销售培训后的心得体会。
我们会不经意地忘记对手精辟的观点，就像忘记自己愚蠢的想法一样。一千个读者就有一千个哈姆雷特，心得也不例外，写作训练中有一项重要的事情，那就是写心得体会，写心得体会目的是提升我们的思考能力，指导我们的实践，心得体会应该怎么制定才会更好呢？也许下面的“销售培训后的心得体会”正合你意！供大家借鉴和使用，希望大家分享！
篇一：销售人员培训心得体会
2016年销售人员培训心得体会
4月14日-4月16日有幸参加了市分公司组织的2016年全市系统销售人员培训，就培训心得体会作如下汇报：
一、工作应力求方式方法。方式方法不同，效果差距明显。
本次培训不同于以往培训，在方式上采取了异地组队、干部竞聘、积分奖励等较为先进的做法，课堂气氛、授课效果即呈现出区别于以往沉闷、应付的差异，课堂环境、团队氛围明显活跃，学员的学习积极性强，想必学习印象会更加深刻。
二、软装备系统培训助推销售能力提升。
本次培训内容印象最为深刻的是马莹的软装备系统培训。一方面马莹的授课能力较强，熟练掌握了培训内容，驾驭课堂氛围轻松自如，引申举例得体恰当。另一方面该课程的内容有效针对了销售人员在面对客户开展销售的需求，大部分的销售人员在销售方法上都是根据自己摸索的经验，缺乏理论性的方法指导，而该培训内容正是针对如何和客户展开对话、增进信任、达成销售。
篇二：最新销售培训心得体会
最新销售培训心得体会
在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这三天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师的博文广识，生动讲解，精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅，文笔糟糕，不能够将所有的感触都通过文字写在纸上，但是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所感表达出来。这次精彩的培训学习主要感想有几个方面：
一、让自己了解了什么是寄生关系和独立共存关系，怎样去学习别人的东西?
首先，我们要学会感恩父母，感恩亲人，感恩老师，感恩朋友。使我们一路走得顺利。第一次知道，当我们在妈妈的肚子里一直到出世。我们一只在享受妈妈带给我们最高的待遇，不用说她就会定点定时的给我们输送我们所需的东西，直到我们健健康康的降临。当我们来到世界上的时候，我们还是照样依靠妈妈给我们输送的所需东西。慢慢的直到我们长达，这些就是寄生关系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢长达之后，我们学习了更多的知识，懂得了更多的道理。当父母把他们的观念强加给我们的时候，我们就会反抗。叛逆反驳他们，有情绪，以自我为中心，觉得他们都不对。当父母把他们的价值观灌输给我们的时候，遇到别人和我们不一样的时候，我们就会以是非观念来判断别人。所以我们要做到成人自我，做到客观，真实，共存，选择，达到独立共存的关系。
在生活和学习中，我们总会有个习惯，。当看到一个人或一件事的时候，往往我们不会多看一眼，就会马上认为他们是我们认识的人或事。当没达到我们想要的结果的时候，就会认为别人做不好。今天学习了，当我们看到什么的时候，想要贴标签的话，记得多看几眼，找下他们的不同和特质
常说人因梦想而伟大，我们都希望自己有成功的事业，有一个温暖幸福的家，但是要想拥有这些，必须学习，要有方向，今天懂得了学习的几个字，做到信，就是相信他，经常阅读，要懂得分享，复制别人的东西经过重复的练习，转化成自己的东西。把自己懂得的知识分享给别人，这样给自己更大的压力，我们才会学习更新的东西。做到疑就是思考，这个方向是不是对的，给自己更多的疑问，以此来确定自己的方向。做到悟期待，要有思考的期待，朝着期待的方向去发展，这样才有动力。做到通把这些见到的东西复制过来，加强练习，转化成自己的本能，这些学习技巧我一时消化不了，但我会运用到生活和工作中去。
二、学习了怎样去规划自己的生活和事业，该怎样去提升自己的能级，还有更多的沟通技巧和怎样去开拓市场等。
这次学习，花了大部分的时间讲了计划，规划。当我们明确了自己的方向之后，我们要计划我们该怎么做。计划每天，每月所做的事，要严格执行这些计划。懂得了，成功之路就是在正确的方向上做持续有效的累加=成功。所以规划就是扩大我们的见地，学习更多的知识，技巧。重复练习。这次学习之后，知道了自己该在什么样的阶段学习什么样的知识怎样提升自己的能级。当我们在工作中的时候，尽量的把别人的平台来锻炼自己，因为的能级的表现在解决问题的多少。所以要想超越他人的话，自己必须不断的学习，更新自己。
在工作和生活中，沟通是最重要的。今天学习了几种的沟通技巧。有映线，内感觉(视觉性，听觉性，感觉性)。相似性法则，互诉，聆听。知道了在交谈中该怎么去寻找发现客户的需求呢?当我们和一个顾客交谈的时候，我们首先要从他的肢体语言获得信息，该怎样去调整自己的状态，该怎么从他的视觉听觉感觉中去判断他喜欢什么或他需要什么样的服务，我们要做到以他为中心，当在倾听客人话的时候，我们达到忘我的状态，完全沉侵在他的话中，适当的给点赞美，给点肯定，给点疑问。这些都是我身上所缺乏的，所以我要加强这方面的学习。 知道了如何定位市，该如何选择什么样的市场，怎样找到顾客的需求等，在现在的竞争环境中，我们一定要了解顾客的的价值观。
三、学习反省之后。做到知己知彼方能百战不殆。
总在以前的时候，我们总会把错误推给别人，一点都不会找自身的错误，总反对父母。老经常和他们吵架，那个时候的我们真的是一点点都不懂事，总觉得父母养我们是他们的责任。今天学习了反省之后，感悟很深，总想起父母在我们的耳边唠叨的话语，真的是用心良苦。每次打电话回去，总会说要好好照顾自己，现在菜知道什么是儿行千里母担忧。还有当遇见不顺心的事或不如意的事，我们总会抱怨。现在才懂得。首先，我们要学会接受事实，因为他是成长的开始，其次是臣服，这样才可以自省，当我们有感恩的心的时候，才有力量去拼搏，才能创造我真正想要的结果。懂得换位思考才能使自己的工作学习更上一层楼。
当我们一直未能达到目标的时候，是不是会反省自己的目标是不是对的呢?首先我们要对目标进行反省，是不是要求太高呢?或者方法没选对?扩大自己的思维，懂得换位思考，当我们懂得了怎么做的时候，习惯性的反省自己，这样我们会越做越好。
篇三：营销学习心得体会
销售人员培训学习心得体会我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。
我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志 ，建立良
好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东
西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的知识。 当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们
有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、
脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得
随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新
知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户
那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的
客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类
似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样
至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，
让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较
长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同
时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。 这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫
的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终
应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。
思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检
验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励 这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、
勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出
就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，
用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。 销售人员培训学习心得体会我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利
润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们
为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。
列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学
到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为
企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。
聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成
长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小
时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学
习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建
议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一
个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的
方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管
理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风
险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同
在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、
竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销
售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工
作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信
息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市
场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。
所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，
是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩
固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，
共同收获。
五、“销售当中无小事”“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无
小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中
提高。
以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！ 我
相信我们的明天会更好!篇二：市场营销培训心得体会市场营销培训心得体会——————培训后有感我虽工作一段时间，但对市场营销还是知之甚少，所以非常感谢美庭装饰董事长徐振宇
先生给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢徐振
宇先生毫无保留的倾囊相授的无私精神。 通过培训，我学习到了一些新的营销及如何发展企业的知识，懂得了在实践中锻炼出一
个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿
