监管局信访工作总结。
时间一溜烟儿的走了，我们终于等到的彩虹，我们也需要为最近忙碌的工作做个总结了。总结让我们以的另一个视角来看待自己。好的工作总结包括哪些部分？小编为大家呈上收集和整理的监管局信访工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！
为进一步做好本年度信访工作总结，全面掌握全年信访工作情况，便于省局全面掌握转交办信访件的办理、办结情况，各地级以上市安全监管局、省局各处室认真做好本年度信访工作总结等相关工作。具体要求如下：
一、高度重视安全生产信访工作。各地级以上市安全监管局要加大对信访事项的办理力度，要进一步统一思想、提高认识，科学判断和准确把握有关安全生产信访工作出现的新情况、新问题，压实工作责任，落实工作措施，继续以强烈的政治责任感和历史使命感，认真负责地做好办信、接访工作，耐心细致地倾听群众咨询，依法依规地解决群众的合理诉求，及时推动问题解决。
二、做好本年度信访工作总结。请各地级以上市安全监管局、省局各处室将2009年度信访工作总结(统计截至20年1月10日，纸质和电子版各一份)于2月11日前报送至省局办公室。
三、请各地级以上市安全监管局、省局各处室按照省局转交办信访件分解表(附件)，逐一统计每件信访件的办理情况(包括办理完结和正在办理两种情况)。其中，已经办理完结的信访件，将办理情况资料于2月1日前邮寄省局留底备案。正在办理的信访件须同时在表格说明目前情况。
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监管局政务公开工作总结
为了巩固加强政务公开工作成果，提升政务公开工作水平，我们的政务公开工作需要好好的去总结。下面是小编搜集整理的监管局政务公开工作总结，欢迎阅读。
监管局政务公开工作总结
20xx年度，我局以贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》为主线，紧紧围绕《2010年全省政务公开工作要点》，结合监狱工作实际，采取切实有效措施，积极开展政务公开和政务服务工作，有力促进了各项工作的开展，取得了明显效果，受到上级党委和社会各界的充分肯定。
一、主要做法
(一)强化组织领导，建立分工协作的责任机制。为加强对政务公开工作的组织领导，我局成立以主管领导为组长、分管领导为副组长、各相关处室负责人为成员的政务公开领导小组，并根据人员变动随时调整领导小组成员。领导小组下设政务公开办公室负责政务公开的日常工作。按照政务公开的具体要求，划分各部门职能，层层落实责任，为开展政务公开工作建立起有力的组织保障体系，形成统一领导，分工负责，共抓落实的工作格局。同时，全省监狱系统各单位也相应成立了政务公开工作组织机构，明确各单位主管领导为第一负责人。
(二)建立健全制度，推动政务公开工作制度化。今年是全省政府信息公开制度执行年，我局高度重视此项活动，召开两次专项会议部署相关工作。同时，根据省政府办公厅的要求，制定了《安徽省监狱管理局政务公开工作实施意见》，编制了安徽省监狱管理局行政职权目录，绘制了行政职权流程图，并在省局综合信息网开设政务公开专栏，在省监狱管理局政务公开网开设政府信息公开制度专栏，及时发布有关政务公开工作的各项制度和信息。
(三)丰富内容，完善载体，推动政务公开工作常态化。我局采取一系列切实有效措施，确保政务公开工作取得实效。一是加大政务公开力度。充实精干力量，认真研究制定信息公开指南和信息公开目录，编制行政职权目录，绘制行政权力运行流程图。同时不断加大对信息化建设的投入，改版升级安徽监狱网站群，有效整合门户网与政务公开网，建立规范的政务公开平台。今年以来我局主动公开各类信息1800余条。二是深化政务公开内容。对执行刑罚、狱政管理、教育改造、生活卫生等工作中非涉密信息予以公开。特别在干部人事招考等群众关心的环节，我们全面落实政务公开要求，从公务员考试的报名、资格审查情况到笔试、面试、考录结果，均在网上公布。今年6家省直监狱选调76名民警中，我们广泛宣传、严格条件、统一组织考试，抽调专人进行封闭出卷阅卷，及时公布考试结果并严格按照得分高低选调民警，确保选调工作公开、公正、公平，到目前为止没有接到一封投诉举报信或电话。三是丰富政务公开形式。建立新闻发言人制度，及时召开媒体通气会向社会通报各类重大事项，同时积极参加省监察厅与省电台的政风行风热线栏目等各种媒体活动，广泛接受和解答社会听众的咨询和监督。我局还在监狱系统各单位开展政务公开办事公开试范点创建活动，巢湖监狱被列为省政府公开试点单位。四是规范日常政务公开工作。着力打造网络问政平台，在安徽监狱网设立了领导信箱、便民服务、在线咨询、意见建议、网上调查、投诉举报、媒体转播等栏目，通过门户网及时回复群众的咨询和投诉，提高工作透明化程度。同时，每日更新省政务公开网站信息，及时报送政府信息公开统计表和政府信息公开年报。
(四)加强培训和检查监督，推动政务公开工作规范化。在实施政务公开的过程中，我局加大组织协调和监督检查力度，加强与廉政建设、效能建设、政风行风建设和推进依法行政等工作的协同配合，形成整体推进的合力。一是将政务公开工作纳入局机关效能考核，并将政务公开纳入每年监狱系统各单位工作报告的重要内容。二是在全省监狱系统开展政务公开和政府信息报送工作的培训。三是在局机关和全省监狱系统各单位开展定期和不定期的警务督察活动。四是邀请法院、检察院进监举办减刑、假释听证会，提升执法工作的公正力与公信力。五是举办入监警示教育、社会帮教和法律援助等活动，不断延伸狱务公开。六是推行监狱开放日活动，邀请服刑人员亲属走进大墙，参观服刑人员的生活与学习。七是在门户网设立投诉电话和举报邮箱，及时受理群众的投诉举报，并主动接受新闻媒体的舆论监督。
今年以来，为使政务公开工作上个新台阶，我局着力打造监狱系统信息化平台，同时将服刑人员教育改造工作作为亮点融入政务公开工作，通过政务公开工作推动了监狱教育改造工作的社会化进程，使社会更加关注和了解监狱工作，取得了显著的成效。特别是10月25日至29日期间，全国司法行政信息化建设工作会议、全国监狱劳教教育改造工作会议分别在皖召开。我局及下属监狱分别作为分会场和参观点，接待了全国司法行政系统的参会人员。我局信息化建设工作、罪犯教育改造工作及监狱建设、队伍风貌和作风效能等方面都受到了司法部领导、省领导和全国司法厅厅长、监狱局长、劳教局长的一致好评和热情赞誉。
二、存在的问题和不足
一是由于我局的基本职能任务是根据《刑法》、《刑事诉讼法》和《监狱法》，对判处有期徒刑、无期徒刑、死刑缓期二年执行的罪犯执行刑罚，惩罚和改造罪犯，预防和减少犯罪。执法工作中很多内容涉及保密性质，不适宜对社会进行公开，这一特殊性质很大程度的限制了我局政务公开工作的开展。
二是门户网站和政务公开网站还需进一步完善和整合。
三是政府信息公开网上发布的内容在信息公开的范围和程度上还不够及时、全面。
三、明年工作打算
20xx年，我们将根据省委省政府的统一部署，按照省司法厅的具体要求，继续加大政务公开工作力度，巩固加强政务公开的基础工作。一是进一步落实工作机构和工作人员，优化工作机制，加大组织协调和监督检查力度。二是进一步强化对政务公开日常工作的管理和引导，逐步形成长效的工作机制。三是进一步丰富公开内容、创新公开方法，促使政务公开工作朝着规范化、程序化、效率化的方向发展。四是进一步加强学习和培训，提高全省监狱系统民警职工的政务公开工作能力和自觉性。五是进一步加强网站建设，有效整合信息公开网与门户网，及时报送政务公开的各项信息。
监管局政务公开工作总结
20xx年，在区委区政府和省市局的领导下，区市场监管局认真贯彻落实上级关于政务公开推进服务型政府建设的要求，认真推行信息公开，使社会公众享有更充分的知情权、参与权和监督权，促进了依法行政,提升了政务公开工作水平。现将有关情况报告如下：
