学习先生办理规则心得。
人的思维和想法，总是随着时间不断的改变。如果我们需要发表自己的见解，见解的来源就是自己的心得体会。相信每一个人在小学和中学都写过不少心得体会，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢？你也许需要"学习先生办理规则心得"这样的内容，更多相关内容请继续关注本网站。
高校内部学生管理规定是高校进行学生管理的依据和准则，基于高校授权执法和自主管理而制定。学习学生管理规定有利于执行。下面是小编带来的学习学生管理规定心得，希望对大家有帮助。
学习学生管理规定心得篇1
我经历了高考的竞争，越过高考这道关卡，怀着对大学生活的憧憬来到了现代学院，一学期多的学习生活让我对大学有了进一步的了解。上学期，学院发下了《现代学院学生管理手册》，经过认真仔细的阅读，我感受到了学院对加强和改进大学生思想政治教育工作的高度重视，对学生学习生活的关怀。
当我从遥远的家乡踏上江西这个繁华的城市，迈进现代学院，我知道我的大学生活就此而开始。不成规矩难成方圆，大学之所以称得上是半个社会，这就需要我们有一定的行为规范准则。而《学生手册》就是一部这样的法律，它指引我们大学生要时时刻刻注意自己的形象，规范自己的行为，作一名跨时代的大学生，为家，为校，为国争光。《学生手册》是我们日常学习、生活、行为规范等方面的指导性文件，是我们莘莘学子的大学生活的指明灯，也是学校对学生进行依法管理的依据。
《学生手册》分为若干章，按内容总共可分为6篇，每一篇都针对我们的大学生活，学习的各个方面、各个细节作出了明确的规定，全面、严谨、细致。
学习学生管理规定心得篇2
高考过后，天是灰色的，一灰就灰了两个月，在报考学校时，也是觉的哪个名字好听就填哪个。无意中被现代学校录取，带着失落的心来到现代学校，一来时觉的现代也没什么好，就和高中差不了多少。
但不久后发现，现代有许多让我学习的地方，这里的人很好，同学也很友善，学校的成绩也突出，在前不久被设为国家示范数控技术实训基地。
但学习了《学生管理制度》心得后，让我更体会到现代的规划性，它的第一部分是国家有关政策法规，有下面几点：
1、高等学校学生行为准则。
2、普通高等学校学生管理规定了。
3、学生伤害事故处理。
4、中华人民
从中我学习到我们的行为都代表着现代，所以只有遵守法律法规，才能来报答我们的学校。
第二部分学院有关管理制度，大部分都是学生违规违纪的，从中我知道学校的管理制度的多么的严格。也明白学校规定是多么的神圣，从中看出学校在学生的每个细节都注意到了。
第三部分是学生们最感兴趣的地方，看着奖学金的丰富，我想好多学生和我一样很希望拿个一等奖学金，那我们的学费就不用愁了，所以我们要努力学习争取拿到奖学金，这不因为它有钱而是一种荣誉，我们应该更加努力的学习，来报效学校。
我永远会记住学校校训知行合一、止于至善。
学习学生管理规定心得篇3
一、心中有尺
无论老师，还是学生，心里都要有一个明确的卫生和纪律标准。开学第一天的第一节课，我会准时到班抓迟到，让迟到的学生站在自己的位置上，等所有人到齐之后，从迟到现象说起，借题发挥，宣布班级最重要的纪律要求。自习课纪律八个字：准时，定位，安静，专心。教室和宿舍的卫生要求：随时保持干净，如果有问题，不管你在干什么，立刻停下打扫干净。宿舍纪律：违反就寝纪律的宿舍，所有人都站到我办公室去。
二、坚持就有好习惯
只要我去宿舍就查卫生，卫生有问题，立刻指出，立刻改正，绝不拖到明天。如果哪一天我到宿舍，没有提卫生，那么只有一种情况，就是这个宿舍没有问题。久而久之，我养成了查卫生的习惯，而我的学生养成了打扫卫生的习惯。
三、多监控，重落实。
关于宿舍卫生，我们班级有一个宿舍卫生报告制度。就是舍长负责将每天的卫生分数单交给班长，班长收起之后交给我，这样我既可以及时了解宿舍的卫生状况，又可以提醒同学们要注意卫生打扫。如果低于90分或者就寝纪律有问题，宿舍所有人要到我办公室说明情况，次次如此，从不间断，必须让学生清楚老师的态度是认真而坚决的。在与学生交流的过程，我只追究集体的原因，不问个人原因。原因有三：一是个人原因难扯清，也花时间。二是容易导致互相推诿，不利于宿舍团结。三也是一次集体主义教育的机会。我们还有学校物业和值日组反馈的信息，只要有问题，立刻去改，不要等，注意时效性。
四、有耐心，有方法。
对有问题的宿舍要有耐心，不能心急，要做好长期斗争的准备。在斗争的过程中，要仔细斟酌自己的每一句话，每一个决定，坚决避免简单粗暴的处理方式。舍长不能轮流做，这样没有人会珍惜，必要时对舍长进行一些培训与指导，唤醒他们责任心与集体荣誉感。
五、以最低成本解决问题
如果提醒就能解决的问题绝不批评，如果自己能解决的问题绝不叫家长或者提交年级部。就好比人一生病就用重药，那肯定不行。而且也有小题大做之嫌，不仅得不到学生的理解与支持，还会激化师生矛盾，那也是我们不愿意看到的。
六、增强班级的认同感
让班级的每一个学生热爱自己的班级，可以使我们的很多工作事半功倍。
学习学生管理规定心得篇4
听了郑增仪理事长的讲座，感触很深。学校安全管理涉及到方方面面，安全事故牵动着千家万户的心，更涉及到学校和社会的稳定。安全责任重于泰山，安全管理必须警钟长鸣，安全工作必须常抓不懈。通过学习，使我深刻地认识到：
一、必须加强组织领导，确保工作责任落实
学校必须建立由校长任组长的安全工作领导小组，校长亲自抓、时时查，发现问题及时整改。确保安全工作有计划并能定期研究学校安全工作，与各部门、各班级、各岗位层层签订安全管理目标责任书，确保安全管理人员落实，职责落实，安全保卫人员24小时值班、巡查。
二、建立健全各项安全管理制度，确保安全管理不留盲区
进一步健全学校各项安全管理规章制度，对学校组织领导、安全管理、责任落实及操作流程等进行全面覆盖，做到有章可循，有据可依。
三、开展内容全面，形式多样的安全教育活动，确保安全工作深入人心
在安全教育实施过程中，坚持六必讲制度，即开学初必讲，季节互替时必讲，周末放学时必讲，出现安全事故必讲，放长假必讲，每天晚读报时班主任必讲。真正做到安全教育经常化、制度化、精细化，切实做到学校工作万无一失。
四、做到安全管理有序，确保过程落实到位
学校坚持由安全管理员月查、周查及各部门日查制度，对查出的安全隐患及时上报，及时处理和整改，从而避免安全事故的发生。学校校园环境、设备设施、学生宿舍值班和夜间巡逻等管理环节，必须安排专人轮流专管，保证24小时值班人员的落实。消防设备必须满足需要，特种设备做到定期检查，运行良好。
五、强化食品进入、加工、销售中的环节管理，严把食品卫生关
食堂周边环境卫生、安全、内部环境治理必须做到规范、清洁，消毒设备齐全，按规范的流程操作。小卖部无三无食品、过期食品、不安全食品销售，严把食品采购、索证制，食品贮存分类、分架、隔墙、离地存放，加工制作用具定位存放，保持清洁，从事人员定期体检，卫生知识培训率达100%。
总之，校园安全是一件不容忽略的大事，只有群防群治，加强管理，才能营造充满生机的校园环境，让孩子们健康地成长，让学校健康发展！
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财务办理知识学习心得
财务管理知识掌握了之后对你是很有帮助的。财务工作人员应该不断培养自己广泛的兴趣爱好，刻苦钻研自己的业务知识，以及科技、管理等各方面的知识，全面提高自身综合素质，以丰富的理论知识武装头脑。下面是小编带来的财务管理知识学习的心得，仅供参考。
财务管理知识学习心得篇一
通过这几天的政治学习，不但提高了思想觉悟和政治觉悟，也更进一步的理解了什么是科学发展观？这一重要科学理论。科学发展观是推进我国改革开放和社会主义建设必须长期坚持的指导方针，体现了马克思主义的方法论和世界观，坚持以人为本、全面、协调、可持续的发展观，是我们以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，从新世纪、新阶段党和国家事业发展，全局出发，提出的重大战略思想。科学发展观之所以重要，是因为它应该成为我们执政党带领全国人民奔小康、建设社会主义现代化强国的指导思想。
一、科学发展观的继承发展
科学发展观体现了马列主义的历史唯物论、辩证论，体现了毛泽东思想的理论与实践相结合，体现了邓小平理论关于建设中国特色社会主义的时代要求，同时也是实践三个代表重要思想的要求。三个代表重要思想中的代表先进生产力发展要求、代表先进文化发展方向、代表人民群众的根本利益，不树立和落实科学发展观，如何代表最广大人民群众的根本利益？不树立和落实科学发展观，在当今科技高速发展的时代，我国的生产力发展水平会取得怎样的预想效果？不进则退，随着社会的进步，人们对价值观、文化的渴求越来越高，精神文明建设发展和社会的进步，不坚持科学的发展观，就不能代表先进文化的前进方向。如果不落实科学的发展观，人民对日益增长的物质文化生活的需要作为执政党应如何去满足。从这一点看，科学发展观就应该是我们党的指导思想。
二、科学的发展观的思想和要求
