消防教育培训计划及安排。
善于规划，勤于思考。写一份完整的工作计划是非常有必要的。写工作计划是我们不可或缺的一项技能。工作计划应该写些什么？经过搜索和整理，小编为大家呈上消防教育培训计划及安排，欢迎你参考，希望对你有所助益！
消防教育培训计划及安排
为进一步强化消防宣传工作，推进我区消防工作社会化进程，切实提高社会防范抗御火灾的能力，现制定方案如下。
一、指导思想
以党的xx大大精神为指导，深入贯彻《中华人民共和国消防法》，将消防宣传工作纳入社会化消防工作和日常消防监督管理之中，大力推进消防宣传 进机关、进社区、进学校、进企业、进农村、进家庭 （以下简称消防宣传 六进 ），全面提升社会公众群体的消防安全意识，自觉维护社会消防安全，为保护开发区建设发展创建良好的消防安全环境。
二、组织机构
成立消防宣传教育活动领导小组，成员如下：
组 长：刘中华 公安分局局长
副组长：张 军 公安分局副局长
马 龙开发区消防大队队长
领导小组下设办公室，办公室设在治安分局消防大队。
联系电话：
三、活动项目
四、具体内容
（一）消防宣传 进社区
区公安、民政、建设等部门要会同社区居民委员会加大消防宣传进社区力度。
1、社区要建立宣传教育阵地，在社区活动中心建成集活动与教育为一体的消防宣传展示室，开办消防常识、灭火器材与火灾案例专栏。
2、社区居民委员会依托社区物业管理公司和住宅楼住户组建消防组织。社区居民委员会设立一名兼职消防员，在物业管理公司管理人员和住宅住户人员中推选出有责任心并有志于从事公益事业的人员，共同组成5－7人的义务消防宣传巡逻队。
3、社区要积极开展消防 五个一 活动，即在社区内每一处醒目位置悬挂一块消防宣传牌，在社区内主要交通路口设立一块固定消防知识宣传栏，在每个单元入口处设置一块防火安全知识告示牌，制定居民防火公约，每半年组织一次居民参观社区消防宣传展示室，开展一次消防文体活动
4、公安消防机构要深入社区，为社区居民委员会、物业管理公司人员、义务消防宣传巡逻队员及部分居民进行消防业务、技能培训，现场演示、讲解单位或家庭发生火灾时的消防基本常识。
（二）消防宣传 进学校
公安、教育、共青团等部门要依托学校的宣传优势，向学生传授消防知识，根据学生特点开展趣味性、知识性活动，寓教于乐。达到通过一个学生带动一个家庭, 通过一个家庭影响一个社区,通过一个社区带动整个社会。
1、要组织公安、教育等部门联合开展学校消防安全知识培训。公安消防部门要安排专人担任中小学校消防法制辅导员，定期组织辖区学校开展灭火和应急疏散演练等活动。
2、公安消防机构要结合消防站开放，组织师生参观本地消防站，观看消防部队体能、技能对抗赛。
3、学校要经常开展消防知识竞赛、消防征文比赛、出版报比赛等知识性、趣味性活动，给学生经常、直观的教育。
4、各学校对本单位重点部位要制定灭火和应急疏散预案。
5、各地要开展向学校图书馆赠送消防书籍，向中小学生赠送火灾预防和火场逃生画册活动。
（三）消防宣传 进企业
管委会职能部门要结合企业特点，充分调动企业消防宣传积极性，使企业主动宣传消防、参与消防，自觉贯彻执行消防法律法规。
1、督促企业成立以法定代表人、各部门负责人为主的消防工作领导组，并确定一名企业主要负责人负责消防日常工作。
2、依据《消防法》等相关法律法规，成立专职消防队或义务消防队。
3、法定代表人与各部门、各部门与各岗位负责人、岗位负责人与员工层层签订消防安全目标管理责任书，明确企业各成员的消防责任。
4、企业要完善内部消防设施、设备，并确定专人负责保养、维护。
5、企业要制定防火档案、灭火和应急疏散演练预案及完整的消防水源、消防道路图。
（四）消防宣传 进农村
加强社会主义新农村建设消防工作。管委会职能部门要根据开发区农村的特点，开展好农村的消防宣传活动。
1、组织公安、民政、文化、科技、安全生产等部门开展消防常识送下乡活动，开展田间地头消防知识讲座和咨询活动，解答农村消防问题。
2、各村民委员会要组建农民义务消防队，队员通过消防培训上岗
3、各村委会要设立消防知识宣传站，在村庄主干道和主要路口设立固定消防宣传牌。
4、各村委会要加强农村消防水源、消防通道建设和管理工作。
5、制定村民防火公约，达到每户一份。
（五）消防宣传 进机关
1、机关部门要把消防工作纳入重要议事日程来抓，全面落实消防安全责任制，逐级签定责任书，切实把消防安全工作落到实处。
2、要全面掀起消防 大宣传、大培训 的新高潮，采取 以会代训 的方式，组织各级机关领导干部及工作人员，每年都要举办两次大规模的消防培训活动，提高机关人员的消防安全意识。
3、要充分发挥领导带头作用，结合本机关消防工作的实际，定期组织召开消防宣传工作会议，并阶段性地总结和表彰做出突出贡献的先进集体和个人。
五、培训职责
（一）消防大队要加强消防法律、法规的宣传，督促、指导、协助有关单位做好消防宣传教育培训工作。加强对消防安全责任人和管理人、特殊工种人员和相关从业人员的培训等形式开展消防宣传教育；
（二）人事局要把消防培训工作纳入公务员培训内容，并会同区公安消防大队做好消防专业技术职务任职资格考评工作；
（三）劳动局、安监局等部门要将消防法律法规和消防知识列入科普、普法、培训、宣传和就业教育内容，把消防宣传纳入 法制宣传日 、 科普活动周 、 安全生产月 等主题宣传活动；
（四）总工会、区委、妇联、残联等群团组织要开展有针对性的消防宣传教育培训工作；区团委、区残联要组织建立一支以消防志愿者为主的宣传队，每年对孤寡老人、残疾人进行上门消防宣传，普及消防安全知识；
（五）各行业主管部门要认真履行消防宣传教育培训工作职责，研究制定本系统的消防宣传教育培训工作标准，完善保障措施，督促指导各单位开展消防宣传教育培训活动。
（六）公安分局、工商局、文教局、卫生局等部门要加强对人员密集场所消防宣传教育培训活动的监督指导。
1、监督指导人员密集场所严格执行消防安全管理规定，开展消防宣传教育培训活动；
2、督促指导各公众聚集场所通过宣传海报、公益宣传栏、户内及户外公共视频、公益广告和各种消防文化活动等形式，加强消防常识宣传；
3、监督指导人员密集场所的工作人员参加消防安全专业培训，熟练掌握报警、组织灭火和引导群众疏散的知识后方可上岗。
六、工作要求
（一）各单位要高度重视消防宣传工作，加大消防宣传工作投入，迅速开展消防宣传 五进 活动，在全区迅速掀起消防宣传新高潮。
