关于学习孙志刚案的一些体会。
每朵花都没有一样的时候，人也是一样。对接触的事物产生的一些内心的想法和自己的理解谓之“心得体会”。在我们平凡的日常里，大家都不可避免地要接触到心得体会吧，写心得体会可以记录我们的思想活动。那么你知道正确的心得体会书写格式吗？考虑到你的需要，小编特地编辑了“关于学习孙志刚案的一些体会”，欢迎你参考，希望对你有所助益！
关于学习孙志刚案的一些体会执法者，守法为先——对孙志刚案的一些思考立法不易，守法更难。法律至上是法治社会的基本理念，普遍的守法是法治社会得以实现的前提。由于传统与国情的特殊性，强调守法，尤其是国家机关及其工作人员的守法在我国更有其特殊的意义。孙志刚案及其中凸现出的执法者执法犯法的问题更引起我们的思索。
本文就是作者在沉痛之于对孙志刚案中执法问题所作的一些思考——执法者，何以执法？
一
执法者守法是宪政理论的应有之义，也是我国国家性质的基本要求。权力源于权利，一切授予的权力都是委托。强调执法者守法是因为任何执法者都没有滥用权力的资格或违法犯罪的理由，只有依法行政或公正司法的义务。同时，我国是人民民主专政的社会主义国家，人民是国家的主人。一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。
执法活动的特殊性要求执法者更应守法。执法是以国家名义进行的行为，具有国家权威性和国家强制性。执法者违法造成社会权力赋予和义务约束的不公，行政处罚与案件裁判的不公，关涉到国家生活和社会生活几乎所有方面，关系到政令的畅通，权利的维护、公平正义的实现，以至国家政治和社会的稳定。执法者的任何疏漏或者不法都会影响甚至破坏国家机关的形象。而且，越是高级干部，越是名人，他们的违法事件越要抓紧查处，因为这些人影响大，犯罪危害大。培根说，“一次不公的判断比多次不平的举动为祸犹烈。因为这些不平的举动不过弄脏了水流，而不公的判断则把水源败坏了”。在社会主义国家，执法者是一种形象，是公仆，应有更高的境界，更应率先垂范。
同时，中国是一个法治传统缺失的国家，它有着数千年的封建社会历史。宗法思想、等级观念、特权思想根深蒂固。法律意识，尤其是权利意识极为淡薄，现代法律理念尚未建立。等级社会的法律设置及其运作有一个为“执法者”保留的偏袒或宽宥的空间。执法者的不法可以“议”“请”“减”“赎”“当”。历史是一张撕不开的网。这种权法关系，特权观念所持有的渗透力和扩张力不可避免地会影响到今天人们的行为方式和行为选择。要改造法律传统，建构法治理念，强化“法律面前人人平等”的意识，就不得不注重和强调执法者守法。
强调执法者守法还因为当前中国政治经济文化的独特的发展。中国正在进行社会主义市场经济建设，加入世贸组织更给中国市场经济的发展提供了契机。但也应该看到，我国市场经济仍处于初级阶段，发展程度还不高。如同任何事物都有两面一样，市场经济的发展，也带来了利己主义、金钱至上、贪婪腐败之风的盛行，并在一定程度上潜在地规制和影响着人们的道德、法治理念。同时，在我国的政治体制中还有许多不利于民主法制发展的弊端，与社会主义市场经济发展相适应的政治体制改革正在进行，国民的整体文化素质还不高，尤其是执法人员的文化和专业素质普遍偏低。凡此种种，制约着现代法律理念的树立，并预示着中国的法治现代化将是一个长期而艰巨的系统工程。因而，在当前的中国更应强调执法者的自律和守法的自觉。
二
提高执法水平，可以从多方面着手，但基本的方面应当有：
!、完善法律机制，提高其运作的实效性。权力的产生、配置、行使、监督都应依法纳入相对有序的法律调控系统。要解决权力的配置过于集中的问题；干部的升降任免决定权不在选民，而在上级的问题；权力的行使透明度不高，甚至暗箱操作等问题。要继续深化政治体制改革，转换政府职能，切实实行机构精简。完善执法、司法程序，保证执法、司法公开化和程序化。建立杜绝权力失范的各种制度，加强反腐倡廉的立法，加大打击力度。
2、加强法律监督。廉政的根本出路在于权力监督和权力制约。实践表明，把执法者守法依托于职业道德和道德自律是靠不住的。孟德斯鸠说：“一切有权力的人都容易滥用权力”。阿克顿说：“权力导致腐败，绝对的权力绝对地导致腐败”。实际上，权力对权力的制约，权力间的制衡更为有效，更为现实。虽然我国已基本形成了由立法、行政、司法、社会和党的监督协同作用的有机的法律监督体系，但法律监督的职能尚未能充分发挥。监督立法，监督的运作，监督的自觉都还有不少的问题。监督力度不够，对下监督多，对上监督少。事后监督多，事先防范少。因而，必须健全和完善法律监督机制，完备监督立法，增强监督的操作性和执法透明度，注重权力间的制约，提高监督意识，充分发挥监督职能，确保法律监督收到实效。
3、执法者法律意识的提高。从根本上说，法治现代化是人的现代化，人的法治理念的现代化。要推进法治现代化就必须重塑现代法的精神。提高全民的法律意识，尤其是国家机关及其工作人员的法律意识具有重要意义。一方面，要进行法律知识的普及、学习、宣传和教育，同时更应注重法治理念，尤其是守法理念的树立。相
关于学习孙志刚案的一些体会对而论，法律知识的获得并不难，难的是法律理念的树立和守法自觉的养成。定规矩、知规矩是一回事，守规矩是另一回事。法治国家的建成更赖于守法和法的实现。另外，要加强执法队伍的建设，改变和逐步完善我国执法队伍非专业化的倾向，提升执法队伍的整体素质和整体水平。
4、经济、政治、文化发展的互动。从根本上讲，执法水平的提高，法治现代化的实现有赖于经济体制和政治体制改革目标的实现，有赖于社会主义市场经济体制和民主政治的建立。体制转轨时期，社会生活中出现的腐败现象以及道德失范和各种矛盾增多的问题是难免的，但是应该看到，这些问题不是市场经济的必然产物。市场经济塑造的是法的精神。因而，只有立足于中国的国情和实际，全面地推进经济体制和政治体制改革，完善法律体系，健全法律机制，理性地改造传统文化，吸纳其它国家的成功经验，提高全民族的文化素质和思想道德修养，才能比较好地解决这些问题。
三
执法犯法极大地损害了国家利益，亵渎了公仆的形象，玷污了法律的尊严，破坏了人们对法律的基本期待，从根本上阻滞了现代法律意识的形成和人们法律信仰的建立。如果这种腐败不坚决地遏制，那么，我们所期待的法治现代化的进程将会更加艰难，我们也将为此付出更大的代价。为使已经制定的法律获得普遍的服从，执法者守法具有关键的意义。党和国家采取了一系列的重大举措，加强执法队伍建设，建立高效廉洁的政府。它表明了中国政府的决心和态度。同时，令人可喜的是伴随着中国社会结构的转型，市场经济的冲击，人们的观念、意识发生了并正在发生着嬗变。尽管人们不无讥讽地评价人情世故的“道德滑坡”、“唯利是图”、“损人利己”、“世态炎凉”、“人心不古”，然而，问题恰恰在于，现实中诉讼数额的增加，涉案领域的扩大，尤其是标的额很小的诉讼的增多，这不正是公民法律意识的觉醒的明证和中国法治现代化之悄无声息但却极为坚实的脚步吗？
