物业客服年度工作重点

物业客服需要制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核。一眨眼一年又即将过去，又将迎来新的工作，新的挑战，来为以后的工作做一份计划吧。下面是由小编整理的“2024物业客服个人年度工作计划模板”，欢迎阅读。

2024物业客服个人年度工作计划模板（一）

自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20xx年物业管理工作计划：

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有:

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、

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检察院年度工作重点

文章标题：检察院20xx年度工作重点

过去的一年，是我院加强法律监督能力建设、促进严格执法和公正司法，各项检察工作取得显著成绩的一年。20xx年，围绕构建社会主义和谐社会的重大任务，我们坚持用科学发展观统揽检察工作全局，把落实检察工作品牌要求作为强化法律监督的重要途径。20xx年,我院检察工作的指导思想是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻十六届五中全会、政法工作会议、检察长会议精神，牢固树立科学发展观和正确政绩观，紧紧围绕建设渝东生态明珠、全面建设小康社会目标，进一步突出“强化法律监督、维护公平正义”的主题，深入实施“创品牌、争一流”战略，大力加强检察队伍执法能力建设，努力提高办案质量和检察工作水平，全面履行法律监督职能，促进各项检察工作取得新的发展。

网-一是落实品牌要求强化法律监督。坚持固强补弱，突出查办职务犯罪大案要案，强化查案效果；以组织开展专项活动为手段，着力解决诉讼监督工作中的突出问题；加强资源整合，努力实现查处职务犯罪与诉讼监督工作的相互促进。坚持整体工作讲评、单项工作讲评、案件讲评等工作方法，促进检察机关内部各个部门之间的协调发展，坚持制度为本，建立整体工作评价机制，突出业务工作的核心地位；建立业务工作考评机制，引导各部门全面落实检察品牌工作要求；建立案件质量保障机制，规范约束办案行为，力求全面发展，进一步提高整体工作质量和水平。

二是苦练内功加大查办职务犯罪力度。不断加大查办贪污贿赂等职务犯罪力度，积极拓宽侦查空间。一方面，突出办案重点，真正把查办职务犯罪工作的重点放到大要案上。另一方面，深入研究发案规律，努力拓宽侦查视野。狠抓侦查基础信息建设，提高职务犯罪发现能力；建立审讯工作延伸机制，提高审讯突破能力,积极推行重大职务犯罪案件的全过程录音录像工作,提高固定证据的能力。充分运用“抓系统、系统抓”的办案方法，普遍增强查办领导干部要案和群众反映强烈的行业窝串案的本领。建立与行政执法工作相衔接的工作机制,不断加强职务犯罪的预防工作,着力提高查办职务犯罪的侦查能力和水平。

三是加强刑事审判监督提高抗诉水平。为了使抗诉更具有针对性，我院将抗诉的重点明确为“严重枉法，显失公正，群众反映强烈”的案件，特别是把确有错误的无罪判决案件作为重中之重，加大抗诉力度。为及时发现并纠正不该抗而抗或该抗未抗的问题，继续坚持备案审查制度，

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又是一年过去了，新一年的篇章即将翻开。物业维修工的年度工作总结需要启动起来了！职场的成长离不开对工作的认真分析和复盘。如何在物业维修工的总结中，全面地认识自己呢？以下是范文资讯网小编为大家收集的“物业维修工工作总结本年度工作重点”仅供参考，大家一起来看看吧。

物业维修工工作总结本年度工作重点【篇一】

在20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理部一年来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

从公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。物业管理部是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公

