客服工作职责范文
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供销公司工作职责
供销公司工作职责供销公司工作职责
1．负责按生产计划编制及审核采购供应计划，严格按物资采购技术文件，采购生产物资。对采购物资的质量负责，并做好采购文件与资料的归档工作。
2．负责组织对合格分承包方的评价，建立合格分承包方情况一览表和合同管理台帐。
3．负责对外购物资的规格、数量、注册商标、合格证、质保书等进行验收，确保外购物资必须经专职质量验收员检验合格后才能入库储存，并做好到货、质量、交货期记录。
4．负责对验收合格的物资根据不同保管要求，实行分类定量堆放管理并设立标识，做到“帐、卡、物”三相符。
5．根据xx公司营销部销售指令，负责产品厂内交付，为顾客提供及时、满意服务。
6．根据工厂生产需要，负责做好车皮计划和组织协调火车卸车工作。
7．安全、及时、保质、保量供油。
8．按要求准确、真实做好各类报表。
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1、熟悉地形及消防设备的分布和使用知识； 2、巡逻员必须认真巡视，如乱按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经，必严肃处理； 3、在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理； 4、在巡逻中发现形迹可疑的人，立即查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止； 5、巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区。 6、如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患； 7、制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序； 8、掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告； 9、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员； 10、查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象； 11、查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告； 12、对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件； 13、对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理； 14、作好巡视记录，按规定程序进行交接班。 15、负责开启各层电子显示屏； 16、负责滚梯、观光梯的人流控制和安全防范； 17、夜场保安每一小时巡场一次，并做好夜间巡场记录。 查看全文>>>03
酒店领班工作职责
一、职责与职权： 1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。 5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。 6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。 8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。 9、完成经理交办的其他工作。 二、任职条件： 1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。 2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。 3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。 4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。 5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。 6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。 7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作经验。 8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。 三、工作内容： 1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。 2、餐前的准备工作： （1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。 （2）、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。 （3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。 （4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。 3、开餐期间的工作： （1）、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。 （2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。 查看全文>>>04