来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在市场营销方面，却不能把国外的那一套
体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、市场情况以及企业的实际情况加以
融会贯通才能创造出适合自己的市场营销销售体系，做到“洋为中用”才能奏效。 正如古人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者
何？水土异也。”(《晏子春秋》)。所以针对现在我们装修行业的逐渐成熟，我们不得不从“销
售”做起。
下面仅就我参加公司“市场营销”培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈
对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售
是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强 的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
我个人认为，物质准备工作做得好，是帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、
和谐、宽松的洽谈气氛 这样才可以让客户感到销售人员的诚意。物质方面的准备，首先是销
售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、
工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身
必备的物品，通常有客户要用的资料、装修成品、价目表、合同纸、环保协议、纸笔等等。
物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。
行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。
3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自
己公司各方面的生产、经营、规模等情况以及自己公司的装修产品的性能、指标、价格等知
识，还有主材辅材的材料的性能品牌都要有所了解。 对于客户来说，业务员的形象就是公司的形象。但事实上业务员只是代表公司而己。既
然业务员代表着公司，我们就应该对公司要有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、
历史业绩、公司及所销售产品的优势等等。
4、我们业务员必须熟悉美庭装饰公司产品的有关价格、信用条件、以及在销售过程中不
可缺少的其他任何情报。在洽谈过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合
同，业务员只有熟知这些知识，才能在洽谈的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发
客户的签单欲。
二、寻找目标客户来源
1、一定要有核心目标。目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记
得销售之神乔?吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向
你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都
认定他是我的客户”，我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努
力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为
定价的目标，以性价比最高的特色打入市场，开拓销路，逐步占领市场。
2、业务员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑和
双腿工作的是销售人员，当然我们业务员也是销售人员。为了获得更多的客户，更快速地提
升销售业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客
户的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。业务员的是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝及不礼
貌的辱骂甚至出口伤人等情况需要面对，这就要求我们业务员必须具有强烈的事业心和高度
的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，抱着“我们是为你提供服务的人”的信念，带着
一股勇于进取，积极向上的劲头，不断地与客户沟通，同时既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，
想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。篇三：销售技能培训心得销售培训心得
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了
为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。
非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售
员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。 首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率；通过
销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭
老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，
如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营
销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修
炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。 再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售
转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之
前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会
导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机
会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价 格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了
------“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要
多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注
意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线
索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消
化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。 以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己
的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江
钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。xxx
xxx
2012年11月30日篇四：学习市场营销心得体会 学习市场营销心得体会时间过得真快，选修课程即将结束，市场营销的课程也接近尾声。通过学习市场营销课
程我学到了许多关于市场营销方面的知识，同时在李老师的精心讲授下让我了解到了市场营
销人的那种独特的魅力，了解到了市场营销是一门用途很广的学科，我们生活中随时随地都
能感受到市场营销的气息。在没有接触市场营销这门课程之前，我们都不知道什麽是营销学，自从选修市场营销后，
才开始对营销学有所了解。营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便组织
与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。菲利普·科特勒下的定义强调了营销的价值导
向：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换和价值，以获得其所需所欲
之物的一种社会和管理过程。而格隆罗斯给的定义强调了营销的目的：营销是在一种利益之
上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的
目。
在营销课上李老师给我们讲到营销人应具备的能力、营销人的心理素质、市场营销与企
业职能、市场营销环境、市场营销调研与预测等模块。 营销人应具备的能力有：学习能力、宣讲沟通能力、销售能力等。而且学习能力还包括
公司的自料学习、公司的各项培训、收集知识的能力、捕捉信息的能力等。营销人员的心理
因素包括：高度的热情、坚强的意志、良好的心态、强烈的责任等。市场营销与企业职能：
企业的基本职能有市场营销与创新，市场营销并等于推销，市场营销的目标是减少推销，甚
至使推销成为多余。市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，这些因素
和力量是影响企业活力及其目标事项的外部条件。市场营销环境包括：微观环境和宏观环境。
微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者与企业营销形成协助、
竞争、服务、监督的关系；宏观营销环境包括：人口环境、经济环境、自然资源环境、科学
技术环境、政治法律环境、社会文化环境等。市场营销调研与预测是指运用科学的方法系统
地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，为企业营销管理者
制定有效的市场营销决策提供重要的依据。与狭义的市场调查不同，它是对市场营销活动全
过程的分析和研究。 1 本次市场营销课程的学习收获远不止这些，以上例出的只是一部分心得体会。通过此次
的学习真的学到了不少知识，虽然时间很短但收获挺大的，在此非常感谢李朝春老师的精心
讲授。 2 姓名：蒙朝文 班级：房地1041 学好：28篇五：银行业市场营销学习心得学习心得体会
繁忙的工作之余，又迎来了总行为营销人员提供的培训机会。四天紧张有序的培训，一
晃而过，但留给我的感触却是颇深的，犹如醍醐灌顶。 首先，“三个办法一个指引”的学习“三个办法一个指引”初步构建和完善了我国银行业金融机构的贷款业务法规框架，作
为我国商业银行贷款风险监管的长期制度安排，不仅使监管部门在监管过程中有法可依，有
利于贷款业务健康规范发展，更促使银行业金融机构加强贷款流程化管理，实现发展和风险
的平衡。
“三个办法一个指引”重点强化贷款的全流程管理，要求将贷款管理各环节的责任落实
到具体部门和岗位，并建立贷款各操作环节的考核和问责机制，实现贷款经营的规范化和管
理的精细化。同时，以贷款资金向交易对象支付的“受益人原则”为抓手，重点强调贷款资
金交易的真实性，可以从源头上有效防范和杜绝贷款用途虚构和贷款资金被挪用所形成的风
险。
在“三个办法一个指引”的学习中，我掌握了流动资金在贷款操作中，银行业金融机构
一方面应合理测算借款人的营运资金合理需求，审慎确定借款人的流动资金贷款的授信额度
及具体贷款额度，并据此发放流动资金贷款，不得超过借款人的实际需求超额放贷。另一方
面，应加强对流动资金的支付和贷后管理，加强对回笼资金的管控，针对借款人所属行业及经营特点，通过定
期与不定期的现场检查和非现场监测，分析借款人经营、财务、信用、支付、担保及融资数
量和渠道变化等状况，掌握影响借款人偿债能力的风险因素等。其次，“客户经理面对面沟通技巧”的学习面对面的沟通，作为银行销售人员与客户之间最直观、简洁的沟通方式，在整个的销售
过程中显得尤为重要。沟通过程中，基本的销售礼仪是每个营销人员必备的素质，然而，及
时捕捉、发掘客户的需求，抓住客户的利益点所在，将所拥有的产品特征和优势转化为“产
品利益”，才能更有效的赢得销售。在面对客户的异议时，采用五步处理法：首先，要认真倾听异议；第二，对客户的异议
表示充分的理解；第三，确认问题的所在，对具体问题进行进一步澄清、量化；第四，提供
有力证据,比如先同意客户的说法，转而向客户表述其他优势，培养其一定程度的认同感；最
后，促成并跟进交易，这一步是整个销售过程的最后一击，帮助客户做出合理决定，最终促
成交易。
第三、银行客户的开发、管理与营销策略 银行客户，是银行服务的对象，资金的来源，效益的源泉，因此，银行作为客户资金融
