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xx年上半年村建工作总结

xx年，我局继续包挂横路乡花园村，我局按照县委和县村建办的要求，积极开展工作，为完成全年任务打下了较好的基础。

1、局总支高度重视村建工作。半年来，局总支和局长办公会研究村建工作3次，驻村工作组按照去年的人员未作变动，局长到村建点2次，村建工作组每月到村1-2次，与村党支部和村委会对今年的主要工作进行了多次研究。全系统26名党员干部在花园村联系帮扶了10户贫困户，帮扶资金xx多元，有的还捐了衣物，与他们建立了经常性的联系，为这些贫困户解决了一些实际困难。

2、“三培两带”工程扎实推进。该村充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，为“三培两带”增添了新的内容。村党支部书记冷少林今年4月筹资15万元，利用当地资源兴办石料场，目前已创收8000多元，为村民在本地创办企业带了个好头；村委会主任温宏礼购买了一部小碾米机，为本地村民服务；村民兵连长邓京汉投资1.5万元，买起了牛蛙养殖场；六组无职党员余林，今年扩大养羊规模，新增50头，总数达到了170多头，成为本地养殖业的领头雁；六组入党积极分子余香柳1人种田30多亩，且大部分是两季稻，是本村的种植能手；二组入党积极分子余涵茂今年种西瓜8亩多，收入上万元。

3、帮扶资金已经落实。经村建工作组与村委会协商，决定我局今年继续扶助村里改善办公条件，主要帮助村里兴建村部围墙，目前已完成设计和预算，总投资17687元，待8月底开工建设。同时，积极协助村里向上争取扶助资金。

4、村级公路建设投入大。从村部到1组的芳源公路全长4km，去年已完成路基改造，投入26万元，今年路面硬化计划投资88万元，除交通部门和库区办扶助42万元，其余资金主要由村里动员争取本村在外创业的老板捐助。

8、9组杨山公路3km，今年完成路基改造，计划投资22万元，10组东门坑公路1km，投资7万元，这些都主要依靠村民集资、老板赞助。驻村工作组主要协助村里开展筹资和修路现场管理。

5、村组财务清理已经开始。按照乡政府的安排，花园村已经进行了村组财务清理，债务8.5 万元，债权3万元，即将按照乡政府的统一安排，开展化解债务工作。

6、主动协助村里开展科技信息、农业生产、计划生育、社会治安综合治理、精神文明建设等工作。图书馆开展了送科技活动，全年为村里放映2场科技电影，为村订阅了2份农业科技报刊，完成了3名逐函大招生任务，计划生育工

在上级部门正确领导下，在乡领导党委班子大力支持下，吉瓦乡七村创新争优强基惠民生活动扎实有效开展，有序推进，取得实效。落实上级领导提出要求，深入开展传帮带。始终贯彻落实十八大精神贯穿于整个驻村工作队中。把着力解决突出问题作为此次工作总结载体。紧密联系群众，扎实推进各项工作的顺利开展，现将上半年开展各项工作总结如下：

本村信息简介：全村牧户共58户，人口238人。其中党员：22个，预备党员：5个，党员积极份子：4个，团员：13个。牲畜牦牛共：1659头，绵羊：3589头，山羊：2065头。自我工作组12月驻村以来，队长：南木加，组员：李思宇，杨安林。以贯彻落实十八大精神为契机，本着扎根基层，深入基层。与老百姓同吃同住、同劳动的精神，切实做好带头作用。以大走访活动听取村民意见，了解民情载体。深入到全村58户牧民群众家中，听取民意。了解他们的思想动态，将党的惠民政策带去的同时，记下他们当前困难、需要解决的问题。从小问题着手，将工作队未能解决的事项逐级上报，减少村民思想顾虑，打消他们的后顾之忧。

随着党的十八大胜利闭幕，我工作队第一时间召集广大牧民群众宣讲十八大精神。切实落实上级指示精神。村民对新政策新规章有一定了解。

在春节期间，藏历新年来临之际，由队长南木加领导的驻村工作队开展走村入户活动。将2万元物资：大米，糌粑，书油茶等慰问物资，按照所有村民意思，以抽签形式发放给全村58户人家，同时将剩下的物资，集中发放到困难户、贫困户、三老人员手中。