宪法规定，中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家。依法治国是党和国家治国的基本方略。虽然中国法治现代化的实现决非一日之功，但随着市场经济的建立，民主政治的完善和发展，公民法律素养的提高，执法水平和执法层次将会有一个大的提升，而这将对中国法治现代化起到积极的促进作用。
最后，我们期待着孙志刚之类的案件不再发生！并想大声疾呼：执法者，守法为先！
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个人对英语学习的一些体会
个人对英语学习的一些体会
Omnisciences
昨天讲量子物理的帖子有读者说太过于缥缈了，没事，Omnisciences就是这么一个兼容并包，雅俗共赏的地方。今天就来点贴地气的。
本来这篇心得是想留给女儿以后学习所用的，但看她整天就知道咿咿呀呀跑来跑去，心想可能这个小baby还要过段时间才能用上这些心得。不如先发布出来，也便于改进。知易行难，老想着但不做也是枉然。再说学英语其实也没什么独门祖传特技，就算有，也得大力践行才有收获。
插播个小笑话：化学老师让我上黑板写某个反应的化学方程式，我写完后老师说：“这个方程式是你家祖传的把？”
如何学英语这个老生常谈的问题，大家已经听过太多。社会上有一些方法，但这些方法要么强调战略，要么强调战术，甚至战斗层面的技巧，都让人点头称道，但是好像没什么亲身经历的感受。今天给Omnisciences的读者们谈谈笔者自己——一个非主流英语应用者，的学习心得，意识流的东西较多。
作者背景：男，非英语专业，可以顺利在英语环境工作，可以畅玩有超多复杂文本（数十万上百万字）的英文RpG或SLG电脑游戏，可以欣赏英文、哲学文章行文、用词和表达方式的精妙，可以一次性和谈得来的老外们喝咖啡聊天讨论上至天文下至地理，左至家长里短右至工作八卦的东西超过7、8个小时。你别问我专四专八过了没，那些没什么意思，非英语专业也不用考，美国文盲的英语口语也比你流利。因为考试是一回事，应用是一回事，我也没必要告诉你我是人事部授予资格证书的二级翻译，什么雅思托福英语导游，诸如GRE、GMAT、LSAT等等你听过没听过的试都考过或者研究过，免得你对我期望太高或者盲目相信我的说法。讲学问有一点很尴尬，就是如果你拿一堆头衔去给听众讲，听众可能就没法和你好好的交谈，要么就有人觉得你装逼；如果你不拿头衔荣誉出来，人家听都懒得听，你谁呀？你也不怎么样嘛，没比我厉害多少嘛。看看，要发表点观点得突破那么多阻碍。
各位！不要忘记我们中国人一句老话，经过一个老外的扭曲理解后，我觉得还挺有意思的，他说：“三人行，必有吾师，另一个是我学生。” 我们要不卑不亢地学习。真心爱知识的人，不会拿知识来获取虚荣的快感，他们只是喜欢知识本身而已，是种可以说是属于个人隐私，是种自己才能感受到的快感，这样的快感无法分享，也没必要告诉谁。英语社会中很强调的一点就是个体的独立思考，希望各位读者听我的但不要全听我的，多自己想想办法，当然你要是能跟我探讨下我也是很乐意的。
小结一下：
一、作者不是英语科班出身，但英语还可以。
二、虽然不是科班出身但是用英语的时候还不少。
三、三人行，必有吾师，另一个是我学生。
下面开始说说心得：
战略层面要义：
一、动机
决定学英语前，最好想想你为什么要学，是不是真的有必要去学。
在下断断续续磕磕碰碰学了十多年英语，也就这点儿水平。不黑不吹，对英语其实没什么兴趣。我喜欢物理、计算机、数学、音乐这些东西，花了不少时间，但也没什么建树，反而没花多少工夫的英语反而还超出一般水平。实在是有心栽花花不开，无心插柳柳成荫啊……有的朋友看见人家工作岗位要求英语流利，就想去学英语。抱歉，不是我打击你，以你现在大学英语2.5级的水平，你离“英语流利”可能还差至少3,5年。那个时候可能你已经跳槽了或者不需要申请那个岗位了。
如果你为了考试，抱歉这个忙我帮不了你，我本来就很不擅长考试，也不知道你要考什么试，请和专业人士沟通。高中的同学们，我其实挺同情你们的，因为你们学的英语，太应试了。当年哥的高考英语分数不算高，也没法给你们太多建议。好好听老师讲课，认真做题吧。我只能鼓励大家在有机会的时候，好好给自己找一些英语应用的环境来提高自己的英语和培养自己的英语语感。去国外短期学习一段时间是个不错的选择。
学一门语言对大部分人来说其实需要投入的时间和精力还是挺多的。如果只是简单的应用的话，你看中外边界上那些小贩，操着多国语言卖东西，够用了。
同理，你的店有外国人来，你的小生意要和外国人做，这些你就找个懂的人，把那些专业术语背下来，然后多去用用就行了，何况现在的翻译软件那么发达，多找来用用吧，翻译出来八九不离十，虽然看起来很古怪。随着机器学习的进步，很快就会有非常优秀的翻译软件出现了。
二、勇气
我们不是英语母语国家的人，说不好英语，非常正常，不需要羞愧。
语言的作用，是沟通。只要能让对方明白你的意思，而你也明白对方的意思，就可以了。所以你尽可以手舞足蹈，夹杂中文英文，各种发音不标准地说话来让对方明白你的意思，而无需多虑其他的。
老外来了中国，按国际礼节“Do what Romans do when you are in Rome”来说，他们应该讲中文才对，然而他们不会，那么按我国礼节，“四海之内皆兄弟”，“有朋自远方来不亦乐乎”，“海纳百川，有容乃大”等等你懂的道理来说，我们就将就下他们，说说英语吧，因为刚好哥们儿曾经练过。
很多人其实还没有越过勇气这关，他们就放弃了。没错，说来容易啊，做起来难。笔者现在还记得在大学第一次去参加英语角时自己的心情。看着一大群人三四个一桌坐着好多桌，我一个人都不认识，大家还在呱啦呱啦专心的讲英语。我手心冒汗，心跳加速，但还是鼓足勇气找了个有空位的桌子，说了句：“May I sit here?”得到的回应是大方和热情的。有个现象很有意思，就是两个中国人讲英语和讲中文的时候，双方的态度会差别很大。讲英语时因为大家都不太熟练，有点“童言无忌”的意思；而讲起中文来，那就成了“说话的艺术”了。套路那么深，先告辞了。
克服勇气这个问题，走出这一步，接下来就只是时间问题了。
三、内涵
很多人学了英语不知道干嘛。没错，学了一个东西最好能用上，那样心里比较满足，特别是英语这样只是个工具的东西，工具不用，那就浪费了，而且那样也没法打磨精进。
如果你能接触到英语工作环境，那就是很好的学习条件了。你没事儿去跟老外讲两句英文，人家不会不耐烦。当然你在聊天的时候一定不要把老外和中国人区别对待，你要明白他们都是人，人都差不多，所以你可以找一些你比较喜欢的老外交谈，你们若能成为朋友，那就是双赢了。你们讨论的时候，一定要言之有物，要有话可说。你们可以讨论工作问题，可以让他帮个忙，可以一起去做一些事来增加交流素材。一个老外到中国半年可能已经听了一百次这些问题了：
Do you like China?