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培训后的心得体会
篇一：公司培训后的感想
公司培训后的感想
有幸参加由公司组织的《80后培训》，心中的感想很多，首先要感谢公司给予硪这次培训的机会，让我个人素质能力得到了又一次提升。其次感觉到努力工作不是把工作做到最好的唯一途径，还需要讲究方式方法。应该说这次培训让我受益匪浅，感触颇多。特别是让硪明白了做一个负责任和有执行力的人对公司的发展和员工个人成长的重要性。通过这次培训，有以下几点特别心得：
有效执行
有效执行就是有结果的行动，这种结果对公司和他人具有明确的价值，且能拿出来可供他人检查衡量的，并且提供的结果必须是有时间底线的，只要缺少其中任何一个要素，就等于迩没有提供结果，就说明没有完成迩的本职工作。所以硪们经常会看到有人整天忙碌，抱怨工作繁重，但领导并不满意，认为执行力差，相反有人整天轻松快乐，且能圆满的完成各项任务目标，这就是有效执行与无效执行所导致的不同结果。因此，硪们日常工作中应要注重寻找最佳的方法去完成我们的工作任务，做到有效执行。
学以致用
曾参加过很多的培训，学过很多的理论，总结过很多的经验，但在工作中并没有产生实际效应。通过这次培训，让硪深刻明白，培训所学到的学到就要立马运用到工作中去，成为我们执行过程的一种有效工具，其实这就是一种有执行力的表现。
团队的认识 我认为团队的重要性好比一群人在一起就会一盘散沙，不会互相照应、互相配合、力使不到一处，这样的一群人战斗力是很弱的。就像一群人和另一群人打架一样，其中一群人人多、无团队精神、各顾
各的，另一群人少、有团队精神、互相照应、配合，那帮人能打赢是可想而知的。团队精神的有无，决定了团队的战斗力的强弱，决定了团队的强弱。
这次培训不仅让我学会如何认识一个团队的重要性 ，还教会了如何做人 ，做事 ，做事的责任心与态度 ，服从与选择有效沟通方式 。
篇二：培训后的心得体会
培训的学习心得体会范文
此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：
一、让自己更加了解涟钢，了解炼钢的工艺过程，了解涟钢的规模和组织结构。想来自己真的应该感到惭愧，虽然在涟钢长大，却还真的不是很了解涟钢。对涟钢的建
厂历史，产量，规模，所经历的种种，以至于钢铁的铸造过程，我都是一知半解。通过这次
的培训学习，终于知道了涟钢老一辈工人既然是将1958年的年产5万吨的小钢铁厂发展到现
在的450万吨(不含集团其他公司)的大型钢铁厂，历经50年不衰，而且还在蓬勃发展，并多
次获得了不少全国性奖项。而且还知道了炼钢的工艺过程，知道了炼钢最开始是从焦化、烧
结开始，经历了不少中心环节，克服不少困难，最后通过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。
并知道了涟钢有着比较复杂的组织结构，让我们一时一下消化不了，不过我想这个在我们以
后的工作中很快会清楚的，为了我们能更好在涟钢发展，我想我们也应该主动的去了解这些
的。
二、了解了更多的生产安全、交通安全和消防安全的知识。这次培训学习，花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的知识，因
为安全是人们非常重视的东西，人们通常会把安全放在首位，也就是我们经常说的安全第一。虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西，并参加过消防演习等活动，但并没有这么
系统的，并联系我们以后的工作岗位进行培训过。通过这次培训学习，了解了涟钢的诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的达到了恐怖的程度，这次
我们学习了该怎么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自
己。对于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知识，让我们以后能更好的远
离危险。坚决将我国的安全生产方针—安全第一、预防为主、综合治理—贯彻到底。
三、学习了不少礼仪与修养这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上，我学到
了应该如何发挥自己的情商，处理好与他人的关系。如何让自己以后的一言一行更加具有素
质与修养。让自己在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。
四、最后培训中心还请来了公司的管理代表和工人代表 给我们做了精彩的谈话，告诉我们以后在涟钢应该怎么好好的去工作。主要是要靠自己
的聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。 学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向涟钢更进了一
步。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好涟钢，为我
们的涟钢更好的发展贡献自己微薄的力量。篇二：公司统一培训后的心得体会培训心得
最近发现自己心情愉悦，工作也得心应手，仔细观察下周围的同事，发现他们也心情，
整个公司都处于一种很和谐愉悦的氛围里。仔细想想，应该把这个功劳记在前几天的左越老师给我们带来的培训上。公司组织这次
培训花了很大的人力物力，足以见到公司对我们的重视，我们很荣幸能有机会来到这么一个
有朝气有潜力的公司。
左越老师给我们讲的课，她给我们讲了什么叫团队精神、在生活和工作中怎样施减压力、
心态修炼，关键要素如何突破自我设限。听完左越老师的这堂课让我受益匪浅，让我最受感
动的就是提升团队合作精神和对自己的定位以及实现自我，也就是说一个人在任何环境，任
何地方，为了任何一个共同的目标都要有团队合作。 培训的第一天晚上，同事们集体参与左老师组织的室内拓展活动中，我们放下职位高低、
放下男女区别、放下年龄差距的等等外界因素，在活动中集体用心去感受同事间的存在感，
一起去为了一个目标去努力去奋斗去团结去协作，这次活动中我感觉在理想和成功之间还有
一个很重要的字—--做，脚踏实地的做；一个很重要的态度—认真去做，努力去做；一些很
重要的人—伙伴。体会到了一个没有共同目标的队伍是不具有一加一大于二的特点的；一个
没有核心领导的团队是不会具有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的
时候始终一条心的。总而言之一个好的团队是不容易组建的，所以进入这样的团队是幸运的。很多时候我都感觉到自己的渺小，这或许正是这次机会让我们静下心来扪心自问自己要
做一个什么样的人，也顺便让我对自己的渺小彻底分析一下，到底原因是“梦想不够，还是
动力不足，又或者是内因的动力不足以诱发外因的改变”等等，这都是一些值得去思考的问
题。参加培训总的感觉是，不走出自己的修行层面，就不知道自己能力与水平，就不知道别
人的长与短，很幸运这次培训公司又给了我这种审读自我的机会，让我们在培训后，静静的
去分析自己想去奋斗的方向。这才能有助于完善自己，丰富自己，提高自己。茫茫人海，光阴似箭，这是我人生步入社会的起点，更是我毫无保留全力以赴为理想努
力的起点。愿挫折是我前进的台阶，愿丰富而有意义的工作和生活是在前对在年迈后的我对
以后的回顾。
综合办篇三：培训后的心得体会1 培训后的心得体会
—— 杨 琼通过这次培训听了省里专家杨发乐老师的讲话和县教育局龙局、杨局的讲话及后面三天
的听课、评课培训后，我从中受益很大，同时也是一种享受，更是一种深思??听了龙局做了追根溯源的讲话使我认识到我县目前的教育教学状况不是初中、高中老师
的问题，而是小学阶段特别是低年级段的启蒙教育基础没打牢，功底不扎实。所以要想彻底
改变我县目前的教育状况，必须从小学阶段抓起，抓好，而且现在就着手下大力抓起。龙局
说了：“如前期教育抓不好，后期会很被动。”龙局讲的这话很有哲理。这需要我们全县全体
低年级教师努力，把教育教学工作做扎实，为后续教育铺好基石，方能为后续的教育打开前
进的动力。这方向是正确的，一点不错。可我个人认为要真正把我县的教育教学工作搞好不
是一件那么容易的事。其中还存在诸多因素，首先我县是苗族人口占97%的县份，家长们对
教育重视不够，支持不够。可以说把孩子交到学校就完成任务了。孩子们从家长那基本上得
不到知识营养的补给。有些家长是在老师多次的发动或其它利益驱使下才给小孩上学。更有
甚者坚决不给自己的小孩读书，逼小孩在家做家务，放牛等。我身边就这样一个女孩，她亲
口对我说：她做梦都想读书，可她妈妈就不送读，她妈妈对她说：“要读那个书才不死呀？我
不读书，我不是不死，我不是活的好好的。”任凭这女孩怎么求她妈妈，她妈妈都不给读。这
女孩还跟我讲有一次，她梦见自己背着书包去上学了，很高兴。醒来觉得是梦，很伤心、很
伤心，哭了。后来她长到了15岁，自己跟着其他人一起到武汉，南京等地去挂牌讨钱。那一
次她讨得了500元。回家后，用自己讨得的钱去报名读一年级。17岁上二年级，最终她也只
读完小学三年级。毕尽不合拍嘛，她坚持不下去了。写到这我都哭了，这在农村这不是一个
两个现象，而是较多。八十年代、九十年代较为严重，另外各大、中院校的毕业生还得再考
试，方能决定就业问题。老百姓心中只认一个死理，读书也未必有工作做。一，我的孩子不
是最聪明的。二、没社会关系，读了也白读。书读多读少会认一些字，会算帐，出门不吃亏
就行了。许多的农民兄弟压根都是这么想的。他们的孩子或多或少的受家长的影响。给教育
带来 了一些负面影响。增加了教育教学的难度。 二是，我县县教育局也得要有一整套更为完善的教育教育规范方案，小学教学要达到哪
几项目标。中学教师要达到哪几项，高中部要达到哪几项。小学部的村小要求上课节数及小
时数要足额，自由度不要太大。中学教师要作适当课外补给，抓得再紧些，作业批改量必须
达到多少等。很多的家长都反映中学作业的批改太少，太少。以至造成我县很多家庭条件好
一点的学生都往凯里跑了。这是事实存在的，可想而知，好的或相对好的一部份都到凯里就
读去了，剩下的我们再抓不紧。好成绩怎么出得来呢。上凯里就读的小孩也说其实台江的老
师也教是好，但没有凯里老师抓得紧。我妹的小孩虽不算有多聪明，可在小学也一直算拔尖。
上中学后，他每天都做作业到深夜12点有时甚至到1点，又坚持每天早点6点起床看书。作
业量这么大老师每次批改。上高后、作业量更重。2010年我妹的小孩所在的那所学校温州一
中高考人均达630分。而我县全县考高生又能有几人上600多分。 第三，上中学以后，有极个别实在管不下，实在影响学习课堂纪律，又一点不肯学，也
不想上学的学生，可以不去发动他（她）上学了。让他自由发展，七十二行，行行出状元吗。
学习不行，他可以去发展点什么，学他爱好的那一行，也行能干出点什么名堂来。教育家陶
行知先生说的：“我们要充分尊重学生人格。”可我们也让学生尊重老师呀，不要为了普九、
普十二就一味的让个别学生有过多的过激行为，而要老师一直拿他没办法，以至影响班风和
学风啊。班风和学风搞不好，成绩又怎么上得来呢？ 像农民种地一样，同一时间播下地的种子，希望都能出苗，希望每棵苗都长势好，一块
地总是有那么一两根长不高的或虫蛀的。难道你非得要一样长势吗。当然长势差的可以追肥，
虫蛀的可以用杀虫剂，可有的被虫蛀的苗是有极强的传 染源的，这种情况要及时除掉。以免全染呀。我们的政策也要看情况才对呀。不能死套
要变通才灵。
第四，留守儿童较多，留守儿童这一块的教育工作也不好做，特别是中学生他们正处于
青春发育期，思想有些逆反，再加上父母不在身边，自由度大，容易走向极端，所以也要想
办法加强留守儿童这一块的工作。第五，严格把关对学前班进入一年级的学生，年纪必须满7周岁，方可报名入学。 最后，我想追根溯源，从小学低年级段着手抓起，培训低年级老师是完全正确，但重要
的是初、高、中阶段更要抓紧。更应让初、高、中阶段的老师到一些做得好的中学去蹲点学
习、看看别人是怎么抓的。多鉴借外面高校的经验，以便把我县教育教学从真正意义上搞上
去。 2012年12月28日篇四：培训后的心得体会 培训后的心得体会今年12月，我有幸参加了桂林市华州融资性担保有限公司的培训班，短短一个星期的培
训，我们认真地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。 在培训过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知
识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，
对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作
用。 我深刻地感受到新环境、新领导、新同事、新岗位对我来说是一个良好的机遇，也是一
个很好锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我了解了本部门的宗旨任务，学习
了公司的人事规章制度，熟悉了日常事务处理的一些基础知识，同时也多方面努力摸索工作
方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接
新工作的挑战。
通过培训，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行
政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管
理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧 密相结合。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不
