药监局办公文明规范。
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药监局办公文明规范
药监局办公文明规范第一章总 则
第一条 为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。
第二条 本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。
第三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。
第二章用语规范
第四条 工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。
第五条 基本服务用语
1、您好
2，请稍候(请稍等)
3、欢迎
4、请进
5、谢谢
6，对不起!让您久等了
7、请问您有什么事
8、请您签名
9、您走好
10、再见
11，请出示您的有关证件
12，请您填表
13、对不起，电脑有故障，请稍等
第六条电话服务用语
1、您好，四川省食品药品监督管理局××处室(单位)
2、对不起，××有事外出，请问有什么事
3，请问，您要不要留言
4、对不起，您打错电话了
5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系
6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复
7，对不起，请您在xx时间再打来
第七条 服务忌语
1、走吧，这事不归我管
2、今天我有事，不办公
3、怎么才来(怎么来得这么迟)
4、还没上班呢，急什么急
5、下班了，明天再来
6、回去搞清楚再来
7、拿着，丢了不管
8、挤什么挤，后边等去
9、有意见，找领导去
10、文件有规定，自己去查
1l、怎么搞的，你又弄错了
12、其他有损机关公务形象的不文明语言
第三章 仪容规范
第八条 工作姿势端正，仪容端庄．工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。
第九条 保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。
第十条 妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。
第十一条讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。
第十二条接待来访时面带微笑，态度和蔼。
第四章 行为规范版权所有
第十三条自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。
第十四条 遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。
第十五条坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。
第十六条 禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。
第十七条工作时间禁止玩电子游戏、QQ聊天和电话聊天。
第十八条 保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。
第十九条 群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的服务。
第二十条 外出工作时，应提前约定具体的时间、地点和需准备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人员，并说明身份和来意。
第五章 附 则
第二十一条 本规范由局办公室、监察室、人教处监督执行。对违反本规范所规定条款的，一经查实，将按照《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》第四十九条的规定处理。投诉电话：
第二十二条 本规范作为岗位责任制考核办法的组成部分，列入公务员年度考核及处室(事业单位)年度目标考核项目。
第二十三条 本规范由局办公室负责解释。
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关于规范公文处理有关问题的通知
市河务（管理）局，局直各单位，机关各部门：因我局所属有关单位名称变更，为进一步规范我局公文处理工作，现提出如下意见，请认真遵照执行。一、关于文件头的印制1、省局根据此次变更后的名称设计了文头，字体为华康简标宋体（同黄委文头字体），各市河务（管理）局、局直各单位可以此为参照印制本单位上、下行文的文头。2、请各市河务（管理）局指导要求好县局的文头更改工作。3、文头印制标准严格按《国家行政机关公文格式》（GB/T9704—1999）执行。二、关于发文字号1、根据变更后的名称，对各单位发文字号规定如下：菏泽河务局发文字号为“菏黄X〔2004〕XX号”（其中X为机关部门代字，XX为发文顺序号，下同）；东平湖管理局发文字号为“东平湖X〔2004〕XX号”；聊城河务局发文字号为“聊黄X〔2004〕XX号”；济南河务局发文字号为“济黄X〔2004〕XX号”；德州河务局发文字号为“德黄X〔2004〕XX号”；淄博河务局发文字号为“淄黄X〔2004〕XX号”；滨州河务局发文字号为“滨黄X〔2004〕XX号”；河口管理局发文字号为“黄河口X〔2004〕XX号”；经管局发文字号为“鲁黄经管〔2004〕XX号”；服务中心发文字号为“鲁黄服〔2004〕XX号”；职工学校发文字号为“鲁黄校〔2004〕XX号”；黄河医院发文字号为“鲁黄医〔2004〕XX号”；信息中心发文字号为“鲁黄信〔2004〕XX号”；供水局发文字号为“鲁黄供水〔2004〕XX号”；储备中心发文字号为“鲁黄储〔2004〕XX号”；中心发文字号为“鲁黄培〔2004〕XX号”；设计院发文字号为“鲁黄设〔2004〕XX号”；工程局发文字号为“鲁黄工〔2004〕XX号”；水泥厂发文字号为“鲁黄厂〔2004〕XX号”。监理公司发文字号为“鲁龙监〔2004〕XX号”。2、便函的发文字号在年份前加“函”字即可，如“菏黄办函〔2004〕1号”。3、传真电报的发文字号在年份前加“电”字即可，如“菏黄电〔2004〕1号”4、各单位文件要使用规定的发文字号，不得自行变更或重新设立。5、各市河务（管理）局对所属单位发文字号作统一的规定。三、关于发文概括语1、省局。