项目建设服务处上半年工作总结。
时间一溜烟的从我们身边跑走，我们的阶段性工作即将结束，这个阶段的工作总结可以提上日程了，全面的工作总结，能让我们不断优化自身职业技能。您是否正在考虑怎么样才能写好自己的工作总结呢？以下为小编为你收集整理的项目建设服务处上半年工作总结，供你参考，希望能够帮助到大家。
20xx年上半年，我处面对新的服务形势和任务，进一步增强政治意识和全局观念，以改革为动力，以创新求发展，紧紧围绕中心的整体工作思路和阶段工作部署，创造性地做好工作，为完成全年工作任务、实现年度工作目标奠定了坚实基础。现将上半年的工作情况总结报告如下：
一、塑造良好形象，配合全局性的工作
（一）理顺建设服务处的关系，把服务处从建设局成建制划拨于投资管理局拓展服务内容。建筑服务处本身的原本职能是根据管委会20xx年的会议纪要为外商投资企业做好水电配套，以及绿化开口备案。但根据形势的变化，在做好原本职能的基础上，理顺工作关系并为下一步能开展新的服务内容打下基础。
（二）开展“商务礼仪”的学习和培训。参与制定《四会、四能培训实施方案》。
（三）窗口电子评价系统和新行政服务大厅装修完善的选型、询价以及报告的起草。
（四）配合办公室自动化系统开发，协调分管领导联络系统开发商。制定《计算机和网络管理制度》，《局长电子邮件处理细则》，让各项事务纳入更完善的管理。
二 严格配套措施，积极整理台帐
我处完善台帐制度，严格配套措施，加强和建设服务科、北仑区政府项目评审中心的联络。截至5月底顺利完成了绿化开口备案 家，水电联系单出具 家，整理上报项目金额 组织结构，合理流程，为配套工作的持续发展注入了新的活力。
三、加强企业调研，改变服务形式
半年来，我们通过抓好基础性管理、深化服务、拓展服务方向。走访企业调研，考察XX区81890中心，保税区外商服务中心的基础上分别起草《企业服务通平台方案》，《企业调研报告》，《强化和扩展服务职能暨服务通试点草案》，为下一步工作做好基础。
项目建设服务处上半年工作总结
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项目部上半年工作总结
黄田坝项目部自进入20nn年后，半年来，在集团公司的领导下，在青羊区城管局领导的关心和指导下，以及在黄田坝街道办事处城管科的大力支持下，坚持以提高工作质量求生存，以搞好安全管理为保障，为加强环境卫生精细化的管理，在精、细、严上狠下功夫，并在抓好职工队伍建设、提高作业质量方面抓住有利时机大做文章，扎实有效地开展了黄田辖区的管理工作。现就主要工作总结如下：
一、狠抓安全制度完善管理到位
在项目经理带领下，全体管理员思想统一、目标一致。对全体员工坚持不懈地进行思想教育和安全操作知识培训，积极组织开展安全宣传月活动。对全体环卫员工进行了一次"关爱生命、安全生产"的安全教育活动，并坚持新聘员工必须进行岗前安全培训和案卷答题考试合格的上岗制度，坚持每周班组会上必讲安全作业重要性的会议制度。为此，还抓住今年成都市环卫工人发生的多起安全事故血的教训，加强了对道路清扫人员、垃圾清运人员、驾驶员的安全教育和培训。与此同时，还加大了对违反安全作业规定的员工处罚力度。5月4日，项目部还就对车辆较快的路段要求摆放安全锥，而一些工人以种种理由拒不按要求执行一事，在处罚工人时，首先采取对执行力不强的管理员(包括项目经理在内)处以重罚的处理方法后，便有效地起到了很好的警示作用，这一工作也随之得以顺利进行了下去。过去有相当一部分员工对公司要求安全作业的一些规定，不理解并带抵触情绪的现在对我们的工作都能给予支持和理解了，甚至有时在我们管理很严厉的情况下还带着感激之情找到我们承认错误。上半年，项目部未发生过一起安全事故。更可喜的是，绝大部分员工都能自觉遵守安全作业规章制度，安全作业基本上深入人心。
二、抓住时机审时度势化解矛盾