同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，
所以，文秘人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说。在今后的工作中我将努力改正自身缺点，热情投入工作中，首先加强学习，努力主动学
习，提高思想素质和工作水平，主动做好自己的本职工作，虽然行政的工作很琐碎、繁杂，
但我会努力从多方面进一步提高自身的应变能力、协调能力、抗压能力、不断在工作中进取、
完善自己，以便更好的完成自己的工作。篇五：公司培训后的感想 公司培训后的感想
有幸参加由公司组织的《80后培训》，心中的感想很多，首先要感谢公司给予硪这次培
训的机会，让我个人素质能力得到了又一次提升。其次感觉到努力工作不是把工作做到最好
的唯一途径，还需要讲究方式方法。应该说这次培训让我受益匪浅，感触颇多。特别是让硪
明白了做一个负责任和有执行力的人对公司的发展和员工个人成长的重要性。通过这次培训，
有以下几点特别心得：
有效执行
有效执行就是有结果的行动，这种结果对公司和他人具有明确的价值，且能拿出来可供
他人检查衡量的，并且提供的结果必须是有时间底线的，只要缺少其中任何一个要素，就等
于迩没有提供结果，就说明没有完成迩的本职工作。所以硪们经常会看到有人整天忙碌，抱
怨工作繁重，但领导并不满意，认为执行力差，相反有人整天轻松快乐，且能圆满的完成各
项任务目标，这就是有效执行与无效执行所导致的不同结果。因此，硪们日常工作中应要注
重寻找最佳的方法去完成我们的工作任务，做到有效执行。 学以致用
曾参加过很多的培训，学过很多的理论，总结过很多的经验，但在工作中并没有产生实
际效应。通过这次培训，让硪深刻明白，培训所学到的学到就要立马运用到工作中去，成为
我们执行过程的一种有效工具，其实这就是一种有执行力的表现。 团队的认识 我认为团队的重要性好比一群人在一起就会一盘散沙，不会互相照应、互相
配合、力使不到一处，这样的一群人战斗力是很弱的。就像一群人和另一群人打架一样，
其中一群人人多、无团队精神、各顾各的，另一群人少、有团队精神、互相照应、配合，那帮人能打赢是可想而知的。团队
精神的有无，决定了团队的战斗力的强弱，决定了团队的强弱。这次培训不仅让我学会如何认识一个团队的重要性 ，还教会了如何做人 ，做事 ，做事
的责任心与态度 ，服从与选择有效沟通方式 。
篇三：酒店培训后心得体会
酒店培训心得体会
——服务的重要性
进入酒店这个大集体，也通过这几天老师对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以
下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，
持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的
提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒
店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、
见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服
务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲
也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说
话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 传统服务是
吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，
要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不
好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经
常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 即使是
因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。
因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便
于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，
每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一
时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人
满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅
的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需
要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。
一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、
礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性
服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发
要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用
艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印
象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音
调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度
须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切
以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉
快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来
协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，
礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，
生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。 另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发
生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为
原则。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对
我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。
要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
篇二：酒店培训心得体会 酒店培训心得体会
通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在
我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范： 语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒
店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当
你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店
礼仪是多么重要呀！
二、礼仪的基本原则：
1.尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客
人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩
好，员工的福利也好。
3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。
4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。
三、酒店礼仪的要求
1、三情服务 是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客的心；b.用热情拉近顾客的心；
c.用亲情赢得顾客的心
2、充满爱心和责任心
3、品德高尚
4、吸取经验
5、灵活运用
这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服
务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不
能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益
匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理
我们面对各种工作问题。 总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后
的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点
微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。财务部：崔英敏 2012-11-21篇三：酒店培训
心得体会
浅淡管理心得 各位领导各位同仁下午好： 首先感谢酒店领导给我一个良好的学习机会，于7月21日前往南京中心大酒店，参加南
京颐斯汀酒店管理咨询公司举办的“优秀督导职业修炼系列课程”培训班，在此期间学习时
间虽然很短但受益匪浅， 使我受到了很大的启发，既开阔了眼界又增强了信心，以下是本人
一些学习的体会和心得；
一、自我管理 通过几天来的学习让我深深的懂得作为一个管理者，我们时刻要将事情考
虑周全，要把事情想的更长远， 要时刻记住自己的责任，了解责任承担责任，时刻在反省自
己，提高自己的个人素质和品质。 我们要学会管理自己的时间，老师在上课的时候发给我们
一个时间纸条，假设人可以活到100岁的话，我们撕掉已经过去的时光，再撕掉我们准备退
休的年龄，你会发现时间真的很紧张，你还有多少时间工作学习和奋斗，所以我们要合理的
分配我们的时间，所谓时间一去不复返，我们要对待工作和家人认真负责。 员工的自我管理说到底就是员工观念的转变，一个人观念变化了，他们的行为随之一定
会发生较大变化，在日常工作中，如何让员工的观念变化呢？我认为首先要培养员工的自我
激励意识和自我激励的能力，要协助员工分析自己的需求并进行有效评估，既帮助员工进行
自我管理，实现管理的良性发展，员工的工作动力来源于自我激励，梦想、希望、利益、尊
重、骄傲、责任、权利、享受、惭愧等因素都会影响员工的自我激励，许多员工之所以既定
目标定位较低，可能原因是多方面的，但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的，俗
话说；不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理，没有前途就失去了前进的动力，员工就
会产生不被信任和不被尊重的感觉，久而久之也就自我放弃，对待工作毫无信心了，那也就
谈不上什么责任，尽什么义务、提升自己的素质和品味了。
二、管理者的作用 每一名管理者要起到承上启下的作用，要对酒店负责，要监督属下员
工工作，确保达到服务要求，给予下属指导，完成实现日常工作目标，解决工作中的问题，
指导员工克服困难。管理其实质是尺度，是原则性和灵活性相结合的产物，作为一个高星级
酒店要讲究原则，在某种程度上员工可能会认为缺乏人情味，往往就是坚持原则，才能搞好
管理，才能将各项管理工作做到极致，才能为宾客提供各项服务通过在中心大酒店培训学习，我深深感受到，管理还要有公开、开放的原则，只有将管
理中的具体工作做到公开、公平、公正性，才能取得广大员工和上级领导的认可、认同，才
能使员工从自由散漫转化成自觉服从和遵章守纪，否则谈管理则是满盘皆输。管理还必须要
真抓实干，管理者要起到模范带头作用，使员工有目标、有榜样、有对比才会使各项管理工
作做好。
三、以人为本，服务我们的宾客作为管理者，被赋予了更多的职责，而自己的成功得依赖别人的工作，而且要由他们的
服务产品和工作表现来衡量。管理者工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工工作
的好坏又取决于管理者如何管理他们。 员工是我们企业的财富，大家来自五福四海因为有缘
我们才相聚在华侨国际这个大家庭，我们要为 员工营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我
们每一位员工都有家的归属感，我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活，
让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。我们要员工