与时俱进是在XX大报告的指引下提出的，不管它提出的时间是否在科学的发展观之后，但我认为及党中央的科学发展观正在和已经形成。毛主席和邓小平都提出过为人民服务和让中国人民富裕起来，三个代表重要思想提出了代表最广大人民群众的根本利益，这个利益既有物质利益，也有文化利益、政治利益，它含概了最广大人民群众对最根本的各种利益的要求，这种利益是至高无上的，是我们党为之奋斗和必须让他们满足的。而要尊重人民的利益，实现人民的利益，即使我们现在的生活提高了，民主化进程加快了，但停留在这个水平上还是远远不够的，必须继续发展，继续提高。如果不用科学的发展观来指导，人民的这些根本利益就得不到保证。特别从现阶段，从我们从事的各行各业的工作，不树立和落实科学的发展观，不与时俱进，怎么能满足人民对我们党的期望和要求。因此科学发展观在相当长的时期内，对我们党都有非常重要的指导作用。
三、贯彻落实科学发展观，立足于本职工作。
联系到本身实际工作，我认为解放思想就是以科学发展观为指导，在财务管理上上一个新的台阶。财务处作为我厅一个重要的职能部门，时时刻刻要为领导决策提供科学的依据，发挥着参谋部的作用，因此要有使命感和责任感，要管好钱、用好钱，以高度的责任心和责任感为我厅的发展献计献策。过去财务人员的工作往往是简单、单纯的记帐、做帐，充其量起到一个帐房先生的作用，今天，我们不光要做好帐、管好帐，更重要的是要充分发挥资金的使用效益，科学的管好钱、用好钱，加强资金管理，保证各项事业发展的资金需要。要做好本职工作，必须要：
1、必须加强学习，提高专业知识水平。为掌握新的业务知识，提高会计核算的能力，每年都要参加会计人员继续教育培训班。
2、切实转变观念，树立依法理财意识。要切实加强有关法律、法规的学习，充分认识国家财政体制改革的重大意义，加强宣传教育，提高执行财务制度的自觉性，树立严肃财经纪律，依法理财的观念，从根本上防范和遏制违法违规问题的发生。
3、运用科学发展观指导财务管理。财务管理工作，直接关系到单位的凝聚力、战斗力和工作效率。作为国家行政机关财务工作者，必须站在讲政治的高度，建立节约型机关、加强机关财务管理。要认真学习，全面把握国家财政政策的精神，突破已经习惯的财务管理思维与模式，创新工作方式，不断提高财务管理工作水平。因此，要进一步建立健全财务制度，规范财务行为，提高资金使用效益，依法理财，合理、节约、有效地使用每一项资金。
财务管理知识学习心得篇二
一是必须加强学习。要树立终身学习的习惯，学习政策方针，思想上与时俱进，掌握时代脉搏，提高看问题的高度和深度;学习法律知识，知法懂法守法;学习专业技能，更新专业知识，提高效率，增强工作能力;学习做人道理，与同事融洽相处，共同提高，致力于单位和谐和社会和谐。
二是人必须有所畏俱。不是要畏俱上帝和神明，而是要畏俱单位规章和党纪国法，做事情必须有底线，万万不可超越划定的红线。党纪国法神圣不可侵犯，拿党纪国法当儿戏，就是拿人生做赌注，必定要付出血的教训甚至是生命的代价。
三是人要知足。知足常乐，心大炸肺！名誉、地位、金钱、权力的追求是永无止境的，关键是要摆正心态，学会审时度势，量力而行，切不可勉为其难。不该自己拿的自己不能拿，不义之财万万要不得。作为会计人员，经常和钱财打交道，更要常思律己之心，做到常在河边走，就是不湿鞋。
从建立清洁财务的长效管理机制出发，从根本上杜绝会计人员不发生经济违法案件，我觉得必须从两个方面入手：
一、从单位角度，要有健全的规章制度和完善的内控机制。
二、从个人角度，要培养良好的职业道德和过硬的业务能力。
财务管理知识学习心得篇三
加强党性修养、从思想上保持党的纯洁是一项长期的必修课。作为一名财务工作人员，一名共产党员，我深刻的意识到，要做好工作，必须着力提高党员综合素质，把加强党性修养当做对自己的基本要求，并坚持不懈的去实践。坚持工作不忘学习，学习必须与工作密切结合，才行之有效。现就结合学习教育活动，谈几点体会。
一、加强学习，提高自身综合素质、要树立终身学习的观念，掌握学习方法，充分利用时间，针对性地开展学习，不仅要学习科学的理论，科学的管理方法，而且要学习法制知识，强化民主法制观念，成为一名学法、懂法、守法的党员干部，提高依法行政的能力;还要树立终身学习的观念，掌握学习方法，充分利用时间，针对性地开展学习，努力增长自己的才干。要深入系统地学习党的路线方针政策，特别是胡锦涛在第十七届中央纪委第七次全体会议上的重要讲话精神，刻苦钻研自己的业务知识，以及技术、管理等各方面的知识，全面提高自身综合素质，以丰富的理论知识武装头脑。通过不断的学习，提高思想认识，更新工作观念，掌握工作方法，从而创新工作思路，以更好地适应新时期工作的需要。作为一名财务工作管理人员，对内财务管理水平的要求应不断提高，对外要应对税务、审计、物价及财务等部门的各项检查、我们不仅应该把握当前时期面临的新形势、新问题，而且应该了解掌握当前的各项有关政策及合理运用，充分认识肩负的责任与使命，按照认真、求实、落实、克难、创新的要求，努力塑造财务工作人员的良好形象，同时不断培养自己广泛的兴趣爱好，刻苦钻研自己的业务知识，以及科技、管理等各方面的知识，全面提高自身综合素质，以丰富的理论知识武装头脑。通过不断的学习，提高思想认识，更新工作观念，掌握工作方法，从而创新工作思路，成长为一个有较高素养、较高水平的工作人员。以更好地适应新时期工作的需要。
二、一个人仅仅学习而不思考，那等于什么也没学到。思考是一种能力，要根据掌握的第一手资料，将学习与行动结合起来，这样才能促进发展，才能时时刻刻锤炼自身的思想品德。通过学习，认真总结，积极主动解决认识上的问题，转变工作作风，提高自己的职业道德和职业素养。要树立正确的世界观、人生观和价值观;要做好诚信服务，做到有诺必践，要与人为善、和谐共处;做到换位思考，设身处地为别人着想，要行社会公德、家庭美德、职业道德规范。坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。要时刻注重品德的修炼，将之作为人生最宝贵的财富，小心呵护、细心收藏、时时观照、时时鞭策，用人格的魅力赢得大家的尊重与认可。
三、在实践中加强党性修养。党性纯洁的问题不仅是思想认识的问题，主要的是实践，在实践中身体力行，我们要在工作的全过程中进行党性修养。理论是灰色的，而生活之树是常青的。要着重围绕推动财务工作科学化、规范化、制度化，充分听取各方面的意见和建议，认真剖析问题产生的主客观原因，制定具体整改措施，切实做到边学习、边总结、边整改、边提高。总之，提高共产党员的党性修养，保持党的纯洁不是一朝一夕的事情，而是贯穿党员终身的一项学习内容。作为一名党员，我们必须不断地学习，不断地吸收新的经验教训，正确认识保持党的纯洁性的重要性，以认真负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风，持之以恒地加强党性修养。
企业办理概论学习心得
通过企业管理概论学习，企业管理，是指企业的经营管理者，按客观规律要求，对企业的生产经营活动，进行有效地计划、指挥、控制和协调，以适应外部环境变化，实现企业经营目标的一系列活动。下面是小编小编为大家收集整理的企业管理概论学习心得，欢迎大家阅读。
企业管理概论学习心得篇1
作为一个学习财务会计的财校学生，虽然经常有机会接触到关于经济、管理学等方面的知识。但是我本人却更希望能够详细的了解到这方面的知识，因为在未来的工作中我并不想局限于自己的专业，能够学习到更多也能使自己更全面，更容易在工作脱颖而出得到赏识。所以我非常高兴于本学期学校开展了企业管理这门课，经过了半个学期的学习，我学到了许多企业管理中的知识.为我以后是否能从基层走向管理层打下了基础。下面就细致谈下我所收获到的。
在开始的时候我了解到了什么是企业以及企业的分类和组织等等。这里我想我收获最多的就是学习到了企业多种组成形式，以前对公司企业等等都是一个大概的认识，不了解公司是如何组成的，一个公司或者企业会有那些职能部门，他们是怎样分工的，又是怎么被上级领导的。企业的组织结构形式有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制、多维制等等。他们各自各有优缺点，适合于不同类型的企业。
还知道了什么叫做企业管理中的隐结构
企业管理系统，如职能结构、领导层次结构，从管理系统角度规定了人们在管理中的层次、地位、职权、
义务以及相互关系。这些按行政和法律手段组建的结构称之为管理系统的显结构。它包括企业中的党、政、工、团和公司、科室、班组等，这是企业管理的主渠道，企业通过管理机构群体的功能，组织、领导、教育和激励职工。
但是，企业中人与人之间在生产经营活动中表现出来的关系，并不仅限于上述的这些关系。例如一些职工由于从事某一相同的工作和工作岗位上的接近，就会形成一些其他的比较紧密的关系。又比如，一些科室中爱好和兴趣相投的人对待各种事物也会表现出相同的看法和态度等，从而形成一些各式各样的关系。这些关系并非明文规定的，而是自发形成的。由于这些关系对企业管理产生着一定的影响，并相对于管理系统的显结构而存在，故称为企业管理中的隐结构。由于显结构并不能穷尽企业生产经营活动中的一切复杂的管理问题，往往满足不了职工社会、心理、物质、精神和情感等多方面的需要。企业管理中的隐结构对企业管理系统功能发挥的影响却是客观存在的。这个问题过去未能引起我们的注意，在深化企业管理的今天，必须引起我们的重视。
