售楼活动总结范文600字,2024售楼活动总结范文600字大全

一、活动引言

春初乍泄，为了繁荣我校的校园文化，展示城建校园风采，在校教务处和院团委关怀和指导下，河南城建学院房地产协会积极响应院团委的号召，特与管理工程学院和工商学院共同努力，积极筹划组织本次活动。

二、活动介绍

模拟售楼大赛是河南城建学院房地产协会首次举办的大型特色活动，也是我校第一次售楼大赛，该活动持续时间长（持续近1个月）、活动范围广、影响力大、参与人数多、实践性强。同时，本次大赛为同学们提供一次实战演习的机会，参与者通过实战售楼了解房屋销售的流程以及房屋销售的相关知识，学习销售经验，懂的销售技巧，亦锻炼了社会能力，为将来参加工作提前积累了经验；同时能让同学们切身感受到现今房地产行业的现状以及工作的不易，激励同学们利用大学时光努力奋斗，为将来创造更美好的生活。

三、活动的目的和活动意义

引导城建学生学习房地产相关知识，了解和关心房地产社会行情和就业状况，正确认识和看待房地产行业问题；把学生所学专业知识与社团实践相结合，激励学生学以致用，有利于提高学生学习专业知识的兴趣；参与者通过实战售楼了解房屋销售的流程以及房屋销售的相关知识，学习销售经验，懂得销售技巧，亦锻炼了社会能力，为将来参加工作提前积累了经验；同时能让同学们切身感受到现今房地产行业的现状以及工作的不易，激励同学们利用大学时光努力奋斗；能提供参与者一个施展自身才能的平台，促进其相互学习和交流，有利于丰富学生课余文化生活。

四、活动举办单位

主办单位：河南城建学院院团委

承办单位：管理工程学院、工商学院

河南城建学院房地产协会

策划组织：河南城建学院房地产协会

经费赞助：管理工程学院、工商学院

172 校园活动网、大学生精英论坛

五、活动时间

xx年4月10日—xx年5月14日

六、活动地点

1、启动仪式：10#b208

2、初 赛： 8#b209、210（具体地点另行通知）

3、半决赛： 8#b209、210（具体地点另行通知）

4、总决赛及颁奖仪式：行政楼报告厅

七、活动对象

全校所有全日制学生

八、活动前准备

1、赞助

负责人及负责部门：

组 长： 郭继逵（房地产协会会长）

副组长： 郭 彬（主管外联部的副会长）

组 员： 外联部所有会员

2、活动所用道具和场地设施的准备

负责人及负责部门：

组 长：郭 彬（主管外联部的副会长）

副组长：马文波（外联部部长）

3、活动信息采集：

查看全文>>>

时间如火，炙热的一瞬间，便消失得无影无踪，这时候可以做个总结，看看自己的成长，写工作总结是让工作可以更好的进行，工作总结，可以提高我们的专业知识以及技能水平，有没有值得我们借鉴的工作总结呢？经过收集，小编整理了售楼部工作总结范文模板大全，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！

售楼部工作总结范文模板大全 篇1

20xx年上半年是紧张的半年，也是忙碌的半年，也取得了一定的收获。回顾这半年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这半年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，半年转眼即将结束，现对20xx年上半年的工作情况总结如下:

一、销售部日常管理工作

销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。

1、认真做好市场调研工作。对市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。

3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。

4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。

5、做好顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。组

查看全文>>>

售楼部主要是对房产销售进行工作，在总结中可以将自己的收获和成绩都展示出来，很好的证明自己的能力同时也反思自己的不足，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“售楼部工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

售楼部工作总结(一)

我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产公司时，对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和各位同事的帮忙下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场有关的一些资料。作为销售部中的一员，深深感觉到自我身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自我。在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且一向努力做好自我的本职工作。

20xx年，我用心配合本公司有关部分同事工作，以提高销售率为目的，在公司领导的指导下，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼和实践的检验，我从中学到了不少专业知识，也透过销售认识了许多新朋友，使自我在待人接物、行为礼仪、突发事件等各方面都比以前有所提高。

