企划工作总结2。
准备一件事情比做一件事情更重要，听从上级领导的任务安排，我们要拟写一份具体的方案。通过方案的内容，可以预计未来可能的变化。写好方案应当从哪方面入手？以下是小编精心收集整理的企划工作总结2,带给大家。仅供参考，我们来看看吧！
企划工作总结2
企划工作总结2年，公司管理步入发展轨道，大力整顿内部管理、大量吸收新鲜血液，完善部门、明确部门职能及岗位职责，营销组织变革、运营管理提升、产品多元结构发展，与此同时公司营销能力随着各种培训日益提高，这是公司发展、走向正规化的必由之路。今年公司不仅面对的是新产品市场的进一步拓展，更是面对老产品市场的维护与巩固发展，因而在实际工作中也多了许多责任与付出。
九月份工作总结
企划部本月主要工作总结如下：
一、参花消渴茶
1、根据参花消渴茶产品特点，策划了“参花消渴茶特惠活动月”，针对各个不同节日特点，完成了参花促销活动的系列报纸硬广广告定稿（京华半版，即：中秋、十一、重阳等节日有中间炒作的文案）和软文文案（晚报小软文）。
2、企划部与各地市场负责人反复进行反馈交流，听取市场部反映情况及建议，对各项工作进行修改完善。
3、完成配合广告所需的各种广告制作（各种宣传品、促销活动赠品等），负责项目部所需要的广告、宣传品联系、价格初步谈判、质量验收等工作。
4、组建了参花消渴茶自己的秧歌队，各地报名情况较好，宣武区秧歌队已经开始运作，在天坛公园活动，目的在于以最小的成本获得较大的回报。
二、枫叶正红
1、根据枫叶正红现阶段在市场所处的现实情况，企划部制定了系列推广计划，从“糖尿病康复环境大调查”到“大讲堂”到“机构推广”，从可行性方面出发做出相关系列软文(六篇)。
2、和上海枫叶正红及蜥蜴团队反复沟通商讨确定枫叶正红二次市场启动方案，筹备十月份活动方案及糖尿病日活动思路。
3、排版枫叶正红报、六折页及相关资料及宣传品、积分卡、赠品、礼品等
三、关于部门：
与本部门员工进行交流，对于大家存在的一些情绪做了调整，对于工作中出现的一些问题进行了研讨，并做出相应的批评和处罚，对于按时上班问题多次强调。
四、企业文化
1、公司LOGO的设计、确定、修改。
2、公司月刊排版及制作。
十月份工作计划：
一、参花消渴茶
花消渴茶转化为品牌建设，原因如下：
1、参花消渴茶作为一个成熟产品，已经达到做品牌的条件。
2、品牌的影响力将远远大于其品牌塑造所投入的费用，广告现在糖尿病市场硝烟弥漫，竞争异常激烈，不进步就等于退步。
3、一个有影响的品牌可以征服消费者，取得越来越大的市场份额，这种现象已在家电、服装房地产市场等表现出来，也终究会在保健品及药品市场上表现出来，尤其是OTC非处方用药。
4、品牌竞争就是以品牌形象和价值为核心的竞争，是一种新的竞争态势。一个不做品牌的产品是不能长久的，如果只靠投一次广告搞一次促销，成本太大，效果也太差。
5、建议从各个方面做品牌，店面统一形象、广告统一宣传、客户统一服务等各个方面入手，打造成熟品牌，节省广告费用。
6、参花消渴茶糖尿病日活动方案
二、枫叶正红：
◆一定要定好位，看清整个保健品市场的发展方向。现阶段法规监管力度的加强、渠道终端成本上升、广告费用直线飙升、消费者信任度跌入冰点、市场竞争更加残酷、明星效应逐渐减弱、高空广告失效了，报纸广告比版面，产品卖点找不到，同质化太严重、过分炒作、消费者不再买单等等，加上执行力跟不上、部门之间工作脱节、部门工作职责不明确等内部问题，都是目前市场面临的种种困难。
◆现在枫叶正红的做法：和几年前的医药保健品相似，在某个区域经营产品，依赖于报纸、广播等广告形式，以及大型促销活动，而且大都靠点引爆市场，超前挖掘，很容易导致短期行为。
◆不管这个产品效果如何，特点如何，盲目的让枫叶正红的宣传方式和其它不是机构的产品一样（如我们打的产品概念），必定会导致其卖点流失，优点流失，我们这么大投入办的是店面，康复中心，一旦产品沦为和其它药店里的药品一个性质，我们的前期投入意义就有点偏离了我们的根本目的——做长线产品。
具体工作：
1、枫叶正红康复环境大调查问券及具体施实方案
2、枫叶正红后续方案（糖尿病日活动方案）
3、枫叶正红相关宣传资料的完善与印刷
4、枫叶正红夹报内容及版式的组织与设计
二、关于会员
企划工作总结2第2页
：
◆关于老会员流失：一定要弄清楚原因，看是因为经济原因、效果原因、服务原因还是其它原因，只有摸清症状，才能在以后避免，不然即使开发出新会员，以后也会流失（需信息中心监督、各专卖店、客服中心配合认真了解后，由信息中心整理、总结成型提供给企划部）。
◆关于新会员：新会员是公司产品能够持续发展的基础，如果新会员数量增长缓慢，势必影响到后期的销量，也直接影响着产品的生命周期。
三、企业文化：
公司LOGO、企业的CI系统（包括企业标志、企业歌曲、企业理念、企业精神等）
四、关于工作中存在的问题：
1、公司管理：条理应该清晰，各部门岗位应该责权分明，其它部门如没有特殊情况对另外一部门事务应该只有参与权而没有决定权，否则有决定权的人过多极易造成工作不能高效、完整的完成。
2、司各部门之间工作脱节：参与的人越多，工作效率越低，本来一天可以完成的工作导致十天甚至更多工作日都不能完成。
五、关于部门：
加强部门建设，加强与部门员工的培训、交流与管理，定期开例会，随时发现问题、随时解决问题。制定能够激励员工的部门制度，以最大程度提高员工的积极性。
企划部：刘志华
20xx年9月28日
F132.com精选阅读
十年KTV企划工作总结
十年KTV企划工作总结
十年KTV企划工作总结一、油田娱乐市场调查目前，油田娱乐市场、餐饮市场都不太景气。主要有以下几个娱乐市场点：泰山区小吃街、酒吧街、弘城洗浴中心、大庆区KTV。泰山区小吃街：低档餐饮场所，以羊肉串，麻辣烫等小吃为主要消费品，许多18-28的年轻人在此消费，此地消费金额为中档，食品卫生环境不能保证，缺乏娱乐性，正规中档卫生的消费娱乐场所会吸引此部分消费者。酒吧街：中档娱乐消费场所，以咖啡、茶水为主，它的规模都比较小，它的装修、服务、设备都是不太令人满意，消费金额是中档的，有点名不副实。在油田娱乐业初期，它起到一定的推动作用，但是已经不适宜现在成熟的娱乐消费群体。弘城洗浴中心：高档休闲场所，以洗浴、按摩为主，消费群体比较单一，30-50岁男性消费者居多，以企事业单位为主，不太适合大众消费！大庆区KTV：中高档消费场所，新型娱乐市场，市场定位比较好，消费群体广泛，但是目前两家经营者都存在一些弊病，装修简单粗糙，服务水平不高，设备效果不好，从目前经营状况分析，经营收入还是比较可观的！如果能够克服此类弊病相信一定能够更好！根据调查分析发现适合油田市场的中高档娱乐场所存在空白，而这部分空白存在巨额利润！为此我们建议开发一个集餐饮、休闲、娱乐为一体的大型健康休闲场所！针对油田的消费市场而言，消费市场比较小，消费群体比较固定，因此我们的市场定位范围要广，同时符合油田的消费层次，服务管理要到位。二、装修设计策划“十年”休闲娱乐城是集餐饮、休闲、娱乐为一体的大型健康休闲场所，拟设4层建筑，一层以咖啡、茶水、经典食品为主，消费群体为老少皆宜，大众消费；二层以演艺酒吧为主要形式，配有演员的精彩表演，配有超大豪华的舞池；三层，四层以KTV包厢为主，配有大小不同房型，有适合两人世界的迷你情侣包，有适合家庭、朋友聚会的VIp，有适合企事业单位的宴会厅！以上装修效果图见附件。三、经营方案打造油田休闲娱乐终极品牌！1、KTV发展前景 KTV发展到目前为止，已经达到顶峰造极的境界，它的发展肯定是向前的，但形式还会是百花齐放的局面。可以肯定的是其形式向健康形式发展的居多，将来它在娱乐市场将会占很大部份。2、场地选择选择一个好的经营场地，是发展的关键。行业群体相对集中处，便于优势互补，不要怕扎堆，比较才会有机会。不要紧邻居民区，尤其是有中央空调的或其它风道的居民楼层中，否则隔音一定要好。场地租金不能太高，要适中，停车一定要便利，要邻近交通便利处，晚上回家方便打车。筹建计划书依以下计划之顺序及施工进度进行规划：第一阶段：装修期期间：从平面设计到基本装修完成。1、工程规划（1）装修材质（2）包厢格局（3）平面规划（4）大、中、小包厢比例（5）沙发、桌面、电视柜、计算机位置（6）排气、新风、冷暖气、隔音等要求2、功能规划（1）超市（2）工作站（3）接待台、留言台、收银台、总机（4）卫生间、吧台（5）计算机机房（6）库房（7）办公室3、音响规划（1）公放、效果器、喇叭、话筒（2）服务铃（3）话筒插座、挂座（4）电视机（5）音响计算机配线3、经营模式（1）日常营运管理：进行严格及有效率的管理（2）促销活动规划：依照不同时期规划合乎时宜之促销活动（3）建立企业文化：企业识别系统、管理模式、运行轨道，均需统一步调，养成习惯（4）建立成本观念：增加经营绩效同时也要降低经营成本，减少物品浪费提升人员效率（5）每周主管会议：本周业务检讨并改善管理，下周工作重点（6）每月经营者会议：业绩报告及检讨（7）每月员工大会：精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬、庆生会4、经营制度（1）员工编制（2）出勤规定（3）考核办法（4）服装仪容规定（5）员工训练教材（6）财务、采购、库房制度（7）音响调音及检查规定（8）开场、关场检查规定5、补充说明音响好，点歌、唱歌部分人性化，价位灵活1、KTV厂家系统的片源是什么格式的？它对音乐的效果会产生影响。如VCD片源就是左右声道的，原唱在一个声道，伴唱在一个声道。唱卡拉OK只用伴唱，那么音乐就会差一些，如果放原唱，两个声道全有声，音乐就会好一些。DVD片源是左右声道在原唱，伴唱时全有声音，只是在左右声道时分了不同的层,也叫音轨，所以音乐质量就好一些。MpEG-4是没有现成的片源的，它是从DVD和VCD中转过来的，所以，用什么片源转，就会产生什么不同的效果。有些厂家解决不了转换过程中的双音轨问题，就只能用焊板子、改电路的方式来化解矛盾。我公司在MpEG-4上，完全是用更高、更好的方式来解决这一问题的，DVD、VCD的片源，在产生MpEG-4的时候，已经全部处理成了双音轨了，所以不论伴唱还是原唱全是双音轨。2、功放设备本身的质量也是一个关键，有的好功放，音质就是好，有的却不行，也要注意。KTV使用的功能要与你的房间大小，装修材质相结合，要由专家对声场进行分析。3、设备组合问题：好的功放、好的音箱、好的麦克、好的片源、好的嗓子才能出来好的效果。一定要配备音效器、激励器。6、附效果图7、预算书