项目部抓住市政府为环卫工人增加工资这一契机，不失时机地向公司领导建言，并制定出切实可行的《黄田坝项目部新增工人工资实施方案》，在公司领导大力支持下，项目部利用各种场合，采取多种形式宣讲《方案》。先后分期分批组织员工开展了六次爱岗敬业、遵守劳动纪律，表彰好人好事，评选优秀员工率先增加工资以激励一些落后分子的活动。并将《青羊区城管局环境作业考核标准》印成传单人手一份组织学习，使其让每位工人了解自己的工作清楚自己的责任。在进行了这一系列大量工作后，过去因历史原因遗留下来的工资分配不合理作业时间不合理和多年来管理松懈所形成的工人纪律涣散，作息时间概念淡薄，"早走晚到""坐岗溜岗""偷奸耍滑""扯闲聊做私活"的现象，以及一些人为了多挣钱非要公司同意他们提出的一个人做两个人活路的要求，否则便以辞职相要挟的这些情况几乎占了40/100的路段。然而，这些人在实际工作中只讲待遇不讲质量，只要组织照顾不要组织纪律。他们为了保护自己的既得利益不惜常常对新来员工横加指责处处发难或加以恫吓！使招聘工作遭受到一定程度的影响，项目部曾多次试图进行解决这些问题都遭到阻挠或拒绝。在工作中出现问题这些人甚至不能听到半点批评的话，他们动辄就以"我不做了。我辞职！"相威胁，其直接表现出来的结果就是作业质量低不稳定，因而多次遭到上级主管部门的批评！但通过这次增加工资所进行的一系列整顿工作过程中，这些过去非常突出的问题都一一的得到了有效解决。现在，各路段人员配备基本上实现了一人一岗制，并在接收时给公司承诺的清扫人员不超过86人的基础上还节约了6人，解决了"有岗无人，给了钱达不到作业要求"的尴尬问题，作业质量有了基本保障。曾经为使接手时能平稳过渡采取的权宜之计，而制定的"一个项目部两种工资待遇"的问题也顺势统一起来。使刚接手时一度斤斤计较、做什么事都要谈条件讲价钱，歪风邪气盛行的这只队伍，现在以服从安排遵守劳动纪律成为一种自觉性的人越来越多了，以被批评而感到羞耻以受到表杨为荣的良好风气已经在项目部逐渐形成。值得一提的是，这次项目部就涨工资一事所采取的办法不仅使老员工有了一种危机感，还大大鼓舞了新员工的积极性，同时还获得了青羊区城管局和业主的肯定。
三、狠抓管理责任制确保作业质量关
为了把环卫作业质量的精细化落到实处，在公司制定的管理人员职责的基础上，项目部根据自己的实际情况，进一步完善了片区包干，分级负责；互相竟争，相互合作；责任连带，上下监督；分级管理，逐级落实制度.现在每天除了做好日常工作外，还建立起了自查自评机制，每周坚持对每条街道按区城管局测评标准进行一次自查，然后对其所在班组评分，并以得分多少评出"红黄蓝绿"四色作为评选结果贴在墙壁展板上，每周一次，月末再总评一次以示工作好坏。(注：绿色表示好，蓝色表示一般，黄色表示警告，红色给予罚款。)经实践证明，效果很好，各班组作业质量明显一次比一次好。同时，项目部还借鉴"青羊区城管局200指挥中心案件处理办法"建立了《每日案件处理登记》制度，为及时处理段面临时出现的问题和保障北街小巷墙边死角不发生积存垃圾卫生盲点发挥了很好作用，收到了很好效果，也为培养管理员主动找事理事的自觉性和提高管理员发现问题和处理问题的能力起到了积极作用。仅五月份处理有一定影响的临时发生案件和突发的重要案件就高达34起，日平均处理1.13件，每周处理8.5件，而由现场管理员亲自发现的占70./100件。据统计，仅五月份清运建渣达20多吨，临时顷倒的生活垃圾约7吨，粪代6吨多，村道路边无序堆放的枯枝烂叶.秸杆杂草等约15吨。这一制度的建立为抓好常规管理达到常态效果有了更好保障，从而把公司领导提出的"真抓实干"要求，作了有益地尝试、取得了很好效果也真正落到了实处。
另外，在抓好任务到岗责任到人的同时，还向管理人员提出了"三勤""四不要"的要求。
三勤：勤动腿.勤动嘴.勤动脑；
四不要：不要常把"过去"一词挂口中当托词；不要常用"已经"一词搪塞上级领导；不要常把责任往工人身上推；不要常把问题复杂化。项目部采取的这些措施有力地推动了各项工作顺利而又健康的发展。项目部全体员工半年来经过辛勤的工作，终于换来了由去年11月份刚接收时的全区环卫作业测评中排名13位(倒数第2名)，至今年3月份全区环卫作业质量测评中的10名到4月份取得全区环卫作业质量测评第7名的好成绩。不仅于此，项目部并不以此为满足，发扬与时俱进的精神，以"逆水行舟用力撑一篙松劲寻千里"来告戒自己，又进一步提出了"保7争6"新的奋斗目标。在新的口号鼓舞下，最近项目部还主动将辖区内所有陈旧锈饰的垃圾池、垃圾桶油漆一新，使其桶点更加整洁规范了。
总之，环卫工作是一个平凡的岗位，但通过辛勤的劳动同样能发挥不平凡的作用；平凡的岗位，同样能铸就不平凡的精神。孔子曰："道之以政齐之以刑民免而无耻，道之以德齐之以礼有耻且格"。在今后的工作中，我们将在加强管理的同时一如既往地加大职业道德教育力度，做好职工思想工作，规范职工思想行为，坚持以人为本，提高队伍战斗力，为继续全面贯彻落实科学发展观，以"清洁城市、美化城市、造福人民"为根本宗旨，发扬顾全大局、无怨无悔的奉献精神；发扬不畏艰辛、吃苦耐劳的敬业精神；发扬团结一心、密切协作的团队精神，进一步增强荣誉感、责任感和紧迫感，爱岗敬业，开拓创新，以更加饱满的工作热情、扎实苦干的工作作风，为建设成都世界现代化田园城市，为青羊区环境卫生工作增光添彩，为使绿州公司环卫工作走上有序、健康、可持续发展的道路而做出应有的贡献。