经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出了xx火爆认购的场面。在销售部，随着新楼盘的对外销售，应对工作量的增加以及对销售工作的系统化和正规化的深入，工作显得很繁重。从开盘至今，同事们基本上每一天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入主角并且娴熟的完成了自我的本职工作。

此外在销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自我的工作经验，及时找出弊端并及早改善。经过同事们的亲密合作，销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，我想这其中也与其他销售部成员的努力是分不开的。

20xx这一年是有好处的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx企业的每一名员工，我们深深的为我们企业蓬勃发展的热气，同事们人人努力拼搏的精神所吸引。

在新的一年来临之际，我将端正态度，一如既往的用心

查看全文>>>

尊敬的领导：

我叫，于xx年7月1号进入公司，担任售楼员。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。

在实习的一个月的过程当中我明白一名优秀的售楼员应该做到以下几点。

1、控制水平心态：不要让自己易怒、易躁，要将心态控制在一条水平线上，保持心态起伏的幅度不要过大，无论遇上什么事都要令心态不要过分起伏，碰上喜事不要过分激动，遇上坏事不要过于悲伤，始终保持着一份平静的恬淡心情。

2、培养乐观精神：凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不防试着往好的方面去思考，这样容易将自己与顾客站在同一情感线上，也就容易理解顾客的言行。

3、保持一份童心：孩童是天真烂漫的，培养一份童心，会有助于融洽主客关系。

4、洞明世事：平时多学点心理、哲学、佛学方面的知识，研究一下人性，掌握人的一些本质特征，当你能够深刻领悟人性和世事时你就能做到遇事不乱、不躁、不惊、不怒。

5、移花接木：碰上不顺心的事情时，不防采用移花接木的方法，在你情绪激动时，赶快想想人生中美好的事情，这样有助于你淡化目前的恶劣心情。比如想想这个月的辉煌业绩告示，什么事情让你最欣慰就想什么事。

6、来点阿q精神：当碰上刁蛮、粗暴顾客时，来点阿q精神胜利法，能帮助你平静自己。比如换种思考方式：对方这么无礼不是更能反衬出自己的优秀吗?

从客户进门开始，售楼员就要对来访客户进行细致的观察。对客户的观察，有助于售楼人员掌握客户特点、动机，从而在介绍楼盘和洽谈时能做到有的放矢，提高成交率。

而且要学会观察，观察主要是对来访顾客的外在表象进行目测。其主要手段是目测，用目测的方法对客户做一个综合考量。

观察的项目：

表情：对顾客的表情进行目测，根据顾客的表情来判断顾客特征。比如顾客满面春风，笑容可掬，说明顾客自信、成功、亲切。 步态：从顾客的步态看顾客的性格。如顾客走路脚下生风，通常快人快语、豪爽。如走路沉稳缓慢，通常有城府。

姿态：姿态是很能反映出一个人的精神风貌的。比如如果顾客头是上 扬的，可能这人比较傲慢自负。

目光：目光是心灵的窗户，从目光可以看出顾客的心灵动机。

语态：从顾客谈话的态度来判断顾客，假如顾客说话时东张西望，这个顾客目前可能是没有购买意向的，也许

查看全文>>>

暖场活动一般是活动开场或中间观众疲劳期进行的活动，房地产售楼部如何策划暖场活动实施方案？以下是小编整理的售楼部暖场活动策划方案，仅供参考！ 篇一

名城是一座集商品住宅和商业旺铺于一体的社区。为使名城的销售达到“更上一层楼“的目的，特决定举办中秋晚会。现对本次中秋晚会实施方案详述如下：

一、活动时间

20xx年9月12日(中秋节)18：00—21：00

二、活动地点

名城中心广场

三、活动主题

望月

主题释义：该主题将开发商与中秋有机地结合起来，同时渲染出一种家的温馨氛围，暗喻进入就是回到了家。

四、活动目的

1、为业主与开发商之间搭建近距离沟通的平台

2、树立开发商企业形象和进一步宣传楼盘

3、深度挖掘潜在消费群体

五、活动预计参与人数

中秋晚会：600人

中秋酒会：400人

合计：1000人

六、活动宣传语

“今晚回家吃饭吗?“

活动宣传语释义：中秋佳节作为中国一个传统节日，有道是：“每逢佳节倍思亲”，佳节都是家人团聚的时候，故活动宣传语以一种亲人的问询来触发本次活动，这句话也更能引起大众的共鸣，同时也暗喻本次活动将为所有与会者以家的温馨感觉。