各单店及区域企划部工作规范2
各单店及区域企划部工作规范2
各单店及区域企划部工作规范215、美编在制定DM时，AE应在DM定稿之前至少3天将特价信息及厂商广告交由美工。
16、DM中牵涉到厂商广告内容需在印刷前由厂商签字确认。
17、企划部员工在有加班需求时，应事先知会企划部主任，并到人事部办理各相关事宜，如遇调休或请假必须在前一天将手中待完成的工作及各交接事项以书面形式交由其职务代理人，AE在假期间必须手机保持开机状态，以方便进行工作联系。
18、各店企划部每周四将本周最新活动、每周二将上周卖场活动情况由部门以MAIL形式统发给当地客户；每月月底将下月DM派发时间、形式、参与广告形式统发给当地客户；每月月底将下月需商家参与活动的招商通知统发给当地客户。
19、DM派发必须在每月30前将下月派发计划制定，原则根据活动内容、DM形式拟订派发方式、时间、具体地点、派发量、费用等，需经企划部主任签字确认后方可执行；
20、单店文案需在每月25日将下月公关计划（内容包括主题、媒体选择、发布时间、字数、费用等）完成，交由单店主任、店长、区域企划部确认后方可执行。执行时需严格按照时间表，如由变动需提出申请。
21、各单店每月必须作1次竞争对手调查（内容包括电脑商城名称、时间、卖场活动、人潮量、厂商活动等），每一次调查选择一个双休日和一个非双休日，每月30日前将下月计划完成，交由企划部主任签字确认后方可执行。
22、各单店AE每月27日以前必须作一次场内经销商调查（内容包括本月出货量、销售额、其他卖场店铺销量情况、卖场活动的效果情况及建议等），汇总至单店文案，30前提交调查报告给企划部主任、店长、区域企划部。
23、单店每一个活动的项目负责人必须充分利用单店资源（如网上、广播、海报、舞台背板、地贴等），填写活动宣传申请表，交由主任签字确认方可执行。
24、区域美编在进行美术设计时，必须严格按照公司CI手册。所有广告设计必须区域企划部经理签字确认后方可出单。美术设计时必须注意以下几点：
详情见商场海报
数量有限，送完为止，每人限购一台
卖场自办活动必须注明：“此活动会员专属，非会员者可现场申请”
产品LOGO要符合其他公司的要求
特价信息及厂商广告必须由商家签字确认
卖场地址与电话的准确
25、各单店企划部必须建立下列数据库（电子文档），保留在各单店主任处，同时及时更新,未经企划部主任授权不得擅自查阅;
厂商、经销商、代理商数据库（需有负责人电话姓名、电话、E-MAIL地址、公司经营项目、公司地址）
记者名单（媒体名称、电话、E-MAIL地址、职称、地址）
大学名单（学校名称、地址、人数）
社区名单（居民数、地址）
电脑卖场名单（卖场名称、电话、地址、柜位数、租金、出租率）
合作商名单（广告发布、印刷、制作、礼品商的公司名称、地址、合作项目及具体价格、电话、联系人）
区域企划部应有上述材料的电子文档。
26.各单店企划部必须对下列档案严格分类管理:
合同(企划部保管合同复印件,原件保存在财务部):
厂商活动合同:
根据活动时间排序,档案册首页附清单,清单内容包括:合同编号,活动时间,活动名称,厂商名称,活动位置,活动金额,收款情况,备注;
厂商广告合同(如有发布合同及委托制作\安装合同须将复印件附在相应合同后):根据合同签定时间排序,档案册首页附清单,清单内容包括:合同编号,广告签定时间,广告发布时间段,厂商名称,广告位置,合同金额,发布费用及委托公司,代理安装制作费用及委托公司,收款具体方式及时间,收款实际情况,备注;每月25将下月应收帐款上报企划部主任\店长\区域企划部经理
印刷合同:
所有外包印刷品必须有签定合同,档案册首页附清单,清单内容包括:合同编号,印刷物,印刷量,委托公司签定交货日期,实际交货日期,单价及总价,付款情况,备注;每月25日前企划部主任检查是否已将单据上报财务部;
广告投放合同:
所有广告发布必须有签定合同,档案册首页附清单,清单内容包括:合同编号,发布媒体及形式,委托公司,发布时间及实际情况,刊列价及成交价,付款情况,备注;每月25日前企划部主任检查是否已将单据上报财务部;
布置物制作合同:
所有有关卖场布置的制作物外包制作必须有签定合同,档案册首页附清单,内容包括:合同编号,制作物名称,委托公司,使用时间,金额,付款情况,备注;每月25日前企
各单店及区域企划部工作规范2第2页
划部主任检查是否已将单据上报财务部;礼品及制作物采购合同:
所有礼品及制作物采购必须有签定合同,档案册首页附清单,内容包括:合同编号,礼品名称,委托公司,合同签定到货时间及实际到货时间,单价及总价,验收情况(应附ISO相关验收单),付款情况,备注;每月25日前企划部主任检查是否已将单据上报财务部;
上述合同的管理在网上数据库完成后可直接登记在数据库中；
高尔夫赛事企划方案
高尔夫赛事企划方案
高尔夫赛事企划方案一年一度的“工行杯”又将拉开帷幕，在20xx年成功举办的基础上，20xx年的春天里，中国工商银行大连市分行又将举办20xx第二届大连“工行杯”大客户高尔夫邀请赛，以更好的答谢社会各界人士对中国工商银行大连分行的多年来的鼎立支持与合作，更好的回报广大工行大客户，此次比赛将更好的突出赛事的竞技性、互动性、获奖性等，为客户们提供一个互通平台，营造一个感受生活、交流协作、探讨商机的氛围，达到切磋球技和增进友谊的目的。
赛事意义
旨在宣传中国工商银行大连分行企业风范和促进其业务发展，更以本次活动为中国工商银行大连分行的客户之间搭建一个高层次的娱乐、休闲、交流、协作平台，发展和推动高尔夫运动。
赛事介绍
一、组织机构
主办单位：中国工商银行大连分行
承办单位：大连博世高尔夫管理服务有限公司
协办单位：某报社或电视台
赞助单位：某产品赞助商
二、活动构成
1、比赛时间：20xx年5月21日（星期二）
2、比赛地点：大连金石高尔夫俱乐部A场
3、参赛选手：中国工商银行大连分行大客户中的广大高尔夫爱好者
4、参赛人数：40人
5、比赛项目：18洞一回合个人比杆赛
6、比赛纪念：颁奖时发放每人照片（带相框），赛后赠送比赛光盘一套
三、奖项设置：
总杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯
净杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯
最近距离奖（1名）分别有奖品和奖杯
最远距离奖（1名）分别有奖品和奖杯
奖（1名）奖品
幸运奖（10名）奖品
（可以适当加些趣味奖，达到轻松，愉快的氛围）
40人-中奖率51；30人中奖率-70
四、比赛规则：
1、比赛依据中高协审定规则、球场当地规则及赛事机构的特别规定（具体详定，由于是联谊活动，规则可规定的宽松，趣味些）；
2、按自报差点相近者进行分组（差点按新贝利立亚方式计算）。
五、赛场布置：
1、条幅2条印本次赛事名称（会馆正门上方一个，颁奖典礼一个）
2、拱形门1座印本次赛事名称
3、气飘2个印本次赛事名称或赞助商名称或贺词
4、赛场主背板印本次赛事名称、主承办单位名称和赞助商名称
六、主办/承办双方责任：
中国工商银行大连分行：提供活动经费并对活动进行全程监督
博世高尔夫管理公司：负责赛事的筹备和组织，报名或媒体报道
七、比赛框架：
地点：大连金石高尔夫球场10号发球台
时间：20xx年5月17日早8点
邀请人员：1、中国工商银行大连分行的主要领导
2、大连市高尔夫协会主要领导
3、大连博世高尔夫管理服务有限公司董事长版权所有
4、参赛选手
5、媒体记者
6、主持人（1名）
进程：
8：50—9：00选手签到领取饮料
9：00—9：201、所有参赛选手下场
2、主持人宣布开球仪式开始并介绍组织机
构，介绍嘉宾
3、中国工商银行大连分行领导致辞
4、市高协领导致辞
5、XXX为本次比赛开球（主持人宣布）
6、主持人宣布开球仪式结束，比赛开始
9：20—9：301、设立最远、最近球道，安排插旗
2、工作人员催场，每小组发球台合影
3、每5分钟一组出发
9：30—11：30选手比赛（前9洞）
11：30—14：00午餐时间（在金石会馆）
14：00—16：00选手比赛（后9洞）
