人大信访工作体会。
面很很多的事情或者文学作品，我们都会油然而生一些体会。人是复杂的，尤其是思维，心得也在一直变换。每当观看或者阅读后，老师一般都要求我们写心得体会，写心得体会可以提高我们对思维的训练。心得体会的内容具体要怎样写呢？下面是小编为你精心整理的“人大信访工作体会”，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
总书记在党的群众路线教育实践活动工作会上指出，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。信访干部是群众信访活动的直接受理者，与人民群众离得最近、接触最多，其一言一行直接代表着党和政府的形象。新时期、新形势下如何进一步密切与人民群众的联系，做好人大信访工作，我认为可以从以下六个方面着手。：
一、要积极当好人大信访工作的监督员。人大信访工作赋有人大常委会的监督职能，如何当好一个人大信访工作的监督员呢?关键要把握好依法受理这个中心线，依法受理就是要以国务院《信访条例》和司法诉讼的规定为依据，依行政信访终结制和司法两审终审制为前提，按先交有关职能实施完毕后再受理的原则，理顺一府两院的信访工作关系，将人大的信访受理环节全部纳入一府两院的大信访格局，真正体现人大常委会对行政执法和司法的监督。要加大重要信访件的督办的力度，借力督办，就是要借本级各部门和各相关人大工委的力量进行督办，以解决力量与政策业务的不足；以回头看的形式督办，就是对上一年重要信访件，深入到相关部门进行督办，提前发通知、下去听汇报，对一些疑难信访件，通过边听情况、边协商解策方法，以最大可能促进信访事项的解决。
二、积极当好来访群众的服务员。全心全意为人民服务是我党的宗旨，也是信访工作的出发点和落脚点。信访干部要时刻牢记为民宗旨，深怀爱民之心，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，办群众之所盼，甘做人民公仆和勤务员。在实际工作中，对待来访群众要做到四心，即接待群众热心，听取申诉专心，解答问题耐心，解决问题诚心。只有这样，才能赢得广大群众的拥护和爱戴。
三、要积极当好信访事务处理的调解员。来人大信访的大部份是涉及群众利益、历史遗留、司法公正等方面对执法执诉者处理不服引起。对群众与执法执诉单位双方有矛盾的重要信访件，我们要积极参与面商，在把握政策底线的前提下，提出建议或想法，由职能机关决定，力争早日息访。对群众与执法单位双方有政策争议的重要信访事项，我们既能要积极参与面商，又要妥善提出要建议以行政复议的形式加以解决的建议，争取以法律手段息访。
四、要积极当好相关政策落实的宣教员。我们应根据不同的信访类型扮掩不同角色的宣教员：要做一个依法上访的宣教员，对涉法涉诉的信访如没有进入法定程序实施的，要按照其国务院《信访条例》和诉讼法等有关规定进行面对面的宣传教育，促进群众上访依法有序进行。要做一个法律解释的宣教员，对属于事实清楚、处理适当的重要信访事项，我们要认真做好法律法规的宣传解释，并进行遵纪守法的宣传教育，力求尽快息访。要做一个依法办访的宣教员，对人大书面交办的重要信访件，相关职能部门要按规定的时间及时办理，如没有按期报结的，我们要督促其限期报结，必要时进行书面通报，并教育其要依法办信访。要做一个依法行政、司法公正的宣教员，对事实不清、处理有误的重要信访事项，我们要进行依法行政、司法公正方面的宣传教育，并要求落实责任、限期依法纠正，积极推进信访事项的解决。
五、要积极当好指明投诉方向的导航员。目前，群众信访流动性大，主要是群众要求人大常委会解决信访事项的期盼值比较高。根据这种现象，如何做一个实用的导航员呢?一方面要做好指明投诉方向的导航员，必须坚持依法办信访的原则，在接待群众来访时，对不属于直接受理范围的信访件，我们要主动地给上访人指明投诉方向，为节约时间提供时效；必要时按照上访人的要求给相关职能部门进行联系，使信访人告状尽快走对门，早日解决具体事项。另一方面要做好信访就地终结的导航员，也就是说对涉法涉诉没有终结的信访件，我们以人大信访要件的形式进行书面交办，提出的涉法涉诉信访事项，要求有权处理的机关在复查、复核和司法诉讼过程给予慎重考虑，并要求反馈信访处理结果，这样做既有利于职能部门更加重视具体事项解决，也有利于信访终结走向规范化的轨道。