1.我局积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开、自定公开内容向群众点题公开，进一步提高政务信息公开的质量，坚持做到公开的内容更加充实。我局信息公开内容基本实现了市场监管业务全覆盖，做到该上墙的上墙，该进屏的进屏，该入网的入网，该印发的印发，该提供的提供。凡涉及本部门的行政审批事项，办事项目、办事流程、办事依据、提交文件、受理期限、办事承诺、办理结果必须公开;凡涉及依法行政中的检查办法、处罚原则、处罚依据、处罚标准、陈述申辩权利、回访措施必须公开，形成了一整套涵盖所有工作环节的规章制度和工作规范，并把所有的业务程序和办事规则都公诸于众。
2.我局坚持把主动公开作为政府信息公开的主要方式，完善和执行信息更新维护、保密审查、发布协调、虚假或不完整信息澄清等具体工作流程，确保应当公开的政府信息及时、准确公开。全局政务公开的内容涉及到企业登记、市场监管、食品安全、质量强区、消费者权益保护、打假维权等方方面面，我局对公开的内容及时更新，做到经常性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开。20xx年共在政府信息公开网发布信息151条，全年受理依申请公开4件，均及时规范答复。
3.我局认真落实政府信息公开工作年报、统计、考评、责任追究等制度，进一步探索和完善人大代表、政协委员、新闻媒体和网民等参与评价的工作机制，认真做好涉及政府信息公开的举报处理、行政复议和行政诉讼相关工作，加强相关制度的宣传和制度落实情况的检查，推动政府信息公开工作制度化、常态化。将政务公开工作与效能建设、党风廉政建设、依法行政、政风行风建设综合进行检查、考评，考评结果纳入工作目标责任制绩效考评。区局领导经常就政务公开的落实和执行情况进行督促检查，对工作不力、制度不落实的情况，及时给予批评指正，有力地促进了我局政务公开工作的深入推进。
信访局网上信访工作总结
信访局网上信访工作总结
20xx年信访局网上信访工作总结
今年我县的网上信访工作在上级部门和县委、县政府的正确领导下，在乡（镇）和县直相关部门的支持配合下，妥善处置和协调解决了群众网上来信来访问题，为县委政府和全县人民群众排忧解难，依法、及时、就地处理了群众反映的问题，做到了件件有着落，事事有回音，且没有发生因工作滞后或其他原因而导致的重复上访和到信访局再次上访，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力。现将一年来网上信访工作开展情况总结如下：
一、基本情况
20xx年我局共接到网上信访件16件。其中求决类10件，占信访总量的62.5；意见建议类3件，占信访总量的18.8；申诉类1件，占信访总量的6.3；揭发控告类2件，占信访总量的12.5。按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，所有的信访件都已转相关职能部门办理，并回复了上访人。
二、工作开展情况
（一）高度重视，安排部署网上信访工作。一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长具体抓，单位其他同志为成员的领导小组，局办公室具体处理群众网上来信来访工作；二是把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署；三是落实了一定工作经费作为网上信访工作经费；四是专门配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备。
（二）规范操作，网上信访工作有序开展。一是查实。每天由专人负责查实是否有网上信访件；二是分类。接到信访件后，局办公室及时对问题进行审核分类；三是报批。先由局办公室对信访件提出初步意见，报局领导签字，然后报分管领导（重要信访件报县委、县政府主要领导）签批；四是办理。根据领导的签批，转相关职能部门办理。五是回复。职能部门在规定时限内办理完结后将办理结果回复县信访局，然后由县信访局审核后及时回复上访人。
三、存在问题
本文 一是由于我单位人员较少，事情多，网上信访工作有滞后现象；
二是个别部门对网上信访件的办理重视不够；
三是网上信访工作的性质、作用和相应职能还不为多数人了解，且由于条件的限制，对群众从网上反映问题有所制约。
四、下步工作打算
（一）按照新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上信访工作的宣传力度。
充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依理、合法地从网上表达合理诉求，维护自身合法权益，从而方便、快捷地为群众解决困难与问题，也减少群众亲自来访带来的不便，为县委、县政府排忧解难。
（二）克服困难，开拓创新，推动网上信访工作再上新台阶。
克服信访局人少事多的情况，努力开创网上信访工作新局面，使网上信访工作再上新台阶。
二〇〇九年十二月三十日
县信访局信访工作总结
在我们的信访工作完成后，我们都需要对其进行总结，进行分析。下面是小编搜集整理的县信访局信访工作总结，欢迎阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!
县信访局信访工作总结
今年来，我县以开展领导干部接访下访和包案化解两个常态性工作为抓手，深入推进信访工作基层基础建设年活动，努力实现了人要稳住和事要解决的目标。元月1日至1月31日，到京上访19人次，实际非访23人次，重点部位非访登记5人次，其中重复非访登记3人次;赴省实际上访量为67批198人次，被登记48批69人次;到市上访49批257人次;到县委、县政府上访88批2423人次。受理群众来信212件。上访总量、非访和重复非访量同比大幅度下降，全国、全省两会等特护期零登记，全年没有发生群体性和恶性事件。
一、所作的主要工作
(一)继续深入开展领导干部接访下访活动。今年来，我县认真落实和坚持每个工作日安排一名在职县级领导干部在县信访局坐班接待来访群众工作制度。26名县级领导干部在信访局坐班接待来访群众213批 685人次，共现场受理、解决信访事项3件，交办信访事项48件，带案下访62批131人次，共化解信访积案8个。有效化解了全县的突出信访问题和矛盾隐患，进一步畅通了信访渠道。
(二)认真开展矛盾纠纷排查和信访积案化解。实行月排查、季交办、年终销号的常态工作机制，对全县信访突出问题和影响大局稳定的矛盾纠纷，认真排查、梳理和甄别，按照县级领导分工管线和联系乡镇，及时予以包案。进一步加大信访积案包案化解力度，逐步减少信访积案存量。对每一个信访突出问题、每一个重点群体和上访老户，逐一建立了信息档案，落实包案化解和稳控措施，确保有理诉求解决到位，无理诉求解释答复到位，对缠访闹访者予以打击处理到位。
(三)筑牢防线，开创群众工作新局面。实现重心下移，关口前移，夯实基层基础，完善信访工作网络。按照七有、三无和六统一的要求，完善县、乡(镇)、村、组四级群众工作和信访工作网络。选派234名县直单位干部驻村担任重点村(社区)群众(法治)工作站站长，协助、指导和开展以信访维稳工作为重点的群众工作。
(四)扎实开展信访工作基层基础建设年活动。县政府继续实行以奖代投支持乡镇群众来访接待场所建设; 31名在职县级领导干部带头在所联系的乡镇挂点一个示范村，在岩泊渡、龙潭河、江垭、阳和4个乡镇创建示范点， 积极创建三无、七有乡镇，确保把联系点建成示范点，起到以点带面、全面推进作用。
二、 存在的问题和不足
一是部分军队退役人员信访问题涉及人数多、规模大、诉求高。各级各部门维稳压力大。
二是依法三级信访终结的上访老户择机抱团集访。对此类重复赴省进京上访老户打击处理难度大。
三是恶意越级上访，增加了劝返工作难度和成本。
四是存在重视程度不够、工作开展不平衡的问题。
三、今后工作打算
当前和今后一个时期我县信访形势仍然会比较复杂，信访任务不会减轻。下一步，我们将继续加强和改进工作，做实做细，促进社会和谐。
(一)进一步畅通群众诉求表达渠道。继续坚持领导干部接访下访活动制度，加大领导干部接访下访力度。变坐访为下访，开展经常性的出门下访活动;推行联合接访，构建信、访、网、电四位一体的群众诉求表达和处理平台，健全县乡村组四级群众信访工作网络;建立干部联系群众、服务群众的长效机制
(二)着力解决重复疑难信访问题。依照谁主管、谁负责和属地管理的原则，严格明确重点信访案件责任主体，逐一落实包案领导，落实牵头承办和参与办理单位，落实工作要求和措施，切实解决一批重复疑难信访问题。
