邮政支局值班局长工作体会与认识。
每个人的想法和观念都不一样，你觉得是错的事，别人不一定觉得。看过了解一样事物之后，每个人都有自己对其的看法。很多人都有写心得体会的经历，写心得体会可以提高我们对思维的训练。那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢？以下由小编为大家精心整理的“邮政支局值班局长工作体会与认识”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
邮政支局值班局长工作体会与认识文章标题：邮政支局值班局长工作体会与认识各位领导、各位同事，大家好：
今天区局召开_年争创全国文明单位动员及经营服务工作会，借此，让我向与会领导和同事介绍我在担任支局值班局长期间的一些体验和认识，感到十分的荣幸。下面我就从以下方面谈谈自己在工作中的几点体验，不妥之处，请大家指正。
一、努力做好不是“局长”的值班局长
我是2001年担任值班局长工作的，与大多数支局的值班局长一样都是兼职的，我的本职工作是集邮台，和多数初任此项工作的同事一样，值班局长虽然有明确的职责，但从内心而言对做好此项工作心里还真没有底，思想上还存在着一种自己解决不了的问题，还有班组长和支局长呢！而恰巧一件小事，不仅改变了我的想法，又使我下定决心做好值班局长这项工作。那是我刚担任此项工作不久的一天，一位用户来我局办理汇款业务，由于用了几支笔都出现问题，用户便在大厅内大声喊道：“你们这么大的邮局能不能多备几支笔啊？”。听到用户大喊，我和班组长赶忙拿着笔走出柜台，亲自递给用户，用户看到我胸前佩带的值班局长标牌，带着责备的口气对我说：“你是值班局长啊？你们领导怎能让你当值班局长呢？这么多用户办业务，你们邮局的笔又不出水，你这值班局长没有看到啊？”班组长赶忙向用户解释，但用户却说：“她是值班局长，是你的领导，她就应该负责”。当时，营业大厅内许多用户的眼光都投向了我。面对此景，我真是有些无地自容。事后，我心里还真憋着一口气，但静心细想，值班局长对内部人员来讲虽然是一个名义上的“官”，但对用户来讲，值班局长就是当班的最高“行政长官”，出现问题用户不找你又去找谁呢？
我是一个从不在工作上言输的人，在有的人看来，上面发生的事，我肯定向支局领导请辞，不干值班局长了。但却相反，正是那位用户的话语刺激了我要做好值班局长的信心。这件事发生后，我认真仔细地学习了值班局长职责，并悉心揣摩和总结工作上的经验，通过几年来的值班局长工作，我逐渐总结出做好值班局长工作的几点体验：
一是眼勤：每天营业开门前，我都按照检查内容认真巡查一遍班前各项准备工作，各类出售品，服务用品用具是否齐全，发现问题及时告知相关人员和班组长，给予纠正和解决。同时，根据本职工作忙闲情况，随时进行巡查，有效防止问题的发生。
二要嘴勤：一是利用班前会和班组会的时间，将自己看到的问题和不足向各班组人员讲明，以利于相关班组人员及时纠改。二是对易发生事故和隐患的问题及时告知班组长或支局长，以免问题的扩大。三是对工作过程中因营业员服务不周易造成服务问题的现象，及时劝告相关人员改正，不怕得罪人。四是注意引导用户用邮，方便用户。
三要手勤：一是注意及时更换用户所需要的用品用具，以便于用户用邮；二是及时撤换过期的各类业务宣传品；三是注意察看用户意见本，及时向相关班组通告用户提出的表扬、建议和意见，以利于改进和提高工作。
几年来，我通过坚持以“三勤”作为做好值班局长的基础点和落脚点，不仅提高了自身的工作能力，而且也自觉地融入到支局和班组的管理之中，为我做好值班局长工作奠定了良好的基础。
二、注意勤于学习，努力争做业务能手，用户的帮手
大多数兼职的值班局长对本专业的业务熟悉的程度可谓“轻车熟路”，但对本专业外的知识熟悉程度却参差不起，我也面临着同样的问题。随着邮政业务的发展，所经办的业务种类越来越多，作为值班局长，身处生产一线，用户咨询业务，自己答不上来怎么办？于是，我注意学习各班组的业务学习材料及相关知识，不求最精，力求全面的了解各专业的基本业务知识。同时，悉心观察和熟悉掌握那些是用户经常查询的业务，那些是自己不熟知的业务，并虚心向相关班组长请教，以便及时解决用户查询和用邮问题，对自己确不熟知的业务，决不推诿用户，切实承担起第一责任人的职责，直至给予用户满意的答复为止。
几年来的工作时间告知我，要想成为一名合格的值班局长，就要适应企业发展的要求和用户的需求，尽快向“知识型、学习型、业务型”职工转变，不断提高自身综合素质，更好地服务于用户，满足于用户，努力成为用户的好帮手。
三、注重自身言行，换位思考解决问题，努力成为用户的朋友