明白领导重视他们的工作，我们要学会赞赏我们的员工，我们要给员工晋升的机会，让员工
与企业的发展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工
为企业创造出更多的价值。 顾客是我们的上帝，我们的使命是提升服务价值，让宾客旅居生活更美好，我们以真“心”
来对待顾客、令顾客满意，无论在何时何地，在什么环境下，我们始终站在客户的角度想问
题，满足客人的合理需求，要急顾客之所急、解顾客之所困、供顾客之所需、避顾客之所厌，
用一种最自然的方式，给顾客最贴心的服务，并做到事先预料、事中控制、事后补位，给每
一位来酒店的宾客提供优质的服务，让其成为我们的忠诚客人，用我们的服务打动客人，要
超越宾客预期的期望值，我在南京中心大酒店就感受到了超越预期的期望值，我们进酒店gro
就给我指引，行李员把我们一行人的行李送到我们的房间，进房间后因为我们是有预定的，
中心大酒店知道我们大概几点到房间就把房间空调开下来让我们在夏季的酷暑里感受到了凉
爽和贴心，我们的衣服洗完放在房间里晾着，管家部的员工会给我们拿去烘干叠整齐放房间
里，我们不管什么时候进房间，房间总是很整齐很干净，我想这就是超越了我的预期，期望
值。
四、团队建设
没有完美的个人，只有完美的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手
指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不
断学习，不断提升，管理好自己。我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级，支持同级，关心下
级，这样才有助于提高工作效率，在华侨国际这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益
放在首要位置，我们要有强大的团队才能面朝大海，才能春暖花开，酒店员工才能保持工作
热情和创造力，酒店才能保持强劲的凝聚力，才能在日趋激烈的市场竞争中处于不败之地，
才能为高邮市的经济建设做出应有的贡献！谢谢各位！篇四：酒店培训心得体会 酒店培训心得体会2015年5月27日——28日，人事部举办了一次经验交流会，销售、前厅、客房等部门
都阐述关于这次外出考察的心得体会。虽然很遗憾没有参与实地考察，但是从他们的体会之
中也能深深感觉到自身的不足。 想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒
适、温馨。这本是服务行业的初衷，但随着时间的流逝，管理方面似乎有些松懈了。也许是
时候加强高、严、细、实的管理方针了。 高------高起点、高标准、高效率； 严------严密的制度、严格的管理严明的纪律； 细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查； 实------布置工作要
落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。在会期间，各位负责人多次强调个性化服务，例如：布置婚房时，用叠好的毛巾饰品和
花瓣装饰婚床，给新人眼前一亮的感觉；客人需要烟灰缸时，同时奉上薄荷糖和梨，并委婉
提醒客人吸烟有害健康；有前夜喝酒的客人吃早餐时，不要忘记送上一杯蜂蜜水。这些都是
我们所欠缺的，而我们目前所能做的就是在做好基础服务之上，不断深化个性化服务。 通过此次培训，使我们真切感受到了长春国盛酒店的水平和服务细节。也更加强化了我
们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们
的感受，也许对于我们来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒
店分享此次外出考察的经验，给了我们学习的机会。篇五：酒店培训心得体会酒店培训心得体会
非常感谢公司领导给予我们一个良好的学习机会。进入酒店这个大集体，也通过这几天
领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务
的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜
品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投
入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作
为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体
现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员
在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只
有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、
唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、
走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能
向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，
不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出
的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员
也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体
现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，
而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤
害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人
员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了
解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪
容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人
感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性
服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发
要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用
艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印
象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音
调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度
须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切
以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉
快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来
协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，
礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，
生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另
外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外
事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳
淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好
的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
手机培训后的心得体会
导语：培训课程是指为实现培训目标而选择的培训内容的总和,下面是小编为大家准备的手机培训心得体会，以OppO手机为例。欢迎大家阅读。
通过这几天的培训，我学习到了很多以前从没有接触过的知识，自己受益匪浅。知道了每个公司都有自己的企业文化，一个公司只有有了企业文化才能健康的成长，以致发展为全球知名的品牌。我们OppO公司作为一个正在腾飞中的公司，更应该树立自己的企业文化，注重对员工的培养，使每一个OppO人都有一种归属感。
一、OppO公司愿景 ：成为全球知名的公司，树立中国企业在全世界健康、长久的典范。
二、使命 ：
对消费者：提供优质的产品和服务。
对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。
对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。
对股东：使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。
对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其他企业平均的水平回馈社会。
三、核心价值观：本分、诚信、团队、创新、品质、消费者导向。 1 本分
保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。
本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。
本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。
2 诚信
诚，即诚实、无欺，内诚于心。
信，即守承诺
诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。
诚信是一种责任、准则和资源
3 团队
没有团队的成功，就没有个人的成功。
相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。
尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。
4 创新
积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。 头脑清醒，永不自满，保持开放的思维
5 品质
品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。
品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。
不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。
6 消费者导向
从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。
通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。
在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。
既然选择了OppO，我就要严格按照公司的要求约束自己的行为，时刻谨记自己是一个OppOer，自己的一言一行都可能影响到公司的形象，作为公司的一份子我会在日常
生活中主意团结同事，搞好与领导、同事的关系。在卖场更应该搞好与客户的关系，本着顾客就是上帝的原则，在为客户做好服务的同时尽量多的销售oppo产品，注重培养回头客，以致带动更大的销量。
虽然我们OppO公司距国际大公司的目标还有很长的路要走，但是我对公司充满了信心，相信在所有OppO人的共同努力下，这一天定会在不久的将来实现。
所以对于销售这一类的工作，我有了自己的看法：
首先：耐性，销售的工作，除了要耐性还是要耐性，你只有拥有了耐性，才能得到顾客的认同，如果你马马虎虎的对待他们，他们也不会耐烦你的。有句话说的好：顾客就是上帝，面对上帝般的人物，你能不耐性的对待吗？没错，耐性很重要，在我以后的工作，我还要更加努力，因为我知道自己耐性真的不太好~
其次：微笑，不要看小你自己浅浅的一个微笑，人看你，你看人，人与人之间的交流与沟通，往往是通过肢体语言的，微笑时对任何人的尊重。试问：谁喜欢面对一个整天苦瓜脸的人呢？微笑，可以拉近你跟人之间的距离。微笑对人，这是非常必要的。在销售工作中，你为微笑对人，人家才会有个好心情跟你沟通下去的
最后：真诚，不要虚伪面对任何人。现在这个社会就是太多的虚伪掩盖了真诚，所以我们这
一代才要更加学会真诚对人。没错，有时利益时很重要，但真诚远远比任何都重要。在销售工作中，真诚的真实的把产品销售出去远比欺诈的方法来的好，至少你真实的告诉人家这个产品的用途吗，至于买不买是别人的事。这样才会避免日后的不好反映。 我非常珍惜这次工作经验，长促告诉我，做人不要太过于现实，未来职场的核心能力和优势，就是在工作的实习中得到的经验远远比金钱来的珍贵。这句话我一直都在问自己，到底钱重要还是自己学到的东西重要，这一次我彻底想通了，有时候金钱买不到的往往是自己亲身经历后得到的别人永远得不到的亲身经验。没错，别人可能会懂，但永远体会不到经历者的感受