3月份来临期间，我队开展以节日期间从全县维护稳定的大局出发，召开村委会，按照县领导指示。将三月份敏感维稳任务安排部署。切实落实维稳期间人人有任务思想。做到三不出，不出书，不出门，不随意听信谣言。对对外人员进行登记及观察。

在大走访活动展开过程中，了解到该村道路不方便，村民到乡里和县里不方便，需要建立4座铁桥。我工作队第一时间像县领导报告，正等待回复中。七村人口分散，饮水得不到保障，现全村共有4口井，其中一口坏了没水。

在藏历新年期间，我驻村工作队员虽思乡心切，却任然坚守岗位，在牧户家中喝书油茶、啤酒，与广大牧民群众一起载歌载舞欢度藏历新年。

当前，全村全局基本稳定，邻里之间和睦相处，绝大部分村民能够遵纪守法、尊老爱幼、互相帮助，民风淳朴。

以上就是**乡七村驻村工作队半年来开展的各项工作，不妥之处望上级领导批评指正！

**乡七村驻村工

一般我们的工作总结都要每半年作一次重大的总结，这一年半年即将过去，让我们来看看一些优秀的半年工作总结吧。下面是小编搜集整理的上半年工作总结精选，欢迎阅读。更多资讯请继续关注2016工作总结栏目!

总经理上半年工作总结

今天在这里我作为《xxx股份有限公司》的总经理向大家做20nn年上半年工作总结汇报。

首先，感谢大家半年来对我的工作的支持和信任，是我们大家共同的努力才使得我们这个公司有今天如此辉煌的成绩。同时在这里我还要特别的感谢一个人，那就是我们的指导老师赵老师。是他在背后默默无闻的指导我们的工作才使得我们每一步走的如此塌实、顺利。虽然我们公司小，资金比较单保可是我们的成果却是喜人的，我们的营业额远远大于我们的投入资金。这些都是与我们公司上下一心团结奋进密不可分的。

火车跑的快全靠车头带。我们有一个决策果断的董事会，他们的决定往往对我们公司的发展起者决定性作用。在此我们也向我们的董事会表示感谢。

当然，我们有了这样的火车头还要有好的铁轨!我们的技术部就象我们的铁轨一样。因为他是我们能够跑的动跑的快的基矗我们的技术部陈鹏陈经理毫不犹豫的承担起这样的责任。举个简单的例子来说，如果我们的番茄苗在早期染上严重的病虫害，而技术部对此进行放松，任其发展，那我们的后果是什么?颗粒无收!那就意味着我们的投资将是泥牛入海。但是我们的技术部对公司内的各项技术指标要求甚严，从不放过一虫一害。是他们的辛勤工作才有我们如此好的收成!才能让我们的产品优质优量，受到广大消费者的欢迎。

提到我们的产品，就不得不提及我们的销售部。只有有了健全的销售网络才能让我们生产出的产品转化为我们的资本。我们的戴伟戴经理便完成了这一神圣的使命。从如何出售我们的产品，在哪里，由谁来负责当日的价格是多少，这些问题他都一丝不苟的考虑。对于公司所要购买的生产工具、化肥必须的开支他都要精打细算，使我们的资金投入达到最少而让我们的收获到最大，为我们有如此的营业额做出自己的贡献。

在我们这个公司中，还有三位巾帼英雄，一位是我们的人事部经理刘媛刘经理，另两位是我们财务部史亚俊经理和出纳员高丽。

在各式各样的公司中，人事部是一个比较复杂的部门，因为它是人与人打交道的地方，不乏有人情面子问题，是一个工作环境复杂的地方。所以我们要选择能够担当此职的人第一要铁面无私，公事公办，从不徇私枉情;第二要受到大家的一致认可和尊敬;第三要有领导