了解了企业和企业的组织后，我们开始学习管理和企业管理。在课堂上老师给我们说了管理动机和管理才能。通过这一系列的解说我更加了解了自己的管理能力，也使得我怀着非常浓厚的兴趣去学习后面管理，提高自己管理能力的不足。自己在一些社团中也处于管理者的地位，学以致用后我的工作也很有提高。如果说企业管理概论是一篇乐谱，那么我认为企业战略管理则是这段乐谱中最华美的乐章。一个企业的发展战略就好比一个盲人的拐杖，只有他才能指导着企业的发展。老师在这一章的开篇案例就很好地说明了这一点，巨人集团由小到大的发展奇迹就是因为有正确的发展管理战略，而后来的由盛转衰也是由于企业管是由于发展战略的失策而引起的。没有战略的企业就像流浪汉一样漫无目的、无家可归;成功的战略往往是那种一贯坚持的战略，当行业结构或竞争形势有较大改变时，战略也必须改变，新的购买需求和新竞争者的威胁可以使企业转变战略。战略决定了胜负。这一句句名言都告诉我们战略对一个企业的重要性不言而喻。企业的宗旨与使命的内容包括企业的核心目标、企业核心价值观和企业愿景(远景)。一个企业会有愿景、战略目标、年度目标，企业的环境分析。
我想这些除了应用在企业的管理上，而人生也是这样，它也需要一个发展的战略目标和近期的目标，只有这样我们才不会在前进的道路上迷惘。我认为这些知识与我们的现实生活有很大的联系，人生其实也就是一个属于个人的企业，只有我们自己把它盘点好，我的人生才会更加绚烂多姿。
正所谓知己知彼百战不殆。学习了企业的人力资源管理对我们以后的就业也是非常有帮助的。企业人员选聘的七大误区中，很多同时也是我们这些待业者误区。比如其中的重业务知识、而轻视了道德素质。我们很多同学在大学四年中只重视了专业技能知识的学习而忽略了对自己的思想道德的培养。又比如有些企业惟要学历高的，而我们同学自认学历不够，不敢去一些好的企业去应聘。又或读了本科想去读研考研又想考博士，认为只要学历高肯定能找到好的工作。了解企业的招聘计划是如何制定以及如何评估应聘者，这些对我们在大四找工作时非常重要的信息。能够提前意识到对我们很有帮助。现在很多同学认为大学的目标只是要找到一份工作，而至于工作找到后怎么办却没有细致的考虑。企业人员选聘的两种基本模式砌砖墙法和砌石墙法则告诉了我们，其实我们找到工作只是万里长征的第一步。刚毕业的
同学只是一块形状不规则的待雕刻的石头而已，我们还要经过企业的雕琢才能找到合适于自己的位子。从前以为招聘就是面试过了就可以了，其实企业招聘的有许多选拔方式，而面试只是其中一种。其他还包括心理测试、测评中心。测试中心又包括：文件框测试(文件处理练习)、无领导小组讨论、管理游戏、演讲评论以及案例分析等等。
所以企业管理这门课带给我们的收益是相当大的。
企业管理概论学习心得篇2
管理的重要性对任何人来说都是毋庸置疑的。不管处于什么职业，什么地位。只要与人交往，其中必然会牵涉到企业管理相关知识。学习企业管理概论这门课程之后，兴趣比较大的应该是人力资源开发与管理的知识，人力资源，是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。通俗一点就是社会劳动力。企业的发展与人力资源开发息息相关，这主要包括人力资源的规划与决策;人员的招聘与更新，包括招聘和选聘新职工、员工的离退休及辞退、人员的培训与发展、人员的配置和组织使用、人员的激励和保护等;人力资源的评价，包括岗位评价、人员素质测评、员工的绩效考评、人力资源开发的总体评价等。在此，我结合暑期实习浅谈一下一些与企业管理相关的心得体会。
暑假，我在一家的西餐厅实习，作为实习生，我深知自己缺乏各方面知识，于是虚心的向其他老员工及经理请教、学习。社会毕竟是社会，随着时间的增长，我也学会不少学校无法学到的东西，同时也发现该公司的一些我认为存在的问题，映像较深刻的是上级与下级之间问题，以及员工相互之间存在的问题。上级与下级的问题主要在沟通管理方面，员工不敢大胆的向上级提出自己真实的想法，总是有所顾忌。尽管经理也定期召开会议征求意见，我认为会议在中国已经成了一种形式化，抛开领导身份以朋友身份和员工之间进行聊天式沟通或许会更加有效。领导在管理时应该恩威并用，这样才是一个英明的领导。另一个问题就是员工之间总是勾心斗角，这个问题或许是因为工作之间的相互竞争导致，因此，领导在制定一些奖励措施的时候应该全面考虑到员工的利益。所谓不想当将军的士兵不是好士兵，因此企业员工应该要有积极向上的态度，保持激情，把自己的工作看做是一种义务而不是任务。员工的态度很大程度上也是公司的制度决定的。因此，企业在人力资源的开发过程中应该保持大局观。在人员招聘时要保证计划性、公正性和科学性;人力配置时应注意合理性，优化劳动组合，使生产经营各环节均衡，人岗匹配，以便充分发挥跟人作用。人力发展应该重视员工培训，舍得投资，有了高素质的员工，企业就有了强大的竞争力，有了发展的基础。调动人的积极性，激发人员热情，企业激励水平越高，员工积极性越高，企业的劳动生产力也就越高。
强化企业管理，创造更多财富。
企业管理概论学习心得篇3
企业是以营利为目的，从事生产、经营等经济活动的单位或组织。企业是商品经济的产物，它是随着资本主义的产生而出现的，并随着商品经济的发展而发展。
企业管理，是指企业的经营管理者，按客观规律要求，对企业的生产经营活动，进行有效地计划、指挥、控制和协调，以适应外部环境变化，实现企业经营目标的一系列活动。
通过这门课的学习，我对所学到的知识内容进行了以下总结：
首先，我们学习了管理学的一些定律，如木桶定律、酒与污水定律、雅各布斯定律、墨菲定理、派金森定律、彼得定律、卡贝定律、巴菲特定律等等。以下是列举我对其中几个定律的理解：
墨菲定律告诉我们的是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。
帕金森定律告诉我们这样一个道理：不称职的行政首长一旦占据领导岗位，庞杂的机构和过多的冗员便不可避免，庸人占据着高位的现象也不可避免，整个行政管理系统就会形成恶性膨胀，陷入难以自拔的泥潭。
彼得定律是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。其具体内容是：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好(胜任)，就将被提升到更高一级职位;其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。由此导出的彼得推论是，每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数(pQ)为零。至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。其一，是上面的拉动，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉;其二，是自我的推动，即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的。
墨菲定律、派金森定理和彼得定律并称为二十世纪西方文化中最杰出的三大发现。
其次，我们学习了企业文化(包括象文化、鹰文化、狼文化和羚羊文化)、美国和日本企业的潜规则、管理的职能(包括计划、组织、指挥、控制、协调等五种具体职能)以及管理理论等。
管理理论中包括了泰罗的科学管理理论和法约尔的组织管理理论。
1.泰罗科学管理理论：
主要内容为(1)运用科学的方法制定工作定额。(2)工具、设备和作业环境的标准化。(3)实行有差别的计件工资制。(4)把计划职能与作业职能分开，以便用科学方法代替原来的经验工作方法。(5)对管理组织问题，泰罗主张实行职能制和例外原则。
总之，泰罗的科学管理理论的出发点是谋求最高的劳动生产效率。而他对企业管理学的最大贡献是主张一切问题都应当用科学的方法去解决，实行各方面的标准化，使个人经验上升为理论，这就开创了科学管理的新阶段。
2.法约尔的组织管理理论：
法约尔为王城他的经营管理理论体系，总结了实际工作经验，提出了管理的十四条原则。及具体内容如下：1)分工;2)权利和责任要统一;3)纪律;4)命令的统一性;5)指挥的统一性;6)个人利益服从整体利益;7)报酬;8)集权;9)等级链;10)秩序;11)公平;12)保持人员稳定;13)首创精神;14)集体精神。
法约尔的贡献在于他对管理的范畴，管理的组织、职能、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。
最后，通过对这门课的学习，真的使我受益匪浅，在平时的课程中，老师也给我们讲了很多关于今后生活及工作方面的很多现实问题，这使我们又进一步的了解了当今社会的种种形式，也使我们逐步做好真正步入社会的心理准备。
以上就是我通过对这门课程的学习做出的总结，虽然总结的内容很简略，但从中我领悟到了很多，我相信这对我今后的生活及工作等方面会有很大的帮助，希望我们能不断地进步、不断地成长！
