县现代服务行业工作回顾与发展。
一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，如果我们需要发表自己的见解，见解的来源就是自己的心得体会。无论是在学习还是在工作中，我们经常都会遇到写心得体会，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。你是否会写相关心得体会呢？考虑到你的需求，小编特意整理了“县现代服务行业工作回顾与发展”，希望能为你提供更多的参考。
县现代服务行业工作回顾与发展
县现代服务行业工作回顾与发展明确目标突出重点攻坚克难
加速推进现代服务业发展
县委十二届三次全体(扩大)会议以来，我县现代服务业以发展提速、档次提升、比重提高为目标，坚持“市场带动、产业联动、接轨推动、创新驱动”战略，努力拓展发展空间，合力推进产业提升，取得了显著的成效，第三产业增加值以年均10%以上的比例递增，三产增加值占gdp比重每年提增1个百分点以上。
一、近三年来现代服务业工作回顾
1、轻纺城“二次创业”取得突破性的进展。
一是市场改造升级快速推进。“南北中西东”五大市场区域格局已基本形成，主体及配套市场面积相继投运，市场总面积扩展到326万平方米，其中东升路市场、服装家纺市场等主体市场建成投运，主体市场面积已达275万平方米；柯东仓储中心、国际会展中心、科创大厦等配套市场也相继投运，配套市场面积达51万平方米。
二是市场商户数量快速增加。至10月止，中国轻纺城市场群注册经营户由的15542家增加到目前的19172家，其中公司化经营户由的1582家增加到目前的3626家，国(境)外企业常驻代表机构由的440家增加到目前的731家，外商投资商业企业由的20家增加到目前的50家。
三是市场交易持续走高。市场交易额从的574.98亿元增加到的634.54亿元；1-10月,实现交额484.69亿元(含钱清原料市场)，同比增长9.3%。
四是市场影响力全面提升。经国务院批准，柯桥纺博会升格为国际性国家级专业展会；纺织指数得到国家商务部授权发布；中国纺织信息中心在柯桥设立分中心，《中国纺织》、《纺织服装周刊》分别设立柯桥办事处；县政府重新取得“轻纺城”控股权，市场的影响力和政府对市场的撑控力不断提升。
2、总部经济发展态势良好。
一是“611”建设计划有序推进。目前，已建成“611”商务大楼49幢，在建50幢，待建20幢，合计119幢。其中20家企业进入总部经济园，规划建22幢企业总部大楼。
二是总部功能逐步显现。柯桥总部楼宇吸引了众多国内外知名企业入驻，香港莎鲨家纺国内营销部、山东樱花等18家全国纺织业百强企业入驻柯桥，入驻总部楼宇的国外企业常驻代表机构731家，外商投资商业企业50家，企业总部103家，市场公司化经营户3626家。国际贸易区纺织企业总部和贸易公司云集，如万国中心商务大楼,入驻了近200家企业,其中114家企业共上缴税收2436万元(其中地税1531万元);1-6月,上缴税收1695万元(其中地税1063万元),一幢大楼的税收贡献就相当于一个大企业。
3、生产性服务业快速推进。
一是金融业发展迅速。先后引进中兴银行、上海浦发银行、浙商银行、招商银行、华厦银行等落户柯桥，县内金融机构数量已增加到12家；成功构建融资担保体系，先后组建成立了16个新型融资平台，其中政策性担保公司8家，转贷基金8家，注册资本达3.47亿元。
二是会展、物流业取得突破性进展。柯桥纺博会首获国务院批准，成为国家级品牌展会，国际会展中心一期建成投运，二期正在筹备建设，以纺博会为龙头，带动兰博会、汽博会、房交会、旅游节等多个节会为载体的会展经济快速发展。中国轻纺城仓储物流中心项目全面开工建设，“内陆直通关”海关柯桥办事处机构协议已正式签约，以仓储物流中心为核心的轻纺城现代物流基地已得到省交通厅正式批复。三是主辅分离工作探索推进。在成功分离15家服务业的试点后，初及时出台政策意见，召开动员大会，在全县全面推开企业分离发展服务业工作，截止10月底，已分离服务业52家。