黄田坝项目部
市政处上半年工作总结
20nn年，是贯彻市委第十二次党代会精神，实现“乘势而上，大干五年，再振莱州雄风”目标的第一年，是局城市建设提档升级的一年，市政处在建设局党委的正确领导下，以创建“美化环境、服务市民”品牌和大力开展“三德工程”建设为主线，紧紧围绕发展、稳定、队伍建设三件大事，内强素质、外树形象、团结一心、加压奋进，全力搞好市政基础设施建设。同时，不断强化市政管理力度，克服种种困难，以饱满的工作热情和良好的工作业绩圆满完成了上半年的各项工作任务，为更好的总结经验、查找不足，现将我处上半年工作总结如下：
一、大力开展“三德工程”建设，优化招商引资环境。
根据局党委确定的“一年扩规模，二年提档次，三年大变样”的工作思路全力搞好城市建设重点工程和市政基础设施建设，为开展“三德工程”建设创造了良好的城市环境，大大提高了城市文化品位。继续贯彻“以人为本”的城建理念，把市政建设与美化环境和文化建设紧密结合起来，上规模，上档次，为社会提供优美的城市招商环境。
二、行风队伍建设情况
一是狠抓队伍建设不放松。开展机关作风集中教育整顿，整出了好作风，达到了预期的目的。在队伍建设上坚持以科学发展观为指导，通过学习型机关创建，以“三德工程”建设为切入点，狠抓教育学习并制订了学习计划，把每周的星期五下午定为集中学习时间，使机关人员拓宽了知识面，提高了业务水平及政治素质。同时，狠抓了机关考勤、车辆管理、环境卫生，并对结果进行通报，年终累计，奖勤罚懒，作为年终考核的依据。
三、城市建设重点工程
一是为进一步提升我市的城市品位，我处认真进行了测量设计，完成了预定计划中的重点工程。完成了金广场西北角广场铺装；云峰路、北苑路和文化西路人行道铺装及道边石安装；文昌路、文化西路分车隔离带花坛石安装；文昌南路道路建设完成50%以及大量绿化带土方工程。
二是围绕“丰富城市内涵，提升城市品位，增加城市亮点，完善城市功能”的城市发展要求，加强了对背街小巷的整治，铺平了居民门前路，点亮百姓窗外灯，绿化居民公共生活区，先后对昌学街、府前东街、建新路、莱特路、交通巷等12条小街小巷的市政基础设施，实施了改造整治，原来污水横流，寒夜无光的现象已不复存在，取而代之的是日益繁华、郁郁葱葱、卫生整洁的新面貌，为市民创造了清爽优美的生活环境。“小街小巷”的成功改造，在充分体现市委、市政府情系百姓真情实意的同时，为我市新一轮城市建设再添了***旋律。
四、市政设施养护管理工程
进一步强化大环境整治工作。加大市政管理力度、杜绝乱开乱挖。在道路挖掘审批中，严格审批程序，依法办事，大力提升市政工作制度化管理水平，专人检修路面，对道路公共设施和街道卫生，制定路段巡查责任制，责任落实到人，谁的路段发生情况谁负责，处理不了的要及时反馈给处领导，以便解决，生活垃圾及时清运，保证街道保持清洁卫生。确保各路段的公共设施正常、有效发挥其应有的作用。不断加大对市政设施养护、环境卫生、园林绿化、灯亮工程等工作的检查考核力度，成立了市政管理工作考核领导小组，每月对处属各单位、科室进行检查考核，发现问题及时督导整改，促进了城市环境的改善。结合创建卫生城市、五一、花节等重大活动，对道路进行了全面养护，卓有成效。先后安排专业队伍对广场、公园及主要道路的人行道板和歪斜的道边石、花坛石进行维修更换。先后修补人行道板XX多平方米，维修更换歪斜的道边石、花坛石200余米。并对路灯杆上的野广告做到了随时清理。对市区内高出路面的污水、广电、通讯、自来水、燃气、热力等30余处检查井井盖全部进行整修下落，确保了路面平整，排除了
安全隐患。
五是认真抓好城区防汛工作。
汛期来临前，组织专业技术人员对城区主要道路雨水井积淤情况及桥梁、沟渠、排水沟等进行了仔细排查，重点接通了府前东街的雨、污水管道，并对损坏的排水设施进行了修复；完成了10多条主干道雨、污水井疏通工作。城市排水设施运行基本正常，防汛抗洪能力明显提高，先后制定了城区防汛预案、城区防汛应急救援预案等多份文件；此外，协调、督导各责任单位对各自管辖区域内的水毁设施进行全面维护、维修，确保安全渡汛。
六、拆迁工作。
