服务年终总结范文2500字
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售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。本篇是小编为大家收集整理的售后服务年终总结,希望对大家有所帮助,欢迎阅读。
【售后服务年终总结一】
我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。
下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而售后我打算先这么去做:
关于退换货,流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。
关于售后电话,这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如果在线,则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情,第二,节省电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是
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纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中,并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》,将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程,满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等,是摆在我们面前的一项重要课题。
一、当前基层纳税服务存在的问题
(一)纳税服务认识有误区。从税务机关内部看,一提纳税服务,就认为是行风评议的事,是办税大厅、窗口的事;就社会而言,认为税务机关理应为纳税人提供优质服务,对其它各职能部门要求甚少,对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。
(二)纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面,而现今一提纳税服务,人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序,我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。
(三)纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展,纳税人对纳税服务需求不断提高,而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成,必然影响纳税服务质量的提高。
(四)“重监管,轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下,税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象,然后逐级制定管理办法和措施,监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障,造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环,直接影响了外部投资环境。
二、纳税服务应遵循的原则
(一)法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分,税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税,防范税收风险。
(二)公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。
(三)透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段,信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求,也是防止腐败的治本之策。
(四)效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线,全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段,改进申报方式,实现资源共享
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做好年度工作总结,可以提升我们的工作能力,如何让自己的年度工作总结思路更清晰呢?最近读了一篇关于“物业服务年终总结报告”的网络文章写得非常出色,希望本页内容能帮助到您!
物业服务年终总结报告【篇1】物业服务工作述职报告
xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求的物业服务宗旨,以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创放益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,为xx年的工作打好基础。
安徽意达物业xx年9月28日正式进入国邦国际家居建材城。
一、xx年度物业管理
1、xx年已办理装修手续并缴纳物业费商户共437户(综合区330户,沿街35户,公寓23户,精品馆49户),精品馆已入场未缴纳物业费9户商户。
2、办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检査工作,并实行每日带领保安跟进商场商户装修、卫生情况,进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。
4、物业人员对综合交易区、沿街、公寓、精品馆、地下室、路面、车位、消防及装修施工安全巡查。
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
6、每周一次工作例会,在总结工作的同时积极充分听取基层员工的意见、呼声和合理化建议。
7、转变思想、端正态度,牢树为业主客户服务意识,转变守旧走老路,树立以业主为中心的全新服务。
二、激活管理机制
1、公司实行分工逐级责任制,即各项目部岗位分工明确、各司其职、各尽其能。
2、各项目部健全完善规章制度,如:岗位制度、绩效考核制度员工奖惩制度等。
3、绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖罚分明,激励先进鞭策后进。
4、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
5、加强各项目部员工队伍管理,建设高效团队,增强员工凝聚力。
物业服务年终总结报告【篇2】各位同事:
回顾过去的一年,衷心感谢大家为广大业主做出不平凡的成绩,谢谢!如果没有你们每一天的辛勤付出和汗水,就没有新世界花园的今天,现在物业管理服务成绩大家有目共睹,业主满意度持
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计生服务年终工作总结
以下是我们的编辑给大家认真整理的计生服务年终工作总结供大家参阅!希望能够帮到您!