16：00—18：00选手赛完交流时间安排淋浴
18：30——19：30颁奖典礼（主持人主持）
期间发放参赛选手名单和联系方式
19：30主持人宣布结束
关系营销企划（论文）
关系营销企划（论文）
关系营销企划（论文）从营销的本质概念——交换来说，其内涵就是要研究围绕交换活动而发生、而变化的各种关系，其中最主要的是公司与顾客的关系，同时也包括公司与竞争者、与供应商、与政府的关系以及公司内部的关系，这些关系的建立、维持与推进都会在很大程度上影响企业的营销能否成功，也会造成企业营销效益好坏。《关系营销》这本书在吸纳本杰克逊关于“市场营销”许多观点的基础上，提出了适合中国市场环境的许多新的概念。关键词：市场营销、关系营销、顾客一、关系营销：演绎与创新
（一）关系、观念与营销
1.关系的逻辑演进关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。在社会学上，关系是随着人类社会的诞生而出现，随着社会发展而发展。在远古时代，社会成员为了征服自然，获得生存而保持一定的协调相互关系。其特点是关系被无意识运用，来调整相互之间的利益分配；随着社会分工的出现，人们之间的种种联系是由于利益而更加持久；随着人们交往活动的增加，关系呈网络状地迅速扩散，使得人类关系平均持续时间下降。
2.营销观念的动态发展菲利普·科特勒总结了营销观念的五阶段发展过程：(1)生产观念：营销的重心在于大量生产，力求产品标准化，降低制造和分销成本来吸引消费者。(2)产品观念：产品导向注重于产品完善和质量的改进。(3)推销观念：营销的重点是如何使用各种推销及推销手段来刺激顾客的购买和消费，而不管是否满足消费者的真正需求。(4)营销观念：不仅要求企业满足消费者的需求，而且要考虑消费者和社会的长期利益。“大营销”观念80年代，科特勒提出了该观点，目的在于研究企业如何在全球市场上进行营销问题。
3.营销重心的阶段转化市场营销学的发展可以分为四个阶段：消费者市场营销、产业市场营销、非赢利组织市场营销和服务业市场营销。关系营销是在“社会学时代”的大背景下，于90年代伴随着市场经营理念的发展而产生的。关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。关系营销的性质是“公共的”，是组织与个人或组织与组织之间的互动，不同于个人交往关系。具体表现在：前者是现代高度发达的市场经济常务，后者是私有制的附带产品；前者是为了建立一种兼顾双方利益，稳定的合作关系，后者是追求个人私利的短期行为；前者能减少交易成本，实现资源的优化配置，利于社会整体利益，后者会造成资源的极大浪费，滋长社会的腐败之风。所以，关系营销是以科学理论和方法为指导的新型营销观念，其产生是营销理论的又一个里程碑。
（二）横断学科的理论借鉴
1.系统论----综合哲学系统论是由L．贝塔朗菲创立的一种新的学科方法论，是20世纪各门学科方法论的结晶，它通过用整体的、非线性的思考方法对某一特定系统进行分析、综合、归纳，正在被广泛的运用于研究企业内部子系统之间的关系和企业与环境的关系。
2.协同学----役使原理德国理论物理学家哈肯(H.Haken)创立了协同学(Synergetics),协同学认为,系统性质改变是由于系统要素之间的相互作用所致，一个系统瓦解的原因是各要素之间的无序运动；系统走向有序的原因是子系统间协调、合作运动。
3.传播学----交换理论传播是关系双方借以交换信息的符号传递过程。其目的是使信息的发送者和接受者的认识趋于一致。传统营销主要使用大众传播，而人际传播是关系营销的主要工具。在现代营销当中，企业和消费者之间信息的双向传播是传播的最高境界。
（三）核心理念的拓展应用
1．市场营销学的延伸----平面与网络市场营销学从传统的单个企业研究已经发展到了对相互联系相互依赖的企业联盟的研究。根据企业网络形成的基础可以将其分为：(1)人际核心型：是指基于地缘、血缘等特殊的人际关系而自然形成的网络体系。是网络关系发展的初级阶段；(2)产品核心型：是以产品生产为纽带形成的纵向一体化网络体系。(3)顾客核心型：以满足顾客需求为共同目标而建立和发展的网络体系。(4)地域核心型：某些企业因在同一区域开展业务而产生某些共同利益，而形成的特定网络。(5)活动核心型：有关企业为价值链中某一价值活动，如市场定价、销售区域等方面采取一致行动所形成的联合关系。(6)企业网络的基本特点是：交往平等、关系稳定和优势互补。
2．社会心理学的涉入----理智与情感消费者在购买产品时，往往受两个因素的影响。一是理智即消费者给予产品实际效用（如产品品质、送货时间等）的权重，二是情感即消费者对产品心理效用（如产品形象、企业评价等）的衡量。事实上，没有完全的理智型或情感型消费者，所以企业必须担负起营销功能，判别顾客类型以求更广泛的生存空间。
3．产业经济学的应用
关系营销企划（论文）第2页
----竞争与合作经济发展必然伴随结构性的变化，这种变化既可能是竞争推动的，也可能是合作的结果。竞争能使产业结构不断优化，但当企业组织相互依赖的事实得到认可后，合作替代竞争将成为趋势。生产者之间大致存在以下的合作方式：战略联盟、联合协议和合作竞争。（四）信息技术的浪潮驱动信息技术革命为营销提供了强有力的手段。表现为：电脑的应用使企业可以迅速反应顾客需求；企业通过数据库保存顾客信息，更好为顾客提供服务并与顾客建立感情纽带；计算机网络将生产者、供销商、客户联系在一起，提高工作效率，降低沟通成本。
二、关系营销的理性思辨
（一）关系营销的内涵分析
1．交换的两种最基本的类型：经济交换和社会交换。经济交换的特点：
(1)经济交换涉及两人之间明确义务和交换形式；
(2)经济交换的对象是容许讨价还价的；
(3)经济交换受到法律的约束；
(4)经济交换中交换的比值是固定的。
2．交易：权力交易和市场交易交易是交换的基本组成单位，可分为：买卖的交易、管理的交易和配额的交易。买卖的交易即市场交易，是在平等的人或组织关系基础上的自愿交换；另两种交易可归纳为权利交易，是通过制度的保障交易形式。营销是以市场交易为主要对象，但不可忽视权利交易。
3．顾客：关系营销的立足之本：关系营销不仅将注意力集中于和顾客的关系，而且扩大了营销的视野。所涉及的关系包含了企业与其利益相关者之间所发生的所有关系。
交易营销与关系营销的比较：
交易营销关系营销关注一次性交易关注保持顾客较少强调顾客服务高度重视顾客服务有限的顾客承诺高度的顾客承诺适度的顾客联系高度的顾客联系质量是生产部门所关心的质量是所有部门所关心的
（二）关系营销的本质特征
关系营销是企业与顾客、企业与企业间的双向的信息交流；是企业与顾客、企业与企业间的合作协同为基础的战略过程；是关系双方以互利互惠为目标的营销活动；利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系统。
（三）关系营销的流程系统
1．市场营销系统的基本程式：交换是营销管理的核心概念。因此作为一项基本的营销活动，存在如下的交换关系：（1）卖方给向买方的信息沟通和商品或服务；（2）买方给向卖方的货币或其它替代物和信息反馈。
事实上，现代市场营销系统中的主要元素更为复杂。虽然营销过程的焦点是顾客，但必须拓展视野，把营销的研究扩大到与分销者、供应商、竞争对手、公共机构、政府部门以及企业内部员工等各种交换关系。
2．市场结构的系统分析
扩大的市场营销应包括下面六个子市场模型：
（1）供应商市场：企业在该市场上寻求物质、人力、信息等生产过程所须的各种资源并实现资源的合理配置；
（2）内部市场：内部营销的最终目的是通过员工协作实现资源价值最大化；
（3）竞争者市场：在该市场的营销活动是为了寻求资源共享和优势互补；
（4）分销商市场：在该市场上，零售商和批发商的支持对产品的成功至关重要；
（5）顾客市场：市场竞争的实质是争取顾客资源的竞争；
（6）影响者市场：企业在影响者市场上的竞争，为了创造良好的企业形象，获得企业的无形资源。
3．营销活动的基本关系
企业与社会各部分有着密切联系，重要有五种基本关系：企业内部关系、企业与竞争者关系、企业与顾客关系、企业与供销者关系和企业与影响者关系。
三、关系营销的基本模式
（一）关系营销的中心----顾客忠诚在关系营销中，怎样才能获得顾客忠诚呢？发现正当需求----满足需求并保证顾客满意----营造顾客忠诚，构成了关系营销中的三部曲：1．企业要分析顾客需求、顾客需求满足与否的衡量标准是顾客满意程度：满意的顾客会对企业带来有形的好处（如重复购买该企业产品）和无形产品（如宣传企业形象）。有营销学者提出了导致顾客全面满意的七个因素及其相互间的关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意；欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。2．从模式中可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，所以，企业可采取下面的方法来取得顾客满意：提供满意的产品和服务；提供附加利益；提供信息通道。3．顾客维系：市场竞争的实质是争夺顾客资源，维系原有顾客，减少顾客的叛离，要比争取新顾客更为有效。维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度，还必须分析顾客产生满意程感的最终原因。从而有针对性地采取措施来维系顾客。