“黄河水利委员会山东黄河河务局”简称“山东河务局”，系统内可简称“省局”。2、各市河务（管理）局。指菏泽、聊城、德州、济南、淄博、滨州河务局，东平湖、河口管理局。3、局直各单位。指经管局、服务中心、职工学校、黄河医院、信息中心、供水局、储备中心、培训中心、设计院、工程局、监理公司、水泥厂。4、各县河务（管理）局。指各市河务（管理）局所属的河务（管理）局。5、局属各单位。指各市河务（管理）局及所属县河务（管理）局、闸管所，局直各单位。6、局属有关单位。指局属单位中部分单位。7、机关各部门。指省局机关各处（室）和直属党委、山东黄河工会。8、文件发送单位较少或直接发送某一单位的，可直接写发送单位全称或规范化简称。全称、简称以《山东黄河河务局机构名称规范》规定的为准。自11月1日起使用。四、关于文件头上网1、各市河务（管理）局对上网的文件进行规范，做到上网文件字体、字号等与纸质文件相同，并加上相应的红头，实现与纸质文件原样的显示效果。2、各市河务（管理）局负责督促、指导县局文件上网的格式规范工作。3、详细技术问题请与山东黄河信息中心联系，联系电话：（80）7018、（80）7019。五、关于规范使用单位名称的问题各单位文件、信函、会场、等需要标识单位名称时要使用规范化全称或简称，字体使用规定的简化字，不要出现繁体字，异体字，错别字。
市药监局文明创建工作计划
市药监局××年度文明创建
为深化文明创建活动，小编，全国公务员公同的天地www wmxz.cn提高单位文明程度和职工文明素质，树立药监部门文明高效的社会形象，确保××年建成××市文明单位、力争建成××省文明单位，根据上级关于文明创建工作的总体部署和本局文明创建总体规划，结合××年药监工作目标任务，特制定本局××年文明创建工作计划。
一、指导思想
以“”重要思想、党的十六大和三级药监工作会议、市委届次全体（扩大）会议精神为指导，以“依法治药为人民、优质服务创一流”和建设药监公民文化为主题，以提高队伍素质为核心，以人民满意为根本标准，以诚文章来自网信药业、振兴产业、创新管理、亮化形象为重点，以开展民主评议行风、争先创优活动为载体，贯彻“以建迎评、以评促建、纠建并举”的方针，深入开展文明创建活动，努力提高单位文明程度和职工文明素质，争当标兵、争扛红旗，致力打造××药监品牌，确保××年建成××市文明单位、力争建成江苏省文明单位。
二、主要内容
（一）加强班子、队伍、制度、作风、基础建设，亮化部门形象
一是按照“团结、开拓、廉洁、高效”的要求，加强领导班子建设。加强理论学习，坚持中心组学习制度，领导干部带头抓好学习和业务法律知识学习，拓宽视野，增长知识，努力建成团结协作，思想解放，锐意进取，熟悉业务，善于管理的领导集体。领导班子继续喊响“从我做起，向我看齐，对我监督”的，带头执行省委、省政府“一个制度、两个办法”，带头落实“廉洁自律十二个不准”，层层落实责任，坚持民主集中制、民主生活会制度和人、财、物等重要事项集体合议制度，自觉开展批评与自我批评，广泛听取群众意见，接受群众监督，纪检监察部门要加大对领导干部贯彻落实党风廉政建设责任制情况的监督考核力度，增强自觉抵制不正之风侵蚀的自觉性和能力，以良好的政风影响行风，在群众中树立较高威信。
二是按照“政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明、行动快捷”的要求，加强药监队伍建设。加强思想道德教育。深入学习“三个代表”重要思想、十六大精神和“药监卫士”高志全等的先进事迹，贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，开展“讲文明、树新风”和“四德三义”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，爱国主义、集体主义、社会主义）教育活动，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强勤政为民的自觉性。加强党风廉政教育。组织学习《江苏省药品监督管理系统工作人员公正执法廉洁从政若干规定》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》等关于党风廉政建设的制度规定，组织观看反腐倡廉纪录片，到警示教育基地接受警示教育，通过正、反典型教育，大力弘扬正气，增强文明执法、依法行政的自觉性，全面落实廉洁自律“十二个不准”。加强法制教育。以推进依法治药为目的，按照本局××年法制宣传教育工作计划的部署，认真开展法制宣传教育，组织药监干部职工学习《行政许可法》及药品、医疗器械、食品、保健口、化妆品等方面的相关法律法规知识，通过举办班、讲座，在媒体宣传，组织义务咨询、送法上门等多种形式，提高法制宣传教育效果，增强干部职工的法制意识，提高法律素质，自觉抵制不正之风，勇于同违法行为作斗争，执法工作中敢于动真碰硬。加强科学知识和综合技能的学习，了解现代科学管理知识，掌握英语、计算机、普通话等的运用能力，提高整体综合素质，为认真履行药品监管职能提供高素质的队伍保障。
三是按照务实高效的要求，加强制度建设。根据服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化的要求，加强制度建设，用有效的制度来保证的健康发展，优化药监作风。深化行政审批制度改革，推行并完善政务公开制度，降低政策门槛，实行一站式、一条龙服务，优化环境。严格执行好公务行为反馈制、挂 牌上岗制、首问负责制、限时办结制、一次告知制、项目否决报告制、行政执法过错责任追究制、投诉查实下岗制以及文明创建、作风建设、廉洁自律一票否决制等一系列工作制度，将程序化管理运用到药监工作的每一个环节，把职能、程序、质量、责任融为一体，提高药监工作的规范性、准确性、时效性和系统性，建立完善科学规范、整体联动、运行有序、职责分明的运行机制。继续推行调查研究制度、挂钩联系基层制度、服务承诺制度、来访接待制度、局长接待日制度，增强服务意识，提高服务质量，做到接待热心、解释耐心、审核细心、接受批评虚心，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，主动为基层、企业和服务对象排忧解难，强化药监工作的服务职能。严格执行机关行政工作“十条办事规则”，确保政令畅通，提高机关运行效率。
