《员工培训手册》安全护卫篇／队列、体能训练教程。
计划对于实现目标是必要的，方案对工作亦如此。按照领导对我们的要求，我们不妨可以提前制定好相关的方案。方案的建立可以充分的让我们对于具体的情况有所了解。可能正在考虑如何才能写好方案呢！经过收集并整理，小编为你呈上《员工培训手册》安全护卫篇／队列、体能训练教程，有需要的朋友就来看看吧！
《员工培训手册》安全护卫篇／队列、体能训练教程
××××物业管理有限公司 员工培训手册 安全护卫篇 队列、体能训练教程 1.1内容：立正、稍息、敬礼、跨立、四面转法、齐步走与立定、跑楼梯 1.2目的：掌握以上动作要领，全班队列整齐划一，加强组织纪律性，培养团队精神，增强体质。 适用范围：安保部所有岗位 1.3动作要领： 1.3.1立正：当听到“立正”的口令后，左脚迅速靠拢右脚，两脚分开约45度，两腿挺直，两肩要平，两臂自然下垂，五指并拢，中指贴于裤缝，收小腹，头要正，两眼平视前方。 1.3.2稍息：当听到“稍息”的口令后，左脚沿脚尖方向伸出约半脚，上体保持立正姿势，时间过长，可收回左脚后再伸出右脚。 1.3.3敬礼：当听到“敬礼”的口令后，右手迅速抬起，五指并拢，中指接于帽檐下方，大臂立肩平行。 1.3.4跨立：当听到“成跨立姿势”的口令后，左脚向左平跨半步，两手背于腰际，右手握住左手腕，左手握拳，拳心向外。 1.3.5四面转法：当听到“向右转”的口令后，以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌同时用力，身体向右旋转90度，左脚靠拢右脚，成立正姿势；向左转则反之；向后转除身体向后旋转180度外同向右转。 1.3.6齐步与立定：当听到“齐步走”的口令后，左脚向前迈出一步，右臂向前摆动，肘部弯曲，五指并拢，自然弯曲，手腕对准衣扣线并在第四、五衣扣之间，左臂用力向后摆到不能摆动为止，上体保持立正姿势；当听到“立定”的口令后，右脚靠拢左脚，成立正姿势。 1.3.7跑楼梯：当听到“跑步走”的口令后，左脚向上跃出一步，两手握拳，拳心向内、提于腰际，两臂前后自然摆动。F132.com精选阅读
物业公司安全护卫员工培训手册
物业公司安全护卫员工培训手册
巡护保安教程
2.1目的
规范治安巡护工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。
2.2适用范围
适用于物业管理公司辖区内的治安巡护工作。
2.3职责
保安班长负责检查、指导巡护工作、监督工作，协助主管经理处理突发事件。
2.4巡护的基本要求。
2..4.1巡护保安在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
2.4.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
2.4.3巡查大厦内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
2.4.4对在大厦内、广场流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，必要时通知相关政府部门，协助他们处理。
2.4.5对大厦内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
2.4.6调解一般性民事纠纷，遇疑难纠纷要设法控制现场，及时向领导汇报。
2.4.7配合专职反扒队员，做好卖场的反扒工作。
2.5巡护保安的基本任务。
2.5.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。
a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：
——扰乱大厦的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；
——扰乱大厦广场、停车场的秩序；
——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；
——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱大厦生活工作秩序的；
——谎报险情，制造混乱的。
b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：
——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为
——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；
——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；
——未经批准安装、使用电源的；
——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。
c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：
——殴打他人，造成轻微伤害的；
——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；
——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
——虐待家庭成员、受虐待人要求处理的；
——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；
——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；
——隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。
d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：
——偷开他人机动车辆的；
——故意损毁路灯等公用设施的；
——违反规定破坏草坪、花卉、树木的；
——违反规定，在住宅内、办公区使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。
e)预防和制止违反消防管理的行为：
——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；
——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；
——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；
