销售部月工作总结通用10篇。
相信“销售部月工作总结”一定能够给读者带来不一样的思考，好的岗位月度工作总结是怎么写的呢？根据公司上级的指示我们需要提高工作效率，我们需要开始书写这一个月的岗位工作总结了。善于总结工作经验能够显著增强工作效率，希望这些信息能够找到有需要的人并产生帮助！
销售部月工作总结 篇1
12月份是非常重要的一个月，对于我们销售部来说更是重中之重。为了给未来做一次好的铺垫，我此次做了12月份的工作总结。
一、任务完成情况
12月实际完成销售量为x万，其中xx万，xx万，其他xx万，基本完成年初既定目标。
xx常规产品比去年有所下降，xx增长较快，xx相比去年有少量增长；但xx销售不够理想（计划是在xx万左右），xx（xx以上）销售量很少，xx有少量增幅。
总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“xx”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1.质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xx客户的xx，xx客户的xx等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2.细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3.交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4.运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xx、xx、xx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5.技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xx、xx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6.报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1.人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2.组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3.发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4.统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5.销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6.技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7.部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们xx公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在xx乃至xx行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：
1.工作报告。
相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导
2.例会。
定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要
3.定期检查。
计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务
4.公平激励。
建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。
销售部月工作总结 篇2
市场部2015年工作总结及2016年工作计划
I． 2015年工作总结及完成指标：
2015年1-3月，市场部在开发客户的同时，主要接待来自天威保编、船厂、港华燃气等单位的散客和小团队，并接待路局员工休养，入住率较低。 4-6月期间，我们在接受疗养的同时，加大营销力度，接待了各企业、会议公司的中小型会议和团队，入住率相对提高。 7-9月期间，接收当地协议单位和外国团队，提供会议食宿。 10月至12月，除接受休养外，主要接待山海关船厂、河北远洋等单位的长期居民。 2015年共接待中小型会议14场。
我。 2015年工作总结
（一）营销收入
营销部全年累计营销收入约1万元，其中约1万元客房收入方面，餐饮收入164万元，会议室收入约1万元，其他收入1万元。 2、具体任务指标数据如下
2014年消费量前5名与2015年消费量前5名的单位及消费金额对比：2014年：2015年： 3.数据分析
2015年营销部完成1万元的总目标，比2014年减少1万元。其中，大客户消费较去年减少1万元。房费收入与餐饮收入基本达到7：3。与往年
一样，6、7、8月份的营销收入高于其他月份。标准间入住率%，文桃园入住率%，别墅入住率%。 2015年，前5名签约单位占总收入的29%，低于去年同期的33%。 4、原因分析？主要客户消费减少：
今年山海关修船厂经营效率大幅下降，接待客户明显减少，消费减少比去年减少1万元。 ?夏季预订量大减：
2015年6-8月完成营业收入较2014年6-8月完成营业收入减少1万元，主要原因是订房高峰期七月份的旺季已经大大减少。据调查，今年东戴河新开农家乐和快捷酒店近百家，分流了大部分个人预订。山海关酒店的入住率全部下降。 ?进一步控制公共开支和会议：
十八大后，对高标准酒店的限制，使培训和会议市场对星级酒店的接待大大减少.企事业单位和政府机关对会议和招待费的审核日趋严格，内部行政支出更加审慎。市民外出旅游主要是自费。由于种种原因，星级酒店的入住率明显下降，而快捷酒店和农家乐的入住率则相对上升。
(2)、工作中的不足之处
1、营销人员对新客户的开发力度不够，现有客户仅限于本地和来自周边公司的客户。
2.自2010年开业以来，餐饮菜品、早餐风格、客房等优惠政策较为单一，客户5年内长期消费无新鲜感。 营销人员应加大营销力度，推出更灵活的优惠政策
吸引客户消费。
3.别墅营销宣传有待加强。
4.营销方式死板，不够灵活。
2. 2016年工作计划、工作重点和策略
1.根据对2015年完成任务的分析，制定2016年计划任务如下：
2． 2016 年工作重点和战略
1.一般市场策略 ? 《市场拓展策略》：酒店营销部要对在酒店取得口碑的企事业单位和老客户给予更多的走访、关怀和尊重以及一定的优惠政策，不断让他们感受到酒店消费带来的惊喜和喜悦，在消费过程中不断创造新思路，不断提高客户对酒店的忠诚度。 ? 《市场发展战略》：想出多种方式赢得新客户的加入，增加销量，扩大客源市场，加强宣传推广，拓展新的细分市场，扩大销量。 ? 《新产品开发战略》：营销的灵魂在于新产品的开发。不管是哪个行业，都必须不断开发新产品，否则就会失去活力。要想留住客户，就必须改变、更新、创新和突破产品。产品创新依赖于观念的更新和创意的新思路。设计和构思新产品是一个不断否定自己和提高自己的过程。
? “营销推广策略”：酒店通过各种庆典活动、节日促销、主题活动、美食活动等促销活动，刺激目标市场客户的消费。 ? “网络联合渠道战略”：网络营销是目前酒店营销最难以想象的方式。其趋势与现代科学技术相结合，是最有效、最经济、最便捷的营销策略。 ? 《品牌营销策略》：品牌的建立和推广是酒店重要的无形资产，具有巨大的经济价值。在当前的酒店市场，消费者追求的消费越来越多元化、个性化，酒店品牌的功能也越来越重要。酒店品牌的建立可以触发顾客的消费偏好，客人的建立第二章：2015年工作总结2016年工作计划（一）恒逸御景温泉度假村2015年工作总结
在酒店2015年行业，略有回暖。就酒店客房而言，全年入住率较2014年提升约10个百分点，平均入住率在40%至45%之间。但受市场和政府调控影响，餐饮收入持续下滑，大部分酒店餐饮处于亏损状态；就目前的酒店市场而言，为了增加收入和盈利能力，酒店必须适应市场，做出调整，调整酒店管理和营销模式，提供个性化、有特色的服务，降低酒店成本以控制成本和确保本地市场客户。同时，应加大对OTA营销的投入。随着旅游酒店在线销售平台的普及和服务便利性的提高，在线市场逐渐被消费者认可，而在国家政策的支持下，未来旅游酒店行业的OTA销售将成为酒店。行业最大的利润增长点。
我。经营分析
1、经营总额：10000元 2、经营思路
酒店有旅游团队点支持，保证支出基本平衡。以个人客户（合作单位、本地及周边个人客户）在线预订为利润点；通过各项政策，逐步增加酒店个人客人和网上预订量；以提高酒店盈利能力。 3、酒店营销
目前酒店客户占比约为：团队：40% 个人客户：25% 互联网：25 其他：5% 恒逸御景温泉度假村
客群统计表
对于酒店线上销售，前期以低价高标准服务的形式，进行前期线上销售，吸引客户给予良好的线上评价，提高酒店排名和点击率。 7-7月前期营销策略提升酒店网络平台排名，客户好评度显着提升，月销量保持在100家左右； 8月份，价格和优惠政策有所调整。至此，酒店每月在线预订保持在
恒逸御景温泉度假村
凭借个性化服务优势，定期对个人客户进行电话回访了解对客户需求和酒店的不足之处进行整改。增加个人酒店入住人数和网上预订的优惠政策。从而减少旅行社用房，逐步以散客在线预订代替旅行团；从而提高酒店个人客人的入住率，提高酒店盈利能力； 30间标间120元/间*30天=元，用于保证酒店费用基本余额）；其余房间用于满足个人客户和在线预订，确保酒店入住率和盈利能力；逐渐取代旅游团队。
目前酒店与天河、景城、茶马古道等旅行社合作；除了天河旅行社实行5免100元/房的政策外，其他旅行社均以120元/房的价格签订协议，均享受8元半。 10免1保；
2.酒店管理
（1）酒店日常管理
1．根据酒店管理成熟管理的实际情况，在管理流程、部门规章制度、服务操作流程、服务质量标准、流程形式等方面进行了针对性的改进和补充，得到了全面完善.
