学生顶岗实习管理方案范文。
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职高毕业生的就业安置工作事关学生切身利益，事关学校社会声誉，事关学校办学效益。为了切实抓好2012年我校学生顶岗实习工作，顺利完成2012年职高学生顶岗实习安置任务，结合我校实习学生的实际情况，特制定如下实习管理方案。
一、组织机构及职责
1、顶岗实习管理领导小组
组 长：xx
副组长：xx
成 员：xx、高二年级班主任
2、领导小组下设办公室：
主 任：
成 员：xx及高二年级班主任
（二）职责
3、领导小组职责
（1）讨论并通过本次顶岗实习管理方案；负责对学生的政治思想教育、学生在校期间的鉴定、学生顶岗实习的资格审查和学历证明等相关工作；
（2）负责本次顶岗实习所需人、财、物的统筹；
（3）负责解决顶岗实习过程中出现的各种问题。
4、办公室职责
(1)负责本次顶岗实习方案的具体实施；搞好顶岗实习的宣传发动、就业指导等工作，完成岗前培训；
（2）负责对拟参加本次顶岗实习企业的考察、推荐；
（3）负责对学生顶岗实习期间的跟踪服务与管理；
（4）妥善解决学生在顶岗实习期间出现的各种问题；
（5）负责将学生安全护送到实习企业；
（6）负责搜集与顶岗实习相关的档案资料并整理归档。
二、具体操作步骤
1、12月1日——12月10日，联系、考察顶岗实习单位；
2、12月11日——12月20日，顶岗实习学生岗前培训，完善相关手续；
3、12月21日——12月25日，顶岗实习学生体检；
4、12月25日——12月26日，学生放假回家作准备，预交车费；
5、12月27日——12月30日，学生到相关企业参加顶岗实习。
备注：学生顶岗实习一年后，学生到学校参加毕业考试，然后由学校推荐学生正式就业。学生正式就业以后学校跟踪服务三年，维护学生的合法权益，保证学生舒心工作和生活。
三、实习管理
1、学生顶岗实习期间的管理考核由实习单位和带队老师负责，学生实习结束由实习单位出具《实习鉴定表》。实习期间，学生与实习单位签订劳动合同，学生必须严格遵守《劳动法》和实习单位的劳动纪律、规章制度，自觉服从实习单位的领导和管理。实习期间学生要互相帮助、互相关心，要时时处处维护学校在实习单位的形象，时时事事展示现代中职生的素质。对于影响学校和实习单位形象、违犯纪律和制度的行为，学校按照相关规定给予纪律处分，实习单位根据相关规定处理，情节严重造成经济损失或触犯法律的，学校不予发放毕业证书，并按照程序追究经济责任或法律责任。
2、实习期间学生的福利待遇。按照实习单位的福利待遇执行。按照国家规定，学生在实习期间不再享受国家助学金补助。在学生完清学校所有费用的前提下学校不再收取任何费用。
3、实习期间的安全责任由实习单位、学生家长及学生本人负责。学生违反纪律、不服从管理、违反操作规程或在管理之外的时间造成安全事故或者其他包括经济民事责任的由学生自己承担，触犯法律的，按照法律程序依法处理。学生在工作期间造成伤害事故的由实习单位按照法律程序解决，学校负责与实习单位协调解决。
4、原则上实习学生只能在学校联系的单位参加实习，如果有个别学生不愿意到学校指定的单位实习或者不愿意出去实习，必须由学生本人书面申请家长签字同意学校批准，由自己或者家长联系实习单位，学校不再对这部分学生管理和监控。学生实习结束由实习单位出具《实习鉴定表》。
5、本次学生顶岗实习的基本原则：学校组织、学生自愿、双向选择、跟踪服务。
6、实习学生与学校签订的《实习申请表》、《实习承诺书》必须由学生家长或者委托人的亲笔签字。
xx县xx职业技术学校
xx年12月12日
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学生自主管理实施方案
丹凤中学2016届学生自主管理实施方案
根据学校、各处室工作计划以及年级德育工作的需要，结合年级学生实际情况，拟成立2016届学生自主管理委员会，该委员会以学生自我管理，自我教育，自我成长为目的，培养学生的组织管理和协调能力，为学生的未来发展做准备，打造学生自主管理特色和良好的校园文化，达到管是为了不管的目的。该委员会是在学校学生处、校团委、年级领导小组的指导下，在各和全体2016届学生的密切配合下的年级学生的群体组织，是年级组全体学生的忠实代表，是年级组联系广大学生的桥梁和纽带，是年级实施科学化决策、精细化管理、个性化发展的必然需求。
一、机构设置
（一）成立工作指导小组
组 长：
副组长：
成 员：
（二）成立学生自主管理委员会
主 席：
副主席：
委 员：
（三）构建学生自主管理体系，开展学生自主管理工作。
1.2016届年级成立年级学生自主管理委员会。年级学生自主管理委员会将在校团委、校学生会及学校行政领导与支持下，在年级组具体指导下开展工作，在年级组长的指导和各班主任的支持下实施。
2.班级成立班级学生自主管理委员会。班级学生自管会由班委会、团支部组织，实行值日和值周班制度，在班主任的指导下实施。
年级自主管理委员会拟设纪检部、文体部、宣传部、生活部、外联部、组织部、住宿部；班级学生自主管委员会由各班班主任组织实施，建议由相应的班委担任。
二、实施过程和操作内容
（一）年级学生自主管理委员会实行日检查、周汇总、月小结、年度总结制度，严格实行“问责制”管理。具体实施内容包括：
1.面向年级学生公开招聘、选拔业务精炼、组织、管理能力强，责任心强和服务意识浓郁的学生参加自管会，并由学生处、团委或者年级组负责学生会干部，安排和指导值周值日等工作；
2.值周期间，必须严格按《丹凤中学2016届学生自如管理量化考核办法》和《丹凤中学2016届班级量化考核办法》履行职责，（如出现不明情况，需在自管会讨论后处理，个别超出自管会解决范围和能力的严重问题，需呈报年级组解决），不准出现不负责任的行为。
3.值日、值周结束后由对应的日或周负责人协同值周年级组长或者值周领导进行日或周总结，同时做好下日或周的交接工作，并将检查结果计算、汇总、记录、反馈给自管会领导小组，以期在后面的自管工作中予以改进或修正。
（二）整个自管工作以年级自管会建设为主、以点带面推动学生自主化管理，推动整个教育教学工作平稳、顺利、健康、快速的发展。
1.由年级组组织成立和领导年级自主管理委员会，培训和指导年级各项自主管理工作；
2、年级组要抓好年级学生自主管理工作，既要步调一致落年级自管会的工作安排，又要发挥班级学生自管会的积极性，基础性。创造性的开展工作。
（三） 整个自管工作以以班级自管会建设为辅，带动年级各项管理制度的落实。班级自管会由团支部、班委会组织，在班主任的指导下依据下列意见制定本班级学生自主教育管理方案。
1.各班要根据本班实际，结合学校规定制订符合班情的班级管理办法（例如：班规、班纪和班级量化考核细则，班干部职责等）；
2.建立健全团支部、班委会。（ 建议：团支部设书记1人，组织委员1人，宣传委员1人。班委会设班长1人，副班长1人，学习、体育、文艺、安全委员各1人，生活委员2人。）
三、自管会检查要求、职责
自管会除如下各部负责的常规工作以外，执行学生处、校团委、年级组安排的值周检查，督促好学生的学习、生活、安全。做好各种记录，以便工作指导小组查询、统计，如有特殊情况要向自管会主席请假，并及时与他人调班检查，不得空岗。
（一）文体部工作职责
1.负责发动、引导学生锻炼身体，增强体质，组织全年级同学积极参加各种文体活动；
2.配合团委、音乐、体育组搞好全校性的大型文体活动，抓好课间操、眼保健操及集会检查，对纪律松懈、无故不上操者予以通报批评，将名单上报年级组；
3.对各班的文艺、体育委员的工作进行监督，对指挥不利、行为不规范的文艺、体育委员给予个别训练和指导。
4.负责学校、年级组应急疏散、安全隐患报告工作。在我校、年级组举行活动、会议、集会时，文体部积极配合校治安工作，及时安排人员到位，维护正常的秩序。
5、配合学校做好每年冬季的安全隐患排查工作，体育课督查，第二学期开始的艺术生抽查和其他相关工作。
（二）纪检部工作职责
1.负责年级同学纪律情况、团活动的检查、评比、违纪处理工作，召开各班的纪律委员会议，总结年级各班同学的违纪情况，有重大违纪事件立即报告年级组，学生处；
2.协助学生处做好日常行为规范的检查工作如：仪容仪表、服饰、发型、吸烟、手机、男女生过密接触等。每日，每周1-2次不定时抽查，对重点部位严看死守；
3.对各班的纪律委员的工作进行监督，对监管不力、行为不规范的班委纪律委员，给予个别培训和指导；
4.每天早读，饭后自修、晚6:30-7：30,9:20-10:20期间巡查教室学生纪律、自习及违纪情况。
（三）生活部工作职责
1.定期召开各班清洁委员会议，布置劳动、卫生任务，负责检查、督促各班教室、公区卫生；
2.协助学生处、年级组、团委分配好校园劳动、志愿者公益劳动等任务并监督检查劳动的质量和数量。统筹划分安排好突击性和临时性的劳动、卫生任务；
3.课间操教室卫生检查，定期对各班进行清洁卫生大检查；
4.检查各班校产统计，对各种隐患和校产损失及时向总务处汇报，做到防范于未然，保证学校的正常秩序。
5、组织好学校每年安排给高一部分班级的烈士陵园祭奠先烈活动。
6、做好其他临时性的相关工作。
（四）外联部工作职责
1.主要负责校内外学生活动联系，学校与社会、家庭联系，如每年中考后的家长会组织、管理工作；
2.协调好各部门之间的联系，如通知开会、突击检查的联络工作。
（五）住宿部工作职责
承担年级校内、校外学生特别是住宿生生活管理的职责，致力于为学生创造一个良好生活环境。
1.校外管理：值周干事、班级负责校外住宿生的卫生习惯的监管；
2.寝室管理：男女生宿舍各选一名楼长，每层选一名层长，每间选一名室长，分组、分年级按《丹凤中学寝室管理条例》进行监管。
（1）部长每天进行统计，整理和公布寝室人员归寝情况、卫生完成情况和宿舍秩序；
（2）及时处理寝室内各种违纪现象，定期召开楼长、室长会议，收集、听取大家对寝室管理方面的意见；
（3）协助寝管员淡师开展好安全、卫生、管理等各项工作，开展好“文明寝室”的评比活动；
（4）定期召开各班生活委员会议，收集、听取大家对寝室管理方面的意见。
（六）宣传部工作职责：
1.及时宣传时事新闻、校内新闻，年级新闻，报道校园文化生活，配合好校园电视台工作；