Do you like Chinese food?
How do you like China?
Can you eat spicy food?
please understand that 老外不是初级A.I.问答机器人，他们和你一样，会思考会说话会有情绪。他们不一样的地方可能是人生地不熟的，又想比较有礼貌，对中国人也不了解，但人家不傻，你就不要问这些中学课本上反复练习的段子了。你问他喜不喜欢中国，第一次见面他能说不喜欢吗？来了咱中国，该干嘛干嘛，爱吃啥由不得你啊，辣不辣你自己看着办，不爱吃你下次换个别的，这次咱就一起吃把。人家也不矫情，想吃啥不想吃啥就说，有的喜欢尝试新事物，有的不爱。就像我们云南人到了北方以后，有的要带罐卤腐，有的不需要。不要过分照顾他们，那样他们会感觉不平等的，老外也只想作为一个普普通通的老外在中国度过自己的时光而已，不想要太多关注，尤其是他们每天上街都有各种盯着他看甚至调戏他的人。在背后喊一声“哈罗”然后笑嘻嘻跑开的小孩，在地铁上盯着他看目不转睛的大人，餐馆吃饭时在背后叽叽喳喳的一群小姑娘服务员等等已经让他疲于应付了。所以，要搭话可以，但不要刻意。
同时请注意，我不是让大家去找个老外交个朋友来给自己练英语。老外不傻，当你发现你没跟他真心做朋友，而只是想学英语的时候，他会很失望，觉得有种被利用的感觉。原来有个老外跟我说，曾经有个孩子的母亲和他聊得不错，对他也很好，经常邀请他去参加他们家庭的聚会。但后来，他发现她只是想请他给自己孩子当家庭教师。他当场拒绝并且不再来往了。从我们角度看，这个老外脾气怪了点，我请你教我孩子也是信任你啊，你干嘛要这样。但用他们的思维来看，这就是挂羊头卖狗肉了，是欺骗。那么怎么才能真心交个朋友呢？上一段说了，言之有物，有共同经历，也讲究个缘分，跟我们自己人交朋友一样的。
如果说语言有趣，我想除了文学作品之外，有趣的地方在于其中由语法和逻辑展示出来的背后的思维方式和文化，三观，还有历史。所以大家可以多探讨下这些问题。
四、天赋
不是我乱讲，学语言的时候天赋真的很重要。这跟唱歌一样的，有的人一首歌听两遍拿起话筒就唱的惟妙惟肖，有的人练了一个月还是唱的“语惊四座”。这事儿没办法，毕竟人都有点短板。如果你天赋好，那不需要在这儿听我吹。如果你觉得你天赋不行，付出了好多时间精力但是英语还是那样，那么你可以想想是不是前面说的要点出了问题，比如勇气，你是不是太在意自己不标准的发音了？是不是太不好意思说英语因为怕说错了？是不是发现说错以后，觉得太丢人了？还是天天陪你练英语的那位朋友英语比你还烂？如果勇气也克服了，但还是说的不好，那就是要求问题了。很多人其实发音并不标准，语法也错误百出，但是他们仍然可以侃侃而谈。没事的，发音只是一方面，标准优美的发音和语法可以让你加分，但是你能用蹩脚发音讲出憋足英语总比你不会说英语好。我们又不是要做英语播音员或者英语文学教师，何必太在乎语音的优美？别忘记语言是拿来沟通的，意思说清楚，主要目的就达到了。当然如果你的目标就是审美的话，祝你成功，反正我没见过哪个五音不全的人成为歌唱家的。我这么说不是要劝说没天赋的人不要再学了，恰恰相反，我想强调的是你可以把你其他方面的优点放到英语学习和应用中来，比如你严密的逻辑，沟通的技巧，或者讨人喜欢的性格。
五、坚持
关于励志的话就不说了。反正 产出=时间 x 效率，相比效率来说，时间更好提高一些。这个只有自己看着办了。反正学了二十年英语啥也拿不出手的人不少，学个3、5年一口流利英语的人也很多。
战术方面要义：
一、关于背单词
新单词有两个来源：一个是你集中时间背的；一个是你在使用英语的时候记得的。这两种最好是同时进行。
集中时间背：
大量：如一天背100个，坚持20天。
反复：每天复习前三天背过的所有单词，越到后面越难。
快速：看一个词可以多看几遍，但不要盯着它一直看，反复推敲同意反义词， 例句等等这些。快速看了，读都不一定要读出来。这个看自己情况来定。
不间断：要连续，不管花多少时间，一定要背完。直到你觉得基本达到目标。
使用的时候背：
这个可能是学英语之间的人差别较大的地方了。对语言比较敏感的人，他们每看到一个单词，不管这个单词在水杯上，衣服上，广告牌上，电脑游戏中，电影中还是听别人说出来，都会有较深刻的印象，不知不觉中就学会了很多单词和表述方法。有人说英语环境对于英语学习很重要，就是这个道理，但有的人并不那么敏感，他们对看到过的词语视而不见。后者可以多留意一下观察身边的英语。
二、关于阅读
下个月在一个学校要举行一次阅读比赛，我负责出一部分题目。我构思题目的时候，认为所谓阅读能力应该包含以下几个方面：
1． 阅读速度
2． 阅读理解程度，包括语义、上下文逻辑、作者意图和观点等。
3． 复述能力
4． 想象力和创造力，就一篇文章发表感想，提出观点并进行评价。
其实我认为这也是学习英语时需要培养的能力。不过阅读需要词汇、语法还有阅读技巧来配合。建议是每天读一些社会中真实出现的材料，如新闻，议论文，电影评论等这些比较贴近生活的文章，而不是一些世界经典文学名著。那些书水平太高，表达方式也大多比较古老，读起来很艰涩也可能造成疑惑还不具备实用性。
其他的不多说，强调下阅读速度。这点很重要，关于速度，很重要的一点是必须专注。这方面的练习很多，可以多参考参考。
三、关于口语
口语是让人印象最深刻的英语技能，有时候装X就全靠它了。多说，把你记得的，突然想到的，不管是书上的句子，还是电影上的台词，还是别人说的话在聊天时都用上吧！管它对不对，恰当不恰当，说了再说。没有老外朋友的话，可以去各处英语角，聊天室（YY等聊天软件里有）等，有机会就说，不敢说就多听听。但是记得之前说过的一点：言之有物。
四、关于听力
据说女人的听说方面比男人普遍要强，这个我表示赞同。反正经常会听着听着要么就延伸出去想了别的问题，要么就是进入发呆飞行模式。专注挺难的，所以我有时候会用做笔记的方法来避免自己走神。说到做笔记就又是一个深坑了，以后有机会再聊。
五、关于写作
写作其实非常的难，与我们读书时试卷要求写的200字作文不同，这里也不会讨论像托福雅思考试那种“英文八股文”。这里说的是真正的写作。真正的写作，学问就深了，没法展开太多。在这里只能强调一点：写之有物。你写的东西首先应该原创，不要抄别人的和观点。其次你行文得有逻辑，因为什么，所以什么，然后什么，但是什么这些要搞清楚。最后，就看你的观点是否新颖，论述是否精彩，描写是否生动，这些就得靠扎实的功底了。