2.现阶段以标准星级酒店服务标准作为酒店服务质量的标准，加强员工对客户服务的培训，并在平时工作过程中进行全方位的监督，提高维护和清洁水平设备设施的损坏，减少对设备设施的损坏。
3.加强对管理人员的执行监督，建立有效的岗位管理考核
恒逸御景温泉度假酒店
建立规范经营管理机制，制定月度考核制度，配合集团制定酒店绩效考核制度，将责任与薪酬提升挂钩。
4.加强酒店队伍建设。通过丰富员工业余时间，增加员工培训次数，为员工提供了学习的机会，进一步提高了员工的工作积极性和酒店凝聚力。
5.强调细节管理和现场管理，要求员工在服务中注重细节，把服务提升到更高的层次，要求管理者在管理过程中要有一个细节的概念，特别是要更加细致和细心在客户服务和成本管理过程中。 管理产生效益。管理人员来到一线，积极落实新的管理制度和管理方式，现场快速解决现有管理问题。
6．在平时的管理工作中，有意识地培养和储备人才，通过待遇的提高、职业发展、情感投入储备一批人才，通过严格的培训、严格的监督、严格的考验培养一批人才，为为实现酒店管理下一阶段的目标奠定基础。 （2）人员管理
2015年前台人员进行了调整。调整后，酒店现有岗位22个；提升一名前台领班；餐厅领班辞职 1人晋升1人。酒店客房部人员培训、仓储配送、班主任2人，酒店管理主管级人员培训，开展针对性培训培训1人；为酒店下一步发展奠定基础；在培训方面，酒店实行常态化培训。每周一为培训日，每月
恒逸御景温泉度假村
25日进行培训考核，每3个月进行一次统一培训考核；
对酒店员工进行月度培训考核，建立酒店员工考核档案；为未来酒店员工的晋升和发展奠定基础；
(3)成本控制
Cost 控制对照表接管时的房间成本表
当前酒店房间成本表
< p> 在酒店采购方面，我们坚持少进多进的原则，减少酒店物品的积压，间接节约酒店成本；餐厅，每月一份报价，3家以上供应商报价，每月调查市场行情。根据市场情况，选择价格合理、质量过关的供应商供货；
在内部管理方面，调整了水电开关设施设备等一次性用品的使用，规范了制度；加强员工节约意识培训，对管理人员进行检查和监督。
三、需要改进的地方三：2015年酒店销售年终工作总结 2015年酒店销售年终工作总结 2015年酒店销售年终工作总结
在过去的一年，在总经理的正确领导和各部门的密切配合下，销售部基本完成了当年的工作任务。部门工作逐步进入成熟期。这一年，我们的具体工作如下：
I．对外销售和接待工作
首先，销售部经过一年的磨合和发展，销售工作逐渐成熟，扩大了自身的销售。市场。尚达酒店全面推向旅游市场，提高酒店知名度，力求为酒店带来最大的经济效益。按照年初的工作计划，认真落实各项工作。 xxxx销售部的工作将集中在商务散客和会议的销售上。由于酒店地理位置有限，散客的入住率较低。销售部个别客户入住率高于团队，胜过旅行社认真回访沟通。大部分摩托车会议将在12月至1月举行，我们会及时联系经销商。为酒店旺季的整体销量做铺垫。在整理客户档案时，我们定期进行分类回访，不断开发新客户。截至年末，共签署协议454项。 xx年9月，我去酒店当销售经理
xx的10家酒店被正式列为三星，给销售部提供了对外宣传的筹码，也让我们酒店的整体水平提升了一个层次，有利于酒店销售工作。
随着互联网的快速发展，互联网的宣传不仅提高了酒店的知名度，还通过互联网公司提高了酒店的整体入住率。截至年末，共有54家在线预订公司签订了网络合作协议。我们提高对重要互联网公司的佣金比例，并利用他们的宣传让更多的客人通过互联网了解尚达酒店，如携程、艺龙、恒中伟业等互联网公司；同时，年内我们接待了长江宗申、蛟龙恒运、多家摩托车企业、科龙电气、伟骏公司、蒙牛乳业中医药大学、铁路和环球国旅等30多家大型、中小型会议。对于每次会议的接待，各部门都能认真配合销售部，圆满完成了会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在此衷心感谢各部门领导和员工对我司销售部工作的支持。
二、内部管理
酒店拥有自己的网站，销售部负责网站的维护和网站内容的更新，通过网络进行宣传和扩大影响力，及时准确的发布酒店新闻和新闻，让更多人了解酒店，同时我们提出了新的酒店网站建设方案，为酒店网站未来的发展奠定了基础。
三、不足 1、对外销售有待加强，目前个人客户比较少； 2、我们对会议信息没有及时了解
< p> 3、有时接待工作不够细心，对一些细节不够重视，考虑的问题不够全面。 4、有时由于沟通不及时，信息不够准确；它影响了酒店的整体销售和接待。在以后的工作中，要认真细致，尽量避免，及时沟通，从而减少工作失误。销售部月工作总结 篇3
二月份工作总结
2月份正值农历新年，以惯例在春节前后应该是销售的小高潮。农
历春节当月在全年中属于旺季，但风行菱智销售出现全年全年销售低谷，仅23台实销，其中包括5台车辆为元月份销售，2月份到账的车辆。销售明细如下：
4S展厅 张磊 毛意珍 唐鹏 蒋泽莹 卢志芳 向文海
菱智 2 1 3 1 6 3
二级网点 周志勇 肖本华 陈兴林
菱智 4 3
总结原因，从主观上讲销售部内部人员不稳定，柳汽全方位开发经销商造成的心理影响导致工作消极，春节长假造成人员自由散漫；而从管理方面来分析，多方的监管不利造成无序经营，导致我们只有十多台的成绩。
2月底公司领导做了全年销售计划战略调整，并制定了全年目标，销售部对此计划在3月份工作中以加强监管、制定各岗位职责、相应的奖惩制度来激励销售人员的业务拓展。针对当前市场情况，稳定现有市场，开发新一级市场，加强客户管理。并通过制定月度目标42台分解到每人每天来将销售工作推向正轨。
汉昌销售部 20xx-3-11
销售部月工作总结 篇4
2015年酒店销售部工作总结
Part 1：酒店销售部工作总结范文
今年是推进“安全、运营、服务”三大主题的一年“在酒店里。酒店的年收入和利润指标都在比较理想的一年内完成。在辞旧迎新之际，要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，锐意进取，努力创造新的一年取得新的成绩。
一是科学决策，齐心协力，酒店每年实现四点绩效