2.检查各班黑板报等工作；
3.协助文体部组织、开展各种文艺活动、定期开展演讲比赛、文艺汇演、联欢晚会等，丰富活跃校园的文化生活，陶冶同学们的情操。
4、协助好年级组做好每月月考后优秀学生，优秀试卷的展评工作，做好每月文明班级创建活动的相关宣传工作。
（七）组织部工作职责
1.负责年级团委日常工作；
2.负责团费的收取、团员档案的管理工作，年级设一负责人；
3.负责组织青年志愿者活动；
4.负责考核各部工作人员。
5、负责协调年级学生与阅览室的相关事宜，组织好学生阅览活动。
（八）自管会主席、副主席工作职责
自管会主席负责主持自管会日常工作：
1.负责组织、监督和检查各部工作情况，协调各部关系，及时解决各部工作中存在的问题；
2.定期召开自管会议，安排、布置各部工作；
3.安排自管会成员的工作，落实到具体时间、地点和事务，监督和检查自管会成员一周工作情况的统计、总结、评比；
4.及时向团委、学生处汇报学生会工作情况，传达学校指示精神；
5.召开各班主要干部会议，了解学生意见、要求和思想动向；
6.在学生处、团委的领导下抓好学生的日常管理工作和思想政治工作；
四、自管会值周检查分工
1.自管会各部部长负责本周计划和总结；监督本部做好周检查详细记录，每人每周检查都要书写值周总结，以便考评工作绩效；
2.自管会主席、副主席检查各部长、自管会值日干事工作是否到岗履职，核对检查结果（具体分值计算），做好值班记录，以便于自管会所有值日人员的考核；
3.自管会主席、副主席和各部长必须督促所有值日人员公平公正完成分配任务，及时提醒和纠正所有值日人员的工作。若遇问题应及时向团委、学生处求助和汇报，不得延误。
五、评价机制
1.指导小组抽查各部工作情况，作为考评依据；
2.在学生干部监督管理过程中，如遇到不接受管理的同学，有权给予批评教育。对情节较严重者，提交学生处给予处理；
3.每期期中和期末，配合团委、学生处召开学生自主教育管理交流会；
4.学年度的校级、县级、市级等各类优秀学生（干部）原则上在自主管理委员连续三月考核优异的干部中产生。
丹凤中学2016届年级管理委员会
2013年9月1日
丹凤中学2016届自主管理实施细则
行为准则
1.自觉遵守作息时间，不迟到，不早退，不旷课。
2.自习期间不在校园内喧哗，不进行球类、棋牌等娱乐活动，不随意使用教室电教设施上网、玩游戏、放光牒、聊天等。
3.认真做好两操，态度认真，节奏准确，动作到位，不无故缺席。眼保健操期间不得随意离开教室
4.保持环境卫生，不在教室内吃盒饭、包子、面皮、牛筋面、小食品等食品。检查穿校服的情况：（升旗及其他要求穿校服的场合检查并登记校服的穿着情况）对踩踏、破坏草地的现象及时制止监督。
5.维护教室环境和教学秩序，不将篮球、足球、排球带入教学楼，不在走廊及教学区内打球，以免影响他人学习或休息。
6.使用文明用语，穿戴整洁，朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰项链，男生不留长发，女生不披头散发，不穿高跟鞋和拖鞋。在校期间穿校服。校服干净齐整，样式不擅自更改，上面不乱印图案。
7、热爱集体、团结同学、尊敬师长、礼貌待人、遇到老师及来校学习参观人员主动问好，不起哄。
值日纪检委员
每天早上、中午上课前做好迟到记载，放学前做早退记载，发动课代表课代表做好每节课的旷课记载。
每天针对两操情况做好文字记载，包括班级整体状况，缺席人姓名、缺席原因，做操不规范者班级甚至姓名、具体表现等。
负责自习期间教室及其附近是否安静，若发现有上厕所等违纪的同学及时制止并做好记录。
有教育本班同学遵守校纪校规的义务，制止同学在教室内用餐并做好相关记载
每天课间不定期检查教室内外是否有球类存放，发现后就及时让持球同学将球放到指定位置，并做下文字记载。
采取谈心等方式规劝违规同学改正错误，营造和谐、友爱的年级氛围。做好记载记录详实、具体。
协调学生自主管理委员会将对各班学生自主管理情况进行检查评比，并及时向全校通报检查结果。
学习准则
1.保证学习时间，不（少）请假，不旷课。
2.早读铃声一响，立即进入学习状态，如老师要求朗读时，认真读书，不讲话，不下位，不赶写作业，不允许不带课本。
3.上课专心听讲，勤于思考，积极参与讨论并勇于发表见解。不睡觉、不干与课堂学习无关的事情。
4.自习课铃声一响，迅速进入学习状态，不闲聊，不喧哗，不下位，不讨论问题，不做干与学习无关的事情。
5.按时认真完成当天、当周内的各科作业，不欠交、拖交，不抄袭，不潦草敷衍。
6.遵守考试纪律，严禁舞弊行为。
值日学习委员
协助各班课代表对每节课的考勤做好记载，要求记录每节课缺席者姓名、缺席原因等。
早读铃响后，引导同学们按照老师要求开展早读，对违纪同学进行提醒，要求其改正，并做好相关文字记载。
有关注本年级同学学习状态的义务，针对上课状况每天要做下文字记载，包括同学们的整体反映是否积极，哪些班级同学上课认真，哪些同学不认真听讲或干扰课堂等。
在自习课铃响后，若发现同学们未进入学习状态，应起身到前面维持秩序，督促同学们自觉学习、遵守纪律，为大家营造一个安静的学习环境。对违纪现象要做好文字记载。
每天早上，与各班值日班干部一起督促同学们按时上交作业，对每天缺交的情况做好记载，并及时与科任老师和班主任沟通。对同学中存在的抄袭作业、敷衍作业的现象，要进行规劝，并给予正确引导，努力为班级营造良好的学风。
若发现本班存在考试舞弊行为，可开展团队活动对同学们进行诚信教育，可与同学谈话进行引导，并及时将相关情况对班主任进行汇报。
生活准则
1.认真值日，早扫能按年级规定准时到校并很好完成所分配任务，大扫除要干净彻底，不留卫生死角，清扫擦洗后要把桌椅、清洁工具摆放整齐，保证桶内无杂物。
2.保持公共卫生，不乱扔杂物、废品和纸屑，不随地吐痰，不在教室内吃香口胶。保证座右铭的美观和整洁，及时检查班级课堂记录和安全周记，定期进行自行车摆放检查，。
3.爱护公共设施，人离开教室时必须关灯、关电扇、关空调，去后楼上课或下晚自习后，各班必须有专人负责关好门窗，管好盆景管理：（及时浇灌，保护花草）。
4.不故意损毁教学设备，不在桌椅、墙壁、储柜、门窗上乱刻乱涂乱写乱画，检查宣传栏，黑板报的完成及美观状况。
5.男女同学间要文明、健康、阳光、正当交往，在校园内外不得有过于亲密或不适宜的举止和行为。
6.不许吸烟、饮酒，不去未成年人严禁进入的营业性网吧。
值日生活委员
每天早上检查年级各班卫生情况，发现问题应督促责任人尽快改进，并做好记载；大扫除时做好监督，引导同学们齐心协力创造舒适环境，对于表现认真或不认真的同学和现象做好记载。
课间不定期检查各教室里的卫生状况，发现违反本条规定的现象要进行制止，要求该同学做好清理工作，并做好文字记载。
督促学生放学后关灯、关电扇、关空调、关门窗等工作。若出现问题要找到责任人，进行批评教育，并做好记载。
有教育同学们爱护公共设施的义务，若发现
此类现象要及时制止，并做好记载，及时向各班主任汇报。
若发现5、6类问题应、以谈心的方式对违纪同学进行提醒和劝告。必要时与对应班主任协商解决并做好记载。
丹凤中学2016届学生自主管理公约
一、按时到校，不迟到，不早退，不旷课，做好课前准备。 二。 上课专心听讲，勤于思考，勇于发表自己的见解，积极回答老师的提问。 三。 认真预习复习，按时、独立保质保量完成作业，合理安排课余生活。 四。 认真做好值日、大扫除工作。值日生要把班级打扫干净，离开时要关灯、关窗、锁门。 五。 生活俭朴节约，讲究卫生，爱护公物，不在黑板、墙壁、课桌上等处乱涂乱画。 六。时时注意仪容仪表，展现中学生应有的风貌。 七。积极参加各种有益的课外活动，努力使自己得到全面发展。 八。服从班干部的合理任务分派和组织纪律管理。 九。尊敬师长，礼貌待人，团结同学，协作创新。 十。不以大欺小，不把社会不良行为、习气带入学校；不参与社会不良活动，不仿效社会不良行为、习气。
十一、学校里不允许做与学习无关的事情（如打牌、下棋等）。学生不允许看与学习无关的杂志（如武打小说、言情小说等），提倡手机不进校园。
十二、保护视力，注意用眼卫生，做好眼保健操。
十三、不上山下河、放学期间不在路上玩耍、逗留、未经家长同意、不得在外借宿，不轻信陌生的话，遇到危急的事情时，要及时报警，安全用电、不食过期、变质食物，冬季安全取暖、夏季防中暑，严防一切不安全事故的发生。
丹凤中学
2016届班级自主管理方案（建议稿）
著名教育家苏霍姆林斯基说：“没有自我教育就没有真正的教育。”这一教育思想告诉我们：自我教育是学生个性发展中一个非常重要的环节，离开了这一环节，任何教育都无法奏效。为此，根据我校目前教育状况，年级决定进行“班级自主管理”意见以适应新的德育理念，采用自我教育的方法，增强学生自我监控、自我指导、自我约束的能力，促进其良好习惯的形成。
一、指导思想
以“”精神为指针，坚持“育人为本、发展为本、修德为本”，积极改革、探索、实验，全面提高教育教学质量，实现学生主动地、生动活泼地发展，为学生的长足发展奠定基础。
二、目的要求
自主教育作为一个适应时代发展，顺应社会需求而必然诞生的教育理论体系，是弘扬、培养受教育者自信、自立、自强、自律精神，给予受教育者以人文关怀，促进其身心俱健的全面教育，是以培养受教育者的主体意识、学习能力、创新精神和实践能力为价值取向的促进受教育者主动发展的终生教育。
自主教育其目的是唤醒、发展人的主体意识，培养现代人，促进国家现代化，促进人类进步。其宗旨是以班级为载体，提供和创造学生主动成长的机会，以此来发展学生个性特征，激发学生主体意识，鼓励学生创新精神，体现学生实践能力，让学生主动地去感知、体验、判断、认识、实践、成功与受挫，并在这一过程中实现自身综合素质的提高。
三、实施程序
1、申报阶段 由各班学生自愿申报，报年级领导小组审核通过后参加“班级自主管理”活动。
2、制定方案阶段 由各班级的班主任、班长召开“班级自主管理”讨论会，制定班级实验方案，并随年级变化、班级情况的变化，制定新的更高要求的方案。方案内容包括：
（1）指导思想
（2）目的要求
（3）“班级自主管理”制度