——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；
——违反消防安全规定，占用防火间距或者堵塞消防车通道的；
——埋压、圈占或损毁消火栓等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的；
——私接电源或私用大功率电器的；
——侵占消防安全疏散通道的；
——阻碍消防安全出口畅通的；
——防火卷帘门下堆放物品的；
2.5.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。
2.5.3协助小区内住户报警。
2.5.4救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。
2.5.5受理拾遗物品，设法送还失主，或送交总经理办公室。
2.6巡视大厦内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。
2.7巡护工作的检查。
2.7.1巡护保安对广场的违章停车、违章行驶进行检查。
2.7.2巡护保安对管辖区域的治安死角、消防安全重点部位进行检查。
2.8巡护工作的记录
物业公司安全护卫员工培训手册第2页
存档。2.8.1巡护保安将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在《巡护记录》内。
2.8.2保安班长将本次的情况收集并记录在《值班情况记录本》内。
2.8.3安全保卫部主管对《巡护记录》、《值班情况记录本》的记录内容进行检查后，交安全保卫部存档、保管，保存期一年。
2.9相关支持文件
2.9.1巡护路线和巡护时间。
2.9.2巡更制度。
2.9.3消防安全管理制度。
2.9.4民事调解制度。
物业员工培训手册应急处置教程
物业员工培训手册应急处置教程
安全护卫篇／应急处置教程
6.1目的
规范安保部处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
6.2适用范围
适用于管理辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
6.3职责
6.3.1安保部经理、主管负责指挥突发事件的处理。
6.3.2保安班长负责落实保安部经理主管下达的命令，具体处理突发事件。
6.4程序要点
6.4.1处理各类突发事件的基本原则。
6.4.1.1快速反应原则。
a)当值保安班长接警后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
b)安保部主管在当值时接到突发事件报告后2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后，15分钟内到达突发事件现场。
6.4.1.2统一指挥原则：
a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥；
b)在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥；
c)保安部班长协助指挥突发事件的处理。
6.4.1.3服从命令的原则：
安保部班长需无条件服从安保部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
6.4.1.4团结协作原则：
安保部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在安保部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
6.5盗窃。
6.5.1当保安班长、保安队员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保部主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a)保安尼员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
b)保安队员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“某班长，请你速到某某位置(或使用特殊频道报告)”；
c)保安队员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安保部主管、班长报告。
6.5.2安保部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安保安队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值保安班长联系，要求保安班长对案发现场进行保护。
b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：
——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安队员去抓获犯罪嫌疑人；
——安保部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；
——安保部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向经理汇报，请示作出进一步工作指示。
——安保部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
6.6打架斗殴。
6.6.1当值保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：
a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安队员应立即用通讯器材向安保主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
6.6.2安保部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安队员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护。
b)安保部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：
——调遣机动保安队员对打群架的事件进行增援；
——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；
——对事态轻微的事件进行调解；
——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人扭送公安机关处理。