根据中心要求，酒店总经理团队年初制定年度工作计划 计划提出总体工作思路，指导各项工作开展，一是努力实现“创新三个目标”，二是努力共同积累“三重优势”等。总体思路决定科学决策，指导全年各项工作的开展。除了推进“三标一体”认证审核工作，以及各项演出的实际运作，特别是下半年十六届四中全会的大力激励外，酒店总经理团队带领各部门经理、主管、领班团结全体员工，上下齐心协力，在创收、创利、创优、稳中做出了一定的贡献，取得了可观的业绩。
1.经营创收。 酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、引入客房奖励、联动餐饮业绩等方式增加营业收入。
。酒店年收入10000元，比去年多10000元，超额%；其中客房收入1万元，办公收入1万元，餐厅收入1万元，其他收入合计1万元。客房年平均入住率为%，年均价为人民币/房晚。酒店客房入住率和平均房价均高于全市四星级酒店平均水平。
，经营与利润。酒店通过狠抓管理、深挖潜力、节约开支、合理用工，倡导节约，严格控制人工成本、能源成本、物资消耗、采购及仓储管理等。酒店全年经营利润10000元，营业利润率%，比上年分别增加10000元和%。其中，人工成本1万元，能源成本1万元，物质消耗1万元，占酒店总收入的%、%、%。与年初目标指标相比，分别下降%、%、%。
3.很棒的服务。 酒店通过引入品牌管理，加强对《员工待客基本行为守则》中“仪容、微笑、问候”等20字内容的培训，加强现场督导，对管理人员进行质量检查，逐步完善前台接待部门和岗位的橱窗形象，不断提高员工的优质服务水平。为此，今年5月，市旅游局组织开展了暗访、暗访星级酒店年度评定。本店仅扣2分，在优质服务方面获得高分，位居区内同星级酒店前列。此外，在大型活动的接待服务中，本店销售、前台、客房、物业、餐厅等部门或岗位收到了活动组委会的表扬信。信中称赞：“酒店工作人员热情周到，服务为我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够顺利完成本次活动。”
4.安全创造稳定。 酒店通过制定“大型活动安保预案”等安全预案，实现了日常防火、防盗等“六防”，全年几乎没有发生事故。在酒店总经理的关心和指导下，门店级领导每天与部门经理召开反馈会，汇报情况并提出要求。安保部安排干部员工加班加点，勤奋巡逻，严防管控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动的安全稳定和酒店的忙碌不乱。酒店安保部的安保团队也因此被评为先进团队。
二、与时俱进，完善发展，酒店才会有所提升
酒店总经理团队带头示范，组织指导党员干部和全体职工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升品质，转变观念。在市场竞争的浪潮中生存下来，使整个酒店系列在下半年呈现出可喜的提升。主要表现在干部员工积极向上的精神状态。酒店总经理会议和小型会议反复强调，干部员工要有紧迫感，要有上进心，要培养“精神”。酒店管理服务不是高科技，没有深奥的知识。关键是人的主观能动性、人的精神状态、对酒店的忠诚度和专业性，以及对管理和服务真谛的理解和运用。店级领导还通过组织部门经理、主管、领班、员工等各类培训交流活动，激励和引导大家开阔眼界、学习进取、团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中，实现自己的价值，感受生活的乐趣。因此，部门经理之间相互推诿、互相调侃的现象越来越少，取而代之的是互相交流信息、取长补短、互相尊重。如果人少，他们会主动关心参与，仔细检查等等。在一些大型活动中，以店级领导为榜样，部门经理带领主管、领班及其员工加班加点，不埋怨地工作。虽然工作延期很累，但他们始终保持着积极向上的精神状态，为酒店的橱窗形象增色不少。光彩。
三、品牌管理、酒店重点抓好八项工作
在今年实施“三标合一”6S管理认证过程中，酒店召开了多次专题会议，安排了不同内容的培训班，并组织了部分检查和预检查。这些都极大地促进和引导了酒店管理工作更加规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店的成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，全年酒店及各部门重点抓好八大工作。 (1)以利润为目标，做好销售工作
1.人员调整。 酒店销售部分为前台和其他岗位，仅销售人员上半年名气大，是同星级酒店的两倍多尺寸。酒店总经理团队分析原因，关键是人，是主要管理人员的职责。为此，酒店毅然调整了销售部经理，将员工人数减至1万人，增强了竞争意识和主动晋升的责任感。
2.渠道拓展。 原来销售部门的分解指标是由个人决定的，缺乏科学依据。酒店下达的经营目标难以如期完成。针对上半年市场调研、定位不合理、渠道划分不力的问题，总经理团队在调整部门经理后，研究通过了下半年的《销售计划》。其中，在原有签约公司、网上订票、上门个人客户三种自然销售渠道的基础上，建立了展会、团队、同行、会员卡等渠道的拓展和增加。客源占比，指标按比例细分。这样，一是科学划分渠道，二是合理分解指标，三是激发大家的工作责任感和晋升的积极性，四是逐步减员增效，五是显着促进销售业绩提升。
3.房间奖励。 根据酒店作为特色商务酒店的市场定位，营销策略以接待协议下公司的商务客人和散客为主，辅以在线预订和会展团队。 “销售部前台接待员的一些成功经验，在以高于约定公司的价格出售房屋后，获得一定比例的佣金奖励。这种奖励政策极大地调动了接待员的促销积极性和服务态度，使酒店上门散客收入从上半年的1万元增长到下半年的1万元，增幅约为%。
4 .橱窗形象。销售部前台除了充分利用酒店给予的客房促销政策，加大宣传力度外，还特别注重酒店橱窗形象的塑造。合理售房管控，保证酒店利益最大化。如今年车展、房展期间，合理运营保证客人满意，保证酒店最大利益。他酒店。连续数日入住率均超过100%，平均房价也大幅上涨。二是完善工作流程，建立各项检查制度。加强前台接待结账、交接班等工作流程的修订和完善，特别是结账时使用“客人结算单”，减少客人等待结账的时间，改变结账的繁琐和轻松.错误的。加强监事现场监督。通过增加主管到前台的时间，及时解决了客人的各种疑难问题，工作人员的微笑服务起到了检查和监督的作用。加强主管和领班的双重检查。要求主管和领班每天对每班的户口进行核对签字，增强主管和领班的责任感。今年，户口登记、来宾登记、网上寄送均未发生错误登记或遗漏。总之，在总经理的带领下，前厅部层层把关，狠抓落实，抓住机遇，高效销售，为酒店创造了一个又一个记录，上门次数上门 FIT 从占客房总收入的 % 增加到 %。最高日收入为人民币，最高日均房价为人民币；全年接待宾客10000人次，外宾10000人次。