没想到写那么多还挺累的。同学们和朋友们要是有什么想法可以整理出来给我我帮你发表出来。
龙港学习的一些所得
龙港学习的一些所得
去龙港学习了三次，每一次都会学到一些东西，我相信其他同事也有这样的收获罢！
第一点：反思。在宣传方面，龙港经过一两年的对市场的轰炸，的确是起到了很好的效果，最起码打下了坚实的基础，对市场的冲击还是很大的，并且从校区自身的教学质量以及教师的服务意识来看，他们都做得很好，因此就有了比较好的口碑。口碑是一种很重要的品牌文化传播的渠道，通过家长的转介绍，补充校区生源，从而让校区更加壮大，也让更多家长了解到龙港校区的各个方面的优点，如此慢慢积累，才有了如今的“标杆”校区。
那么对于平阳人民路校区而言，我虽然没去经历过曾经的一切，但我想人民路校区的曾经也有过那么一段辉煌，也有过那么一段时间对市场进行过狂轰滥炸，可如今看来并未取得很好的效果，反而这边的市场更难做，口碑也比较差，原因不在于宣传方式上，真正核心的原因在于校区本身的文化以及服务意识。校区文化是校区的人所展现的，什么样的人就展现什么样的文化，什么样的文化就表现出什么样的风格，当然是一些不好的风格让校区的文化还有教学质量下降，从而导致口碑下降。再说到服务意识，我们做的是第三产业，教育服务业，服务对象是家长、学生，还有一个重点，我们同样为自己服务。首先为家长、学生服务是校区成立之所在，让学生成绩提高，学习习惯养成，性格的塑造与改进，让家长满意，让家长看到我们的用心程度，在此基础上，我们才有可能获得学生的喜欢与家长的好评，但我们并未做到这些，并且校区人员的不稳定也造成了很大影响，人心散了不是一两个人的问题，是所有人的问题，并且要从自我去找原因。然后说到位我们自己服务，我们工作的目的无非两个-成长和挣钱。从工作中锻炼自己，从工作中学习更多的知识与技能，再就是拿到薪水。那么我们要分清这是一个相辅相成的事情，而且在我看来成长比挣钱更为重要。从长远来看，在工作中磨练自己，提升自己的能力，对于未来自己独当一面至关重要。能力的提升自然相应的薪资也会提升，从而达到了一个双赢，薪水的提升也会促使我们内心的平衡，让我们更加努力的去工作，我们的所作所为不正是服务自己的一个过程吗？学习成长-能力提升-薪水上涨-生活水平上升-再学习成长，如此去循环，我们会变得越来越好！我们当下所做的工作即是为自己的生活所服务，服务态度积极、好，生活就积极就会好，服务态度消极、差，生活也会消极变得一团糟，最好摒弃那种总觉得自己在为别人打工、在为别人服务的心态，那样会让自己消沉下去，努力做好自己应负责的工作，在此基础上再不断的学习，总会有所收获的。
第二点：执行。三次的学习大家都有收获，收获表现在哪？表现在改变之上，但改变不是嘴上说出了不足而无动于衷，这样无异于浪费时间。制度的执行，计划的执行，都不是只停留在白纸黑字之上，而是要在于行动。龙港校区的执行力我从他们的签到表上就能得到答案，而且我觉得而不只是制度的约束，更是大家自我习惯的养成，是大家积极的心态以及严格的执行所得到的，战胜慵懒最好的方法就是立即行动，否则只会坐以待毙，等待被淘汰。我听见很多人说这样的话（包括我自己）：大道理谁都懂，可是就是坚持不下来。的确如此，我们懂很多的道理，了解该怎么做，但就是迈不出去，不能持之以恒，形成了这样一种局面：明白了一些道理，制定了计划，坚持了几天，然后松懈，继而作废……过了一段时间，又明白了一些东西，又觉得要改变自己了，于是又制定出自己要干嘛干嘛的，又做了几天，有感觉不行了，于是又放弃了……这样的往复只会让自己身心俱疲，并且严重挫伤自己的积极性，记得好像是亦舒说过这样的一句话：一个人借故堕落总是不值得原谅的。不管出于什么原因，消极对待生活，只会把自己的生活弄得更加糟糕。我想，学习的目的是为了改进，改进从改变开始，改变又从行动开始，行动要靠坚持进而得到你所想要的改变，从而才有所改进。先知先觉而无所行动，不如后知后觉而立即行动，我看到校区有所变化，这是好事，说明有人行动了，但还是有人没有任何改变。对于我自身，也应该是说到做到。理论的东西是支配行动方向的，只有行动了，这个方向才能延续的走下去，理论很重要，行动也很重要，这就是我们为什么一开始就读书，学习理论的知识，在慢慢用时间去检验，进而灵活运用并且有所产出。
第三点：发展。发展需要改变，自身的改变。我一直记得我的高中说的一句话：Attitude is everything ! 改变什么？改变态度！心态好，做事的出发点不一样了，自然会更加积极。发展需要好的服务意识，服务意识来自用心与否。校区学生的维护就像谈恋爱一样，你用心对孩子，家长看到了自然会一直和你在一起，不离不弃，你不用心，家长感觉到你在欺骗她的感情，自然马上提出分手，不和你玩儿了。恋爱是美好的，但前提是要用心经营。做一对一教育也是一样的，学生在这里，跟着你学，你拿工资了，心情自然舒畅，但你要维系这样的感觉，必然要付出更多，必然要用心去对待你带的学生。发展需要大家齐心，齐心协力才能让校区发展，我之前也讲过我们是很单纯的同事，没有什么利益冲突，大家是好朋友，在一起工作，一起生活，这样是很美好的一个事情，但大家在一起工作就应该坦诚相对，互相协助。做好本分的工作，把每一个环节做好，这样整个校区就会有活力，就会给学生、家长一个好的印象，我们自身也会感觉很棒。
我不知道是不是人自己不知不觉的要让自己间断的痛苦一阵子，但或许生活规律如此，人性之天性在于此，让快乐多于痛苦总也是大众化的价值取向罢！
老师心态的转变，老师的用心，同事们的齐心，校区必然会有更好地发展，希望大家在人民路校区每天脸上都洋溢着幸福的微笑。大家一起努力奋斗罢！
龙文教育第一届“龙文杯”教育大赛入选作品
原标题：《龙港学习的一些所得》
作者： 王智华
关于做义工的一些感受和体会
加入水滴不到一个月，着实为这个集体中所传递的爱所感动，特别是杜哥等几位发动者，能播种这份爱心，在短短8个月时间，能感染近两百名热心人士投入其中，其间的艰辛可想而知。从工作之余组织了这些大型中，你们的操劳让那些残疾儿童，贫困学生感受到温暖、快乐，也给予了我和社会上像我一样的人一股正能量。我为我能感到骄傲，为我能给与他人爱和力量感到自豪。
做为水滴义工的一员，我很愿意为集体贡献我的一份力量。今天有幸参与水滴义工的讨论会，听了大家的意见和建议，我想谈谈自己的一些感想，表达一些我的观点，由于从我个人的角度看待问题，未免会有片面或偏差，希望前辈们给予纠正。