（二）公安消防机构要当好参谋助手，在管委会的领导下加强与各部门间的横向联系，充分发挥社会基层单位组织的龙头作用，全力推进我区消防工作的社会化进程。
延伸阅读：
消防教育培训小结
通过这次对消防法规和消防实用知识的学习，我们对消防工作有了更进一步的了解，也掌握了日常消防安全工作的基本理论知识，为今后顺利开展消防安全工作奠定了扎实的理论基础。主要总结为：
一、消防安全治理应做到 安全第一，预防为主 ，把消防安全作为头等大事来抓
火灾带来的危害人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视麻痹，大家总存在侥幸心理，只有当确实发生了事故，造成了损失，才会回过头警醒。这就是没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的 隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山 这xx大个字是江泽民同志二十多年前提出的，至今仍是消防安全管理的主旨所在。而做好预防工作的要害就在于提高对这项工作的重视程度，以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。
二、加强消防安全知识培训，提高防范意识
由于有些工作涉及到易燃易爆化学品等高危险物质，我们在医院内部日常的防火工作中，对火灾隐患开展了一定的防范工作，但通过这次培训，发现现有的防范工作还是有待提高的。不论是一线生产人员还是管理人员，都应该对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关的消防安全教育培训，包括：消防安全法规及制度，保障消防安全的操作规程，各部门各岗位的火灾危险性和防范措施，各种消防设施的性能，灭火器材的使用方法，报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。
三、消防安全工作要做到 三个抓 ，不为隐患留空隙
第一是要 抓重点 。涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定（党校学员学习十九大报告心得体会及感受）期的培训外，还有经常组织进行防火检查，发现火灾隐患要记录在案并及时研究整改。组织建立义务消防队，不仅可以及时扑灭初期火灾，更重要的是将消防意识和技能深入到重点部门的各个方面。
第二是要 抓薄弱 。相对消防安全隐患少的区域往往是最容易被忽略的地方，但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患。消防安全隐患与生产安全隐患不同，后者只会发生在特定的时间和地点，但前者却可能出现在每个角落。
第三是要 抓细节 。千里之堤，毁于蚁穴，火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。细节不轻易引人注重，如老化的绝缘材料，放错位置的废纸篓，但几乎所有的重大事故都是由于起初的 不注重 、 不小心 引起的，这些轻易被忽略的细节很容易成为小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。
总之，通过这次学习，使我们更加明确了今后消防安全工作的方向和重点，为今后消防安全工作的开展奠定了理论基础。我一定将从此次消防安全培训学习到的内容切实贯彻到日常工作中。
阅读拓展：
消防教育、培训制度
为了提高员工消防安全意识，熟知必要的消防安全知识，杜绝火灾的发生，制定本制度。
一、每年通过多种形式开展经常性的消防安全教育
二、每年对每名员工至少进行一次消防安全培训（公众聚集场所至少每半年进行一次）。
三、宣传教育培训内容包括：
1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；
2、本单位、本岗位的火灾危险和措施；
3、有关消防设施的性能、灭火器的使用方法；
4、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；
5、组织、引导在场群众疏散的知识和技能。
四、下列人员接受消防安全专门培训：
1、消防安全责任人、消防安全管理人；
2、专兼职消防管理人员；
3、消防控制室的值班、操作人员；
4、重点部位、重点工种人员。
第三项人员应持证上岗。
五、组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。
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消防安全培训计划及安排
消防安全培训计划及安排
为贯彻落实修订的《中华人民共和国消防法》（以下简称《消防法》），强化消防安全主体责任意识，进一步普及消防知识，提高我单位人员的消防安全素质，落实消防安全责任制，推动消防工作社会化进程，制定本计划。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实 政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与 的消防工作原则，通过多渠道培训、新手段施教，推动各级、各部门强化 安全发展 理念，建立健全社会化的消防工作网络，落实消防安全责任制，提高我单位人员消防安全素质，有效预防和减少火灾事故发生。
二、工作目标
通过分级分期培训，使受训对象普遍受到一次系统的消防法规和消防知识教育。着力提高消防安全监管人员的业务水平，提高消防设施操作基本技能，着力提高广大员工的自防自救能力，切实促进消防安全两个主体责任的落实。
三、培训安排
（一）参训对象
单位全体人员
（二）培训方式
培训采取理论授课、现场参观、实地操作、考试考核等方式进行。
（三）培训时间
原则上每月最后一个星期星期五下午进行培训，如遇特殊情况另行通知。
四、培训内容
1、学习新修订的《中华人民共和国消防法》、《浙江省消防条例》；
2、建筑防火基本知识；
3、建筑火灾危险性分析及消防安全管理；
4、建筑消防设施及其检查维护管理；
5、初期火灾处置及人员疏散逃生；
6、火灾事故案例分析。