医院驻村工作组上半年工作总结

根据省委“十百千万”干部下基层驻农村的部署和和市委的有关要求，__市人民医院第二批工作组驻宋桂镇马安村以来，紧紧围绕“三解决二提高一推进”这一工作主题，不断加强党的执政能力以及巩固基层组织建设，切实解决农村存在的突出问题，加快村级集体经济收入，带动农村群众脱贫致富，推进社会主义新农村建设。驻村工作组经过半年的辛勤工作，能积极履行驻村工作职责，具体做到“五结合五推动”，驻村工作取得了明显成效。

一、与积极联系群众解民情解村情相结合，推动驻村工作的深入开展

工作组进驻村后，认真深入调查研究，全面了解村的各种情况。一是通过召开党员、村民小组长和村民代表会议，以座谈会形式认真听取党员干部、群众对村党支部、村民委员会的意见和建议，了解群众最关心的热点难点问题。二是积极走访群众，与村干部一起深入群众家中、田头和他们促膝谈心，了解其生产生活情况以及急需解决的存在问题。三是积极与村委会干部沟通联系，针对基层组织建设涣散，村“两委”班子战斗力和凝聚力不强，发展村级集体经济缓慢等问题，驻村工作组制定了详细的工作计划，共同商讨如何加快发展村级集体经济，加强基层组织建设，突出抓好解决群众反映的热点难点问题，切实改变村委落后面貌。通过深入的调研，为驻村工作的顺利开展打下了坚实基础。

二、与农村先进性教育活动相结合，推动教育活动深入开展

自开展第三批先进性教育活动以来，驻村工作组针对第三批先进性教育活动所涉及面广、情况複杂、开展的困难程度较大等情况，认真总结和借鉴第一、二批学习教育活动好的经验及做法，按照“抓班子强核心、抓骨干带队伍、抓作风聚民心、抓改革促发展、抓稳定创和谐”工作方法，扎实把第三批先进性教育活动引向深入。具体做到“三个注重”：一是注重抓好学习教育。结合先进性教育活动方桉，认真抓好各个阶段、各个环节的教育工作。工作组通过针对不同群众党员的特点，坚持分类指导，因人施教。并结合村党支部组织不够严密，党员群众存在思想顾虑等问题，在分析评议和整改提高阶段积极引导广大党员诚心诚意征求意见，做耐心细致的思想工作等办法，把党性分析和民主评议工作的指导思想、基本原则、政策界限和有关要求传达贯彻到每一位党员，帮助他们解除思想顾虑，引导党内外群众提高认识，端正态度，以积极负责的态度投身到教育活动中来。二是注重开展主题实践活

在上级部门正确领导下，在乡领导党委班子大力支持下，吉瓦乡七村创新争优强基惠民生活动扎实有效开展，有序推进，取得实效。落实上级领导提出要求，深入开展传帮带。始终贯彻落实十八大精神贯穿于整个驻村工作队中。把着力解决突出问题作为此次载体。紧密联系群众，扎实推进各项工作的顺利开展，现将上半年开展各项工作总结如下：

本村信息简介：全村牧户共58户，人口238人。其中党员：22个，预备党员：5个，党员积极份子：4个，团员：13个。牲畜牦牛共：1659头，绵羊：3589头，山羊：2065头。自我工作组12月驻村以来，队长：南木加，组员：李思宇，杨安林。以贯彻落实十八大精神为契机，本着扎根基层，深入基层。与老百姓同吃同住、同劳动的精神，切实做好带头作用。以大走访活动听取村民意见，了解民情载体。深入到全村58户牧民群众家中，听取民意。了解他们的思想动态，将党的惠民政策带去的同时，记下他们当前困难、需要解决的问题。从小问题着手，将工作队未能解决的事项逐级上报，减少村民思想顾虑，打消他们的后顾之忧。

随着党的十八大胜利闭幕，我工作队第一时间召集广大牧民群众宣讲十八大精神。切实落实上级指示精神。村民对新政策新规章有一定了解。

在春节期间，藏历新年来临之际，由队长南木加领导的驻村工作队开展走村入户活动。将2万元物资：大米，糌粑，书油茶等慰问物资，按照所有村民意思，以抽签形式发放给全村58户人家，同时将剩下的物资，集中发放到困难户、贫困户、三老人员手中。