一、综合类
（新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面尚有分门别类的问题解答）
1.电池：
1）电池能用多久啊？
我们如今的手机都采用的是锂离子电池，即没有影象性使用寿命又长。可到达重复充电3500-5000次左右以上，也就是说纵然您每天都充也能包管你能正常使用10年。
2）待机时间能有多久啊？
我们这款呆板的尺度待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢？由于所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到天然关机，可我们平常不可能不打电话不
谈天吧？以是我们要看它的正常使用时间。像这款机假如您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天照旧没问题的。
（假如您真地要经常一出差就好几天的话，也不消担心。像这款呆板它是支持USB充电的，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一台电脑啊？并且这种尺度接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？）
3）为什么只有一电一充啊？
首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而如今全部的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？大概就是一块尺度电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的呆板造成损伤？（停顿片刻）并且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？
2.售后：
1）这个保多久啊？
OppO的全部产物都严格依照国家三包法的规定提供售后办事，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后办事。（或终生本钱售后：如调换零配件则适当收取本钱用度。）
2）在哪保啊？
这个是天下联保，也就是说您在天下
任意一个OppO售后办事中心都能享受到一样过细全面的售后办事。假如您在本地保修，在XX就有专业的售后办事中心，很方便。
并且OppO的产物质量相称可靠，您很少会必要售后资助的。使用上有什么未便的，您问我也成。
3.声音：
1）声音这么小，铃声能听到么？
首先，这个声音照旧蛮大的，只是卖场比力嘈杂您可能相对觉得比力小罢了。要不换首歌曲您再听听？
并且像OppO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了高声点就装上8个喇叭。N没有吧？M没有吧？A和S也都没有吧？您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉？
2）听歌的时候声音会不会有点小啊？
恩，在如许嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？要听也是带着耳机听的吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听高声，您听听OppO这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是一放大满是兹兹啦啦的声音，那尚有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧
？
4.选择少：
你这就一部呆板，没其他可选择的了？
OppO的每一款机型上市历来都是精品。实在您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧？并且您看
这款呆板表面（“精美大方，并且金属的外壳大气又耐磨实用……”围绕表面做有针对性的引导解说）非常适合您。
二、价格类
阐发：议价的困难程度与解说进程中主顾对产物价值的了解和熟悉有直接干系。我们强调通过令主顾舒服的沟通，让主顾对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产物的解说使得主顾熟悉到产物的价值。主顾在熟悉到产物的价值后对价格就到达了生理接受，剩下的议价多是企图便宜的生理，并且说明主顾已经预备马上购买了。
1.多少钱？(主顾刚接触手机时)
景象阐发：主顾刚看得手机时，询问产物的价格，这个时候销售职员报价时，语气要斩钉接铁。让主顾感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的照旧让主顾留下来了解产物的价值，以是建议你解答如下：
解答：上市统一价×××，实在我如今跟你说价格你也没有什么感觉，由于你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些成果……
2.太贵了，能不能便宜点？
环境1：主顾在一分钟内就询问价格。这个时候主顾了解到根本外形、价格和大抵成果。而很少有主顾看了外形和价格就选择购买的，以是我们要先这种强调我们的卖点，报告主顾，买不买没有干系，先看看好有个比力嘛, 多留时间增长主顾的购买欲望，给
主顾购买的理由。
解答：没干系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。假如你喜欢，我信赖价格不是问题，假如你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？
环境2：3分钟后主顾了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个斲丧战，别想着速战速决，要做好打持久战的预备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，不然主顾还价的时候你就没有再还价的空间了。（砍价的时候注意本领：第一次让价可较大幅度以示朴拙；第二次缩小贬价幅度以示尽力，依次递减；固然让价次数不可过于频繁；每次让利都要夺取对方的让步；不要轻易的抛出本身的底牌。）
3.为什么你的手机卖的比别人贵？
环境1：在平常不是很忙的环境下，当我们有足够的时间跟主顾解说时可以做如下答复：
解答：你发明白，我们的手机是比其他国产物牌贵些，那是由于我们采用的都是原装进口的原质料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧？原装日本日立高清表现屏；呆板的面板都是拉丝合金的，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是如许的材质呢？实
在您看，正是由于我们手机采用的原质料比其他品牌更考究，以是才更能包管手机的质量，确保你用的放心。
环境2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的要领突破主顾的生理。
解答:老师、小姐，你知道今天是什么日子吗？今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不消担心。
4.礼品不要了，能不能再优惠点？
阐发：主照料这句话时，表现他已经预备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这句话，实在更多的是一种摸索，以证明本身确实是以最优惠的价格购买了。以是销售职员要进一步确订价格是最低的，切不可再还价不然只会节外生枝，乃至会造成跑单。
解答：老师、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增长销量做运动才送到，你要是平常来的话没有礼品也是这个价格。如今尚有礼品送，以是你如今买绝对是最划算的啦。
5.××钱卖不卖？
环境1：主顾还贷价格假如很接近底价，说明主顾已经承认产物并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让主顾放心。
解答：老师、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有步伐再优惠了，如许吧我给你找个赠品。你看，平常买都没有
赠品的，你今天运气很好，尚有赠品送。
环境2：假如主顾的还价跟底价差距太大，说明该主顾还没有承认产物的价值，这个时候要留住主顾继续解说，让主顾多了解产物的价值。
三、成果类
阐发：主顾在购买手机的进程中可能会体贴和询问很多成果，有些是本身确实必要的，但是有很多时候是由于主顾觉得买个手机成果越多越好，实在并不必要那些成果大概很少使用到那种成果。以是我们在销售进程中要了解需求，先弄清楚主顾是否真的必要这个成果，是不是没有这个成果然的不可？然后再对症下药。
1.有没有收音机？
阐发：碰到如许的问题，先询问主顾平常是否很喜欢听收音机，乃至每天花很多时间去听？
假如主顾答复不是：
解答：就是嘛，老师、小姐，如今大家买手机重要成果照旧通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，以是说买手机重要是买音质和质量，你说对不对？你再听听我们的Mp3音质效果（主顾愿意听到话再让他听会音乐）是不是音质效果非常的好呀，接下来可以继续解说我们的音质和品质。
物业培训后的心得体会
心得体会是指读书、实践后所写的感受性文字。体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。你知道物业培训后的心得体会怎么写吗？本文是小编精心编辑的物业培训后的心得体会，希望能帮助到你！
物业培训后的心得体会1按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。
走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。
对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。
因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。
物业培训后的心得体会26月17日下午，高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队，质量管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓C区、D区等成功运营的项目楼盘。并在达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
一、工程低标准质量维修
物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般维修工作，如果物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通知开发商后三天内无人员到场，则物业公司找人维修。同时向开发商提出两倍于维修费用的赔偿。目前东城领秀小区，基本沿用了这一套管理办法，但在具体操作细节上还存在一些问题。例如大型维修上报开发商后，施工单位维修人员在三天期限内不能到场维修或未能维修完工，一拖再拖。物业公司既不能派人进行维修，也无法向业主交待。针对这一情况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项维修小组，及时解决一些突发性的停水、停电问题。
二、与业主沟通
达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
三、小区设施
在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观回来后，对达源物业一些好的想法及时与开发商进行了沟通，开发商听取意见后做出了诸多改动，如：绿地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防止单元门口乱停车，也在逐步安装挡车路墩。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解达源物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
物业培训后的心得体会3在快节奏的当下社会，人们时常心生疑惑，生活中的幸福到底是什么样？在繁华都市中，有一个栖身之所和亲人的关爱，就足以称得上幸福的生活。
但对于恒大首府的业主来说，一个美好的栖息之所仅仅只是幸福的开始。只有安全、周到、和谐、温馨的生活氛围，以及来自恒大金碧物业的细心关怀，才能让幸福的感觉直达心底，在生活的方方面面体会到 的尊崇感受。
品质成就滨江豪宅标杆
何为高端住宅？除了难以超越的硬件基础，还需要出类拔萃的软件服务，唯有软硬件都出色，方能成就典范，树立标杆。恒大9A精装配以金碧物业，城央品质生活，首府当之无愧！
金碧物业，成立于1997年，是恒大地产集团的子公司，拥有一级物业管理资质。秉承集团标准化运营模式，凭借其一贯的创新精神、专业化管理、规范化运作等优势，不断升级“精品物业管理标准”，引入“对焦式“全新服务，并在行业率先通过了ISO9001认证，先后荣获”全国物业管理示范住宅小区“、“全国物业管理综合实力百强企业”等不胜枚举的荣誉称号。
专注英式管家360°贴心服务