学生良好行为习惯的养成，关键还要靠他们自己，因为学生是自我锻炼、自我教育的主体。所以，班级的应当通过民主决策，制定适合班情、学生年龄特征的班纪、组规。如《一日常规》、《学习常规》、《课堂常规》、《卫生劳动常规》、《活动常规》、《文明小组评比细则》等。引导他们独立解决班级自主管理中的一些问题，不断肯定学生的成绩和进步，增强他们学习、生活习惯养成的自信心。
（4）班级自主管理流程图
班主任
班 长
团支部书记
各 组 组 长
各科科代表
组员
（5）职务竞选
学生最了解自己、同学，最熟悉班情，对同学和班级事务最有发言权。因此在挑选干部时，可采用自荐与民主选举相结合的形式。如：首先竞选班长，再由班长组织全班同学选取其它干部。竞选学生应该陈述自己竞选职务的理由和上任后拟采取的措施等，由全班学生民主投票选举各职务人员。通过竞选引导学生肯定自己、展现自己、培养学生的自信心，充分调动每个学生的积极性，让学生在竞选中进行一次自我教育和接受他人教育，促使班级常规自主管理健康向前发展。
（6）班级学生干部工作职责
责任分明，权利相当，有利于组织的高效运作，较少出现相互推卸责任现象，也有利于调动学生的积极性，激发学生干部创造性。
学生干部具有完成自己任务的所有权利，评先、评优时，同等条件下，首先考虑工作负责的学生干部。
学生干部责任一览表
班长
①有计划的工作，对班上学习、纪律、卫生劳动和活动情况全面负责；②定期召开班委会议，研究总结工作，找出存在的热点、难点问题，及时与班主任沟通；③及时处理班上出现的突发事件；④协助团支书工作。
团支书
①对班上的组织、文艺、宣传情况全面负责；②深入了解班上同学的思想状况，及时做好个别同学的思想工作，及时与班主任沟通；③定期召开支部会，研究总结工作，作好下一步工作安排；④协助班长工作。
学习委员
①负责班上日常教学活动的顺利进行，积极组织各学科活动小组开展活动；②向同学进行学习目的教育，了解班上同学的学习情况，提出改进的意见和方法，及时与任课老师沟通；③定期召开科代表会，讨论对各科教学的意见、建议和要求，督促科代表定期公布学习及完成作业情况；④协助科代表做好对学习困难同学的帮助。
治安委员
①负责本班升旗、集合、上课等各项活动的纪律监督并考核记载；②加强对同学们的纪律、安全教育，日常行为规范教育，积极组织安排同学参加学校各班执勤活动；③注意各种安全、治安动向，发现问题及时处理，协助同学随时制止可能引发严重后果的倾向。
卫生劳动委员
①对本班卫生、劳动情况全面负责；
②配合有关教育做好劳动前和劳动中的思想工作，（本文出自.先.生网 ）向同学们进行爱劳动、爱护花草树木、讲卫生等方面的教育，保管好班费，每期末向全班同学公布收支帐目；
③协助学校做好疾病预防工作，填写各种健康登记表册；
④参加学生会组织的室内外卫生区、眼保健操等工作的考核、检查、评比。
组织委员
①负责团组织的建设和发展；
②从团组织的角度做好对学习和生活困难同学的帮扶工作；
③协助团支书做好工作。
文娱委员
①负责组织全班的各类文娱活动；
②督促文艺特长生参加学校舞蹈、合唱、乐器、美术、书法等各类课外活动；
③推荐文艺活动积极分子。
体育委员
①负责组织班级各类体育活动，协助体育老师上好体育课；组织好课间广播操和课外体育活动以及校运动会；
②督促体育运动员参加学校体育队训练和比赛；
③负责各种集合的整队和组织纪律。
宣传委员
①组织班级学习，了解国内外时事；
②抓好宣传鼓动工作，负责黑板报、专刊的编辑；
③针对同学的思想情况，组织各种形式的生动活泼的教育活动。如：报告会、主题班会、座谈会、科技讲座、学习和社会调查等。
各科科代表
①配合任课老师，保证各项教学活动的顺利进行；
②督促全班同学完成各项学习任务，并指导学习方法；
③定期公布所负责学科的基本情况和要求；
④做好对个别学习困难同学的帮扶工作。
各组组长
①对本组事务全面负责；
②定期召开小组会，总结前段各项基本情况，讨论后段计划要求；
③随时了解本组学生的思想状况，并及时做好组员的思想工作，及时与其他干部沟通。
（7）“班级自主管理”活动安排
班集体活动确定什么主题、解决什么问题，必须在研究学生内心世界上下功夫。要研究学生求新、求乐、求异、求发展的特点，分析学生成长中的目标与现实的矛盾，把握学生的生活实际和思想发展的脉搏，激发学生独立探求真理、寻求答案的兴趣。因此，要根据学校教育教学活动的安排和本班具体情况，有计划地开展校园体验活动、社会体验活动、家庭体验活动。如主题班会、演讲比赛、歌咏比赛、书法、美术展。开展“手拉手”爱心助学活动。假期开展下工厂、农村、商场实践，担任辅导员、志愿者、“小警察”等，开展“当一天小主人”的活动，体验家庭的责任和劳动的乐趣等等。
（8）建立“班级自主管理”系列档案
为了尽量全面、客观的了解学生，为每一位学生建立一个内容全面、资料详尽、数据准确、科学完整的个性化德育、学习档案。为了提高建“档”和用“档”的效益，还可充分利用互联网这个高科技手段。无论是班主任还是科任老师；无论是学生家长还是学生同伴；无论是社区人员还是学生本人，都可以通过网络及时地往学生个性化德育、学习“档案”里增添新的信息资料，发表自己的评论意见，参与共建，充分共享，为学生“自主管理”的实验与研究提供详实的资料和科学的依据。
其系列档案可包括：
①学生“成长档案”
a.学生、行为档案；b.学生学习档案；c.学生实践活动档案；d.学生自我评价档案。
②家庭、学校、社会联系档案
③班级总结评比档案（各项周评、月评、期评情况）
（9）“班级自主管理”总结评比
总结评比可包括：
①周小结评比
②月小结评比
③期总结评比
从学生的成长规律来看，学生往往意志薄弱，缺少恒心，在良好行为习惯养成过程中，常出现行为反复。针对这一特点，各班应组织学生不断进行自我反思，开展自查和互查，学会自我评价。通过自己的成长档案，真实记录自己的生活、学习、工作、活动情况，反思自己的言行。
没有竞争就没有发展，没有发展就没有创新。因此，各班按校纪、班规，每周一小结，每月一总结。文明小组可获得“文明红旗”，突出学生可评为“文明之星”。突出班级可获得“自主管理先进班级”，通过竞争使每个学生把自我管理看作是自己的责任，一种义不容辞的为班、组争光的责任，无形中增强了班级、小组凝聚力和竞争力。
3、实施方案阶段
在实验“班级自主管理”方案过程中，班主任要从繁杂的琐事中轻松抽出身来，不断完善班级规章制度，奠定学生自我约束的基础；健全班级组织机构，坚持学生自我管理；发挥示范教育作用，探索学生自我评价途径；开展各项有益活动，实现学生自我发展的目的。还要绷紧每一根弦随时去洞察班级的每一个细微变化；要以轻松的心态去面临学生的失误、缺点和挫折，要以紧张的心情去引导学生正确看待并改正自身的不足；要细心观察学生，耐心指导学习方法，提高学生的学习兴趣，为自主学习提供能力；要注意加强与家长的沟通，每隔一段时间，找家长谈心、交流，通报学生情况，以表扬鼓励学生为主。还应邀请任课老师与家长一起分析学生的现状和心理特点，分析学生的各个成长阶段的心理需求，寻求解决的办法，使学生素质在自我发展、主动成长的过程中切实得以提高。
4、总结评比阶段
在学校组织的总结评比中，分月总结评比和期总结评比。具体程序为每月底由班长填写“班级自主管理”先进班级申报表，实事求是的反映本班一月来的各项情况。教导处将根据各班总结进行调查核实，总结评比，符合条件的将评为本月“自主管理”先进班级，并授牌。期终由班长写出全期详细工作总结，教导处总结查实后，组织评出该期“自主管理先进班级”。其目的是使每一位学生在成长过程中随时自动调整发展中的不足，从而生动和谐的发展。
总之，只要班主任能建立全新的教育观念、教育思想，依靠内驱动力，增强学生主体意识、发展学生的主体能力、培养良好的性情（如自信、自律、执着、理性、责任感、乐观、冷静、适应性、创造性、效率感等）、培养独立、完美的人格，为学生自主能力提高创造氛围，提供机遇，使班级的人力资源得到充分开发与利用，学生的自主能力就会逐步提高，创新能力就会得到培养，从而使他们成为有进取意识和创造精神的社会历史活动的主体，使每一个学都能成为优秀的自我。使我校的“班级自主管理”实验获得圆满成功。
单位顶岗实习推荐信范文
尊敬的各民航企事业单位领导：
兹向贵单位郑重推荐我系xx级航空服务班优秀学生xxx同学来贵单位顶岗实习。
xxx同学在校期间表现卓越，思想上积极进取，主动参与学校政治学习，并积极向党组织靠拢，是我校重点发展的入党积极分子之一，于xxxx年xx月光荣加入中国共产党。该同学政治立场坚定，行为作风正派，为人直率豁达，具有良好的人际关系和师生情缘，在学校领导、老师和同学们当中具有较高知名度和威望，深得大家喜欢。
xxx同学自入学以来学习勤奋努力，具有良好的学习习惯并勤于思考，善于把握正确的学习方法，在校就读期间曾涉猎大量的课外读物，经常与专业老师交流学习心得。具备较为扎实的专业理论和操作技能，业务水平较高。
该生生活勤俭节约，生活上善于打理自己的每一个细节，经常利用寒暑假或大假投身社会实践，一方面展开社会尝试，另一方面也为父母减轻经济负担，应该说是一个相当懂事的孩子。
该生行为习惯较好，在校期间尊敬师长，团结同学，举止文雅大方，谈吐风趣诙谐。在校学习生活过程中，该生所在寝室多次被评为学校文明寝室。
尤其需要特别指出的是，该生具有非常强烈的集体荣誉感和效率意识，在担任系学生干部和班委干部期间，任劳任怨，从不考虑个人得失，深得辅导员赏识。善于发挥主观能动性，帮助和带领其他同学树立正确的思想观念，增强班级的吸引力、战斗力和凝聚力，多次被评为优秀学生干部，在群众民主评议中也有极高的评价。
该生时间观念强，敬业精神较强，懂得采用统筹方法，花费最少的时间、最低的时间、精力成本，创造最大的效益。具有强烈的打拼意识，能独当一面地开展创造性工作，行事卓有分寸，是个具有培养和考察潜力的好苗子。
旅游交通是服务性行业，需要我们的学生静心学习、潜心学习，也是需要用勤恳、塌实、真诚和微笑换取领导、乘客认同的行业，面对激烈的人才流动和人才竞争，我相信xxx同学一定能不断提高，也相信她能虚心向领导和优秀员工学习，汲取别人之所长，为自己的从业道路铺展夯实的基础，同时我也相信她更加懂得如何为自己的前程描绘色彩斑斓的画卷。愿贵单位对我个人也为xxx增添一份信心，也赐予她一次机会，为贵单位的发展注入一丝青春的活力。万分感谢。
此荐!请贵单位参考、培养为谢!