一年来,xxxx乡计生服务所在乡党委、政府正确领导和区主管部门的业务指导下,以党的十八大精神为指导,认真贯彻落实计划生育的有关方针政策,紧密结合工作实际,扎实推进计划生育工作,现就一年的工作情况做个回报。
一、加强理论学习,提高全体素质
积极参加乡党委、政府组织的学习活动。着力塑造勤政、廉政、高效、务实的机关形象,坚持做到严于律己,做到政治上清醒,学习上主动,工作上富有创造性;在业务上认真学习和钻研计生业务知识,学习计划生育的相关政策、法规和文件等;轮流派技术人员到上级计划生育服务站进修,同时定期组织学习新理论、新技术,不断提高人员的业务技能和知识水平。
二、坚持微笑服务,树立行业形象
全力推进人口和计划生育工作健康和谐发展,今年以来,我们在人口和计划生育工作中,不断创新机制,规范管理,深化服务,坚持“环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀、群众满意”的办所方向,有力地推动全乡人口和计划生育工作健康和谐发展。根据省、市有关规定,我们对全乡的育龄妇女进行孕检时,统一着装,持证上岗,严格核对广大育龄妇女的信息,认真进行检查,严格消毒,规范程序,提供优质的服务。开展“微笑服务,温馨服务”活动,积级向广大群众宣传计划生育政策、法律法规,重点宣传提倡婚育新风,注重生殖保健等。一年来共为育龄妇女服务4933人次,其中孕检3372人次,治病、查病或接受咨询640人次,“孕优”460人次,上、取环手术461例,无一例误差,无一例失误,对比较特殊的育龄妇女,我们还主动带她们到区服务站检查,落实相关的节育措施,术后及时定期跟踪随访,让她们满意。对老、弱、病、残育龄妇女我们还上门服务,特别对怀孕的育龄妇女做到每月随访一次,定期检查,及时为她们排忧解难。充分发挥服务所的宣传教育、技术服务、业务培训、药具发放功能,在扎实工作的基础上,不断转变工作作风,增强服务意识。
三、强化服务观念,加强内部管理
1、俗话说“没有规矩不成方圆”,我们以健全规章制度,明确对服务所工作人员进行了合理的分工安排,使每人都各有所责,增强了工作效能,提高了工作效率。建立和完善转诊制度、手术知情同意制度,各规章做到有章可循,照章办事,切实落实好科室手术器械的消毒灭菌,管理工作做到责任明确,措施到位,以提高“四术”服务
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时光飞逝,光阴似箭。忙碌而又令人难忘的一年即将过去,一年一次的年度工作总结拟写开始了。年度总结能全面体现一个人一年的成长情况,您知道岗位的年度总结需要注意哪些方面?经过编辑精心整理,推出小学德育主任年终总结,希望能对你有所帮助,请收藏。
小学德育主任年终总结(篇1)《一年级德育工作总结》
一年级德育工作总结(一):
一年级班级德育工作总结
班主任是班级工作的舵手,也是学生成才的导师,又是学生灵魂的塑造者。班主任工作的核心不仅仅是教孩子学习知识又是教孩子们怎样做人。本学期,我紧紧围绕学校德育工作计划作具体总结如下:
一、以强化常规训练带动班级管理工作。
良好的常规是进行正常的学习和生活的保障,因此,要扎实有效地加强一个学生的常规训练。我们班训练的资料包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规、以及排街队常规等等诸多方面。透过群众或个人,使每个孩子们具有服从群众,服从命令的思想,具有自我约束力,构成习惯,保证整个班群众随时表现出活而不乱,严而不死的良好班风班貌。建立德育评价机制和规章制度。德育工作要逐步规范化、制度化,要量化管理,建立一套完整的德育评价机制和规章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度,其主要资料是:小学生守则、日常行为道德等,建立孩子们操行评分制,每日根据学习、生活各项活动的状况总结评分并加以奖励、惩罚,在严格管理的同时加强思想政治教育,使两者紧密结合,把规章制度的要求变成孩子们的自觉行动,从而为做好德育工作带给机制和制度上的保证。