(三)加强信访信息收集分析研判工作。建立健全信访维稳分析研判工作机制，全面掌握信访维稳动态，及时化解和消除赴省进京上访尤其是集访的苗头隐患。
(四)依法规范信访秩序。对在信访活动中有违法犯罪行为或组织群体性上访的，继续按照省公安厅等部门《关于依法处理信访活动中违法犯罪行为的指导意见》(湘公通〔xxxx〕45号)和市政府《关于进一步畅通信访渠道规范信访程序的通告》，视情节轻重分别予以训诫、拘留、直至追究刑事责任。
(五)积极探索新时期群众工作新途径，筑牢群众工作基础。建立健全新时期开展群众工作和信访工作的新模式、好机制。通过扎实开展信访工作基层基础建设年活动，积累经验，创新机制，形成制度。着力探索化解新时期不同利益群体不同诉求的新办法。将化解、疏导、稳控、打击贯穿于信访工作的全过程。努力实现全县信访工作控增量、减存量的工作目标，确保全县社会大局长期和谐稳定。
县信访局信访工作总结
20xx年，在县委、县政府的正确领导下，在上级信访部门的关心指导下，全局上下团结一致，深入践行群众路线教育实践活动，坚持用群众工作统揽信访工作，按照大接访、大化解、大宣传的信访工作总体思路，围绕社会稳定大局，深入开展一推进、三下降、创三无活动，圆满完成了重大敏感时期信访稳定工作任务，有力维护了社会大局和谐稳定。20xx年，我县共发生群众进京访184人次;赴省访134人次，去市访260人次，我局共受理群众信访事项839件，其中办理群众来信45件，办理网上各类信访件76件，接待群众来访684件6859人次。
一、20xx年工作情况
今年，我县群众越级访、集体访和异常上访呈多发态势，信访形势仍然严峻，信访突出问题主要体现在以下方面：一是拖欠民工工资和工程款引发的上访群体;二是民间借贷引发的上访群体;三是企业改制引发的上访群体;四是煤矿采空塌陷引发的上访群体;五是重大项目征地引发的上访群体。面对严峻的信访形势，我们迎难而上，积极主动排查纠纷、化解矛盾。
1.狠抓矛盾纠纷排查化解工作。坚持矛盾纠纷定期排查化解和特殊时期随时排查化解制度，把经常性排查与集中排查相结合，坚持属地为主、条块结合，要求各乡镇及县直部门结合实际，开展经常性排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患，在重大活动和敏感时期开展集中排查。今年以来，结合全国两会、八一、十一、十八届三中全会等重要会议和重大节日，共开展了4次大规模专项排查，排查调处各类矛盾纠纷232件，有效缓解了信访维稳压力。
2.强化信访接待办理工作。来访接待是信访工作的首要环节。我们严格规范了接待受理、落实交办、督查督办、结案归档等工作流程。县信访接待大厅实行一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的工作体系，群众来访统一在信访接待大厅接待、登记、办理;接访人员要耐心倾听群众诉求，详细登记信访人信息和主要诉求，接待完毕后能当场答复的当场答复解决，不能答复的，实行一案一人，一揽子管到底的工作机制，落实专人负责联系有关单位，共同协调处理，确保群众信访事项件件有落实，事事有结果。截至12月初，共接待群众来县上访684件6859人次，其中个体访319件631人次，集体访375批6228人次。
3.深入推进领导干部接访下访工作。为认真贯彻落实好中央、省、市关于开展党政领导干部大接访、大下访各项工作要求，建立了党政领导联系群众的长效机制，全面实行县级领导在信访大厅接访和下访制度。最近，县上下发了《府谷县领导干部接访下访活动安排意见》的通知，县上四大班子主要领导随机接访，每个工作日安排两名县级领导在信访大厅接访，及时解决重大、疑难和突出问题，提高了信访工作效率，确保了信访事项办理质量。同时，加大了领导干部下访力度。领导干部能主动深入基层，带案下访，到矛盾多、问题复杂的地方调查研究，就地处理解决问题，真正把问题解决在基层，消灭在萌芽状态。截至12月初，县委书记、县长共接待群众来县上访896人次，其他县级领导共接待群众来县上访2743人次。
4.关注热点难点，加大解决力度。今年以来，我们高度关注群众反映的热点、难点问题，切实加大了对热点、难点等问题的处理解决力度。在城镇建设、劳资纠纷、企业改制、民间借贷、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解处理了大批事关全局和涉及广大人民群众切身利益的突出信访问题。今年县上召开专题信访工作会议2次，召开全县信访联席会议4次，党政主要领导亲自听取信访工作汇报，亲自研究工作对策，安排部署信访工作，一大批疑难复杂信访问题得到妥善解决。城镇建设方面：府谷镇大沙沟王侯清集资建房裂缝问题已进入实质性的解决阶段，府谷镇贾家湾居民反映影响住房采光等问题已解决到位。企业改制方面：协调解决了黄河机械厂、食品公司改制问题。民间借贷方面：对亨顺小贷公司、宏昌鑫煤化公司等非法融资引发的群体上访进行了妥善的处置。利益分配方面：协调解决了府谷镇贾家湾村郝文怀、庙沟门镇西尧沟村刘富等反映村内补偿款分配问题。劳资纠纷方面：今年，因项目建设拖欠民工工资和工程款引发的上访群体急剧上升。截至目前，因劳资纠纷引发的来县上访总量达3100余人次，占全县来访总量的45.5%。县信访局亲自参与协调大石公路、安山煤矿、铁路运煤专线、国能煤矿、恒源电厂、新区、新府山等工矿企业民工讨要工资30余件，累计为民工讨要工资约1600万元，有力维护了农民工的合法权益。
5.强化值班劝返，确保信访维稳。信访局工作人员除每天正常上班外，坚持24小时值班制度。政府门庭、楼道、领导办公场所安排专人值班接访，维护了机关良好工作秩序;信访大厅24小时有人值守，方便了群众来访。中、省、市重大会议和重要活动期间，县局派专人配合市局现场值班。今年的中、省、市两会期间，我们密切配合市局，听从调度安排，圆满完成了中省市两会期间的信访值班任务，营造了和谐稳定的社会氛围。特别是中央两会期间，尽管有3人进京上访，值班人员妥善劝返，没有给我县造成不良影响。
6.拓展工作思路，创新工作举措。今年我局在过去建立的六位一体的信访工作制度基础上，针对存在的信访突出问题，推出新的举措，一是实行县级领导包案制度。凡涉及进京、赴省、去市、来县的集体访、非正常访、上级交办的各类案件、矛盾纠纷排查中发现的疑难问题，都落实县级领导包案，实行包调查、包处理、包督办、包结案、包稳定的五包责任制。今年共落实县级领导包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率达90%以上。二是建立维护农民工合法权益机制。成立清欠农民工工资专项工作领导小组，专门解决今年我县突出的劳资纠纷问题。三是实行信访信息联络员制度。加强了信访部门与各镇、园区、办事处和各部门之间的信息交流工作，这些新举措为维护全县大局稳定起到了关键作用。
7.依法处置违法上访，切实规范信访秩序。今年以来，我们加大了对《信访条例》等法规的宣传、教育力度，引导群众依法理性表达诉求，坚持集中整治和规范秩序相结合，对上访过程中发生的违法行为，及时收集相关证据，坚决依法处置无理缠访、闹访和进京异常上访行为。政府机关警务室专门负责维护群众信访秩序和政府安全保卫工作，其主要任务就是及时发现收集固定非法上访证据，为依法打击违法上访人员提供依据。截至目前，全县共依法处置违法上访人员33人，其中行政拘留27人，训诫谈话6人。通过法治手段，依法打击违法上访人员，确实起到了警示教育作用，规范了信访秩序。
8.强化政风行风建设，提高干部队伍素质。工作中，我们始终把政治理论、业务技能学习与政风行风建设相结合，通过集中辅导、个人自学、观看宣教片、作学习笔记、撰写心得体会文章等方式，加强干部职工的思想政治教育，把干部职工的工作热情凝聚到群众路线教育和政风行风建设中来，不断增强政治意识、大局意识、服务意识和忧患意识，提高了信访干部解决复杂问题的能力。以建设一流班子、培养一流队伍、创造一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争取一流效益为奋斗目标，努力塑造信访干部形象，营造良好服务环境。今年我局派出2名干部去市上参加了网上信访业务培训，加强了网上信访投诉受理工作;举办全县信访系统干部培训会2次;办起了宣传教育专栏和信访动态;参加了县委宣传部举办的演讲比赛活动等。通过教育、培训，凝聚了团队精神，增强了服务观念，提高了服务水平，促进了各项工作的顺利开展。