3月份来临期间，我队开展以节日期间从全县维护稳定的大局出发，召开村委会，按照县领导指示。将三月份敏感维稳任务安排部署。切实落实维稳期间人人有任务思想。做到三不出，不出书，不出门，不随意听信谣言。对对外人员进行登记及观察。

在大走访活动展开过程中，了解到该村道路不方便，村民到乡里和县里不方便，需要建立4座铁桥。我工作队第一时间像县领导报告，正等待回复中。七村人口分散，饮水得不到保障，现全村共有4口井，其中一口坏了没水。

在藏历新年期间，我驻村工作队员虽思乡心切，却任然坚守岗位，在牧户家中喝书油茶、啤酒，与广大牧民群众一起载歌载舞欢度藏历新年。

当前，全村全局基本稳定，邻里之间和睦相处，绝大部分村民能够遵纪守法、尊老爱幼、互相帮助，民风淳朴。

以上就是**乡七村驻村工作队半年来开展的各项工作，不妥之处望上级领导批评指正!

**乡七村驻村工作队

当我们的工作进行到一定阶段或者一个阶段结束后需要我们停下手上工作，回头认真研究所做工作的情况，分析出问题，吸取教训。下面是小编搜集整理的上半年工作总结2016年范文，欢迎阅读。更多资讯请继续关注2016工作总结栏目!

继续教育部20xx年上半年工作总结

根据学院党委组织部《关于环节及科级干部20xx年上半年工作质量考核的通知》的精神，继续教育部召集本部门培训鉴定科、民族教育科和成人教育科的科长，落实《通知》的内容，按照学院关于学期工作质量测评考核的要求，结合20xx年部门工作质量目标，各自对本学期的工作进行回顾和整理，写出工作小结，在汇总的基础上形成部门学期工作小结。

一、团队素质建设

1.组织全体教职工认真学习上级和学院的相关文件，深刻领会其精神实质，在工作中一丝不苟贯彻落实。

2.根据学院院务会和其他相关会议的精神，组织本部门的教职工学习中央领导和学院领导的重要讲话，学习自治区高校教育工作会议精神，学习学院的各项规章制度，不断提高理论素质和执教从业能力。

3.在落实完成学院各项工作任务过程中，各科室相互理解、相互支持、相互配合，努力增强团队的凝聚力，培养群策群力的团队，造就认认真真做事，踏踏实实做人的团队。

4.组织本部门干部参加学院20xx年党风廉政建设工作会议，观看反腐倡廉及廉政文化进校园大型图片展。根据《内蒙古商贸职业学院关于开展廉政文化进校园活动的实施意见》，制定具体工作方案，并组织本部门干部和教职工开展以“廉政从政、勤俭办学”和“廉政从教、服务学生”为主题的教育活动，树立廉洁自律的意识，努力提高干部和教职工反腐倡廉的能力，以促进部门各项工作又好又快向前发展。

5.根据《学院“读好书 好读书 读书好”活动实施方案》的精神，加强本部门干部的政治理论学习，教育法律法规学习，先进文化、科学管理和业务知识学习。并认真填写《干部读书手册》，将《手册》作为学习情况的基本依据，努力提高本部门干部队伍的业务能力和管理水平。

6.组织本部门教职工认真学习《内蒙古商贸职业学院“十二五”(20xx-2015)改革与发展规划》，积极参加学院“十二五改革与发展规划”知识答题活动，认真研读《内蒙古商贸职业学院“十二五”(20xx—2015年)改革与发展规划》的解读文章。通过各种途径了解学院“十二五”改革与发展规划的重要意义，深刻领会和全面把握其基本精神和实质，共同谋求学院未来五年的

篇一：县药监局上半年工作总结范文 今年以来，我局在市局及县委、政府的正确领导和大力支持下，坚持以监督为中心，监、帮、助相结合的工作方针，团结一致，扎实苦干，锐意进取，开拓创新，内提素质，外树形象，在机关内部建设和药监中心工作上都取得了较好的成绩。现把上半年的各方面工作总结如下：