七、活动方案及创意构思

l活动前的推广措施：

1、在本次活动中推出当日购房可享受9.18折的优惠促销活动(注：可根据开发商情况酌情制定一些限制条件);

2、制作并随机赠送本次活动文化宣传衫若干;

3、制作“名城”字样的中秋印入场卷(造型可参考月饼造型);

以上活动的目的旨在达到强化活动宣传效果和彰显开发商人性化的经营理念。

l中秋晚会

为达到更佳的宣传效果和更广泛的认知，本次活动拟将晚会分为两部分：晚会部分和酒会部分，并通过一些活动和环节将两部分有机地结合起来。

晚会内容：

晚会以突出家的氛围和格调为主，诠释中秋的内涵和底蕴，弘扬中国传统文化，触发所有与会者的共鸣，并使其能以最快和最自然的方式融入到本次晚会当中，使所有与会者真正体会到家的温馨情怀。

晚会进行当中由集团相关领导为地产第1000位业主授予荣誉员工称号(注：具体数字可根据开发商具体情况定，既可以是整数位，也可以是第815位、第918位等与中秋有关联的数字位)。

现场互动环节：

1、现场制作月饼

由聘请的厨师现场演示月饼的制作工艺和流程，由互动业主现场实地操作，并将制作好的月饼送与他最想送的人品尝。

该环节主要突出家庭的一种温馨氛围，尤其是那些整日奔波劳碌的

查看全文>>>

军训就要结束了，我们师生都要好好的总结一番，下面是小编搜集整理的军训总结范文600字，欢迎阅读。

军训总结范文600字(一)

五天的军训里，虽然脚上磨出了血泡，站军姿时累酸了腰，真的感到军训很苦，也会有过抱怨和退缩的念头，但大家还是咬紧牙关坚持下来，既然军训就是磨练我们的意志，锻炼我们的身体，那么，为什么要抱怨和放弃呢?军训就是一个考验自我，磨练自我的过程。正因如此，这些苦不算是苦，而是一种收获，一种让我们受益终生的收获，收获的是耐力、是坚毅、是勇敢，是不屈，更是团队精神。

在训练场上的时候，时间相当的漫长，一个简单的动作往往要重复重复再重复，一直到教官认为无可挑剔为止;在分列式训练时，要走出好的效果，不是依靠某一个人的力量，而是以团队的整体效果来衡量的。这时，不仅需要我们个人不断的与疲劳做斗争，不断的坚持，还需要我们整个方队同学能够做到整齐划一，我们体会到了集体的力量，激发了我们的集体荣誉感，增强了我们集体的凝聚力。

从军训中我们感受到很多快乐。从大家整齐的脚步声，高昂的口号声中，我们体会到了团结的欢乐,也体会了奋进的快乐，在我们五天的训练中，我们感受到集体的温暖，在这里，我们一起哭一起笑，学会了相互关心与帮助，我们在这里成长了。在这里，我们留下了最美好的回忆!虽然军训已经结束，但我们又开始了新的启程，我们坚信，作为新世纪的中学生，应该像军人那样，站如松、坐如钟、走如风。要牢记军人作风，以铁的纪律来约束自己，以钢的意志来支配自己。只有这样做，我们才不辜负一直陪伴我们的老师，才不辜负教官尽职尽责对我们的训练，也才对得起我们在这里挥洒的汗水!再见了，可敬可爱的教官，再见了，见证我们成长的训练场，我们会带着收获去迎接未来的挑战!