c)安保部主管将收集的资料及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
6.6.3安保部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。
6.7抢劫。
6.7.1当值保安班长及保
物业员工培训手册应急处置教程第2页
安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保主管报告；
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保部，并请事主一起到安保部后交由公安机关处理；
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安队员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
6.7.2安保部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。
a)与当值的保安班长联系，要求保安班长到案发区域保安员参加现场保护工作。
b)安保部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：
——调派保安队员增援、抢救、围捕、保护现场；
——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；
——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
d)保安部主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
6.7.3安保部经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。
6.8凶杀。
6.8.1当值保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保部主管或安保部经理报告；
b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等)；
c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；
d)对伤者应立即送往医院抢救；
e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
6.8.2安保部主管接报后立即上报安保部经理，并迅速赶赴现场指
a)调遣指挥现场附近的保安队员和当值的保安班长及机动保安队员对现场进行警戒封锁，严格检查出人人员；
b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；
c)协助公安机关工作，提供资料及线索。
6.8.3安保部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
6.9中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)。
6.9.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
a)应立即用通讯器材报告安保部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；
a)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
b)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；
c)将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安保部主管。
6.9.2安保部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告安保部经理并迅速赶赴现场参加抢救：
a)调遣指挥当值的保安班长、保安队员、机动保安队员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；
b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告安保部经理。
6.9.3安保部经理将情况通报有关部门及总经理：
a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；
b)将中毒情况通报给医院，请示求援；
c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
6.10交通意外事故。
6.10.1当值保安班长及保安队员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
a)应立即用通讯器材报告安保部主管发生交通意外事故现场的具体位置；
a)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
b)对重大的交通意外事故须请示安保部主管进行支援。
6.10.2安保部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。
b)调遣指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安队员、机动保安队员维护现场秩序、交通秩序。
c)送重伤者到医院抢救。
d)报交警支队事故科(电话110)：
——事故发生的时间及地点；
——事故造成的伤亡及损毁情况；
——已送抢救情况。
6.10.3安保部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，向120求救，并报交警支队和公司总经理。
6.11台风、水浸、火灾等自然灾害事故。
6.11.1当值保安班长及保安队员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：
a)通知或协助住户做好防风措施，协助设备维修部对水浸的疏导排泄工作；组织对火灾的救援灭火工作；
b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；
c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。
6.11.2安保部主管接报后立即调遣、指挥安保部的所有保安队员支援其他部门处理各类灾害事件。