先说说什么是义工。义工是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的。再说说为什么做义工？我个人认为，能参与这项活动的人都是思想意识较为先进，感恩社会，关心他人，乐于奉献的有志之人。给自己生活增添活力，给别人快乐自己也会收获快乐，这份收获也许不会亚于给予。然后，义工能做些什么？其实，身边任何给他人关心、帮助的事情，支持环保，举行公益宣传等等，事情不论大小都可以算做义工。作为水滴义工的成员具体该怎么做这份工作？作为水滴义工这个组织怎样带动大家开展义工工作？我谈谈几点不成熟的见解。
第一、义工组织和慈善机构不能等同。我今天也听到很多人都提到了这一见解，我认为慈善是义工工作中的一个分支，我们也可以开展慈善活动，比如募捐、赈灾、资助贫困学生等等，我们应更注重用自己的力量帮助别人，身体力行。
第二、拓宽平台，不拘一格。这与先前提到的做出自己的品牌这一理论相悖，但我觉得这样能更丰富、更长远的发展，也能尊重差异，发挥优势。我们都来自于不同的岗位，出生于不同的年代，有着不同的生活经历、社会阅历和受教育层次，性格不同，爱好不一，各有所长。如果局限于一两种单一的形式，长时间后对于兴趣并不高的义工成员，慢慢失去了新意，滋生了消极。所以我们应该拓宽服务平台，搜罗更多需要关爱的群体，让义工成员自主选择服务对象，结成服务小组，有计划的开展工作。如贫困学生、残疾儿童、留守儿童、农民工子女、失独群体、空巢老人、孤寡老人、医病护理、环卫维护、交通协理、义务宣传等等。
第三、服务点滴，不拘泥于形式。我们团队的命名是十分有水平的——滴水义工，水滴石穿，点滴于行。开展活动不能只因为场面大，有影响力而实施，更应在平时经常进行，从小事做起，从身边做起，哪里有需要哪里就有我们，他们需要什么，我们就尽能力给于什么，让“义工”这项工作不停流于表面，而要成为一种习惯。从人性角度出发，做一件好事容易，但要做一辈子好事却很难。以我为例，我很有激情的加入义工组织，参与一次两次服务活动我会很积极，可能几次过后就会激情消退，但如果组织的是一项经常服务，这个服务分队每个人都有任务，有要求，我也会克服困难坚持，最后成为一种习惯，成为一种生活方式。所以不要小看了这些小事，也许只是例行探访，也许只是谈话交流，但服务意识会植根，关爱会开花结果。另一方面，不能什么有影响力就做什么，而要真正站在被服务者角度考虑，他们需要什么？他们需要我们能为他们做什么？然而，有需要则一窝蜂去干一件事也不合理，应该发挥各自所长，到各自最适合的岗位上去。
第四、鼓励宣传，增强成员的主动意识。所谓众人划桨开大船，我们团体中有观点有能力的大有人在，可以鼓励大家组织发动活动，选择服务对象后拟定活动计划，邀请其他成员参与，也可发动周边人员或学生参与，网上还有许多希望参与义工活动的人，虽然时间不能固定，我们也可以邀请他们参与其中。期间应提倡持之以恒，阶段分明，不能东一榔头西一棒子，每件事开了头就不故结尾。成员们都有了主动意识，形成氛围，让更多人感受到爱的力量。还可以鼓励或要求团队成员及时发表自己的活动感想，记录活动内容，经常鼓舞斗志，凝聚团队精神。
最后，我们还有许多需要解决的问题，诸如明确义工身份、注册义工组织、经费来源、成员管理等等，我相信，团结齐心，其力断金，我们滴水义工将越来越完善，我们的爱也越传越远。
关于民事纠纷调解的一些体会
关于民事纠纷调解的一些体会
关于民事纠纷调解的一些体会
纠纷调解在公安日常工作中占如何比例、如何重要、如何缠手、如何影响人民群众对我们公安机关的看法，一线的民警都很清楚，并深有体会。要掌握纠纷调解的方法策略，个人认为，要抓住看、听、说、思、断五个要素。
一、看
假设你是个推销员，你要想推销出你的产品，在质量同等的情况下，顾客只要能接受你这个人，就会优先地接受你的产品。如果把民警调解纠纷比喻为向群众提供服务产品的话，要想让群众接受，首先就要给群众一种亲近感和信任感，最好带一点亲和力。要取得这种亲近感和信任感，民警要因地制宜、因人而异，采取相对应的办法，这就需要我们去看，去观察。一般说来，和双方当事人说话了解情况时，当事人不同的表现反映出不同的心理状态。1、头部侧向一旁，说明他对你说话有兴趣，也就是说你讲的话他能接受；2、头部挺得笔直，两眼紧盯着你看，说明和你保持中立态度；3、低头并且眼球游离，说明对你谈话不感兴趣或有理亏的表现；4、坐着翘二郎腿呈角度，说明他很执拗，性格刚强好斗；5、双手抱膝，说明谈话结果很难以预料，因为这个人不会让步，且口齿伶俐、反应快，很难说服他；6、叉腿站着，说明他不自信、紧张；7、用手轻轻摸下巴说明在考虑做决定，手指紧握拳头说明谨慎，情绪有些不佳；8、仔细清除衣服上看不见的尘土，说明不同意你的说法，因某种原因不便说出来。
烟民的肢体语言更直白，看他的吸烟姿势就能看出他的心境。1、朝上吹烟，说明这个人颇自信，甚至有点沾沾自喜；2、朝下吐烟，说明心情不佳；3、常抖动烟灰，说明此人精神紧张，处在一种激动的状态；4、点烟很快掐灭，说明此人处在激怒状态；5、用手指尖拿烟，一副装模作样的状态，说明此人态度傲慢，根本不把对方放在眼里；6、用拳头握住香烟，说明此人内心相当紧张。如果我们能准确地把握当事人的性格特点和心理状态，针对性地调整讲话策略，包括自己的形体语言，就能增加当事人的认同感，更好地推销“产品”，纠纷调解工作就会取得更好的效果。
二、听
善于倾听是对他人的一种尊重、一份理解、一份虔诚，是对人最宝贵的馈赠，也是一种文雅的素养。人们往往会把忠实的听者视着为可以信赖的知己。那么我们听当事人说话，究竟如何听呢？
1、首先你不妨让对方说出他的想法，仔细地听取，否则他会感觉受到了伤害，态度会变的强硬。而且，人有一种欲望，那就是尽量把心中的迷乱倾诉出来，当这种欲望未达到满足时，是无法去接受别人的意见的。如果可能的话，不妨叫对方重复一下他的意思，并问他是否还有什么想说的。
2、听完之后要思考。在答话之前不妨稍停顿一下，当受到质问时，不要立刻回答，不妨先看一下对方脸色，隔一会儿才答复。如此一来将给对方一种满足感，他认为自己所说的话，值得你思考一下。即使你不得不反对对方的想法，也不应该立即提出反对之词，可以通过设想同意对方的意见，后会得出一个不利的结果。这么一来你无疑是在告诉他，他的想法是不足取的。
3、找出对方谈话中与自己一致的观点。纠纷免不了会有争论，当事人或多或少存在对和错的观点，但在争论时都会认为自己的想法是正确的。我们要耐心听取，必定能够在某一部分找出与自己一致的观点予以肯定，或者对可以接受的意见采取让步。这样做以后，对方也会对你的某些意见表示让步。