延伸阅读：
消防安全培训计划
各医疗卫生单位，局机关各科室：
为进一步贯彻落实20xx年度全县消防安全工作会议精神，最大限度的提升卫生系统防控火灾的能力，按照上级关于消防工作的一系列指示及要求，局党委决定，对本年度卫生系统消防安全工作进行重新部署，特拟定工作计划如下：
一、指导思想
以党的xx大大精神为指导，以全力维护火灾形势持续稳定为目标，认真贯彻落实消防法律法规，坚持安全第一，预防为主的方针和谁主管，谁负责的原则，按照上级关于消防工作的一系列指示精神及具体要求，进一步加大消防安全监察、火灾隐患排查、消防宣传教育力度，全面加强卫生系统各项安全消防工作，最大限度提升本系统防控火灾能力，为全县经济发展和社会稳定创造良好的安全消防环境。
二、工作目标
强化重点部位消防安全防范工作，提高全体医疗卫生工作人员的消防安全意识和火场自救逃生能力，进一步完善消防装备和设施，确保医疗卫生工作稳定发展，彻底消除重大火灾隐患和不安全因素，控制和杜绝火灾现象的发生，实现全年无火情、无火灾的目标。
三、工作措施
(一)全方位做好消防知识的学习、宣传和教育工作。
要将消防安全知识的普及列入干部职工素质培训的重要内容，全方位搞好消防安全知识的学习、宣传、培训和教育工作。要将消防宣传、教育和培训的对象，从单位消防责任人、消防管理人，扩展到广大干部职工，主动搞好单位新进人员的消防安全知识教育。为方便消防安全知识的培训工作的开展，各单位要按照《消防法》、《安全生产法》、《全民消防安全宣传教育纲要》的要求，制定相应的培训计划，组织好全体工作人员的学习、培训。
(二)加强组织（党校学员学习十九大报告心得体会及感受）制度建设，提高消防安全工作规范化管理水平。
切实提高各单位消防安全规范化管理水平，用制度指导消防管理工作，约束日常管理行为。各单位要进一步修订完善消防安全教育、培训，防火巡查、检查，安全疏散设施管理，火灾隐患整改，易燃易爆危险物品和场所防火防爆安全管理，消防设施、器材维护管理，值班制度，灭火和应急疏散预案演练，用火、用电、用气及电气设备的检查和管理，消防安全工作考评和奖惩等方面内容的消防安全管理制度。修订后的规章制度要及时公布实施，并纳入全体工作人员的培训和学习内容。
(三)突出工作重点，全力做好防火检查和隐患整改工作。
根据《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《安全生产法》、《全民消防安全宣传教育纲要》等法律法规要求，认真细致地做好消防设施的检查工作。各单位要定期研究本单位容易出现的安全隐患，有计划有重点地进行排查。要将用电、用火和夜间值班、禁烟、占用消防疏散通道、消防设施维护等作为检查的重点。要在每月例行检查的基础上，重点查、反复查，横向到边，纵向到底，不疏不漏，不留死角。各单位对在工作检查中发现的安全隐患，能立即整改的要立即整改，不能立即整改的要制定整改计划，落实整改措施。涉及到需要单位投入资金的要及时向单位领导请示汇报，尽快落实资金，整改到位。
(四)定期开展消防演练，切实加强四个能力建设。
各单位要按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定(公安部61号令)》的有关要求，紧密结合本单位的实际情况进一步修订完善本单位的消防预案。同时要注意搞好与社区的沟通联络，提高单位整体应急能力。各单位的消防预案制定后，要结合新形势、新特点，通过加强对广大干部职工消防安全知识的宣传、普及，定期组织进行演练。演练的频率不低于1次/年，每次演练后要进行认真的总结并做好详细的记录，包括演练的时间、参加人员、演练过程、存在问题和改进措施。要通过消防演练，不断提高消防管理者和广大干部职工的四个能力，熟练掌握灭火器、消防栓的使用方法。
(五)认真做好消防器材和建筑消防设施的维护保养。
各单位要结合资产登记、备案工作，根据不同消防设施设备的特点，认真做好对本单位所有消防设施、器材检查、检修和养护工作。搞好月、季、年度检查，做好检查维修保养记录，建立健全相关档案，确保消防设施设备功能正常发挥。设置相应的安全疏散标志，按规范配齐灭火器、消防水带，对常用的灭火器、消防栓都应落实日常检查检修制度，并明确相应的责任人，做好检测、维修工作，提高单位整体消防设施设备维护保养水平。
(六)严格落实消防安全责任，强化监督考核。
根据《消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，全面落实一把手负总责，分管领导具体负责和其他领导一岗双责的领导管理体制，各单位主要负责人与班子其他成员、各科室负责人，各科室负责人与所属科室各岗位的干部职工都要层层签订责任状。推行消防安全网格化管理模式，全面落实消防安全责任，充分调动全体干部职工做好消防安全工作的积极性，形成人人关心消防安全，人人重视消防的群防群治、齐抓共管格局。要继续将消防安全工作纳入单位年度工作考评计划，对成绩显著或有特殊贡献的员工干部职工予以表彰奖励;凡因工作中出现重大安全责任事故的，坚决行使一票否决权，并取消年度评优资格。
阅读拓展：
消防安全宣传和培训活动方案
近日，嘉兴市消安委、综治委联合下发了《消防安全大宣传大培训活动方案》。方案根据《全民消防安全宣传教育纲要（20xx─20xx）》、《全省消防安全大宣传大培训活动方案》（下简称《方案》）要求制定，其中的《各消安委和综治委成员单位消防宣传教育主体责任表》，明确了政府相关部门的消防宣传教育工作任务。
《方案》强调，市级各有关单位及各县（市、区）消安委、综治委单位要严格落实消防宣传教育主体责任，切实组织开展好全市消防安全大宣传大培训活动，进一步提升全民消防安全意识，不断增强抗御火灾能力今后5年内，要在继续开展全民消防宣传教育和消防宣传六进活动的基础上，重点推进农村社区消防宣传教育、学校消防宣传教育、消防安全三提示、公益消防宣传教育、消防安全大培训、消防志愿者活动、消防科普基础设施建设等工作任务，提升全民消防安全素质。
《方案》要求，各地在消防安全大宣传大培训活动中要加强组织领导，确保活动有计划、有部署、有目标、有重点、有步骤地开展。活动中要及时总结好的工作经验，边总结边推广，以典型示范的作用带动整个活动，迅速在全市范围内生根开花。各地既可以从消防宣传六进示范点着手开展活动，也可以按照不同人群分类开展活动，要联合当地新闻媒体为活动的开展营造浓厚的宣传氛围，发动社会各阶层群众积极参与，全面推进消防安全大宣传大培训活动的开展。