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年度史志工作重点

20xx年，全市史志工作总的要求是，以党的十八届三中全会精神的学习、宣传和研究为主线，围绕“编史修志出精品，资政育人有突破，史志事业出人才，全局工作有作为”的总体目标，全面推进史志事业发展思路、体制机制、方式方法和工作制度等方面的改革创新，着力形成围绕中心，服务大局，面向社会，有所作为的大史志工作格局，确保无锡史志工作继续走在全国全省前列。 要把深化史志事业改革作为学习贯彻全会精神重点来抓，最大限度地提升史志工作存史资政，服务中心，服务社会的能力和水平。着力从三个方面推进史志事业的改革创新。一是坚持围绕中心，服务大局，贴近“四个无锡”新实践办史。在推进中共无锡地方史第三卷编撰，无锡市志编修，无锡年鉴编撰，史志资政研究工作中，坚持把总结历史与服务“四个无锡”建设紧密结合起来，充分发挥史志工作以史为鉴、资政育人的功能，为市委、市政府提供决策咨询，为经济社会发展提供历史借鉴。二是坚持面向社会，服务社会，贴近市民需求办史。以宣传贯彻三中全会精神为重点，全面开展无锡史志文化宣讲活动；以宣传展示无锡人文精神为突破口，出版《无锡近现代名人》；以展示无锡历史为重点，组织制作《魅力无锡—无锡历史展》；以宣传展示无锡党史为重点，编撰出版无锡党史系列丛书，以通俗简明易懂的形式，最大限度在传播无锡历史人文精神。三是坚持创新机制，形成合力，依托顺畅的工作机制办史。深入调研，寻找对策，建立完善区级史志机构；坚持党委政府领导，史志部门牵头，相关部门密切协作的领导体制；建立完善史志系统工作例会，史志编修协作例会制度；建立完善史志专业工作者、社会专家和史志爱好者三支队伍；建立完善部门、乡镇、街道史志联络员队伍和史志文化联系点；建立完善服务基层的史志编修指导体系，着力形成大史志工作格局。 1、启动展开《中共无锡地方史》第三卷编撰工作。一是召开党史三卷本纲目专家研讨会。进一步理清新时期无锡地方党史发展主线和各个历史阶段发展脉络，突出重要历史发展节点，充分体现地方特色。组建编撰班子，组织理论研讨，实行科学分工，全面展开编写工作。二是广泛开展新时期无锡党史资料征集工作。重点征集市委、市政府在各个历史时期的重要决策、发生的重要事件和无锡人民的创造性举措等重要档案文献资料，为《中共无锡地方史》第三卷编写打下扎实的资料基础。三是组织党史系列通俗读物编写工作。年内，编撰出版以反映新民主主义革命 查看全文>>>

农业信用担保公司年度工作重点

为确保我市农业担保公司健康、稳步发展，市农业信用担保有限公司将在市局领导的正确指导下、在公司全体员工的共同努力下、在基层财政业务人员的大力协助下，根据局党组的中心工作部署，结合公司工作实际，重点做好以下几项工作，从而使我市农业担保业务得到更好地拓展，为我市农业发展、农民增收发挥农业担保公司的桥梁和纽带作用。

一是进一步健全内部规章制度，完善内部约束机制，新出台公司股东联保管理制度；

二是加强担保业务学习，在提高公司员工业务素质的基础上，逐渐提升基层业务代办员业务水平，使他们更好地为我市农业担保工作发挥作用；在适当的时候组织员工外出学习培训三次。

三是对符合担保申请的涉农贷款项目及时调查，在完善反担保措施后履行正常审批程序并迅速办理相关手续，全年计划投放担保贷款1.8亿元以上。

四是健全完善风险评估控制制度，探索建立与银行风险联动机制、合作模式、风险分担方式、双方应遵守的权利和义务，进行明确的规定，确保农业担保公司能够健康长远发展。

五是增资扩股2600万元，计划能得到市政府支持，给我公司再注入资金1000万元，社会股东增资1600万元，加上原有注册资金5455万元，就可达到8000万元以上，同时按照与商业银行签订的协议，公司在新的一年提供担保总额可达2至3亿元,必将为我市涉农企业的发展注入新的活力，以便能更好的为我市“三农”经济发展提供服务。

六是继续做好“再就业小额担保贷款”审核担保业务，计划完成市政府下达的3000万元投放任务。

七是按时完成上级交办的各项临时任务。

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一、指导思想

紧紧围绕加快发展、改善民生、维护稳定工作主线，坚持市委“一三五八”、县委“工业强县、农业固县、三产活县、开放兴县”总体取向和“一心两极促统筹”发展思路，紧紧围绕“突出三条主线、发展四大产业”战略目标，走生态农业发展之路，发扬“不怕困难，敢于胜利”的继光精神，统畴城乡发展，以全面建设社会主义新农村为切入点，大力推进农业产业化和城镇化进程，加强民主法制建设、团结带领全乡干部群众，促进经济快速、健康发展和社会事业全面进步，构建和谐美好新。

二、主要预期目标

gdp增长15%，固定资产投资增长13%，社会消费品零售总额增长15%，财政税收达到22万元，农民人均纯收入增加400元以上。

三、主要工作目标：

a、工作思路：突出“三条主线”，发展“四大产业”。

发展以中广路沿线、会连路沿线、王松路沿线为主的四大产业：种植业、养殖业、第三产业、劳办输出。

1、确立思想：“特色农业立乡，三产活乡，劳务强乡，稳定促发展”的发展思路，

2、特色农业：种植业，以丹参、慈菇、生姜、彩薯、海椒、优质水果、绿色农庄为特色；养殖业，以山珍禽、绿色生态鱼类、生猪养殖等为特色。引进业主开发，带动土地流转，促进农民增收致富。