4、不要计较挑剔的语言。纠纷的当事人有时难免有过激的语言，甚至就是针对我们民警。这时要保持冷静，不要计较挑剔的人。我们面对的是群众，他们文化层次不同，所以不要一定要求他们的观点和我们一致，要谅解他们。对挑剔的人要感谢和宽容，因为这样可以使我们改进工作，不许我们怠慢、懒惰，能使群众对我们更加满意，更能锻炼我们的修养和气度。
三、思
思就是我们在说话前要想好了，话要怎么说，说哪些话，在说话之前舌头最好放在嘴里头转个圈，因为一句不慎的话说出后，用十句恭敬的话也难以弥补。我们要思考驾驭谈话对手的方法，当两个人在交谈时，要注意判断谁在主导着局面。从通常意义上讲，那个怒形于色、暴跳如雷、说话声高的人往往是被说话声低的对方控制着的，因为后者懂得怎样驾驭谈话对手的策略。当一个人要发泄他的的愤怒和不满的时候，你千万不要中间插嘴，这样会把事情弄的更糟，最好办法，是让他发泄好了，发泄完了，他情绪就会变的平稳。在这个过程中，我们要积极地思考。
1、要思考他说错的地方。要知道凡是愤怒的人，说话十有八九有夸大的成分。人在气愤的时候说的话，做的事当静下心来想想时会有不少都是错误的。我们在倾听对方陈述、表示自己完全理解及尊重他意见的基础上，也要抓住其讲话中不合常理，特别是自相矛盾的地方，思考如何去利用。
2、通过对一个人的看、听后，下一步就要对这个人的性格、修养、水平、素
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质进行研究分析。对知书达理的人，要晓之以理、动之以情，要当事人和当事人换位，再叫当事人和我们换位，我们再和当事人换位，将纠纷让他们自己处理，这样更便于问题的解决。对蛮不讲理的人，不能纵容。因为这样的人，在社会上都是些不受欢迎的人，能将这样的人处理好，将会提高民警在群众中的的威信，所以一定要依法处理，不能怕被投诉而向他妥协。另外还有一些特殊情况，如身体有残疾的当事人，要适当照顾、特殊对待。我经常会用这样的一句话来处理正常人和残疾人的纠纷，“在大海中航行，有这样一条规则，操纵灵敏的船要让操纵不灵敏的船。”3、思考如何保全对方的面子。人都是要面子的，虽然知道自己观点错了，碍于面子，也不会承认。我们就要思考，在保全对方面子的基础上，再指出他的错误，这样对方也更容易接受。我们可以说“这也难怪，因为你不明了那件事，当然会如此想了”、“只要不明白原委，大家都会这么想的”、“这不算什么，我以前也犯过这样的错”、“在这条件下谁都会弄错的”等等。
四、说
民警接到报警到了现场，到最终纠纷调解结束，关键就要靠说。既然要说，就要对说的话负责。“沉默是金”这句话也许在相对的情况下是对的，过于沉默了，可能就是无能的表示。既然要说话，说什么样的话才好呢？在人多的场合要说原则话，要说一些双方都能接受的话，要说有把握的话，要说能启迪人的话，要说能警诫人教育人的话，要说能替人排忧解难和温暖的话。自己无把握的话不要说，言不由衷、伤害人的话不要说，无中生有、恶言恶语的话更不要说。若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音、姿势，都不可不加以注意。什么场合怎么说，说什么，都要加以思考研究，力争做到“不鸣则已、一鸣惊人”。我们都要向这个目标努力，这样才有发展和收获。
1、要说出处理纠纷的指导思想。我们可以对当事人说：“你的事对我们来说一年能处理好多起，对你们来说这件事就是大事，你们一辈子可能就这一件事需要我们公安机关处理，所以，我们一定会慎重，一定会处理好。”、“我们处理你们这样的事是有较严格的规定的，要经得起上级检查，经得起群众评议，经得起法律监督。”说话时要诚恳，要叫人信任、认同，这样才能让人消除戒备心理和抵触情绪，便于纠纷处理。
2、公共场合最好少说，尤其是在出警到现场时，通过观察、倾听、思考后，要讲原则话，不能讲错话、偏见的话，不能在讲话中授人以柄。一般打架斗殴的现场，可以胸有成竹的说：“不管谁有理谁无理打仗是不对的，没有说不清楚的话，没有解决不了的问题，也没有过不去的坎，一切都会过去的，以武力是永远也解决不了问题的……”。如果当事人双方有伤，可让他们自己到正规的医院治疗，费用先自付，并将药费凭据和病历保存好；如果一方有伤，另一方没有伤，受伤者不愿意自己拿钱治疗，硬要对方拿钱治疗。在现场情况下，不能赞同，应当让受害者自己先支付药费。离开现场后，可以尽可能地做有过错方的工作，让其支付药费。如果有一方或双方都不同意你的意见，你可以大胆的说：“我说的话，我负责，我做错了，你们可以投诉我。”这样当事人就知道你是秉公执法，没有偏见。民警越是吞吞吐吐拿不定主意，当事人就越会向你挑战。
3、说话是一门艺术，能把话说好了，使人信服也是一种智慧。话要是能说到恰到好处，有时候一句话就能把纠纷解决掉。有一次，我们接到一个警，内容很简单，一户人家儿子娶媳妇，因上人情账排序而发生纠纷，写账先生将母方亲戚写在首位，父方亲戚不让，讲主家不懂道理，一气之下，将人情账本撕碎，就这样双方吵起来而报警。我们了解情况后，当人都不吵了，等我们处理时，只说了一句话，参加喜庆的亲属佩服不已，是一句什么话这样重要呢？我们是这样说的：“真正重要的人都是不在乎别人怎么看待自已，而在乎的人都是不重要的人。”就这样一句话，问题解决了，也不吵了。
4、有可能时可以采取目光对接方法暗示说话，当事人要是能相信你的暗示，不管你说什么话或采取什么措施，他都会感到可信。我们在处警现场，说话还要果断、敏捷、自信。这样更可以给人感觉你是专业的，有能力处理好这件事的。
五、断
不少新警刚刚走上工作岗位,会经常提出这样一个问题,刑事案件好办,至于纠纷问题,出警到现场怎么知道谁对谁错呢?这是个大问题,是个原则问题,因为你弄不清是非,就不好对这起纠纷作出处理。其实，这个问题也很简单，首先打人的人是不对的，不管你是什么人，不管你是有理的还是无理的，只要你打人了，你就要负责任。其次，就是要看后果，你有理将人造成伤害了，也要受到处罚；如果双方都有伤，就要看伤害的程度，轻伤要对重伤负责。处理时既要看前因，也要看后果，看后果重于看前因。对于如何处理纠纷，就要调解能力了，双方都能认同的协议就是调解成功。通过以上的看、听、思、说，综合整体的纠纷的过错，有过错的就得承担责任，要指出错误的具体事项，向对方给予补偿。补偿的方式有检讨道歉、恢复原样、赔偿损失等。
六、书面调解的主要程序