此次《方案》的制定得到了嘉兴市委常委、常务副市长蒋唯民，市政府副秘书长赵建峰，市公安局姚钰明副局长等分管消防工作领导的重视和支持，他们在听取专题汇报时都指出，嘉兴的消防宣传教育工作一直处于领先位置，20xx年的全国农村消防宣传教育工作现场会和20xx年的全国全民消防宣传教育工作现场会，一方面证明嘉兴在消防宣传教育工作方面有着自己独特的做法，另一方面也说明嘉兴在这方面已经积累了一定的工作经验，各地必须认真开展消防安全大宣传大培训活动并取得实效。
据了解，《方案》所涉及的指标性的工作目标和工作内容，都将按不同年份列入今后5年市政府与各县（市、区）政府、各相关部门签订的《消防工作目标管理责任书》，并纳入相关工作检查考评之中，确保高质量地如期完成工作任务。
消防工作计划及安排
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为了促进学校的发展，保证学校教育教学工作的顺利进行，确保学校良好的消防安全环境，我们必须坚持 安全责任，重于泰山 ， 隐患险于明火，防范胜于救灾 的原则，根据《中华人民共和国消防法》来规范和加强学校的消防安全管理，预防火灾事故和减少火灾危害，现根据实际情况，特制定20xx年消防工作计划。
一、领导重视，落实责任
各级领导要认真履行《消防法》赋予的职责，高度重视消防安全工作，认真落实《消防安全管理规定》的内容，强化消防安全责任意识，规范消防安全工作，逐项落实工作措施，以消防安全管理规范化建设促进学校发展，以学校发展带动消防安全管理规范化建设，努力做好今年的消防安全工作。落实好各部门的消防管理工作，签定消防安全责任书，务必使广大师生员工在防火安全的认识上重视、重视、再重视，工作责任上落实、落实、再落实。以确保全校师生员工的生命财产安全。
同时学校保卫科将对各部门的落实情况进行监督。对未能按要求落实《消防安全管理规定》的单位和个人将进行通报批评直至追究责任。
二、加强消防宣传力度
学校各部门应坚持 预防为主，防消结合 的原则，认真落实《消防安全管理规定》。广泛深入地开展消防宣传教育，打牢消防安全工作的群众基础，使广大师生员工认识到做好消防安全工作是学校发展的需要，同时也是对广大师生员工生命财产安全负责。各部门领导应带头学习《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律、法规文件，依法规范本单位的消防管理工作。保卫科将进一步加强监督和落实，各部门要把消防工作做为保障师生员工生命财产的大事常抓不懈。分管学生工作的部门、班主任要加强对学生的安全意识和自身保护意识教育，运用各种宣传途径，增强学生的自防、自救能力。今年计划向学校各部门下发各种消防安全制度、规定，同时在学校主干道悬挂各类消防宣传展板，使广大师生员工更好的得到消防安全教育。
三、加强义务消队员的培训和消防演练
近年来学校发展较快，各种消防隐患也随之出现，针对这种情制定计划加强义消队员的业务培训。要求义消队员不但会使用各种灭火器和消火栓扑救初起火灾，还要学会在发生火灾时熟练进行人员疏散，有效保护学校和师生的生命财产安全今年计划进行一至二次消防实战演练，以提高义消队员的实际操作能力，使义消队员真正成为学校防火工作的主力军。今年将加强对学生义务消防志愿者服务队的管理工作，让他们作好师生员工的消防宣传工作，同时注重他们消防技能的培养，计划让他们每个月对学生宿舍用火用电安全的检查，发现情况及时上报，消除学生宿舍遗留的隐患。
四、开展消防安全检查，完善各项规章制度
我们计划每月对本单位的消防安全工作进行一次检查，每个季度进行一次大规模检查发现的问题及时进行整改，并做好检查记录备查，对需要学校帮助整改的问题应向学校送交书面报告。凡遇重大节假日前，保卫处将组织有关部门，对全校进行消防安全检查，并将检查情况书面报告学校主管领导。义务消防队（校卫队）的巡逻人员和重点部位的值班人员应坚持经常巡查，及时发现火险隐患，建立每日巡查记录。
五、加强消防控制室的管理，对值班人员进行培训
目前，我校消防控制室设备大（119消防宣传日演讲稿及演说稿）部分已无法正常使用，这就需要该楼栋的值班人员加强责任心，各部门要安排专门时间、专门人员对值班人员进行上岗培训，使值班人员进一步明确职责任务。
六、加强消防设施，器材的配置、管理、维护保养
七、进一步完善各重点部位的消防安全
对各重点部位（学生宿舍及其它特定场所）完善消防安全应急预案，做好预防工作，确保万无一失。建立有效的消防用水应急预案，相关部门更要必要较全面细致的消防水路管网图，消防用水的管理应归口一个部门，在水泵房应安排人24小时值班。今年将对学生宿舍区域的消防水路进行逐一检查和标识位置，并制作好宿舍中心消防水路图由专人管理、维护。
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县公安消防大队工作计划
20xx年，在市消防支队党委、区委、区政府和区公安分局的领导下，大队全体官兵将以党的xx大精神为指针，坚持以科学发展观统揽消防工作和部队建设，紧紧围绕为全区地方经济大发展创造良好消防安全环境的总目标，以保障和改善民生为着力点，以新《消防法》宣贯为契机，以推进公安信息化建设为载体，以加强执法规范化建设为重点，以构建和谐的警民关系为支撑，求真务实，改革创新，真抓实干，全面贯彻落实《**县人民政府关于进一步加强消防工作的决定》和《**县第二个消防安全区创建工作方案》，全面提升消防监督执法、灭火救援能力和部队正规化建设水平，推动提升公共消防安全管理水平，确保火灾形势稳定和部队安全稳定，为服务经济社会发展、维护社会和谐稳定做出新贡献。
一、坚持政治建警，进一步提升班子和队伍建设水平
（一）大力加强大队党委班子建设。按照提高四个能力、两个水平和建设政治坚定、开拓创新、团结协调、勤政廉政的总要求，认真贯彻落实《公安消防部队党委班子建设标准（试行）》，坚持民主集中制，贯彻执行党委统一的集体领导下的首长分工负责制，按照创建学习型班子的要求，坚持党委中心组学习制度，全面加强大队党委的思想、组织、能力、作风建设，继续深入开展争创一个好班子、争当一对好主官活动，争做严守纪律的表率，全面提高党委班子的凝聚力、战斗力和综合决策能力，充分发挥党委班子的龙头核心作用。