3、三产活乡：发展生态游及农家乐，争取古镇的打造、钟鼓寺及狮子洞的开发、药材及其它专业市场的建设。

4、劳务强乡：大力开展技能培训和留守服务工作，劳务输出6700人。

5、稳定促发展：化解调处各类矛盾纠纷，创造良好的发展氛围。积极推进社会创新管理。

b、工作目标及重点任务：产业结构调整：调整一、二、三产业的比为：45:15:40。

（一）突出发展“三条主线”、“四大产业”：中广路沿线5个村发展中药村6000亩，慈菇1000亩；会连路沿线5个村发展海椒、生姜5000亩，中药村1000亩；王松路沿线2个村发展优质桃2000亩，中药材1000亩。做大做强“四大产业”：白芍、丹参为主的药材8000亩；其中林下种药2000亩，慈菇2000亩、生姜和海椒5000亩、彩薯500亩、苕干加工；（二）特色养殖大户12户；（三）劳务输出，确保6000人以上；（四）特产开发工作。（五）、发展绿色农庄及生态鱼垂钓工作，主动融入、广汉经济圈，打造休闲、观光、旅游小镇。目前，在全乡上下掀起了“融入、广汉经济圈，我们怎么办”的思想大讨论。(六)在条件成熟的村发展农家乐。(七)全力抓好安全稳定工作,

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时间一去不复返，一年的时光已经流逝，新一年即将到来，此时就可以制定保洁的年度工作计划，让新一年的工作更加顺利，在新一年能够按照计划有条不紊的开展相关工作。一篇好的保洁的工作计划，需要注意哪些方面？下面是范文资讯网小编为大家整理的“保洁年度工作计划本年度工作重点”，仅供参考，希望能为您提供参考！

保洁年度工作计划本年度工作重点(篇一)

下半年到了，工作也是要继续的去做，同时也是作为部门的一员，我要对自己的工作去做好计划，带领大家一起去把保洁的工作做好。

首先日常的保洁工作要做好，同时疫情虽然我们这边没有了，但是消毒的工作也是不能松懈下来，要持续的做好，确保安全防控，并且也是为了业主们的一个安全着想，积极的做好保洁工作，确保我们这边都是干净美观的，让业主们满意。无论是电梯间，楼道的一个卫生，消防通道的畅通，垃圾的清扫，收拢，还是洗手间的清洁工作，都是必须认真去做好做完善的，要维持，并且标准也是要尽可能的提高，达到要求，同时也是让业主们看到我们努力的工作。保洁的工作并不容易做好，也是挺辛苦的，在工作的同时也是要和业主们去沟通好，一些不好的习惯也是要尽力的避免，以减少保洁员的工作，像乱扔垃圾，随意摆放一些杂物这些不好的习惯也是要和业主们去做好交流。

其次，提升保洁员工作的效率，其实这个工作也是一直有在做，但是我们部门的保洁员流动性也是比较的大，所以很多时候都是有新人来到，除了靠老人来带，同时也是一些的制度，一些要求要在入岗前去做好培训，来让新人更快的融入到工作里头，去尽可能的快速上岗，把工作都给做好才行。保洁要做的事情，是有一定流程和要求的，其实做好了培训，后续也是很容易上好，想要做好，也还是需要同事们努力，而我也是要去做好监督的工作，同时个人来说，对于管理其实以前做的并不是那么的好，有些留不太住员工，这些也是自己下半年要去做好的。

管理工作里头，也是要多去关心同事，去了解他们的想法，清楚他们的需求，一些短期找工作的，也是尽量的避免招进来，这样看起来填了空档，但是再次的去招募，其实也是花费了时间和精力的，一个长期工作下去的保洁员其实更应该去招募，并且留下来才行。管理方面要去多和同事沟通，同时自己也是要去看书，去了解管理相关的知识，清楚如何的来做好，又是有哪些的方式能把管理做得更为出色。工作想要做好，除了有计划，也是要根据实际的情况作出调整，同时也是遇到

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时光如水，又是一年过去，工作暂时告一段落。此时就可以制定行政部的年度工作计划，让新一年的工作更加顺利，从而做好新一年的工作。一篇好的行政部的工作计划，需要注意哪些方面？以下是范文资讯网小编为大家收集的“行政部年度工作计划本年度工作重点”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

行政部年度工作计划本年度工作重点(篇一)

新的一年开始了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，我会克服自身种种的问题，努力掌握一些技术知识，学习更多的东西，以一颗坦然的心，一颗平常的心，一颗快乐的心去迎接新一年的到来。