值班局长是帮助用户解决问题的直面接触者，自身的言谈举止如何，不仅体现出其个人修养和素质，也代表着企业形象。几年来，我在工作中始终坚持着装整洁，淡妆上岗，以饱满的精神，热情的服务对待每位用户。局里有的同志曾开玩笑地对我说：“李梅，我就从来没见你烦过，整天笑容满面，对待用户就好像你们家亲戚似的”。说句心里话，谁没有烦心的事，但我想，烦也要工作，自己何必不高兴呢？况且，我们每天接待用户，自己有烦事整着脸给用户，人家又不欠咱们的。故此，我把每一天当作“好心情”的开始。
要说我对用户因何如此热情，说来还有一个花絮教育了我。一次到超市购买食
邮政支局值班局长工作体会与认识品，我向一名女营业员询问食品情况时，那位女营业员慢搭不理的，我又到另一个食品柜台选购，女营业员主动热情地为我介绍食品的情况，本来犹豫不决的我，被她的热情所感动，欣然买下了食品。事后，我进行了认真的思考，我也是服务行业的，下班后，走出邮局的大门，我也成为了用户。如果外出购物遭受到服务上的冷遇，心里也不舒服。换位比较，用户走进邮局办理业务，遭到冷遇，心里能好受吗？正是因为我常把换位思考运用到服务工作中去，解决了服务过程中的一些难题，得到了用户的信赖。
一次，一位用户到服务台邮寄小饰品，营业员要求用户购买邮政专用纸箱，封装后再邮寄，但用户非常固执地说：“饰品不是带着纸盒吗？为什么不能邮寄，你们这不是强行让用户使用邮局纸箱吗？我要投诉你们”。见此，我赶忙走近用户说：“您买的小饰品带有包装纸盒，但太薄了，经不住挤压，万一收件人收到的礼品破损了，不也枉费了您的一番心意吗。况且，您的纸盒确实不符合规定，不信您可以用打包机封装一下，看是否能承受住挤压，用户一试，纸盒果然破损了。面对此景，用户感到十分的内愧，一再向我和营业员致谦，并欣然购买了纸箱，办完业务后，用户还主动来到柜台前与我道别。
如果说服务是一门艺术，而服务中如何使用好语言也是一门艺术。同样一句话，不同的语气、语调就会产生不同的效果。我局地处城乡结合部，来局办理业务80是来京务工或从事其他行业的人员，他们对使用的邮政业务了解甚少，因此咨询业务的人最多，如果服务不到位，或语气、语调不亲切热情，就会使他们心理上感到一种受制于人的感觉，很容易产生误解和矛盾。为此，我在帮助和解决他们用邮困难和问题的过程中，都会用热情而亲切的语言与他们交谈，尽可能消除与他们之间产生的语言和心理障碍，彼此间产生“零距离”。
几年来，在我担任值班局长工作中，我还注意学习和掌握一些人文心理知识，以便与用户进行心理上的沟通。俗语说：“无事不登门”，在接待和解决用户用邮困难和问题的过程中，我首先从用户的心理，逻辑思维上入手，与用户尽可能地缩小心理和思想上的距离，从而达到有效解决问题的目的。正是由于在服务过程中注意使用语言技巧，掌握了一些心理知识，并加之热情的服务，不仅与用户拉近了距离，而且成为了朋友，为我今后拓展业务，为支局创收打下了良好的基础。
四、以服务促效益，努力为支局创收
在担任值班局长的几年中，我还逐步认识到，企业的发展不仅需要我们用良好的服务去促进，更应通过服务赢得用户和市场。几年来，我立足集邮三尺柜台，通过为广大集邮爱好者和其他用户提供良好的服务，如设立服务热线，代用户插装集邮年册等服务措施，不仅巩固了原有的客户，而且也扩大了我的销售群体，仅2005年底至2016年初，我就实现业务收入近50万元，实现了以优质服务促进企业效益的目的。
在我担任值班局长的几年时间里，虽然取得了一点成绩，但我深知，这是和支局领导和同志们的大力支持和帮助分不开的。在今后的工作中，我将戒骄戒躁，虚心向其他值班局长学习好的经验，加倍工作，改进不足，为争创全国文明单位，为奥运在北京召开，在窗口服务工作中再立新功。
___邮局
李梅
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邮政支局长先进事迹心得体会
如何写先进事迹的心得体会呢?小编为大家整理了关于邮政支局长的先进事迹心得，供大家参考！
邮政支局长先进事迹心得体会【1】在**省**市邮政局，只要提起**省邮政系统“百优班组”、“优星班组”及盐城市邮政系统“十优班组”、“先进单位”的获得者**支局，大家都会伸出大拇指。当谈起支局局长杨卫江时，大家都赞扬他管理有方，是**支局的好当家人。
零指标≠没指标
目前，邮政经营的业务种类众多，大部分支局都采取对内下指标的方式发展业务，从而形成了“人人头上有指标，个个发展有任务”的格局。但在**支局，杨卫江却从不给员工下达任务指标，而支局各项业务的发展却走在全市局的前列。