六、要积极当好社情民意的调研员。信访工作是体察社情民意的寒暑表。群众的诉求就是最大的民生，信访干部要关注民生、心系群众。要紧紧围绕党委、人大、政府的总体部署和重大决策，抓住牵动全局的关键点、党委领导的关注点、社会矛盾的突出点、群众意见的集中点，深入基层，调查研究，收集舆情，了解民意，通过分析研判，归纳综合，最终形成反映问题实质、特点、成因和发展趋势的深层次的调研报告，为领导准确判断、科学决策当好参谋助手。
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人大信访工作三严三实心得体会
人大信访工作三严三实心得体会
围绕发展 稳定大局
踏实做好新时期人大信访工作
习近平总书记把2015年首次离京考察选在云南，这是云南发展史上具有里程碑意义的一件大事。习近平总书记在考察期间，充分肯定近年来特别是党的十八大以来云南经济社会发展思路和各项工作取得的成绩，深刻阐述云南在全国发展大局中的战略地位。习近平总书记重要讲话中明确提出，要用全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党引领各项工作，希望云南要主动服务和融入国家发展战略，闯出一条跨越式发展的路子来，努力成为民族团结示范区、生态文明建设排头兵，面向东南亚辐射中心，谱写好中国梦云南篇章。
我们要深刻理解，准确把握习近平总书记考察云南重要讲话精神，感悟习近平总书记重要讲话的思想内涵，踏实做好新时期人大信访工作。
首先，从全局和战略高度来看；一是中央对云南工作的肯定。充分肯定近年来特别是党的十八大以来，云南认真贯彻党中央决策部署，扎实推进面向西南开放重要桥头堡建设，基础设施建设力度加大，转方式调结构稳步推进，改革开放不断深化，扶贫开发、民生保障、社会治理、生态文明建设有新的进展，城乡居民收入和生活水平持续提高，改进党风政风社风方面取得新成效；充分肯定面对鲁甸6.5级、景谷6.6级地震，云南有序有效组织开展抗震救灾和灾后恢复重建工作；二是中央对云南工作的总体要求。习近平总书记在讲话中提出，殷切希望云南全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，坚持以邓小平理论：“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，用全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党引领各项工作，主动服务和融入国家发展战略，闯出一条跨越式发展的路子来，努力成为我国民族团结进步示范区、生态文明建设排头兵，面向东南亚辐射中心，谱写好中国梦云南篇章，进一步提升云南在“一带一路”、“长江经济带等国家发展战略以及国家周边外交和对外开放格局”中的独特地位和作用；三是立足于闯出一条跨越式发展路子的重要要求和云南经济发展新常态，我们要合力推动学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，不断向各个领域延伸，使讲话精神内化于心、外化于行，凝聚全省各族人民的智慧和力量，抓住机遇，乘势而上，真抓实干，奋发作为，努力建设好“五个着力”重点任务：着力保持经济平稳健康发展，着力推进现代化农业建设，着力推进生态环境保护，着力推动民族团结进步事业，着力发挥党组织作用，努力把云南发展提高到一个新水平。
其次，要全面系统，融会贯通地理解把握习近平总书记重要讲话精神，要求我们深入开展“三严三实”和“忠诚干净担当”考题教育，“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育，具有重大而深远的意义，对于处在全面建设小康社会进入决定性阶段，全面深化改革攻坚期和深水区的伟大变革时代，对集“边疆、民族、山区、贫穷”四位一体的云南而言，要在这样的历史节点，实现富民强滇与全国同步奔小康，需要一支“严以修身、严以用权、严以律己、谋事实、创业实、做人实”的干部队伍来带领全省人民攻坚克难、奋力发展，而这支队伍必须具备“三严三实”和“忠诚干净担当”的素质，专题教育活动，是省委贯彻中央要求，结合云南实际作出的重大决定，是深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，落实全面依法治国、全面从严治党要求的重要举措，是延展深化党的群众路线教育实践活动成果，持续深入推进作风建设的具体行动。
三是，要以习近平总书记这次考察云南重要讲话精神为契机和动力，科学认识、主动适应新常态，抓好当前人大信访工作，不断提高做好人大信访工作能力和工作水平。