在公司担任行政工作这一年多里，我一直以来都非常珍惜也非常感谢公司能给我这样一个发挥自己才能的机会。这段工作历程让我学到了很多，感悟也很多，看到公司一天天的变化和壮大，可以和公司共同成长和发展，我真的很骄傲，刚开始接触行政工作的时候，一直以为行政是一份简单的工作，后来慢慢的我深刻体会到行政工作的理念，将公司当成自己的家，服务大家就是在打理照看自己的家一样，在这一年多里不仅让我学会了为人处事的方法，也让我认识到行政的重要性，行政不是简单的的处理文件，做杂事，而是在方方面面都能很好的锻炼人的一种工作，同时我也很感谢啊映，是你让我成长了很多，不断的培养我，给我机会，让我可以独档一面，在今后的工作上我会不断的加强学习，努力提升自己，总结经验，改掉自身的缺点，把问题考虑到最全面，不让失误发生，所以在20xx年开始，也希望公司能给我一个上升的平台，我会更加的严格要求自己，为公司贡献自己的一份力量，希望继续努力与公司共进退，我将把这份感激之情化为工作的热情，在今后的工作里，我一定努力工作完成任务。迎接20xx年全新的挑战，也希望能得到公司领导、部门领导的引导及帮助。同时我也会做好我现在的本职工作。下面是我本人20xx年的工作计划：

在日常工作中，我一直严格要求自己，用心做好每一项工作。

1、常规工作：每日员工资料的打印，crm的监督，员工入职办理，公司微博和微信后台管理。

2、数据统计：每日统计员工电话量，统计员工一周工作情况，外出登记记录及核对，考勤统计

3、办公室5s管理：花草管理，员工桌面监督。

4、日常采购工作：文具用品采购，订购饮用水在数据方面：我都会做好登记，并准确详细，每月分类保存，以备随时查询。

在公司办公用品及清洁用品日常采购费用方面：我都会妥善记录好每月费用，以备日

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银行营业部年度工作重点

文章标题：银行营业部20xx年度工作重点

20xx年，营业部在支行行长室的领导和有关科室的支持下，贯彻行长室关于加快核心竞争力项目建设，有效提升优质客户的营销维护及服务，对各项业务体现了持续、健康快速发展的好势头，20xx年营业部对公存款日均xxx万元，比上年日均xxx万元，净增xxx万元。储蓄存款年未余额xxx万元，比上年净增xxx万元。为了保持好的增长势头营业部主任室，自我加压，对20xx年各项工作提出新的目标任务和工作思路。20xx年目标任务年未全部存款余额净增20xx万元，对公、储蓄各增加1000万元。一季度储蓄存款净增800万元，力争900万元，对公存款力争与年未数持平，其它小指标均完成支行下达的任务。为此20xx年营业部必须在以下几个方面认真落实和完善各项工作。网-

一、积极行动，拓展工作思路，努力营销。营业部主任室将根据支行的统一部署，结合各项工作，将对公存款、个人存款、公私贷款、信用卡等业务工作逐项分解，结合营业部壹仟多个帐户的客户群，细分优质客户，潜在优质客户，做到抓大放小，将工作的重点精力用于主动营销，切实做到营销一个优质客户成功一个。

二、建立健全优质客户档案。根据营业部客户多，帐户信息集中全面的特点，我们将根据各类帐户对我行的贡献度及现金流量细分帐户为核心帐户，贡献帐户，潜在帐户，流量帐户，次级帐户五类。对核心贡献帐户，我们将加强管理，提供更加便捷高效的优质服务，对潜在流量帐户我们将耐心，细致的做工作争取现金流量有大幅上长，决不能让一些优质客户从我们手上白白流失。对新开户的帐户和非我行开户的单位，必须利用营业部的信息集中优势，从结算往来上看企业的现金流量，往来信息，识别掌握新的客户群，及时利用各种渠道了解客户的各方面信息主动推介提供我行优质的金融产品，加强营销，紧盯目标不放松，同时根据客户的需求做到量体裁衣为客户订制适用，实用的理财计划做好的客户的参谋，在服务中跟踪客户的资信，进一步对客户维护服务有效的让客户成为工行的忠实朋友。

三、结合对公存款，搞好个人产品的营销及整体营销工作的推介。在促进公司类业务拓展的同时，进一步挖掘，拓展优质客户，对符合理财金账户条件的客户及时推介并进行有效维护和管理，并做好信用卡的发放、代发工资、住房公积金的宣传和营销活动。在整体营销工作中，还要特别注意中、小企业及微型企业的拓展，继20xx

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时光如电一般的飞驰，作好小区物业的年度工作计划至关重要，在新一年能够按照计划有条不紊的开展相关工作。一篇好的小区物业的工作计划，需要注意哪些方面？为此，范文资讯网小编从网络上为大家精心整理了《小区物业下一年度工作重点安排计划模板》，仅供您在工作和学习中参考。

小区物业下一年度工作重点安排计划模板(篇一)

一、保安管理

1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1)对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、 环境卫生的管理

1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2)要求保洁部制定严格的.工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3)要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业

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