二、精心培养班干部队伍、以点带面
一个班的群众面貌如何,很大程度上是由班干部决定的。班干部对班群众有着以点带面和以面带面的作用,我称他们是班主任的左右手。一向以来,我精心培养班干部,经常在班里表扬班干部优点,宣传他们的先进事迹,帮忙小班干部树立威信;与此同时,又更严格要求班干部个人在知识、潜力上取得更大进步,在纪律上以身作则,力求从各方面给全班起到模范带头作用,亦即以点带面。每个月透过开展批评与自我批评,构成群众的组织性、纪律性和进取心。
三、精心策划主题班会、落实思想教育
主题班会融思想性、知识性、趣味性、艺术性、参与性于一体,寓教于乐,陶治学生的情操,转变和提高学生的思想认识。我注意主题班会资料的系列化,资料丰富,又贴合学生实际,各种类型的主题班会课对孩
查看全文>>>范文资讯网精选栏目推选:“物业年终总结”。
最新物业工程年终总结 篇1时光荏苒,转瞬一年过去,回顾一年的工作,在总公司安全秩序管理部、服务中心上级领导的亲切关怀下,在兄弟部门的大力支持下,我部基本完成20xx年度工作计划及目标要求,切实做到辖区内无重大安全事故,维护正常工作秩序、治安防范及消防安全。为了能在今后的工作中扬长避短、继往开来,为来年工作打下坚实的基础,现将今年工作具体总结如下:
一、消防安全
(一)、健全消防安全管理网络,落实防火检查制度。服务中心成立了以主任为主,各部门负责人为辅,各班组、岗位积极参与的三级消防管理组织,严格实行消防安全责任制;实现消防日检、月检、节假日重大检查的循环体系,防范于未然。
(二)、加强消防设施设备巡查,落实消防设施、器材维护管理制度。自10月正式接管e区消控室以来,积极配合辖区消防部门定期自检消防设施设备,详细记录,存档备查;核对辖区公共区域、业户室内消火栓系统,制订分布表,清晰明确。
(三)、加大消防安全宣传教育力度,努力开创全民消防局面。于11月举行业户消防知识培训讲座,积极提高全体人员消防安全意识及突发火灾应变能力。
二、治安保卫
(一)、6月以来增设闭路电视监控系统,于电梯轿厢、外围、b2f电梯前室重点部位架设视频探头,真正实现立体防范策划部署,并结合辖区实际情况,重新拟订巡查方案,确定巡查频次、时间、路线、点位;整理治安保卫机构档案,交辖区派出所备案。
(二)、严格执行人员、物品出入登记操作规程,大厅门岗发挥有效监控职能,领班、巡逻岗等各岗位协作,层层把关,防止不安全因素。
(三)、落实反恐、防暴工作,确保十八大、重大节日期间辖区安全。成立安全管理领导小组,逐级签认《安全管理责任书》。
三、部门管理
(一)、加强团队建设,提高部门凝聚力。一年来我部积极培养梯队骨干,采取“以点带面”形式促进队伍转型进步。有效提高员工内部正能量、扩大积极进取影响力。制订e区秩序维护部检查考核管理规程,与总公司星级员工评定标准相结合,做到不偏不倚、共同促进。
(二)、建立健全文档台帐,持续改进、优化制度。精简记录,修订部门工作手册交总公司品质部审核,建立了安全管理制度、消防安全管理制度汇总。
(三)、自上而下营造团队气氛,积极提供良好工作生活环境。回顾一年,在各级领导鼎力支持下,我部针对宿舍环境进行改造。自9月起正式搬迁入住,
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一年来,我局在上级部门的正确领导下,认真贯彻党的十九大会议精神,全面落实科学发展观,提升适应市场经济体制的监管把关和技术服务能力,切实增强质监工作对经济社会发展的有效性,各项质监事业获得了较为健康的发展。具体如下:
一、今年工作回顾
我局综合行政执法三季度来出动2930人,检查企业1737家,铲除8个制假窝点,现场处罚190个,立案72起,受理投诉9起,总计罚没款为81.52万元。其中万元以上大案23件,结案58件,结案率81.9%。我局已连续16年无发生错案、行政复议、行政诉讼的案件,树立了科学公正、廉洁高效的良好质监形象。
二、工作亮点和特色