（二）关系营销的构成----梯度推进贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了三种建立顾客价值的方法：一级关系营销（频繁市场营销或频率营销）：维持关系的重要手段是利用价格刺激对目标公众增加财务利益；二级关系营销：在建立关系方面优于价格刺激，增加社会利益，同时也附加财务利益，主要形式是建立顾客组织，包括顾客档案，和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等；三级关系营销：增加结构纽带，同时附加财务利益和社会利益。与客户建立结构性关系，它对关系客户有价值，但不能通过其它来源得到，可以提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。
（三）关系营销的模式----作用方程企业不仅面临着同行业竞争对手的威胁，而且在外部环境中还有潜在进入者和替代品的威胁，以及供应商和顾客的讨价还价的较量。企业营销的最终目标是使本企业在产业内部处于最佳状态，能够抗击或改变这五种作用力。作用力是指决策的权利和行为的力量。双方的影响能力可用下列三个作用方程表示：“营销方的作用力”小于“被营销方的作用力”“营销方的作用力”等于“被营销方的作用力”“营销方的作用力”大于“被营销方的作用力”引起作用力不等的原因是市场结构状态的不同和占有信息量的不对称。在竞争中，营销作用力强的一方起着主导作用，当双方力量势均力敌时，往往采取谈判方式来影响、改变关系双方作用力的大小，从而使交易得以顺利进行。
四、关系营销的价值测定
（一）附加利益----让渡价值消费者在购买选择是围绕两种利益展开的，一是产品本身的核心利益，二是购买时间、地点、数量及品牌所带来的附加利益。整体顾客价值包括顾客在购买及消费过程中得到的全部利益。整体顾客成本除了顾客所支出的货币成本，还包括购买者的预期时间、体力和精神成本。顾客让渡价值（Customerdeliveredvalue）从数学意义上说，即是整体顾客价值和整体顾客成本之差。关系营销可增加顾客让渡价值。改善对价值的感知大多数企业在一定程度上受到互补产品的影响。所谓互补产品是指顾客配合企业产品一起使用的产品。这使得企业应该考虑：控制互补产品是否获利。
（二）成本测定----顾客分析1．顾客盈利能力：关系营销涉及吸引、发展并保持同顾客的关系，其中心原则是创造“真正的顾客”。这些顾客不但自己愿意与企业建立持续、长期的关系，而且对企业进行义务宣传。企业的顾客群体可能在产品的使用方式、购买数量、作用重要性等方面有很大不同，所以我们需要对以下几个方面的顾客素质进行分析：相对于公司能力的购买需求、顾客的增长潜力，顾客固有侃价实力，顾客的价格敏感性等。只要有可能挑选，公司就应向最可能盈利的顾客推销产品。2．顾客维系成本：科特勒对维系顾客成本进行研究，提出下面四个步骤来测定：测定顾客的维系率即发生重复购买的顾客比率；识别各种造成顾客损失的原因，计算流失顾客的比率；估算由于不必要的顾客流失，企业将损失的利润；企业维系顾客的成本只要小于损失的利润，企业就应当支付降低顾客损失率的费用。3．丹尼尔·查密考尔这样分析“漏桶”原理：在环境宽松时，企业不注意维系顾客，使得顾客就象漏桶里的水一样流走，这样，当买方市场形成时，企业就会受到惩罚。进攻性营销的成本大于防守营销成本，因此，最成功的公司应修补桶上的洞，以减少顾客流失。
（三）评价标准----顾客份额1．关系营销水平：科特勒区分可与顾客之间的五种不同程度的关系水平：(1)基本型，销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触；(2)被动型，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见是与公司联系；(3)负责型，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见(4)能动型，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息；(5)伙伴型，公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮助顾客更好地进行购买。2．唐·佩珀和玛沙·罗杰斯针对市场份额提出了顾客份额的概念，认为顾客作为企业营销活动的中心，是关系营销或“一对一”营销这一新营销范式的本质。市场份额与顾客份额的比较：（1）时点与事段：以往对销售效果的测量，是“以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少”作为标准；而今天则以“在一定时期内和一定区域内所获得的顾客份额的多少”来衡量。（2）静态与动态：销售收入=使用人的数量×每个人的使用量=（新顾客 原有顾客×顾客维系率）×每人的使用量顾客维系率是一个动态概念，说明企业在一段时间内的顾客变化。关系营销的绩效体现在维持原有的顾客，而不是靠吸引新顾客来增加顾客数量。（3）现状与预期：希望提高顾客份额的企业首先应了解顾客有可能产生的潜在需求。关系营销是以顾客份额所带来的长期利益来衡量企业的成败，这一变化始于信息技术在企业营销计划与活动中的广泛运用。
五、内部市场关系营销
（一）内部市场细分企业内部营销的第一步，是系统、充分地认识企业内部关系的结构和特点。企业内部关系是指企业组织机构内部各组成元素之间的相互联系，是由企业与其内部成员之间的利益关系而构成的一种客观的社会关系。企业内部结构可分为三个层面：从事企业基本活动的核心层、提供相关支持的辅助层、由股东构成的影响层。每层的活动如何取决于企业的顾客需要，并将决定一个企业相对竞争能力的高低。
（二）内部市场关系营销理念1．新契约关系：在企业和员工新的契约关系中，企业不能奢望员工永远忠于企业，要给员工以就业选择的自由。2．企业文化：不是指企业的组织结构，而是企业的价值观。企业价值观是连接感情与行为的纽带，决定着员工工作的内在动力，是现代高效企业管理原则的决定因素。3．企业伦理：指企业处理内外部各种关系时，应遵循的行为规范，一方面要求企业根据自身的特点形成自己独特的企业伦理；另一方面，为了与外部环境和睦相处，需要所有企业对一些基本行为规范达成公识并努力遵守。
（三）内部市场关系营销管理企业内部关系是指企业与其内部成员之间的关系。企业内部市场关系营销的目的是协调和促进企业内部所有员工之间、部门之间以及企业与股东之间的相互关系。企业内部市场关系营销管理主要包括部门关系管理、员工关系管理和股东关系管理。可以采取以下措施建立良好员工关系：树立明确事业发展道路；重视双向沟通；关心员工利益，从物质、精神层面对员工进行激励；提供员工参与管理的机会；加大对员工的培训力度。股东关系管理的三项目标：一是稳定现有的股东构成；二是创造有利的投资环境和投资气氛；三是增加股东对企业的关心程度和支持程度。
六、竞争者市场关系营销
（一）竞争者市场细分凡是提供与本企业产品功能相近的产品的生产企业都是竞争者，按照波特的分析框架，将竞争者市场分为：（1）现有竞争者：指已进入市场，生产与企业相似或同类的产品，并拥有一定顾客和市场份额的竞争者。（2）潜在竞争者：新竞争者的加入，有可能对行业内已有企业构成威胁。威胁程度的大小取决于该行业的进入壁垒和现有企业的反应程度。（3）替代品竞争者：当一种产品或服务代替另一种产品或服务时，从现有产品中夺取的份额，从而对被替代品生产企业带来很大的威胁。
（二）竞争者市场关系营销哲学竞争对手的确可以给企业带来威胁，但合适的对手能够加强而不是削弱企业的竞争地位。合适的竞争对手带来的好处可以归为四个方面：增加竞争优势，改善当前产业结构，协助市场开发，遏止其他企业的进入。激烈的竞争，把竞争对手赶向绝境可能招致严重后果。反之，接受“协同”竞争的思维方式，企业与竞争对手寻求共同利益，就可能达到双方的“互惠互利”。
（三）竞争者市场关系营销策略1.博弈方略：超越竞争与合作太过简单的概念，利用该理论可以解释竞争与合作的结合，从而实现“协同竞争”的理想。分为三种类型：零和博弈、常和博弈、变和博弈。2.合纵战略：经济领域内的合纵联盟指两个或两个以上的企业为了一定的目的通过一定的方式组成的网络式的联合体。组建联盟克服了完全独立企业之间协调的困难。从而达到合作开发、价格同盟和优势互补的目的。联盟实施步骤：选择合作伙伴、建立合理关系和加强沟通。3.竞争者关系协调：协调过程中，应遵循公平竞争、相互学习和彼此沟通的原则。
七、顾客市场关系营销
（一）顾客市场细分顾客是企业的上帝，关系营销的目的不仅是争取顾客，更重要的是保持原有顾客。顾客市场细分，是营销前的必要准备。由于顾客之间存在着不同利益需要和差异性，因而根据规模、性别、年龄等划分不同的顾客关系类型，这也是营销中市场细分的基础。对于复杂多样的顾客关系，必须有针对性地采取措施来实施：（1）消费者市场：决定消费者细分市场的顾客差异的典型分类包括：人口分布、心理状态或生活方式、语言、决策单元或采购过程和采购意图。（2）产业市场：产业市场由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其它产品和劳务的企业组成。代表区分工业和商业顾客各细分市场的结构和价值差异的因素：顾客所在产业、顾客战略、技术尖端性、纵向整合、决策单元或采购过程、规模、所有权和财务力量。（3）组织市场：组织市场是由学校、医院等为公众提供商品和服务的部门组成。由于其顾客购买目的不是赢利性质的，所以组织市场的顾客购买行为与消费者市场和产业市场有很大不同。