系主任
xxxx年xx月xx日
班级管理方案
班级管理方案
回顾上期的工作，虽然有点成绩，但也存在许多不足。为了来期取得更好的成绩，本人就本期的班级教育管理有如下思考。一 建立一支得力的班委选好班级班长。好车在于好车头。通过一年半的打磨与培养，对班上的拔尖苗子也逐步有了一些了解。平时我也在注意观察，上学放学或是下课时，谁的身后能跟着一群学生，像这样的苗子，无疑是“孩子王”。“孩子王”一般都具有一定的号召力，甚至有一定的权威性，这样的角色不分男女。然后再去观察，在这样的孩子中，谁最善良，最有包容心。同时还要看这些孩子能坚持多久，能容忍别人到什么程度。也就是说，必须具备三点：善良、包容、聪明。
本人根据对每个孩子的综合素质的测评与观察，班长的初步人选是：**、**选好值周班长学校的值周工作每周换一领导，由老师和每个班的值周班长对每个班的纪律，卫生、出席、领巾佩戴情况等。做一次全面的评价。因此，值周班长一定有责任心，头脑聪明，思维活跃，勇于大胆质疑，有较强的组织能力。
初步人选是：**、**、**、**、**设立值日班长值日班长人人参与，每人一天，轮流负责。这样设立的好处可以减轻班级班长的负担，另外，使组织能力强的同学也能获得相应的锻炼机会。值日班长要负责每天上课下课“起立”的领喊，负责每天各科作业的收发，包括给老师从办公室，然后又将下堂课科目的作业抱到讲台上，并发放到每组。由于值日班长是一个官不大，做事多、要求严的角色，所以必须要有具体的职责去约束每一个孩子。具体职责如下：
1 负责记录当天的出席情况，并及时向老师汇报，同时要对迟到缺席的学生提出批评。予以适当的处罚。（写200字的情况说明）
2 维护中午吃饭时的纪律，对不听话，随意强抢轮次的学生予以批评、处罚。（200字说明书。）
3 维护课间纪律，不允许学生大声喧哗，在走廊上打闹的行为。（为者，写200字的小作文。）
4 领导一小组的学生搞好班级卫生，早上、放学各一次。地面的垃圾，谁的
座位底下谁负责，及时征求值周班长的意见。
5 协助体育委员，督促同学们做好课间操。
6 每天抄写一句名言在黑板的左侧。
7 午饭前，将记录册放在规定的位置，并写上自己在任职期间的工作总结。
8 负责提醒同学们放学回家的安全。
9 督促抽下课时背诵名言。（读两遍）设立学习委员:该角色要语数成绩过硬，能在学习上起到榜样的作用，能负责课内外对低差生的辅导等。根据学生的综合素质和成绩初步确定：**、**
设立文娱委员 :这是特长生的角色，目前班上只有**还可以，聪明可爱。因此，文娱委员确定：**设立班队活动主持人：(争取人人参与)二 班规班法这里班规班法，就是班内的规章制度，办法等。班级班长的职责1 全面负责班级同学的德 智 体 美劳等各项活动的开展，同时鼓励孩子要在为大家的服务中提高自己的管理水平。
2 负责传达老师对班级活动的要求，并组织学生落到实处。
3 有班主任在校时，要及时听取班主任对班级管理的意见，班主任不在校时，要代替班主任处理班里的一些琐事。
4 负责牵头指挥班队会的开展。班长有权任免班委成员。
5 负责指挥值周班长，值日班长积极开展工作。
6 每周作班队总结。班委会委员1 班委会设立为：值日班长、体育委员、文娱委员、加两位班级班长，共5人组成。（班长：**、**、学习委员：**；体育委员：**；文娱委员：**）期间，劳动委员由值日班长承担。
2 学习委员负责语数课内外作业的指导。（语数背诵，记录平时成绩，考试卷的收发，作业本的收发。）
3 体育委员负责全班各项体育活动，早上带领同学们围操场跑两圈，课间操、眼保健操、体育活动课等。
4 文娱委员负责班级的文娱活动的临时指导。（每天上课时2分钟的歌曲指挥）
5 语数科代表：（由学习委员代替）三 班级具体生活承包到人头**：负责教室门钥匙，早上开门，下午锁门关灯。
**：保管好老师的笔，包括教学用品。
**：水桶周围的卫生打扫。
**：卫生工具的摆放。
** ** ** **：负责给同学们舀饭。
****：负责维护午饭时的秩序工作。
** ** ** **：负责送饭桶。
**：负责打理老师的讲桌。
** **：负责打扫教室门外走道。
**：负责倒灰
** **：负责擦桌布的清洗及保管。
** ** **：负责教室左边窗户的打扫擦洗。
** ** **：负责右边窗户的打扫。
** ** ** ** ** ** ** **：负责打扫公共区域卫生（目前只是教室门外的走道墙壁擦干净）
** ** ** ** ** ** ** **：负责每天教室的早晨和午后的打扫。
**：负责整理图书矩的清洁。
**：负责给老师把小蜜蜂充好电。四 专项责任人负责专项工作的学生必须持之以恒，发现违者写说明书，抄写等处罚。
**：检查日记，没完成者补起来，并抄写论语500字，私自翻看别人书包者抄写1000字论语，当作说明书。
**：负责记录每句同学在校内外做的好事，每件好事加1分，期末时加入到语数科内，竞争班级优胜者。
**：检查名言以及积累的抄写。
**：负责课外书的借阅收还记录。五 学习方面老师教书，目的是教导学生学习，通过学习逐步完善人格的健康与身心发展，知识的积累……因此，学习方面由老师负责。
1 检查学生家庭作业。
2 必改日记。
3 负责每单元的测试与听写。
4 负责培优辅差，提高学习成绩。
5 负责学生心灵健康教育与家长的沟通。
6 每天至少要有1000字以上的阅读量。六 纪律方面（老师负责）1 迟到、早退者写200字说明书。
2 早上不戴领巾者，不准进教室直接叫家长接回。
3 下课在走道上打闹者，围操场跑3圈，抄写200字论语。
4 在校内外墙壁上乱写乱贴者，发20元钱，交学校总务处请人打理。
5 打人骂人，随意推拉别人，给别人起外号者抄写一篇论语。
6 不爱护桌椅者，乱扔垃圾者写500字论语，写100字说明书。
7 老师不在教室时，不守纪律者写200字作文。
8 乱告状者写作文200字。
9 上课时老师提问不举手者，写200字作文。
11 穿戴不整洁者，写200字作文。
12 不认真做操，眼保健操者写说明书200字。
13 发现学生附近的地面有纸屑者，写100字说明书。
14 “坐如钟，站如松”违者写100个生字。
15 随意不请假不去做操者写100个生字并组词。
16 发现吃零食者写200个生字并组词，如果衣袋或书包里还有者写论语一篇，由老师指定。
17 见到学校任何一位老师都要叫“老师好!”发现不叫者写论语500字。
18 每堂语文课前要读两遍名言警句或其他积累。
19 语文课前预习要经过：读 圈 勾画 记录等方法。
20 课间操要做到：快 静 齐。违者写200字说明书。
21 每天写一命题日记，老师出题目。
22 完成课内外量化作业，违者家长陪做。
23 每周背诵并抄写两条名言，不完成者抄写10遍，直到会背诵。
24 每天早上看课表，记住当天的学习目标及顺序。
25 每晚回忆一下自己一天下来，做了几件不应该做的事，说了几句不该说的话。
26 升旗时统一服装，违者写说明书200字。
27 每周写一篇好字交给老师，不写者抄写课文一篇。
28 每周竞赛一次默写，不得100分者抄写该内容10遍。
29 “三、八”妇女节活动，“给妈妈洗脚”并写一篇作文。
30 日记多样型，“命题”“摘抄”“学习笔记”等。
31 设立分管门钥匙的人
32 大扫除时间15——20分钟完成。
33 两分钟之内全班调动完成座位。（本期除特殊学生外，其余的轮前后轮层调座位。）
客户管理方案
客户管理方案（一）
现代仓储客户关系管理的核心思想就是以客户为中心。其宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，仓储企业随时了解到客户的变化。内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户。利用现代仓储客户关系管理系统，仓储企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，需要什幺，并把客户想要的商品送到他们手中。
通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，通过控制分析，提供完善的个性化服务，协助客户完成他们的工作和满足他们的要求。现代仓储客户关系管理要求企业从传统的“以商品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的仓储企业运作模式，通过管理与客户间的互动，使仓储企业与客户的关系更为融洽，从而提高客户的忠诚度，为仓储企业带来丰厚的利润和上升空间。
作为一个仓储企业，在当今激烈的竞争环境中，只埋头于内部已经远远不足了，企业需要把精力转向企业外部也就是客户的身上。企业的客服中心将不能再只作为一个处理客户投诉的部门，它要成为企业新的赢利点。利用客户关系管理为企业赢得客户的忠诚度与信任度。
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
实施客户关系管理在提高水平和竞争力方面有如下作用：
一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务；优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
针对仓储企业的客户关系管理我所提出的方案包括四个平台与四个原则。
一、四个平台
四个平台即客户中心、客户管理、短信平台、服务知识库
客户中心：与客户沟通交流的平台。它的服务对象包括所有的客户（新接到客户、尚未成交客户、已成交客户）。
新接到客户：
1、首先需在来访登记本上详细记录登记本上的内容，方便录入电子版来访登记。
2、送走客户后要第一时间把该客户情况记录在自己的见客登记本上，记录内容包括（姓名、来访日期、联系电话、外貌特征、工作单位、家庭住址、购买意向、到访情况等）要求越详细越好。
尚未成交客户：
1至少每星期一次与客户保持联络，每逢节假日发送祝福短信。与客户联络和发送短信要及时记录在见客登记本上。每周或每两周检查一次。
2在回访过程中，根据不同阶段节点需要向客户传达工作内容，在沟通的过程中，切实了解客户的需求，利用新节点的契机，邀请客户再次到访，根据其要求做出最好的答复。
3来访过的客户再次到访非常重要，待客户离开后，要及时在见客登记本上记录本次到访情况。
4在与客户交流的过程中，根据感情的逐步加深，及时在客户身上挖掘新的客户资源。
已成交客户：
1准时提醒客户签约的日期及所需要提供的材料。耐心解决客户合同、钱款、提供材料的疑问。陪同辅佐客户进行后期的签订过程。
2每个月一次与客户保持紧密联系，继续挖掘新的客户资源。
客户管理：实现无纸办公，可将零散的客户进行集中管理，长期保存，查找方便支持精确和模糊查找。让您的工作更轻松不会漏掉任何一个重要客户的跟踪，客户的生日提醒会提前让您知道客户的生日，定时发送短信给客户一个意外的惊喜，加强客情服务。电话回访提醒，设定客户电话回访时间，系统自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪。
短信平台：群发短信功能，短信用于加强与客户之间的沟通与互动，同时也是最省钱的一个营销工具。可定时发送短信，单个发或群发。接收短信的功能可以帮您快速的处理客户资料。
服务知识库：帮助用户规范的回答客户的问题，让客户觉得这是一个专业的客服，提升企业在客户心中的形象。在处理过程中，可以将典型案例添加到知识库中；也可以在处理过程中实时查询相关主题，找到某些问题的处理方法，提升处理效率。
二、四个原则
四个原则即主动性原则、情感性原则、互惠性原则、个性化原则
一）主动性原则
仓储企业与客户的交流沟通，是仓储企业客户关系管理的一项重要内容，是维护自身形象、化解矛盾、扩大影响、互通信息的重要手段。能否主动与客户交流沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞争状态。因此，仓储企业只有积极主动地与客户交流沟通，才能使沟通的渠道畅通无阻
二）情感性原则
融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关系管理的行为机制，是一种管理行为。但不意味着这种管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感交流。而恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原则性的矛盾难以沟通外，其它矛盾都是可以通过相互之间的理解和包容得到解决的。而这种理解和包容的基础就是感情上的交流和认同。所以在日常商务活动中要注意培养双方的情感，要在尊重客户的同时注重自身的商务职业道德，从而提高企业与客户之间的"亲和力"。
三）互惠性原则
通过现代仓储客户关系管理的实施，不仅要使仓储能够从中获得利益，同时使客户也能够获得一定利益。互惠性原则是现代仓储客户关系管理活动的基本原则，也是商务活动生存和发展的基本原则。遵循互惠性原则必须做好两方面工作：第一，必须以客户为中心，保护客户的利益；第二，必须注重企业的公众形象，时时按照公众需求予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长远利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，是急功近利的短期行为，到头来必然会失去公众的信任和支持，致使企业的利益最终丧失殆尽，这是现代仓储客户关系管理之大忌。
四）个性化原则
个性化原则是指与客户交流沟通的方法应力求独辟蹊径，不落俗套，给人以新鲜的感觉，以适应仓储企业所面对的复杂而多变的社会环境。由于每个企业的经营活动内容以及客观条件不同，则采取的交流沟通方法也不同。所以，面对不同的客户和不同的客户需求，采取适宜的、具有独特个性魅力的交流沟通方法，使客户耳目一新而乐于与之交流沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的偏爱。
客户管理方案（二）
为了规范xxxxxx针对客户信息的收集和管理工作，结合xxxx的组织结构和部门职能，特制订本制度，并通过本制度保证xxxxx团购部的客户工作顺利进行。
xxxx的客户档案管理 以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，本着"科学、准确、动态"的原则，对xxxx的客户从潜在分析、初期接触到签订合同直至日常维护的全过程进行管理，从而建立起以市场和客户为导向的流程体系和管理制度 对公司的发展提供必要的数据支持和业务规范。
一、VIp客户申请方式及条件
1、客户自行申报；满足VIp要求的客户可自行提出申请，申请条件：单次购买公司中高档产品一万元以上或单月累计两万元以上的客户。行政单位副处级以上级别的人士可直接申请为VIp客户。
2、公司提出；客户未提出申请，但公司认为满足VIp要求的客户，公司可直接报相关领导审批后，列入VIp客户名单。
二、客户质料建档
1， 建立客户档案的目的：
（1）掌握客户库存资料及消费速度。
（2）协助客户经理目标分配。
（3）考核客户经理的业务能力。
（4）进行销售预估。
（5）建立全局规划的基础。
2、客户档案编制方法
汝阳杜康的客户档案是按照业务发展流程编制的多层次、多时段、动态化的信息归集平台，具体内容由团购部经理填写。
（1）团购部客户经理负责填写客户的基本信息，具体内容如下：
（2）客户的动态信息：部门主管依据客户经理日常工作收集的客户动态信息，在客户档案中填写补充信息
（3）日常维护：由客户经理按周向上级主管提交客户的销售统计报表。
3、客户档案的组成内容：
（1）《客户基本信息卡》
（2）《客户消费评估报告》
（3）《招待用酒供货合同（复印件）》
（4）《销售统计报表》
三、档案管理制度
（1）客户经理在开拓市场时，有新客户产生或有新的变化，需将相关内容提交部门主管，以便及时更新数据。
（2）数据更新设专人维护，其他人无权维护。
（3）要在客户库中查找某客户，要经部门经理批准方可查阅。
（4）每周备份一次。
（5）在服务器上要开辟独立的空间，作为客户档案管理之用。