军训总结范文600字(二)

经过一些日子的军训，我虽然不敢说有脱胎换骨的变化，但是我的内心实实在在感到的充实，我更了解了这个群体，对这个群体有了特殊的理解。军人很早起来，很晚休息，一年又很少的假期，其余的时候都是训练，强壮身体，提高技能，他们这么做，有时候想想，在他们服役期内，真的上战场的机会不多，也许做些非常普通的工作，为什么持续这种生活呢，我问了我们的教官，他说，如果把军队生涯当做为祖国奉献的机会，他们不会感到痛苦，虽然服兵役几年也许没有机会挥洒热血，但是我们这些当过的兵的，无论将来的合适合地，只要祖国一个召唤，我们立刻上战场。听到这里，我

查看全文>>>

人生真的有很多事情是很难抉择的，其实当你选择了某一个东西的时候，也就意味着你要相应的失去某些东西。为大家整理了励志的座右铭，欢迎欣赏！

1．人生最精彩的不是实现梦想的瞬间，而是坚持梦想的过程。

2．人之所以痛苦，在于追求错误的东西。

3．成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成

4．现实有时给你耳光，请记得不屈服地抵抗。

5．如果你希望成功，当以恒心为良友，以经验为参谋，以当心为兄弟，以希望为哨兵。

6．没有礁石的阻挡，哪有浪花的激越。

7．终点在不断的改变,我们必须一刻不停的成长。

8．→用最荒芜嘚白，成就最蓬勃嘚绿→。

9．很多时候，看的太透反而不快乐 ，倒不如幼稚的没心没肺。

10．世界上只有一样东西是任何人都不能抢走的，那就是智慧。

11．凡事皆有极困难之时，打得通的，便是勇者。

12．人总是要学着自己长大，用旅途的孤单收获成长。

13．人最大的动力，除了兴趣，就是耻辱。

14．如果不能赢得整个人生，少输就是赢。

15．做任何事之前，都要给自己留条退路。

16．表现的明显就会觉得没有意思，表现的不明显就会感觉不到。我只能感受并做直接了当的那种，但是很羡慕能够含蓄表达的人。

17．世上有的东西很多，可惜却没有“早知道”这种东西

18．你必须跳下悬崖，在坠落空中生出翅膀。

19．任何打击都不应该成为你堕落的借口 你改变不了这个世界 但你可以改变自己

20．心存梦想，机遇就会笼罩你.心存感恩，贵人就会青睐你。

21．换个角度，世界就会大不相同。

22．胜利不是战胜敌人，而是提高自己。我们只要每天进步百分之一，那就是成功。

23．别让那些未说口或者来不及说出口的话变成了永远的遗憾，趁我还爱，趁你还在

24．≠想象是美好的，现实是悲哀的，最后还是跟着悲哀走。

25．最美丽的心 不是毫无损伤的完整性 而是对别人的爱

26．势不可使尽，福不可享尽，便宜不可占尽，聪明不可用尽。

27．想有个简单的地方、可以容纳我的心情。

28．不喜欢就不要选择，选择了就要坚持，坚持就坚持到底。

29．人往往在闲得蛋疼的时候最矫情最脆弱，在深渊挣扎的时候最清醒最坚强。

30．不管心有多痛，若坚信不移，梦想总会成真。

31．选男人就像女人选鞋子一样，最后合不合脚，只有自己知道。

32．不要对一切人都以不信任的眼光看待，但要谨慎而坚定。

33．each person as ha

查看全文>>>

范文资讯网栏目推荐你阅读“学校活动通知”等专题内容。

在日常的工作过程中，可能都要公告通知进行接触。公告通知是带有重要消息的公示文章，可能正在考虑如何才能写好公告通知呢？以下的“学校活动通知范文”主题相关内容，是我们特意整理的，更多信息请继续关注本网站！