《自由中的规则》学习心得
《自由中的规则》学习心得
黄老师
很感恩刚来小豆豆不久，就有幸来参加了这次孙瑞雪教育机构的课程——《自由中的规则》。
通过这两天紧凑的学习，让我更加理解自由在儿童的成长中的意义和重要性。也更清晰了建立规则意识，而不是规则本身的深意。
在工作坊，吉野宁老师播放了一段视频，特别有感触。视频内容为一个领导来到他孩子所在幼儿园的班级发生的事情：
老师在不知道他是领导之前的态度是很不耐烦的。当知道当前这个人是领导的时候，老师的态度瞬间转变成很亲切，夸领导的孩子很乖。当领导问到小红花表彰板上两个孩子为啥没有小红花时，老师主动给两个小红花很少的孩子加了小红花。在视频里我们看到的关系为成人和成人的。很明显的看到不平等的关系，老师害怕权威。领导来了，规则就没有了。
视频的后半段是孩子们用餐时间，有个孩子提出要去厕所尿尿，被老师告知以后用餐时间不能去厕所。——很明显的“强制状态”。成人按自己的需求去管理孩子，训练孩子是一种非常常见的强制状态。
视频里老师要求孩子们要举左手和右手分别表示要加菜还是加饭，当孩子还不懂左手和右手的时候，老师发出这些指令时，孩子根本听不懂，就会紧张，害怕自己做错。所以在我们成人之中，很多人还没做什么事时，就开始很紧张了。比如在成人当中，都希望得到领导的肯定，可是当领导来到身边的时候，就紧张起来，脑袋一片空白了。
吉野宁老师还跟我们分享了一个她工作中观察到的一个孩子，跟着她三个月，什么都不做，也不说。就是一直静静跟在老师旁边。有一天，工作区有个孩子在工作粉红塔，最后一颗最小的粉红塔位置放错了，这个小男孩过去说：“不是这样放的，应该放在这里。”他把最小的那块放在最顶端。
又有一次，这个小男孩帮助了另外一个小朋友工作圆柱体插座，四组都能配对正确，并且能把四组圆柱体插座准确的归位到原来的位置。在感官教具里，圆柱体插座是有一定难度的工作。
吉野宁老师惊叹并且好奇这个孩子是如何做到的。她一点也不知道这个孩子在这三个月里是如何自己建立起来的。所以在儿童拥有自由的五种表现里，有一项是儿童拥有他需要安静时不受干扰的自由（独处的自由）。当孩子需要安静的时间，那是孩子在自我创造的里程，是一个高级在状态。如果被打扰了，就破坏了这个状态，谁也不知道孩子在独处的时候，内心都发生了什么，所以，我们应该有意识去保护儿童的这个状态。
有时候我们会给孩子买一个价格有点昂贵看起来很好玩的玩具，孩子可能玩几下就不玩了，只专注于玩原来的小皮球，这时候大人经常会再去打断孩子，强加自己的意愿，让孩子玩新的昂贵的玩具。大人会觉得一个普普通通的皮球天天翻来复去的玩有什么意思呢？但是，()这毕竟是大人的想法，孩子有着自己独特的精神思想，他的任何举动都是在遵照他内在的发展规律进行着。这些是大人经常忽略和领悟不到的。这个时候我们只要：站在一旁默默的注视着孩子，不要干涉他，让儿童按照他自己的精神胚胎的指引自然发展。这也是我们在爱和自由教育中，常常提到的，要“看见”孩子。看见孩子的内在规律，内在需求。
自由是在关系里体现的，自由的关系是“我和你”的一种关系，我是一个生命体的存在，你也是一个生命体的存在，孩子不是我们成人的附属品，不延续我们的意识，孩子和成人之间是平等的。
就像纪伯伦《你的孩子不属于你》这首诗写的：
你的孩子不属于你，
他们是生命的渴望，
是生命自己的儿女，
经由你生，与你相伴，
却有自己独立的轨迹，
给他们爱而不是你的意志，
孩子有自己的见地，
给他一个栖身的家，
不要把他的精神关闭，
他们的灵魂属于明日世界，
你无从闯入，
梦中寻访也将被拒……
通过这次《自由中的规则》的，我学会了更多爱的语言模式：
蹲下来，看着孩子的眼睛说：
“宝贝，你是想让我关注你吗？老师看见你了，你不需要爬桌子，我也能看见你，老师抱你下来还是你要自己下来呢？”
“宝贝，第一天来幼儿园有点紧张也有点害怕是吗？是的，我能理解你的感受，老师到新的地方也会紧张害怕。但是在这里你是自由的，你是安全的，老师会保护你，老师会像妈妈爱你那样的爱着你。”
“宝贝，你不喜欢道歉是因为你觉得说对不起是一件不好是事情吗？说对不起也是需要勇气的，道歉也是一个优秀的品质。”
等等。
这样的语言是有能量的，是有爱的，是可以让孩子感受到存在感和尊严感的，希望家长们也可以用更多这样的语言帮助孩子解决问题，帮助他们建构规则，希望每个孩子都能够在肯定中成长，在爱和自由中成长……
学习八项规则心得领会范文
八项规定的出台给全党、全社会带来一股风清气正的务实之风，国家干部学习落实八项规定有着重要的作用。下面是带来的学习八项规定心得体会范文，希望对大家有帮助。
学习八项规定心得体会范文篇一
中共中央政治局12月4日召开会议，审议中央政治局关于改进工作作风、学习八项规定心得体会密切联系群众的八项规定，分析研究2016年经济工作。中共中央主持会议。
抓作风建设，首先要从中央政治局做起，是会议强调的一句话，对比以往中央会议强调要求从领导干部做起的文字表述，还是首次。从中央政治局做起，锵锵有力，震撼人心，对于履新不到一个月的中央新领导集体来说，绝对不是一句轻松话，说这样的话，是对全党全国人民的承诺;从中央政治局做起既是党中央新的领导集体自我约束、自我加压的表现，也是对全党同志鞭策、督促;从中央政治局做起，表达了党中央对改进干部作风的决心与意志，体现出以为的党中央高度重视党的作风建设。
重视和加强党的作风建设历来是我们党的优良传统。从毛泽东当年号召保持两个务必到胡锦涛倡导八耻八荣，再到今天习主持会议作出八项规定、从中央政治局做起。党员干部的作风问题不仅是个人生活工作方式、思想精神体现，更是一种政治责任、岗位要求，不仅事关个人进步、社会风气、群众利益，更关系国家发展，事业成败。
今天，面对各种思潮激烈碰撞的国际国内形势，如何把握时代潮流、坚定理想信念、加强作风建设，，面临繁重艰巨的改革发展稳定任务，怎样走过改革深水区、把握战略机遇期这些新挑战、新矛盾、新实践，对于新的中央领导集体、对于各级领导干部、对于全党同志来说，都提出新考验。也因此，以为的党中央才作出作风建设八项规定，自我约束、自我加压。从中央政治局做起意味着全党在作风建设上谁不能有例外，搞特殊，都需要从自身抓起，人人重视作风建设。
风成于上，习化于下。从中央政治局做起是一种行动导向和风气引领。古人说：子帅以正孰敢不正，今天老百姓常说，群众盯着党员看，党员瞄着干部看，基层比着上级看，地方比着中央看。只有从中央做起，从领导干部做起，上行下效，才能从根本上转变党员干部的作风，以为的党中央领导集体，不但这样强调，也是这样做，履新不到一个月，从面对记者时强调打铁自身要硬到、王歧山开会要求不准念稿，一股清风扑面而来，及时引导党员领导干部，以实际行动成为效仿学习的典范，充分发挥了火车头作用，震撼全党全民。
应该说，党员干部特别是领导干部，大多数人都能自觉加强个人作风建设，但必须看到，10多年来，仍有个别中央政治局委员在作风建设上不能以身作则，台上一套台下一套，说一套做一套，明一套暗一套，让人痛心;还有一些党员领导干部无论是个人吃、住、行、穿的表现，还是具体工作中所写、所讲、所为、所做的表现，其作风比较中央政治局作出的作风建设八项规定，还有一定差距。说到底，不缩短差距、不解决差距，就顺应不了时代发展潮流，就无法满足社会对党员领导干部的要求，就无法体现出党员领导干部的政治责任，就肩负不起社会和人民寄于的重托。
常怀不足，常思己过，党员领导干部要通过自省发现不足和缺点，便于调整、提升完善自我，及时转变作风。我们应该清醒认识，领导干部讲一句错话，就会掉一次链子，决策一次武断，就会错失一次发展机会，搞一次特殊，就会减少一份威信，破一次规矩，就留下一个污点，谋一次私利，就失去一片民心。党员领导干部理当时刻比照党章，对照中央政治局会议作出的八项规定，想一想，自身思想是否有偏差、工作是否有疏漏、服务群众是否到家、作风是否有不足，时刻认清自己的身份，考虑群众的感受，珍惜自己的名誉，努力做思想纯洁、品行端正的示范者，爱岗敬业、行动务实、敢于负责的力行者。
党是社会的表率，各级领导干部又是全党的表率，我们面临巨大的挑战，担负着全面建成小康社会、复兴中华民族的光荣使命，以为的党中央领导集体严格约束自我，从中央政治局做起，为全党作出了榜样，激发了全党抓作风建设的热情与信心，让我们紧密团结在以为的党中央周围，各级党委领导班子积极效仿的时候到了，行动起来，从自身做起，下大决心改进作风，下大决心加强党的作风建设，以良好党风带动政风民风，这样就能赢得人民的拥护，凝聚人民的力量，把握住发展机遇，创造更加美好的幸福未来。
学习八项规定心得体会范文篇二
为人民服务作为我党开展一切工作的出发点和着眼点，需要我们全体党员干部密切联系群众，切实本着以人为本、执政为民的理念，扎实开展各项工作。改进工作作风的目的就是要密切联系群众，从群众中来，到群众中去。良好的作风对整个党、整个社会都有着至关重要的作用。
中央政治局出台的这八项新规定，针对的都是人民群众长期反映强烈的问题，展示了新一届中央领导集体的执政新姿态，是聚党心、得民心的正确之举。让我们看到了新一届中央领导集体呈现的新气象和新风尚。