（6）客户档案不能泄漏给公司以外的任何人，公司内部员工如因工作需要，只能在部门经理批准后，使用相关内容的纸质资料。
酒店管理方案
酒店管理方案
酒店下半年经营管理方案星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。因此，本方案出台后各部门在实施过程中，不仅要遵循各个岗位的工作规律，也应特别注意各部门之间的紧密配合。一、（9—12月）计划经济指标（一）酒店总体指标：营业额（）万元，纯利润（）万元。
（二）各部门任务分配
1、餐饮
二餐：（1）营业额万元；（2）毛利率；
三餐：（1）营业额万元；（2）毛利率；
十八餐：（1）营业额万元；（2）毛利率。
2、客房
（1）营业额万元
（2）毛利率
二、关于房务工作方面
酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；三是配套服务收入；其中客房收入是酒店收入的重要来源，从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包括以下几个方面：
1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：
在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的一个重要内容。因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。
客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，实行领班、经理、质检员、房务总监逐级查房制度，达到层层把关；第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和要求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节，不断提高服务质量。
2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。
前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保房务工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。
首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。
同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：
（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。
（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。
（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。
（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。
（6）营造员工队伍的团队精神。
（7）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。
在房务管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、奖励服务质量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。
3、开源节流，做好房务设备、物资的管理与控制。
房务设备和用品是客房服务工作的物质基础，因此，管理好房务方面的设备和用品也是客房管理的重要内容之一，前厅部和客房部要具体制定设备、用品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面的职责，做到合理使用。因此，节约上要以小看大，一点水，一
酒店管理方案第2页
度电，一根针，一条线，养成节约或浪费的不同习惯，就会出现不同效益。前厅部、客房部的各种设备应始终处于安全、完好的状态。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，管理人员要定期汇报设备情况，客房内各种供客人使用的物品及相应工具应备齐备足以满足服务工作的需要。在保证服务质量的前提下，尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，堵塞漏洞，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。
4、树立天天多售房的主导思想。
客房虽是一种有形商品，并具有商品的属性，但它又不同于其他商品，因为其它商品如果销不出去，可以作为库存积压，不至于造成大的损失，而客房如果当天卖不出去，就要造成固定成本的损失，所以它是一种具有特殊性的商品，我们作为经营者最重要的责任就是要想办法销售当天的客房。
虽然近几年滕州市随着经济的迅速发展，人们的消费观念和消费水平都发生了改变与提高，但在这市场经济的大环境中酒店要想立于不败之地，就必须采取灵活经营的方针。要求前厅部、客房部在提高服务意识的同时，要利用自身的优势，扬长避短，培养自己的忠诚客户，再者，要随时掌握竞争对手的经营动态，采取灵活多变的价格策略，以优质优价为宗旨，结合酒店制定的销售方案和计划，努力完成各项指标和任务。
三、关于餐饮工作方面
随着经济建设的发展，餐饮业也随着社会需求而迅速发展，同时发生了由“卖方市场”到“买方市场”的转变。买方市场的出现，人们可以根据自己的喜好、口味和经济条件去选择能满足自己需要的酒店、酒楼餐厅进餐，酒店餐饮经营要想吸引消费者去惠顾，就必须根据消费者的需求去确定自己的经营项目和经营方式。谁不能认识到这一点，谁就无法在激烈的市场中取胜，众所周知，餐饮业是一种十分特殊的行业，这种特殊性主要表现在它提供给顾客的产品具有双重性，既有形性和无形性。作为经营者，必须从这两个方面满足顾客的需求，即不仅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且与这相适应的服务过程也要好，服务要富有人情味，让客人有好的感受。
任何一个经营者，如不善于体察和满足消费者，不能提供上乘的有形出品和无形新产品，就无法适应消费市场的需求，就不可能取得良好的经济效益。
根据上述情况，在餐饮经营方面应采取如下措施：
（一）加强服务人员和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。
具体做好以下三点：
1、从思想教育入手
培养服务员要以主人翁的身份去工作，思想教育是共产党传统的工作方法和经验，每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育，增强大家的酒店意识和主人翁姿态。
2、扭转传统破旧的思想观念和意识，开展“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务
这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律；三是不便培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店的忠诚客户——“回头客”。
3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量
顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的客户流失（建议餐饮部要抽时间专门请人讲解学习华罗庚的“优选法”），只有将上述二者紧密结合起来，才能形成酒店高质量、有特色的服务。
（二）形成主体菜系，丰富菜肴品种，提高菜品质量、保证充足客源。
1、尽快形成主体菜系。应该肯定，鲁南大酒店餐饮经营菜系定位到目前为止还没有形成主体菜系。这是造成菜肴没有特色客源不稳定的主要因素之一。因此，我们要尽快决定出适应多数顾客口味及本酒店条件的主体菜系。在确定主体菜系的同时并突出风味和特色。
2、逐步培养一支技术过硬、素质高、酒店自身的厨师队伍。厨师的技术高低是保证出品质量的前提，由此，酒店要通过各种方式，招收、引进、培养一批悟性高、有潜力、有前途、热爱烹调工作、热爱鲁南大酒店的厨师，对于一些有特长、身怀绝技的厨师，建议酒店在住房、用餐、工资等方面给予特殊的待遇。
3、菜肴出品坚决实行产品标签制。标签制不仅是检验每位厨师制作技术和出品质量的依据，且是征求顾客意见、反馈信息、改进工作的重要途径，同时会对每位厨师产生一种动力和责任感。实行标签制后，对顾客的意见每餐要汇总，每天要讲评，每月要奖惩。
4、根据季节规律和当地风俗，及时推出不同的时令菜肴和节假日宴席。餐饮部要制定出不同规格的寿宴、婚宴、满月宴等菜牌及时提供给顾客。酒店餐饮的经营要想上新台阶，就必须有新观念、新的举措、新的招数，一年四季几乎每个月都有节日，这些节日也正是酒店推销产品的良机，餐饮部和营销部要把握好这些机会，每个节日都要策划出营销方案。
5、成立新菜研究室。配备专门人员，采取请进来、走出去的方法开发新菜、特色菜。定期聘请国内一流的师傅在店做短期献艺，不仅能扩大酒店的社会影响，且是厨师技术交流的一项重要活动。同时酒店也要组织自己的师傅到外地学习交流。
鼓励、支持厨师创新自己的特色菜，创新菜一旦得到顾客的认可，酒店将给予一定的奖励。
6、厉行节约、降低成本、加强核算。餐饮部经理和厨师长要及时核算出每道菜的成本和毛利率，所采购的原材料都要物有所用，采购数量征收销售额要相吻合。
7、餐饮部要及时了解、掌握滕州本行业竞争对手的新举措、新动向，达到知已知彼，百战不殆。
四、关于营销工作方面
营销工作是酒店中极为重要的一项工作，它不仅关系到酒店的经营效益，还关系我酒店的形象，甚至关系到酒店的生存和发展。鲁南大酒店营销工作建议以后的指导思想是“全方位、有重点、全动员、抓主力”。按照这个指导思想，营销工作重点抓以下几项：
1、加强营销队伍的领导和力量
营销工作由总经理亲自抓。营销部编制7人，其中：经理1人，美工1人，营销员5人；责任划分：市区1人（包括各大局委机关、学校等）、（各大煤矿及热电厂、水泥厂等大型企事业、工业厂矿2人）、乡镇办事处1人，济南及周边市县1人。
2、重新进行市场细分工作
做好市场了解，熟悉市场，细分客源对象，是营销部的当务之急。通过细分要清晰掌握重点客源的基本情况，抓紧与他们建立或进一步密切关系。营销部在熟练掌握各种产品的种类、价格、质量、状况以及客房、餐饮基本情况的同时，进行与客户拜访、沟通及签约工作，以酒店的优势和营销手段去争取客户，建立良好合作关系。营销部的客户档案要认真整理、管理，并做到客户跟踪工作（有消费动态有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、会议有人跟、结算有人跟、征求意见有人跟）。
3、定职、定责、定任务、定奖惩。
可考虑首先在营销部实行基本工资 效益工资的工资制度。酒店每月给营销部每个人下达销售任务，完成任务奖（提成），完不成任务罚，下不保底，上不封顶。具体基本任务数、提成率、基本工资由财务部和营销部共同拿出意见。由酒店总经理办公会确定。
4、抓紧抓好营销宣传攻势
酒店以后要重视在宣传方面的投资，并积极参加一些公益活动，从而扩大鲁南大酒店的知名度，让社会认可。
5、预测市场行情，把握销售良机
预测销售市场，把握良好商机是酒店营销工作的法宝之一。营销部不仅是销售产品的主力部队，同时也是酒店决策层的参谋部，一些市场信息和对手的经营变化情况，往往都是营销人员获得的。
6、制定以招揽会议为重点的营销计划
由于酒店离市区各办事机构较近，加之交通便利（离火车站近），因此，一般情况下较多外来散客，主动来酒店住宿、就餐，这样，是必对客房入住率和餐饮客源有一定的基础。也是我们经营中的主要有利因素。但我们目前的客房数达206间（套）可以说在本地同行业是房数最多的。因此，房务营销一定要以会议为重点，要通过各种关系，各种渠道和各种手段招揽滕州市、枣庄市乃至省级和全国性的会议。营销部在增加专职营销人员的同时，在济南、枣庄及滕州市区特聘一些兼职营销人员，专门招揽各种会议（可以按提成方式展开）。同时，要力求得到市委政府的支持和帮助，了解和掌握各局的会议动态，开展强有力的营销攻势，达到大小会议不放过的经营思想。
7、策划成立滕州市办公室主任联谊会
各单位的办公室主任，一般情况下均负责掌握着机关的招待会议安排，因此，定期组织他（她）们到酒店参加联谊活动，不仅增加与他（她）们的沟通和联系，且可及时了解、掌握各单位的客源情况。
办公室主任联谊会，要以讲授办公室现代化管理知识，交流办公室工作经验和信息为前提，结合进行征求主任对酒店的建议和要求，发布酒店的一些新举措，品尝酒店的新菜品，收集各单位的消费动态。（可局部逐步进行）
8、策划推出aa大酒店“金卡”（价值10000元）、“银卡”（价值5000元）、“宝石卡”（价值3000元）。
1、以上卡使用期限为一年；
2、以上卡购买后不可退还现金；
3、以上卡均享受酒店做出的相应特别优惠价及服务；
4、购卡需领取申请表，办理入会购买手续；
5、如所购卡内的金额使用完后，若需续卡必须在卡内注入与首次购买的同等金额方可享受该卡种的相应优惠及服务；
6、动员全体员工及销售人员参与卖卡，卖出提成（略）。
仓库管理方案
仓库管理方案（一）
为了更好地发挥仓库对物料的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作。安全、高效、有序、合理地运作，特制定仓库管理方法。
一、物资供应计划
二、设计最佳库存
1、主料：库存情况要根据生产订单、材料消耗定额、供应商状况、最短供货时间以及资金的周转情况等确定；
2、辅料：根据平时生产时的消耗量、最短供货时间、资金的周转情况等确定；
3、主料、辅料都必须在生产需要时给予满足，但又不能积压太多。
三、严格进库程序
1、所有物料进库前采购员必须要申请检验（或由仓库管理员兼检）；
2、检验员必须认真负责。对物料质量进行严格把控，在数量上与仓管共同把关，实施监控；
3、物料进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；
4、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格。型号、如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。
5、未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。
6、一切原材料的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的，其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。
7、入库材料在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账，并根据检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单（在当月票到的可不开），在收到发票后，冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单，月底将货到票未到材料清单上报财务。
8、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的，应在备注栏中注明原入库时间。收料单上必须有保管员及经手人签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上的不含税金额一致。
9、检验员对合格（质量、数量）的物料办理合格手续（或在入库单上签章）；仓管办理相关的入库手续（入库单）；
10、入库手续（入库单）一式三份，仓库一份、供应部门二份（一份存根、一份在财务结算时与发票一同交财务）；