二、存在的信访问题
一是信访总量持续增长的势头急需遏制;二是工作中存在六个信访难题亟待破解：1.土地征用补偿纠纷问题;2.煤矿开采导致村子土地塌陷及村民搬迁问题;3.农民工讨薪难的问题;4.企业改制遗留问题;5.非法融资引发的上访问题;6.涉法涉诉问题。
三、20xx年工作要点
20xx年全县信访工作的总体思路是：深入贯彻十八届三中全会精神和中、省、市关于做好信访工作的各项决策部署，紧紧围绕全县工作大局，坚持用群众工作统揽信访工作，全面推进信访工作制度改革，加强网上信访受理工作，及时就地解决群众合理诉求，坚持依法按政策办理群众信访事项，涉法涉诉信访问题导入法治轨道解决，全力维护群众的合法权益，为营造和谐稳定的社会环境做出更大贡献。主要做好以下七个方面的工作：
1.加强联席会议的调度和管理职能，集中处理信访突出事项及群体事件。联席会议成立以来在紧急调度、专项整治、联合办案、合力维稳等方面发挥了其他职能机构难以替代的作用。今后要进一步从机构设置、人员调配、职能设置、机制建设、管理规范、办公设施等六个方面强化管理，使联席会议的作用充分发挥出来。
2.探索创新用群众工作统揽信访工作的体制机制，构筑全覆盖群众工作网络。建立以群众工作部为龙头、以群众工作站为纽带、以群众工作室为基础、以村组群众工作信息员为前哨的纵向到底、横向到边四级群众工作网络。赋予群众工作部重大项目社会风险评估备案权、对政府职能部门的群众满意度调查权、社会建设指导权、考核奖惩建议权。并科学设置群众工作部内设科室。乡镇(街道)依托维稳中心，整合信访、综治、司法、民调、群团等工作力量，成立群众工作站，村(社区)成立群众工作室，组织重点职能部门开设窗口、派驻人员、挂牌办公、联合接待，实行群众诉求一站式受理、一条龙服务、一揽子解决。
3.继续推进领导干部接访下访活动。继续推进领导干部接访、下访活动，进一步完善领导干部接访、下访机制和县级领导包案制度。在坚持定点接访的同时，更多地采取重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访等方式，面对面做群众工作，有针对性地解决群众反映强烈的信访突出问题。
4.规范信访秩序，强化依法治访工作。加大信访相关法规政策宣传力度，引导群众依法理性表达诉求。要善于运用法治思维、法治方式来谋划信访工作思路、指导工作和处理问题;涉法涉诉信访问题要导入法治轨道解决，促进依法信访、依法处访。公安机关要进一步加大对非法上访人员的处置力度，对无理取闹、缠访闹访、组织策划群众上访的重点人员和进京非访人员要依法予以打击，切实维护正常的信访秩序。
5.完善督查和考核机制并严肃追责。整合和统筹督查督办力量，进一步加大督查工作力度。对矛盾纠纷排查化解、领导干部接访、信访案件办理、基层基础工作和信访突出问题随时进行督导检查，督促乡镇、部门认真办理信访事项。对发生越级上访以及在接访处理过程中，因人员不到位，工作不负责，措施不得力，放任不管，擅离职守，互相推诿，贻误时机，致使事态扩大或矛盾激化，造成不良后果的或重复上访的，严肃追究相关单位及责任人责任。
6.强化基层信访工作。基层信访工作特别是乡镇一级信访工作在整体工作中具有举足轻重的作用。一些信访人不是就地反映问题，而是越级甚至频繁进京上访，出现信访人信上不信下的现象，充分说明落实基层特别是乡镇信访工作的重要性。为此，要加强对乡镇信访工作的指导，有效整合综治、维稳、信访等工作力量，推动工作重心由事后处置向事前风险评估防范转变，由被动处理向主动解决转变，由单一治标向综合治本转变，切实把问题解决在基层。
7.加强信访干部队伍建设。加大信访干部的教育培养力度，提高信访干部素质，增强责任心，牢固树立依法行政的意识，提高信访执法能力，规范信访接待和办理程序，营造一种文明、依法、高效、务实的信访工作氛围，着力打造一支政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、法律法规政策娴熟、群众工作经验丰富、社会管理能力强的信访干部队伍，为全面完成信访工作任务提供坚强有力保障。
市场监管局工作总结和计划
市场监管局工作总结和计划
管委会：
上半年，在党工委、管委会的正确领导下，市场监管局围绕“持续提升市场监管水平”一个目标，确保“食品、特种设备”两项安全，立足岗位着力打造“创业高新、质量高新、秩序高新、食安高新、民生高新、效能高新”，夯实基层基础，提升队伍执行力，各项工作稳步推进，均取得可喜成绩。 现报告如下：
一、上半年工作总结
（一）推进商事制度配套改革，优化创新创业环境
今年以来，我局进一步深化商事登记制度改革，完善市场准入便利化，深度激发全民创业热情，全面释放改革红利，着力做大市场总量，在经济形势趋紧的大环境中，高新区市场活力保持上扬态势，截止6月，新增市场主体4528户，增长率125.05%，完成了全年市场主体发展指标的75.47%，其中，新增企业和农民专业合作社3376户，增长率达到282.33%。市场主体总数达到了22364户，同比增长40.29%。新发展股份公司12户，个转企103户，助企融资3.65亿元，为4266户市场主体免费刻章12530枚。
一是加快市场准入一体化进程，优化提升服务质效。及时跟进高新区打造全市国际化先行示范区发展战略，获得国家工商总局外商投资企业登记管理授权，重新梳理整合外资登记流程，将外资登记纳入了企业设立“一表制”审批范围，实现了审批与登记同步推进。作为全省简易注销试点单位，出台《**高新区企业简易注销登记实施方案》，进一步简化注销程序，建立宽松便捷的市场主体退出机制，降低市场退出成本，缩短市场退出周期，消除创业创新顾虑。优化调整登记窗口设置，开设咨询窗口2个、“三证合一”窗口1个、规上企业改制和大项目绿色通道1个，合理分流审批办件，进一步提高工作效率。提升自助服务区软硬件配置，方便企业网上名称自主申报、食品经营许可网上申请、年报公示等业务办理。
二是探索建立信用监管机制，强化事中事后监管。严格履行“双告知”职责，在企业设立和经营范围变更时告知申请人及时办理审批手续，存档法定代表人或负责人签署承诺书，市场主体登记信息即时在门户网站公开。研发建设综合监管平台，实时向其它监管部门推送市场主体登记信息，实现审批许可对接，登记监管联动，解决“先照后证”实施后，信息传递滞后，后续监管缺位的现实问题。启动市场主体信用信息公示及监管平台建设，集成市场监管、国地税、公安、规划、国土等各部门信用信息，建成市场主体“全科”档案，推进信用信息共享互通，实现“一处失信，处处受限”。目前该项目已经通过专家论证并经信息化领导小组审批，近期将进行招投标进入研发阶段。积极开展市场主体年报信息公示工作，公示企业5688户，年报率69.89%；公示个体工商户9506户，年报率91.38%，位居全市前列。
三是强化担当主动作为，全力服务经济发展。围绕“项目建设、招商引资、资金融通”三项重点工作，从市场监管职能出发，实施全方位优质高效精准服务，推动企业集聚发展，力争实现数量扩张、质量提升、结构优化。跟踪包靠重大项目建设，对重大项目、重点项目、招商引资项目开通项目登记绿色通道，在企业名称、经营范围、政策扶持等方面，为企业提供前期指导，主动加强与项目立项、审批等有关部门和园区的联系，坚持“特事特办、难事商办”的原则，实行跟踪服务、全程帮扶。目前已为天恩能源公司、燕园立标环保科技公司等15个重点项目落户高新办理了登记手续。积极配合相关部门实施市场主体提升计划，推进“个转企、小升规、规改股、股上市”，目前已完成个转企103.家，新发展股份公司12家。高度关注行业龙头骨干企业的发展，深入企业调研，认真梳理企业在改制重组、转型升级、创新驱动、品牌创建、生产经营等方面的需求和建议，整合发挥我们市场监管局在登记监管、产品质量、标准化、食品药品安全、商标广告等方面的职能，为企业做实事、解难题。指导**大耀新材料申报国家标准、行业标准，争取修改了相关奖励政策；指导**市投资公司企业改制，组建企业集团，实现国有资产优化配置。通过股权质押、动产抵押和商标权质押登记帮助特钢集团、紫鸢乳业、盛源热力集团等19家企业融资3.65亿元。牵头起草《**高新区企业注册地变更（迁出）管理办法》，建立注册地变更（迁出）联合会签、迁改互通机制，严控税源流失，支持本地企业做大做强。