【编辑寄语】以下是小编为大家整理的关于客服工作计划：商场客服工作计划范文，欢迎大家前来参考查阅！！ 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务‘。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务‘战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务‘，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务‘，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务‘五楼商品部—“朋友式服务‘，六楼商品部——“技能式服务‘，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务
为主要工作目标，作
查看全文>>>班主任工作职责 一、强化德育意识 1、深化爱国教育。规范每周一的升旗仪式，坚持国旗下讲话。要充分利用德育基地以及丰富的人文资源进行爱国主义、集体主义、社会主义教育，大力弘扬民族精神，引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观。 2、狠抓养成教育。抓好学生的日常行为规范管理是加强校风建设的重要抓手，养成教育也是小学德育的重要内容。继续推行红领巾值日岗、班级值周班等制度，充分发挥学生的主体作用，对各班的卫生、文明礼仪、纪律、两操、班容班貌等情况进行考核。从守纪律、站好队、做好操、扫好地、讲卫生、有礼貌等基础行为入手，狠抓常规管理，培养学生良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯，逐步使学生从要我这样做转变为我应该这样做，使良好的行为习惯内化为学生的自觉行动。 3、渗透公民教育。以育人为根本，继续贯彻《公民道德建设实施纲要》，把弘扬、培育民族精神和加强思想道德建设摆在重要位置。（班主任 ）以为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点，本学期开展学习雷锋精神，弘扬道德规范，塑造诚信形象活动，促进学生基本道德观念的形成和文明习惯的养成。 4、加强法制教育。通过法制专题讲座、知识竞赛、师生演讲、参观展览等途径对学生进行《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》为重点的法制教育系列活动，增强学生遵纪守法的自觉性和自我保护意识。 5、开展心理教育。心理健康教育是学校教育工作的一项重要内容，要通过观察、谈话、问卷调查等形式了解学生的心理现状，在认真上好健康教育课的同时，要加强针对性的心理健康指导，及时矫正某些学生的畸形心理，增强他们的抗挫能力和适应社会的能力。 6、抓好主题教育。根据重大节日、纪念日开展主题教育活动，对学生进行爱国主义、集体主义、革命传统教育。 二、做好常规工作 1、组建文明和谐的班集体 确立共同的奋斗目标、培养良好的班风；选拔、培养和使用班干部；做好个别学生的教育工作。 2、组织好学生参加升旗和做操。 组织学生参加每一周的升国旗，是对学生进行形象具体的爱国主义教育，通过这种形式可以激发学生热爱中国共产党、热爱社会主义祖国和人民解放军的情感，进一步把自己的学习、生活与祖国的前途、命运联系起来。 组织和指导学生的课间操，是保证小学生经常锻炼身
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检修班长岗位工作职责
检修班长岗位工作标准
一、范围
1、本标准规定了检修班长的岗位职责、工作内容与要求，检查与考核等内容，规定了山东里彦电厂检修分场的各班班长。[网-]
二、岗位职责
1、检修班长在分场主任、专业副主任领导下，业务上受专业工程师指导，对班组的各项工作全面负责。
2、检修班长是班组安全生产第一责任人，对本班安全生产负责。
3、推广应用现代化管理方法和手段，提高班组管理水平。
4、搞好设备检修全面质量管理，保证设备保持较高的健康水平。
5、根据厂和分场下达的年、季、月工作计划，制定出本班的工作计划。
6、负责班组的经济责任制考查考核工作。
7、根据上级安排，积极无条件地配合各兄弟班组完成任务。
三、权限
四、工作内容与要求
l、坚持“安全第一、预防为主”的方针，努力实现三不伤害，五无(无事故、无障碍、无轻伤、无位逐、无异常)。
2、主持召开开工会、收工会，做到开工布置任务明确，安全措施与注意事项交待清楚，收工检查周全，保证无隐患。
3、定期组织安全大检查和安全活动，落实和，对发生的不安全情况认真组织调查分析，做到“三不放过”。
4、杜绝观场违章指挥，发现作业性违章制止、教育。
5、坚持定期巡回检查和每天查看缺陷的制度，及时组织消缺。
6、定期对本班人员进行触电、创伤、溺水、高温中暑等现场急救培训，使之掌握正确处理方法。
7、做好现场防火防盗工作，了解易燃易爆物品的存放位置及使用方法，使本班人员掌握火灾后的灭火方法。
8、积极开展技术革新和合理化建议、双增双节、劳动竞赛等活动。
9、加强班组经济核算，合理分工，不断提高劳动生产率。
10、严格工艺作风，严把质量关，搞好设备检修记录及各级验收工作。
11、搞好备品备件、劳动工时定额和物质消耗定额，使班组生产工作计划定额化、程序化。