（二）大力构建和谐警民关系。深入贯彻落实全国公安厅局长座谈会、公安消防部队政治工作座谈会精神，积极构建和谐警民关系。一是认真开展和谐警营大家谈活动，进一步加强官兵之间的思想沟通和情感交流，建立新型和谐战友关系，构建和谐的警营环境，激发广大官兵安心服役和爱岗敬业热情，进一步促进部队安全稳定，增强部队凝聚力和战斗力，为部队更好地履行职责使命提供坚强有力的思想保证。二是牢固树立以人为本的群众观，把维护人民群众的利益视为已任，做到勤政为民、廉洁从警、严格执法、模范守法，在群众中树立公正、廉洁、诚信、严明的执法形象。紧紧依靠地方党委政府、公安机关各部门的协调行动，以良好的工作业绩赢得人民群众的信任，树立消防部队良好形象，进一步改善警民关系，
（三）强化官兵思想政治教育。认真开展学习实践科学发展观专题教育，坚持用科学发展管武装官兵头脑，抓好忠诚教育和社会主义法治理念专题教育，大力开展学习抗震救灾英模活动，继续开展爱国奉献、革命人生观、尊干爱兵、艰苦奋斗和历史使命、理想信念、战斗精神、社会主义荣辱观等基础教育，大力弘扬新时期公安消防精神，使广大官兵树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，增强广大官兵的职业自豪感和荣誉感，始终煅造官兵在各项工作中奋发向上的精神状态。实施分层施教、分类排队、分工负责、分析提高和改进教育方法的四分一改教育模式，强化两个经常性工作，在思想政治教育针对性、实效性上下功夫。结合实际深入开展反腐倡廉、五条禁令和四个严禁专题教育，筑牢官兵思想行动的坚固防线。
二、坚持从严治警，进一步提升部队正规化建设水平
（一）大力开展大、中队达标创优活动。一是按照《云南省公安消防部队大（中）队建设标准》和《昭通市公安消防部队六化建设实施意见》的要求，继续巩固六化标杆单位建设成果，大力开展大、中队达标创优活动，确保大、中队顺利通过达标验收。二是以养成促管理，进一步规范大（中）队组织管理指挥流程、内务、库室、营院、礼节礼貌、接待流程、台帐等的规范，牢固树立长期抓、反复抓的思想，把抓养成贯穿于一切活动，培养官兵良好的行为举止,严格的纪律作风,完善建立正规的执勤秩序、训练秩序、工作秩序和生活秩序，使大、中队正规化建设始终保持较高水平。三是制定《**县消防大队干部、士官、战士量化管理实施细则》，对干部、士官、战士实施量化考核，及时兑现奖惩，确保部队四个秩序正规。四是坚持思路方法创新、管理制度创新、器材装备创新和管训手段创新，使部队正规化建设在不断创新过程中实现可持续发展，有力地促进了部队战斗力的提升。
（二）深入抓好安全防事故工作。一是狠抓安全防事故五项制度的落实，重点抓好《公安消防部队安全工作规定》和《公安消防部队车辆安全管理规定》的贯彻落实，层层签订《预防行政责任事故（案件）领导责任状》和《保证书》，严肃事故、案件责任追究制度和倒查制度，坚持做到问题不整改不放过、责任人没有处理不放过、整改措施不落实不放过、官兵没有受到警示教育不放过。二是继续强化8432安全防事故（案件）监管机制的贯彻落实，抓好集中教育整顿，认真开展安全月、安全竞赛活动，创新x月、x月安全月活动的内容和方法，通过教育整顿活动，确实查找出部队在管理教育和安全防事故工作方面存在的问题并狠抓整改和落实，严防各类事故和违法违纪案件的发生三是加强对休假、公差、8小时以外等零散人员的监控管理，杜绝失控漏管现象的发生。四是继续推行安全防事故风险抵押金制度，制定完善《安全防事故风险抵押金规定》，通过经济杠杆作用进一步强化部队安全防事故工作。五是认真做好内部督察工作，加大对部队执勤值班、管理教育工作的检查督促力度，严肃查处督察中发现的问题。
阅读拓展：
消防中队工作计划
一 认真落实消防安全责任制，推进消防工作社会进程，努力提高辖区内防范火灾能力 与驻区单位及区属各委、办、局、企事业单位层层签定XX年消防责任状，逐级落实责任制，以提高辖区内的驻区、区属各机关、团体、企事业单位的负责人对新时期消防工作新的认识和改进，并制定《石拐区消防工作责任状落实考核验收制度》，加快推进石拐区消防工作社会化的进程。协调政府、建设、规划等有关部门，加快石拐区城市公共消防基础设施的建设步伐，以提高辖区内防范火灾能力和为区消防工作步入规范化、制度化的轨道起到积极的促进作用。
二 不断加大监督检查力度，深入消防安全专项治理及火灾隐患排查整治工作，依法查处各类火灾隐患和火灾事故
以人民生命至上，火灾隐患必除的指导思想，严格按照《公安部73号令》及内蒙古自治区消防总队下发的四个配套性文件开展消防监督检查工作，对辖区的消防重点单位的监督检查次数每季度不少于一次，严格按照《内蒙古自治区重大火灾隐患认定办法》查处辖区内的重大火灾隐患单位，并督促对其实行政府挂牌督办制度，督促整改火灾隐患。加强建筑工程验收力度，开展专项治理，依法对未经验收或验收不合格擅自投入使用的违章工程进行查处。以预防和遏止重特大火灾事故为目标，继续深入开展以人员密集场所和火灾高发行业为重点的火灾隐患排查整治工作及对辖区派出所消防监督管理工作进行业务指导。对公安部督察组、自治区政府督察组和各级公安机关消防部门查出的火灾隐患在年底前全部督促整改完毕。做好石拐区火灾隐患集中整治年的监督检查工作。按照《火灾事故调查规定》加强火灾调查工作，以四不放过原则查处火灾事故，提高火灾原因认定的科学性和准确性。
三 深入推进消防宣传四进工作，进一步加强社会化的消防宣传工作，着力提高全民消防安全意识
为了提高全民消防安全意识，形成强大的社会舆论声势，有效预防和减少火灾事故，XX年将继续推进消防宣传四进工作，以平安石拐为主题，开展形式多样，内容丰富的消防宣传活动，重点宣传《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）、《内蒙古自治区消防条例》等消防法律法规，特别是在冬春防火、灭火常识宣传活动和119宣传活动中，将以治理整顿为契机，通过消防知识技能培训和演练等多种形式，利用新闻媒体、网络等多种渠道宣传消防知识，进一步加强社会消防安全培训工作，大力推行社会消防从业人员岗位资质认证制度。 石拐消防科将在上级部门的统一领导下，扎实工作、与时俱进、不断创新，全面推进消防安全工作快速发展，为打造平安石拐做出新的贡献。