6.11.3安保部经理接报后立即作出统一指挥：
a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作；
b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；
c)报告公司总经理。
6.12其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
6.13相关支持文件
《应急处置业规程序》
物业员工培训手册车辆管理保安教程
物业员工培训手册车辆管理保安教程
安全护卫篇／
5.1目的
确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。
5.2适用范围
适用于物业管理辖区内停车场的车辆停放管理
5.3车辆进场停放。
a)停车场只对辖区内的住户、本公司职员开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。
b)当有车辆进场时，当值保安员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
c)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆班/班交接记录》上作详尽记录。
5.4收取车位使用费：
a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，保安员应要求车主出示《准入证》，并翻查《车辆车位使用费交付台帐》核实后允许停放；
b)填写收费收据交车主，并在《车辆车位使用费台帐》上准确登记。
c)填写《准入证》并贴于车辆明显处。
d)临停车辆进场时，当值保安员应记录进场时间和离场时间，并请车主签字确认。
5.5车辆离场。
a)当有车辆离场时，检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场；
b)若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管前来协助处理。
5.6巡视。
a)车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况1次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理
b)发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处置程序》处理。
5.7相关支持文件：《××大厦汽车停放管理暂行办法》
物业员工培训手册
物业员工培训手册
前言
员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”，凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗，然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望，以《员工培训手册》为切入口，全面塑造职业化团队，追求企业效益的最大化，实现××、走出××的宿愿。
第一章共同课目
目的：了解企业创业史、现状及远景，熟悉《员工守则》和企业各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨；
二、职业道德；
三、企业各项规章管理制度；
四、《员工守则》；
五、相关法律、法令及法规；
六、管理区域基本情况介绍、观摩；
七、业主基本情况；
八、团队精神；
九、服务理念、服务技巧。
第二章财务会计岗位
目的：熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
一、会计人员基本职责；
二、财务部经理岗位职责；
三、现金出纳会计岗位职责；
四、现金管理；
五、材料物资管理；
六、成本费用管理；
七、会计档案管理。
第三章管理员岗位
目的：熟悉管理员岗位职责，牢记业主基本情况，，学习业务知识，提高服务水平。
一、物业管理员岗位职责；
二、《物业管理条例》等法律、法规宣传；
三、与业主及内部员工的沟通技巧；
四、三级检查制度，各岗位工作内容、工作纪律、工作标准；
五、收费标准、收费期限及收费台账管理；
六、熟记业主基本情况；
七、二次装修管理。
第四章供配电岗位
目的：熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程，提高业务技能，加强供电设备管理，保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
一、电工岗位职责；
二、配电房管理规定；
三、配电房交接班制度；
四、配电房运行管理规程；
五、配电房安全操作规程；
六、供配电设备（设施）维修保养规程；
七、干变式变压器保养规程；
八、低压配电柜控制柜保养规程；
九、弱电系统维修保养规程。
第五章给排水岗位
目的：熟悉水工岗位职责及操作、维保规程，加强给排水设备管理，保证设备性能良好，确保设备处于良好的运行和备用水状态。
一、水工岗位职责；
二、水泵房管理规定；
三、给排水设备（设施）运行管理规程；
四、给排水设备（设施）的维修保养规程；
五、水泵定期保养规程；
六、水泵房安全操作规程。
第六章中央空调岗位
目的：熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程，保障中央空调设备住性能良好，掌握应急处置方法，减少损失，保证冷气供应。
一、中央空调工岗位职责；
二、中央空调设备保养规程；
三、风机保养规程；
四、空调工交接班制度；
五、空调系统应急处理规程；
六、空调机房管理规定。
第七章电梯岗位
目的：熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程，提高设备管理水平，保证电梯技术性能处于良好水状态，准确、迅速排除电梯故障，及时解救被困人员。
一、电梯工岗位职责；
二、电梯机房管理规定；
三、电梯安全管理规定；
四、电梯运行管理规程；
五、电梯困人救援规程；
六、电梯维修保养规程；
七、自动扶梯维修保养规程；
八、电梯维修保养安全规程；
九、电梯定期保养规程；
十、电梯故障维修规程；
十一、电梯负荷试验规程。
第八章巡护保安岗位
目的：熟悉巡护保安岗位职贵，保证管理区域全方位巡护，掌握重点部位防范措施，学习消防安全知识，增强安全意识，提高业务能力，防止各类案件、事件发生。
一、巡护保安岗位职责；
二、岗位效能考核细则；
三、巡护路线和巡护时间；
四、
物业员工培训手册第2页
巡检项目；五、突发事件处置程序及现场保护；
六、队列训练、体能训练；
七、反扒知识；