（二）顾客市场关系营销哲学1.顾客价值：关系营销的首要原则是充分满足顾客需要。企业应当把满足顾客价值期望的良好努力定量化。一个企业可以通过多种经营活动向顾客提供价值。2.真正的顾客导向：在传统的市场供求中，没有充分的信息传递、没有融洽的情感沟通、商品交换关系难以建立和持久。顾客化经营可以为顾客提供个性化的产品和服务，满足顾客的特殊需求。
（三）顾客市场关系营销策略1.频繁市场营销理论：奖励经常来光顾的顾客是增加他们的忠诚度的好办法。增加顾客购买频率，推动销售会带来很大的竞争优势。2.顾客忠诚计划：最好的忠诚计划是努力获得更大的顾客份额，允许通过创造交互的环境发展关系。忠诚计划的五个关键因素是：将忠诚项目溶入企业文化中；使用已有顾客信息和知识，去了解顾客，以获得更大的顾客份额；在适当时候，将具体和适当信息传递给适当的顾客；树立可获得目标；计划衡量所有的结果。3.后营销理论：保留现有的顾客要胜于用大量的广告预算或间接的市场调查去争取新的顾客。4.接触计划：企业通过与顾客的接触，巩固与顾客的联系。5.关系管理：增加顾客的转移成本是维系顾客的间接手段。对于影响企业未来的主要顾客，必须制定直接、有效的关系管理计划。具体措施：选择关系营销客户、优质的产品、完善的服务和及时的双向信息交流。
八、流通市场关系营销
（一）流通市场细分流通市场包括供应商、销售渠道、市场中介组织。供应商是指向生产企业提供各种生产要素，包括原材料、能源、机器设备、零部件、工具、技术和劳动服务的公司和部门。采购活动对企业的全面成本和差别化经营有很大的影响。分销商是介于制造商和顾客之间的中间环节，比企业更直接面对顾客。市场中介组织包括一些向生产企业提供服务的机构。其所有成员都可能对购买过程有一定的影响和贡献，得到他们的支持将会给产品和企业树立一定的可信形象。
（二）流通市场关系营销哲学企业与供销商之间的关系应遵循求实为本、互惠互利、讲究信用、相互理解、以诚相待的原则，着眼于建立长远关系和发展前景。与供销商保持良好关系可以使企业产生某种综合优势和无形的利益。当价值链中的活动互相联系时，改变其中一项活动的实施方式可以影响企业的综合效益。企业与供销商之间，必须保持良好的信息沟通，了解对方的经营状况和未来规划，树立长期合作的信念。建立企业与供销商之间的良好关系，必须以诚相待，共同解决供应与销售中存在的问题，从而达到共同发展。（三）流通市场关系营销策略企业采取各种措施建立、维护与供应商之间的关系。包括：有组织、有计划地制定和推行供应商关系的政策；采购部门的升级；与供应商进行有效的沟通交流。制造商在处理其与分销商之间的关系时，通常采取三种方式：合作、合伙与分销规划。有效协调和发展企业与经销商之间的关系，要在以下方面做出努力：为经销商提供满意的产品；为经销商提供全面的服务；与经销商进行信息沟通。
九、影响者市场关系营销
（一）影响者市场细分企业的影响者包括本国和东道国政府、企业所在的社区及其他一些公众团体。政府关系是企业与政府各级行政机构极其官员和工作人员之间的关系。政府是企业的领导者和管理者，可以限制和影响某些产业的发；对跨国企业而言，与东道国政府的沟通和协调，是企业顺利进行经营活动的首要途径。社区关系是以地缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系。由于社区的公众是企业充足的劳动力资源、社区是企业的经营保障、社区的文化影响着企业的文化，所以，社区关系是企业重要的外部关系之一。除此，工商职业团体、宗教团体、社会名流、媒介关系和医疗保健机构对企业的经营活动具有重要影响。
（二）影响者市场关系营销理念良好的企业形象、企业的社会责任和正确处理与政府、社区以及其它公众之间的关系协调，对市场关系营销都有重要的影响。
（三）影响者市场关系营销策略1．企业形象塑造（CorporateIdentity）。通过对企业的精神特征、行为表现、外显识别等把企业的整体形象推向社会，并努力使公众认识、认可企业的整体形象。2．了解沟通政府。它是企业建立和发展与政府关系的主要方法。最终实现企业与政府的双向沟通。包括了解政府、熟悉政策、沟通信息和扩大影响。3．与社区建立良好的关系。企业需要了解社区，积极参与社区的建设和活动。
十、关系营销的具体措施
（一）关系营销的组织设计为了对内协调部门之间、员工之间的关系，对外向公众发布消息、处理意见等，通过有效的关系营销活动，使得企业目标能顺利实现，企业必须根据正规性原则、适应性原则、针对性原则、整体性原则、协调性原则和效益性原则建立企业关系管理机构。该机构除协调内外部关系外，还将担负着收集信息资料、参与企业的决策预谋的责任。
（二）关系营销的资源配置面对当代的顾客、变革和外部竞争，企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用，同心协力地实现企业的经营目标。企业资源配置主要包括人力资源和信息资源。人力资源配置主要是通过部门间的人员转化，内部提升和跨业务单元的论坛和会议等进行。信息资源共享方式主要是：利用电脑网络、制定政策或提供帮助削减信息超载、建立“知识库”或“回复网络”以及组建“虚拟小组”。
（三）关系营销的效率提升与外部企业建立合作关系，必然会与之分享某些利益，增强对手的实力，另一方面，企业各部门之间也存在着不同利益，这两方面形成了关系协调的障碍。具体的原因包括：利益不对称、担心失去自主权和控制权、片面的激励体系；担心损害分权。关系各方环境的差异会影响关系的建立以及双方的交流。跨文化间的人们在交流时，必须克服文化所带来的障碍。对于具有不同企业文化的企业来说，文化的整合，对于双方能否真正协调运作有重要的影响。关系营销是在传统营销的基础上，融合多个社会学科的思想而发展起来的。吸收了系统论、协同学、传播学等思想。关系营销学认为，对于一个现代企业来说，除了要处理好企业内部关系，还要有可能与其他企业结成联盟，企业营销过程的核心是建立并发展与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其其他公众的良好关系。无论在哪一个市场上，关系具有很重要作用，甚至成为企业市场营销活动成败的关键。所以，关系营销日益受到企业的关注和重视。
创业企划书
创业企划书
20xx创业企划书美国的一位著名风险投资家曾说过，“风险企业邀人投资或加盟，就像向离过婚的女人求婚，而不像和女孩子初恋。双方各有打算，仅靠空口许诺是无济于事的”。对于正在寻求资金的风险企业来说，商业计划书就是企业的电话通话卡片。商业计划书的好坏，往往决定了投资交易的成败。
对初创的风险企业来说，商业计划书的作用尤为重要，一个酝酿中的项目，往往很模糊，通过制订商业计划书，把正反理由都书写下来。见后再逐条推敲。风险企业家这样就能对这一项目有更清晰的认识。可以这样说，商业计划书首先是把计划中要创立的企业推销给了风险企业家自己。
其次，商业计划书还能帮助把计划中的风险企业推销给风险投资家，公司商业计划书的主要目的之一就是为了筹集资金。因此，商业计划书必须要说明：
（1）创办企业的目的??为什么要冒风险，花精力、时间、资源、资金去创办风险企业？
（2）创办企业所需的资金??为什么要这么多的钱?为什么投资人值得为此注入资金？
对已建的风险企业来说，商业计划书可以为企业的发展定下比较具体的方向和重点，从而使员工了解企业的经营目标，并激励他们为共同的目标而努力。更重要的是，它可以使企业的出资者以及供应商、销售商等了解企业的经营状况和经营目标，说服出资者(原有的或新来的)为企业的进一步发展提供资金。
正是基于上述理由，商业计划书将是风险企业家所写的商业文件中最主要的一个。那么，如何制订商业计划书呢？
一、怎样写好风险投资计划书
那些既不能给投资者以充分的信息也不能使投资者激动起来的商业计划书，其最终结果只能是被扔进垃圾箱里。为了确保商业计划书能“击中目标”，风险企业家应做到以下几点：
1、关注产品
在商业计划书中，应提供所有与企业的产品或服务有关的细节，包括企业所实施的所有调查。这些问题包括：产品正处于什么样的发展阶段?它的独特性怎样?企业分销产品的方法是什么?谁会使用企业的产品，为什么?产品的生产成本是多少，售价是多少?企业发展新的现代化产品的计划是什么?把出资者拉到企业的产品或服务中来，这样出资者就会和风险企业家一样对产品有兴趣。在商业计划书中，企业家应尽量用简单的词语来描述每件事??商品及其属性的定义对企业家来说是非常明确的，但其他人却不一定清楚它们的含义。制订商业计划书的目的不仅是要出资者相信企业的产品会在世界上产生革命性的影响，同时也要使他们相信企业有证明它的论据。商业计划书对产品的阐述，要让出资者感到：“噢，这种产品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!”