俗话说“一根筷子易折断，十根筷子抱成团”。杨卫江深谙其道。他说，每位员工的能力大小不同，如果大家在任务完成过程中仅仅盯住自己的“一亩三分地”，一旦个别人完不成任务，就会给整个支局工作目标的实现带来不确定因素。之所以不给员工下达任务指标，目的就是要培养员工心怀全局、以全局利益为重的大局意识，从而带动整个支局的业务发展。他还说：“井无压力不出油，人无压力轻飘飘，零指标不等于没指标。”近年来，支局一直将营造良好的内部发展环境作为日常工作的目标，并逐步形成了“团结友爱、互帮互助、各负其责、全力拼搏”的氛围。正是因为有了这种和谐的氛围，**支局才能走上良性的发展之路。
无言说教
**支局的员工们都知道，他们的局长有写小纸条的习惯。在杨卫江的兜里也总会随身揣着几张便笺。
在20XX年**局的一次先进事迹报告会上，**支局员工朱素青向大家讲了这样一个故事：2011年，一个炎热的下午，朱素青提前10分钟来到支局，做下午营业的班前准备，可一进营业室，就觉得凉意飕飕，显然是中午关门歇业时，没关空调。一想自己是最后一个离开营业室的，肯定是自己临走时忘了关空调。此时，杨卫江和营业室的其他人员都已到班，朱素青突然觉得营业室内的空气似乎有点沉闷，大家的眼神似乎都有点不对劲，想必局长已经知道是自己下班后忘记关空调了。她又联想到上级部门为了压缩支局固定成本开支，水电费与往年相比大大削减。平时，支局在不影响对外服务的前提下，能节约就节约，从不多用一度电、一滴水。现在却由于自己的疏忽，导致电的白白浪费，朱素青感到十分内疚，心想，这次局长肯定要大发雷霆了。但杨卫江当时对此事却只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作台上放了一张纸条，上面写着：“友情提醒：下班请记着关空调。”第二天一早朱素青上班后，看到杨卫江留给她的纸条，顿时感动得热泪盈眶。同事们知道此事后，虽然没说什么，但从此随手关闭电源、水源都成了大家的自觉行动。
类似的事情在**支局还有很多，如某人业务发生差错了，杨卫江会写小字条，提醒其注意业务技能的提高。这种没有直接批评的沟通方式，使员工增强了学习业务的自觉性。在**局已举办的两届营业员技能大赛中，第一名全部花落**支局，营业员景卫娟2011年还被**市总工会授予“五一劳动奖章”。
**局分片视察员陈智辉说：“正是杨卫江这种用心多于用嘴的做事风格，使支局员工在工作中更加认真、细致，**支局也成了业务主管部门心目中的免检支局。”
务虚+务实
思想是行动的先导。作为支局负责人，要想让员工心往一处想、劲往一处使，朝着积极的方向去努力，就必须有一套行之有效的思想工作方法。
杨卫江来**支局任负责人之前，该支局有一名投递员工作不积极，整天沉迷于赌博，每月的工资都不够自己花。杨卫江上任后，第一个找其谈心，要求他改变现状。起初，这名投递员对杨卫江的思想工作很反感，认为是多管闲事，极不配合，每次约他谈话，他总是以种种理由推托。最后，杨卫江被迫采用激将法，对他“大发脾气”：“你还没努力过，怎么就知道自己不行呢?你家里条件不好，妈妈又长年有病，你又没结婚，你现在的样子对得起谁，你不觉得惭愧吗?”面对杨卫江触及心灵的责问，这名投递员痛哭流涕，发誓一定要好好努力，勤奋工作。一年后，他娶了一个贵州籍老婆，要去贵州探亲，杨卫江主动提出来帮他代班，让他安心去探亲。回来后，这名投递员的工作积极性更高了，主动关心并积极参与支局的发展，同时，自觉做好事，如支局门锁坏了、电灯不亮了，他都能主动帮助修理。同事们都说他像换了一个人。
营业员朱素青家境富裕，不指着她挣的工资，因此刚到**支局时她对工作总是三心二意，有时还不服从工作安排。杨卫江找她谈心时说：“俗话讲江山是打下来的。你家里条件再好，那不是你的功劳，你年纪轻轻，有本事在自己的岗位上也做出一番成绩给家人、给同事看看，以证明你的实力。”一句句真诚的话语，使朱素青产生了工作的动力。此后，她刻苦学习业务知识，虚心向同事请教，工作表现越来越好。在20XX年度的全局营业人员业务技能比赛中，她获得了第一名的好成绩。
在谈到如何做好支局思想工作时，杨卫江说：“必须将务虚与务实相结合。务虚就是攻心为上，要让员工在内心深处与你产生共鸣，认同你的说法和要求;务实就是要在实际行动中帮助他们，为其解决实际困难，让员工感受到集体的温暖和关爱。”
邮政支局长先进事迹心得体会【2】石**,女，本科，支局长，高级职称。 从事邮政工作18年，担任所主任15年。支局长3年，20XX至20XX评为县先进个人20XX年评为市学习标兵，县先进个人。20XX多次评为市优秀劳务工，通信服务质量先进个人，县先进个人。20XX年被评为通信服务质量个人20XX年被授予主人杯邮储业务竞赛优胜个人……我支局被评为“精英支局”，“通信服务质量优胜单位”，“报刊收订三等奖”，“一星级职工之家”，我热爱邮政事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作中我始终以‘服务人民，奉献社会为宗旨，人民邮政，为人民的服务理念’，努力提升自身素质，用知识武装头脑，用行动服务于人民，任劳任劳任怨的辛勤工作，争把邮政业务做得更好，成为一名优秀的邮政员工。