5.投诉处理。 销售部，尤其是前台，是酒店的前台，也是客人询问问题、反映情况、提出建议、投诉不满的地方。本着“客户至上，服务至上”“客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，再到前台接待人员，除了礼貌热情的服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客户投诉。一年来，销售部共受理客人投诉约10万元，为酒店减少经济损失约1亿元，赢得更多酒店回头客。
另外，根据酒店总经理团队的要求，销售部从被动销售到主动销售，从无序工作到有序工作，从低效率谈判到中效率谈判，从没有市场调研和分析从非基础管理到月度市场调研分析和客户交付排名等，直接赢得了销售业绩的显着回升。下半年实现总收入1万元，比上半年增加1万元，增幅约%。 （二）以改革为动力，做好餐饮工作
1．链接性能。 餐厅虽然是酒店的部门职位，但在管理制度上却是最早进入市场的。与绩效挂钩的改革措施在餐厅正式实施。餐厅营业收入指标核定为1万元/月，工资总额控制在1万元/月。在一定的成本和毛利率下，如果超过或未完成收入目标，将按完成或未完成的比例扣除相应比例的工资总额。这种与绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理人员、服务员、厨师等人员带来无形的压力，思想工作缺失或违规管理等，也会带来一定的负面影响；另一方面，让大家化压力为动力，推动餐饮厨房自觉主动做好业务推广，创造多重效益。比如餐厅会开设夏季夜市，增加早餐品种等等。
2.竞争工作。 除了改革分配政策外，餐厅还有更灵活的人事和用工机制。管理人员可以上下，员工可以进出，可以根据工作业绩竞争工作等。这些都有利于政府对酒店和部门职位的订单畅通，禁止订单。当然，如果主要管理人员素质不好或者管理不力，自然会产生一些不良后果。但总的来说，餐厅将业绩和能力较好的主管分配到负责的岗位，提拔有良心的员工为领班，劝阻不称职的主管、领班和员工等，或多或少地促进了餐厅的各个方面。工作的开展为努力完成收入目标提供了管理机制等保障。
3.试菜评估。 酒店要求餐厅主厨每周或至少每隔一周创作几道新菜，餐厅领导和相关部门经理会对菜品进行测试评分，以评估厨师的专业水平，并推荐销售新菜基本满意。六个月来，餐厅推出了多款新菜式，其中，铁板烧排骨饺、麻辣牛筋、中式醉鸡、新鲜野味、金针菇蓝豆等获得了广泛认可。由食客。此外，对考核优秀的厨师给予表彰和鼓励，对业务能力较差的厨师要求及时更换。
此外，餐厅与酒店合作，全年共接待重要客人。餐厅的服务和接待工作基本得到了酒店和上级领导的肯定和好评。 （3）以客户为中心，做好物业管理
1.耐心卖房。 例如，物业部门出租了3322间房间。业主是一家旅行社，刚刚开始创业。为了减少资金投入，他想租一间面积稍小但位置好，一眼就能看出来的房间，所以他们看中了。 3322房间，离太口近18平米，很合适。然而，这间客房已被其他客人预订。他们整天都在物业部。后来，物业部门不厌其烦地把他们介绍到其他房间。经过两天多的连续工作，他们租下了3346房间，比3322房间大了20平方米。在物业部全体员工的努力下，办公室的出租率达到了%，超过了与去年同期持平。
2.售后服务。 夏天来了，空调不制冷，抱怨；屋顶漏水，抱怨；发现有人私自使用公司物资，投诉；冬天来了，暖气不热，抱怨；连卫生间都没有凳子，全是抱怨。物业部在接到投诉电话时，从不推卸责任，先向客人道歉，再找相关部门帮助解决。解决方案完成后，将客户退回给客户，直到客户满意为止。
3.收取房费。 收取房费也很困难。部分客人因故未按时交房费，物业管理部门积极催账，不仅通过电话，还亲自到房收取房费，每次交房费。 (4)在质量的前提下，做好房间工作
1.团队的早会。 为保证酒店基础产品“客房”的高品质和稳定性，根据酒店要求，客房部建立了长包和个人团体的早会制度，安排一天的行程。工作并监控每位员工的外表。外观不整齐、不规范，让所有员工保持一心一意，确保各项工作能够进行到位。在团队的周会上，总结了前一周的工作，对下一周的工作进行了安排和书写。同时收录了酒店相关文件的内容，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2.安全检查。 除部门设立专职安全保卫负责人外，全年开展安全知识培训体系，体现不同层次和内容。从酒店相应的预防措施、突发事件的处理到各种电器的检查要求等，我们都会从点滴做起。明确各区域安全负责人，并以文字形式挂在墙上，强调“谁负责、谁负责”、“团队合作”的工作原则。仔细观察并仔细检查店内客人、接待人员和过往人员，确保没有遗漏。全年散客区共发现100间客房、100人与入住者不相容。客服部共发现不安全隐患（客人未关门窗；未达到酒店电器使用规定）。 （五）以“六防”为内容，做好安全保卫工作。
1.制定一个计划。 在日常运营、重大节日、大型活动之前，安全工程部积极制定安全预案和应急预案，及时签订安全协议。按时组织酒店安全大检查，与各部门签订安全责任书，确保责任明确、落实到人、人人有责。
2.严格检查。 严格检查消防设备设施，提前对烟感系统的报警点进行全面测试，修复断线故障和不准确的报警点，确保线路的畅通、正常使用；补、换等。
（六）注重降耗，做好维护工作
1．八字要求。 根据北京市委、市政府关于节能节水工作的通知精神，酒店总经理办公室决定进行专项研究，并在贯彻落实原酒店及各部门管理规定，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要守，六要查，七要惩，八要宣.