当前，我们所面临的国际国内形势、概括起来就是，机遇和排战并存，喜与忧同在。改革开放、发展市场经济以来，我们党所取得的伟大成就是有目共睹的，作为一名党员干部深感自信、深感我们党的英明伟大。但是，许多问题令人担忧，如国际敌对势力对我国贼心不改，忘我国之心不死。因为社会兹生出不和谐的因素，如分配不公、贫富差距拉大、大学生毕业就业、下岗职工再就业难，城镇建设征地拆迁补偿过低，失地农民生活困难，拖欠农民工工资，侵害群众利益、干部作风粗暴、行政不作为、乱作为，吃拿卡要，司法办案不公等等，这些问题，影响了党与群众的关系，造成批量上访，给社会给带来不安定因素。作为一名党员干部，要多一些忧患意识、多为党分忧、要少说多做，表里如一，默默无闻、兢兢业业、踏踏实实、立足本职，按照“三严三实”和“忠诚干净担当”的要求，牢记习近平总书记考察云南重要讲话精神，踏实做好新时期人大信访工作。
人大信访工作是人民群众广泛认同的诉求渠道。随着全面依法治国的进程日益加快，公民法制意识不断觉醒，人大信访已经成为国家权力机关联系人民群众的桥梁和纽带，作为人大常委会了解社情民意的“晴雨表”和“窗口”，其价值和功用已越来越受到社会和公众的肯定和接受。“有事找人大”，“请人大为我们做主”，“人大就是人民群众的娘家”的说法在人民群众中广为流传，请人大常委会出面解决自己不能解决的问题，正在普遍成为人民群众的共同共识，人大信访正在被广大人民群众认同和依赖。
信访是当前社会的热点问题，是经济转型期、经济利益格局调整，全面深化改革、全面依法治国中的一个突出问题，做好新时期人大信访工作已经成为各级人大常委会工作的一个重要组成部分，是人民群众向人大常委会表达自己意愿的重要渠道，也是人大常委会倾听民声、了解民情，以及加强对“一府两院”实施法律、工作监督的一种重要形式和途径。做好新时期、新形势下的人大信访工作，及时化解社会生活中出现的新矛盾、新问题，把人民利益代表好、实现好，是进一步密切地方权力机关同人民群众关系的一个极其重要方面，解决好上访群众反映的诉求，不仅与他们的切身利益息息相关，也关呼社会的公平正义；关呼社会大局稳定；关呼“四个全面”和“五个着力“的实现；关呼和谐社会的建设发展。我们在处理信访问题时，要在思想上尊重群众，感情上贴近群众；行动上深入群众，时刻把群众的冷暖挂在心上，带着深厚的感情做好上访群众的思想工作，对群众的信访要用心去做，保证信访件件有落实，力求做到“四个不转化”，既来信不转化为来访，初信不转化为重访，本地信访不转为越级上访，个体访不转化为集体访，化解矛盾，稳定社会，真心实意为老百姓办好事办实事，为构建**和谐社会贡献力量。
信访干事信访工作体会心得
各位领导、同事们：
大家好！我叫，做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提
做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神，坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。
思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤，造成右手手指截肢，键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证
做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后，我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了！”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。
我的信访工作体会
2001年5月，我从乡镇调到县信访局工作，三年多的时间给我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。面对新的岗位，如何做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主要应该做到以下几个方面。首先，对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作的前提。信访干部代表党和政府与群众发生信访关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。