以为核心的新一届中央领导集体，通过自我表率和模范带头，为全体党员上了一堂生动的党课。这堂课生动具体，中央带头，全党上下积极行动，要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做。这种工作作风的转变，看似简单，但是对改进党风、改进政风、改进民风其作用何其深远。
作为一名党员，不折不扣的的执行党的各项方针、政策，是衡量你是否合格的基本要求，作为党员就应该具备这样的能力。工作中的教条主义、形式主义和懒汉思想，既是对自己的不负责，更是置党和国家的事业于不仁不义之地，危害之大可想而知。贯彻落实中央政治局作出的八项规定，以优良的党风促政风带民风，不仅需要党员干部真抓实干，持之以恒，还需要领导干部做表率，带头抓。
党的群众路线教育实践活动主要任务聚焦到作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这四风问题。我们要对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。四大危险中最大的危险是脱离群众，四风是脱离群众的集中表现。只有狠刹四风、逐步扫除四风，才能进一步密切党同人民群众的血肉联系，巩固党的执政地位。
四风不仅损害党的形象，更严重损害了党和人民群众的血肉联系。如果任其滋长蔓延，党的凝聚力创造力战斗力就无从谈起，失掉人心也绝非危言耸听。因此，荡涤四风，关乎党的生死存亡，关乎中国梦的实现。只有为民务实清廉的价值追求更深地植根于全党的思想和行动中，才能夯实党的执政之基，进而在全党全社会汇聚起追梦圆梦的强大正能量。只要以优良作风把人民紧紧凝聚在一起，我们一定会在全面建成小康社会、实现伟大中国梦的历史征程中胜利到达光辉的彼岸！
作风问题不是小事，关系到事业成败和党的生死存亡。任由四风发展下去，我们党就会失去民心，失去群众的信任、拥护和支持，从而会失去根基、失去血脉、失去力量。这决不是危言耸听。四风已严重威胁到党的肌体健康，党面临的风险和挑战复杂而严峻，查摆四风问题越具体，教育实践活动才会越深入。
冰冻三尺非一日之寒。四风具有顽固性和反复性，纠正四风不可能毕其功于一役。巩固八项规定成果要由浅入深、由易到难、循序渐进，说出一条做到一条，言必信、行必果。要严明纪律，提高制度执行力，端正学风文风会风，坚持艰苦朴素的优良传统，使社会感受到改进作风的新成效，让人民满意，让中央放心。
党的选举产生的新一届中央领导集体上任伊始，针对中央政治局自身建设通过了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。要求改进调查研究;精简会议活动;精简会议简报;规范出访活动;改进警卫工作;改进新闻报道;严格文稿发表;厉行勤俭节约。八项规定的出台，展现了新一届党中央领导集体的执政新理念和新姿态，彰显了党中央从严治党的态度和全面建成小康社会的决心。此举顺民心得民意，是党中央为更好的履行新时期历史任务作出的重要政治承诺。
八项规定的出台给全党、全社会带来一股风清气正的务实之风，鼓舞士气，大快人心。我坚信只要全体党员，特别是各级领导干部积极响应党的号召，在实际工作中持之以恒，认真履职责，切实转变工作作风，全面推进反腐倡廉工作，我们的党就一定能继续赢得民心，引领中国实现中华民族的伟大复兴。
学习八项规定心得体会范文篇三
中央八项规定都是紧紧切中党的建设在领导干部中、在制度建设中和在我们现实实际工作过程中存在的这些脱离群众、官僚主义和文山会海和懒散慵懒、懒惰这种不勤俭节约、不艰苦奋斗这种脱离群众的不好的现象，中央作出了具体治理的决定，这八项决定，特别强的针对性，从跟群众的接触到外出的坐车，到道路的管制，到开什么样的会说什么样的话和会议的内容，以及出访问题和迎送问题，这些问题看起来很细，但是这些问题都是老百姓直接能看得到的问题，也都是这些领导干部在工作的环节中经常会遇到的问题，它从这些问题下手，就说明了中央是顺应了党心，顺应了民意，针对我们存在的各种各样的问题，真正从下力度的进行解决。
就是它的表率性，要求下面做到的领导首先带头做到，这吹响了一个号角，很亮的号角，那就是说人们对于执政的中国共产党的期待和中国共产党要以改革创新的精神，提高党的建设的科学化的水平，就要从这些具体的事情、具体的工作的制度开始了，并且从最高层的领导带头做起。这样就使我们看到了希望。并且同时八项规定不是说只提出了要求，还提到了怎么样的严格落实的一些具体的办法和具体的规定。
针对了实际，又带头去做到，并且有具体检查的保障措施。我认为这也是我们在新的历史情况下对于继续坚持党的优良作风，不断地改进现有的工作作风的一个非常好的一个开端。要改进改革创新，党的工作，这里并不是把过去好的东西都改掉创掉，要保持要坚持有党的指导思想，党的纲领、党的性质，也有党的优良传统作风。
学习八项规定心得体会范文篇四
按照局要求精神，认真学习了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定的内容，虽然内容不多，但每一句每一个字都是对我们国家工作人员中的共产党员提出的具体要求和警醒。我结合工作实际对照八项规定进行自查工作，同时对进一步贯彻实施八项规定提出了三点要求：一是要深入学习，广泛宣传，充分认识和深刻理解贯彻实施八项规定的重大意义，为贯彻实施八项规定创造良好的氛围和条件。二是要带头学习习总书记重要讲话精神和八项规定要求;带头进行自查和整改，作出表率;带头落实工作责任制。三是要把贯彻实施八项规定与反腐倡廉工作结合起来，作为一项长期任务抓紧抓好，对于进一步加强党风廉政建设和反腐倡廉工作有着十分重大的意义。
党的十八大闭幕以来，党的新一届中央领导集体就以鲜明的态度、坚定的信心和雷厉风行的工作作风，向全党、全国人民发出了建成小康社会、建设美丽中国的伟大号召。12月4日，习近平主持中央政治局会议，审议通过了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。整个规定不过寥寥数百字，但却字字铿锵，掷地有声，深入人心。规定一出，即在全国上下引起强烈反响，其彰显的精神力量令无数党员干部群众为之欢欣鼓舞，拍手叫好。
八项规定从当前在一些党员干部中，存在不思进取、得过且过，漠视群众、脱离实际，形式主义、官僚主义，弄虚作假、虚报浮夸，铺张浪费、贪图享受，以权谋私、骄奢淫逸等较为突出的问题着手对症下药。八项规定针对的都是人民群众长期反映强烈的问题，展示了新一届中央领导集体的执政新姿态，是聚党心得民心之举;整个规定没有泛泛的空话、套话，句句是实在话，贴心话，简简单单，却一针见血，直指当下党员干部作风之弊。这是整顿工作作风的一剂良方，是向全国人民立下的一道军令状，更是一份庄严地承诺书。其内容之具体，要求之细致，彰显了中央领导人以身作则、真抓实干改进作风的坚定决心。从到基层调研轻车简从，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不得封路、不清场闭馆，这样的细致入微才是真正把群众放在心上，才是真正的以人为本。群众是历史的创造者，尊重群众就是尊重历史;群众是领导干部权力的赋予者，心系群众，就是珍惜手中的权力。规定要求向群众学习，坚持有利于联系群众的原则，彰显的是亲民利民的作风，[莲~山课件]彰显的是为群众谋福利的宗旨，是赢得民心、受群众拥护之举。厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政有关规定，勤俭节约是党的优良传统，廉洁从政是领导干部立身之本。这是对党员干部的鞭策，是保持清正廉洁的警醒之言，是践行正人先正己的古训，是践行打铁先要自身硬的承诺。中央领导人率先垂范，以身作则，体现了反腐的决心，彰显了共产党人保持清正廉洁的政治本色。空谈误国，实干兴邦，八项规定本身即是真抓实干的最好范本。全党上下如都能严格落实规定要求，同心同德，务实创新，则中国梦的实现必定指日可期。
通过这次活动及反面典型教材的学习讨论，使我心灵受到极大震动，思想受到深刻洗涤，更是从中得到一些深层次启示和警醒。使我体会到党的八项规定具有很强的针对性，也暴露出党员干部作风方面特别是思想作风、工作作风方面存在的问题，其教训是深刻的，影响是深远的，后果是严重的，使党的形象在人民群众中遭受了严重损坏。在日常工作和生活中切实落实八项规定的要求。就要强化规范意识，树立正确的权力观。首先要强化法制意识，按制度办事，按程序办事。其次要强化政策和纪律意识，严格遵守党的政治纪律、组织纪律、财经纪律，确保党的方针、路线能够正确实施。以优良的工作作风和崭新的工作姿态投入到各项工作中去。
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学习行政办理的心得3篇
行政管理现代化是我国政府管理工作中的重要问题，它有着突出的实务操作性特征，同时又必须有强大的理论进行支撑。下面是小编为大家准备的学习行政管理的心得，希望大家喜欢！
学习行政管理的心得范文1