学校活动通知范文【篇1】

关于加强德育工作，广泛开展“争星夺标”活动的通知

各班级、团支部：

为了加强校园文明建设，促进学校德育工作，提高学生综合素质，培养学生文明习惯。中心团委决定在全体团员青年中广泛开展“争星夺标”活动。

一、“星级”标准：

依据《中学生守则》、《职业高中学生日学行为规范》和《礼议常识》制定“十星级”标准。

1、尊师星：尊重教师的劳动，上课认真听讲，对老师要有礼貌，不论在校内外，见到老师要主动问候，不对老师有不文明的言行。

2、学习星：上课专心致志，按时完成作业，考试不作弊，做到勤学好问、融汇贯通，珍惜学习时间，学习成绩不断提高。

3、礼貌星：使带礼貌用语---您好、您早、谢谢、对不起、再见等，说话不带脏字，不骂人、不打人，做到尊敬老师、孝敬父母、热情待人。

4、卫生星：养成良好的卫生习惯，不吃零食，不随地吐痰，

不乱扔纸屑，不吸烟、不喝酒、勤剪指甲、勤洗澡。

6、团结星：同学之间要团结互助，不欺负年幼体弱的同学，

不拉帮结派，同学在生活上有困难时，要主动帮助。

6文体星：上好体育课、音乐课，积极参加文体活动，会唱国歌和团歌，认真做好课间操，身体强剑

7、纪律星：遵守国家法令，遵守学校作息时间，不迟到、不早退，爱护学校一草一木，不损坏学校公物，严禁吵架、斗殴、旷课。

8、公德星：讲究社会公德，不进“三室一厅一吧”（电子游戏室、录像室、台球室、歌舞厅、网吧），不看有损青年人健康成长的书刊和音像，不在公共场所（教室、楼道)追逐、吵闹、喧哗。升国旗时做到严肃认真、行动迅速，争做升旗手。

9、劳动星：热爱劳动，做好值日，积极参加公益劳动，做自己该做的和自己能做的事。

10、仪表星：穿戴整洁，头发干净整齐，不烫发、不化妆，女生不穿高跟鞋，不佩带首饰、不穿奇装异服，男生不留长发、怪发、蓄须、戴墨镜，坐、立、行、读书、写字姿势正确。

二、评选办法：

1、每期评选一次：先由学生申请，班级建立评委组，组织进行评议。

2、五星以下的由评委组和班主任老师评议、评眩

3、获五星的经支部推荐，校团委审核同意后，视为

查看全文>>>

对于售楼员来说售楼业绩也是非常重要的，通过制定工作计划可以很好的利于工作目标的确立和实施，从而保证工作更加完美的展开，达到很好的工作效果，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“售楼员工作计划范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

售楼员工作计划范文(一)

一、房地产营销计划的内容

在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销计划十分重要。一般来说，市场营销计划包括

1、计划概要：对拟议的计划给予扼要的综述，以便管理部分快速浏览。

2、市场营销现状：提供有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。

3、机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。

4、目标：确定计划在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。

5、市场营销策略：提供用于完成计划目标的主要市场营销方法。

6、行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少?

7、预计盈亏报表：综述计划预计的开支。

8、控制：讲述计划将如何监控。

二、市场营销现状

计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。

1、市场情势：应提供关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。

2、产品情势：应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。

3、竞争情势：主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。

4、宏观环境情势：应阐明影响房地产未来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。

三、工作计划安排

1、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销

2、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制

目标市场：高收入家庭，特别注重于男性消费者及各公司，注重于外企。

产品定位：质量高档的外销房。有商用、住家两种。

价格：价格稍高于竞争厂家。

配销渠道：主要通过各大房地产代理公司代理销售。

服务：提供全面的物业管理。

3、提高个人综合素质和工作能力

首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队

查看全文>>>

时间趁我们不注意，飞速流走，你在现阶段工作中肯定经历了不少，我们不能忘记上一阶段工作的问题，总结是团结群众争取领导支持的好渠道。那么你知道怎么书写优秀的总结吗？下面是小编精心收集整理，为你带来的售楼部客服工作总结范文简短(9篇)，更多信息请继续关注本网站。

售楼部客服工作总结范文简短(篇1)

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心

查看全文>>>