信访干部只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利，它体现社会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水乳交融的密切关系，信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。信访干部要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。第四，要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。随着这几年我县信访工作量的增多，各级领导的高度重视，但我们对自己所干的事业充满信心。一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。矛盾一天不消除，社会就不可能安定；问题一天不解决，群众就不会息诉罢访。在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。在工作中，我们必须按照“”的要求，切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。三年多的信访工作实践证明，凡是上访的群众都是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理的，那些所谓的刁民不是信访群众的主流。我们只有认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。
信访工作新员工工作体会
做好体制下的信访工作
————新工员
我区在国家、省、市领导及社会各界的关心和支持下，以我区人特有的理念和工作激情，在不到五年的时间里，使n个项目在我区落地生根，吸引总投资近n亿元，将一个生机勃勃的生态新城区嵌入我市西部的绿水青山中。从老区到如今活力四射的投资热土，我区的跨越式发展是惊人的，本人有幸能够参与到我区创业建设中，深深感到了作为一名我区人的荣誉和责任，也祝愿我区事业以取得的辉煌为起点，走向另一个辉煌。
通过对我区发展历程的学习，我深深体会到，在"投资"这个大环境下，以外资项目、工业项目和高科技项目为重点的招商引资工作是我区立足之本，是我区目前和今后一段时间内的中心工作。作为我区人，必须打破部门本位意识，在日常工作中不论分工如何，都要树立强烈的招商引资意识。只有紧紧抓住招商引资这个载体，才能从根本上推动我区的各项工作，才能体现我区生存和发展的价值，所以招商引资工作，既是目标也是考察我区各部门和人员工作成绩的刚性指标。作为我区人，要树立"以招商求生存"的理念，认识到各部门的分工实质上都是服务于招商引资工作的。如何能使本职工作更好的服务于招商引资，这就需要我们在日常工作中积极思考、开拓创新、认真总结和发现，去创建投资体制下新的工作方法和思路。
本人在我区被安排到信访办工作，在一个多月的时间里，得到了领导和同事们的关心和帮助，更被大家忘我的工作热情所感动，我为能够成为这一精英团队的一员而由衷的感到骄傲，更希望在我区今后的发展中也同样包含着自己的辛勤汗水。信访工作任务艰巨、责任重大，是百姓和政府沟通的桥梁，是吸纳各种情绪的"集气筒",更是化解人民内部利益冲突的"消防队",在维护我区社会稳定方面起着重要作用。如何使信访这样一个枢纽性工作与投资体制相适应，为招商引资工作服务，本人有以下几点思考：
一、充分利用信访职能，广开招商渠道
我区不论职位和分工，采取全员招商的策略，信访办责无旁贷。信访办的职能决定，信访工作主要是与人接触，为人排忧解难，接触层面相对广泛，这就需要利用一切机会向所接触的人员和企事业单位介绍我区的招商优势和优惠政策，使信访办也成为招商引资的宣传队。在实际工作中，注意信息的收集和沟通联系，主动联络、增进感情，为招商打下良好的人际关系基础，发动方方面面的力量，进行招商引资。
二、不断加强业务学习，充分掌握招商政策
我区之所以能够在招商引资方面取得巨大的成绩，其主要原因就在于自身优势和优惠政策。这就需要信访办人员不仅要不断加强信访本身的业务水平，同时要熟练掌握我区的优势所在和招商的相关知识及动态信息，使人人成为招商员。
三、信访工作无小事，营造良好的招商环境
除了具备优惠政策和配套齐全的硬件设施，良好的招商环境也是吸引投资一个重要条件。如果建设项目因为社会不稳定因素等造成不能按时开工或运营，就会打击建设单位的投资热情和信心，造成不良影响，所以信访工作无小事。我们要及时、妥善处理群众上访事件，尽量避免和化解矛盾纠纷，更不能因为个人工作原因造成矛盾激化，影响我区的大局工作。对待上访人员坚持"以理服人、以情感人"的原则，坚决维护我区稳定局面，为我区招商引资营造良好的社会环境。