小学德育培训计划及安排
小学德育培训计划及安排
班主任是教师队伍的重要组成部分,是学生的组织者、管理者和引领者，是实施素质教育的重要力量。加强班主任培训是新时期贯彻党的教育方针，加强和改进未成年人思想道德建设的迫切需要，是实施素质教育，提高教育质量的必然要求。班主任工作责任重大，而且专业性强，对精力、能力、经验、素养等方面都有很高的要求，对于一代学生的健康成长、成才影响很大。做好班主任的培训工作，不仅关系到学校德育工作的成功与否，还直接制约着学校各方面的发展。根据上级有关部门的要求，为加强班主任队伍建设，结合学校实际，制定我校班主任培训总体计划。
一、指导思想：
以 三个代表 和科学发展观为指导，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》、中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年思想道德建设的若干意见》的精神，提高班主任的思想政治素质和职业道德素质，提高班主任的岗位技能、教育科研能力和班主任的管理水平，切实发挥班主任在学生思想道德建设中的主导作用，全面提高我校学生的思想道德素质。
二、培训目标：
通过培训，帮助班主任明确新时期班主任工作的新特点、新要求，建立先进的教育理念，掌握当代青少年思想政治工作和思想道德教育的基本方法，提高班主任工作的艺术水平，促进青少年健康成长。
三、培训对象：
在校从事班主任工作及准备胜任班主任工作的教师。
四、培训内容：
根据我校德育队伍现状及岗位要求，确定培训内容。培训主要内容有：
1．教育政策法规；
2．学生心理健康教育；
3．班集体建设与班主任工作艺术；
4．未成年人思想道德教育；
5．优秀班主任经验介绍；
6．个案分析与问题交流；
7．课题申报与操作。
五、培训方式和途径：
1．岗位培训
（1）讲座：邀请德育专家或优秀班主任作专题讲座。
（2）交流：组织班主任进行专题交流，围绕同一主题展开讨论，有利于思考的深入。
（3）观摩：班主任优秀主题班会展示，使新班主任通过具体的观摩，提高能力，增长才干。
（4）竞赛：组织班主任开展形式多样的相关竞赛活动。如班主任工作理论知识竞赛、班主任教学基本功竞赛、班级活动设计竞赛等。
2．课题研究
组织班主任参与德育课题的研究,要求每人（每年级）至少要立一个校级(或以上)德育课题。
3．参观学习
组织班主任到先进地区、先进学校、优秀班集体中学习，实地考察、耳闻目睹，增强对先进经验的认同感，提高认识。
4．系统进修
根据上级有关部门的要求，安排班主任参加系统的培训和进修，同时鼓励班主任报考高一层次学历进修等。
5．师徒结对
为切实有效地提高班主任的工作实效，推行师徒结对制，要求年轻班主（《不忘初心、继续前进》观后感及心得）任与经验丰富的班主任结对子。在培训阶段，必须做到听师傅两节班会课、一节主题活动课，邀请师傅听一节班会课、一节主题活动课，当工作中遇到问题及时请教。
六、培训措施：
1．平时学习笔记检查，论文交流，期末评比考核。
2．一份学习笔记、一篇教育个案、一次班级活动方案设计、一篇育人故事。
延伸阅读：
策划方案：小学德育工作交流活动方案
德育是一个需要智慧、呼唤智慧的领域。随着时代的不断发展，学校德育工作面临越来越多的新问题、新挑战，教师们肩上的责任重大，需要勇敢地在挑战中求发展，在改革中求创新。
我校在无痕教育的引领下，实施以学生为重、育人为本，践行德育生活化，努力建设学生精神家园。本学期，学校组织德育管理交流、智慧资源共享
德育工作交流系列活动，加强教师间的相互交流、相互切磋，使全体德育工作者能更理性地认识德育的重要性和工作方式方法的科学性，努力提升德育的服务能力。
一、活动时间：20xx年2月25日
二、活动承办：五年级组
三、活动安排
1.上午第三节课，所有空课教师进五年级组听课，听课教师按自己所在的班级序号进入相应班级（例：1班的教师就到五（1）班听课）。
开课教师：五（1）班伊建宏五（2）班张晓素五（3）班叶丽飞五（4）班谢一春五（5）班翁璐
2.午间，老师们深入到五年级所有班级进行参观交流。
3.下午第三节课组织全校教师进行德育工作论坛。
①各年级组代表发言：钱瑞芳、陈阳、邵小娟、李友清、余志军。
②五年级组经验介绍：伊建宏。
阅读拓展：
小学德育工作者事迹材料
中等身材、面容清瘦的彭xx，今年才满29岁，但谁也没有想到这个年轻的小伙子98年步入xx中学就一声不吭地担负起了青少年思想教育工作，且一干就是8个春秋，8年的岁月里、彭xx老师不知组织了多少次教育宣传活动，找过多少后进生谈话，转变多少误入歧途的青少年，8年里、彭xx老师披荆斩棘，抚苗除虫，洒一路汗水、奏一路凯歌，师生无不称赞这位年轻有为的优秀育苗能手。
敢挑重担子 收好烂摊子
记得彭书记刚进xx中学那年，听说校风极差，经常有学生打老师，三（6）班段老师被学生打了一棒，后学生逃之夭夭，汪老师被学生在背后贴上侮辱性的绰号，就连一向威信十足的汪主任也被学生拿刀追赶，其中三（2）班表现尤差，除班主任黄老师外，其它科任老师都怕进该班上课，因为老师的尊严和人身安全随时都将受到威胁和侵犯。记得有一次，彭书记不了解行情，发现三（2）卫生没做好，对该班进行了严后批评，却遭该班群唇围攻，险遭不测，但彭书记没有气馁，因为他深信没有教不好的学生，只有不合格的老师，机会来了，在XX年的一次为血癌生爱心捐款中，三（2）班黑老大柯xx捐款20元，较突出，彭书记抓住机遇，在升旗仪式时，大力表扬，并号召全体同学向他学习，做一个具有同情心，富有爱心的同学，柯xx得意非常，彭书记趁热打铁找他谈话，并让他担任三（2）班班长，协助班主任老师管好班级，柯xx然接受，后来三（2）班在柯xx带头转变和协同管理下，班风有很大进步，科任老师在该班也能平安出入了，同时彭书记利用升旗仪式、课间操或班会课等，集会时间对全校学生或个别班级进行全方位的思想教育宣传活动，特别是在三（2）班龙头带领下，学生思想素质有较大提高。
付出真感情 收获大希望