四是按照建设“四型机关”的要求，加强作风建设。把“为发展服务、为基层服务、为群众服务”作为机关作风建设的立足点，加大机关作风建设力度，做到察实情、讲实话、办实事、求实效，形成雷厉风行、求真务实、真抓实干的工作作风，争当市级机关和××药监系统作风建设的排头兵，努力建设崇学上进的学习型机关、秉公执法的清廉型机关、胸怀大局的服务型机关、情系百姓的亲民型机关。
五是加强基础设施建设，美化办公环境。以办公大楼和大院整体改造为契机，美化办公环境，加强对大院的统一管理，为管理相对人和服务对象提供文明、整洁、温馨、舒适的服务环境，塑造药监人有知识、有教养、公正、亲民的对外形象。
（二）深化药业诚信建设，提高药业系统精神文明建设水平
深入开展创建诚信药业活动，进一步扩大覆盖面，提高创建质量。全市涉药单位中药业信级“”单位达％，“”单位达％，“”单位达％。进一步完善涉药单位诚信档案，实行动态管理。发挥典型引导作用，通过示范药房评比活动，强化请支持原创网站网医疗机构药品质量管理，落实药品放心工程。积极推进质量规范认证工作，提高药械生产、经营企业的规模档次。继续发挥市药品质量管理协会的行业自律作用，发展会员单位。着力加大对违法、失信行为的惩戒力度。推行违法行为分类管理，对一般违规行为，强化教育整改，组织整改“回头看”；对越过红线的违法行为，在教育整改、强化培训的同时，辅以必要的行政处罚；对屡教不改者，加大惩处力度；对制假售假、无证经营且数额巨大、情节恶劣的，要严惩不贷，引入人民群众陪审制，探讨公开处理的办法，在接受社会监督的同时，重点扩大药监影响力。通过努力，降低违法行为发案率，力争控制在％以内，做到全市药械市场无制假案件，无主观售假、用假案件，铲除非法经营的土壤，药品市场秩序成为全市乃至全省最好的地区之一。
（三）立足促进发展第一要务，发挥药监部门职能作用
响应市委、市政府大力发展民营经济、开展招商引资的号召，发挥药监部门的网络优势、职能优势、政策优势，积极招商引资，确保引进万美元外资、力争引进万美元外资。以促进医药经济健康、快速发展为第一要务，强化服务意识，主动为企业创造宽松的政策和服务环境，通过政策引导，积极为企业、经营单位提供引资金、引技术、引产品、引人才、引信息的服务，做到有求必应，帮助其解决实际问题；转变行政职能，开辟市场准入绿色通道，推进、、等质量规范认证工作，指导督促企业提升规模档次，增强在市场经济中的竞争能力；强化对药品、医疗器械市场的科学监管，创新监管思路，延伸监管网络，优化监管手段，提高监管效率，确保盖边沉底，不留盲区和死角；积极参与全省统一部署的“正源行动保健康”药品监督管理执法行动，严厉打击制售假劣药械、无证经营等严重危及人民群众身体健康、严重扰乱药械市场秩序的的违法犯罪行为，确保人民群众用药安全有效，为合法医药企业的发展净化环境、保驾护航。
（四）开展民主评议行风，强化社会监督
根据全市统一部署，继续扎实开展民主评议行风活动，坚持每季度局领导班子下基层听取意见制度，加强与各级党委、政府的沟通，争取各级党委、政府、人大、政协的监督、支持；通过名行风建设高级顾问、名政风督察员、名行风监督员等已有的网络，和继续向社会各界发放征求意见表、向服务对象和管理相对人发放《公务行为反馈意见表》，加强与社会各界的沟通联系，建立定期对话沟通制度，畅通社会监督渠道，不断改进工作；通过办好××人民广播电台“药监之声”、“××药监公众信息网站”、内刊《××药监工作》等宣传阵地，加大政务公开力度，提高药监工作的透明度和社会参与度，为药监工作营造宽松的外部环境。通过努力，使本局在全市“万人评机关”、行政效能监察等评议活动中的位次明显前移，药监部门的社会形象明显改善。
（五）开展争先创优活动，丰富创建载体
围绕争创江苏省、××市文明单位和“让人民满意”总体目标，以建设药监公民文化为抓手，组织开展向“药监卫士”高志全等先进模范学习和创建文明行业示范点、“团结、开拓、廉洁、高效”好班子、“三优三满意”文明科室、“诚信建设看窗口”、争当人民满意的药监工作者等争先创优活动，组织丰富多彩的文体活动，凝聚人心、激励斗志、鼓舞士气，努力营造团结进取、健康向上、激人奋进的良好氛围，巩固和发展文明创建成果。在全市涉药单位中组织开展创建诚信药业活动，逐步强化全市涉药人员的诚信意识、法制观念、崇学精神，弘扬对社会负责、为人民服务、让群众满意的行业新风，形成具有系统特色和文化内涵的药监精神，不断提高全市药品管理工作的整体水平，进一步推进全市药业系统精神文明建设上新台阶。
三、时间部署
分三个阶段实施 。
⒈月份前为宣传发动阶段。主要工作安排有：进行全局动员，制订创建工作计划；发文部署××年诚信药业创建工作；局领导一季度赴基层通报情况、听取意见；签订××年度目标管理责任状、廉洁自律责任状；召开争创省、市文明单位汇报会，邀请××市文明办、××药监局、××市委宣传部、市文明办领导参加。
⒉月份至月份为组织实施阶段。主要工作安排有：接受××市档案局组织的二级先进档案室复查和创建××市、江苏省先进档案室初查；召开第五次药监联席会议和第六、第七次行风评议会议；局领导二季度赴基层通报情况、听取意见；加强对各地、各部门创建诚信药业工作经验的宣传报道，组织申报、评选药监工作先进集体、先进个人和药业信级单位；组织第二届“药监公民日”活动；大力推进招商引资，确保完成既定目标任务；完善文明创建台帐，申报参评××市、江苏省文明单位。
⒊月份为总结改进阶段。主要工作安排有：组织《药品管理法》实施三周年及“·”法制宣传日系列宣传活动；召开第六次药监联席会议，确定参评涉药单位信级等次和药监工作先进集体、先进个人名单，上报市政府审定表彰；接受创建省、市级先进档案室评审；进行和考核评先。
四、保障措施
⒈加强领导。文明创建是我局一项长期的全局性、战略性重点工作，确保创建××市文明单位、力争创建江苏省文明单位是我局今年重要工作目标，必须调动各方面的积极因素，加强对创建工作的领导。市药品监督管理系统创建文明行业活动指导委员会要加强对文明创建工作的规划、组织、协调、指导、监督。局创建文明单位领导小组具体抓好创建工作，定期检查了解创建情况，协调解决具体问题，为创建工作提供人员、经费等保障，做到创建工作组织、制度、活动、经费“四落实”。各科、室、所要既分工明确、各司其职，又齐抓共管、整体联动，形成同向运作的合力。
⒉构筑平台。以创建文明单位、文明行业为目标，努力构筑创建平台，组织全系统干部职工积极参加创建诚信药业、文明行业示范点、学习型单位、先进基层党支部、“诚信建设看窗口”、文明科室、文明职工等争先创优活动，建设健康向上的药监公民文化，树立药监系统的良好形象。
⒊严格奖惩。加强对文明创建工作的考核奖惩，强化刚性约束，实行评先评优一票否决制，并视情对严重违规、投诉查实者分别采取诫勉谈话、离岗培训等行政措施，直至按规定予以辞退，确保政令畅通和创建活动的各项措施落到实处。