本学期的公共选修课《行政管理学》即将结束了。古语云：师傅领进门，修行在个人，所以在这几周时间里，通过老师的教导及自己的学习使我对《行政管理学》有了新的认识，学到许多实用的知识，还帮我解决了不少问题。
首先，行政管理学又称行政学(也称公共行政学或公共管理学)，是一门研究政府对社会进行有效管理规律的科学，是国家公务员和其他公共部门工作人员必备的知识，对将来考公务员和从事行政管理方面工作的人有很大的帮助。自其发展至，有些发达国家已将行政管理学设成为一个独立的且具有众多理论流派、多学科交叉以及理论联系实际的一门科学。行政管理学在各种管理中都起到了领导、主管作用，社会主义现代化建设需要各方面的有效管理，其中行政管理是否科学、有效，直接影响着国家、社会的发展。
我国行政管理学起步较晚，是在改革开放后才有进一步的发展，其是以马克思主义为指导，密切关注理论发展和我国行政发展的实践。坚持以建设有中国特色社会主义理论为指导，根据我国政治、经济和社会发展变化的情况以及分析研究了我国行政管理，特别是行政改革所面临的一些重要理论问题。注意学习国外先进优秀的行政理论和实践经验，但不套用西方的理论模式和价值观念，努力反映行政学的发展，广泛吸收最新研究成果，建构属于中国行政管理学的理论体系。
行政管理学的内容大体可分为：一般理论、主体、行政组织机构、过程、保障以及其目的，正确地发挥行政职能，科学地处理政府政务，提高工作办事效率，促进经济和社会发展。
学习行政管理学有如下的意义：1.有助于我们弄清我国行政管理存在的问题和改革目标、任务、方式，为我国行政管理改革和发展指明方向;2.有助于提高我国公务员的素质，进而提高我国行政管理的整体水平;3.有助于提高我国企事业单位管理人员的政策水平，促进企事业单位与政府的良好合作。
自学过行政管理这门课程后，我感觉自己受益匪浅。作为班里的团支书，在此之前，我觉得吧自己还是不能很好的管理好班级，有时对一些小事都处理得不是特别恰当，那时感觉自己很没用，连这点事都做不好，以后还怎么在社会混啊！然而，通过学习行政管理后才发现自己以前在管理上的不足，其实管理方面是有技巧的，只要抓住其中的技巧，所有的问题都可以迎刃而解了，感觉还不赖。这不仅提高了自己的管理水平，为自己以后进军管理层打下了坚实的基础，也为同学们创造了一个和谐的学习氛围，真可谓是一箭双雕啊！
总之呢，学习行政管理学，一是实现行政管理科学化的需要;二是适应当代科技革命和世界发展趋势的需要;三是当前改革的需要。所以我们要好好学习，学习国外的先进的管理学经验，加深自我的政治修养，为共建美好未来而努力奋斗，一步一个脚印地走向辉煌！
学习行政管理的心得范文2
在未接触这个专业之前，还不知道行政管理是一门学问。曾经以为，行政管理无非是企业里的后勤打杂部门，管理管理办公室的卫生和纪律，补给办公用品和保障同事们的生活用品。然而在学习了一些本专业的专业课后，如《公共关系学》、《管理心里学》、《行政学原理》、《政治学原理》、《法学概论》、《人力资源管理》、《经济法概论》和《市政学》等等，给我启发很大。作为一个行政管理人员，首先自身要具备丰富的专业知识，掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的基本和分析方法以及系统分析、统计分析、调查分析、政策分析等科学方法，其次是较好的自身修养和较为高尚的情操，方能将公司内政和外交处理的有条不紊，对内营造一个积极、健康和和谐的办公室氛围，于外科学合理地整合各种资源，履行企业的社会责任，提升企业的社会形象。
援引马斯诺原理，人的需求可分为以下几个层次：1.生理需要，2.安全需要，3.社交需要，4.尊重需要，5.自我实现需要。加入了WTO之后的中国，无论政治和经济都发生了翻天覆地的变化，随着外资企业不断的涌入中国，吸引了大量的人才聚集在北上广等大城市，然而作为外资企业的行政管理人员注重已经不再是生理和安全等基本层次上需要，公司的职员更多的需要社交、尊重甚至是自我实现等搞层次上满足。作为一个自然人，是无法脱离群体和生存生活的环境。这里的环境，不仅仅是指优越的物质条件，更为重要的是企业所营造出来的氛围。举个例子，在一个世界500强的金茂大厦办公室里，50多位白骨精(白领、骨干和精英)工作在中国最顶级最豪华的88层的观光loftoffice，享受着一线江景，笑看脚下的车水马龙。
然后，他(她)们似乎并不快乐，紧张的工作节奏和办公室政治下的勾心斗角使得办公室气氛压抑，人人都戴着面具虚伪讲着不痛不痒的话，下班时间一到作鸟兽散，谁也不愿意待在那个地方多留一刻。那最为公司的行政管理人员，可以做些什么呢？我觉得通过本专业的学习可以从以下几个方面来进行改善：1.了解职员所在国家/地区的文化，让来自不同地方的员工都能在办公室里感受到尊重。2.定期举办一些主题活动，如郊游、团队打造和一些运动累比赛，增强团队的凝聚力。3.行政部记住每位员工的生日甚至他们的结婚纪念日，哪怕是一张小小卡片都会给员工莫大的欣慰。4.联系外部资源，做一些培训、分享类的活动，让员工能感觉到充实。5.倡议员工参与到公司的决策上来，广开言路，消除有些员工想说不敢说的顾虑，将洗手间里才敢谈的话题通过例如员工信箱等方式传达到管理层。等等，有许多许多的方法都可以改善办公室里所诟病的乌烟瘴气，不一一枚举。
管理是一门艺术，行政管理更是一门区别于职能管理的艺术。行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业各方面。行政工作涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。行政管理的广度，涉及到一个企业的全部运作过程;行政管理的深度，又涉及到许多局外人难以想象的细微末节;行政管理的重要，是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务。如公司要举行一个展览，行政部是展会的主要负责部门，你该怎么办？要想成功地举办展览会，你除了本部门的资源，不还需要销售、技术、物流、财务甚至IT部门的协助。你如何去协调呢？如果你采取通过他们老板强行将任务分配下去，会有什么结果呢？展览会一定不是一个有特色或者说成功的展会。你不是他们的职能领导，你无法对他们指手画脚，但在《公共关系学》和《管理学》里，我们可以找到一些答案。通常这种团队叫做项目型组织，你在做项目规划时，要考虑到你需要多少部门的支持，支持些什么工作，什么时间完成，要达到什么效果，然后去跟你的项目成员沟通协调，虚心听取他们的反馈，说不定你会有意外的收获。
《经济学》在执行项目时，也非常有作用，如果做到收益的最大话，如何提高项目汇报率，都有非常好的指导。《市政学》教会我们，如何去和政府和其他企事业单位去沟通，在履行社会责任的同时，也能为企业谋取赢得的利益。在服务上当好幕后英雄的境界，是行政工作的理想境界。因为行政服务干得再出色，毕竟是服务于企业的最终目的的。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的中心。由于各种因素，并不容易达到，我们只能是尽力而为之，努力趋近于这种境界。
行政管理的历史在中国源远流长，放到当代企业管理当中，仍然起到不可磨灭的作用。我通过学习这门专业，虽然短短的4年多时间，却使我从主观意识上理解了一些行政管理的精髓和奥妙，但这些仅仅是停留在脑海在的概念，只有将所学的知识运用和实践到实际工作中来，方能更深层次地理解管理理论的博大精深。
学习行政管理的心得范文3
科学发展观，既是我们工作中必须长期坚持的重要指导思想，也是解决当前经济社会发展中诸多矛盾必须遵循的基本原则。
树立科学发展观的关键是树立正确的政绩观，正确的政绩观核心是执政为民。要把三个代表重要思想作为政绩观的灵魂和指南;要把实现人民群众的利益作为追求政绩的根本目的;要把实现经济社会的可持续发展作为创造政绩的重要内容;要把重实干、求实效作为实现政绩的重要途径;要把党和人民的需求作为评价政绩的重要尺度。
落实科学发展观，必须坚持以人为本，切实维护广大人民群众的根本利益。坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。我们要把坚持以人为本，作为一切工作的出发点和落脚点，始终把群众利益放在第一位，带着责任，带着感情，关心群众安危冷暖，着力解决好关系他们切身利益的具体问题。要通过全社会的共同努力，使不同地区、不同行业、不同收入群体的人们，都能在经济发展的基础上过上小康生活，共享改革开放的成果。
落实科学发展观，必须改进作风，不断提高执政水平。良好的作风是共产党员保持先进性的基本要求，也是落实科学发展观的重要条件。要高度重视领导干部的作风建设，把作风建设作为树立和落实科学发展观的重要任务抓紧抓好。要进一步转变政府职能，进一步转变工作作风，狠抓工作落实，以扎实有效的工作实绩，体现新时期党员领导干部的先进性。
作为一名行政管理人员，要适应新形势下的行政管理工作，要自觉地用科学发展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。从做人、做事，当好人民公仆三个方面做起：