我是一个很普通很普通的支局长，我生长在这块生我养我的土地上，我要把我的满腔热血毫无保留的洒在这里，洒在生我养我的这片土地上，作为一个支局长，我会尽全力，让我的员工过得更加舒坦。我热爱邮政事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作中我始终以‘服务人民，奉献社会为宗旨，人民邮政，为人民的服务理念’，努力提升自身素质，用知识武装头脑，用行动服务于人民，任劳任怨的辛勤工作，力争把邮政业务做得更好，成为一名优秀的邮政员工。在这里我要感谢领导对我的知遇之恩，谢谢领导对我的鼓励，和批评，感谢同事对我的宽容与支持。 20XX年是很不平常的一年，机遇，挑战，荣誉，挫败，随影随从。支局里那么多任务，同事间那么多矛盾，一下也不知从何下手，不过还真的感谢领导鼓励和批评，感谢同事们的宽容与支持。刚开始自已想得很简单，努力就行的，争取把任务完成的好，同事们的日子就好过的，但想法是好的，现实是残酷，不是你付出就有回报。慢慢的我就开始了新的一种策略。建立有人脉网络，愿意付出天底下得到其他本领更大的代价去获得与人相处的本领。良好的人际关系必然带来更多的商机。的确这给我带来了一定的收获。工作也慢慢的步入正轨。20XX年我支局圆满的完成各项任务。
20XX年年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为我支局长应该思考的课题。在以后的工作中，我将认真执行县局的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新经验，善于总结，也希望领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为邮政工作的开展贡献自己的力量。我局有以下三点准备：
一是统一思想，发挥自身优势，更好地应对市场所面临的机遇和挑战。二是坚定信心，以高水平的服务促进工作，遇到问题及时分析解决，要牢固树立服务就是品牌，服务就是效益的理念，切实履行服务承诺，兼顾经济和社会双方面效益，实施服务创新，满足社会多元化、多层次的文化需求。三是精心组织，掌握大中客户资料，分解落实计划，积极开展多种形式的服务活动。
逝者如斯夫，不舍昼夜。一转眼我在邮政工作了17个年头，回首过去，喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，在以后的工作中我会刻苦干好本职工作为自已争荣誉，为单位争效益，实现自已人身目标，创造自已人生价值。我更会牢记当选时的庄重誓言，以柔弱之躯，不动摇、不懈怠、不折腾，而奔走、而奋斗、而感动。
邮政支局长先进事迹心得体会范文【3】：今天区局召开_年争创全国文明单位动员及经营服务工作会，借此，让我向与会领导和同事介绍我在担任支局值班局长期间的一些体验和认识，感到十分的荣幸。下面我就从以下方面谈谈自己在工作中的几点体验，不妥之处，请大家指正。
一、努力做好不是“局长”的值班局长
我是20XX年担任值班局长工作的，与大多数支局的值班局长一样都是兼职的，我的本职工作是集邮台，和多数初任此项工作的同事一样，值班局长虽然有明确的职责，但从内心而言对做好此项工作心里还真没有底，思想上还存在着一种自己解决不了的问题，还有班组长和支局长呢!而恰巧一件小事，不仅改变了我的想法，又使我下定决心做好值班局长这项工作。那是我刚担任此项工作不久的一天，一位用户来我局办理汇款业务，由于用了几支笔都出现问题，用户便在大厅内大声喊道：“你们这么大的邮局能不能多备几支笔啊?”。
听到用户大喊，我和班组长赶忙拿着笔走出柜台，亲自递给用户，用户看到我胸前佩带的值班局长标牌，带着责备的口气对我说：“你是值班局长啊?你们领导怎能让你当值班局长呢?这么多用户办业务，你们邮局的笔又不出水，你这值班局长没有看到啊?”班组长赶忙向用户解释，但用户却说：“她是值班局长，是你的领导，她就应该负责”。当时，营业大厅内许多用户的眼光都投向了我。面对此景，我真是有些无地自容。事后，我心里还真憋着一口气，但静心细想，值班局长对内部人员来讲虽然是一个名义上的“官”，但对用户来讲，值班局长就是当班的最高“行政长官”，出现问题用户不找你又去找谁呢?