一、周密部署，保持共产党员先进性教育活动取得明显成效。我局党组根据县委先进性教育活动领导小组的统一安排部署，紧密结合本局实际情况，周密安排我局的保持共产党员先进性教育活动。我们以高度的政治责任感，饱满的精神状态，扎实有效的措施，先后经过学习培训、分析评议、整改提高三个阶段扎实细致的工作，顺利完成了先进性教育活动的各项工作任务，取得了实实在在的成效，做到了开展活动和日常工作两不误、两促进。在先进性教育活动中，局领导班子带头学习，带头查摆问题，带头整改提高，为广大党员做出了表率。通过开展教育活动，我局党员素质有了很大提高，先锋模范作用进一步体现，党员意识明显增强，工作作风进一步转变，工作积极性明显提高，我局全体党员在工作中涌现了强大的动力，推动各项工作有了新进展。我局市场股股长xxx同志，在市局以工带学期间，非常珍惜来之不易的学习机会，努力学习执法程序和办法技巧，在短时间内办案水平和识别假劣药品的能力就有了很大提高，学习结束后的一周内，通过细心观察药品包装，就成功破获了多起假药案，得到了局领导的充分肯定。

二、认真学习，依法行政能力迅速提高。今年以来，我局进一步修订了局机关学习制度，规定在每周五下午为集中学习时间，在半年的时间里，我们着重学习了省市局药监系统工作会议精神以及有关法律、法规和《药品监督案卷示范文本》等，进一步树立依法行政观念，增强了依法行政的能力和水平，尤其是深入学习了《混日子公务员将被问责》后，在我局公务员队伍中引起了强烈反响，每人都写出深刻的学习体会。大家一致认为，在我国全面建设小康社会的今天，政府行为逐步走向规范化，每个公务员的具体行为不但代表着本单位本部门的形象，同时也代表着政府的形象，所以，作为药监系统的一名成员，应努力提高自身素质，熟练掌握办案程序和技巧，在严厉执法的同时依法办案，增强责任心，杜绝错案和执法过错，提高我局执法水平。

三、严格执法，药品违法行为得到遏制。今年来，我局以农村药品医疗器械市场监督管理为重点，加大了对涉药单位的监管力度。为确保对农村涉药机构

上半年我们紧紧围绕办院方针，围绕2010年的工作要点，“通过领导位置前移，整合优化资源，深化目标管理，夯实专科基础等措施，在确保业务数量稳步增长的前提下，着重使业务的质量也有一个显著的提高，使医院的整体工作跃上一个新的台阶”的工作思路。做到目标明确，措施得当，阶段性安排有序。

一、目标完成情况

1、业务目标：内科完成36%；偏瘫康复科完成62%；骨伤康复科完成48.%， 脊柱病科完成38%，眼科完成20%， b超完成43%；心电完成51%；化验完成59%；放射、ct 完成51%，公益性体检5270人次；药剂科完成51%。全院门诊量12618人次

2、专科建设：偏瘫康复科、骨伤康复科、脊柱病科、内科完成目标实施措施、服务措施，三个专科进一步完成专科特色的康复流程，功能评定规程、诊疗规程及护理服务规程等。

3、学术文化目标：全院组织业务学习每月1次；科室学习内科4次，偏瘫康复科5次，骨伤康复科12次，脊柱病科6次，药剂科6次；医技、综合科参加相应科室学习5次。

论文及服务心得：内科5篇，偏瘫康复科16篇，骨伤康复科4篇，脊柱病科6篇；药房3篇，眼科1篇，医技5篇，门诊4篇。

博客、qq：各科都按要求建立，发表博文：内科28篇，偏瘫康复科90篇，骨伤康复科32篇，脊柱病科30篇，药剂30篇，医技科48篇，门诊29篇，行政后勤62篇。

4、各科积极完成领导交办的临时性任务，不断规范科室管理，上半年未出现医疗事故及纠纷；无医保违规行为。

二、主要成绩

1、领导位置前移及时到位，深入实际，调查研究，协助科室，围绕目标要求，找出工作的切入点，如内科业务方向定位，向脑血管康复发展；偏瘫康复科，规范病历书写；骨伤康复科，发展脊髓损伤及工伤资源的开发；脊柱病科，各类实施规程有序化、规范化。