2.紧急维修和保养。 维修组7名同志负责酒店各部门设备设施的维修保养。他们经常工作到深夜来修理零件，有时他们会工作一整夜。同时，他们对工作进行了合理安排，提前对酒店供暖设备进行了全面检修，对酒店配电箱进行了改造，更换了电能表。
3.采购检查。 采购部在工作中努力节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，力求同价比对产品质量，对同质价格严格把控.坚持制度原则，凡是支出较大的采购计划，必须事先经领导批准。做好费用预算，控制采购费用支出。
（七）以精益求精的原则，做好人事工作
1． 根据总经理办公会议精神和精干高效的原则，年初人事部在全店人员编制的基础上，由门店级领导寻求与相关部门协调。再裁减10名员工并未影响酒店及其部门的工作。
2.人员招聘。 根据酒店经营需要，控制人员开支，调整人员结构。在门店级领导的带领下，团队多次前往密云、怀柔、天津等地，联系职业学校招收实习生；
（8）以“准则”为参照，做好训练
1.商店级讲座。 根据酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为守则》20字内容，店级领导将组织专对部门经理、主管、领班、接待服务人员进行培训，重点讲解管理质量、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训100余批次，约100人次参加.通过讲解、点评、交流等方式，学员们在思想认识和日常工作中获得了不同程度的感悟和提高。
2.用英语教学。 上半年，人事培训部每周二、四定期组织前台和岗位员工“酒店情况英语”培训，时间为2小时； > 下半年 重点对餐厅和营业部前台人员进行英语会话能力的培训和考核，提升酒店服务人员的英语学习意识。
3.部门培训。 酒店在组织培训的同时，每个部门都有每月计划，针对本部门员工自身的“20字”指引内容和岗位业务进行培训。比如在销售部前台，做好各个岗位的培训，做到“天天有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前台员工进行培训和考核。前台接待员和收银员每天早班后利用业余时间进行培训；主管和领班每两周培训一次，前台全体员工每月培训一次。培训内容包括业务知识、外宾接待、销售技巧、案例分析、紧急问题处理等。通过培训，提高了员工的整体素质，提高了英语水平，提高了业务水平。改善了，客户满意度也提高了。一年来，各部门自行组织了培训班，约有100人参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工的整体思想素质、服务态度和业务接待能力。
4.军事训练评估。 酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门在日常业务培训和在职培训的基础上，组织开展业务实践考核。客房第一名是丁健，第二名是陆希。 ，第三名是汪峰；前厅第一名是张晋，第二名是张震，第三名是王允；餐厅第一名是李小娟，第二名是孙桂芬，第三名是高梅；厨房第一名是黄伟，第二名是方胜平，第三名是钟玉标。酒店将给予奖励和公示以示表扬。
四星标准，客户反馈，酒店依然存在三类问题
经过一年的工作，经过全体的共同努力商店，成就是主要的事情。但问题不容忽视。这些问题有的来自客人投诉等反馈，有的则是酒店质检或部门自查发现的。以四星级酒店的标准来衡量，明显的问题和整改的必要性已经被紧急提上了酒店领导的议事日程。
1.设施设备不完善。
2.管理水平有待提高。 一是文化修养、专业知识、外语水平、管理能力等管理人员综合素质不高不低
一是参差不齐；
strong>二是酒店还没有制定出一套规范可行的“管理模式”；这三种表现是在一些管理者身上时有发生“人治”管理、随意管理等个体行为。
3.服务质量仍有待优化。 从多次检查和客户投诉中发现，酒店各部门、各岗位员工的服务质量水平参差不齐，纵向参差不齐。白天和黑夜，平日和周末，有无领导，很难做到同样优质的服务。一个反复出现的问题是，一些部门或岗位的员工不干净整洁，礼仪不主动，接待服务不够周到，处理变动不灵活。此外，保洁卫生不认真、设备维护不及时等，也影响了酒店的整体服务质量。
通过对全年酒店工作的回顾和总结，激励全店增强自信，振奋精神，发扬业绩，整改问题。制定新一年的管理目标、经营指标和工作计划，指导酒店及各部门XX年各项工作的全面发展和具体落实。第二部分：
一年来，在总经理的正确领导和各部门的密切配合下，销售部基本完成了酒店20××的工作任务。部门工作逐步进入成熟期。这一年，我们的具体工作如下：
我。对外销售和接待工作
首先，销售部经历了一年的磨合，逐渐成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。尚达酒店全面推向旅游市场，提高酒店知名度，力求为酒店带来最大的经济效益。
按照年初的工作计划，认真落实各项工作。 20××销售部的工作将集中在商务散客和会议的销售上。由于酒店所处的地理位置，散客入住率较低，全年营业部个别客户入住率较高。我们增加商务客户的销售额，走访重要公司签订商务协议，根据不同的季节制定不同的销售计划。拜访客户时，如旅游旺季，我们会回访与地面团队较好的旅行社沟通。大多数摩托车会议在12月至1月举行，我们会及时联系经销商。为酒店旺季的整体销量做铺垫。在整理客户档案时，我们定期进行分类回访，不断开发新客户。截至年末，共签署协议454项。
XX年9月，我去酒店做酒店销售经理，XX年10家酒店正式挂牌三星，给销售部提供了对外宣传的筹码，也使我们酒店的整体水平提高了一个档次。适合酒店销售。随着互联网的快速发展，互联网宣传不仅提高了酒店的知名度，还通过互联网公司提高了酒店的整体入住率。截至年末，共有54家在线预订公司签订了网络合作协议。我们提高对重要互联网公司的佣金比例，并利用他们的宣传让更多的客人通过互联网了解尚达酒店，如携程、艺龙、恒中伟业等互联网公司；同时，年内我们接待了长江宗申、蛟龙恒运、多家摩托车企业、科龙电气、伟骏公司、蒙牛乳业中医药大学、铁路和环球国旅等30多家大型、中小型会议。对于每次会议的接待，各部门都能认真配合销售部，圆满完成了会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在此衷心感谢各部门领导和员工对我司销售部工作的支持。
二、内部管理
酒店有自己的网站，销售部负责网站的维护和内容的更新网站，并通过网络推广扩大影响力，及时准确地发布酒店新闻和新闻，让更多人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为酒店网站未来的发展奠定了基础。
三、缺点
1.对外销售有待加强，目前个人客户比较少； 2. 没有及时了解会议信息
3.有时接待工作不够细心，对一些细节不太注意，考虑的问题不够全面。 4.有时由于缺乏及时沟通，信息不够准确；它影响了酒店的整体销售和接待。在以后的工作中，一定要认真细致，尽量避免，及时沟通，从而减少工作失误。第 3 部分：