一是真心做人。做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件。我要树立正确的世界观，人生观，价值观和道德观，坚定共产主义信念，为人民办好事、办实事。这样，我们做人才会有充足的底气，做事才硬气。
二是精心做事。我们要树立起群众所需无小事的思想，哪怕是一点小事，我们都要以和蔼的态度认真对待，因此，我们要立足本职，努力完成工作任务。
三是当好人民公仆。立党为公，执政为民，是三个代表重要思想的核心。德莫过于爱民，行莫过于利民，我们做任何事情，都必须把群众的呼声当作第一信号，把群众的利益当作第一考虑，把群众的满意当作第一标准。社会要进步离不开科学的发展观。这就要求我们要紧密结合新时期下工作的新特点，新要求，加强部门自身建设，落实岗位职责，转变观念，拓宽思路，不断创新，牢固树立和落实科学发展观，做好自己的本职工作。
工厂办理学习心得
通过工厂管理学习，经营企业并非作慈善事业﹐企业不赚钱是一种罪恶﹐企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标﹐非得有高效率的团队﹐高品质的产品﹐低成本的进料，在此分享心得。下面是小编小编为大家收集整理的工厂管理学习心得，欢迎大家阅读。
工厂管理学习心得篇1
内容要点
企业管理课程学习心得体会的内容要包括一下几点，只有包括了下面这几点，你的企业管理课程学习心得体会写的才会全面具体。
下面是企业管理课程学习心得体会内容要点[1]，如下：
1、全面分析，正确认识自己。
准确找出自己的长处和短处，以便明确自己学习的特点、发展的方向，发现自己在学习中可以发挥的最佳才能。
2、结合实际，确定目标。
订计划时，不要脱离学习的实际，目标不能定得太高或过低，要依据：(1)知识、能力的实际;(2)缺欠的实际;(3)时间的实际;(4)教学进度的实际，确定目标，以通过自己的努力能达到为宜。
3、长计划，短安排。
要在时间上确定学习的远期目标、中期目标和近期目标。在内容上确定各门功课和各项学习活动的具体目标。
学习目标可分为：
(1)掌握知识目标;
(2)培养能力目标;
(3)掌握方法目标;
(4)达到成绩(分数)目标。
长计划是指明确学习目标，确定学习的内容、专题，大致规划投入的时间;短安排是指具体的行动计划，即每周每天的具体安排和行动落实。
4、突出重点，不要平均使用力量。
所谓重点：一是指自己学习中的弱科或成绩不理想的课程或某些薄弱点;二是指知识体系中的重点内容。订计划时，一定要集中时间，集中精力保证重点。
5、计划要全面，还要与班级计划相配合。
计划里除了有学习的时间外，还要有进行社会工作、为集体服务的时间;有保证睡眠的时间;有文体活动的时间。时间安排上不能和班级、家庭的正常活动、生活相冲突。
6、安排好常规学习时间和自由学习时间。
常规学习时间(即基本学习时间)：指的是用来完成老师当天布置的学习任务，消化当天所学知识的时间。自由学习时间：指的是完成了老师布置的学习任务之后，所剩下的归自己支配的学习时间。在自由学习时间内一般可做两件事：补课和提高。补课是指弥补自己学习上的缺欠;提高是指深入钻研，发展自己的学习优势或特长。不管是补课还是提高，最好要围绕一个专题进行，这样做，学习比较容易见效果。
自由学习时间内所取得的学习效果，对改变学习现状具有重大的作用，因此这一时间的安排，应当成为制订学习计划的重点之一。
7、脑体结合，学习和其他活动应合理安排。
在安排计划时，不要长时间地从事单一活动。
(1)学习和体育活动要交替安排。比如，学习了一下午，就应当去锻炼一会儿，再回来学习;
(2)安排科目时，文科、理科的学习要错开，相近的学习内容不要集中在一起学习;
(3)同一学科的材料，用不同的方法学习。
8、提高学习时间的利用率
时间是宝贵的，自觉提高时间利用效率，是每个中学生学习上进行自我修养的重要内容。
(1)早晨或晚上，一天学习的开头和结尾时间，可安排着重记忆的科目，如英语科等;
(2)心情比较愉快，注意力比较集中，时间较完整时，可安排比较枯燥的内容或自己不太喜欢的科目;
(3)零星的或注意力不易集中的时间，可安排学习自己最感兴趣的学科或做习题。这样可以提高时间的利用率。
9、计划要留有余地。
10、注意效果，定期检查，及时调整。
检查内容：
(1)计划中的学习任务是否完成？
(2)是否基本按计划去做？
(3)学习效果如何？
(4)总结得失，找出偏差，分析原因，以利改进。
从而实现自我管理，自我控制，自我激励、自我调整。
工厂管理学习心得篇2
前言﹕经营企业并非作慈善事业﹐企业不赚钱是一种罪恶﹐企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标﹐非得有高效率的团队﹐高品质的产品﹐低成本的进料。团队成员需有﹕A经营企业不是第一﹐第二就要关闭﹔B成员要有不畏艰难﹐不畏缩﹐不达目标﹐不罢休之精神。
.品质管理
外部市场的竟争不外乎是品质﹐价格﹐服务三要项.谁要主宰市场就必需要取得品质﹐价格﹐服务的绝对领先。
经历过一些公司﹐皆有以下问题﹐为了达成产值﹐产量目标﹐从而投入大批人力﹐工时﹐反而造成新进人员低品质﹐多任务时﹐低效率。
从品质管理来看﹕
1.大量新进员工缺乏品质管制意识。
2.基层干部缺乏工作教导实务经验。
3.整体忙于目标产值追求﹐问题盲点即不断发生。
4.虽然问题有分析﹐但是落实度很差﹐执行力度欠缺(说话一流﹐文章二流﹐做事三流)
5.人的品质待教育﹐生产制程要改善﹐产品良率须提升。
内部品质管理
1.内部品质管理包函三个层面﹕现品﹐现场﹐现人。(即产品的品质﹐过程的品质和人的品质)。只有高素质的人在最佳过程中﹐从事研发生产，才可能制造出优良的产品。
2.产品品质好坏必是决定于生产过程中4mIe(人﹐机﹐料﹐法﹐环)尤其人的品质是决定产品品质的关键。
3.品质异常处理﹕要以Qc手法(层别法﹐查检表﹐管制图﹐散布图﹐鱼骨图，直方图﹐柏拉图)依不良因素分析﹐但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行﹐一般工厂不良因素主要是人为管理﹐物料异常最多﹐而人为管理疏失往往是产品重工及客诉的最大要因。
4.对策﹕以教育训练提升人的品质﹐并落实改善品质措施。
A﹕短期(立即执行)
用Qc手法对问题进行探讨﹐认真实施对策﹐依循pDcA(pLAn，Do，cHecK，ActIon)时时从不同角度考量如何改善。
B﹕中期(有效训练措施)
实施班Qcc活动(每周两小时)针对每个岗位一周以来报表反应出来的品质状况(当然最起码报表必须是真实的)让作业员对品质管理提出看法与问题﹐使其有参与感﹐进而加重其责任心﹐品管圈活动中可运用脑力激荡﹐Qc手法，品质改善提案﹐Qcc竟赛等各类管理训练措施。
c﹕长期(积极教育训练)
1.不定期或按计划全面实施职前﹐在职﹐重点﹐机会品质教育。
2.公司举办年度品管圈竟赛﹐品质征文﹐征图﹐品质标语﹐并品质演讲等意识教育﹐用来凝聚形成公司全体品质意识﹐从而提升全员无形中的品质观念。
3.落实ISo9000之精神﹐教导全员ISo是平时的作业规范﹐而并非是应用一时审查稽核﹐ISo精神在公司内作横向及纵向全面展开﹐则公司全员皆为审查员。二生产管理
管理是让过去的问题不再重演﹐想出办法并实行改善﹔是对将来的问题先作预测。并作出对策方法。万一发生了问题﹐要想出如何在最短的时间内﹐正确并能把问题发生控制在最小范围内的方法﹐并立即实行。
生产管理重点是品质高﹐成本低﹐交期快﹐即通常所说的QcD(QUALItYcoStDeLIVeRYDAte)无论是ISo精神﹐还是pDcA或目标管理最重要的是决定好的事一定要遵守。
生产管理要对总体生产力进行管理﹐总体生产力=品质良率*生产效率*机台架动率*目标达标率*周转率。
工厂管理学习心得篇3
经过2天的me计划培训，使我对管理两个字有了重新的认识。在这两天里，倪老师通过实例分析、游戏等方式，紧紧围绕提升基层主管素质这一主题，向我们深入分析了管理者需具备的素质和条件。基层管理人员是公司的中流砥柱，在公司的生产经营过程中起到了承上启下的作用，提高基层管理人员的素质对公司的生存与发展是尤为重要的。经过培训使我对自身的角色定位有了更深刻的理解和认识，也坚定了我做好基层工作的信心。
通过课程的学习，谈谈自己对基层管理者的几点理解：
一、敢于承担：为下属的过失负责基层管理者，处于领导与被领导者之间，当员工犯错时，身为部门负责人理应承担责任，当然，这不是连带责任，而是作为管理者的担当。作为管理者是一个部门的带头人，下属的行为是执行你的决定。有功劳的时候大家分享，有过错的时候也当然需要一起承担，哪怕下属犯了100%的错误，作为其的直属上级理应承担80%或者更多的责任，因为下属是你选的，他的能力也是你培养的，任务也是你下的，作为主管，你也承担着监督、督促下属落实、完成执行上层决策的责任，因此，对于过失必须承担责任，这是勇于担当的责任。这样的行为上司不仅不会怪罪反而会更认可你的行为、认可你的能力和品质，而下属也会因此而更加信赖、尊敬你。对责任唯恐避之不及的管理者，是无法得
到下属的支持，更不会得到领导的赏识和重用的。