在国外，几乎所有人都会认可英式管家，他们虽不是贵族的后裔，却是贵族的老师，基本只为富豪、社会名流等极高身份的人服务，其高水准在 物业服务中非常具有代表性。恒大金碧物业堪称英式管家服务的代表，金碧物业拥有一支近15000人的年轻化、高学历、高素质的管理骨干和专业技术队伍，24小时待命，从业主居室的维修养护到公共空间保洁服务，再到安全安防，每一个环节，都给业主带来360°贴心服务。
全天候快捷高效生活方式
细节决定成败，金碧物业用心做好每一处细节，用心奉献每一次服务。履行24小时值班制度，在接到报修后1分钟将您的报修信息录入系统，5分钟到现场，30分钟内监督维修服务中心开展维修，并且进行回访。金碧物业还配备智能化电子安防系统，24小时不定点巡逻，为业主的安全保驾护航。
[物业培训后的心得体会]
培训后的心得体会范文
《培训后的心得体会范文》是一篇好的范文，感觉很有用处，希望对网友有用。
培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。下面写的是培训后的心得体会，希望对大家会有所帮助。
通过这次培训听了省里专家杨发乐的讲话和县局龙局、杨局的讲话及后面三天的听课、评课培训后，我从中受益很大，同时也是一种享受，更是一种深思。
听了龙局做了追根溯源的讲话使我认识到目前的教育教学状况不是初中、高中老师的问题，而是小学阶段特别是低年级段的启蒙教育基础没打牢，功底不扎实，。所以要想彻底改变我县目前的教育状况，必须从小学阶段抓起，抓好，而且现在就着手下大力抓起。龙局说了：“如前期教育抓不好，后期会很被动。”龙局讲的这话很有哲理。这需要我们全县全体低年级教师努力，把教育教学工作做扎实，为后续教育铺好基石，方能为后续的教育打开前进的动力。这方向是正确的，一点不错。可我个人认为要真正把我县的教育教学工作搞好不是一件那么容易的事。其中还存在诸多因素，首先我县是苗族人口占97%的县份，家长们对教育重视不够，支持不够。可以说把孩子交到学校就完成任务了。孩子们从家长那基本上得不到知识营养的补给。有些家长是在老师多次的发动或其它利益驱使下才给小孩上学。更有甚者坚决不给自己的小孩读书，逼小孩在家做家务，放牛等。我身边就这样一个女孩，她亲口对我说：她做梦都想读书，可她妈妈就不送读，她妈妈对她说：“要读那个书才不死呀？我不读书，我不是不死，我不是活的好好的。”任凭这女孩怎么求她妈妈，她妈妈都不给读。这女孩还跟我讲有一次，她梦见自己背着书包去上学了，很高兴。醒来觉得是梦，很伤心、很伤心，哭了。后来她长到了15岁，自己跟着其他人一起到武汉，南京等地去挂牌讨钱。那一次她讨得了500元。回家后，用自己讨得的钱去报名读一年级。17岁上二年级，最终她也只读完小学三年级。毕尽不合拍嘛，她坚持不下去了。写到这我都哭了，这在农村这不是一个两个现象，而是较多，八十年代、九十年代较为严重，另外各大、中院校的毕业生还得再考试，方能决定就业问题。老百姓心中只认一个死理，读书也未必有工作做。一，我的孩子不是最聪明的。二、没社会关系，读了也白读。书读多读少会认一些字，会算帐，出门不吃亏就行了。许多的农民兄弟压根都是这么想的。他们的孩子或多或少的受家长的影响。给教育带来了一些负面影响。增加了教育教学的难度。
二是，我县县教育局也得要有一整套更为完善的教育教育规范方案，小学教学要达到哪几项目标。中学教师要达到哪几项，高中部要达到哪几项。小学部的村小要求上课节数及小时数要足额，自由度不要太大。中学教师要作适当课外补给，抓得再紧些，作业批改量必须达到多少等。很多的家长都反映中学作业的批改太少，太少。以至造成我县很多家庭条件好一点的都往凯里跑了。这是事实存在的，可想而知，好的或相对好的一部份都到凯里就读去了，剩下的我们再抓不紧。好成绩怎么出得来呢。上凯里就读的小孩也说其实台江的老师也教是好，但没有凯里老师抓得紧。我妹的小孩虽不算有多聪明，可在小学也一直算拔尖。上中学后，他每天都做作业到深夜12点有时甚至到1点，又坚持每天早点6点起床看书。作业量这么大老师每次批改。上高后、作业量更重。20xx年我妹的小孩所在的那所学校温州一中高考人均达630分。而我县全县考高生又能有几人上600多分。
就今年我县高考时，我侄女在的那个班，全班才有两个人上300多分。侄子在的另一个班也只有两个上300多分。难道一个班就没有几个聪明一点的，一个县就没有百号人智商高点的，值得深思啊！虽然现在提的口号是减负、减负、不要布置太多作业增加学生的负担。可那是针对大城市里的一些学校的。我们该抓还得抓。依我之见，除了教师知识广博，讲解精准有趣外，还得多练。见多才识广嘛，多练和抓紧缺一不可。
第三，上中学以后，有极个别实在管不下，实在影响学习课堂纪律，又一点不肯学，也不想上学的学生，可以不去发动他（她）上学了。让他自由发展，七十二行，行行出状元吗。学习不行，他可以去发展点什么，学他爱好的那一行，也行能干出点什么名堂来。教育家陶行知先生说的：“我们要充分尊重学生人格。”可我们也让学生尊重老师呀，不要为了普九、普十二就一味的让个别学生有过多的过激行为，而要老师一直拿他没办法，以至影响班风和学风啊。班风和学风搞不好，成绩又怎么上得来呢？
像农民种地一样，同一时间播下地的种子，希望都能出苗，希望每棵苗都长势好，一块地总是有那么一两根长不高的或虫蛀的。难道你非得要一样长势吗。当然长势差的可以追肥，虫蛀的可以用杀虫剂，可有的被虫蛀的苗是有极强的传染源的，这种情况要及时除掉。以免全染呀。我们的政策也要看情况才对呀。不能死套要变通才灵。
第四，留守儿童较多，留守儿童这一块的教育工作也不好做，特别是中学生他们正处于青春发育期，思想有些逆反，再加上父母不在身边，自由度大，容易走向极端，所以也要想办法加强留守儿童这一块的工作。
第五，严格把关对学前班进入一年级的学生，年纪必须满7周岁，方可报名入学。
最后，我想追根溯源，从小学低年级段着手抓起，培训低年级老师是完全正确，但重要的是初、高、中阶段更要抓紧。更应让初、高、中阶段的老师到一些做得好的中学去蹲点学习、看看别人是怎么抓的。多鉴借外面高校的经验，以便把我县教育教学从真正意义上搞上去。
教师培训后的心得体会
新进教师岗前培训心得体会1
201x年1月12——13日，我们全体教师参加了伊春区教育局组织的教师培训，市教育学院专家和区进修学校讲师精辟的讲座和市教育局领导所阐述的有关学校办学管理和教育科学发展的观点使我大开眼界，给我的感觉是井底之蛙只有跳出井来才能感觉世界之大。时间虽然很短暂，但是感觉是充实的。耳濡目染的东西很多。从教19年来，接受的培训有很多次，但有时所看到的都是经过了层层包装的课堂实况。而这次的培训确是扎扎实实解决了我们一线教师的困惑，收益匪浅，几点体会如下：
一、以积极的心态应对压力，做健康幸福的教师
xx教授的《关注教师心理健康》讲座非常及时，让我的心情豁然开朗，就像心里亮起了一盏明灯。当下教师职业的现状，用两个字来概括“累”、“难”。十几年的教学生涯，让我已经慢慢倦怠，我已不知道从什么时候开始，自己爱抱怨，抄不完的笔记，频繁的检查，一项又一项的任务以及家长的难缠，学生的厌学……。让我心烦意乱，不能静下心来教学。通过听讲座，明白了这是心理问题，通过张老师送来的六份心灵鸡汤和心理调适原则，我懂得教师一定要有良好的心理状态才能教好学生，在我们无权改变，无法改变，无力改变许多现实情况下，我们唯一能做的就是改变自己，寻求自己的专业成长、积极的自我减压，来实现我们的职业成就感和幸福感。
二加强专业文化学习，做一专多能的教师。
xx老师的《提高教师素质》讲座,用渊博的科学文化知识旁征博引给我们讲述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我们深受启发。我们面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。让我们再次体会到要想想给学生一滴水，教师就必须具备一桶水。甚至是长流水。同时区进修学校讲师们的《班主任工作漫谈》形象生动,深入浅出，发人深省,对已经是班主任或者是即将成为班主任的老师都启发颇多。《网络搜索及下载技巧》让我们对电化教学设备的使用更加的得心应手。《教学简笔画》让我们的课堂更加丰富多彩。《教师礼仪漫谈》让我们尽情展示教师的风采。
三、积极参加课程改革，做课程改革的实践者。
市教育局领导的讲座《学校办学理念和学校办学管理》、《增强推进教育科学发展的能力》高屋建瓴，见解独到。“书香125”让我感受到了温馨的教育氛围;“非大楼也、乃大师也”让我感到肩上责任的重大;“学术批评”让我看到了科学、民主的学风;“没有按着教育规律办事”让我体会到教育改革的任重道远。作为一名教师我深深感到课程改革现在还处于探索阶段，许多未知的领域需广大教师去进行认真摸索和总结，决不能是墙上多挂几块黑板就是杜郎口。我们每一位教师都应积极参与到课程改革中去，推动它朝正确方向发展，做一个课改的积极实施者。要了解新理念的内涵、要掌握学生的认知发展规律，要在教学实践中不断地学习，不断地反思，不断地研究，厚实自己的底蕴，以适应社会发展的需要，适应教育改革的步伐。按照每一个老师的特点和学生情况形成自己的教学风格，从而大面积提高教学质量。
这次培训内容与时俱进丰富实用，学术水平高，充溢着对新课程理念的深刻阐释，充满了教育智慧，使我开阔了眼界提高了素质。但要采他山之玉为我所用，纳百家之长解我所困却需要一个消化吸收的过程，这个过程也许很漫长，也许会走得很累，但作为一线教师的我会走下去，也许我不能走到最前沿，但我会朝这个目标去努力。所谓“高山仰止，景行行止，虽不能至，心向往之”。相信只要通过自己不懈的努力，一定会有所收获，有所感悟。
新进教师岗前培训心得体会2
“绿润生命，盛及未来”201x年2对于我这个新老师能考上绿盛表示感恩，对于这次的培训也表示荣幸。通过这次培训我自己表示受益匪浅，从改变地位的转变到教学方法、教学质量都对自己产生了积极影响，让自己面对以后的教学有了更好的教育机智。
“有所得”通过这次培训，了解到对我自身综合素质，修心养性都是难能可贵。也了解到学校的中心工作是教育，教育的根源是靠教师引导。学校工作离不开教师，而我们新进教师则是教师队伍的重要组成部分，也非常感谢各位老师、校领导在百忙之中给我们新教师带来营养颇丰的精神粮食。
“为人师表”成为我们每个新老师的座右铭，因为我们教师的一言一行，不仅代表着自己的修养，更代表绿盛教师团队。我们所承担的任务不仅是向学生传授知识，更重要教会学生如何做人。这就对我们教师提出了严格的要求，让老师要有健全人格，优良的品行可以言传身教。我热爱老师这个职业，崇尚教师。我会将教书育人当做自己的一种崇高追求，尽自己全部力量成为一个德才兼备的体育教师。
“教学方法”上面讲到我认识的教学方法，特别是杨校、梁校讲到的“导学案”。学生只有自己动手才能体会到从做中学，教师要发挥自己角色，在这过程中学生才能在教师带领下掌握所需知识，在教学过程中还要因材施教，针对不同对象采用不同教学方法。
“一颗爱心”要当一名合格教师，既要有对教育无限忠诚，循循善诱，还要对学生一片爱心，通过无私的爱来激发他们求知欲。培训老师曾说过“考80分的同学要爱她，因为以后有可能是你的同事，考不及格的同学你要爱她，因为以后有可能他会当老板，给学校做贡献”。如果我们始终是舍本逐末，到头来只会是事倍功半。教师传道、授业解惑。我们要引导他们做个对社会有用的人，要成为他们人生过程中追逐的目标。这句话最好的解释就是----教育的一切都源于爱!
最后，我会用青春的热情点燃自己事业之光，更要为学校的发展贡献出自己的努力，实现自己的价值。今天，我为能进绿盛而骄傲!明天，绿盛能为我教出的孩子而自豪!
班主任培训心得体会3
201x年4月，我与其他六位同事参加了合肥市班主任培训，有幸聆听了专家们的讲座，深感收益匪浅，让我对班主任工作有了更深的理解。随着社会对培养学生的要求的改变，更迫切地向班主任提出了更高的时代要求。学，然后之不足，我已做了2年的班主任，听了这些老师的讲座之后，我觉得在做学生思想工作的理论和技巧方面与他们相比还有差距。经过认真对比反思，我认为，今后还应从以下几个方面继续努力。
一、加强师德修养
用心关爱每一个学生
记得王红宇老师在授课时说：“班主任在对待学生时，要缓慢而优雅，良好的师生关系能使学生拥有良好的情绪去面对学习。”随着素质教育的进一步深入，能不能进入学生的内心世界是当今决定教育成败的关键一步。学生会因为喜欢一位老师而喜欢一门功课，同样，也可能因讨厌一位老师而讨厌学习。一个被学生喜欢的教师，其教育效果总是超出不受欢迎的教师。这就要求我们班主任在抓好教学的同时还应与学生做朋友。爱学生，关心学生，注意和学生沟通，学生就信任班主任，喜欢班主任，也喜欢上班主任的课。
二、用对方法做对事
换一种眼光看教育
社会在不断的进步，学生也在不断地发展。媒体开放了，社会多元了，我们现在所教的学生也不比从前了。这就要求我们的老师在实际的教育教学的工作中，必须要采用新的教育理念与新的教育策略。只有这样才能适应现在这个新形势，明确新任务;形成新思路，采取新举措。
忙要忙到点子上
班主任工作是一项非常忙碌的工作，但并不是你越忙收获就越多，哪些该做，哪些不该做，该做的做好，不该做的不去做。班主任在管理班集体时，看见什么，解决什么。不能一味的严压，也不能一味的放纵。要遵循严格要求与尊重信任相结合的原则。
站在学生的角度，妥善对待问题学生
所有难教育的孩子，都是失去自尊心的孩子;所有好教育的孩子都是有着强烈自尊心的孩子。每个孩子都有成功的潜能，每个孩子都有成功的愿望。赞赏孩子，鼓励孩子，是师生情感的催化剂，是激发学生学习内在的动力。这就要求我们班主任在工作中不能带有色眼镜，在对待问题学生时，要细心、善心、有耐心。好孩子是夸出来的，要用放大镜找学生的优点，开展赏识教育。若无法赏识也必须要接纳，因为他是你的学生，一个孩子，一个还没有长大的未成年孩子。
这次的学习受益匪浅，作为班主任，有时一句温暖的话语，就会唤起失落孩子的激情……善待他们吧!因为他们还是孩子，让我们共同努力托起明天的太阳!