2015 年即将结束。回顾2015年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事合作攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅。时光荏苒，不知不觉中，充满希望的2015年即将来临。可以说，2015年是公司推进行业改革、项目落地、市场拓展和可持续发展的关键一年。这一年的工作总结如下：
经过这么紧张有序的一年，感觉自己的工作技能又上了一个台阶，每一份工作都有了明确的计划和步骤。有了方向，工作才有目标，心才真正有底！基本上，我一直忙而不乱，紧而不散，条理清晰，从根本上摆脱了刚开始工作时只努力不知道如何总结经验的现象。就这样，我从无限的忙碌中走进了这一年，又从无限的轻松中走出了这一年。另外，在工作中，我也明白了待人接物的道理，也明白了良好的心态，工作的热情和责任感是何等重要，相比之下，2015年对公司来说，经历了很多，其中我在七树湖度假村项目：
子路寺成功开光，为广大信徒揭开了神秘的面纱。奇墅仙境中坤国际酒店的开业，结束了项目五年来的精心铸造。下一个梦想是惠州水上舞台、度假会、别墅区的开业。相信七树湖度假村项目的明天会更加美好，也坚定了我努力工作的信心。
总结一年来的工作，接触了很多新事物，产生了很多新问题，学到了很多新知识和新经验，让我明白了，明白了。工作能力得到提高和进一步提高。在日常工作中，我始终要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，努力提高职业素质和道德素质。
总体来说还存在一些不足，还存在一些亟待解决的问题，主要表现在对新事物的学习不够，往往依赖工作经验，处理以前的工作作息 问题表明，在工作中大胆创新是不够的。
下一步，我将在今后的工作中不断创新，及时与身边的同事沟通，听取身边同事和领导的意见，并落实到工作中.继续努力，把工作中的想法和感受向领导汇报，及时纠正和弥补自己的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，合作才能成功，工作要向前推进！我相信：在上级的正确领导下，精益公司的未来就像一只展翅高飞的雄鹰。 Part 4：
过去的一年，在总经理的正确领导和其他部门的密切配合下，销售部基本完成了一年的工作。部门工作逐步进入成熟期。今年我们的具体工作如下：
1．对外销售和接待工作
首先，销售部经过一年的磨合和发展，自身的销售工作逐渐成熟，拓展了自己的市场。尚达酒店全面推向旅游市场，提高酒店知名度，力求为酒店带来最大的经济效益。
根据年初的工作计划，认真落实各项工作，全年销售部重点抓好商务散客和会议的销售工作。率偏低，全年销售部入住率高，增加商务客人的销售，拜访重要公司签订商务协议，根据不同季节制定不同的销售计划，走访***的客户，比如在旅游旺季，我们会回来和地接团队中比较好的旅行社沟通，
销售部月工作总结 篇5
时光如水、岁月如歌，眨眼的功夫，已经来xx金店8个月了。在这半年多里，我成长成为一个专业的首饰顾问，是一次蜕变。有过高兴，也有辛酸，现将金店营业员销售工作总结如下：
因为朋友的介绍，我来到了xx店这个大家庭，从没想过会接触珠宝这一行业，也没有想过xx金店改变了我的人生。
曾经的我，性格很内向，很安静，不敢跟陌生人聊天，是个非常腼腆的女孩。从毕业之后就去了药店上班，每天都重复着一样的事情，没有什么新鲜感，在店里见识了以前都不了解的中草药跟一些稀奇古怪的西药名，每天都接待不同的病人，只需要给顾客介绍药，给不同病人搭配不同的药方，除了这些整天不需要说什么话，可以用这样的话来表达＂生活得头脑简单，四肢发达＂，日子久了，就想要去外面见识……
刚开始对这个行业非常的陌生，一大早起床就起来学化妆，因为这是我人生的第一次化妆，来xx金店有了很多第一次，早上就开始了新的面貌，上班，紧挨着五一劳动节，面对人流量那么多，顿时让我不知所措。
后来几天，有师傅教，教我平常上班时应该注意哪些细节的地方，一些简单的常识，又应该怎样去接待每一个顾客，应该怎样介绍首饰，应该怎样去跟一个顾客聊天。突然我觉得一下子接受不了这么多，我要学的东西好多好多。当我每次接完顾客，师傅都会跟我分析我哪里需要改进，哪里需要注意，给了我很大的帮助，有个师父真的很幸福，很开心。慢慢得，一个月过去了，我开始自己可以慢慢的一个人销售了。因为现在每天都会背资料来提升个人的专业度。
就这样子，又过了十天，我渐渐地掌握了流程，店长给又我安排了一个师父，而此次的师傅就是让我去背＂白问白答＂. 因为从小我就不怎么喜欢看书，看到一本很厚的资料，这时觉得压力挺大的，还要我每天背三道题，背不出来罚抄或者是留下来背熟，那时真的觉得好委屈，就这样每天我都会要求自己去背资料。
有一次，有一个顾客，因为顾客是个性格很安静，很冷场的人，而我本身我同样是个性格很安静的人，再接到这么个比我很安静的顾客就更安静了，在整个销售过程中我始终调动不了顾客的氛围，整个氛围都很冷。下班后，师父找我谈话，让我以后多去配合其它同事，教怎样更好的调整氛围，这样才能更快的让自己学到更多的知识跟工作的熟练。就这样，我每次看到同事接顾客，我都会第一个过去配合，我发现到每个同事接顾客的方式都不一样，不同顾客用不同方式来接，这让我学到了很多。
时间已久，感觉实际不在是个新人了，也开始大胆的叫起了顾客，但还是很不习惯上班需要这样的方式，叫了很久，终于接到了一位顾客，可是我不知道怎么介绍产品，当时完全不知所措，这时同事就过来帮忙了，看着她怎样给顾客介绍首饰，当时我完全听入迷了，觉得她说得好好，超棒的，突然间觉得xx金店的女孩做销售很厉害，都是我的榜样。
在这份金店营业员销售工作总结中，我非常感谢领导能给我这个销售的机会，非常感谢指导我的师傅，以及帮助我的同事，来到金店这个大家庭，给我温暖，给我关怀，也让我从一个腼腆的女孩子变成现在活泼开朗的一个女孩。
销售部月工作总结 篇6
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酒店销售工作总结部门
一年来，在总经理的正确领导和各部门的密切配合下，销售部基本完成了酒店20××的工作任务。部门工作逐步进入成熟期。这一年，我们的具体工作如下：
我。对外销售和接待工作
首先，销售部经历了一年的磨合，逐渐成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。尚达酒店全面推向旅游市场，提高酒店知名度，力求为酒店带来最大的经济效益。
按照年初的工作计划，认真落实各项工作。 20××销售部的工作将集中在商务散客和会议的销售上。由于酒店所处的地理位置，散客入住率较低，全年营业部个别客户入住率较高。我们增加商务客户的销售额，走访重要公司签订商务协议，根据不同的季节制定不同的销售计划。拜访客户时，如旅游旺季，我们会回访与地面团队较好的旅行社沟通。大多数摩托车会议在12月至1月举行，我们会及时联系经销商。为酒店旺季的整体销量做铺垫。在整理客户档案时，我们定期进行分类回访，不断开发新客户。截至年末，共签署协议454项。