2、整合优化资源，如六楼的改造为脊柱病治疗区，改善了环境，规模大了，也上档次，又聘请了市医院退休的理疗专家，品位上升；三楼大厅的改造，宽敞明亮，既有规模，又感到舒服；输液中心与内科合并，减少医疗安全隐患；眼科手术室搬到后一楼，方便，实用。

3、夯实专科基础，1）、普及康复知识，制定了切合实际的学习计划，讲课四次，分别为康复医学概论、康复医学相关基础、康复医学评定、康复治疗技术。并进行考试评分。交卷率100%。内科结合实际学习专业及康复理论；偏瘫边讲边操作，联系实际学习；骨伤创造

半年来，在市委、市政府的正确领导下，在上级侨联、市委统战部的精心指导和大力支持下，市侨联以科学发展观为指导,紧紧围绕全市发展大局,坚持“以侨为本，为侨服务”的宗旨，以“两转一增强”活动为抓手，有序推进各项工作，取得了积极的成效。

一、发挥优势，海外联谊的实效逐步凸显

1、加强联系，深化情谊。在各节日前夕，通过发送电

子邮件等方式向海外传递温情与问候，许多海外侨胞向市侨联回函致谢。尤其是春节前，市侨联在“湘潭侨网”的醒目位置挂上全体机关干部向全市归侨侨眷和海外侨胞拜年的照片，同时配有新年致辞，形式新颖，内容温馨。美国纽约旅美湖南同乡会顺利换届后，市侨联及时发函祝贺，希望继续保持友好关系，进一步加强交流与合作。2、热情接待，缔结友好。共接待了4批次从美、日等国回乡探亲、访友的海外人士，如日本湖南同乡会会长吴之东、美国加州湖南联谊会副会长章津华等。利用接待吴之东先生的契机，市侨联与日本湖南同乡会、日本华侨华人文学艺术家联合会缔结为友好社团，并举行了有湘潭、邵阳两市文化界人士参加的友好协议签约仪式暨文化交流座谈会。吴先生表示将尽己所能为湘潭、日本的文化交流提供服务。3、牵线搭桥，引资引善。通过向已结识的海内外客商大力宣传、推介湘潭，共吸引来潭考察项目的客商4批次9人次。先后接待香港铜锣湾集团副总裁李济华考察建鑫广场第二期工程和香港盛智发展有限公司董事长邓婉智考察金御食府改造项目、美国国际工商协会会长苏福强和美国超星电影院代表tonygaston考察芙蓉电影院等4个影院的合作项目、加拿大福建总商会会长林金龙考察葡萄酒厂和酒庄的新建项目等。在与客商的接洽中，市侨联都做到了事先认真预选项目、事中周密安排考察、事后热线追踪服务。目前，美国超星电影院与湘机俱乐部正在进一步洽谈之中。在监督已落实捐赠的虞塘学校教学楼建校工程进度的同时，市侨联继续向香港吴星可慈善基金会积极争取，再次获得大力支持。该基金会决定向湘潭捐赠70台轮椅,并表示有意向再到湘潭捐建一栋教学楼。

二、凝聚侨心,群众工作的方式更加丰富

1、走访慰问规格高、对象广。春节前夕,、、等市领导上门慰问了朱苏华等困难归侨,市委常委、统战部长宋厚源在春节和端午分别参加了困难归侨侨眷集中慰问和走访侨资企业，给侨界群众带去了党和政府的深切关怀。市侨联在春节、端午期间,走访慰问了困难、重点归侨侨眷、侨资侨属企业、双联单位、基层侨联干部等

xx年上半年，xx酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份（含物业管理中心），营业收入： xxxx万元，较去年同比上升2.9%；经营利润：xxxx万元，同比下降12%；（利润下降原因为：1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程维修费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部分餐具更新等）以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有一定的市场优势；现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全年目标任务。

一、加强教育培训，强化员工队伍素质

经过两年多的运作，xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。

3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。

4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天