（一）记录：接警后，要对纠纷发生的前因、过程、结果进行一番了解调查，在弄清事实情况后，形成卷宗。适合调解的，就要做好调解准备。调解前我们必须还要进行询问，是否同意调解；建议双方将伤情进行鉴定，当事人不愿意去鉴定的，必须写到笔录中；有时是当事人亲属来处理的，也要问清是否受当事人的委托；要问当事人的目的和要求；药费以正规发票为准。我们记录人听记时要专心，不能有不耐烦的表现，要让对方感觉你在重视他的说话，他才会把想说的话倾诉出来。
（二）辩论：让双方当事人在民警的主持下，说出各自的理由。俗话说“理越辩越明”，只要不打仗就行，让他们辩，这样我们从中能听出当事人可能会隐瞒的一些不利于自己的事实真相。辩论也可以清晰我们的头脑，指出处理方向，使道理能放到桌面上公开评议。
（三）推敲：通过辩论就可以知道当事人双方事起的因与果了，可以明了事发真相，用推理的方法，弄清事情的原委，为我们的作出处理决定起到一定作用。
（四）说理：说理时，一定要使对方开始说“是”，杜绝对方说“不”。可以通过讲案例、讲法律、讲典故、讲哲理，站在当事人的双方，左右思考，对的地方要表扬，错误的地方要批评，让当事人了解你就是他的知心人。说话时要谨慎，要使当事人信服。如果他无言以对，连连称“是”，他能连称几个“是”的时候，对你就相当信任了。尽量不要使他说出“不”，因为当一个人说“不”以后，他所具有尊重自己人格的心理，要求他使自己前后保持一致。尽管后来他或许觉得“不”不甚适当，可能也会坚持到底。所以开始时就要注意向他肯定的方向引导，他说的“是”愈多，我们的提议就愈能成功。
（五）交换意见：当事人双方分别交谈后，根据对方各自提出的要求和建议，找出差距。找出差距时，一定要留较大的一些空间，便于灵活掌握，更能使双方满意，使双方都有胜利感。
（六）综合做出处理：
1、协议：当事人双方认可，都明确同意了的意见，要写清楚，同意协议后不得追究另一方的一切责任，或不得节外生枝，谁引起谁负责，签字必须签同意，或不同意字样，不能摸棱两可，含糊其词。
2、作出自己的处理意见；根据双方当事人的情况，实事求是，本着合法、合理、公平、公正的原则，立出字据，不服签字的告知到法院去起诉。
以上是关于纠纷调解的一些分析，笔者在多年的基层调解纠纷的实践中，总结出来以下几种调解纠纷的好方法。
一、赞赏法
从人的心理上来讲，赞赏一个人就是对一个人的价值的肯定，而得到你肯定评价的人，往往会怀着一种潜在的快乐的心情来满足你对他的期待。你能给人家一个好心情，人家也就会给你一个好心情。你如何对待别人，别人就会如何对待你。实践中这句话得到了验证。
20xx年9月的一天，我们接到110指令：××镇××街道有人打架。当我们到现场时，就看见一个50来岁的妇女拽着一个50来岁的男子，女的像疯子一样说：“我反正是癌症开刀的，活不了几天了，这次我跟你拼了。”我们将他们劝开，原来情况是这样的：前一天下午，××街道的王某和余某等四人在王某家打麻将。麻将结束后，余某输了8元钱，因身上没有零钱，就给了一张100元叫王某换开。王收下后，将换开的92元钱给了余某。这换回来的92元其中有一张50元票面。第二天，余某拿这张50元钱去市场买猪肉，卖肉人说是假钱，余某就到王某家要重新调换这张50元钱，王不同意，说他给的是真钱,不承认这张假钱是他给的，从而发生矛盾，乃至撕打。我们将余某叫到一边，对她说：“这就是你不对了，因为时间太长了，说不清楚，你昨天既然把钱收下了，实际上你就认可了这92元都是真钱，你当时没有认出真假，这是你的过错，你有过错了就要承担这50元的责任，你这样闹是没有道理的。”我们接着又把王某叫到旁边，对王说：“你老王看起来就是个本分人，我们不相信你会用假钱，不过你这50元还是要出的，为什么呢？因为余是癌症患者，你也是知道的，要是真为这事引起癌症复发，你就是拿5000元也解决不了这个问题。”我们马上向在场的群众讲清楚，这50元假币说不清是谁的，王某给余某50元是出于爱心，是出于对构建和谐社会的支持。老王听了我们这样一说，立即表示，要是这样的话，就是500元我都给。就这样，这起纠纷圆满地解决了。
20xx年10月初的一天上午，我们接到110指令，××镇一小学因盖教学楼和人发生纠纷。我们赶到现场时，就看本镇首富杨某老夫妻和学校校长刘某在吵架，双方满身是汗，一脸怒气。校方对我们说：“我们什么手续都有，他家不给我们施工，请你们将他带走。”在当时情况下，我们对校方说：“在问题没有处理好之前，请你们现在停止施工，否则后果由你们负责。人家既然不给你施工，就应该有他的道理。”当时校长很不理解，对我们态度特别不好，并称要投诉我们做出这样的决定，不过我们的决定他们还是执行了。当双方人员被我们劝走后，我们直接到老杨家去。老杨非常感激，认为我们是给了他的面子了。我们觉得这时再赞赏他一番，他肯定更加高兴。我们对他说：“杨老呀，你在××可以说没有人不佩服你的，你今天这样热得满头大汗何苦呢？你家我们也不是不知道的，是一个很讲理的人家，更不是贫困之家，你是不是想叫学校赔钱给你？你家还在乎这点钱吗？”老杨说：“我不是在乎那一点钱，他要是赔我钱，我全部送给敬老院，我为的是一口气，他们学校盖房子用我家地，从来没有把我放在眼里，连一个招呼也没打，你们今天是给我面子了，我这口气也出了，什么话都好说。”等我们回到所里，校方领导已到所长办公室投诉我们了。到了下午，我们到校方通知他们施工，校方还怀疑不可能吧。当我们说起事情原委时，刘校长一把将我们的手拉住说：“还是老同志会解决问题，感谢你们啊！”
这样的纠纷在我们平时工作中会经常遇到，为什么能轻松的解决好，就是因为我们在出警到现场时能综观全局，在当事人相互争吵时，认真地进行看、听、思、说。找出解决问题的切入点和双方都能接受的方法，使当事人双方都有胜利感，从而使双方都能满意，提高了我们在群众中的威信。
二、关爱法
每一个人都需要关爱，雪中送炭更是珍贵于锦上添花。
20xx年9月一天下午17时左右，××镇××村村民马某收完用小板车向家拉时，碰到邻居王某，王某主动向马打招呼说：“你家芝麻能收了吗？”马回答说：“能收了，我今天收芝麻是送货上门。”这句话被正在自家菜地种菜的韩某听到了，就认为马某这句话是说她的，因平时马、韩二人不和，双方就吵起来了，吵架中马将韩右大拇指咬伤，韩住进医院治疗。我们接警后，了解韩玉梅家非常困难，老夫妻俩人生活，丈夫老聂是个残疾人，大家都很同情。此事本来是不该发生的，是因为韩小心眼引起的。严格的说，不应该同情。但由于出于人道主义的关爱心理，我们连续多次到医院去看望她，并和医院协调尽量给予照顾。韩、聂老夫妻很受感动，认为我们就是他家的亲人。后经过调解，达成协议，马某赔偿韩某医药费900元。处理结束后，老聂还是呆在我们办公室不想走，好像有什么话还要说，我们问他还有事吗？老聂说：“这次事我非常感谢你们，你们要是用着我的地方，我一定会好好地报答你们。”老聂说了这一番话，还真使我想起了有个逃犯需要摸清在家的情况，就请他帮忙。经过他联系一个耳目提供线索，很快就将这个逃犯抓获。这就是我们用关爱的方法调解好纠纷，并在追逃方面得到了收获。