四、及时反映信访动态，为招商提供决策参考
信访办在协调解决百姓疾苦的同时也是我区政府倾听群众意见和建议的窗口，是我区政府的"眼睛"和"耳朵".这就要求信访工作要做细做实，不单纯停留在处理信访事件的层面上，更要通过对上访问题的归纳和总结，为我区政府决策层提供政策执行情况的反馈信息，这样不但体现了我区政府执政为民的一贯思想，同时也为我区领导科学决策提供了有力的支持。
综上，是本人对我区的认识及结合本职工作的一些体会，希望上级领导给予批评和指正。同时，也希望本人与全体我区人一起早日把我区建设成全国最、最具力和力的聚集地，成为一座有巨大发展力的新城区。
人大信访室信访工作经验介绍—与人大监督结合解决问题在基层
信访是体察民情民心、观察社情民意的窗口，也是广纳贤言、为民遂愿，做好群众工作的重要渠道；是实现人民民主权利、推动社会主义民主进程的重要途径，也是加强党和人民群众血肉联系的桥梁和纽带。信访是社会广泛关注的话题，人大作为最高权力机关，开展信访工作是应有之责。吴邦国委员长曾明确指出，“处理人民群众的来信来访，是全国人大常委会联系人民群众，了解社情民意的重要渠道，也是开展监督工作的重要内容。要从对人民负责，受人民监督，维护人民群众的利益的高度，进一步加强和改进信访工作。”我们感到人大信访工作要纳入人大工作的整体大格局之中，特别要与人大常委会的监督工作紧密结合起来。我们人大信访办这些年来，综合人大信访工作的经验，学习“贵阳模式”，在信访工作上努力做到了定位创新、内容创新、制度创新、方法创新、模式创新、标准创新等“六个创新”，实现了在信访工作指导思想、信访工作重心、信访工作方式方法和信访工作作风等四方面的转变。近几年来，区人大常委会做了大量的接待和处理工作。仅今年来，区人大常委会信访办共接待人民群众的来信56件，来访120余人次，交办“一府二院”56件，已办结51件，市人大交办23件，已办结16件。为维护稳定，推动改革和促进经济社会发展做了卓有成效的工作。具体有以下几点：
一、认真贯彻执行新修订的《信访条例》，大力推进信访工作的法制化。
重新修订《信访条例》，是信访工作进一步走上法制化、规范化轨道的重要标志，不仅为信访工作改革、发展、创新提供了保障，而且对于巩固党的执政基础，推进依法行政、建设法治政府，维护社会稳定，构建社会主义具有十分重要的意义。我们全面、准确地把握新条例的基本精神和主要内容，加强和改进新形势下的信访工作，一是抓好新条例的学习宣传和教育，抓好有关配套制度建设。，二是坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重。努力建立信访新秩序；坚持创新机制与强化责任并举，构建信访工作新格局；三是坚持权利与义务的统一，切实维护人民群众的根本利益；四是坚持依法办事与思想教育相结合，处理新形势下的人民内部矛盾；正确把握好信访程序原则，正确处理信访的交办。准确督办。五是坚持标本兼治，从源头上预防和减少信访问题的产生。
二、深化认识，健全制度，夯实信访工作基础.针对人大信访逐年增多，工作量年年加大的情况，常委会领导曾多次教育大家：人大信访上联国家大政方针，下系群众的实际困难，地位特殊，作用巨大，切不可掉以轻心。群众来人大上访增多，这是对人大的信任，更是对人大的期待，我们必须履行好自身的职责，都要树立人本思想，心系百姓。切实做好信访工作，决不能辜负人民群众对人大工作的期望。为此，我们从基础工作抓起，落实了多项措施。一是加强领导。常委会成立了信访工作领导小组，由常委会分管负责同志任组长，办公室及各工委负责人参加，经常研究、分析信访工作，定期听取信访工作情况汇报，遇有重要信访常委会领导亲自接待、交办，办公室会同各工委及“一府两院”有关部门共同研究解决。二是机构到位。区人大常委会增设了科级单位的信访办公室，人员编制2人，在当时人大常委会机关人员少、任务重、工作忙的情况下，任命一名常委会专职委员为信访办公室主任，1名副科级秘书为专职信访员，最近，又提拔其中一名秘书为信访办副主任。三是人员到位。东宝区、乡（镇）各级人大都有信访领导小组，主要领导担任组长。村级有以村支书、村委会主任（人大代表）为组长的信访协调小组，目前全区配有信访专职干部12人，其中乡镇人大专、兼职信访干部9人，聘请了230多名各级人大代表担任信访信息员、协调员的工作，构建了人大信访的网络，从而使各类信访案件有效实现了“控源分流”。四是责任到位。东宝区人大常委会在信访工作中，探索和建立了人大信访工作“日事日毕、日清日高”的工作理念和责任意识，增强信访处理工作的实效，做到当天的事情当天完成，每天的工作都要清理总结，每天的工作都要有新的提高，实现信访案件办理效率“全面提速”。五是制度到位。东宝区人大常委会根据实际情况，分别制定了《信访工作暂行办法》、《人大信访工作制度》、《人大机关信访受理范围》、《信访接待人员守则》等，并使相关规定真正落到实处，在操作程序上达到了规范化、制度化，使全盟各级人大信访工作向着法制化、规范化、制度化迈进。