继续发扬啃硬骨头的劲头，严格拆迁制度，制订拆迁表，内容明确详细，补偿合法合情合理，圆满完成各项拆迁任务，为各项工程的建设当好开路先锋。督导和协调相关镇街、部门加大拆迁力度，对北苑路、云峰北路、莱州路、永安路、南阳河沿线、三城线、掖县路、文化东路、光州东路、东苑路段进行了房屋拆迁及提供道路绿化用地工作。截止目前，共完成拆迁的单位和个人48家，迁移坟丘140个，树木14万株，提供用地面积35万平方米。特别是莱州广场西北角地段王仁虎所建厂房、供销宾馆地段、摇臂厂西厂地段、食圣地段拆迁，经过我们的耐心工作和协调,这些自1999年来的拆迁难点问题目前得到了圆满解决，取得了较好的社会效果,为各项工程的顺利开展奠定了基础。
七、安全生产工作
安全生产常提常抓，不容忽视。为加强重点工程项目、市政基础设施的安全生产、文明施工，我们在工程开工时都与施工单位签定安全生产责任状，明确双方的责、权、利，对工作人员进行安全培训和教育，确保了没有出现任何安全事故。在完成安全生产月报总结和计划的同时，根据实际情况，配合上级主管部门搞好有关安全生产的各项工作。所有车辆驾驶室内张贴警示标语，定期检查、维护车辆，制定“五一”长假安全生产值班表，切实把安全生产落实到日常工作中，不走过场。
八、主要做法
1、规范程序，加强工程管理。
随着城市建设工程的不断开工建设，工程管理显得尤为重要，为保证各项工程的顺利进行，我们始终坚持五个必须即城市建设工程必须政府采购、必须进行监理、必须按程序变更、必须由相关部门验收、必须进行审计。同时，始终把廉政建设贯穿于每项工作中。
2、互相配合、无私奉献、埋头苦干。
今春以来，参与城市重点工程建设的单位和全体人员通力配合、互相支持工作，从没休过星期六、节假日。“五一”七天长假一天没休，月季花节前天天加班到深夜，有时甚至到第2天凌晨，白天再继续上班，表现了很强的吃苦精神和奉献精神。正是这种精神，激励了我们城建人圆满完成了各项工作。
九、存在问题
1、工作督导力度不够，有时虽然对有关工作进行了安排，但督导不及时，而导致了掉链子，从而延误了工作的进展。
2、统筹协调不到位，作为一个重点工程的总协调单位，应把所有的工程进行综合的考虑，以便统筹安排有关事宜，而在实际工作中缺乏统筹性，这个工作干了些时候，才想起是否还应该再增加别的东西或那个单位还应该干点啥，而导致工程进度的迟缓和工程资金的浪费。
3、创新意识不够强，在市政管理中缺少新举措；
4、市政管理水平不高，对所属管辖单位考核有时力度不够，监察有时不到边、不到角，应进一步加强考核和管理。
十、下半年年工作计划
1、科学规划，整体推进，继续加快重点工程步伐；
2、继续抓好安全生产及防汛工作；
3、修订完善市政管理、考核、监察机制；
4、继续推进城区道路配套市政设施建设和城区道路建设。
5、延伸城区主要路段雨污分流改造工程；
6、加大拆迁力度，为重点工程建设扫除障碍；
7、进一步加强市政监察及大环境整治工作；
8、增强创新意识，调动干部职工的工作积极性和主动性。
对下半年各项工作成立专门工作班子，高标准要求，落实责任，严格考核，确保圆满完成全年各项工作任务。
客运服务上半年工作总结
半年的时间很快就过去了。以下是小编为大家精心整理的客运服务上半年工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多精彩内容请关注。
上半年，地面服务部客运服务室在公司及地服部的正确领导下，在公司各部门的紧密配合及大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环境，促进服务人性化为宗旨，以“树立精品服务意识，打造优质服务产品，全面提升服务质量，塑造美丽服务形象”为总体目标，为旅客提供真诚、热情、专业、快捷的地面服务，使地面服务综合保障能力得到全面升级，服务质量呈稳步上升趋势，时尚坚韧的服务架构正日渐稳固，美丽和谐的地面服务团队正日益成熟，现将上半年客运服务室工作情况进行分析总结，并提出下半年工作的基本思路和构想：
(一)上半年服务室工作总结
一、安全工作：认真落实地面服务岗位各项安全措施，安全运行整体平稳。
1、安全是民航业永恒的主题，为了这重中之重的问题，服务室积极响应公司继续开展“今冬明春百日安全竞赛”活动及安全隐患排查整改活动，严格执行公司对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教育与培训，夯实技能基础。组织员工认真学习公司关于航空安全工作规划，明确地面服务的安全职责，将安全意识深入到骨子里。