关于规范市委办公室机关文明用语的通知
关于规范市委办公室机关文明用语的通知
关于规范市委办公室机关文明用语的通知
市委机要局、市国家保密局、市关工委办公室、市委办各科室： 为进一步推进市委办机关软环境建设，规范办公室工作人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，根据市委办领导要求，决定在市委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。现将有关事项通知如下：
一、要求使用文明用语的范围
市委办公室（含机要局、保密局、关工委办）所有工作人员。
二、主要文明用语（见附件）
三、几点要求
1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机关形象，彻底扭转“门难进，脸难看，话难听，事难办”的问题。因此，各单位（科室）要提高思想认识，切实把推行使用文明用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。
2、组织文明用语学习。各单位要对下发的文明用语和忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用文明用语。
3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各单位（科室）可结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水平和对外服务质量。附：市委办公室机关工作人员文明用语
20xx年11月19日
中共xx市委办公室
附：
市委办公室机关工作人员文明用语
一、基本用语
1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。
2、常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。
二、服务用语
（一）接待文明用语（16句）
1、请进、请座、请喝水。
2、您好，需要我帮忙吗？
3、请问您找那位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。
4、请稍等，我马上给您办理。
5、好的，我们会尽快为您办理。
6、别着急，我来帮您联系。
7、请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？
8、很抱歉，您先坐会儿。
9、对不起，让您久等了。
10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，天内给你答复。
11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。
12、请理解，我们将设法改进工作。
13、别客气，这是我们应该做的。
14、谢谢您对我们工作的支持。
15、请多提宝贵意见。
16、请您慢走，再见。
（二）电话文明用语（16句）
1、您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。
2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
3、xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。
4、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？
5、对不起，他（她）正有事，请待会打来。
6、对不起，您打错电话了。
7、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
8、对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解释好吗？
9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。
10、请稍等，我拿笔记录一下。
11、您好，我是市委办公室（xx局）xx科（室）xxx，有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！
12、请帮助找一下xxx同志接电话。
13、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。
14、请问有否不明确之处需要我复述。
15、请问现在是否有xx政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？
16、对不起，有件事我想向你了解一下，请你配合一下好吗？结果通话时——麻烦您了，谢谢！
（三）日常服务忌语（16句）
1、还没上班，谁叫你来这么早！
2、谁叫你进来的，出去！
3、不知道，你问我，我问谁！
4、墙上贴着呢，你不会自己看？
5、不归我管，问别人去。
6、不是给您说了吗？怎么还不清楚！
7、有完没完，烦死人。
8、你这么笨，连这个都不会。
9、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？
10、
关于规范市委办公室机关文明用语的通知第2页
是你对，还是我对。11、你急什么，慢慢来。
12、有意见，找领导去。
13、有能耐你去告去，随便告到哪里我都不怕！
14、我的态度就这样，你能怎样？
15、下班了，不办了！
16、其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。
三、使用文明用语应注意的几个问题
1、使用文明用语要注意语气、语速、表情，做到表里一致；
2、使用文明用语要结合工作任务、性质，做到灵活运用；
3、使用文明用语要严格办事程序、原则、效益，做到有礼有节。