（三）实施品牌标准化战略，提升企业核心竞争力
一是强化质量品牌创建。按照“抓质量、创品牌、促发展”工作思路，大力推进“质量兴区”、“品牌强区”战略。围绕高新区四大主导产业，打造潍柴工业园、软件园、光电园、生物园四大品牌发展集群，筛选圈定重点行业优势企业，建立起330户企业为主的品牌发展“梯队”， 将符合条件且发展势头强劲、竞争力强的26家企业及产品列入重点培育名单，深入企业开展一对一创建帮扶，指导企业建立品牌培育规划和发展计划，完善申报资料。同时储备一批转型成功、前景广阔的升级企业，增加品牌企业在全区市场主体中的比重。今年以来，新注册商标138件，海外商标50件；培育上报**省著名商标10件、**名牌产品及**服务名牌8个、国家级守重企业1家、省级11家，以上品牌将于年底前认定公布。
二是大力推进标准化创建。全面启动标准化应用及研制，开展企业管理、公共服务、环境保护等领域的技术标准制订，指导潍柴、歌尔、北汽福田、凯信机械、大耀新材料等知名度较高、技术水平先进、发展较好的企业将技术创新成果转化为标准，提高科技成果的标准实现率；指导高新区审批服务中心对行政服务标准化建设、标准化良好行为进行申报认定；指导**鹤翔安养中心进行服务业标准化试点创建；组织20多家企业参加企业产品标准自我公开声明培训。今年以来，已发布企业标准6项，现正指导潍柴、天瑞重工、北大青鸟、大耀新材料等4家公司制（修）订国家标准，争取下半年发布。
（三）强力整顿规范市场秩序，保障民生安全
一是优化稽查体制提高执法效能。实行“一个拳头+科所联动”办案机制，整合执法资源，提高执法效率；以投诉举报量大、关系人体健康安全的产品商品为重点，加大监督抽查力度和不合格产品的后处理工作力度，重点查处假冒伪劣、无证生产销售、不符合强制性标准、“三无”标注、知识产权侵权、霸王条款、虚假广告、商业贿赂等违法违规行为。今年以来，组织抽检649批次，检出不合格产品11批次，开展各类专项整治17次，立案71起，结案22起，罚没款入库41万元。
二是加强特种设备安全监管。组织开展电梯、涉危化品特种设备等专项整治和电梯、起重机械监督抽查，重点检查学校、医院、商场、展览馆、气瓶充装单位等28家重点监控特种设备使用单位的特种设备安全运行情况，排查出安全隐患8处，下达安全监察指令书5份，对超期未检的42台电梯逐台进行核实，对存在违法行为的使用单位和维保单位进行了立案查处。配合省级联合执法组开展企业落实安全生产主体责任情况专项检查，抽取4家企业查阅200余台在用特种设备档案，发现安全隐患6处，下达《特种设备安全监察指令书》4份；隐患已全部整改到位。
三是强化落实高标抓好安全生产。开展安全生产隐患大排查快整治严执法集中行动，对特种设备、文化娱乐场所、无证无照等重点领域开展排查整治，共检查企业1346家，发现隐患163处，143项已整改完毕。开展“平安行 你我他”专项行动，重点对机动车生产企业、机动车检验检测机构进行检查，督促企业强化责任意识、风险意识和诚信意识，严把产品质量关。开展安全生产进社区宣传活动，普及安全知识，强化“红线“意识。现场指导**弘基燃气等3家企业开展安全生产应急演练，完善特种设备应急体系，提升应急处置和救援能力。组织文化经营单位30余人开展安全生产和防范技能培训，提高从业人员安全生产意识和事故防范能力。
四是积极营造安全放心消费环境。继续完善消费维权体系建设，新增“消费维权服务点”6处，实现消费维权各领域全覆盖、无死角。围绕新型消费领域和消费者诉求热点，提高维权宣教力度，组织开展“3.15”消费者权益日、“3.31”食品安全日等重大活动，通过广播、电视、报刊及微信、微博等媒体，实现消费维权信息、警示、新闻、案例常见报、多上镜，形成全方位宣传、教育、维权合力。今年上半年，受理各类投诉举报404起，处结388起，满意率达98%。民生建设方面，对十甲、玄家、大庄家等农贸市场进行规范提升，建立市场管理制度14项，悬挂公示牌112个。指导十甲农贸市场建设市民放心的“菜篮子”，集中办理健康证36户，建立规范化专业管理机构、检测室、卫生间，规范无证经营、超范围经营等问题，确保市场经营业户证照齐全、规范经营。联合公安、城管、街办取缔马路集市7处，有效解决了主城区马路市场占道经营、环境脏乱等难题。
五是建立物价惠民长效机制。对24家行政事业单位**年收费情况进行了统计分析上报，加强行政事业型收费事中事后监管；完成6家物业收费、3家商品房销售价格进行了备案；对5家民办幼儿园收费标准进行了收费公示审核；处理价格类投诉举报91件，约谈停车场负责人，规范停车费收费标准；对违反规定超标准收取物业费、水电费、停车费、医疗费等乱收费行为及价格欺诈行为依法进行了查处，维护了群众合法权益。积极开展“明码标价示范街”创建，发放提醒函2000余份，召开示范街现场培训会，邀请市物价局领导专家对餐饮、超市、药店、宾馆等各种业态的明码标价情况进行指导点评，重点解决不明码标价及不按规定内容和方式标价、货签不对位、标示模糊等不规范标价行为。完成东方大酒店、歌尔声学、佳益家政3家用工单位的劳动力市场价格监测以及3家超市和3处农贸市场50多种商品的价格监测，加强价格监测预警，及时掌握市场价格情况，确保市场价格平稳。加强价格调研宣传工作，发布消费警示14条、维权信息 40 条，为省市工商局、物价局、管委会、消费者协会提供稿件40余篇，在城市周刊、市物价政务信息发表文章共计22篇。
六是发挥服务职能，做好价格认定工作。一是助力公安“打霸治痞”。紧紧围绕党工委、管委会深入推进依法治区工作的总体要求，充分发挥好职能作用，进一步创新服务、延伸服务、提升服务，积极协助公安机关，扎实做好价格认定工作。截止5月底，办理价格认定案件48起，涉案金额200多万元，打击了影响高新区发展的各类违法行为，涉及盗挖膨润土、损毁苗木、破坏基础设施、盗窃公私财物等案件，有效维护了辖区公共利益和群众的人身财产安全。二是做好公共租赁住房和人才公寓租金标准定价工作。根据党工委、管委会和组织部的安排，为满足不同层次人群的住房需求，对区公租房锦程公寓和人才公寓市场平均租金进行调查测算，开展了价格认定工作，拟定了高新区公租房和人才公寓租金标准，为推进全区公租房和人才引进工作的顺利进行提供了科学可靠的参考依据。
（四）全面推进三城同创工作，提升监管保障水平
围绕“食品安全保障整体提升、食品安全治理稳步加强、公众满意度显著提高”三大目标，以网格联动为载体，以专项整治为重点，以风险监测为手段，以品牌创建为抓手，全面提升食品安全监管水平，上半年未发生一起重大食品安全事故，食品安全总体形势趋稳定向好。
一是扎实推进网格化监管体系建设，实现联动监管。全局联动。将全区2474家食品经营单位，划分到34个执法监管网格，严格落实网格责任。打破局所界限，各个分管领导、科室划片包干，责任到人，日常检查、示范街（店）创建、夜查等，全部实行联查联动。社区联动。加强基层协管员队伍建设，重新确定了90名食安协管员，社区书记为网格召集人，各执法部门网格员按照职责进行联合施制，每个社区公示食品安全责任网格图、投诉举报电话和协管员照片以及联系方式。社会联动。所有食品经营单位统一悬挂监管公示栏、食安名片，相关证照、管理制度、监管人员信息，以及本局微信二维码、投诉举报方式全部上墙公示，方便群众举报监督。今年以来接受食品类投诉47起，责令改正25起。
二是积极推进快检全覆盖工程，强化风险管控。严格按照“五有”和“五规范”标准规划筹建快检室，建成谷德佳乐家、金马佳乐家、**学院、畜牧职业学院等快检室6处；同时，在四个监管所建设高标准快检室4个，每日检测能力500次。农贸市场快检室实行第三方托管，拜尔检测公司派驻37名工作人员， 24小时正常运转，日均检测量150批次，对新加入场的农产品实施全覆盖检测，并为市民提供免费检测服务。统一为快检室安装监控摄像，对检测过程进行全程监控，检测仪器实行定孔检测（即每个品种都固定检测通道），检测结果自动上传监管平台，每天在LED屏上滚动播出公示。同时，加大第三方监测机构抽检力度，上半年开展食品抽检420批次，完成全年计划的52%，检出不合格食品8批次，合格率达到98%，不合格食品全部立案查处。