八、消防安全管理制度；
九、灭火器、消火栓操作规程；
十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；
十一、大厦技防设施介绍；
十二、大厦重点部位防范措施；
十三、大厦广场秩序管理；
十四、民事纠纷调解。
第九章门卫保安岗位
目的：孰悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定，注重仪容仪表和言谈举止，保持门厅秩序良好，为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务，密切注视门厅周边动态，把好大复安全第一关。
一、护卫保安岗位职责；
二、岗位效能考核细则；
三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准；
四、队列训练、体能训练；
五、邮件收发管理规定；
六、外来人员进出管理规定；
七、物品搬入、搬出大厦管理规定；
八、门厅秩序维护；
九、钥匙箱管理规定；
十、电话接转规定；
十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；
十二、业主投诉、报修规程。
第十章监控保安岗位
目的；熟悉监控保安岗位职责，掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法，充分发挥设备、设施的作用，避免或减少突发事件所造成的损失。
一、监控保安岗位职责；
二、岗位效能考核细则；
三、队列训练、体能训练；
四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除；
五、电视监控系统操作规程及一般故障排除；
六、红外线报警系统操作规程及一般故障排除；
七、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十一章车辆管理保安岗位
目的：熟悉车辆管理岗位职责，养成良好的保安形象，学习车辆管理制度，增强安全防范意识，维护停车库、停车场交通秩序。
一、车辆管理保安岗位职责；
二、队列训练、体能训练；
三、安全防范常识；
四、本岗位服务技能；
五、岗位效能考核细则；
六、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十二章绿化养护岗位
目的：熟悉绿化工岗位职责，提高专业技能，掌握操作流程、服务要领，增强服务意识。
一、绿化工岗位职责；
二、环境美化、绿化、净化等环保意识；
三、绿化专业书刊、典范资料学习；
四、花卉养护知识，花卉树木修剪、整形常识；
五、参观学习园林典范单位；
六、绿化工具使用、保养。
第十三章保洁岗位
目的：熟悉保洁工岗位职责，掌握岗位操作规程、标标，严肃工作纪律，树立保洁服务职业道德意识，提高保洁质量。
一、保洁工岗位职责；
二、环境保护意识；
三、工作标准、工作纪律；
四、特殊保洁项目示范观摩、学习；
五、保洁工具使用、保养。
员工培训手册（设备部员工培训管理规程）
员工培训手册（设备部员工培训管理规程）
1.0目的
规范设备部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业公司设备部员工的培训。
3.0职责
3.1公司总经理办公室负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
3.2设备部经理负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。
3.3设备部各班组长负责协助经理、主管进行专业知识与专业技能的培训。
4.0程序要点
4.1员工培训计划的制定。
4.1.1设备部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面：
a)国家的相关法律、法规；
b)明确的培训内容；
c)考核的标准；
d)具体的培训时间；
e)培训费用的预算。
4.2新进公司员工的培训。新员工上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
4.2.1第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度(考勤、奖惩、后勤等)；介绍本部门的工作性质、基本运作程序，讲解相关岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉工作区域的环境。
4.2.2第一天下午至第三天上午由主管安排班组长带领新员工试上岗，新员工在班组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。
4.2.3第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
4.2.4新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
4.3专业基础知识培训。
4.3.1专业基础知识培训由设备部主管(工程师)具体负责。
4.3.2专业基础知识培训每个月进行1次，每次不少于30分钟。
4.3.3培训内容：
a)电工类：
——进网作业电工培训教材；
——电工作业安全规程；
——维修电工技能培训教材。
b)电梯类：
——电梯结构原理及安装维修；
——电梯实用技术。
c)公共设施类，如建筑装饰工程施工技术；
d)给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；
e)制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术；
f)弱电类，如电子技术基础；
g)柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术；
h)锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.3.4培训形式：
a)分工种集中授课；
b)分工种集体讨论。
4.3.5考试方式：
a)试卷考试；
b)课堂问答。
4.4专业技能培训。
4.4.1专业技能培训由设备部主管(工程师)具体负责。
4.4.2专业技能培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.4.3培训内容：
a)电工类：
——《供配电设备设施操作标准作业规程》；
——《供配电设备设施运行管理标准作业规程》；
——《供配电设备设施维修保养标准作业规程》；
——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