***公司文明礼仪规范
***公司文明礼仪规范当前，建立企业的良好形象是企业与市场接轨，发展企业的需要，是加强企业管理，提高企业管理水平的需要，是增强企业员工队伍素质的基本途径。为进一步提高***公司建材家具城的员工素质，展现员工良好的精神风貌，特制定文明礼仪如下：第一节服饰礼仪1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿着相应的服装，佩带胸卡。男职工天热时，不能光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。2、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女服务人员不可披发，头发过肩应盘起。3、男同志应剃干净胡须。4、女同志可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。第二节打招呼礼仪1、打招呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或顾客应停步或放慢脚步。2、一般用“您好”、“欢迎光临”等招呼语言，不要用“来了？”、“干啥？”等用语。
第三节握手礼仪1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒种为宜，特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。3、握手时必须摘下手套。第四节听顾客反映意见礼仪1、对来反映情况的顾客应热情问候，让座、倒茶。2、与顾客谈话要认真听，并记下要点。3、对顾客提出的要求不要轻易否定，也不宜随便表态，待领导研究后尽快回复。4、要遵守与顾客约定的时间，如有变化应及时通知。第五节汇报礼仪1、到领导办公室先敲门，力度适中，领导说请进后再进。2、进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下。3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。4、汇报结束后告别、退出。
第六节交谈礼仪1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指手划脚，也不可三心二意。3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。5、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。
第七节行走礼仪1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能将鞋钉叩响地面。2、在走廊行走靠右侧通行。3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领导要请领导或顾客先上下楼梯。4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。5、遇见顾客或同事应点头致意并问好。第八节打电话礼仪1、接电话时，电话接通后应先说：“您好，***公司某某办公室”。2、拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是***公司的某某，我找某某”。3、电话接不通要耐心等待，再打，不要拍打电话。4、打电话要使用文明语言，并要简炼。5、接到打错的电话，不要责怪对方，尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。6、打电话时无论站姿、坐姿，姿态要端正。
第九节就坐礼仪1、让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。2、主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。3、座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主。
第十节参加会议礼仪1、比预定开会时间早到十分钟为宜，会议规模大应再早些。2、去会场途中不要与同路人在走廊里大声讲话，以免影响两侧会议室开会。3、主要领导进入会场时，与会人员要全体起立。待主要领导说“请坐”后，与会人员就座。4、参加会议应带笔和本，并认真记录。5、关闭手机或调为振动，切不可在座位上接、打电话。6、遵守会场纪律不要随意走动、说话。7、专注会议进程，不要东倒西歪，不要打瞌睡。8、主要领导致结束语，宣布会议结束后，全体起立。主要领导先退场，待主要领导退场后，与会人员退场。9、散会后不要喧哗，保持安静有序退出会场。第十一节乘电梯礼仪1、普通员工应先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请顾客或地位高者进入。2、下电梯时应请顾客或地位高者先下。3、普通员工按住开关，最后一个离开。
第十二节乘车礼仪***公司文明礼仪规范
***公司文明礼仪规范>1、一般应先请地位高者或顾客先上车。2、集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者或顾客空出。3、乘小车应请领导坐上座，后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。前排司机右面座位为工作人员座。第十三节待客礼仪1、保持办公环境整洁、幽雅。2、岗位人员要精神饱满，工作时间，不能干与工作无关的事，见到领导或顾客要主动起立打招呼。3、遇到参观或检查时，应礼貌接待、可以说“欢迎光临指导”或问好，并详细回答参观者提出的问题。应虚心接受参观检查者提出的意见和建议、并致谢，参观或检查者离开时，应起立道别，可说“欢迎再来”、“谢谢指导”等。4、公务接待时，要准备好给客人提供的有关材料。5、主动迎候客人。6、对客人礼貌接待，无关人员主动退避。7、客人办事已毕，握别。第十四节介绍礼仪1、先把职务低的人介绍给职务高的人或顾客。2、介绍宾客时先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍。如被介绍人正坐着一般应站起来点头示意，近距离介绍后一般要相互握手以示尊重。
第十五节使用名片礼仪1、使用***公司规定样式的名片和名片盒。2、随时携带名片，避免无法回送名片。3、接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏到名片盒中。第十六节公务迎送礼仪1、迎送规格一般视来人职务对等接待，如职级高或重要顾客，主管领导应亲自迎送。2、要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜，不能有任何疏漏。3、迎客时主管领导作为主人要主动与客人握手，自我介绍并按顺序介绍随行人员。4、送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。