2、敢于竞争
在商业计划书中，风险企业家应细致分析竞争对手的情况。竞争对手都是谁?他们的产品是如何工作的?竞争对手的产品与本企业的产品相比，有哪些相同点和不同点?竞争对手所采用的营销策略是什么?要明确每个竞争者的销售额，毛利润、收入以及市场份额，然后再讨论本企业相对于每个竞争者所具有的竞争优势，要向投资者展示，顾客偏爱本企业的原因是：本企业的产品质量好，送货迅速，定位适中，价格合适等等，商业计划书要使它的读者相信，本企业不仅是行业中的有力竞争者，而且将来还会是确定行业标准的领先者。在商业计划书中，企业家还应阐明竞争者给本企业带来的风险以及本企业所采取的对策。
3、了解市场
商业计划书要给投资者提供企业对目标市场的深入分析和理解。要细致分析经济、地理、职业以及心理等因素对消费者选择购买本企业产品这一行为的影响，以及各个因素所起的作用。商业计划书中还应包括一个主要的营销计划，计划中应列出本企业打算开展广告、促销以及公共关系活动的地区，明确每一项活动的预算和收益。商业计划书中还应简述一下企业的销售战略：企业是使用外面的销售代表还是使用内部职员?企业是使用转卖商、分销商还是特许商?企业将提供何种类型的销售培训?此外，商业计划书还应特别关注一下销售中的细节问题。
4、表明行动的方针
企业的行动计划应该是无懈可击的。商业计划书中应该明确下列问题：企业如何把产品推向市场?如何设计生产线，如何组装产品?企业生产需要哪些原料?企业拥有那些生产资源，还需要什么生产资源?生产和设备的成本是多少?企业是买设备还是租设备?解释与产品组装，储存以及发送有关的固定成本和变动成本的情况。
5、展示你的管理队伍
把一个思想转化为一个成功的风险企业，其关键的因素就是要有一支强有力的管理队伍。这支队伍的成员必须有较高的专业技术知识、管理才能和多年工作经验，要给投资者这样一种感觉：“看，这支队伍里都有谁!如果这个公司是一支足球队的话，
创业企划书第2页
他们就会一直杀入世界杯决赛!”管理者的职能就是计划，组织，控制和指导公司实现目标的行动。在商业计划书中，应首先描述一下整个管理队伍及其职责，然而再分别介绍每位管理人员的特殊才能、特点和造诣，细致描述每个管理者将对公司所做的贡献。商业计划书中还应明确管理目标以及组织机构图。6、出色的计划摘要
商业计划书中的计划摘要也十分重要。它必须能让读者有兴趣并渴望得到更多的信息，它将给读者留下长久的印象。计划摘要将是风险企业家所写的最后一部分内容，但却是出资者首先要看的内容，它将从计划中摘录出与筹集资金最相干的细节：包括对公司内部的基本情况，公司的能力以及局限性，公司的竞争对手，营销和财务战略，公司的管理队伍等情况的简明而生动的概括。如果公司是一本书，它就象是这本书的封面，做得好就可以把投资者吸引住。它会风险投资家有这样的印象：“这个公司将会成为行业中的巨人，我已等不及要去读计划的其余部分了。”
二、风险投资计划书的内容
1、计划摘要
计划摘要列在商业计划书书的最前面，它是浓缩了的商业计划书的精华。计划摘要涵盖了计划的要点，以求一目了然，以便读者能在最短的时间内评审计划并做出判断。
计划摘要一般要有包括以下内容：公司介绍；主要产品和业务范围；市场概貌；营销策略；销售计划；生产管理计划；管理者及其组织；财务计划；资金需求状况等。
在介绍企业时，首先要说明创办新企业的思路，新思想的形成过程以及企业的目标和发展战略。其次，要交待企业现状、过去的背景和企业的经营范围。在这一部分中，要对企业以往的情况做客观的评述，不回避失误。中肯的分析往往更能赢得信任，从而使人容易认同企业的商业计划书。最后，还要介绍一下风险企业家自己的背景、经历、经验和特长等。企业家的素质对企业的成绩往往起关键性的作用。在这里，企业家应尽量突出自己的优点并表示自己强烈的进取精神，以给投资者留下一个好印象。
在计划摘要中，企业还必须要回答下列问题：（1）企业所处的行业，企业经营的性质和范围；（2）企业主要产品的内容；（3）企业的市场在那里，谁是企业的顾客，他们有哪些需求；（4）企业的合伙人、投资人是谁；（5）企业的竞争对手是谁，竞争对手对企业的发展有何影响。
摘要要尽量简明、生动。特别要详细说明自身企业的不同之处以及企业获取成功的市场因素。如果企业家了解他所做的事情，摘要仅需2页纸就足够了。如果企业家不了解自己正在做什么，摘要就可能要写20页纸以上。因此，有些投资家就依照摘要的长短来“把麦粒从谷壳中挑出来”。
2、产品(服务)介绍
在进行投资项目评估时，投资人最关心的问题之一就是，风险企业的产品、技术或服务能否以及在多大程度上解决现实生活中的问题，或者，风险企业的产品(服务)能否帮助顾客节约开支，增加收入。因此，产品介绍是商业计划书中必不可少的一项内容。通常，产品介绍应包括以下内容：产品的概念、性能及市场前景、优势。
年会企划案
一、年会主题：
xxx公司20xx年度年终总结大会
二、年会时间
20xx年12月31日下午14点00分至21点30分
会议时间：14:00——17:30
晚宴时间：18:00——21:30
三、年会地点
xxx酒店一层多功能宴会厅
四、年会参会人员
公司全体员工
五、年会流程与安排
本次年会的流程与安排包括以下两部分：
(一)年终大会议程安排
13:50 全体参会员工提前到达指定会堂，按指定排座就位，等待员工大会开始;
14:00—15:30 大会进行第一项，各部门及各项目负责人上台分别做年终述职报告。
15:30—15:45 大会进行第二项，由行政人事部负责人上台宣读公司各部门及项目主要负责人人事任命决定书。
15:45—16:00 大会进行第三项，副总经理宣读2010年度优秀员工获得者名单;优秀员工上台领奖，总经理为优秀员工颁发荣誉证书及奖金;优秀员工与总经理合影留念;优秀员工代表发表获奖感言。
16:00—17:30 大会进行第四项，总经理做总结性发言。
17:30 大会结束，员工散会休息，酒店布置晚宴会场
(二)晚宴安排
18:00 晚宴正式开始，晚宴主持人引导大家共同举杯，祝福大家新年快乐，祝愿公司的明天更加美好。使用创意沙画视频作为公司年会晚宴背景视频和音乐
18:00—19:00 用餐时段：公司领导及员工到各桌敬酒，同事间交流沟通，拉近彼此距离。
19:00—21：00 娱乐时段：
文艺节目(2—3个节目)
游戏1：坐气球比赛，用具：3把椅子、各装20支气球的3个箱子;
游戏规则：2人一组，共3组，一个人递球，一个人坐球，限定时间为3分钟，3分钟后，箱子内省的球最少的胜出;
文艺节目(2—3个节目);
游戏2：抢凳子; 用具：5把椅子，围成一圈;
游戏规则：将椅子围成一圈，响音乐，6个人转圈围着椅子走，音乐停，6个人抢坐，没有抢着的输;
文艺节目(2—3个节目)
游戏3：筷子运钥匙链;用具：12支筷子、2个钥匙链;
游戏规则：6个人一组，分为两组，每个人嘴里叼一只筷子，将钥匙链挂在第一个人的筷子上，第一个人将钥匙链传给第二个人，必须用筷子传，不能用手，哪个组最先将筷子传到最后一个人的筷子上，为赢。
游戏4：呼啦圈传区别针;用具：呼啦圈3个、曲别针18个;
游戏规则：3个人，每人一个呼啦圈，手里6个曲别针，每个人在转呼啦圈的同时，要将手里的6个曲别针连在一起，谁先将6个曲别针连在一起，谁就胜出;
游戏5：踩气球;用具：100个气球
游戏规则：分为两组，一组5个人，每个人球上绑10个气球，主持人限定时间3分钟，互相踩对方队员腿上的气球，3分钟后，看哪个组队员总署气球省的多，就胜出。
幸运抽奖活动：用具：抽奖箱、卡片49张、乒乓球49个
每个人手里有一张带数字的卡片，将乒乓球上写上相应的数字，放进抽奖箱，指派专人分别来抽一至四等奖。