我是一个从不在工作上言输的人，在有的人看来，上面发生的事，我肯定向支局领导请辞，不干值班局长了。但却相反，正是那位用户的话语刺激了我要做好值班局长的信心。这件事发生后，我认真仔细地学习了值班局长职责，并悉心揣摩和总结工作上的经验，通过几年来的值班局长工作，我逐渐总结出做好值班局长工作的几点体验：
一是眼勤：每天营业开门前，我都按照检查内容认真巡查一遍班前各项准备工作，各类出售品，服务用品用具是否齐全，发现问题及时告知相关人员和班组长，给予纠正和解决。同时，根据本职工作忙闲情况，随时进行巡查，有效防止问题的发生。
二要嘴勤：一是利用班前会和班组会的时间，将自己看到的问题和不足向各班组人员讲明，以利于相关班组人员及时纠改。二是对易发生事故和隐患的问题及时告知班组长或支局长，以免问题的扩大。三是对工作过程中因营业员服务不周易造成服务问题的现象，及时劝告相关人员改正，不怕得罪人。四是注意引导用户用邮，方便用户。
三要手勤：一是注意及时更换用户所需要的用品用具，以便于用户用邮;二是及时撤换过期的各类业务宣传品;三是注意察看用户意见本，及时向相关班组通告用户提出的表扬、建议和意见，以利于改进和提高工作。
几年来，我通过坚持以“三勤”作为做好值班局长的基础点和落脚点，不仅提高了自身的工作能力，而且也自觉地融入到支局和班组的管理之中，为我做好值班局长工作奠定了良好的基础。
二、注意勤于学习，努力争做业务能手，用户的帮手
大多数兼职的值班局长对本专业的业务熟悉的程度可谓“轻车熟路”，但对本专业外的知识熟悉程度却参差不起，我也面临着同样的问题。随着邮政业务的发展，所经办的业务种类越来越多，作为值班局长，身处生产一线，用户咨询业务，自己答不上来怎么办?于是，我注意学习各班组的业务学习材料及相关知识，不求最精，力求全面的了解各专业的基本业务知识。同时，悉心观察和熟悉掌握那些是用户经常查询的业务，那些是自己不熟知的业务，并虚心向相关班组长请教，以便及时解决用户查询和用邮问题，对自己确不熟知的业务，决不推诿用户，切实承担起第一责任人的职责，直至给予用户满意的答复为止。
几年来的工作时间告知我，要想成为一名合格的值班局长，就要适应企业发展的要求和用户的需求，尽快向“知识型、学习型、业务型”职工转变，不断提高自身综合素质，更好地服务于用户，满足于用户，努力成为用户的好帮手。
三、注重自身言行，换位思考解决问题，努力成为用户的朋友
值班局长是帮助用户解决问题的直面接触者，自身的言谈举止如何，不仅体现出其个人修养和素质，也代表着企业形象。几年来，我在工作中始终坚持着装整洁，淡妆上岗，以饱满的精神，热情的服务对待每位用户。局里有的同志曾开玩笑地对我说：“李梅，我就从来没见你烦过，整天笑容满面，对待用户就好像你们家亲戚似的”。说句心里话，谁没有烦心的事，但我想，烦也要工作，自己何必不高兴呢?况且，我们每天接待用户，自己有烦事整着脸给用户，人家又不欠咱们的。故此，我把每一天当作“好心情”的开始。
要说我对用户因何如此热情，说来还有一个花絮教育了我。一次到超市购买食品，我向一名女营业员询问食品情况时，那位女营业员慢搭不理的，我又到另一个食品柜台选购，女营业员主动热情地为我介绍食品的情况，本来犹豫不决的我，被她的热情所感动，欣然买下了食品。事后，我进行了认真的思考，我也是服务行业的，下班后，走出邮局的大门，我也成为了用户。如果外出购物遭受到服务上的冷遇，心里也不舒服。换位比较，用户走进邮局办理业务，遭到冷遇，心里能好受吗?正是因为我常把换位思考运用到服务工作中去，解决了服务过程中的一些难题，得到了用户的信赖。
一次，一位用户到服务台邮寄小饰品，营业员要求用户购买邮政专用纸箱，封装后再邮寄，但用户非常固执地说：“饰品不是带着纸盒吗?为什么不能邮寄，你们这不是强行让用户使用邮局纸箱吗?我要投诉你们”。见此，我赶忙走近用户说：“您买的小饰品带有包装纸盒，但太薄了，经不住挤压，万一收件人收到的礼品破损了，不也枉费了您的一番心意吗。况且，您的纸盒确实不符合规定，不信您可以用打包机封装一下，看是否能承受住挤压，用户一试，纸盒果然破损了。面对此景，用户感到十分的内愧，一再向我和营业员致谦，并欣然购买了纸箱，办完业务后，用户还主动来到柜台前与我道别。
如果说服务是一门艺术，而服务中如何使用好语言也是一门艺术。同样一句话，不同的语气、语调就会产生不同的效果。我局地处城乡结合部，来局办理业务80%是来京务工或从事其他行业的人员，他们对使用的邮政业务了解甚少，因此咨询业务的人最多，如果服务不到位，或语气、语调不亲切热情，就会使他们心理上感到一种受制于人的感觉，很容易产生误解和矛盾。为此，我在帮助和解决他们用邮困难和问题的过程中，都会用热情而亲切的语言与他们交谈，尽可能消除与他们之间产生的语言和心理障碍，彼此间产生“零距离”。
[邮政支局长先进事迹心得体会]
邮政工作领会感触:假如我是支局长