第十七节经理检查礼仪1、不能酒后上岗，到现场检查工作要穿工作服，佩带胸卡，遵守岗位制度。2、检查时不要倒被手或者手插兜，应主动与岗位人员打招呼，说话要和蔼，要认真倾听岗位人员反映情况。第十八节陪同参观礼仪1、比客人快走半步，用手示意引导。2、遇有门、帘快行两步打开后请客先走。3、参观时客人提出问题，讲解员回答不了，主陪同人可给客人讲解。4、根据客人感兴趣程度安排参观时间，一般不可时间过长。5、参观结束可提请客人签名留念，但不要勉强对方。
***公司文明礼仪规范
XXX公司文明礼仪规范
XXX公司文明礼仪规范
当前，建立企业的良好形象是企业与市场接轨，发展企业的需要，是加强企业管理，提高企业管理水平的需要，是增强企业员工队伍素质的基本途径。为进一步提高***公司建材家具城的员工素质，展现员工良好的精神风貌，特制定文明礼仪如下：
第一节服饰礼仪
1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿
着相应的服装，佩带胸卡。男职工天热时，不能光膀子，
也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。
2、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女服务人员不可披发，头发过肩应盘起。
3、男同志应剃干净胡须。
4、女同志可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。
第二节打招呼礼仪
1、打招呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或顾客
应停步或放慢脚步。
2、一般用“您好”、“欢迎光临”等招呼语言，不要用“来
了？”、“干啥？”等用语。
第三节握手礼仪
1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过
短，一两秒种为宜，特别是男同志与女同志握手不应过
长、过紧。
2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。
3、握手时必须摘下手套。
第四节听顾客反映意见礼仪
1、对来反映情况的顾客应热情问候，让座、倒茶。
2、与顾客谈话要认真听，并记下要点。
3、对顾客提出的要求不要轻易否定，也不宜随便表态，待
领导研究后尽快回复。
4、要遵守与顾客约定的时间，如有变化应及时通知。
第五节汇报礼仪
1、到领导办公室先敲门，力度适中，领导说请进后再进。
2、进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下。
3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。
4、汇报结束后告别、退出。
第六节交谈礼仪
1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。
2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，
不可指手划脚，也不可三心二意。
3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动
作。
4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。
5、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。
第七节行走礼仪
1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能将鞋钉叩响地面。
2、在走廊行走靠右侧通行。
3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领导要请领导或顾客先上
下楼梯。
4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。
5、遇见顾客或同事应点头致意并问好。
第八节打电话礼仪
1、接电话时，电话接通后应先说：“您好，***公司某某办公室”。
2、拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是***公司的某某，我找某某”。
3、电话接不通要耐心等待，再打，不要拍打电话。
4、打电话要使用文明语言，并要简炼。
5、接到打错的电话，不要责怪对方，尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。
6、打电话时无论站姿、坐姿，姿态要端正。
第九节就坐礼仪
1、让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。
2、主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。
3、座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主。
第十节参加会议礼仪
1、比预定开会时间早到十分钟为宜，会议规模大应再早些。
2、去会场途中不要与同路人在走廊里大声讲话，以免影响两侧会议室开会。
3、主要领导进入会场时，与会人员要全体起立。待主要领导说“请坐”后，与会人员就座。
4、参加会议应带笔和本，并认真记录。
5、关闭手机或调为振动，切不可在座位上接、打电话。
6、遵守会场纪律不要随意走动、说话。
7、专注会议进程，不要东倒西歪，不要打瞌睡。
8、主要领导致结束语，宣布会议结束后，全体起立。主要领导先退场，待主要领导退场后，与会人员退场。
9、散会后不要喧哗，保持安静有序退出会场。
第十一节乘电梯礼仪
1、普通员工应先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请顾客或地位高者进入。
2、下电梯时应请顾客或地位高者先下。
3、普通员工按住开关，最后一个离开。
第十二节乘车礼仪
1、
XXX公司文明礼仪规范第2页
一般应先请地位高者或顾客先上车。2、集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地
位高者或顾客空出。