2、为了确保完成春运工作任务，组织服务室三个班组学习了《地面服务
部“春运”安全及服务保障方案》，确保每位员工能认识到今年春运安全工作的特点、难点。
3、针对我国华北、华东地区遭受灾害性雨雪天气，和春运期间可能会遇到的大面积航班延误，特别组织各班组进行不正常航班的案例及服务技巧经验交流与学习，同时组织有计划和针对性的实战演习，确保不发生影响安全及服务质量的重大问题。
4、针对08奥运年以及上半年所发生的一些有关安全方面的特殊情况，根据公司安全指导思想，对拉萨及涉奥航班等安全系数有较高要求的航班，专门制定出特殊服务保障方案，避免在上述重要航班中出现重大安全事故。
5、继续巩固科室季度安全评估制度和每月“安全教育日”制度，同时积极组织专门人员不定期对各班组服务及安全工作落实情况进行检查，一旦发现安全隐患，及时进行梳理和分析，有针对性的提出相应措施，强化全员预防工作差错的责任意识，提高职业素养，提升员工预防工作差错的技巧和方法，取得了较好的效果。
二、服务保障工作：提出人性化服务理念，强化全员整体服务意识，顺利完成地面各项服务保障工作。
1、针对工作战线长、人力资源紧张、新员工多等特点，为确保春运期间大面积的航班延误时能在第一时间给旅客送上暖和的热水，共储备了16箱纸杯，重新购买了10个水壶。而新购的10个小喇叭为繁忙的安检口找客提供了更多的方便。
2、因人员相对不足，成份新，新员工比例大，其中有三分之一员工没有参加过“春运”保障，针对以上情况，对三十多名新员工进行了服务室第二期“新叶杯”岗位练兵活动，同时相应适量增加新员工的航班任务量，以战代练，为春运保障打下坚实的基础。
3、针对拉萨航班的特殊性，制定专项保障方案，合理调配新候机楼及支线候机楼服务人员，登机口配备骨干人员，安排至少三名导乘参与引导服务。在震后，针对无人陪伴旅客量明显攀升，组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命，确保运输现场有充足的保障力量，保证无人陪伴旅客的正常出行。
4、对于重要航班保障任务，如航班中载有四川省团代表，特别是震后持续一个星期的灾区伤员的运送以及大量的救援团队和灾区孤儿的保障工作，服务室专门成立了专机保障小组，并就此制定了严密科学的人性化服务保障方案，受到社会各界及公司领导的高度赞扬。
5、为对员工在岗期间的工作情况进行有效评估，并配合即将推出的员工星级等级管理标准和绩效工资考评制度，完善地服部的信息报告制度，从三月份起实行“员工每日工作单”制度，让员工报告自己一天的工作内容和工作情况，并由值班主任对其进行讲评。
6、顺利实施了与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。
7、关于不正常航班，及时掌握信息动态，准确制定服务预案，始终坚持“航班延误服务不延误”的意识，最大限度的降低旅客对航班延误的不满，提高团队整体处置不正常航班的能力。
三、业务培训：加强基础业务培训，不断提升员工整体业务水平。
1、巩固和创新班前会制度，除例行的事宜外，新增以“我的班组，我做主”为指导思想，让员工通过五分钟的简短讲演将最新的社会新闻、科学常识、甚至是生活信息向同组员工传达，并发表评论或是感想。知识让人更有魅力，通过此方式，不仅让员工享受学习的权利，更能增强员工自身的“主人公”意识，积极参与班组的建设与管理
2、年初针对新员工进行了第二期“新叶杯”岗位练兵，同时组织各班组针对雨季航班进行业务复训以多种形式提高全员业务水平。
3、继续加强服务室“流程优化”小组职能，及时梳理服务流程，并对已不能适应现场操作的流程及时进行修改。
4、通过多次试讲选拔、扩大服务室兼职教员队伍，对教案进行了统一的审定，并升级了服务室的业务题库。
四、质量管理：以提高服务质量为重点，逐步完善科室服务质量管理体系，使服务质量呈逐步上升趋势。
1、实现上半年旅客有效投诉为零，重大工作差错为零的工作目标。
2、成立服务室质量检查小组，严格按照《地面客运服务质量标准》，不定期检查员工在岗位上工作质量和服务质量达标情况。
3、将公司、中心、部门、科室对工作质量和服务质量的检查纳入班组管理，使班组评比和员工绩效考核量化。
4、上半年旅客满意度同比去年同期呈稳步上升趋势。
五、班组建设：注重班组的全面建设，营造和谐的团队氛围。
1、服务室推出的班组长“星级”管理办法，以提高班组各项工作的质量和班组执行的有效性，建立班组长责任制的长效管理机制，使班组长真正成为基层工作的先锋和“龙头”。