12、根据上级安排，及时制定周作业计划、大小修和技改工程计划、两措计划及相应的材料设备计划，并安排落实。
五、检查与考核
1、班组长的工作由分场和专业按本标准进行考核。
2、检查与考核内容为本标准规定的职责及工作内容与要求部分。
3、检查结果与经济责任制挂钩兑现。
安全员岗位工作标准
一、范围
本标准规定了检修分场安全员的职责与权限，工作内容和要求，检查与考核。
本标准规定了检修分场安全员的工作，是检查考核其工作的依据。
二、职责
1、安全员在安质科、检修分场的领导下，监督本部门
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客服工作有感 客服工作感想
1
吴翠花
时间过得真快，转眼间我已经在售后备件部从事客服工作半年了！回顾下这半年的客服工作，自己有过迷茫，也有过喜悦，对客服这个工作也有了自己的一些感悟！
首先，良师益友——工作中不可或缺的“助攻”！因为之前在家带孩子，缺乏工作经验，刚到售后的时候很担心自己无法融入到客服的工作中。所幸，自从我上岗的第一天开始，办公室的客服前辈王欣欣和李真给予了我最耐心的帮助，使我慢慢的适应了公司的工作环境，渐渐地熟悉了客服工作的整个操作流程。从刚开始的时候，害怕听到桌子上的电话铃声响（因为面对客户的问题我无法给出答案），到现在游刃有余的和客户交流，真的很感谢她们。
其次，细心很重要！客服工作，细心是最重要的，详细了解每一单货物的信息并做好记录，然后根据这些信息判断后续情况，将不可控的物流因素尽量稳定在可操作的范围之内。在遇到客户投诉异常问题时，根据手中掌握的信息向客户提供解决建议，给客户一个满意的答复。如因不细心而导致信息收集有偏差 ，不能及时的将货物配送给客户，那么抱怨甚至是投诉就是不可避免的了。
最后，要学会换位思考！我们自己从网上买东西还难免要催催快递呢，那么站在客户的立场上考虑，客户订了货一定是着急修车用的，或许客户的客户也在催着他呢，如果我们不能第一时间把货送到，客户难免会很着急。这样换位思考一下，就能急客户之所急，工作起来也格外的有动力了。
很多人都认为客服是个很轻松的工作，不就是接打电话嘛，其实客服远不止接打电话那么简单。客户满意是我们的价值导向，面对客户的抱怨、牢骚，甚至是谩骂！就算是窝了一肚子的火，也要告诉自己“冷静，不要生气，我是客服”，然后不愠不火的向客户道歉、解释，并提出合理解决方案，真的是要做到“就算是很生气也要保持微笑”。但是只要有客户的一声“谢谢”，我们就感觉自己的付出得到了最好的回报！
工作感悟也是，这些将激励我在以后的工作中愈行愈远！
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客服工作有感
时光如梭，不知不觉中来龙海花园物业工作从事客服已有一段时间了。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到的，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会
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机关后勤工作职责
、后勤事务管理职责
1、负责本院的安全保卫、物业维修管理、环境卫生的管理
2、负责大型活动的前期会务准备工作，协助办公室做好来访接待工作，
3、做好电路检修工作，消除隐患，保证用电安全。工作时间断电检修电路，断电前应及时通知各部门关闭计算机等，防止计算机损坏和文件丢失。
4、做好本院报刊、杂志收发工作;
5、做好废弃物品的管理工作;
6、做好水、暖维修等后勤保障工作;
7、做好办公设施的检修、更换工作。
二、场所管理职责
1、做好大审判庭等工作场所的管理工作;
2、做好健身房、台球室、乒乓球室、篮球尝羽毛球场等体育场所及停车尝车库、库房等其他场所的管理工作;
3、做好绿地、卫生区的管理工作;
4、做好体育设施和体育器材的管理工作。
三、人员管理职责
1、做好勤杂人员的聘用、辞退及管理工作;
2、做好司机的管理和业务技能培训工作。
四、门卫职责
1、严格按照院门卫制度做好门卫管理工作
2、做好来人来车登记和传达工作;
3、保持传达室清洁卫生，物品摆放整齐。
五、信息宣传调研职责
按照本院的规定，做好信息宣传调研工作。
六、临时性、突击性行政工作职责
按照上级和领导的指示、要求，做好植树、防汛、清雪等临时性、突击性的行政管理工作。
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一、带领全科同志遵守学校各项规章制度和纪律，负责拟订本科室的工作计划，认真按照工作计划组织全科人员实施，并对其进行检查、落实、总结，
二、负责指导资产***、库管员对缙云校区的家具类资产、房屋资产等进行登记及管理。
三、负责指导绿化***、物业***对校区绿化及校园环境卫生的监督管理。
四、负责对租赁门面管理，定期或不定期对门面服务质量、服务价格、食品安全等进行检查，发现问题督促及时整改或给予相应处罚。
五、配合后勤处水电科、膳食科做好缙云校区水电、食堂的供应和管理工作。
六、负责车库、家具库房、电梯设备的日常运行、安全及维护工作;按照学校规定检查、督促物业公司各项工作的落实情况。
七、负责检查督促门面租金、水电费等费用收龋
八、负责缙云校区天然气、用水、用电的对外联系工作。
九、负责房屋维修的报修工作;负责落实后勤处、管委会的下达的任务，配合有关部门做好协调工作。
十、负责缙云校区后勤人员的工作效率、服务态度、纪律出勤、津贴发放等进行检查和考核。
十一、完成学校领导和后勤处布置的其他工作任务。
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