b)电梯类：
——《电梯运行管理标准作业规程》；
——《电梯维修保养标准作业规程》；
——《电梯故障维修标准作业规程》：
——《电梯困人救援标准作业规程》。
c)给排水类：
——《给排水设备设施操作标准作业规程》；
——《给排水设备设施运行管理标准作业规程》；
——《给排水设备设施维修保养标准作业规程》；
——《二次供水管理标准作业规程》。
d)公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业规程》；
e)制冷类：
——《中央空调操作标准作业规程》；
——《中央空调运行管理标准作业规程》；
——《中央空调维修保养标准作业规程》。
f)弱电类，如《弱电系统维修标准作业规程》；
g)公共类：
——《工具管理标准作业规程》；
——《设备综合管理标准作业规程》；
——《测量设备管理标准作业规程》；
——《值班管理标准作业规程》；
——《住
员工培训手册（设备部员工培训管理规程）第2页
户家庭安装/维修标准作业规程》。h)其他相关规程。
4.4.4培训形式：
a)分工种集体授课；
b)分工种集中讨论。
4.4.5考试方式为现场实际动手能力评估。
4.5服务培训。
4.5.1服务培训由公司安排授课人员讲授。
4.5.2服务培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.5.3培训内容：
a)文明用语；
b)仪表仪容；
c)礼貌礼节；
d)服务意识；
e)服务技能；
f)服务要求。
4.5.4培训形式为集中授课。
4.5.5考试方式：
a)试卷考试；
b)课堂问答。
4.6物业管理知识培训。
4.6.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。
4.6.2物业管理知识培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.6.3培训内容：
a)物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》《城市房屋修缮管理规定》为设备部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容；
4.6.4培训形式：
a)公司集中授课；
b)讨论。
4.6.5考试方式：
a)试卷考试；
b)课堂问答。
4.7安全培训。
4.7.1安全培训由设备部主管具体负责。
4.7.2安全培训每季度进行1次，每次不少于60分钟。
4.7.3培训内容：
a)操作安全；
b)日常生活安全。
4.7.4培训形式为集中授课形式。
4.7.5考试方式为课堂问答。
4.8思想及文化方面的培训。
4.8.1思想及文化方面的培训由设备部主管具体负责。
4.8.2思想及文化方面的培训每半年进行1次，每次不少于90分钟。
4.8.3培训内容：
a)思想品德；
b)行为准则；
c)语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。
4.8.4培训形式：
a)集中授课；
b)讨论。
4.8.5考试方式为课堂问答。
4.9特种培训。对于设备部的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
4.10每次培训后，应由设备部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。
4.11培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年；《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
5.0记录
《培训记录表》
《员工培训登记表》
《新员工考核记录表》
6.0相关支持文件
设备部全部标准作业规程。
设备部员工绩效考评实施标准作业规程
设备综合管理标准作业规程
值班管理标准作业规程
测量设备管理标准作业规程
供配电设备设施安全操作标准作业规程
《员工培训手册》设施设备篇／供配电设备设施安全操作
《员工培训手册》设施设备篇／供配电设备设施安全操作
××××物业管理有限公司 员工培训手册 设备设施篇／供配电设备设施安全操作标准作业规程1.0目的 规范供配电设备设施的操作程序，确保正确、安全的操作供配电设备设施。 2.0适用范围 适用于物业管理公司辖区内供配电设备设施的操作。 3.0职责 3.1设备部主管/变配电房组长负责检查《供配电设备设施安全操作标准作业规程》的执行情况。 3.2变配电室值班电工负责供配电设备设施的操作。 4.0程序要点 4.1安全操作注意事项。 4.1.1操作高压设备设施时，必须戴绝缘手套、穿绝缘鞋、着棉工作服、使用绝缘操作杆。 4.1.2操作低压设备设施时，必须穿绝缘鞋、戴棉纱手套、避免正向面对操作设备。 4.1.3严禁带电工作，紧急情况需带电作业时，需具备如下条件： a)有监护人； b)工作场地空间足够，光线足够； c)所用工具材料齐全(绝缘平口钳、斜口钳、尖嘴钳、螺丝刀、电工胶布等)； d)工作人员必须穿戴绝缘手套、棉工作衣、绝缘鞋。 4.1.4自动空气开关跳闸或熔断器熔断时，应查明原因并排除故障后，再行恢复供电。不允许强行送电，必要时允许试送电一次。 4.1.5电流互感器不得开路、电压互感器不得短路、不得用摇表测量带电体的绝缘电阻。 4.1.6变配电房拉、合闸时，应一人执行一人监护。 4.2供配电设备设施操作。 4.2.1配电变压器停电的操作要领： a)拉开各低压出线开关； b)拉开低压总开关； c)拉开配电变压器高压侧开关。 4.2.2自发电停电的操作要领： a)拉开发电机配电柜总开关； b)关掉发电机控制电源。 4.2.3配电变压器送电的操作要领： a)合上配电变压器高压侧开关； b)合上低压总开关； c)合上各低压出线开关。 4.2.4自发电送电的操作要领： a)合上发电机控制电源； b)合上发电机配电柜总开关。 4.2.5在配电变压器上工作前，操作要领如下： a)拉开高、低压两侧电源； b)验电，确认无电； c)两侧分别挂三相短路接地线； d)高安全围拦，挂上：“有人工作，禁止合闸”标示牌于高、低压开关处。 4.2.6在配电柜开关上工作前，操作要领如下： a)拉开开关、有明显的开路点； b)验电，确认无电； c)挂三相短路接地线； d)设置绝缘隔板(与邻近带电体距离在6cm以下者)； e)挂上：“有人工作，禁止合闸”标示牌于停电开关处； f)站在绝缘垫上工作，尽量单手作业。 5.0记录 6.0相关支持文件欢迎阅读范文网《《员工培训手册》安全护卫篇／队列、体能训练教程》内容，我们还为您精心挑选了关于2024策划方案的优质专题，请访问:初中体能训练教案！