四、强化仓储管理
1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。
2、原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；
3、财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等应分别建账反映。
4、必须严格仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时登记入账，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。
5、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、卡、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。
6、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。
7、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上；出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种物料不得抛掷。
8、供应部门必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量。
9、仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。
10、必须正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表、货到票未到材料明细表。每月日前上报财务及相关部门，并确保其正确无误。
11、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。
12、仓库现场管理工作必须严格按照5S要求及各仓库的具体规定执行。
13、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。
五、出库管理
1、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。
2、物料（包括原材料、辅助材料等）出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，各单位领用物料必须有单位主管领导和领料员的签字。
3、领取物料时，仓管员要在领料单上签字，核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料。
4、成品出库必须由相关部门开具销售发货单据，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和业务部门负责人签字的发货单仓库联发货，并登记卡片。
5、领料单一式三份，领料单位一份、仓库二份（一份存根、一份交财务核算）。
六、仓管员工作职责
1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。
2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作。
3、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。
4、认真做好仓库月报、季报和年度报表。
5、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。
6、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。
7、认真做好仓库发料工作。发料原则：先进仓的料先发，旧废料根据实际情况合理利用。
8、认真做好退料工作。退料原则：经技术部确认后不合要求材料及时通知采购员退回供货商并报财务；车间的剩余材料及时回收仓库保管。
9、认真做好各车间材料使用的监控工作，避免重复领料和材料浪费。
10、认真做好手动工具和机具等借收登记工作。
11、有责任提出仓库管理的合理建议。
12、认真配合各单位（供应部门、车间）做好各项材料管理和保护工作。
一、仓库日常管理
1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、退回产品应分别建账反映。
2、必须严格按仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔登记入帐，做到日清日结，确保物料进出及结存数据正确无误。及时登记手工明细账并与电脑系统中的数据进行核对，确保两者的一致性。
3、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。
4、库房必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量，在有条件的情况下逐步实行零库存；仓库保管必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送部门领导及财务人员，
二、入库管理
1、物料进仓时，仓库管理员必须凭采购计划单、送货单、检验合格单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全的物资入库。
2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理，放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须通知采购经办人员及时处理。
3、一切原材料的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的，其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。
4、入库材料在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账，并根据检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单（在当月票到的可不开），在收到发票后，冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单，月底将货到票未到材料清单上报财务。
5、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的，应在备注栏中注明原入库时间，收料单上必须有仓管员及经办人签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上的不含税金额一致。
6、因质量等原因而发生的退回产品，必须由技术质量部相关人员填写退回产品处理单，办妥手续后方可办理入库手续。
三、出库管理
1、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。物料（包括原材料、辅助材料）出库时必须办理出库手续，并做到限额领用（按消耗定额），唱歌、车间领用物料必须凭由车间主任（或其指定人员）统一领取，领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关凭证向仓库领料，后勤各部门只有经主管领导批字后方可领取，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料；仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入卡、入帐。
2、成品发出必须由业务部开具销售发货单据，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和销售部门负责人签字的发货单仓库联发货，并登记卡片。
四、报表及其他管理
1、仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。
2、必须正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表、货到票未到材料明细表，每月2日前上报财务及相关部门，并确保其正确无误。
3、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。
4、仓库现场管理工作必须严格按照6S要求、ISO9000标准及各事业部分厂的具体规定执行。仓库管理制度
第一章 仓库管理规定
为了更好地发挥仓库对材料的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，确保公司资产不流失和各工程项目所需材料的品牌、型号、规格以及质量合符要求，保证仓库材料供应不延误工程项目的进度，较准确做好各工程项目成本决算。特制定本管理制度。
1、为防止公司材料资产流失，公司用于工程项目的一切所购买材料物品（板房所需购买的家私和摆设品，公司可以指定专人验收后交仓库）都必须先入库后才能从仓库领出，禁止不入库直接交工地的做法。没验收人签名，公司财务部有权拒绝报帐。
2、仓库所有物品进行分类建立帐册。可分为：五金交电水暖类、化工（油漆）铝钢材类、板（木）材建材（包括瓷砖）类、手动工具和机具配件类、日杂防护劳保用品类。
3、仓库所有物品必须根据材料的属性和类型安排固定位置进行规范化摆放，尽可能在固定位置上贴上物品识标以便拿取。
4、仓库必须建立起分类的入库帐本和各工程项目的出库帐本。所有帐目当天发生当天入帐完毕，禁止隔天做帐。
5、与仓库发生各种业务关系的各相关人员必须严格按《仓库管理作业流程》进行办理各种业务，禁止发生各工地主管直接将材料报采购员购的现象，公司直接授权给采购员购买的工程项目所需材料物品除外（购买回来必须仓库进行验收入帐后再按手续领出）。
6、仓库每季度进行一次仓库清理、整理和资产整体盘点并将盘点情况（包括产生盈亏情况说明）上报公司。盘点时，禁止不对实物实盘，仅抄袭敷衍了事。
7、仓库对所有机具类工具进行登记造表，建立起借用要登记的管理办法。每年清理、整理一次，按可用、在用、废旧、报废情况登记造表上公司。特别是由于使用寿命极限报废的且属于公司固定资产的机具要及时上报公司财务部销帐。
8、各工程项目竣工正式交付业主或甲方使用后，仓库应在7天内将本工程项目竣工的材料决算表造出并上报公司。
9、做好仓库的安全防范工作。合理摆放消防器具，仓库内及仓库四周5米内属于禁烟区，任何人员不准吸烟，违者一次罚款100元。非仓库管理人员没经许可禁止进入仓库。不听劝告者给予经济处罚。
10、做好仓库物品的安全保护工作。根据材料的性能合理放置各类材料，防止材料变形、变质、受潮等现象发生。要经常检查化工类物品的性能、状态，变质且有危险的物品要及时处理并上报公司。
11、做好材料价格的保护工作。禁止私自将公司的材料底价和材料供应商有意图告诉竞争对手或与公司不相关的人员。
12、严把材料预定和报买关。材料员要认真审查仓库所交之要购买的材料，详细注明所需材料的品名、等级、规格、数量、色质、到货期限（必要的也可提交样品、示意图和材料店名）等交采购员，防止采购员误买、错买、多买、少买，以至造成公司损失。
13、认真做好材料采购工作。采购员要认真审阅采购单的采购要求（不明白问清楚材料员），严格按采购要求按时将材料购回仓库，避免工程材料长时间不到位而延误工程进度。购买材料尽可能面对代理商，有利于做好退货工作以减低公司损失。 购买材料的总体原则为：货比三家，同等材料优质价便服务好者中标。
14、严把材料验收标准关。仓管员要仔细对照采购定单及参考样品认真核实送到仓库或工地材料的品名、等级、规格、产地、单价、数量、能、质量和期限等。确保入仓的材料合符要求。如材料不合要求或货不对板应该不予验收签名，并将情况及时通报采购员。
15、仓库人员、材料员及采购员必须定期总结材料工作方面的问题。涉及材料价格问题应将情况及时通报设计师和预算员或公司，预防公司向准客户报工程预算价时严重底于市场致使公司受损。
16、第12、13、14条的相关人员要有高度的工作责任心，造成公司严重损失者，公司将追究当事人责任。
17、仓库人员应及时将公司办理材料退货的详细情况报给公司财务部，避免公司遭受经济损失的现象发生。
18、仓库应做好各工程项目完工后的剩余材料安放保管工作，以便于以后搞好售后服务工作。
第二章 仓库管理作业流程
1、各工地主管（水电和油漆主管）接新工地图纸后认真审阅，根据工地工程预算情况和实际工程进展需求，提前5天列出材料需求计划单，此单注明材料的品牌、规格、型号、数量，包括性能、状态、颜色（如果是非常用的材料，需设计师提供样板或材料采购的店名）等提交仓库。
2、仓库接各工地材料需求计划单后，立即核查库存情况，决定是否购买或购买量。如需购买，开出订购单，报材料员审核。
3、材料员根据订购单认真审核（包括到工地实际测量数量等）并与工地沟通后，提交订购单给采购员进行采购或通知供应商送货。
4、采购员（供应商）在接单2天内必须按订购单的要求将材料购回送到仓库。
5、材料到仓库后，仓管员必须严格按定单要求点数验收、入库、入帐。如不能确定验收标准的材料，应及时通知材料员和工地主管到场验收确保材料有效。
6、材料进仓时，仓管员要按规定放好并及时通知工地到仓库领材料。仓管员根据各工地开出的领料单的数量发货给各工地并做好项目帐目。
第三章仓管员工作职责
1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。
2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作。
3、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。
4、认真做好仓库季报、工程项目竣工材料决算表工作。
5、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。
6、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。
7、认真做好仓库发料工作。发料原则：凭工地主管签名的领料单进行发放；材料必须送至仓库门口交接（重物品除外）；先进仓的料先发，旧废料根据实际情况合理利用。
8、认真做好退料工作。退料原则：不合要求材料及时通知采购员退回供货商并报财务；工地完工的剩余材料及时回收仓库保管。
9、认真做好各工地材料使用的监控工作。避免重复领料和材料浪费。
10、认真做好手动工具和机具的借收登记工作。
11、有责任提出仓库管理的合理建议。
12、认真配合各工地做好各项材料管理和保护工作。
仓库管理方案（二）
一、实现目标：
在天客隆超市现有的信息系统基础上实现仓库商品货位管理，使商品做到定位入库、定位出库、保质期预警以及合理化库存容量等相关功能。
二、实现条件：
1.合理规划现有仓库，并按照实际情况规定出合理货位，同时对规划好的各个货位进行容量及承载量的规定。
2.为所有商品规定默认货位及备用货位，同一商品不能存放于两个以上货位，如遇特殊情况商品只能入到周转货位存放。
3.规定好商品的货位后，则该商品的库存最大容量上限即可得出，超过容量上限的进货则原则上不能入库。
4.规定好各个货位容量及承载量在也可计算出整个仓库的容量及承载量上限，超过容量及承载量的进货原则上不能入库。
5.建立货位管理后系统将采用严格的批次数量管理，所有人员必需按照系统给出的数量及位置进行出入库操作（注释：任何人为的改变都将使系统数据出现混乱）
6.要执行严格的管理流程，每个新入库或修改体积的商品必需要修改商品档案相关字段，采购人员订货一定要严格执行库存上限的控制。
三具体方案描述：
1.商品入库流程（与本流程相关的单据有：自营进货单、配货出货退货单、批发退货单、暂不考虑溢余单）：
具体描述如下：