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我去××9月酒店 作为销售部经理，XX年10家酒店正式挂牌三星，为销售部对外宣传提供了筹码，也让我酒店整体水平提升了一个水平，有利于酒店的销售工作。
随着互联网的飞速发展，互联网宣传不仅提高了酒店的知名度，还通过互联网公司提高了酒店的整体入住率。截至年末，共有54家在线预订公司签订了网络合作协议。我们提高对重要互联网公司的佣金比例，并利用他们的宣传让更多的客人通过互联网了解尚达酒店，如携程、艺龙、恒中伟业等互联网公司；
一年来，承办长江宗申、蛟龙恒运、科龙电气、威骏公司、蒙牛乳业中医药大学等多家摩托车企业30余场大中小型会议、铁路和全球中国旅行。每次会议各部门都认真配合销售部，圆满完成了会议接待工作，客人们对我们的工作给予了肯定。在此衷心感谢各部门领导和员工对我司销售部工作的支持。
二、内部管理
酒店有自己的网站，销售部负责网站的维护和网站内容的更新，并通过网络宣传和扩大影响力，及时准确的发布酒店新闻和新闻，让更多人了解酒店，同时我们提出了新的酒店网站建设方案，为酒店网站建设奠定了基础。未来酒店网站的发展。
三、缺点
1.对外销售有待加强，现在个人客户比较少；
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2.及时了解
3．有时我在接待工作中不够细心，对一些细节不太注意，考虑的问题不够全面。
4.有时由于缺乏及时沟通，信息不够准确； 影响酒店的整体销售和接待。要避免，要能够及时沟通，从而减少工作失误。
20XX年工作计划： 1、销售部的主要工作是在提高散客入住率的基础上，增加会议旅游团队的销售。虽然酒店的位置不是很理想，但是我们还有其他的优势，因为大型会议可以享受环境的独处，最重要的是旅游团队为他们提供了合理的价格和优质的服务。同时，通过网络预订房间的客人也不容忽视，力争今年网络入住率有新的提升。
2.改变现有的工作方式，增加我司商务散客的群体，提高酒店的入住率和效率，客房的价格也要跟随市场，根据淡季、平季和旺季，并根据不同客源市场的特点，制定更灵活的价格策略。一是对哈尔滨同档次酒店进行市场调研，准确掌握旅游市场信息和动态，分析其他酒店入住率竞争情况，为酒店提供准确参考数据，调整酒店销售战略，提出酒店价格政策实施方案。 满足市场竞争的需要。同时根据旅游市场淡旺季制定相应的销售方案，提出自己的推广方案，加强与老客户的联系和沟通，建立新客户，积累会议信息
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3. 在旅游淡季，加强餐饮销售，做好接待工作，确保服务质量。
4. 酒店网站要重新设计，网站要有上大酒店的特色。 同时，销售部门应及时准确地更新和维护网站，让更多客人通过互联网了解尚达酒店。
最后，相信在总经理的正确领导和各部门的全力协助下，今年销售部的工作能够再上一个新台阶。
销售部月工作总结 篇7
我自20xx年X月X日入职，已经一个月了，一个月期间销售业绩方面虽然不明显，可是工作方面的收获很多，这与领导与同事们的帮忙是分不开的，谨一个月来在工作中面临的问题和经验写了销售岗位月工作总结，供大家评鉴：
入职的一个多月时间里，生活紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是陌生而又崭新的，所有的事物都要重新去认识和了解。信心来自了解，要了解电工和照明这个行业，了解公司，了解产品。朗能产品柏睿系列的面世使到产品的优势也显而易见的，这样的平台，就看自我怎样去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，也许在创业这条路上的艰难险阻使得我必须暂时研究决定和谁在一齐成长！很荣幸能加入公司，在领导和同事以及客户的帮忙中能够成长。很感激领导无私的传授他们的经验给我，他们是我最好的教师，经过学习他们的经验和知识，能够大幅度的减少自我犯错和缩短摸索时间。在这样一个进取的平台上，自我这样一个新手，必须要多学，多看，多做事！
这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自我自由发挥，自我去展现自我的才能，刚刚进公司的前几天，同事XX带我一齐去拜访客户，使我摸索和感悟了整个销售流程，此刻的我基本上能够从寻找客户、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能进可能地进行分析，几天过后，我就和小郑开始独立去拓展周边业务，自我本来就是个耐不住寂寞的人，喜欢与人打交道，喜欢社交。看大家从不认识到认识，最终成为朋友。看着一个一个客户就被自我这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，很喜欢挑战。虽然经验和阅历有限，但我一向坚持用心去做好每件事情！因为成功的销售人员都是敢于坚持自我的目标的人。
在这一个多月工作中成绩还是有少许的，相继开发了XX市场XX照明店，XX建材城XX灯饰店，XX店以及XX立材店等经销商，接下来XX所有的县城有待于渠道开拓，以及完善和着手家装公司的合作，大商汇仍有待开发一二家分销，还有XX家具广场等，接下来今后的工作任重而道远，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
（1）必须养成学习的习惯
销售的第一产品是销售员自我。成功的销售员总是能与客户有许多共识，这与自我本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自我还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自我要有目的的去学习，不断的充实自我！
（2）必须具有职责感和职业道德
业务员的诱惑有很多，刚进公司就犯了严重的错误，为了个人增收，利用公司给我的资源跑其他公司的产品，承蒙公司领导X总的'大度包容才既往不咎，给于我改过从新的机会，人要想在行业中有沉淀，就必须热爱自我所在的行业工作，必须诚实守信并奉行职业道德，所以在以后的工作中坚持对公司、对客户、对自我的职责感，进取、热情、认真地对待每一天！做到职责和职业道德。
（3）善于总结与自我总结
此刻我工作中的市场的把握本事以及分析本事等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。此刻自我对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握本事更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。（趣祝福 zF133.COM）