最后主持人邀请全体员工上台合影留念
六、年会准备及相关注意事项
(一) 年会的通知与宣传：公司办公室于今天向机关各部门及各项目部发出书面的《关于2010年度年终总结会的通知》，对本次年会活动进行公示和宣传，达到全员知悉。
(二) 条幅的制作：红底黄字字幅，具体文字内容：“北京大龙七分公司2010年度年终总结会”(条幅规格： )
(三) 物品的采购：抽奖礼品、生肖礼品、游戏奖品、大会席位人(会议用)、笔、纸、员工席位卡(晚宴用)、会场布置所需气球、拉花、花篮;游戏所用乒乓球拍、乒乓球;抽奖箱;会议所需矿泉水、晚宴所需酒水、各类干果小食品。
(四) 现场拍照：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照工作。
照明宣传企划书
照明宣传企划书
照明宣传企划书近年来内地房地产业逐渐升温，带动了装修业，包括家庭装修灯饰业的快速发展，如吊灯、壁灯、天花灯、落地灯及台灯，和一些特殊用途的灯饰，如壁柜灯、油烟机照明灯、镜前灯、夜灯等等。另外，城市文化建设日益受到重视，在新年和春节这些盛大节日在主要街道安放灯饰渲染气氛已经成了内地主要大城市的习惯。这两项因素都带动了内地灯饰市场的需求。现时中国内地已成为了灯消费大国，年需求各类灯饰在5000万台以上。内地近十年装修工程额呈直线上升之势，20xx年内地家庭住宅装饰工程总产值达4600亿元，20xx年则有望达到6000亿元，如果按业内人士通用的照明灯具占家庭装修工程费用10的估计值计算，则今年仅家庭装修工程的照明灯具市场就达600亿元。
导言——照明产业的三大“光明”
科技部副秘书长、国家半导体照明工程领导小组组长李健认为，中国发展照明产业有三大优势。
第一，中国拥有巨大的照明工业和照明市场。我国现在是世界照明电器生产大国和出口大国之一，根据中国照明协会提供的数字，去年销售收入445亿元，出口创汇43亿美元。但是照明工业大而不强，主要做低端产品，利润率低，缺乏国际市场竞争力。据检索，美国现在每年照明用电6000亿度，约占用电总量的20。我国每年照明用电只有20xx亿度，占全国用电总量的12。这意味着照明工业在我国有巨大的发展空间。
第二，我国在这个领域已具备一定技术和产业基础。与微电子相比，我国在半导体发光器件领域与国外的差距较小。我国自主研制的第一个发光二极管(LED)，比世界上第一个发光二极管仅仅晚几个月。据专家称，总体上来看，目前我国半导体发光二极管产业的技术水平，与发达国家只相差3年左右。通过“863”计划等科技计划的支持，我国已经初步形成从外延片生产、芯片制备、器件封装集成应用的比较完整的产业链，现在全国从事半导体发光二极管器件及照明系统生产的规模以上的企业有400多家，产品封装在国际市场上已占有相当大的份额。
第三，发展半导体照明产业能够发挥我国的比较优势。半导体照明产业，特别是位于产业链下游的芯片封装和照明系统产业，既是一个技术密集型产业，又是一个劳动密集型产业，其难度和风险都大大低于微电子产业。发展半导体照明产业，能够充分发挥我国的人力资源优势，带动相关产业，并增加出口，吸纳就业。
困惑——照明产业的四道“阴影”
随着中国家居市场的蓬勃发展，国内照明产业的风起云涌，使得中国照明产业出现百花齐放的良好局面，但三十六路狼烟，群龙无首的市场化，在全球经济一体化的大潮下，照明产业笼罩着四道“阴影”，这也是国内照明产业所面临的最大困惑。
第一、跨国集团龙卷而来，风靡天下。从百安居中国总部获悉，今年1月至7月，该公司中国地区节能灯销售额达到40万元，比去年同期至少上涨200。业内人士说：“该公司目前正在大规模开发自有品牌的节能灯产品。”下面选自20xx年的数据就足以说明这一点，给中国本土照明企业的发展埋下了最大阴影。
20xx年1-8月内地主要灯具制品进口摘要
(单位：百万美元)
协制编号产品名称进口金额与去年同期相比增幅9405灯具制品46.3816.6494051000枝形吊灯及天花板或墙壁上的其他电气照明装置，但不包括公共露天场所或街道上的电气照明装置2.68-17.66940520xx电气台灯、床头灯、落地灯1.3617.7794053000圣诞树用的成套灯具及其他电灯及照明装置1.481.8394054000其他电气灯具25.0918.8194055000非电气灯具及照明装置0.40132.0694059其他灯具制品15.37-资料WorldTradeAtlas
第二、能源紧缺遮挡灯饰市场光芒。虽然全国各地的房地产和基础建设都在如火如荼的进行中，但我们不难从江苏、上海、浙江乃至全国各地的电力能源紧缺中看到更多灯市的阴影。我们可以从上海、杭州等地的夜景中，发现更多的标志性景观灯都是处于阴影中，这些在一定程度上都为蓬勃发展的照明产业投下了一道阴影。
第三、“散、乱、差、小”是中国照明行业的现状
中国照明行业目前共有工业企业1万多家，生产各种规格和型号的灯饰近十万个，而具有品牌化运作的生产企业还不到0.5。广东中山古镇是内地最大的装饰性灯具生产基地和产品集散地，目前古镇共有灯饰企业1432家，其中250家企业投资额超过500万元，出口企业100多家，同时有近300多家灯饰企业通过了ISO9002、美国UL、欧盟CE、加拿大CUL等质量认证。20xx年古镇灯饰销售额占全国灯饰市场的60，是全国知名的“中国灯饰之都”，并与意大利、法国、中国台湾并列为世界四大灯饰专业市场，产品远销到世界72个国
照明宣传企划书第2页
家和地区，20xx年出口创汇额超过2.5亿美元。在古镇十里灯饰长街上，汇聚着射灯、水晶灯、台灯、壁灯、天花灯、宫廷灯、吊灯、庭园灯等8大系列及数千个花色品种。据了解，仅这条灯饰长廊，20xx年销售额便高达数10亿元人民币之多。虽然我国拥有这样集中的照明产业集群地，但是缺乏品牌化和产业化发展的照明产业，仍然与先前的浙江小家电，让消费者缺乏更多不可靠的信赖感，而国际品牌的运作，却使得国内照明产业面临着另一道阴影。
第四、研发技术落后，跌入价格低迷。虽然国内的照明产业呈现一派欣欣向荣，但面能节能和产品的多样化需求，国内产品的研发技术还相对落后，尤其是一些五花八门的竞争者不择手段的假冒伪劣等行为，给蓬勃发展的照明市场投下了最大的阴影。上海灯具市场有关负责人介绍，尽管节能灯的需求市场庞大，但是属于光源性的节能灯产品，其价格已经走到了20多年来的历史低谷，未来走势令人担忧。
尽管节能产品需求不断升温，但并没有使节能灯的价格随之升温。上海灯具城有关负责人告诉记者：“节能灯的售价一直在走低。如最普通的节能灯管，在上世纪80年代这种灯管可以卖几十块钱，90年代也需要10元钱左右，而目前仅售5元左右，这样的价格，企业只能赚几毛钱。在激烈的竞争中，如果售价再下跌，国内大多数企业就将面临亏本。”
业内人士指出，目前该行业的最大挑战就是缺乏新品的开发。此外，“节能灯的行业标准迟迟不出台，以往只有所谓的推荐标准，直到去年5月，国家才发布了正式标准。”在该行业从业十多年的资深人士说，“这使得很多不合格品一直在利用低价抢占混沌的市场。”鉴于上述种种因素，节能灯行业长期以来一直无法走出降价战的泥潭。
“痛并快乐着”是国内照明产业目前最贴切的市场状态。中国照明市场的狼烟四起和群雄争霸现象是年年更迭，品牌价值和销售不能对等，品牌渗透遭遇抵制，照明文化缺乏主流意识等等，这些都给中国照明行业品牌崛起以最沉痛的“烟花”。
主题——照明产业需要的五道“流光”