三是加大食品安全案件查办力度，增强监管实效。深入开展“六小”、无证无照、学校食堂、露天烧烤等专项整治，加强对食品生产、流通、餐饮环节全过程执法监管，联合公安、经发等部门联动联治，形成了打假治劣的高压态势。截止目前，共出动执法人员4500余人次，检查六小场所3800家次，学校食堂53家，小饭桌41家，农资业户56家，取缔露天烧烤51家，餐饮店8家，共提出整改建议257条，下达整改通知书268份，查处食品类案件12起。推进畜禽禁养工作，取缔养殖户60处。
四是积极开展示范街（店）创建，强化典型引领。制定了《高新区餐饮业整顿提升意见》，《示范街整治标准》等，修改了《百分制监管办法》等规范性文件，在餐饮许可现场核查中增加了环保
市食品药品监管局工作总结
市食品药品监管局工作总结
上半年，市食品药品监管局(市食品安全委员会办公室)紧紧围绕保障公众饮食用药安全总目标，紧贴市委、市政府中心工作和民生实事，积极履行食品安全综合监管职责,一手抓加强和改进食品药品监管，一手抓促进食品医药产业健康发展，取得了一定成绩，现将半年来工作小结如下：
一、市委市政府重点工作和民生实事完成情况
（一）扎实抓好民生实事工作。在永康古山镇、城西街道和xxxx市婺城区开展的基层责任网格建设项目试点取得了初步成效；全市餐饮服务食品安全“321示范工程”按计划进行，确定了武义县为餐饮服务示范县创建单位，婺城区回溪街、武义县壶山街道熟溪北路、永康市高圳街、磐安县安文镇北街4条街为餐饮服务示范街创建单位，xxxx申华商务酒店有限公司等30家单位为餐饮服务示范单位；“百万学生饮食放心工程”明确建设目标，分解落实责任，在充分调查研究的基础上稳步推进,各县（市、区）全面推行学校食堂食品统一配送或定点采购制度，积极推进品牌超市进校园工作，强化校园商店的规范化建设，联合教育部门开展学校幼儿园春季入学食品安全专项检查及民工子弟学校食堂专项检查，为广大师生打造了就餐安全的放心校园；“食品安全检验检测数据共享与发布工程”方面，完成了市区范围内30个检验检测点的设置，统一了全市食品安全检验检测数据的发布，初步实现了食品安全检验检测资源的软性整合，自xxxx年5月起，按每月1次的频度进行食品安全检验检测信息数据的发布。
（二）顺利完成创卫复审阶段性任务。立足我市实际，我局细化了国家卫生城市复审中餐饮服务食品环节工作计划，在xxxx开发区建立3个大网格82个小网格，对街道社区相关负责人、餐饮单位负责人、从业人员等分层次、分网格集中动员培训。采取全员参与，“白+黑”、“5+2”的工作模式，出动执法人员1.2万人次，检查6310家次，开发区餐饮单位许可证持证率由29.35%上升至87%，健康证持证率由40.73%上升至87%，辖区内未发生一起餐饮食品安全事故。5月29日，我市顺利通过省爱卫办组织的“国卫”省级复审。
为进一步规范小餐饮管理,我局创新小餐饮整规管理举措,制定出台了《xxxx市区小餐饮行政指导服务备案暂行规定)》，对经营面积80平方米以内的小餐饮服务单位实行备案管理制度，提出了将小餐饮服务的“前置审批”调整为事后监督“备案管理”的解决方案。该项制度的实施,极大地推进了小餐饮行业的规范,无证经营行为得到改观，此在全省为首创。同时，针对小餐饮服务单位索证索票台账登记随意性和乱丢乱放难点，发放1513个《餐饮服务食品安全原料采购索证索票资料盒》，统一了记录台帐管理。
（三）深入推进药品安全示范创建。xxxx年继续在全市推进药品安全示范创建工作,义乌市和永康市先后被确定为省级药品安全示范县（达标）创建单位。截至目前，xxxx开发区5个乡镇(街道)已正式启动示范创建工作,实现了全市153个乡镇100%开展创建活动，我市省级药品安全示范县创建单位已达4家，市级药品安全示范乡镇77个，分别完成省下达任务的200%和130%。依托省级药品安全创建平台，以药品安全示范创建为载体，巩固药品安全网格化建设；以工作考核为抓手，以县乡村三级药品安全监督网络建设为重点，进一步完善农村药品网格化监管，充分发挥基层药品协管员、信息员和社会群众监督的作用，对药品安全风险和违法违规行为做到早发现、早整治、早查处。引导和鼓励药品经营企业在“双无村”设置药品供应网点，目前行政村供应点覆盖率已达90％以上。
二、食品药品监管职能重点工作完成情况
（一）致力于加强和改进食品药品监管方式
1.创新监管模式，保障公众饮食用药安全。今年以来，为切实提高干部职工日常监督检查能力，我局通过全面梳理编撰保健食品、化妆品、药品、医疗器械和餐饮服务食品日常监督检查指南，加强业务知识培训，提升全体干部“一专多能”的综合素质。（1）保健品化妆品环节，开展监管基本情况调查摸底，着手完善监管档案。摸清了全市现有保健食品生产企业和化妆品生产企业的底数，启动全市保健食品生产许可证换证工作，组织药店经营保健食品专项检查，探索保健食品化妆品经营示范单位创建活动。（2）医疗器械环节，实行日常监管分级管理制度检查A类企业32家次，B类企业8家次，C类企业36家次，监管覆盖面65%；检查医疗器械经营企业183家次，监管覆盖面59%。检查医疗机构2166家次，监管覆盖面52%。强化无菌和植入医疗器械、医用电气设备类和体外诊断试剂等高风险医疗器械生产企业的监管。对201个一类医疗器械注册审批开展自查和梳理工作，对全市7家义齿相关企业开展检查和全市329家医疗器械经营企业的贴敷类医疗器械产品经营情况开展专项检查，对辖区内医疗器
市食品药品监管局工作总结第2页械生产企业的档案管理。（3）药品生产环节，完成市本级药品生产企业、药包材生产企业等单位的监督检查20余家次，监督抽查各县（市、区）药品生产企业5家次，对检查中发现的问题督促整改到位，并对存在隐患企业的负责人、质量受权人进行约谈。强化特殊药品监管，完成全市麻醉药品、一类精神药品区域性批发企业重新定点工作，确定了xxxx市医药有限公司、浙江省东阳市医药药材有限公司、武义县医药有限公司等3家定点单位。做好麻醉药品、第一类精神药品运输、邮寄证明办理和全市麻醉药品、精神药品经营企业网上实时监控工作、特殊药品监督销毁执行等工作。（4）药品流通环节，强化对涉药单位的监督检查力度落实监管责任和监督检查明示制度，检查药品经营企业996家次，医疗机构1867家次，整改99家，对违法违规行为移交稽查支队查处17件。积极开展新版GSp的宣贯工作，开展冷链系统、信息化建设、票据管理等关键环节的指导服务，为新版GSp的实施夯实基础。以新版GSp的实施为契机，进一步巩固和完善药品经营企业储存温湿度在线监管工作。开展零售药店和医疗机构品种在线监管工作；不断完善药品经营企业关键质量岗位人员的在线监管工作，逐步完善QQ视频在线监管的驻店药师头像比对数据，确保关键质量岗位人员的在职在岗；（5）餐饮服务环节，进一步落实餐饮服务单位食品安全主体责任，完成了市本级有证餐饮服务单位的等级评定，设计制作了涵盖餐饮服务食品安全承诺、餐饮服务许可证、食品从业人员健康证、餐饮服务食品安全等级、食品安全管理制度、责任监督员、食品安全员以及投诉举报电话等八个方面内容的《餐饮服务食品安全信息公示牌》，免费发放并悬挂在餐饮服务单位门口、大厅等显著位置，接受社会监督，让饭店挂“表情”经营，市民认“笑脸”吃饭。