1、网点营销。网点就是一个家庭，要充分发挥员工当家作主、忘我奉献的主人翁精力。如高岗支局办事的大年夜多是农平易近客户，他们资金分散、季候性强，春节、清明、中秋是农平易近收成和外进出员带回资金的时刻，应安排人员分组、分批、分段到农户家中进行营销，建立大年夜客户信息档案，重点成长大年夜户，促进营业成长。对员工要采取奖勤罚懒的办法，充分调动员工的积极性，还要鼓励员工多做窗口营销，引导广大年夜客户应用邮政优势项目（按期一本通、储蓄卡、汇款即时到账等）。窗口营销成本低、奏效快，我们应大年夜力倡导。
4、资金治理。外部治理重点抓好在岗人员本质，不时进步当心，杜绝员工分开柜台解决营业，更要防止员工与社会人员表里勾搭讹诈国度资金，最好设置有奖举报箱。内部资金治理应进步大年夜业人员的办事程度，加强义务心，削减缺点，大年夜多方面及时懂得员工的思想动态，尽力为员工排忧解难，防止员工贪污调用资金行动的产生。
2、治理方面。国有公法，家有家规，无规毫不成方圆，任何单位必须制订完美的规章轨制，经由过程规章轨制束缚小我行动，使企业能调和成长。企业应当做到“有章可依，违章必究”。设立积分卡（100分）轨制，对没有达到请求的项目恰当扣分，年关举办由顾客评选最知足员工和最不知足员工晃荡，评出高凳字，高奖低罚，如许也许可以在内部起到互相竞争、互相监督的感化。“要想成长快，妒攀赖龙头带”，这解释单位引导的重要感化。好的引导能培养出好的员工，进步企业效益。
3、营业成长。任何企业的成长都要保持“内求稳定、外求成长”的原则，在稳定大年夜局的前提下赓续立异成长，当然，亦要随机应变，因人而异。如**支局客源小，收入少，单笔资金量小，要靠积少成多，是以，作为支局长应鼓励员工不要小看小户，更不克不及喜大年夜厌小、喜存厌取，要一视同仁。作为支局长也要督促每位员工赓续进步营业操作程度，给客户供给优质高效的办事，为企业长远成长打下坚实的群众基本。
基层局长工作体会
基层局长工作体会
人道即为官道
—— 一名基层局长的感悟
河南省内乡县古县衙有一幅对联：“得一官不易，失一官不难，莫道一官无用，一局（地方）全在一官”。结合地税系统正在开展的第二批群众路线教育实践活动要求，我认为：一名基层地税局长，必须首具“为民、务实、清廉”的涵养，而且极富“责任、阳光、幸福”的修为。因为地税局长的舞台，承载的是维持地方机器运转的收入责任，装满了地方政府乃至社会各界的阳光期望，更重要的是税务干部自身和全社会纳税人心中的幸福梦。稍有不慎，带来的不仅是对自我价值的否定，对神圣事业的损伤，更有对地税干部、对纳税人的伤害。当前，湖南地税正在努力建设的责任、阳光与幸福“三个地税”愿景目标，不仅是全省18300多名地税干部的“人道”，更是一名基层地税局长的“官道”。
道一：既是“船长”也是“舵手” 的责任化身。地方税收与地方经济的发展息息相关，既是经济运行结果的综合反映，也是促进经济发展的重要财力支柱和调节杠杆。作为一名基层地税局长，必须十分珍惜职位，忠实履行职责，充分发挥职能，其根本职责在于把方向、抓大事、谋全局。为此，不仅要在群众路线教育学习实践活动中当好“船长”，带领广大“船员”尽职尽责做贡献，做一个有责任感的船长，更要当好“舵手”，为学习实践活动掌握好方向，把握好尺度，而且赋予每一个“船员”肩上的责任，鼓励其担当责任。
有一则故事：在波涛汹涌的大海上，一艘轮船不幸失事。船长带着幸存的9名水手跳上了救生艇，在海面上漫无目标地漂流。10天过去了，大家依然看不到一丝获救的希望。船长守护着仅存的半壶水，不许那9个人碰它一下，因为有水才有活下去的希冀，没有了水，大家就再也难以支撑。船长是救生艇上惟一带枪的人，他用枪口对着那9个随时都有可能疯狂地冲上来抢水的水手，任凭他们对着自己咒骂咆哮。在这9个人当中，最凶悍的是一个秃顶的家伙，他把双眼眯成一道缝，威胁地盯着船长，用他那沙哑的破嗓子奚落他道：“你为什么还不认输？你无法坚持下去了！”说着，他猛地蹿上来，伸手去抢壶。船长毫不客气地用枪对准了他的胸膛。秃顶叹一口气，乖乖地坐下了。为了保护这半壶维系着生命之希冀的淡水，船长两天两夜没有合眼。他告诉自己一定要挺住，否则，秃顶他们会用鲁莽的举动亲手把所有落难者推进死亡的深渊。然而，干渴和困倦折磨得他再也不能支撑，他握枪的手一点点软下去，惶急中，他把枪塞给了离他最近的秃顶，断断续续地说：“请你……接替我。”然后就脸朝下跌进了船舱。10多个小时过去了，黎明时分，船长醒了过来，他听到耳畔有个沙哑的声音说：“来，喝口水。”秃顶一只手拿着淡水壶，另一只手稳稳地握住枪对着其余8个越发疯狂的水手。看到船长满脸疑惑，秃顶略显局促地说：“你说过，让我接替你，对吗？”一轮朝日终于送来了一艘救援的船。
这则故事可以看出:责任是一种能力，又远胜于能力，不但自身要牢记责任，认清使命，勇担重任，而且要确立一种良性的责任导向，增强责任心，培养责任感，提高责任意识。“一根梁撑不起一座房，一块铁打不出一筐钉”，责任感更是维系一个班子、一个团队的最重要因素，两年多的基层局长工作经历，有时我可能觉得自己的班子成员、自己的中层干部对工作没有责任感，其实细想：造成这一切困局的原因，在于我自己没有真正赋予他们真正的责任，有责任的干部会如“凶悍的秃顶”，从而表现出惊人的责任感。