国学培训后的心得体会
国学培训之后有什么想说的？各位，下面就是为大家带来的国学培训后的心得体会，欢迎各位阅读哦。
国学培训后的心得体会【1】
今晚又是一个吸收新知识的时刻到了，我又带着我的记录本早早的坐在培训室等待 ，这已经是第八次的培训了，今晚的培训师，是一个年轻漂亮的女老师，她叫燕子老师！真是人如其名一般活泼灵巧。
一口齿伶俐的标准普通话，高雅端正的北京人气质，已经吸引了我。今天她所要给我们讲解的是《国学经典》，这对于我真的是很有帮助了，因为我就是教小朋友这门课程的，可见是雪中送炭呐。
她整个的局面控制的非常稳，她的思路也清晰明了，从最基本的给我们做讲解，课程的流程，时间的把握，该注意的细节，幼儿的感受。古诗词要求:读 诵 吟 唱 舞，常规活动的经典问候，还有简单风趣的小律动，真是所谓为幼儿园小朋友，量身打造 (边做动作边念):国学经典 大声的读 国学经典 有感情的诵 国学经典 放声的唱 国学经典 翩翩的舞 ，别看小小的一个律动，可以活跃小孩子的气氛，从而让他们随着老师的脚步，学习今天的国学经典内容，这也是作为一个良好的导入工作。
讲了上课的常规活动，她又细细的与我们分享图画阅读，引导幼儿完整的观察图画内容 (以上到下 从左到右)切记
记不要指着图画说 小朋友你们看到了什么呀？那是最没有教学意义的做法，小朋友只会说 太阳 月亮 海…… 这时候可以引导幼儿说完整的话 例如:我看到了海 我看到了大海 老师指导:在这副图画中，我看到拍打着沙滩的美丽壮观的大海，就是加修饰词，让是句子变的更完整，生动，这就是引导幼儿说完整的话。
对于上课的几点要求，也做了较详细的解说 有七:1语言清晰 2减少无效性的手势 3引导幼儿说完整的话 4注重细节的引导 5图画内容总结 6整体欣赏 7文字阅读。还给我们分享了，她所遇到的一些普遍性问题，很多老师呢，讲了图片，下面准备导入主题，这个时候孩子们有点闹哄哄的，他们有点坐不住的感觉，这个问题的主要原因是老师没有衔接语，所以一定要保证句子的连惯性，而不是东一句西一句的，那样不能够给孩子吸引了，才从而容易造成那种情况。
先后又给我们介绍了 识字游戏， 诵的基础 形式 和要求，吟的方式方法包括需注意的地方，还有很多很多的东西，我都记在了脑海里，这样子的经典讲座我真的很想多听几次，很合我的胃口，很高兴自己学到了这么有益的知识，从这一次的培训我告诉自己，不单单总是照着别人打好的例子来做，那样永远得不到进步，我也希望通过自己的努力，有自己的话可说，有自己的话可
谈，有自己的见解。
国学培训后的心得体会【2】
学习《论语》的收获是巨大的，在论语中，孔子表达的“学”，不仅仅是读书学知识，而是泛指学习做人处事的道理。孔子一生热爱学习，而且乐此不疲，一直到了晚年还刻苦钻研非常深奥难懂的《周易》，故有“韦编三绝”的美传。
孔子认为，追求学问首先在于爱学、乐学，这是关键。孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，即真正爱好它的人，为它而快乐的人才能真正学好它。其次，学习要“默而识之，学而不厌”。即学习要有踏踏实实的精神，默默地记住学到的知识，努力学习而不满足。第三，是要专心致志，知难而进。子曰：“士志于道，而耻恶衣恶食者，未足与议也。”意思是读书的人要立志于追求道义、真理，要专心致志，不要为世俗所累。第四，要虚心求教，不耻下问。孔子曰：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”这说明学无常师，作为人应随时随地注意向他人学习，取人之长，补己之短。
在教学中，我们更要鼓励学生树立远大志向，但学生树立志向后，又为这个志向做出了什么呢？我们是否只是鼓励学生凭空说出的一种空想呢？这个恐怕有人很少考虑。远大的志向谁都能说出很多，也能说得很大
、很远，但关键是要看看是否能付诸实际行动！
但实际教学中，我们却对“远大”的理想大加赞扬，对现实的理想“哂之”又“哂之”，认为这是学生胸无大志的表现，没有出息的表现。好象他做的都是小事，没有什么舍己为人的大理想。但是他的内心是充盈的，他的理想是现实的，可行的，不是空洞的，不着边际的。比如：我们教育学生爱国，怎样做才是爱国？什么样的行为是不爱国？学生心目中有没有一个完整的定位？有的教育专家提出：学生能主动捡起一片纸，这就是爱国！所以我们教育学生励志，不妨把眼光收回来，放在眼下能付诸行动的，哪怕为了理想只迈出一小步。“人有多大胆，地有多大产”的年代已经过去，励志要切合我们的实际，不能盲目地做“假大空”的文章。
国学培训后的心得体会【3】
作为一个炎黄子孙，我们对自己国家的传统文化到底该如何继承和发扬呢？这在以前我从来没有思考过。因为自己是学中医的，大学期间也学了很多国学相关的知识，因此内心总是有种情结：老祖宗留下来的东西是非常好的，比起当今主流的西方现代科学才几百年的小儿科来讲，我中华泱泱上下五千年的历史文化怎么会是落后的呢？里面的宝贝只是没有多少人能看得懂和运用了。这种情结也只是暗藏
于心底，却没有任何的行动去努力挖掘，于自身心去体悟过。这次参加了《国学修心·五步到心》的培训课程，才唤起自己内心的力量来，为了自己为了他人而认真体悟古圣先贤们所要传递的信息能量！
经过总论的“研究方法”和“文化根源”的学习后，我们进入了“易道精华探秘”， 马老师将我们带到了80XX年前伏羲如何一画开天、象天法地的场景中。易道的博大精深为世人所睹目和赞誉，其精华绝非仅仅是目前人们所看到的易术的运用方面，引用课堂上所学：“《易经》的确具有占卜的功能；但是，它的价值却又不仅仅在于占卜。《易经》的价值主要在于它揭示了宇宙万物的本象，提供了一个整体和谐发展的宇宙观，从而帮助人们了解世界、把握未来。作为大道至简的“易”，它所揭示的乃是自然界、人类社会和思维方式的最普遍、最简约的规律。”这就为我们现在学习易道指引了方向。
通过这节课的学习，联系到这两年来我们一直在做的禅修，不就是想通过禅定的方式达到认识宇宙万物本源，回归自性光明中去吗？那想必“易”产生时，伏羲所处的状态一定不是通过对外在环境的认识后画出那个“—”，他一定是在向内看向内求的过程中放下一切的思维活动后，保持高度的灵觉，在灵光乍现之时，观到了一
种“象”，于是乎他用这个“—”表达了那个象的意境而已。这说明，我们的祖先想要传递的信息正是宇宙的大道之象！那么学习易道的目的就更为清晰了，是用来洗心的！孔子说：“圣人以此洗心，退藏于密，吉凶与民同患！”用易道来将我们生生世世染著的那个妄心洗干净了，最终是为了识得常住真心本性清净。于是易道就又是老祖宗给我们传下来的一把屠龙刀了！所以荀子也说：“善易者不占。”一切都需向内求，才是解决问题最根本的方法，除此，都不会令人最终满意！
通过学习我体会到，“先天易”所揭示的那种前语言、前逻辑的状态，正是我们在禅修时希望到达的止观状态，在这样的状态中，我们才能进入古圣先贤的境界，才能真正与他们对话，感受他们希望传递给我们的信息和能量！
“易”字本身就是在显现日月更替的现象，是一种不断的变化状态，这不正是一种无常的表现吗？一切无常，为何执著？放下也便由此处下手了！放下什么？在这里，姑且说放下我们之前的认识吧，截断每天杂乱的思维之流，用象思维去体悟易道的精气神，为自己所用！
感恩老师为我们开启了国学修心之路！
销售的培训心得体会
要对销售有一个清醒的认识，成功的推销并非偶然。成功是不断地学习、准备和实践的结果，所以一定要脚踏实地从一做起。
无论做什么方面的销售，一定要做好充分的准备，这包括心理准备和技能准备。强大而乐观积极的心理准备可以化解交谈中可能出现的僵局。不断发展新客户，了解并满足他们的需求而不仅仅是需要。（客户最重视的销售细节）客户没有高低贵贱之分，我们都要礼貌对待；但仍要将客户分级，根据分级来安排拜访次数和时间。这样做是为了保证自己能把最大的经历放在最可能带来大的收益的客户身上。
跟客户聊天时，不要总围绕技术和理论谈论，这样就算我们也会感到乏味。出了开场白之外，谈论的话题要放在产品之外，比如时政新闻、天气、人生阅历。这么做是让客户了解我们，在心理上接受我们。见多识广、知识渊博的人很容易给别人留下好印象。
销售培训心得
通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。
在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项目规划，理念，风格，结构等了解；各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。
作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。
怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论；用行动牵引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。
“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。
此次培训采用集中培训管理，培训内容上的精心编排，培训内容上的周密部署，讲师们的言传身教，无一不体现出集团公司对我们销售人员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加此次培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，目标管理、管理者的领导力得到了提升，水泥质量控制等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾的是学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。
培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，股份公司齐总、吴总在百忙之中抽出时间给我们进行动员讲话，不仅体现了集团公司领导对培训的高度重视，而且更反映了集团、股份公司对培训班学员的关心和鞭策，使我倍受感动和鼓舞。齐总的讲解语言朴实、言简意赅、深入浅出、形象生动，教导我们如何定位人生，如何成长，分析了我县的当前形势以及今后的工作思路，使我感到启发很大，受益匪浅。通过培训班的学习、讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到销售人员要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：