第一步：商品到达库房时由库房人员根据单据实际情况进行签收并核定数量，同时录入商品保质期的到效日期。
第二步：入库人员将相关单据的单据号及单据类型输入系统生成入库列表。（入库列表将根据单据内商品的货位号以及该货位的现有容量提示将该商品码放与那个货位，同时增加该商品的货位批次库存数量，修改商品的货位库存保质期）
第三步：入库人员必需按照入库列表的指示将商品码放与指定货位，不能随意乱放。
第四步：待入库完成由库房人员审核已经入库完毕的单据。
2.商品出库流程（于流程相关的单据有：配货出货单、自营进货退货单、批发单、暂时不考虑损耗单）
具体描述如下：（本流程将分开单据类型描述）
A配货出货单流程：
第一步：按照现有操作流程生成各门店的未审核配货出货单。
第二步：配货人员将本次出货的门店号输入系统生成配货出货捡货列表。（配货出货捡货列表将根据配货出货单商品的批次库存数量按照先进先出的原则指定到那个货位提取该商品，同时核减该商品的货位库存数量。列表将按照库房区域分组，并规定按照货位顺序排列）
第三步：出货人员必需按照配货出货捡货列表的内容到指定货位提取规定数量的商品，不能随意乱取，如果出现数量不足的情况需要当时处理。
第四步：将配货出货捡货列表与相关配货出货单据以及商品码放与出货区域，待装车过后审核相关配货出货单据。
B.其它单据流程：
第一步：按照现有流程将自营进货退货单以及批发单据录入系统。
第二步：出货人员将相关单据号及单据类型录入系统，生成其它单据捡货列表（生成原则同A）
第三步：出货人员必需按照其它单据捡货列表的内容到指定货位提取规定数量的商品，不能随意乱取，如果出现数量不足的情况需要当时处理。
第四步：将其它单据捡货列表与相关出货单据以及商品码放与出货区域，待装车过后审核相关出货单据。
C辅助工作：
（1）生成装车表，要求将门店号、车牌号、司机编号、车辆容积录入系统系统将根据情况生成装车单，同时记录相关信息（门店，单据号，总容积，时间）以便查询（要求严格按照此单据执行，否则无法正常记录）
（2）保质期管理，可以按照时间查询将要到期商品的货位库存数量。
注释：以上方案需要考虑系统代价，现有总部数据库中自系统建立后的所有入库出库单据均保留，这样在计算上会较慢，应用的实际效果需要评测。
四：简要方案
提出原因：由于以上方案将牵扯到信息中心、采购部门、库房管理部门现有工作流程的修改，且前期的档案修改工作量较大，实现成本较高，故提出以下简要方案备选。
方案描述：
1.条件描述：
不用规定库存容量以及商品的体积，只需要完成现有仓库的货位划分，也不用为每个商品规定货位及备选货位。
2.入库流程描述：
按照现有商品的入库流程入库，只需要在审核入库单据的时候将商品实际码放的货位号录入到单据中即可。
3.出库流程描述：
A.按照现有流程形成配货出货单据，根据配货出货单据按照门店形成配货出货捡货列表，按照该列表完成捡货操作。在商品实际出后将配货出货检获列表中的商品货位号录入相应配货出货单，再审核该单据核减货位库存。
B.其它单据出货流程按照单据号及单据类型生成其它单据捡货列表，出货后按照类别指定货位修改单据中的货位再审核相关单据。
4.辅助工作：
定期按照货位出商品的货位库存表，由库房人员按照货位定点查询商品的保质期，完成保质期管理。
说明：这个简要方案只涉及配送中心的流程修改，与现有其它部门的工作流程没有相关联系，所以实施起来相对简单容易，但是达到的管理效果只是商品定位管理和半人工的保质期管理。其它如仓库合理化管理、定位入库管理等相关功能无法实现。
仓库管理方案（三）
本公司为实现仓库作业合理化，降低公司的生产成本，提高公司的经济效益，特制定本办法，凡本公司有关的原材料、辅助材料、半成品、成品的入库、出库等，悉依本办法进行办理。
仓库管理的职能
公司的仓库管理应具备以下功能：
1、原材料、辅助材料、半成品、成品的进仓、出库管理；
2、原材料、辅助材料、半成品、成品的分类、整理、保管；
3、坚持每日巡仓和物料抽查，定期清理仓库呆料、滞料和不合格品
4、保障生产所需的材料，做好后方服务；
5、材料的进出账记录，使账物一致；
6、未经允许，严禁非本部门人员进入仓库
物资的收发
物资入库管理
1、货到公司采购人员和仓管人员应认真检查所收物资的名称、规格、数量、质量，当所有物资要求符合公司要求后，方可办理入库手续；
2、仓管员在办理入库手续的同时应做好入库的账目；
3、物资入库，仓管员应将物资分类摆放，根据不同类别、形状、特点、用途等分类整理，保管要做到“三清”，“二齐”，“四号定位”摆放。
三清：材料清、数量清、规格清
二齐：摆放整齐、库容整齐
四号定位：按区、按排、按架、按位定位
物资出库管理
1、仓管员物资发放应按照核准的领料单及计划限额进行发放，同时应视生产需要发放；
2、仓管员点装好待出库物料后，应及时做好相关出库记录；
3、仓管员将物资交给领料员，双方核对无误后在《发料单》上签上各自的名字，并各自取回相应联单；
4、如发生物资退货问题，则有领料单位亲自办理，并做好登记及冲账手续；
5、仓管员还需审查领料单的合法性，有下列情形之一的，不准出库：
1）批准手续不全或不符要求的；
2）领料单据不清楚或有被涂改的；
6、出库程序如下：
领料员填写领料单---核准权限领导签字---仓管员签字---发料
仓库物料储存的规定
1、储存应遵循“防水、防火、防压、定点、定位、定量、先进先出”的原则。
2、物料上下叠放时要做到“上小下大、上轻下重
3、易受潮物料，严禁直接摆放于地上，应放货架或卡板进行隔离
4、呆废料必须分开储存
5、下班前关好门窗及电源
仓库物资安全管理
1、仓库管理方案（一）
为了更好地发挥仓库对物料的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作。安全、高效、有序、合理地运作，特制定仓库管理方法。
一、物资供应计划
二、设计最佳库存
1、主料：库存情况要根据生产订单、材料消耗定额、供应商状况、最短供货时间以及资金的周转情况等确定；
2、辅料：根据平时生产时的消耗量、最短供货时间、资金的周转情况等确定；
3、主料、辅料都必须在生产需要时给予满足，但又不能积压太多。
三、严格进库程序
1、所有物料进库前采购员必须要申请检验（或由仓库管理员兼检）；
2、检验员必须认真负责。对物料质量进行严格把控，在数量上与仓管共同把关，实施监控；
3、物料进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；
4、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格。型号、如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。
5、未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。
6、一切原材料的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的，其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。
7、入库材料在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账，并根据检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单（在当月票到的可不开），在收到发票后，冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单，月底将货到票未到材料清单上报财务。
8、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的，应在备注栏中注明原入库时间。收料单上必须有保管员及经手人签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上的不含税金额一致。
9、检验员对合格（质量、数量）的物料办理合格手续（或在入库单上签章）；仓管办理相关的入库手续（入库单）；
10、入库手续（入库单）一式三份，仓库一份、供应部门二份（一份存根、一份在财务结算时与发票一同交财务）；
四、强化仓储管理
1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。
2、原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；
3、财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等应分别建账反映。
4、必须严格仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时登记入账，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。
5、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、卡、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。
6、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。
7、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上；出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种物料不得抛掷。
8、供应部门必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量。
9、仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。
10、必须正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表、货到票未到材料明细表。每月日前上报财务及相关部门，并确保其正确无误。
11、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。
12、仓库现场管理工作必须严格按照5S要求及各仓库的具体规定执行。
13、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。
五、出库管理
1、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。
2、物料（包括原材料、辅助材料等）出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，各单位领用物料必须有单位主管领导和领料员的签字。
3、领取物料时，仓管员要在领料单上签字，核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料。
4、成品出库必须由相关部门开具销售发货单据，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和业务部门负责人签字的发货单仓库联发货，并登记卡片。
5、领料单一式三份，领料单位一份、仓库二份（一份存根、一份交财务核算）。
六、仓管员工作职责
1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。
2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作。
3、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。
4、认真做好仓库月报、季报和年度报表。
5、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。
6、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。
7、认真做好仓库发料工作。发料原则：先进仓的料先发，旧废料根据实际情况合理利用。
8、认真做好退料工作。退料原则：经技术部确认后不合要求材料及时通知采购员退回供货商并报财务；车间的剩余材料及时回收仓库保管。
9、认真做好各车间材料使用的监控工作，避免重复领料和材料浪费。
10、认真做好手动工具和机具等借收登记工作。
11、有责任提出仓库管理的合理建议。
12、认真配合各单位（供应部门、车间）做好各项材料管理和保护工作。
一、仓库日常管理
1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、退回产品应分别建账反映。
2、必须严格按仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔登记入帐，做到日清日结，确保物料进出及结存数据正确无误。及时登记手工明细账并与电脑系统中的数据进行核对，确保两者的一致性。
3、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。
4、库房必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量，在有条件的情况下逐步实行零库存；仓库保管必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送部门领导及财务人员，
二、入库管理
1、物料进仓时，仓库管理员必须凭采购计划单、送货单、检验合格单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全的物资入库。
2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理，放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须通知采购经办人员及时处理。
3、一切原材料的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的，其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。
4、入库材料在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账，并根据检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单（在当月票到的可不开），在收到发票后，冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单，月底将货到票未到材料清单上报财务。
5、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的，应在备注栏中注明原入库时间，收料单上必须有仓管员及经办人签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上的不含税金额一致。
6、因质量等原因而发生的退回产品，必须由技术质量部相关人员填写退回产品处理单，办妥手续后方可办理入库手续。
三、出库管理
1、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。物料（包括原材料、辅助材料）出库时必须办理出库手续，并做到限额领用（按消耗定额），唱歌、车间领用物料必须凭由车间主任（或其指定人员）统一领取，领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关凭证向仓库领料，后勤各部门只有经主管领导批字后方可领取，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料；仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入卡、入帐。