人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信，小胜凭智，大胜靠德，认真做事，诚信做人。
其实业务工作就是一种态度。最大限度的维护双方的利益，有的时候必须站在零售商的角度去看待问题。仅有在以上几个方面好好加以体会和把握，才能在自我的销售生涯走地更好、更远。趁此刻年轻多学点东西、多做点事情，不要枉费人生。所以我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司共同成长！
销售部月工作总结 篇8
煤矿支部工作总结
进入二月份我们认真学习矿党委元月份工作要点文件，组织全队干部职工认真贯彻落实文件精神，切实做好各项工作。根据文件要求，我队二月份主要做了以下工作：
一、充分利用中心组学习、周三理论学习日，组织干部职工学习了一届五次职代会和20xx年工作会议的精神，侧重对我矿的管理理念、职能定位、管控流程等方面进行了学习。
二、加强安全意识教育，大力推进“三基三抓一追究”，努力实现“三零”目标。
三、开展了转变作风教育，严抓干部春节期间值班带班情况，严查干部在安全工作中的失职、渎职行为。
四、开展了收心保勤教育。
五、在安全培训工作上，充分利用了班前会、周一安全活动日，加大了职工对应知应会安全知识的学习。
六、切实抓好“夺金牌”活动，对金牌员工、班组长进行了严格考核。
七、进一步在“双述一化”、“自救器使用方法”、“应急避险演练”强化学习，提高了职工的安全意识和应急避险的能力。
八、完善了各项考核台账，积极迎接配合验收检查工作。
三不四可
三不轻言：
安全生产无论在任何时候，都要在态势判断上不轻言好转；工作评价上不轻言成绩；在责任落实上不轻言到位。
四个可以：在安全与生产、安全与效益、安全与成本、安全与发展发生矛盾时，产量可以降；利润可以减；成本可以增；矿井可以关；也要坚决做到不安全不生产。
三三三一
三基三抓一追究
三基：安全培训、质量标准化、班组建设。
三抓：抓好“一通三防”和防突、科技兴安及激励约束机制建设。
三零：
零死亡、零事故、零超限
一追究：严格责任追究。
销售部月工作总结 篇9
光阴似箭，一转眼我在xx工作已经两个月了。在这两个月的时间里我学到了很多书本上学不到的知识，而更多的是做人的道理!这两个月，我为了能尽快的融入xx这个大家庭，我不断的提高自己，完善自己。抓住每一个来之不易的学习机会，只要不懂的地方就会向一起工作的同事进行询问。通过这两个月的学习和工作，我对物流这个行业有了新的了解和认识，同时也深深的认识到了自己的知识和社会经验的不足。
我被公司分配到xx，所以我的工作点在xx营业部。
来到xx，我认识了我的两位新同事，营业部管理员xx，营业员兼出纳xx，平时没事的时候，他们两位都会耐心的给我讲解部门的组织框架以及一些基本的流程，还有一些操作知识和各种表格的填写。他们经常和我开玩笑，并为我讲解他们从小到大的一些经历;我都被他丰富多彩的人生阅历深深的吸引了。老大还告诉我在公司工作一定要注意的三大点。
一：人品，即我们必须诚实的对待企业;
二：做什么事要具有合作精神;
三：要有上进心!当时可能当时只是懵懂的听清了这句话。现在在这里工作了一个多月了才深深的体会这些话的深刻含义。
九月份我的主要工作就是客户的维护与开发。我维护的客户有两个，xx有限公司和xx有限公司。
因为这两个客户，每月的货量都很大，在运输费开支都在三四万以上，所以很重要。为了维护好这两位合同客户，我为他们建立了专门的笔记本，记录了他们的相关资料，甚至我把他们收货人的联系电话及地址也熟悉了，以至于我在填单的时候，不用询问客户资料就能直接填写，操作快，很熟练。
但在客户开发这一块，我不知道怎么入手。电话营销我天天都在进行，我到现在也没感觉有什么进展，老大告诉我：客户的维护比开发更为重要。并安慰我，叫我别急，慢慢来，现阶段，我重要的是维护好两位客户就可以了。“万丈高楼平地起，”我相信只要脚踏实地的干下去，一定会有有客户被我开发出来的。
通过这久的工作学习，同时我明白在工作上的失误要从工作过程中找原因，而不是一味的寻找客观的理由，只有这样才能把工作做好。我们要不断的调整工作方法与心态，这样才能更好的工作!我相信是金子就会发光，只要我好好工作，不辜负学校和公司对我们的期望，迟早会有人发现自己的!
不管是在学校还是走上岗位我都一定要好好的好好的管理和约束自己。就像在xx，这么大的公司也是需要有一个好的管理系统来进行管理，这样才能使自己的价值有展现的一个舞台。我相信我能以最佳的状态来完成每天公司下达的任务，因为这既是我的责任也是我作为xx一员的义务，只有这样才能更好的回报公司，才能不辜负公司对我的期望。
销售部月工作总结 篇10
xx年7月份告一段落，现销售部将7月份的销售情况与有关问题以及8月份计划做以下总结安排：
一、销售工作的任务完成情况
7月份由于天气炎热住宅市场进入淡季，加上雨水较多上客量较上月有所下降，7月份来访总量：226组，销售套数14套，总销售合同金额：9475996.8元。成交率为6.19%，7月份全月任务为20套，截至7月31日实际销售14套，按照计划20套任务计算完成率为70%，7月份销售汇款2942377元，按揭汇款8760000万，合计回款11702377元，完成回款计划的100%，总结为以下几点：
1、6月份特价房的热销没有在7月初期延续，主要问题是6月份积累的意向客户基本在当月成交，7月初新增意向客户不足，经过一周的蓄客，对老客户的回访追踪，以及对置业顾问夕会的针对性培训，竞争对手的情况分析，置业顾问逼定技巧的加强，在7月10日后陆续加快了成交节奏。
2、7月进去淡季以来，周至其它项目售楼部上客量也一样不理想，所以龙记、新天地等项目大量启用销使蹲点带客户，我们也在销使管理上重新安排专人负责，专人看房车接送客户，效果较之前有所提高。竞争对手为了吸引客户推出超低特价，我们也迅速调整了价格方案，将2号楼作为特价房应对市场，效果显著，2号楼除了两套顶层外月底前基本清盘.
3、淡季上客量不足成交量低、销售部在拓客方面做了调整、安排了乡镇拓客为后期蓄客做准备。在房源上也在推出了一些新房源，在楼层及面积区间作了补充。
二、8份销售计划及工作安排
1、根据年度销售计划分配月度销售任务，8月份任务定为26套。车位排号继续进行。
2、针对市场竞品，将继续关注龙记观园、碧鑫苑，新天地、江山悦等楼盘动向，8月将进一步在项目优势卖点提炼上做功课，制定抗性说辞及合理有效的市场应对方式。
3、为保障月任务的完成，为后期9号楼蓄客，8月份将全面打开目前可售房源，争取在房源选择上做到楼层面积可选性余地大。
4、业务外拓方面进一步调整，在日常管理上制定置业顾问责任制，责任任务到人，进一步加强时间上、拓客方式上、宣传区域方面合理分配。
5、举办周至“油”福活动。（见附件方案）
6、举办砸金蛋送家电活动。
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