2．改进宣传方式，逐步推进食品药品宣传工作立体化。进一步改进宣传方式，拓宽视野，我局制订“人人都是宣传主体、处处都是宣传场所、时时都是宣传时间”的宣传教育计划，多渠道、多形式、全方位、立体化开展食品药品宣传，推进食品药品监管的社会化。一是组织食品安全宣传周活动。市食安办组织参加“xxxx年浙江省食品安全宣传周启动仪式暨大型食品安全知识、产品展示”活动时，xxxx市食品安全工作受到省委书记夏宝龙、省长李强等省领导的充分肯定。宣传周期间市食安办与各相关部门联合组织“畜禽养殖与疫病防控”知识讲座、“食品安全监管能力建设年、食品安全诚信示范创建年、食品安全电子监管使用年”系列活动，以及金东、义乌、永康、浦江等地组织开展的“食品安全一周一乡镇”、广播电台定时连线、“为了让学生吃得更好”大型访谈类系列节目、“食品安全始业教育”等活动，都取得了良好的社会效果。二是加大政务信息报送力度。1-6月份，我局向市政府信息公开系统报送信息59条，采用36条，市两办采用我局上报的综合专报材料1个，获市领导批示3条，紧急信息快报1个，要讯13条，上报省政府办公厅4条。三是发挥媒体宣传报道作用。组织报刊和广电媒体对食品药品安全工作进行宣传报道20余次，刊发宣传稿件30余篇，组织开展市民开放日活动2次，我局年夜饭专项检查、小勺子破解面点铝超标大难题、H7N9防控药械专项检查、食品安全网络化建设、小餐饮备案管理等系列社会热点题材均以大篇幅在显要的报刊版面刊发，餐饮食品安全监管履职一周年约3000文字的纪实报道也在《xxxx日报》头版刊发，起到较好的宣传效果。四是通过结对共建、组团下乡送服务、党员公益日、食品安全宣传周、“你执法、我参与”等活动，开展食品药品安全的宣传教育活动。五是充分利用资料手册、标语标牌、互联网络、公益广告以及集中宣传活动等多种载体开展食品药品安全知识和监管部门职责及工作情况的宣传，市食品药品监管局和市食安办还专门编发了《食品药品知识卡片》，每周精选编发食品药品小知识，努力让社会知晓食品药品安全的责任主体是企业，使企业的主体责任进一步落实，发动公众参与食品药品安全监管，营造人人关注、人人了解、人人参与、人人监督、人人支持和人人理解的食品药品安全工作良好氛围。
3．强化系统文化建设，打造“团结、协作、勤政、廉政”干部队伍。进一步丰富和深化“三品”（人品、食品、药品）文化内涵，结合学习贯彻党的十八大精神，全面开展“三品文化大家谈”系列教育活动，采取专家辅导报告、个人自学和集中轮训相结合等形式在全系统开展思想政治教育，坚定干部的理念信念和服务理念。深入开展党风廉政建设教育和警示教育，提醒党员干部遵纪守法，开展岗位风险点排查，建立风险防控机制。进一步完善工、青、妇等组织建设，完成首届妇委会成立大会和第五届机关工会换届工作，组织开展青年毅行活动，丰富干部职工组织生活。完成了局机关、市食安办、市稽查支队科级领导岗位的竞争上岗和科级非领导职务推选工作，进一步畅通和开拓了干部任用渠道，调动干部职工的工作积极性。全面开展局机关规章制度的修订完善工作， 30余个制度通过自上而下、自下而上的多轮意见征求、集体讨论，将于7月1日起正式实施，通过制度进一步规范全体干部职工的日常行为。
（二）致力于促进食品医药产业健康有序发展
1.深入开展主题实践活动。根据市委“正风提效促进赶超”主题实践活动，我局结合工作实际下发了“正风提效促赶超、勤政廉政树形象”实施意见，明确3月为双服务走访月，确定了38家保健食品、化妆品、药品、医疗器械和餐饮服务重点企业为日常走访和服务指导对象，局领导分头带队走访调研，下发征求意见函1000余份，收到建议意见200余条，帮助解决困难30余个。通过广泛开展调研，帮助企业进一步转变观念、转变生产经营理念和模式，促进食品医药企业转型升级。其中，重点引导药品零售企业转型发展，稳步提高零售连锁直营店比例，全市有零售药店1469家（其中单体药店243家），全市药品零售连锁门店直营率比例已由转型前的10%，上升到31%。
2.深化行政审批制度改革。根据《国务院机构改革和职能转变方案》和全省深化行政审批制度改革电视电话会议精神，对审批项目进行全面清理。审批项目在原来12个项目的基础上，清理了5个项目，清理率达41%。进一步优化整合资源，从审批权限、审批时限、审批程序（简易程序、一般程序、特别程序）对行政许可的自由裁量权进行规范，理清处室之间的时间衔接，科学、合理界定行政许可审批程序与审批时限，大大缩短了审批时限。上半年，完成审批事项4546件，受理803件，办结803件，发证736件，资料形式审核900件，审批803件，并答复各类电话、网上咨询约700余人次，无任何举报投诉等问题。
3.整治净化食品药品市场秩序。市食安办明确了重大节假日、初级水产品、餐饮具集中消毒、肉类及肉类质量安全、冷库、粮油食品、校园及周边、商场和超市现场食品制售、火腿边角料等17项重点专项整治内容，各县（市、区）和市本级有关部门也集合本地本部门实际开展了有针对性的食品安全专项整治活动，巩固食品安全“百日行动”成果的效果。市食品药品监管局继续保持对药械违法案件的高压态势，加大对故意制售假劣药品、利用互联网销售假药等社会影响恶劣违法行为的打击力度。在餐饮食品、保健食品、化妆品执法办案上下功夫，查获了大堂饼店经营铝含量超过食品安全标准限量的糕点案等一批有影响力的案件。进一步强化与司法机关的衔接，及时移送涉嫌犯罪的案件线索5条。组织开展了元旦春节期间“四品一械”、定制式义齿等15个专项整治。出动执法人员11593人次，共检查单位3992家次，立案154起，办结98起，排除风险隐患点5个，发放监督意见书98份，并通过检查回头看的方式督促整改措施有效落实。强化技术支撑，上半年完成药械监督抽验356批次，餐饮服务食品抽样221批次，雀斑、美白等化妆品监督抽样20批次。
4.牵头组织打击保健食品“四非”专项行动。针对保健食品生产流通领域存在的非法生产、非法经营、非法添加、非法宣传问题，根据上级部门的统一部署，市食品药品监管局牵头制定实施方案，会同工商、公安等部门在全市范围内组织开展保健食品打“四非”行动，暗查暗访、联合执法、集体约谈等各项工作按计划正有序开展。截至目前，全市食品药品监管、工商、公安等部门共出动执法人员1000余人次，检查保健食品生产经营企业387家，立案查处5起，对21批次产品抽样筛查非法添加化学药物。在强化整治的同时，市食品药品监管局在企业规范上下功夫，组织保健食品生产企业、保健食品文号持有企业、专营保健食品批发企业、药品零售连锁企业等40余家单位负责人集体约谈，签订了《xxxx市保健食品质量安全承诺书》，敦促生产经营企业履行质量安全责任。
5.努力提升相对人综合能力。认真做好全市药学专业技术人员继续教育培训工作。一是指导完成了2期共600多名执业药师继续教育和药学医疗器械初级专业技术人员网上继续教育。二是认真组织药品从业人员参加专业技能鉴定和法律法规培训。完成340余人职业技能培训，616人职业技能鉴定考试和279人驻店药师岗前培训班。三是做好医疗器械专业和药学专业的岗前能力测试工作，完成考试604人次，报名GSp培训104人。
三、当前食品药品监管工作存在的困难和问题
（一）经费制约工作开展。食品药品监管经费没有及时落实，影响了工作的开展。一是创卫复审工作任务艰巨，特别是量大面广的小餐饮单位，从业人员业务素质总体偏低，餐具消毒保洁状况堪忧、设施设备配备不齐全，规范工作难度较大，为确保卫生城市复评成功，需要添加相关设备，对餐饮服务从业人员进行培训，但缺少专项资金；二是全国深入开展保健食品打击“四非”专项行动，需对全市保健食品生产经营的品种进行抽验，抽验经费未落实，影响工作开展。
（二）食品安全监管体制再次面临调整。新一轮食品安全监管机构和职能将于9月前调整到位。食品药品监管系统上一轮机构调整尚未完全到位，又将面临新一轮改革，频繁调整非常不利于食品药品长效监管体制机制的建设，也不利于监管工作稳定、高效运转。
四、下半年食品药品监管工作重点
（一）积极推进新一轮机构改革。根据国务院、省政府的关于机构改革的实施意见，积极主动开展调研，配合市编委办尽快完成新一轮机构改革和职能调整方案的制订和落实,履行新职能。
（二）全力以赴完成民生实事和国家卫生城市复审有关工作。在前期工作基础上，进一步查漏补缺，健全网格化管理模式，坚持餐饮食品安全专项整治与制度规范、严格执法与科学管理、扶优与治劣相结合，全面落实量化分级管理，逐步提升餐饮食品整体管理水平，全力以赴做好xxxx市国家卫生城市复审相关准备工作，力争餐饮服务环节不失分、少扣分。
继续推进食品和药械保化企业诚信评定工作，巩固诚信体系建设成果；全面完成餐饮服务食品安全321示范工程，完成创建1个示范县（市、区）、3条示范街、30个餐饮示范单位任务；推进药品安全示范乡镇创建工作，全面完成药品安全示范乡镇创建考核验收工作。