2、“形象基金会”的成立一周年。坚持由科室指导，其会长、副会长本着公平、公正、公开的原则采取“民选”方式，由员工自己推选、公示而产生，基金会的资金“取之与民、用之与民”。基金会一年来运转良好，有效的实现员工自我监督、自我管理的功效。
3、加强班组思想作风建设，定期进行员工思想动态分析，以达到员工思想统一，步调一致。
5、为适应公司的发展需要，储备服务班组长后备力量，同时应对人才输出而造成的骨干流失问题，继续组织班组长“预备役”应聘工作，及时充实班组长“预备役”队伍。
6、美化服务室文化墙，使之成为员工思想、工作、生活的交流平台。
7、各班组积极参加有意义的公益活动，如：为表达对北京奥运的支持而举办“机务与客运服务室倾心组友谊篮球赛。”
8、班组内部开展丰富多彩的体育锻炼，为了迎接“北京奥运会”，组织开展了“时尚健康，与奥运同行”的时尚健身操活动。
9、开展丰富多彩的健康和谐的主题班会活动，如：“感谢母亲，感谢有你”的母亲节主题班会。
11、服务室各班组纷纷展开内部特色服务策划班会，集思广益，本着创新服务，人性化设计的原则并分别在除夕佳节、三八妇女节，五一、六一和父亲节、母亲节以及传统端午佳节开展各具主题的特色服务，得到旅客的高度赞扬和肯定。
六、策划、宣传工作：
1、服务室大胆创新科室管理，共策划和实施3个管理的“金点子”。
2、服务室成立了兼职策划小组，针对全年的重要节日和“春运”、“暑运”、“黄金周”，进行了统一的策划，共上报特色“金点子”43个，被公司、 部门、科室共采纳31个。
3、另外还成立了对外宣传小组，对登机口服务、好人好事和重要航班保障等方面进行宣传报道，《川航月报》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓宽宣传渠道向行业内的大型媒体如民航资源网，投放新闻宣传稿件，多数得到刊登采纳。
七、存在的主要问题：虽然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成绩，但是我们仍然清醒的认识到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重视。
1、因公司发展的需要，我科室骨干外流现象严重，新的骨干队伍调整尚需一个适应过程，对生产运行的重要关口把关不够，工作的预见性和前瞻性不强。
2、错上客的低级工作差错重复出现，而且呈时间间隔短，密度大的特点，充分暴露出部分员工的安全意识淡薄，工作责任心不强，工作流程执行不严谨，导致上半年不能从根本上杜绝低级工作差错的出现。
(二)下半年服务室工作思路
一、安全管理：
1、实行安全管理层层责任制，科室一把手为科室安全第一责任人，值班主任为班组安全第一责任人，教育每位员工树立“安全在我心中”的主人翁意识。
2、始终坚持“安全第一，预防为主”的指导思想，总结上半年安全工作的经验和教训，树立典型案例，开展警示教育，提高安全防范的有效性。
3、规范季度安全评估制度，及时梳理服务流程中各个环节存在的安全隐患，探索“事前控制”的有效途径。
4、进一步完善服务室安全台帐，使服务室安全管理逐渐规范化、系统化。
二、质量管理：
1、力争下半年有效投诉为零，重大工作差错为零。
2、完善ios9001质量体系，及时增补新的内容，以适应新的模式。
3、进一步完善科室监督检查制度，细化并完善考核制度，坚决贯彻“四不放过”原则。
4、定期开展旅客投诉分析，制定相应应对方案，有效降低旅客投诉率。
5、下半年采取有效措施杜绝人为原因的低级差错，
上半年县建设工作总结
上半年县建设工作总结文章标题：20xx年上半年县建设工作总结
为全面总结20xx年上半年工作，发扬成绩，纠正不足，更好的做好下半年工作，现对我县20xx年上半年工作情况及下半年工作打算汇报如下。
一、20xx年上半年建设工作的基本情况
今年以来，我县建设工作坚持以“三个代表”重要思想和十六届四中、五中全会精神为指针，树立和落实科学发展观，认真贯彻县委、县政府的各项工作部署，紧紧围绕建设“创建省级园林城市”的工作目标，高起点规划，高标准建设，高效能管理，不断完善城市功能，提高城市承载力，使我县建设工作保持了科学发展的良好局面。