3、乘小车应请领导坐上座，后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。前排司机右面座位为工作人员座。
第十三节待客礼仪
1、保持办公环境整洁、幽雅。
2、岗位人员要精神饱满，工作时间，不能干与工作无关的事，见到领导或顾客要主动起立打招呼。
3、遇到参观或检查时，应礼貌接待、可以说“欢迎光临指导”或问好，并详细回答参观者提出的问题。应虚心接受参观检查者提出的意见和建议、并致谢，参观或检查者离开时，应起立道别，可说“欢迎再来”、“谢谢指导”等。
4、公务接待时，要准备好给客人提供的有关材料。
5、主动迎候客人。
6、对客人礼貌接待，无关人员主动退避。
7、客人办事已毕，握别。
第十四节介绍礼仪
1、先把职务低的人介绍给职务高的人或顾客。
2、介绍宾客时先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍。如被介绍人正坐着一般应站起来点头示意，近距离介绍后一般要相互握手以示尊重。
第十五节使用名片礼仪
1、使用***公司规定样式的名片和名片盒。
2、随时携带名片，避免无法回送名片。
3、接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏到名片盒中。
第十六节公务迎送礼仪
1、迎送规格一般视来人职务对等接待，如职级高或重要顾客，主管领导应亲自迎送。
2、要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜，不能有任何疏漏。
3、迎客时主管领导作为主人要主动与客人握手，自我介绍并按顺序介绍随行人员。
4、送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。
第十七节经理检查礼仪
1、不能酒后上岗，到现场检查工作要穿工作服，佩带胸卡，遵守岗位制度。
2、检查时不要倒被手或者手插兜，应主动与岗位人员打招呼，说话要和蔼，要认真倾听岗位人员反映情况。
第十八节陪同参观礼仪
1、比客人快走半步，用手示意引导。
2、遇有门、帘快行两步打开后请客先走。
3、参观时客人提出问题，讲解员回答不了，主陪同人可给客人讲解。
4、根据客人感兴趣程度安排参观时间，一般不可时间过长。
5、参观结束可提请客人签名留念，但不要勉强对方。
市药监局系统开展“创文明行业促和谐”竞赛活动方案
市药监局系统开展“创文明行业促和谐”竞赛活动方案
文章标题：市药监局系统开展“创文明行业促和谐”竞赛活动方案
为了迎接党的十七大和省九次党代会的胜利召开，进一步培育文明行为，倡导文明新风，推进文明行业创建工作的深入开展，省文明委决定在全省食品药品监督管理系统等20个行业（系统）开展“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动。根据省局、市文明委的部署和要求，市局党组决定在全市食品药品监管系统开展以提高监管效能，优化服务环境，保障群众饮食用药安全为主旨“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动。现提出以下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十六届六中全会和省委八届十一次全会精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，以“建四型机关，创文明单位，做人民群众健康忠实保卫者”活动为抓手，从系统作风建设和影响系统文明形象突出问题入手，围绕保障饮食用药安全，着力推进系统文明风尚建设，从每个人做起，努力提高行政执法能力，优化服务质量，打造优良环境，全面推进三个文明建设，树立食品药品监管系统良好的社会形象。
二、参赛内容
本次竞赛活动主要围绕“八比八看”，即：比服务环境，看谁的服务场所洁齐美适用；比服务态度，看谁的服务周到；比服务质量，看谁的办事规范、便民、快捷、效率高；比奉献社会，看谁对公益事业贡献大、办实事多；比行业作风，看谁的行风正、作风好，无损害群众利益的突出问题；比扶贫济困，看谁为群众送温暖多；比服务新农村，看谁为农民办好事多；比行业形象，看谁文明创建活动抓得好等内容开展活动。
三、活动安排
全市食品药品监督管理系统“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动分为三个阶段实施：
1、部署启动阶段。（5月下旬－6月上旬）
按照市文明委的统一要求和部署，成立“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动领导小组，分解和制定本单位参赛方案，召开动员大会，明确工作任务，确定责任处（科）室和人员，落实责任制。
为加强组织领导，市局成立“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动领导小组，成员名单如下：
组长：李传汉
副组长：李贵平姚少威潘建华
成员：李宏斌、周志文、吴卫红、程义安
领导小组下设办公室。办公室设在人事教育科。
2、全面展开，积极推进，形成声势。（6月下旬－11月）
各单位要从实际出发，围绕活动主题，积极开展丰富多彩创建活动。在八艺节和城运会期间（10-11月），要进一步动员力量，集中行动，形成高潮。按照整洁优美环境，规范有序秩序，优质便利服务，文明和谐氛围迎节会要求，讲文明、树新风，建设整洁干净服务场所和机关环境；广泛开展各地便民服务活动，提高服务质量；关爱弱势群体，送温暖办实事；结合食品药品专项整治，排查安全隐患；规范药品市场秩序，突出特殊药品市场监管；组织开展明察暗访，保障饮食用药安全等。
3、总结经验，巩固成果。（12月）
各单位开展自查，总结经验，把成果巩固下来，把良好的态势保持下来，推动文明创建深入。总结表彰先进，各单位将参赛活动开展情况总结上报市局“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动领导小组办公室。对各地突出的文明竞赛活动先进单位，市局在综合考核基础上进行表彰。
四、活动要求
1、加强组织领导，增强责任意识。开展“创文明行业、促荆楚和谐”主题竞赛活动作是进一步改善行业风气、优化服务环境、提高监管效能、树立单位形象的重要举措，各级领导班子要高度重视，切实把这一活动纳入重要议事日程。加强领导，明确责任，周密部署，制定内容丰富、形式多样的竞赛活动方案，突出活动特色和亮点。