以情感人，以理服人，这是自古以来的教育名言，彭书记在做学生思想工作时，也能做到这两点，记得XX届二（11）班学生彭xx，家庭贫寒，成绩差，个性强、贪玩、但为人憨直、讲义气。由于表现差，彭书记多次找他谈话都无效果，期间他三次伙同别人打架，将其它同学打得头破血流，因家里赔不起医疗费，而流浪于校外，同社会青年一起鬼混 、抽烟、喝酒。彭书记看在眼里，急在心头，于是再一次把他叫到办公室对他说：xx啊，你还想读书吗？想学生答，那好。这一百多块钱的医疗赔偿费，老师替你出了，只要你能改，以后有钱再还，确实困难就算了，浪子回头金不换啊！彭xx听后，感激涕零，单腿在彭书记面前跪下，起誓道：彭老师，我以后一定好好读书，再也不违规，否则对不起父母，更对不起你阿！还记得XX届三（8）学生黄xx，女，经常旷课、夜不归宿，外出上网、同社会青年鬼混，经班主任袁老师多次教育无效，彭书记听说后，4次找该生谈话，具体细心地帮她分析上网鬼混的危害、语重心长地道出父母的不易，并二次同其班主任袁老师到黄xx家走访，还多次到寝室去向她送以关怀温暖，在彭书记耐心细致的关怀教育下，黄xx野乱的心终于稳定了下来这几年来彭书记找过多少后进生谈话、转变多少误入歧途的青少年，经他手挽救回的失足少年，不下半百。
想出新点子 走出新路子
作为xx中学团委书记的彭xx，通过近两年的教育经验和实践观察发现，xx中学的学生之所以思想素质差，主要是在平时教学中，老师只注重传授知识，而忽视了思想教育，每当发现了学生思想不对时，才去处理解决，没有做到防隐患于未然，在本校的德育工作会议上，彭书记提出了一个新的目标，多多开展有益活动，以面促点，经常树立先进典型，以点带面，三年内为本校特困生，重病生捐款四次、数额万元以上，每每九九重阳，组织新团员去敬老院为孤寡老人送温暖，并先后开展了平整校园义务劳动、瞻仰烈士陵、扫大街等具有教育意义的活动，同时在校园内树立了优秀学生干部柯建申、优秀团员段伟雄等一批先进典型，通过集会，板报、广播站等对他们的先进事迹作大力宣传，在学生中、掀起一股学生学先进、当先进的高潮。回首过去，再看今朝，xx中学学生的思想素质今非昔比，好人好事层出不穷。仅拾金不昧一年内所拾物件148、件人民币334.00元那种一方有难、八方支援的思想境界，对他们而言不再陌生，中华民族敬老、爱老传 统美德在茗中学生身上得到继承、发扬，同学之间团结友爱，师生之间互敬互重，其乐融融。
成功能戒骄 ，育人路正长
XX年彭xx被评为xx市优秀团员、同年xx中学荣获安全文明校园光荣称号；XX年彭书记被评为大冶市优秀团干，同年，由于领导信任与器重又委以政教工作的重任。虽然取得了以上荣誉，但彭书记没有被赞语和鲜花中昏头脑，反而工作劲头更足，工作热情更高。尽管校内环境日新月异，可校外歪风邪气时时刻刻都在侵蚀着我们美丽而又圣洁的校园，又有部分坏苗头正在蠢蠢欲动，尤其是节假日，校外闲散人员与校内不安分的学生拉帮结伙，打架斗殴、劫持擂肥，谈情说爱等事时有发生，目赌这些闹心事，彭老师吃不香，睡不安，他一方面在校内强调教师昼夜值班的力度，迅速组织了一批强有力的学生会护校队，严格控制进出人员；另一方面，他积极主动跑派出所，司法所，密切与法律部门取得联系，扩大影响，形成社会高压态势，并密切配合民警明察暗访，夜伏出击，及时铲除了校外小青年的困挠，有效治理了校园外环境。有人曾笑着对面庞日渐消瘦，双眼布满血丝的彭书记说：现在你总该可以歇歇气吧？可这位小伙子总是回答：做我这工作，哪有省心的时候呢？是呀，8年来，彭书记时刻泡在这些烦事堆里，风里来，雨里去，起午更，睡半夜，可谓剪不断，理还乱。彭xx这位血气方刚的小伙子越来越瘦了，而xx中学的内外环境越来越好了，顽劣青年越来越少了，校园也越来越安宁温馨了！
淘宝客服培训计划及安排
淘宝客服培训计划及安排
1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。
3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排：
第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。
参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。
到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。
第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来
培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。
这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。
补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。
补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。
补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/x月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。
就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。
延伸阅读：
大学生淘宝客服岗位实习报告
时间飞快的流逝，转眼间暑期即将接近尾声，自己的实习工作也已经结束。
在离开学校之前，我们进行了岗位认识的课程实习。 蒋老师给我们观看了一部访谈录：《杨澜访谈录--柳传志》，柳现任联想集团有限公司主席，从他的身上，我们看到了中国式的智慧。在他这里，我知道了，作为一名公司的成员，你要充分认识到自己岗位上的职责，作为一名普通的员工时，你要专注于自己的工作，作为企业家时，做好老板的职责，作为投资家，则要完全的将自己的事业交给下一代去管理，绝不允许自己再上手。只有这么做才能把团队建设起来，把领导者越来越多地提到一个更高的战略高度。
学校也给我们安排了2场企业专家讲座，商经理和赵总都是企业里的成功人士，从他们的经验里，我知道了无论我们到那里，就哪个岗位进行实习，都是无所谓的，但是最基本的就是我们一定要会好学、虚心、自信、务实、灵活、主动以及厚脸皮，这样无论处在哪个点，我们都会很成功的。