(一)加强依法行政,创新审案制度。依法行政是政府部门行政能力建设的灵魂。为进一步加大案审的透明度和裁量的统一性,我局积极创新审案制度,并于10月9日开展了首次公开审案会,邀请宁波局领导、法规处专家及市人大、纪委、法制办、企业界人士和局行风监督员等列席案审会,针对不同性质的案件,被聘人员在审案时列席,审理结果充分听取列席人员意见,并最终作出处理决定。这是我局又一次新的探索。近两年来,我局从规范执法入手,经过“三步曲”,从“查处分离”到“查审分离”,再到“公开审案”,不断完善法制监督机制。
同时,今年我局新添置设备,通过幻灯片演示的方式,使案审会成员对整个案件都有一个直观和全面的了解,进一步提高案审效率。
(二)强化服务平台,增强技术支撑能力。质监工作的支撑点之一是产品的技术检测机构,要适应地方经济发展需要就必须不断拓展新的检测领域,加强投入和建设。
1、加大设备改造,提升检测能力。为提升局检测中心的技术档次,更好地为社会提供质量检验、计量检定校准服务,我局今年投入近百万元新增添了一批检测设备,如气象色谱仪、高精度电子天平、耐压测试仪、声级计、盐雾试验机、耐电压测试仪、电参数等设备。目前,我局经过认证认可的检测项目达134项,并被省局确定了19项社会公用计量标准和24种计量器具的检定能力。
2、国家级气动元件检验中心成功立项。我国目前尚无独立的、权威的国家级气动元件检测中心。我局以我市气动元件区域经济为依托,目前筹建中的“国家气动元件产品质量监督检验中心”已获总局批准设立,是总局实施产品监督中提供技术支撑依法设置的技术机构,该中心的建成将为我市区域特色经济发展提供技术服务,对于提高我市气动元件行业的整体质量、技术水平有较大的
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想要更快速的开展领导安排的工作,我们要为自己简单的拟写一份工作计划。工作计划,就是对后续的工作内容进行预先安排工作计划应该怎样开始写?小编现在推荐你阅读一下2022计划部主任年终总结2500字,希望你更多关注本网站更新。
计划部主任年终总结【篇1】车间主任xx年工作总结及xx年工作计划
时间一晃而过,弹指之间,xx年已接近尾声。回顾过去的xx年里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在诸多不足。现对走过的xx里的工作总结如下:
一、主要工作目标达成情况;
a、工作方面:
序号
本年度的主要工作内容
目标达成情况
1
3月份接触smt,对smt的制程跟踪、异常报告的分析以及客诉处理;
qa合格率从65%提升到80%左右
2
通过自身的学习和技巧,培训新进qa对pcba的检验能力和判断能力;
通过培训和指导每一位检验员都合格
3
6月份对xx外研产品pop工艺导入的跟进、收集相关信息,并对制程异常的分析;
pop工艺的直通率从60%提升到80%
4
9月份接任对xx内研产品的跟进,负责完成每日的生产报表统计、pcba上线不良统计、周报、月报的完善,制程异常的分析、客户验机出现的异常分析,客诉处理;
组装直通率从80%上升到95%左右
b、设备的管理方面:c、品质异常处理情况:异常类别
来料
制程
终检/出货
备注
发生次数
20
8
4
来料、组装制程、包装出货检验等异常处理
处理次数
20
8
4
1、xx内研产品物料来料异常;2、组装过程中的制程问题;3、终检/出货投诉方面;
d、客诉处理方面:机型
不良描述
原因分析
改善措施
cp8020
xx.10.10包装线包装cp8020机器入卡通箱过程中,作业员将127工单号180台里混装两台1035工单号的机器包装线在包装过程中,发现有两种工单号不一样的机器时未注明和标识,导致作业员在操作时混装;在包装cp8020机器时,将几种工单号与版本不一样的机器进行区分标识,注明清楚该工单号对应的版本和合格证生产日期;cp8020
xx.10.15包装出货扫码位发现7台机器有重码现象贴封口贴工位与扫码工位距离过近,机器堆积过高容易倾倒导致扫过码与未扫码机器易混。贴好封口贴的机器堆积不得超过四层,堆放的距离与扫码工位不小于1米。cp8020
xx年12月23日接到xx客诉cp
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