三、热情接待，细致调查，不断提高信访工作水平。始终以饱满的热情、负责的态度接待好、处理好每一件信访，决不能让信访者失望。经过多年的探索，我们在实践中逐步形成了一整套信访工作程序。苗头性问题重防范，变“上访”为“下访”。接待调处工作重热情，变雷霆为细雨。人民来信，由信访工作人员及时拆封，认真阅读，详细进行登记、编号，摘其要点，该送领导批阅的送领导批阅，该转相关部门办理的转相关部门办理；对直接寄给领导个人的来信，信访工作人员登记后再交领导自己拆阅，按程序办理。群众来访，坚持热情接待，笑脸相迎，详细倾听陈述，认真询问，耐心记录，填好来访登记表。在具体工作中，注意把握好“热”与“冷”的关系。对情况明了又合法、合理的信访，做到立即处理、一步到位，有效地减少重复上访和越级上访；对矛盾复杂、情况不明而期望值又较高的来访，首先热情接待，让他们充分发表自己的意见，同时宣传国家的有关法律、法规、政策，再耐心做好宣传解释工作，对不属人大及其常委会受理范围内的问题，指明具体受理单位，尽可能减少来访人的无效上访。如今年10月接待一名妇女同志，反映区法院不受理其劳动仲裁案件。分析该女同志反映的情况，属政策法律规定不属于法院受理范围，应由市政府国有资产管理局解决的问题，我们耐心细致地对该女同志作了解释工作，使问题得到了圆满解决。
四、坚持三个结合，把信访融入人大常委会监督工作中。一是把群众反映的热点、难点和一些社会影响大的问题与专题审议工作相结合，2000年底，我们通过分析发现，近两年反映法院案件执行难的来信来访特别多。为此，我们在2001年上半年及时安排了主任会议，专门听取区人院执行工作情况汇报，深入分析研究了执行工作中存在的不足和问题，提出了具体要求。区人民法院结合"案件执行年"和"创人民满意法院"活动,加大执行工作力度，强化执行效果。经过努力，执行大幅上升，2001年以后，反映执行不到位的来信来访不降了80以上。二是把群众普遍关心的重点信访问题与执法检查相结合。2002年，我们根据群众普遍对“公检法”、“不作为、乱作为”，执法中存在的问题，专项进行了对“四不案件”的执法检查，及时纠正“公检法”在办理刑事案件中的“久立不侦、久侦不结”，“久办不诉、久诉不判”或“重罪轻判、以罚代刑”，缓刑过多等问题，其中对因徇私舞弊、贪赃枉法的两名检法人员进行了刑事追究。三是把申诉控告信访与评议工作相结合，2004年，区人大常委会对“二院”副职进行述职评议，在评议走访调查中，几位代表反映栗溪尖山村一养羊专业户，春节期间羊被盗杀10余只，损失近万元。公安机关办案迟缓，检查院不批捕的问题，对区委、区政府“唱响山歌、发羊财”的倡导影响很大。我们结合评议工作，提出了意见和建议，使该案得以顺利侦结。这样既加大了处理信访问题的力度，又加强了人大监督工作的针对性，效果很好。
五、服务大局，依法办事，诚信负责，具体处理好每件信访来人大的信访面广量大，反映的问题纷繁复杂。我们坚持从大局出发，具体分析，严格依法处理各种信访，力求得到更好的解决。2000年，子陵建泉村农民徐永兵在荆门市洋丰股份有限公司新线工程中，因爆破工伤致残，双目失明，诉致区劳动仲裁委员会裁定后，在区法院执行。因被执行无执行能力，徐永兵长期上访，得不到解决。到人大信访后，我们认真调阅了案卷，认真进行了分析，发现该仲裁中存在程序错误，严重遗漏了重要关系责任人，反复到劳动部门做工作，并责成区法院做出终止执行裁定。要求区劳动仲裁委员会重新仲裁，使问题得以解决。