道二：既当“靶子”又当“榜样”的阳光使者。魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”
这则寓意故事的哲理在于：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，避免矛盾的发生属于“防火”，而解决矛盾则是“救火”。基层地税局长不能因忙于各种事务，对出现的矛盾和问题只是采取事后控制，而要防患于未然。所以，在改作风问题上，基层地税局长的认识、决心和态度，往往决定着本地区本部门的工作风貌，基层地税局长必将强化自身的政治担当，有“耳中常闻逆耳之言”，“俱收并蓄，待用无遗”的心态和气度，既勇于“当靶子”，敢说“对我开炮”，又树立“向我看齐”的榜样，真正在群众路线教育实践活动中当好第一标杆。
教成于上，化成于下，上行下效，从古至今概莫能外。所以，凡事局长带头就是最对症的“药引子”，能为“坐等示范者”树标杆，为“顾虑重重者”去疑虑，为“冷眼旁观者”转认识。我认为：当前“二次创业”的湘潭地税，要按照“能公开的阳光管理样样到位、真公开的阳光机制项项科学、敢公开的阳光心态人人具备”，不断完善预警信息机制，综合扁鹊三兄弟治病经验，做到“消未起之患，治未病之疾，医之于无事之前。”
一是分岗，明晰风险。“清理权力是排查腐败风险的前提，排查风险是预防腐败工作的基础，只有明确了责权，查准了风险，才能有效地防范风险”，要立足湘潭地税实际，清理出行政处罚、行政许可、行政强制、非行政许可审批等税收执法权限和经费使用管理、大宗物品采购、固定资产处置、干部选拔任免等主要内部行政管理权限，列出权力清单，接受监督。要求干部对照岗位“自己查”、相互之间“交叉查”、请相关单位和人员“协助查”等方式，“晒”干部手中的权力，从而“晒”出权力运行的规则，由此筑起一道“防火墙”，装上一套“杀毒软件”。二是设卡，化解风险。不断完善党组议事制度，在重大事项上实行集体决策，“一把手末位发言制”；一把手“四个不直管”，即不直接管理经费、不直接管理人事、不直接管理基建项目、不直接管理政府采购；税收减免实行审议委员会集体审议制，避免权力过分集中，降低权力风险。三是追责，处置风险。建立详实的权责运行考核奖惩机制，形成程序规范、责任精细、过错必究的内部管理和税收执法工作格局，将考勤、考试、执法与行政管理等重点工作与干部的待遇和责任追究挂钩，实行一季一考核，奖惩兑现，有效降低腐败风险的发生机率。
道三：既敢“借招”更敢“出招” 的幸福代言人。关于鹰与鹫，相传，它们都是隼演变而来，每天生活在苍茫的草原里。直到一天大旱，草木都枯死了，漫山遍野都是獐兔的尸体，隼饥饿难耐，生死交关。它们中的一群展翅高飞，穿越草原，迁徙至群山之巅，而另外一群则不愿展翅高飞，终日敛翅低行，以腐尸殍肉为食。前者即为鹰，后者即为鹫。鹰鹫之不同，在于面对生存的态度，性傲者鹰，性鄙者鹫。同样面临生存危机，志向高远者扶摇直上，无处不生机；志向浅陋者，苟且偷生，永不知天外有天。基层地税局长，手中权力有限，干成一件事很不容易，因此既要有善于借势借力的果敢，“风助火威”、“水涨船高”，又要有超然物外、创新决策的睿智，当一名翱翔天际、搏击长空的雄鹰，产生“四两拨千斤”事半功倍的效果，做幸福的代言人。
翻开人类历史，王者以借取天下，智者以借谋高官，商人以借赚大钱，不善于“借招”的人，一定是那些象鹫一样平庸一生的人。《战国策·齐策四》中记载，担任齐国相国的孟尝君，有一次派他的食客冯谖去封地薜城收债。临行前，冯谖问孟尝君需要买什么东西回来？孟尝君答道：“你看我这儿缺什么就买点什么吧！”冯谖到薜地后，不但没有向老百姓收回债，反面把那些债券当众付之一炬。冯谖回到齐国后对孟尝君说道：“我看你家里收藏着许多珍宝，侍候你的美女如云，样样都不缺，所缺的就是‘义’。所以我用所有的债券给你买回了一个‘义’”。孟尝君当时听了很不高兴。后来，孟尝君被齐泯王罢了官，他带着冯谖等人一同回到薜地。当他们走到离薜地还有百里之遥时，只见薜城的老百姓扶老携幼夹道欢迎。孟尝君十分感动，对冯谖说道：“你给我买来了‘义’，我在今天算是看到了。”此后孟尝君借助冯谖们的智慧一直仕途平稳，高枕无忧。
借是一种智慧，基层地税局长要做高明的借者，善于捕捉稍瞬即逝的时机，在风起云涌、错综复杂的局势中，迅速抓住瞬间的机会，调动一切可以调动的力量，诠释幸福地税的内涵，拓展幸福地税的外延。一名基层地税局长眼里的“幸福”应该是：“一辆警车从我身边、从我所在的地税局呼啸而过的时候，这辆警车和我、和我的全体干部一点儿关系都没有”。“凡事预则立,不预则废”，基层地税局长，必须有预见性，既要立足当前，抓好当前工作，又要超前预测，谋划长远，赢得工作的主动权，要最大限度地“出招”，提升影响力，塑造竞争力.