由于内地生活水平不断提高，人民向往较佳的生活质素，对灯具灯饰也不断提出了新要求，近年内地灯饰市场有以下发展趋势：功能细分－－人们要求灯具能符合不同场合，不同照光功能的需求日高，因此适用于各种使用要求的灯具逐渐应运而生，如学生灯、书写灯、应急灯、日光灯、霞光灯、晚餐灯以及不同高度的落地灯等新品叠出。高技术化－－由于电子技术被广泛用于灯具的制造，适应不同的电压，使可调节亮度的第三代照光灯具多起来。无频闪灯、3种波长色谱可调灯、放射远红外光灯等具备保护视力功能的灯具也开始推出市场。多功能化－－符合当前的消费时尚、集多种功能于一体的灯如床头兼作光敏电话自控灯、带八音盒台灯等，是近年另一需求特点。节能环保－－新推出的高科技无频闪书写灯，光线平稳并可节能源50，这种灯具很受消费者的欢迎。环保是灯具生产技术的崭新主题，显示人们对居室生态环境的重视，这亦是未来家居照明的主要发展方向。造型设计－－过去人们喜欢设计简单的传统灯饰，但近年优质新款的灯饰在国内日渐大行其道。随着大客厅、小卧室格式的楼房设计逐渐流行，客厅、饭厅已逐渐占据居室装饰的重点，而灯饰选择更注重设计美观和与整体装饰和谐统一。近年不少人开始欣赏优雅的欧式设计灯饰及装置。颜色方面亦渐趋多元化，有枫叶红、天然蓝、珊瑚黄、水草绿等色彩。而高级饭店、豪华宾馆等的装饰灯具则日趋豪华。
**——照明产业流出的第一道“光”
**照明位于世界最大的灯饰市场之都----中山市古镇镇，前面我们提到这里拥有国内60以上的照明产品，而**照明的母公司则是中国著名的建材生产商——广东伟雄集团的子公司，尽管起步晚——成立于20xx年4月，但拥有雄厚实力和一定知名度的**照明，仍然是中国领先照明用具生产商之一。
根据实际，我们此次策划只重于品牌宣传，由于资料和时间所限，并未能对产品的市场化进行细分和整合。因此，在此次策划中，我们将重点推出**照明的两大亮点——
绿色节能——即使缤纷，也要有态度地！
时尚文化——卓尔不群品位人生
主题策划——打造**照明行业第一品牌！
第一、内部资源整合，统一建设CI系统
我们发现，**照明在打造高端品牌上还存在着内部资源要素不齐备，标识不齐，系统不完整等，都不利于对外输出统一的、和谐的“**照明”的品牌印象，尤其是随着家装业的大卖场店铺销售，照明器材和其它家装业都必须面临着消费者的自主选择，VI系统的“情感要素”影响很大，需要**照明全新的包装。
我们都知道，CI系统构成MI企业理念（MindIdentity）BI企业行为（BehaviorIdentity）VI视觉识别（VisualIdentity）MI是CI系统的大脑和灵魂，BI是CI系统的骨骼和肌肉，VI是CI系统的外表形象。方太集团做品牌时，大都是以文化的形式输出的，品牌效应固然是其最大的亮点，而这亮点里少不了它在家电市场、专卖店以及超市里给予消费者的“视觉情感”，鸿雁电器在这方面也做的相当不错。
建议：通过与有实力的管理咨询公司合作，打造具有丰富内涵的品牌，全面包装并赋予“**照明”全新的设计，追求个性和时尚元素，避免富丽堂皇和俗气逼人。
第二、紧紧抓住展览会、家居超市的集中展示机会
展览会、博览会仍然是建材市场和主流消费者走马观花的主流地，尽管有些眼花缭乱以至于“雾里看花”，但还是他们进行选择和甄别的最理想场所，而这也是一个企业对于消费者展示最佳形象的良好时机。现在全国各地都有大小不同的展销会，**应加紧有选择地布展。
家居超市是消费者最青睐的地方，集中展示的千万种品牌的照明灯具，也是他们一一选择并寻求信赖度的关键。据不完全统计，在全国的十多个省市共有专业灯具市场30多个，而这些灯市具有：规模大、厂商多、专业性强；品种繁多，配套齐全，选购方便；能设施齐全，服务方便快捷等特点。同时，网上采购已成时尚之一。
根据一份市场调查的结果表明，在卖场具有亲和力的展览展示，最能拉近消费者的信赖度，而这一比例比电视广告和单一品牌展示分别高出32和15。
建议：通过先前统一包装和整合的**照明VI，全面改造“**照明”对外的视觉形象，不要忘记了，单靠视觉形象还不够，还需要通过促销员、业务员等的培训，通过SI系统修缮，做好服务工作。
第三、提出“**照明文化”的概念，通过文化行销来传播品牌
**照明位于中山市古镇这一最大的照明生产地和集散地，因此也最有可能和实力打造国内照明第一“光”！尽管公司建立了4000平方米的商务中心，采用Internet全球远程数字展示系统，是目前亚洲最大、最先进的专业灯饰展场之一。但**在研发技术方面还明显落后于大连、北京等地，也相对逊色于TCI、欧普等电工照明大户。在**照明集中做的工程项目里，仅仅黄龙体育馆最有代表性，也最能展示**照明的实力，而这一切，缺乏提炼和整合文化的元素去传播。
针对**照明的优势和特性，我们在这里列出里需要进入的两大契机：一、**照明节能先锋。20xx年，北京市发改委等6个部门共同组织北京市节能宣传周的活动，在社区、单位广泛宣传“节约能源、绿色奥运、全面建设小康社会”的主题，旨在提高市民的节能意识，了解节能政策，以推动北京市节约能源与可持续发展工作。
而新近推出的“高效照明产品质量承诺活动”是我国政府与联合国开发计划署（UNDp）、全球环境基金（GEF）共同组织的“中国绿色照明工程促进项目”的子项目，旨在通过质量承诺示范活动，逐步建立高效照明产品的诚信市场，促进高效照明产品生产企业提高产品质量和服务，消除消费者购买高效照明产品的风险，提高广大消费者对高效照明产品的认知程度，增强消费者购买高效照明产品的信心，扩大高效照明产品的市场份额。
“高效照明产品质量承诺”活动具体的承诺内容是：自销售之日起，消费者购买的高效照明产品一年内如果发生质量问题，可持示范点购物凭证和灯，无条件更换同种类产品。美国能源部预测，到20xx年前后，美国将有55的白炽灯和荧光灯被半导体灯替代，每年可节省电费350亿美元。
**照明可以先行一步作为国内“节能先锋”的代言。
第二、巧举奥运的光。随着体育健儿的辉煌拼搏，以及20xx年奥运在北京举办，奥运圣火4年内将燃烧整个中国，结合奥运场馆兴建之机，想办法做点由头。宁波市有一家做开关的企业，由于神舟5号飞船用了他们的不多的一点开关，展开大肆的宣传攻势，取得了很好的效果。
20xx年奥运会营造良好的氛围，北京市还参加了“中国绿色照明工程促进项目”另一个子项目，即：“高效照明产品大宗采购”，在北京推广使用10万只（套）高效照明产品。目前，6个示范单位与供货商全部签订了合同，进入安装阶段。环三环灯饰城被选定为“高效照明产品质量承诺”示范点，将会进一步推动北京地区的绿色照明工程和整个节能工作。
**照明如何打奥运牌，将是一个关键。
另一则消息：大连路明集团建立的我国第一家生产高品质发光二极管(LED)的大连路美芯片科技有限公司开工投产，使中国成为继美国、日本之后第三个拥有LED核心技术知识产权并进行产业化的国家。**照明如何加强与科技型企业的合作，将是另外一个卖点。
第三、网络传播与传统媒体传播结合
可以通过组织“**照明”与《商道中国》《中国营销传播网》《全球品牌网》《中国管理传播网》《经理日报》《销售与市场》《新营销》等的合作关系，组织营销专家研讨会等的形式，加强对外宣传。
值得一提的是，每个知名企业都有一个代言，那就是领军者——董事长或总经理，**照明也应该包装总经理周浩民先生，而包装周经理则必须抢占高端媒体，考虑效应与成本的综合。贵网站的系列报道太过浅显，我们可以通过周经理的言论，发表对全球化、照明产业未来发展等的见解，可以组织参加高峰论坛等，保障周经理的出镜率，也就带动了**照明的品牌提升。
帮助客户解决问题。只要解决了客户的问题，就是好的策划书。《企划工作总结2》如果还没解决您的需求，请访问我们为您2024准备的“企划方案”专题！