在信访工作实践中，我们深深体会到，要做好信访工作，一是忠实履行全心全意为人民服务宗旨的高度，把解决信访反映的问题放在夯实党的群众基础、巩固党的执政地位、确保社会政治稳定的大局中考虑，把维护人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民满意不满意、答应不答应、赞成不赞成，作为判断一切工作的重要标准，扎扎实实地解决问题，密切党同人民群众的血肉联系。二是带着对人民群众深厚的感情做工作。人民群众生产生活中的实际困难，是解决信访问题工作的重中之重。我们必须牢固树立胡锦涛总书记反复强调的群众利益无小事的观念，把群众的利益放在首位，把百姓的冷暖挂在心间，千方百计为群众排忧解难，切实履行我们党“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”的庄严承诺。三是脚踏实地，注重实效，做到重心下移、关口前移。区、乡（镇）、企业、社区、学校等基层单位，往往既是产生信访问题的源头，又是最早发现问题苗头的第一道岗，切实负起解决问题的责任。对上访群众提出的问题，要做到件件有着落、事事有回音，多做耐心细致的思想工作，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，多做解释性的工作，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，动之以情、晓之以理
信访中有几点只得注意的问题:一是少数领导干部为人民服务思想谈化，深入基层少，作风浮飘，不能关心并及时解决群众期盼解决的有关问题，于是就通过上访.二是有的干部对处理长期遗留的问题缺乏主动负责的精神，没有得到群众满意。三是一些干部长期以来的官僚主义作风，对于群众的正确意见和合理要求采取麻木不仁的行为，引起群众反感。四是少数干部自身廉洁自律差，他当权时，群众恐于权威；他职务变动时，群众就信访。五是一些领导法律.政策水平差，处理问题随意性大，不依法办事,使一部分人错误的认为上访会给其带来好处,给社会产生了负面影响..虽然我们做了一些工作，但也存在一些一时难以解决的问题。如人民群众的期望与信访工作弱化的矛盾,人们对信访工作的误解和重视程度、信访待遇等，给我带来了一些困难。工作还有许多不尽人意的地方.还需我们继续努力做好工作.
从事信访工作以来几点体会
从事信访工作以来几点体会
本文作者：张恭斌 原创投稿那一跪，改变了我
——从事信访工作以来几点体会
去年转业计划安置的时候，我选择了信访工作，做了一名信访干部，虽然说是我选择了信访，但其中透露的更多的是无可奈何，信访？在我的脑海中，信访等于零。我该如何干起？
一年来，领导不断的交任务，压担子，面对复杂的专业知识、政策制度、业务工作，我想打起十二分的精神去学习、去领悟、去钻研，但却总是感到无从下手、无所适从，无聊之极，总是觉得提不起精神，直到那次“下跪事件”的出现。
那天我跟往常一样无聊的坐在办公室里学习着以往的信访案例，敲门声响起后进来一男一女，询问过后，两人一下跪倒在地，见此情景，我一下慌了，手足无措。随后，局领导过来，耐心说服，两人起身跟着局领导去了接访室，一旁凌乱的我，平复了一下心情，随即陷入沉思。
小的时候常听父亲说：“男儿膝下有黄金，只跪苍天父母亲。”跪，代表尊重和敬重的最高礼；跪，也代表着“屈服”和失去“尊严”，是什么事能让他们做出这样的举动？这一跪，对于上访人来说，体现更多的是一种无比的信任。大家常说：信访是一种信任的访问，不少群众遇到的困难，请求有关部门帮忙疏导、解决，恰恰说明了老百姓对政府充满信任，相信党和政府能为他们解决问题，所以才敢言，直言。这一跪，对于信访部门来说，体现更多的是一份沉甸甸的责任。毛泽东主席曾经教导我们：“必须重视人民的通信，要给人民来信以恰当的处理，满足群众的正当要求，要把这件事看成是共产党和人民政府加强和人民联系的一种方法，不要采取掉以轻心置之不理的官僚主义态度。”这份责任告诫我们，做信访工作不是恻隐之心，而是政治责任；不是策略安排，而是价值取向；不是权宜之计，而是根本要求。这一跪，对于我来说，是一次对信访工作的全新认识，是一次灵魂的蜕变，一次思想的升华。信访工作要身入，更要深入，最关键的是要心入。我明白了，一年来，领导不断的压担子，交任务，那是想让我尽快的进入角色，因为信访这项工作是一份沉甸甸的信任，更是一份沉甸甸的责任，不仅要干，而且要尽心竭力地干好、干出成效。所以，我必须珍惜这些机会，努力学习，加强锻炼，尽快从“门外汉”变成行家里手，为全局工作的顺利、平稳开展，挪开“挡路石”，当好“灭火器”，做好“消防员”。
电视剧《信访局长》的开播，鲜明地刻画出了新时代优秀信访干部钟军等诸多信访工作者无私奉献、开拓进取、有情有义的人物形象，这些光辉形象适时的给我注入了前进的力量，是模板，是榜样，未来的工作里我当以一种全新的面貌投入到信访工作中，就像在部队里常说的那样，干一行，爱一行，专一行，努力做一名出色的信访干部。