一是以愿景目标为牵引，打造幸福地税组织。湘潭地税在“二次创业”的感召下，确立了“利用三到五年，把湘潭地税打造成具备现代公共服务型组织标准、极具幸福感的税务组织”的愿景目标。要借这个愿景目标和一系列价值理念的引导和激励，逐年提高湘潭地税的社会公信力、认可度和美誉度，实现各级党委政府满意、社会各界满意、广大纳税人满意的目标，使湘潭地税干部在包括物质追求、精神享受、工作环境、人际关系、身体健康、内心期盼等在内的自豪感、成就感和幸福感，都与日俱增。二是以服务满意为基点，使纳税人尽享纳税幸福。着力加强湘潭地税硬件和软件建设，最大程度地满足和响应纳税人涉税需求，让纳税人充分享受到方便、周到、快捷的服务，把纳税人依法纳税的过程变成一次愉快之旅和体验幸福地税之始。三是以税企共赢为目标，促进征纳互动和谐。采取发放纳税人权益保护状况、群众满意度等调查表等，不间断组织开展“大走访”调查活动、收集群众舆情、召开特邀监督员或督导员座谈会、组织第三方暗访、建立定点联系机制等形式，全面了解纳税人和广大人民群众需求，持续改进湘潭地税各项工作，形成了“税收与企业齐飞、征收与缴纳成一色”的发展局面。
参加邮政“送教下乡”支局所长培训的体会
我是一名县镇邮政支局长，。我是一名新上任一年不到的新所长，在我担任支所长职务以来，一直对自己的员工很头痛，不知道该怎么去爱他们，更不知道怎么更好的让我在的支局业务发展更好，员工相处融洽。通过局里安排了这次邮政送教下乡支局所长培训我认识到了许多我工作上的不足，学习到了其他兄弟所的业务发展宝贵经验，实在是让我受益匪浅！
在培训这三天里，我学会了怎么样调解自己的情绪，以一个最佳的心态去面对我的员工，面对我的工作，面对我的客户，更学会了在与我的员工，我的客户之间应有的沟通技巧！年纪比较轻的我管理着我们所里5个比我大的哥哥姐姐们，很多时候我会和他们沟通，和他们聊聊我的想法，但是可能是我的方式方法欠缺，所以他们也只是听听而已，并没有把我的想法放心里，更没有和我一起想更好的办法去营销我们的业务，这也许就叫没有带动大家的积极性，自己一个人唱独角戏吧！通过培训，我知道了和客户沟通时，应该寻找到一个共同点，说些投其所好的话，更要说些赞美、善解人意的话，说说对方所擅长的、引以为豪的话，说说和工作无关的话来拉近距离；和员工沟通时，态度要真诚、亲和，少一些指责，多一些鼓励，说话时轻重要适度，少批评多表扬，这样才能更好的和他们成为朋友，而不是上下层关系。
在培训这三天里，我学习到了一些日常工作中的专业知识，如代理金融业务及业务转型，中邮保险期交产品，学习了很多兄弟所的宝贵经验，如何做好便民服务站业务的推广，马上面临的邮政贺卡，如何去开发农村邮政小批量贺卡。我所便民服务站即综合服务平台建设一直落后，很大一部份原因在于我们所对我们自己不够自信，其实我们应该像讲师所讲，相信自己营销的产品便民服务站，相信自己代表的团体邮政，更要相信自己的能力！在营销过程中，我们也应该先熟悉自己的环境，而不是盲目在市场上发展，更应该摆正好心态，给客户一种并非推销商品，而是给他们带来赚钱的机会！相信有了这些宝贵经验，我们所的便民服务站，也会像兄弟所一样蒸蒸日上的。
在培训这次里，我非常感谢局里给我这次学习的机会，更感谢给我们授课的老师们，我将会更加珍惜邮政这个平台，抱着我的热情做好工作中的每一件小事和大事！