在20xx年x月9号，我开始了我在敏锋洁具有限公司的淘宝伙计的工作。在实习期间，经过自己的亲身体验和观察，深切地感觉到，做一个淘宝伙计真的很不容易，特别是想做一个好伙计。
在实习了一个半月的时间里，对于淘宝的日常运作和日常工作情况可算是有了很大的了解，尽管自己也接触过淘宝，但这次自己是由顾客转换到伙计的角色，去实习、去体验，任务不同了，视角不同了，因此感受也不同了。在姚经理的教导下，我学习到了很多，尤其是那待客之道。
刚开始并没有觉得是一个很难的工作，甚至会觉得轻松，可是事实上是完全相反的，不仅不是轻松的，甚至可以说很折磨人。这份工作需要我每天无时无刻的挂在网上，不停的守着，刚开始的几天，并不觉得辛苦，时间长了，对我的眼睛还真是一个煎熬。淘宝伙计的劳动强度虽不算大，但是相当的辛苦，工作时间持续的很长，我们的工作时间是早上7点半到晚上23点，很多客人都喜欢在晚上出来购物，白天的生意都是较晚上冷清的，一到晚上，总是忙不过来。有次，为了讲下一个客人，一直到半夜2点。
做淘宝伙计，需要打字速度快（在客人改变心意之前，马上攻下），服务态度好（可能顾客觉得商品一般，但也可能被你的态度给软化），对业务熟悉（不然顾客会趁虚而入）。
偶尔会自我感觉极为失败。想想自己，还只是具备一个，那就是服务态度，速度一般般，还有待改进，业务么，更不用说了呢，更需要去熟悉了。
不过做这个工作，你要有绝对的耐心，不能因为顾客的一些偏激话语，而使自己生气，否则会把顾客吓跑。偶尔还需要一些善意的谎言，因为某些原因，发货不及时了，此时就需要了，当然了要及时进行补救的。这些就是我所学到的待客之道了，相当的有用。
不过在淘宝工作上，我也发现了一些问题，很多顾客都是很无理取闹的，一点点的事情就会闹得很不愉快，不过这个时候也正是我们这些伙计存在的意义了，如何安抚顾客以及解决问题，就是我们所要进行的工作。并且如何将顾客的讨价还价给退回去，对于我也是一个相当大的挑战，有助于口才上的增进。现在的我，在淘宝工作上也可以说是游刃有余的呢。尽管并没和自己的专业对口，但这无异于促进我的成长。
淘宝总归对我来说还是相当陌生的，对此一定要虚心请教
在实习期间，我觉得日子过得真快，虽然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高兴，忙得充实！实习是我们开始今后踏入社会经历的第一步，我们只是走出了第一步，将来的路还很长，也许对于我们大学生来说，会遇到暴风雨雪，也许会迎接我们的灿烂，明媚的阳光，但是无论怎样，我们都要敢于面对现实，接受挑战，努力去做好自己，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！相信，我一定能行的，将来我一定会成功的！
阅读拓展：
淘宝客服实习报告格式
20xx年x月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现 最衣着品牌化的公司 的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司x月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着 客户至上 的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造 最衣着 这一鞋子品牌。
一、 实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
20xx-6-29到20xx-7-29
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述：
我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
6.1实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
6.2实习心得
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位 绝望 的客户在公司店铺的交流区留言，言 自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位 )。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然（喜迎党的十九大心得体会及感受）是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句 我们的商品都不讲价的 了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得 买家是上帝 ，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。 同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的 。
6.3 实习小结
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1) 不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2) 学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3) 要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
(4) 端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好
6.4 专业建设建议
无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。
我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。
6.5 结束语
在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。
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