2、抓好宣传教育，优化系统风气。以文明竞赛活动为契机，深入贯彻落实《公民道德实施纲要》，广泛开展职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能的教育和实践，倡导形成爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务周到、贡献社会的道德风尚，培育团队精神，增强系统凝聚力和向心力。要利用简报、橱窗、网络、新闻媒体等多种有效载体，加大活动的宣传报道力度，积极营造文明竞赛的良好氛围，扩大竞赛活动的社会影响。
3、认真改进作风，实现规范服务。在近年来开展行风评议的基础上，进一步加强政风行风建设。认真解决好群众反映的热点难点问题，创新监管体制，提高办事效率，坚决查处行政“不作为”、“乱作为”行为。坚持和完善实施“统一受理、分别承办、限时办结、统一告知”和行政审批“一个窗口”对外、“一站式”服务的审批模式，拓展便民服务措施。紧密结合“建四型（学习型、服务型、创新型、廉洁型）机关，创建文明单位，做人民群众健康忠诚的卫士
市药监局系统开展“创文明行业促和谐”竞赛活动方案第2页
”为主题的文明创建活动，努力实现优质服务、规范服务、诚信服务，营造良好的系统形象和社会信誉。4、推进依法行政，提高监管效能。按照国务院、省政府的要求，扎实推进食品安全专项整治和药品市场整顿工作，加强对药品研制、生产、流通、使用各个环节的监管，推进农村药品“两网”建设，消除药品安全隐患，坚决维护人民群众身体健康和生命安全。在监管工作中，进一步巩固和完善行政许可受理初审、技术审查、综合审查三权分离机制，建立并实施行政处罚的调查权、审核权、决定权和执行权四分离制度。积极推进案件分析合议、重大复杂案件集体讨论和重大复杂案件行政处罚决定备案审查工作。通过不断改革，努力建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政执法运行机制，依靠科学监管，提高依法行政能力。
5、强化环境建设，营造文明氛围。加强单位环境建设，重视绿化美化和环境保护，单位内部整洁有序。立足岗位，传播精神文明，开展主客双向交流活动，引导服务对象遵章守纪，文明礼貌，形成良性互动。
6、增强社会责任，注重综合效益。广泛开展文明创建和具有行业特色的评先创优活动，积极参与——市“三城”同创活动，积极参与社会联合行动，热心支持社会公益活动，弘扬爱心和奉献精神，积极向灾区、贫困边远地区、贫困学生、困难家庭等捐款捐物。认真落实社会治安综合治理责任制，严格党风廉政责任制和责任追究制，切实保证文明竞赛活动收到明显实效。
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公文运转管理办法
公文运转管理办法
公文运转管理办法一、办公室是公文收文的管理部门，负责机关公文收文处理工作，由办公室分管工作的副主任负责，文书具体处理。
二、公文收文范围包括：各级、各部门文件、包括电报。
三、收文办理一般包括签收、登记、分发、拟办、批办、传递、承办、催办、查办、归档、立卷、销毁等程序。
四、当天收到的文件要及时登记、分类，并送分管副主任提出拟办意见。
五、对签署拟办意见的文件要及时送各领导及处室传阅。
六、对各领导批示的文件，要按批示内容交有关部门办理。承办部门要抓紧办理，不得延误、推诿。对不属于本部门职权范围或者不适宜由本部门办理的，应向批办领导说明理由，同意后迅速退回文书。
七、送领导批示或交有关部门办理的文件，分管的办公室副主任要负责催办、查办，做到紧急公文跟踪催办，重要公文重点催办、查办，一般公文定期催办、查办。
八、审批公文，主批人应当明确签署意见，并写上姓名和审批时间。
九、审批公文，用笔用墨必须符合存档要求，不得在装订线外书写。
十、上级行政机关的秘密公文，除绝秘和注明不准翻印的以外，经主管领导和办公室主任批准，可以翻印。翻印时，要注明翻印的时间、份数、印发范围和翻印人姓名。密码电报不得翻印、复印。
十一、传递秘密公文，必须采取保密措施，确保安全。绝密公文不得利用计算机、传真机传输。
十二、要及时将公文办理结果向批办领导反馈。
十三、公文办完后，及时将公文归档立卷。电报随同文件一起立卷。个人不得保存应归档的公文。
十四、没有归档和存查价值的公文，经过鉴别和主管领导批准，可以定期销毁。销毁秘密公文，应当进行登记，由两人监销，保证不丢失、不漏销。
公文制发管理办法
公文制发管理办法
公文制发管理办法为促进**公文制发工作规范化、制度化、科学化，提高公文制发工作的效率和公文质量，特制定本办法。
一、党政办公室是公文制发的管理部门，负责本机关公文发文处理工作。由专人具体负责。
二、文种包括：社区党发、社区发、社区党办发、社区办发、会议纪要、函件以及白头、黑头、网上通知等。
三、公文制发坚持控制数量，提高质量，注重效用，提高效率的原则。年社区党发、社区发文件原则上不超过90个；办公室发文原则上不超过40个。公文正文字数原则上不超过3000字。简报由办公室统一管理。各类简报反映的情况力求及时、准确、简明、生动，篇幅不宜过长，原则上不超过3000字。
四、公文办理一般包括拟稿、审核、签发、登记、打字、校对、缮印、用印、分发、归档、立卷、销毁等程序。
五、拟稿人员拟出初稿后要对文稿进行初步检查。主要检查结构、层次是否合理，语句是否通顺，数字、词句是否准确、规范。由本人签字后送本部门主管领导审定签字后，送办公室核稿，办理发文手续。
六、办公室收到送审文稿后，按要求登记收文时间、拟稿处室、送稿人员、文稿标题。
七、办公室对送审文稿从以下几个方面进行审核：是否符合国家的法律、法规和方针、政策及有关的规定；是否需要行文；是否需与有关部门协商、会签；文字表述、文种使用、公文格式等是否符合有关规定。文稿技术性问题，由核稿人员直接修改，非技术性问题可提出修改意见，发回拟稿部门，由拟稿部门负责修改。
八、送审文稿一律为微机打字稿。
九、办公室根据文稿字数和紧急程度限时核稿。20xx字以内文稿在1天内核完；20xx字以上的3天内核完；内容复杂、需与有关方面协商的，适当延长核稿时间，同时有两件以上文稿，急件先办；对社区领导有明确意见，需尽快下发的文稿或转出会签的文稿及其他需紧急处理的文稿，优先审核，防止压误。
十、文稿审核后，核稿人员要根据领导分工送分管领导审签后，由办公室主任负责审核签署呈签意见，送主要领导签发。
十二、文稿经主要领导签发后，不得再行修改，打字和校对后，编号、登记、印发。
十三、文件印完后办公室文书负责按印数加盖印章，按规定份数连同原稿存档。
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