三、暗示法
暗示是一种心理影响，通过使用语言、手势、表情、眼神等把某种概念或结论输入到一个人大脑，使之不加考虑地接受某种意思或某件事情。人的内心都会有一种强烈的接受外界暗示的愿望。
20xx年10月中旬一天上午，××镇××客运车主王某和××镇街道客运车主刘某，因抢生意发生纠纷。刘某是个残疾人，按城管规定，客运车一律排队，依顺序进行带客，但刘某就是不肯本文排队。王某长的人高马大，将刘某车钥匙抢到手中，并要打刘某，这时我们正好赶到。我们向王某使了一个眼神，他立刻领会了我们的意思，没敢动手。但刘某还是抓住他不放，硬说被打了，将车开横在路上，堵塞客运通道，后又到县局上访。经过工作后，我们说服了王某，向刘某赔礼道歉，并赔偿刘某损失100元。像这样的纠纷，这样的调解我们感觉是有点欠妥。但必须这样做，为什么呢？因为刘某是个残疾人。在大海中航行还有这样一条规则，操纵自如的船必须让操纵不自如的船，正常人应当照顾残疾人。王后来也认识到这一点，他对我们说：“随便你们怎么处理我都同意。”当时我们暗示他一下，其实也就是在保护他，他要是将刘打伤了，那问题就大了。我们暗示他，使他认为我们和他是站在一边的，是“自己人”。就是赔偿一点，认为也是值的。
四、变换主角法
我们在调解纠纷时，有些道理可以用讲故事的方法向对方娓娓道来，然后对这一故事进行讨论，等到对方对故事的看法与自己的期望一致时，再把变换主角就可以达到自己目的了。
今年春天春种期间，邻居王某与张某两家，因王某家养的鸭子将张某家的稻芽吃掉，双方发生纠纷报警到派出所。我们听了他们双方讲的情况后，向他们讲了这样一个例子：有一个打猎户家里养了几条猎犬，和一养羊户是邻居，因猎犬经常将邻居的羊咬伤或咬死，双方发生矛盾报到派出所。民警同志对他们讲：“你们想不想处到一个好的邻居。”双方都异口同声说：“谁不想有个好邻居呢？邻居之间有矛盾真不是人过的日子。”他们对民警说：“只要你们有办法将我们的矛盾解决好，你们叫我们怎么做都行。”民警说：“好，你们都有这个愿望，那你们就听我们的。”民警将他们分开，对养羊户说：“这样，你回去吧，过两天待你气消了，你送几过小羊羔给你的邻居家，问题就可以解决了，现在你们回去，什么话也不要说了。”养羊户听了民警的话，回家后送了四只小羊羔给打猎户。打猎户收到四只小羊羔后，又怕猎犬咬死自己家的羊，就把猎犬圈养起来。到逢年过节时，打猎户心想欠养羊户的人情，也将打来的野味送给养羊户，就这样，二个邻居经常在一起喝酒聊天，从而成为好朋友。你们看，你们知道怎么做了吧。就这样，一起纠纷也就解决了。
这种办法其实也就是投石问路、弦外有音，借别人口说出自己的看法，如果对方与我们的意见统一，大可顺水推舟。如果对方反对，打个哈哈也就过去了。如此进可攻、退可守，使处理人有左右逢源的余地。
五、借鉴法
我们在调解纠纷时，对于相类似的纠纷，可以叫当事人双方打听是如何处理的，或恳请他找个从事法律工作的亲友咨询。让被调解过的人来说话，这样比我们说出来的要好。
20xx年11月一天下午，××居委会张某家盖房子，当浇铸二楼顶部屋面时，一根铁管从楼上掉下来，正好砸到下面的行人欧某的头顶部，致欧某当场死亡。在处理这件事时，欧家没有提出其它要求，只讲了一条：要为死者讨个说法。我们向他们讲了近年来处理其它非正常死亡的例子，并叫他们咨询律师，请求法律帮助。他们说已经咨询过了，相信公安机关一定会处理好的。在与张某谈话中，张某表示家里很穷，做工的人都是请来的，只有自己承担责任了。我们就对他说：“在我们辖区像这样的非正常死亡，也不是你一户，你可以打听打听，看看人家是怎么处理的。人死了，怎么也要给人家一个交代。自己要争取主动，我们可以替你出一点办法，你要是能听我们的，问题就能解决好。第一，事故已经出来了，你要有一个正确的态度，要争取对方的谅解，怎么能让对方谅解你应该知道。第二，你马上回去找能和死家说得来的人出来说话，从中协调，在此同时，你还要想方设法忙钱，准备赔偿。第三，你要主动到死者家去做孝子，争取大家来谅解你，这样死者家要是再对你如何要求，必然遭到大家的遣责。”张某夫妻听了我们的话，连连称是的说，“我绝对听你们的”。第二天，我们又将双方通知到派出所，叫他们见面对话，张家夫妻在我们办公室里，一见到欧家人，便向欧家人面前一跪，哭了起来，边哭边说：“我对不起你家，都是我大意了，你父亲是个好人，你们说要我抵命都可以。不过我也不是故意的，你们说怎么办，我就怎么办。”欧家人一看张某是这样的态度，也哭了起来，双方抱在一起。欧家说：“这也不能都怪你家，只怪我父亲命苦，不该从下面走。”我们又让他们自己谈了一会，然后叫他们回去先把丧事办了，一起把事情处理好。几天后，我去回访了张某，张对我说：“我到他家披麻戴孝，和孝子一起忙丧事。后来我赔给死者妻子6万元，死者妻子将钱拿到手后，又退给我3000元。”就这样，我们用了借鉴的方法，将这起非正常死亡事件圆满处理结束。
六、冷放法
腿上溅上泥土不必立即去揉，待会儿抖抖就去掉了。我们处理民间纠纷，也可以通过这个道理。出警时，当场一句两句调解不了，不带回来又会打架，将双方带到派出所来，放这儿冷一下，让他们想想，反省反省，然后再叫他们互相沟通。不是说工作拖拉，有时就是工作的需要。
今年春天的一个晚上，本镇的周某、季某因琐事打起来。打过以后，周某到派出所后认识到自己的过错，对我们说：“我有急事要出去，我先押一万元放你们这儿，如果处理不够我再给。其实，对方伤我们已经去医院问过了，治疗费顶多4000元。”我们想抓紧时间处理，可季就是不同意，说要继续治疗。几天后，季某出院了，找我们处理。我们说：“为了对你负责，建议你过几天再来处理。”又过几天，我们将双方当事人找到一起进行了调解处理。处理结束后，季某对我们说：“上几天你们要把我这事处理结束，我心理肯定不平衡。我想这么大的事，怎么就这么简简单单处理结束呢？”当然这种情况要根据当事人的实际情况而定。但大多数情况下，一些不好处理的事情经过冷放，当事人会逐步冷静，问题的处理也会更容易些。
关于民事纠纷调解的一些体会