（三）进一步提高药械风险管控水平。加强药品生产企业质量监管，分析评估药品生产过程风险隐患，提高药品生产企业的风险意识；强化对特殊药品监管，加大抽查力度；落实风险监督检查机制，完善“一连三线五制”监管模式，推进药品电子监管工作，加强药品互联网信息服务与交易的监管；探索利用技术支撑手段监管医疗器械生产企业的质量安全工作，开展针对高风险医疗器械产品的监督抽验和统计分析，探索医疗机构植入性医疗器械购进、验收的监管机制。
（四）依法打击食品药品违法犯罪行为。有针对性有选择性地开展集中专项整治。充分发挥技术筛查优势和支撑作用，加大对餐饮服务环节高风险食品、食品原料及xxxx生产的基本药物、保健食品、化妆品抽验，全面完成年初制定监督抽验和评价性抽验任务。继续保持对药械违法案件的高压态势，加大对故意制售假劣药品、利用互联网销售假药等社会影响恶劣违法行为的打击力度，完成保健食品打击“四非”专项行动。
（五）进一步拓展宣传教育渠道提高实效。进一步明确宣传教育的对象和目标，挖掘有效工作载体，通过完善宣传报道机制、拓展宣传思路、拓宽宣传途径等手段，加大对食品药品监管部门职能以及工作新思路、新目标、新举措、新进展的主动宣传力度。
（六）进一步优化服务促进产业发展 。进一步加强对行政相对人的培训、辅导，提高行政审批效能；帮助企业解决在实施过程中遇到的困难和问题，推动全市无菌药品生产企业实施新版药品GMp，促进药品零售企业转型发展，推进新版GSp的实施；继续实施“打假保名牌”联席会议和留样封签等制度，维护企业的合法权益；结合食品药品机构改革和职能调整工作，充分利用和发挥食品安全学会、药学会以及医疗器械协会的资源及优势，在食品药品安全课题调研、宣传教育、法律法规和业务培训等方面为企业提供更大的帮助。
（七）开展以“四化”——责任网格化、监督社会化、管理科学化、宣教立体化为主要内容的食品药品安全长效机制建设。拟在永康市古山镇召开基层食品安全责任网格建设项目现场推广会议，推动各县（市、区）、xxxx经济技术开发区基层食品药品安全责任网格建设项目的启动和实施；继续完善96317、96311食品药品举报投诉平台，进一步理顺工作流程、落实责任人员，实现食品药品安全举报、投诉的科学化、规范化、长效化管理。
（八）继续深入开展“三品文化大家谈”系列教育活动。根据 “三品文化大家谈”系列教育活动计划安排，进一步创新和丰富“三品文化大家谈”系列教育活动载体，完成新一轮基层党组织换届工作，强化各但制度的战斗堡垒作用，全面提高党员干部职工政治理论素养和业务能力，增长本领才干，提升履职创新能力。深刻剖析反腐倡廉工作中的教训，进一步排查党风廉政风险点，完善岗位风险防控机制，做到日常监管工作与党风廉政建设同步落实，引导全体干部认真履行“一岗双责”，树立正确的权力观、名利观，做到公平公正、依法行政、确保权力在阳光下运行。
粮食局信访工作总结
2012年，市粮食局的信访工作在市委、市政府的正确领导和重视下，在市信访部门的具体指导和支持下，紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”这个大局，强化信访工作措施，落实信访工作的各项要求，提高信访工作的效率和质量，为维护社会稳定、创建和谐粮食行业发挥积极的作用。现将我局2012年度信访工作情况总结如下：
一、加强领导，明确责任
我局高度重视信访工作，始终把它摆在突出重要位置，列入重要议事日程。与粮食工作相结合，做到目标同向、部署同步、考评同时。 一是根据人员变动及时调整领导小组成员，落实局领导班子成员在信访工作中的责任，明确主要领导为第一责任人，分管领导具体抓，班子成员根据分工，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。同时，认真做好责任分解，与各支部、职能股室签订了信访工作总结范文，明确工作责任，注重措施落实。粮食局信访办公室挂靠纪委，四楼会议室作为信访接待场所，并确定每月26日为粮食局领导信访接待日(遇节假日顺延)，及时解决群众上访问题。
二、完善制度，做好防控
为切实加强信访工作，我局通过强化制度建设，夯实工作基础，牢牢筑好第一道防线。一是对有关政务运转和业务开展方面的规章制度进行了的修订、整理和汇总，加强对机关各项工作制度的落实和检查，重点督促检查首问负责制、限时办结制、服务承诺制落实情况，增强责任意识，促进机关作风转变;二是积极做好政风行风评议工作，与开展“创先争优”工作结合起来，召开专题会议研究部署，聘请评议代表13人，通过发放问卷调查和征求意见表、走访基层和服务对象等，点面结合、稳步推进，努力消除信访工作投诉，有力推动信访工作的有序开展;三是健全信访工作机制，建立信访工作制度，配齐信访工作人员，市局有兼职信访工作人员，各基层企业领导为信访责任人，及时做好信访件的登记、办理、协调和反馈工作。
三、正确引导，化解矛盾
今年，粮食局的信访维稳工作形势总体趋缓，来信来访等信访案件有所下降。在信访工作中，我们十分注重职工群众来信来访案件的办理，认真听取职工群众反映的情况，从实事求是和按政策办事的原则出发，对符合政策能够及时办理的，我们及时给予办理;对不符合政策的，我们给予耐心做好解释工作，正确引导。工作中注意热情接待来访人员，做到耐心细致，不激化矛盾，不推诿上交矛盾，尽量将矛盾解决在萌芽状态，解决在基层。一年来，没有出现越级上访人员和重大信访案件，信访工作取得了较好的实效。
四、注重服务，落实措施
粮食部门是一个管理和服务的部门。为了确保信访工作正常开展，最大限度地降低信访量，我局在工作中，强化服务意识、宗旨意识，落实信访工作措施，确保信访维稳工作顺利进行。
1、优化收购服务水平。积极开展“创优”活动，在各粮食收购点因地制宜开展“坐点收购、入户收购、预约收购”相结合的收购方式，方便农户售粮。同时，执行好粮食收购政策，做到随到、随收、随结，发扬“5+2”、“白+黑”的实干精神，许多基层收储站的收购人员从天一亮开始收购一直忙碌到深夜，甚至凌晨2、3点钟，有的主动帮助农户风扇粮食，让农民卖粮卖得舒心。在产前，为粮农提供支持服务，今年为120户种粮大户发放预购定金近60万元，并为1户粮农贴息提供资金2万元购买新型收割机。
2、加大信访处置力度。实行定期不定期的开展矛盾纠纷排查调处工作，并运用各种有效措施对排查出来的矛盾纠纷加以调处化解，以预防和减少群体性质事件的发生。排查工作中，发现我局所属单位饲料公司旧宿舍，因城区改造，需整幢拆迁和增设变电压装置，部分人员准备上访，局领导得知消息，立即前往作思想工作，说明城市建设的意义，经多轮的耐心解释，成功制止了这起上访事件。同时，对原粮油批发市场的房产权信访案件，根据市里的协调会，我局积极做好后续办证工作，并已完成。2012年共接来信来访各1件，全部圆满回复落实，信访结案率100%。
3、加强敏感时期值班。在世博会和亚运会等敏感时期，按照部署，我局加强值班管理，坚持领导带班、专人值班，重点守控，落实工作责任，有力地维护了粮食系统的安全、稳定，确保了各项工作的顺利进行。
总之，我局对信访工作十分重视，抓苗头，抓调处，抓稳定，落实好各项信访政策。2013年，我局将不折不扣地按照市委、市政府的安排部署，全力以赴，确保信访工作任务的落实到位，具体抓好以下几项工作：
1、进一步加强领导、提高认识，在取得阶段性成绩的基础上，克服麻痹情绪，为维护全系统的稳定和发展做出积极的贡献。同时，加强信访政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序，认真做好重大会议及重要活动的信访维稳值班工作。
2、在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全工作长效机制，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责，使群众反映的信访问题在第一时间内得到妥善处理，从而避免出现越级上访、非正常上访等情况发生。
3、进一步强化信访问题的处置力度，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
信访工作个人总结信访维稳工作总结2012乡镇信访工作总结
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