（一）以规划管理为重点，强化规划宣传。为严格落实城市规划，4月份开展了城市规划宣传和集中查处违法建设活动。通过发表电视讲话、街头散发资料、流动车辆巡回宣传、张贴公告等形式，营造全县人民执行城市规划、遵守城市规划的良好氛围。共办理建设工程规划许可证34件，建设用地规划许可证12件。并及时向城市管理综合执法局通报违章建设情况，对先建后报、违反规划等滥修乱建行为依法进行了查处，纠正了先建后报现象，大张旗鼓地查处了一批违章建设，查处无证建设21多起。对拒不改正的依法进行证据保存，并强制停工。对情节严重的予以强行拆除。维护了规划的严肃性，为城市建设科学发展奠定了基础。
（二）以“十件实事工程”和“创建省级园林城市”为工作重点，改善城市环境。“十件实事工程”和“创建省级园林城市”功在当今，惠及后人。对改善全县人民生活、优化投资环境意义重大。##县建委作为两大工程的主要承担者，科学规划，认真部署，以一流的速度、一流的质量，一流的档次，推进城市各项工程的建设，使我县的城市环境具有良好的项目承载能力。
1、十件实事工程按计划进行。一是引水入城调蓄工程。在城区南环路以南、青龙河以东，开挖一处占地100亩的水面，蓄水量25万立方米。3月中旬前完成建设规划，目前正在积极协调广运街道办事处解决引水入城调蓄工程占地问题，待土地迁占问题解决后，立即开工建设。二是天然气入户工程。完成站区建设，完成沿运河路、漳南街、顺河街、兴武路的主管道环线建设。铺设管线20余公里。具备了接气条件。同时采取应急措施，对急需用户利用压缩天然气供气。6月下旬对部分企业实现供气。三是城区集中供热工程。投资1.6亿元。古贝春公司正在进行电厂建设，设备已到位。四是城区污水处理厂建设工程。建委完善了建设资金筹措方案，制定了详细工作计划，已向国家开发银行贷款4000万元申请工作。积极到上级有关建设主管部门争取贷款早日到位。开展了污水处理厂营业执照、税务登记证申办工作。开展了建设施工图设计工作。施工设计图由中国城建设计研究院山东分院担负设计。做好了污水处理设备及设施建设招标准备工作。
2、创建省级园林城市工作成效显著。05年以来，县委、县政府把创建省级园林城市工作作为促进经济发展、改善投资环境、促进城市可持续发展的关键措施来抓。真正实现以绿制胜，以绿治丑，以绿治脏，以绿治乱，并准备用三年的时间，实现这一目标。成立了创建园林城市指挥部，并对照各单位实际情况进行了明确分工，建委作为主要的职能部门，编制了详细的施工图纸，在施工中严格施工质量标准。及时督促进度，确保了创城一期工程顺利完成。全民动员齐参战。通过多种形式筹资，投入8000多万元，完成土方量27万方，完成房屋拆迁面积2270平方米。铺设排水管道铺设27000米。种植各类绿色苗木8.6万平方米，铺装人行道3.3平方米。完成城区15个游园（景点）建设。新增硬化面积9800平方米，绿化面积13万平方米。绿化管理得到进一步加强。县政府制定下发了《##县城市绿线管制办法》、《##县绿色图章管理规定》，加大了绿化管护力度，倡导建绿、爱绿、护绿的良好社会风尚，营造了全民参与绿化的良好氛围。加大了绿化养护力度，确保了城市绿化效果。
创建省级园林城市二期工程全面铺开。结合城市环境综合整治。重点抓好街道美化、净化、硬化和空闲地段建设。通过周密部署，加强督导，创新方法，加班加点，确保了城区街道美化净化工作尽快完成。共完成楼房、平房墙面粉刷471170平方米，围墙粉刷4960米，清洗墙体47000平方米，改色245360平方米，清理死角垃圾6845余吨，拆除残墙断壁及障碍物19多处，清理街道牛皮癣3526多处。空闲地修建围墙1900余米。硬化人行道9000平方米。通过治理，城区面貌焕然一新，整体效果明显改观。
（三）以新农村建设为着力点，大力推进村镇建设工作。为提高村镇建设水平，加快村镇发展步伐，引导和促进全县新农村建设的全面开展和顺利实施，制定了建设规划。开展和完成了以下三项工作。1、继续开展了乡镇村庄规划编制工作。邀请山东省村镇规划设计院协助完成了郝王庄镇域、德武新区商贸城的总体规划。对鲁权屯镇、武
上半年县建设工作总结第2页城镇、广运办事处的部分村庄进行实地勘察、测量，并结合村庄发展实际，编制村庄规划。2、加强了村镇较大工程项目建设的审批管理，推行“一书两证”制度。对不按规划建设或不经审批擅自建设的进行了依法查处。上半年“一书两证”发放率达到了95以上，处理违章建设10余处，有效的维护了村镇建设秩序。三是注重加强了村镇房屋建设管理，开展了建筑工匠培训，提高建筑工匠的质量和安全意识。