二、授权(个人认为也是部属培育的一部分)。充分的授权是基于对员工的了解和信任，授权可以给予员工充分的自由，允许他们按照自己的方式完成工作，一方面为员工的发挥提供空间;另一方面最大限度的调动他们的积极性，使之发挥最大的效率。而如果让他们按照你的步骤去执行，那么他就是机器人，没有激情和积极性可言，这不是授权而是束缚，这样的结果只会导致团队的效率大幅下降，员工的能力和积极性更无法得到提升。当然，授权并不等于放权，作为管理者，需要对整个过程进行监督但不强制干预，在发现问题后，切忌将任务从他们手中夺走更有甚者想代替他们去完成，而是应该从旁指导，加以协助，允许他们进行修补、返工，即使这一过程经过反复后才能得到预期目标也无所谓。因为在这个过程中，团队已快速成长，员工也更加的信任你，并且在以后的每一次工作都会完成的非常出色。
三、利用有限的激励资源达到最佳的刺激效果。制订长期的激励计划，制订高荣誉和低金钱价值的礼物，刺激员工的工作积极性。比如，部门内部通报表扬、部门会议让其分享经验并做业务指导等等。有时候荣誉上的价值要远远凌驾于物质和金钱的价值，而且员工在获得特殊的荣誉之后心里所产生的的激励因素也将超出其它奖励方式带来的激励因素。因此，在制定激励方式的时候，要巧用心思，找出员工心中的渴望，制定一些能给员工高名誉价值感的激励礼物，以达到事半功倍的效果。
通过培训使我充分认识到自身的不足，在今后的工作中，我将不断努力，完善自己，提升专业技能和管理水平，提高综合能力，更好的服务于公司和团队。
会议办理学习心得
通过这次的的会议管理学习，提高弱者的会议，我感觉我们的客户中心非常值得学习，所以我规定，从下周一起，客户中心开始执行夕会制度，具体由张主任负责。下面是小编小编为大家收集整理的会议管理学习心得，欢迎大家阅读。
会议管理学习心得篇1
按照选课的要求，我开始学习关于会议管理制度相关知识，这一次的学习使我思维豁然开朗，受益匪浅。下面结合公司的发展实际，浅谈一下我在高效的会议管理制度方面的体会。
首先，要正确认识会议，严肃对待会议。所谓会议，是指3个或3个以上的人(其中一个为主持人)为发挥特定功能而进行的一种面对面的多向沟通，它是一种聚众议事过程。通过会议的定义，我们知道开会是一个严肃的问题，是为了解决某个问题而召集相关人员一起进行商议，是需要获得一个结果的。如果散散漫漫，不认真对待，浪费了时间精力而问题没得到解决，那么会议也就失去了它的意义。
其次，要避免召开无实效的会议。在开会之前必须要做好充足的会前准备，布置会场，设置议程，有备而开。开会之前必须明确会议要解决什么问题，会议过程中紧紧围绕这一中心展开，做到目的明确，有的放矢。应该开高效率的会议，避免开一些无实效的会议。
再次，充分尊重会议结果。一次成功的会议，会议结束后，与会人就某一问题达成一致意见。我们要充分尊重会议结果，并在以后的工作中贯彻实施。否则，只开会而会后不按决策行动，让会议只成为一种形式，那么会议就失去了意义，也就不能发挥出它的功能，与会人对今后公司组织的会议也将失去信任。
当然，怎样开好会议，开富于实效的会议也是一门高深的学问，还有待我们在以后的工作中慢慢的去学习体会。我们大家要用这次的培训以及以后的学习体会去成就一次次高效的会议，并做到会而议，议而决，决而行，行而果！
会议管理学习心得篇2
3月10号周六，今天我带领我的高层团队，共同参加了聚成股份丹阳分公司组织的一次大型公开课，说实在的话，这么多年经营企业以来，会议效率不高，一直是我们的心病，很多时候为会议的决议不能有效执行，而大为恼火，通过今天的学习，我和我的团队都大有启发，特别是我的行政经理，很高兴的和我说，这是她培训到现在最重要的一节课，这次回到公司，知道怎样去管理会议了。我是个爱学习的人，我每次学习，不要求全记笔记，也不要求全部都听，但一定要带走一点，并在企业中运用，以下几点心得和大家分享：
一、会议形式、会议气氛、会议流程的改进
今天在聚成股份丹阳分公司的学习，让我特别惊讶，丹阳聚成成立不到半个月，尽然能够拼出这么一个强大的团队，主持人、礼仪、还有会跳舞的一帮人，整个学习气氛非常好，所以我要求我们企业从4月1号起每月总结大会、业务员培训会、中层干部会议、须完善主持人、会议用音乐、会前舞蹈，该工作由徐总来完成。
二、夕会管理
我们是销售为主的公司，一直没有开夕会的习惯，但听老师讲夕会是个补短板的会，提高弱者的会议，我感觉我们的客户中心非常值得学习，所以我规定，从下周一起，客户中心开始执行夕会制度，具体由张主任负责。
三、业务启动大会
今天的听课还有一件事让我大有启发，那就是我们销售型公司，业务员的士气比什么都重要，而我们每个月都有一次聚餐活动，我们为什么就不能把活动做成业务启动大会呢？该项任务由市场企划部孟老师负责。
四、关于会议决议的执行
以前公司也经常开会，但是会议开得的很激动，但就是会后不行动，主要是因为对会议决要的管理不力，老师讲的很好，二天内必须将签字后的会议决议分发到人，必须定期检查会议决要的执行情况。
五、对学习效果检查
今天的学习还有一点，对我启发颇深，那就是，每次检查学习效果，说实在的凯越集团是个重视培训、学习的企业，经常组织培训。
会议管理学习心得篇3
工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告，xx党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告，是鼓舞人心振奋精神的报告，报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结，对今年的工作进行了详细条理的部署，为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和x书记的讲话，以会议精神为指导，回顾了XX年各项工作的完成情况，展望XX年的工作目标，激励员工，统一思想，为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。
一、呼叫中心XX年工作总结
XX年是呼叫中心成立一周年，同时也是经受全面考验的一年，在局党委和行政领导的正确领导下，在上级主管部门的指导帮助下，坚持以xxxx重要思想为指导，在实际工作中认真贯彻落实六个更加注重工作方针，充分发挥本部门外服内联作用，大力协助我局开展优质服务工作。为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。
(一)紧紧围绕xx网公司大政方针，完成各项工作指标
XX年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次，其中人工受理话务量为193284人次，占总话务量的39.48%。(话务量最高的一天是9月20日，系统话务量为9799人次)。共受理投诉举报来电来函63件，投诉处理满意率达到100%;受理故障报修4586起，故障处理满意率为98.71%。受到表扬35起，人工受理来电中以停电查询类来电最多，共计105595人次，占人工受理话务量的54.63%。
(二)抓好基础管理，做好班组建设工作
一是严格按照三标一体化工作规定开展各项业务管理工作，加强班组建设管理，加大考核力度，激发员工的工作主动性和创造力，保证基础资料的完整性，使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。顺利的通过贯标认证检查。
二是根据我局百日安全无事故活动的要求，中心全体员工深入学习了xx电网公司的安全生产三个规定，结合实际开展关注安全、关爱生命的安全文化建设，将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动，强化员工安全意识，全面提高全中心员工的安全防范意识。
三是是树立行业新风，优化发展环境，始终站在江总书记xxxx的重要思想高度，树立以人为本，以客户为本的服务理念，结合部门实际情况，认真部署，狠抓落实，制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案，大力弘扬求真务实精神，广泛听取意见，积极征集合理化建议。同时，在全体职工内开展假如我是来电客户，我希望得到什么样的服务？假如我是呼叫中心领导，我期望员工有什么样的服务水平和工作态度？假如我是工作班组成员，我希望呼叫中心如何开展工作？的换位思考大讨论。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
四是深入开展企业文化建设活动。中心全体员工深入学习企业文化丛书，在民主生活会等集中会议中大家各抒己见，交流读后感;在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题。开展优质服务之星评比活动，鼓励员工争先创优，以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中，在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神。