2、成品发出必须由业务部开具销售发货单据，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和销售部门负责人签字的发货单仓库联发货，并登记卡片。
四、报表及其他管理
1、仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。
2、必须正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表、货到票未到材料明细表，每月2日前上报财务及相关部门，并确保其正确无误。
3、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。
4、仓库现场管理工作必须严格按照6S要求、ISO9000标准及各事业部分厂的具体规定执行。仓库管理制度
第一章 仓库管理规定
为了更好地发挥仓库对材料的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，确保公司资产不流失和各工程项目所需材料的品牌、型号、规格以及质量合符要求，保证仓库材料供应不延误工程项目的进度，较准确做好各工程项目成本决算。特制定本管理制度。
1、为防止公司材料资产流失，公司用于工程项目的一切所购买材料物品（板房所需购买的家私和摆设品，公司可以指定专人验收后交仓库）都必须先入库后才能从仓库领出，禁止不入库直接交工地的做法。没验收人签名，公司财务部有权拒绝报帐。
2、仓库所有物品进行分类建立帐册。可分为：五金交电水暖类、化工（油漆）铝钢材类、板（木）材建材（包括瓷砖）类、手动工具和机具配件类、日杂防护劳保用品类。
3、仓库所有物品必须根据材料的属性和类型安排固定位置进行规范化摆放，尽可能在固定位置上贴上物品识标以便拿取。
4、仓库必须建立起分类的入库帐本和各工程项目的出库帐本。所有帐目当天发生当天入帐完毕，禁止隔天做帐。
5、与仓库发生各种业务关系的各相关人员必须严格按《仓库管理作业流程》进行办理各种业务，禁止发生各工地主管直接将材料报采购员购的现象，公司直接授权给采购员购买的工程项目所需材料物品除外（购买回来必须仓库进行验收入帐后再按手续领出）。
6、仓库每季度进行一次仓库清理、整理和资产整体盘点并将盘点情况（包括产生盈亏情况说明）上报公司。盘点时，禁止不对实物实盘，仅抄袭敷衍了事。
7、仓库对所有机具类工具进行登记造表，建立起借用要登记的管理办法。每年清理、整理一次，按可用、在用、废旧、报废情况登记造表上公司。特别是由于使用寿命极限报废的且属于公司固定资产的机具要及时上报公司财务部销帐。
8、各工程项目竣工正式交付业主或甲方使用后，仓库应在7天内将本工程项目竣工的材料决算表造出并上报公司。
9、做好仓库的安全防范工作。合理摆放消防器具，仓库内及仓库四周5米内属于禁烟区，任何人员不准吸烟，违者一次罚款100元。非仓库管理人员没经许可禁止进入仓库。不听劝告者给予经济处罚。
10、做好仓库物品的安全保护工作。根据材料的性能合理放置各类材料，防止材料变形、变质、受潮等现象发生。要经常检查化工类物品的性能、状态，变质且有危险的物品要及时处理并上报公司。
11、做好材料价格的保护工作。禁止私自将公司的材料底价和材料供应商有意图告诉竞争对手或与公司不相关的人员。
12、严把材料预定和报买关。材料员要认真审查仓库所交之要购买的材料，详细注明所需材料的品名、等级、规格、数量、色质、到货期限（必要的也可提交样品、示意图和材料店名）等交采购员，防止采购员误买、错买、多买、少买，以至造成公司损失。
13、认真做好材料采购工作。采购员要认真审阅采购单的采购要求（不明白问清楚材料员），严格按采购要求按时将材料购回仓库，避免工程材料长时间不到位而延误工程进度。购买材料尽可能面对代理商，有利于做好退货工作以减低公司损失。 购买材料的总体原则为：货比三家，同等材料优质价便服务好者中标。
14、严把材料验收标准关。仓管员要仔细对照采购定单及参考样品认真核实送到仓库或工地材料的品名、等级、规格、产地、单价、数量、能、质量和期限等。确保入仓的材料合符要求。如材料不合要求或货不对板应该不予验收签名，并将情况及时通报采购员。
15、仓库人员、材料员及采购员必须定期总结材料工作方面的问题。涉及材料价格问题应将情况及时通报设计师和预算员或公司，预防公司向准客户报工程预算价时严重底于市场致使公司受损。
16、第12、13、14条的相关人员要有高度的工作责任心，造成公司严重损失者，公司将追究当事人责任。
17、仓库人员应及时将公司办理材料退货的详细情况报给公司财务部，避免公司遭受经济损失的现象发生。
18、仓库应做好各工程项目完工后的剩余材料安放保管工作，以便于以后搞好售后服务工作。
第二章 仓库管理作业流程
1、各工地主管（水电和油漆主管）接新工地图纸后认真审阅，根据工地工程预算情况和实际工程进展需求，提前5天列出材料需求计划单，此单注明材料的品牌、规格、型号、数量，包括性能、状态、颜色（如果是非常用的材料，需设计师提供样板或材料采购的店名）等提交仓库。
2、仓库接各工地材料需求计划单后，立即核查库存情况，决定是否购买或购买量。如需购买，开出订购单，报材料员审核。
3、材料员根据订购单认真审核（包括到工地实际测量数量等）并与工地沟通后，提交订购单给采购员进行采购或通知供应商送货。
4、采购员（供应商）在接单2天内必须按订购单的要求将材料购回送到仓库。
5、材料到仓库后，仓管员必须严格按定单要求点数验收、入库、入帐。如不能确定验收标准的材料，应及时通知材料员和工地主管到场验收确保材料有效。
6、材料进仓时，仓管员要按规定放好并及时通知工地到仓库领材料。仓管员根据各工地开出的领料单的数量发货给各工地并做好项目帐目。
第三章仓管员工作职责
1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。
2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作。
3、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。
4、认真做好仓库季报、工程项目竣工材料决算表工作。
5、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。
6、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。
7、认真做好仓库发料工作。发料原则：凭工地主管签名的领料单进行发放；材料必须送至仓库门口交接（重物品除外）；先进仓的料先发，旧废料根据实际情况合理利用。
8、认真做好退料工作。退料原则：不合要求材料及时通知采购员退回供货商并报财务；工地完工的剩余材料及时回收仓库保管。
9、认真做好各工地材料使用的监控工作。避免重复领料和材料浪费。
10、认真做好手动工具和机具的借收登记工作。
11、有责任提出仓库管理的合理建议。
12、认真配合各工地做好各项材料管理和保护工作。
仓库管理方案（二）
一、实现目标：
在天客隆超市现有的信息系统基础上实现仓库商品货位管理，使商品做到定位入库、定位出库、保质期预警以及合理化库存容量等相关功能。
二、实现条件：
1.合理规划现有仓库，并按照实际情况规定出合理货位，同时对规划好的各个货位进行容量及承载量的规定。
2.为所有商品规定默认货位及备用货位，同一商品不能存放于两个以上货位，如遇特殊情况商品只能入到周转货位存放。
3.规定好商品的货位后，则该商品的库存最大容量上限即可得出，超过容量上限的进货则原则上不能入库。
4.规定好各个货位容量及承载量在也可计算出整个仓库的容量及承载量上限，超过容量及承载量的进货原则上不能入库。
5.建立货位管理后系统将采用严格的批次数量管理，所有人员必需按照系统给出的数量及位置进行出入库操作（注释：任何人为的改变都将使系统数据出现混乱）
6.要执行严格的管理流程，每个新入库或修改体积的商品必需要修改商品档案相关字段，采购人员订货一定要严格执行库存上限的控制。
三具体方案描述：
1.商品入库流程（与本流程相关的单据有：自营进货单、配货出货退货单、批发退货单、暂不考虑溢余单）：
具体描述如下：
第一步：商品到达库房时由库房人员根据单据实际情况进行签收并核定数量，同时录入商品保质期的到效日期。
第二步：入库人员将相关单据的单据号及单据类型输入系统生成入库列表。（入库列表将根据单据内商品的货位号以及该货位的现有容量提示将该商品码放与那个货位，同时增加该商品的货位批次库存数量，修改商品的货位库存保质期）
第三步：入库人员必需按照入库列表的指示将商品码放与指定货位，不能随意乱放。
第四步：待入库完成由库房人员审核已经入库完毕的单据。
2.商品出库流程（于流程相关的单据有：配货出货单、自营进货退货单、批发单、暂时不考虑损耗单）
具体描述如下：（本流程将分开单据类型描述）
A配货出货单流程：
第一步：按照现有操作流程生成各门店的未审核配货出货单。
第二步：配货人员将本次出货的门店号输入系统生成配货出货捡货列表。（配货出货捡货列表将根据配货出货单商品的批次库存数量按照先进先出的原则指定到那个货位提取该商品，同时核减该商品的货位库存数量。列表将按照库房区域分组，并规定按照货位顺序排列）
第三步：出货人员必需按照配货出货捡货列表的内容到指定货位提取规定数量的商品，不能随意乱取，如果出现数量不足的情况需要当时处理。
第四步：将配货出货捡货列表与相关配货出货单据以及商品码放与出货区域，待装车过后审核相关配货出货单据。
B.其它单据流程：
第一步：按照现有流程将自营进货退货单以及批发单据录入系统。
第二步：出货人员将相关单据号及单据类型录入系统，生成其它单据捡货列表（生成原则同A）
第三步：出货人员必需按照其它单据捡货列表的内容到指定货位提取规定数量的商品，不能随意乱取，如果出现数量不足的情况需要当时处理。
第四步：将其它单据捡货列表与相关出货单据以及商品码放与出货区域，待装车过后审核相关出货单据。
C辅助工作：
（1）生成装车表，要求将门店号、车牌号、司机编号、()车辆容积录入系统系统将根据情况生成装车单，同时记录相关信息（门店，单据号，总容积，时间）以便查询（要求严格按照此单据执行，否则无法正常记录）
（2）保质期管理，可以按照时间查询将要到期商品的货位库存数量。
注释：以上方案需要考虑系统代价，现有总部数据库中自系统建立后的所有入库出库单据均保留，这样在计算上会较慢，应用的实际效果需要评测。
四：简要方案
提出原因：由于以上方案将牵扯到信息中心、采购部门、库房管理部门现有工作流程的修改，且前期的档案修改工作量较大，实现成本较高，故提出以下简要方案备选。
方案描述：
1.条件描述：
不用规定库存容量以及商品的体积，只需要完成现有仓库的货位划分，也不用为每个商品规定货位及备选货位。
2.入库流程描述：
按照现有商品的入库流程入库，只需要在审核入库单据的时候将商品实际码放的货位号录入到单据中即可。
3.出库流程描述：
A.按照现有流程形成配货出货单据，根据配货出货单据按照门店形成配货出货捡货列表，按照该列表完成捡货操作。在商品实际出后将配货出货检获列表中的商品货位号录入相应配货出货单，再审核该单据核减货位库存。
B.其它单据出货流程按照单据号及单据类型生成其它单据捡货列表，出货后按照类别指定货位修改单据中的货位再审核相关单据。
4.辅助工作：
定期按照货位出商品的货位库存表，由库房人员按照货位定点查询商品的保质期，完成保质期管理。
说明：这个简要方案只涉及配送中心的流程修改，与现有其它部门的工作流程没有相关联系，所以实施起来相对简单容易，但是达到的管理效果只是商品定位管理和半人工的保质期管理。其它如仓库合理化管理、定位入库管理等相关功能无法实现。
仓库管理方案（三）
本公司为实现仓库作业合理化，降低公司的生产成本，提高公司的经济效益，特制定本办法，凡本公司有关的原材料、辅助材料、半成品、成品的入库、出库等，悉依本办法进行办理。
仓库管理的职能
公司的仓库管理应具备以下功能：
1、原材料、辅助材料、半成品、成品的进仓、出库管理；
2、原材料、辅助材料、半成品、成品的分类、整理、保管；
3、坚持每日巡仓和物料抽查，定期清理仓库呆料、滞料和不合格品
4、保障生产所需的材料，做好后方服务；
5、材料的进出账记录，使账物一致；
6、未经允许，严禁非本部门人员进入仓库
物资的收发
物资入库管理
1、货到公司采购人员和仓管人员应认真检查所收物资的名称、规格、数量、质量，当所有物资要求符合公司要求后，方可办理入库手续；
2、仓管员在办理入库手续的同时应做好入库的账目；
3、物资入库，仓管员应将物资分类摆放，根据不同类别、形状、特点、用途等分类整理，保管要做到“三清”，“二齐”，“四号定位”摆放。
三清：材料清、数量清、规格清
二齐：摆放整齐、库容整齐
四号定位：按区、按排、按架、按位定位
物资出库管理
1、仓管员物资发放应按照核准的领料单及计划限额进行发放，同时应视生产需要发放；
2、仓管员点装好待出库物料后，应及时做好相关出库记录；
3、仓管员将物资交给领料员，双方核对无误后在《发料单》上签上各自的名字，并各自取回相应联单；
4、如发生物资退货问题，则有领料单位亲自办理，并做好登记及冲账手续；
5、仓管员还需审查领料单的合法性，有下列情形之一的，不准出库：
1）批准手续不全或不符要求的；
2）领料单据不清楚或有被涂改的；
6、出库程序如下：
领料员填写领料单---核准权限领导签字---仓管员签字---发料
仓库物料储存的规定
1、储存应遵循“防水、防火、防压、定点、定位、定量、先进先出”的原则。
2、物料上下叠放时要做到“上小下大、上轻下重
3、易受潮物料，严禁直接摆放于地上，应放货架或卡板进行隔离
4、呆废料必须分开储存
5、下班前关好门窗及电源
仓库物资安全管理
1、对危险物品的保管，必须遵守“三远离、一严禁”的原则，即“远离火源，远离水源，远离电源，严禁混合堆放”
2、危险化学物品和易燃易爆品要进入指定区域。
3、仓内严禁烟火，严禁做与本职工作无关的事情。
4、认真执行“十一防”的安全工作，即防火、防水、防锈、防腐、防磨、防爆、防电、防盗、防晒、防倒塌、防变形。
5、定期检查电线绝缘是否良好。
6、消防设施齐全，防消防部门颁布的标准配备，每季度定期检查一次，确保其使用功能。
仓库的帐簿与表单
1、仓管员在进行仓库管理的过程中，应使用公司规定的规范帐簿与表单，做到仓库管理工作的完整性，为公司财务部门提供成本核算、经营活动分析与监督的凭证；
2、仓管员应每月月底将账簿、表单与财务部门进行校对；
3、仓管员应做好每日、月、季、年度的报表。
清仓盘点和盘盈、盘亏、报废处理
1、仓管员应坚持实地盘点，年终进行全面盘点
2、盘点时发现盈或亏应重复一次，重新核实，并分析原因，提出改进意见或措施，做好记录；
3、检查安全防火设施和措施器材等，发现问题及时向领导汇报并采取防范措施；
4、清仓盘点中如发生的盘盈、盘亏应由仓管员查明真实原因，及时报告领导。实施和修正本制度经公司最高主管总经理审核通过后公布实施，修正时亦同
2、危险化学物品和易燃易爆品要进入指定区域。
3、仓内严禁烟火，严禁做与本职工作无关的事情。
4、认真执行“十一防”的安全工作，即防火、防水、防锈、防腐、防磨、防爆、防电、防盗、防晒、防倒塌、防变形。
5、定期检查电线绝缘是否良好。
6、消防设施齐全，防消防部门颁布的标准配备，每季度定期检查一次，确保其使用功能。
仓库的帐簿与表单
1、仓管员在进行仓库管理的过程中，应使用公司规定的规范帐簿与表单，做到仓库管理工作的完整性，为公司财务部门提供成本核算、经营活动分析与监督的凭证；
2、仓管员应每月月底将账簿、表单与财务部门进行校对；
3、仓管员应做好每日、月、季、年度的报表。
清仓盘点和盘盈、盘亏、报废处理
1、仓管员应坚持实地盘点，年终进行全面盘点
2、盘点时发现盈或亏应重复一次，重新核实，并分析原因，提出改进意见或措施，做好记录；
3、检查安全防火设施和措施器材等，发现问题及时向领导汇报并采取防范措施；
4、清仓盘点中如发生的盘盈、盘亏应由仓管员查明真实原因，及时报告领导。实施和修正本制度经公司最高主管总经理审核通过后公布实施，修正时亦同
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