（四）加强建筑业监督管理，促进安全生产。加强招投标管理，纳入交易中心招标工程6栋，建筑面积1.45万平方米，招标率达100。开展了企业资质年检和有关企业资质升级申报。按着上级要求开展了建设项目执法监察，进一步规范了建筑市场秩序。加大工程质量的监督与检测，共监督工程62个，建筑面积19.8万平方米。对全县预制厂进行整顿，提高了预制件质量。
在促进安全生产工作中，为切实抓好我县施工安全生产工作，建委主要进行了四项工作：一是在“安全生产周”和“安全生产月”活动期间，加大宣传力度，提高公众的安全生产责任意识。二是与有关部门联合对全县所有学校、幼儿园房屋进行了一次安全大检查。三是对全县所有在建工程进行了拉网式大检查，检查重点是垂直机械运输、临时用电及施工机具、塔吊基础，限位器灵敏程度，共检查了5个施工企业的9个施工现场，共发现隐患123项，现场整改45项，消灭了不合格工程。四是对全县液化气经营企业进行了突击检查，对2个存在问题较严重的燃气企业下达了责令限期改正通知书，取缔4个非法倒罐经营点，确保了全县燃气安全形势的稳定。
（五）扎实开展了文明机关创建活动，促进了机关建设。制定了《武城县建设委员会关于开展政治业务学习的实施方案》，在系统内开展多种形式的全员业务知识、政治理论知识及法律法规的学习活动。通过自学、集中学、定期考试等形式，确保学习效果。下发《##县建设委员会卫生及后勤设施管理规定》，实行每周一检查，每月一评比的卫生管理考核制，通过授予卫生先进单位流动红旗、定期通报、与年终考核挂钩等形式，彻底改善机关卫生状况。同时，完善目标责任制、岗位责任制，全面开展千分制考核工作。真正实行按劳取酬，责、权、利相一致。激发了干部职工学业务，强素质，提高行政能力，争创一流业绩的积极性，树立了建委的良好形象。
总之，面对今年城乡建设工作任务重，难度大的实际，我们强化措施，使各项任务顺利进行。在肯定成绩的同时，也要清醒认识到工作的不足和存在的问题。这些问题主要表现在：一是居民的规划意识、城市意识仍很淡薄，违法建设行为时有发生；查处解决的力度还不够。二是市容市貌管理仍有许多死角，尤其是个别住宅区和城乡结合部，脏、乱、差现象没有彻底根除。三是村镇规划管理仍不规范，有待于继续完善。四是城建资金紧张，到位率低，制约着县城建设。对于以上这些问题，我们将进一步采取有效措施，认真加以解决。
二、下半年工作计划
按照年初制定的工作思路和任务目标，下一步主要完成以下几项任务：
（一）城市规划。1、规划编制：（1）根据总体规划评审专家的意见，抓紧进行补充、修改、报批。上半年完成。同时抓好与德州市规划的对接工作。（2）加快编制控制性详细规划。2、规划管理。依法审批，严格督导，纠正先建后批，查违章建设。做好规划的效能监察工作，做好迎接检查工作。
（二）城市重点工程建设。1、抓好二期创建省级园林城市工作，完成创城指挥部安排的各项任务，协调各责任单位尽快保质保量的完成自己的绿化任务。2、继续抓好天然气入户工程、城区污水处理厂建设、引水入城调蓄工程、城区集中供热工程、青龙河景观公园工程。
（三）城市管理。1、抓好城市环境综合治理。建立长效、科学的管理机制。实施青龙河“碧水工程”、城区道路“畅通工程”、城市公园“美化工程”、重点建筑“亮化工程”。2、市容卫生管理。加大巡视力度和密度，加强对主要道路的卫生管理，治理垃圾死角。逐步改善环卫条件，购置现代化的卫生设备，扩建垃圾场，筹建垃圾中转站，开展垃圾无害化处理。
（四）村镇建设。1、村镇规划。全面开展新一轮小城镇和村庄规划修编，完成李家户乡和甲马营乡的总体规划及70的村庄规划。2、规划管理。驻地集镇规划实行一书两证，村庄规划实行选址意见书。
（五）建筑业管理。1、招投标管理：加大宣传，推广工程量清单报价制度。要达到公开招标率、应招标率两个100，同时适当接纳外地队伍参与招标，以提高我县工程质量。2加强施工队伍资质管理。3施工安全管理。完善各项安全制度，作好《安全生产许可证》的发放，重点抓好施工现场的安全生产工作，消灭不合格的工程。抓好建筑安全管理人员的培训和一线工人的安全培训。
（六）创建文明机关工作。1、依法规范行政审批。2、依法查处各类违法活动，正确使用法律文书。3、抓好普法教育学习。4、信息宣传工作。定制切实可行的信息奖惩办法，各科室、单位要固定一名人员做专职信息员。保证信息报送的及时、详实、保质保量。5、抓好社会治安综合治理及后勤保障工作。6、廉政建设。抓好各项制度的细化、落实，全面落实党风廉政建设责任制，堵塞漏洞。经常开展警示教育，廉洁勤政及党风廉政教育活动。
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