4、旅游产业进一步做大做强。
一是旅游经济快速发展。三年来，我县旅游经济呈快速增长趋势，旅游收入从的39.99亿元、的49.41亿元到的56.8亿元(预计)，年均以15%的比例递增。
二是评星创牌成效显著。我县成功创建为首批浙江省旅游经济强县，同时先后荣获“中国十佳休闲旅游名县”、“中国最佳旅游品牌目的地”、“中国县域旅游品牌百强县(区)”等荣誉称号；安昌古镇旅游区被评为国家aaa级旅游景区，金昌开元大酒店被评定为4星级旅游饭店、省绿色饭店等。
三是重点项目加快推进。大香林二期建设工程已完成总工程量的80%，投资4.5亿元的柯岩乔波冰雪世界已建成并对外营业，按五星级标准建造的鉴湖大酒店已正式开业；“两湖区域”旅游开发快速推进，北岸公园音乐喷泉、激光水幕电影已成为市民旅游体闲的新热点；王坛香雪梅海景区一期工程已完工，富盛上旺等旅游景点在前期规划基础上也有较大投入，南部山区旅游板块正在形成。
5、商贸服务业提升发
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展。一是消费保持快速增长。近三年来,社会消费品零售总额以年均15%以上的速度递增，预计完成105亿元,比净增14亿元，比净增29亿左右。
二是新商业中心正在形成。蓝天??市心广场、昌隆??都市春天陆续投入使用，沃尔玛、易城数码、金仕堡健身、王子宴会等一大批商贸企业相继入驻开业，笛扬路柯北商业中心已初具我雏形。
( ）三是商贸大项目有突破。杭州大厦柯桥购物中心顺利开业，国际知名连锁超市沃尔玛落户蓝天.市心广场，著名商业地产巨头万达集团在柯北打造万达商业广场,国内最大的家居装饰市场连锁品牌——上海红星美凯龙意向落户柯桥，各业态商贸大项目取得新突破。
6、房地产业健康有序发展。新县城房地产项目加快推进，浙江绿城首次进驻柯桥，与市、县房产企业联合开发“玉兰花园”高档住宅楼盘，“两湖区域”大坂风情高档景观房产项目开工建设，“凤凰水城”项目用地吸引县外知名地产商投资，柯桥新县城优势凸显，有力地推动人口向县城集聚。同时，完善出台有关经济适用住房、廉租住房、人才住房及农村危旧房改造等相关政策，有序推进经济适用住房、廉租住房、人才住房建设。
7、公共服务业亮点纷呈。城区教育资源进一步优化。成功创办鲁迅中学柯桥校区，积极推进“学在柯桥”教育品牌建设。文化体育事业加速发展。城区蓝天影视中心大型文化设施开工建设，新筹建规划的体育中心目前正抓紧筹建。公共卫生事业有效提升。县中心医院顺利投入运行，县中医院迁址柯桥，有力提升了城区公共医疗水平。公共交通进一步完善。以柯桥为中心，增加运力班次，延伸线路站点，开通了柯桥至杭州的首条城际专线公交，新增807路等柯桥城区与市区公交新线，城乡主线公交网得到不断优化。
三年来，我县现代服务业虽然取得了不少成绩，但客观审视我县现代服务业发展的现状，还存在一些不足，主要表现在：
一是所占比重还不大。我县服务业近年来的增长势头良好，服务业增长值占gdp的比重实现一个百分点以上增长，但占gdp的比重还较小，尚低于全省、全市的平均水平。
二是发展层次还不高。我县服务业虽然门类较多，但发展层次还不高，传统商贸流通、餐饮服务业所占比重较大，经营理念、管理水平有待提高，设计研发、创意产业、服务外包等高端服务业尚处于起步阶段。
三是创新程度还不够。近年来，我县在现代物流、品牌会展、电子商务和大型商贸等服务业上取得了新突破，但服务业创新发展还不够，尤其是缺少与纺织产业和轻纺市场等上下游产业链联动发展的研发设计、信息咨询、产品测试等公共服务平台和技术研发中心、中介服务机构。
二、下阶段现代服务业工作发展思路
下阶段，我们将以科学发展观为指导，紧扣建设“国际纺织之都，现代商贸之城”的目标定位，全面贯彻落实县委十二届七次全体(扩大)会议和县政府十三届五次全体(扩大)会议精神，着力推动服务业持续快速发展，切实增强服务业对经济社会发展的贡献度，主要做好以下几方面工作。
1、突出特色、科学定位，注重提升服务业发展层次。
一是整合资源、科学定位。围绕建设“国际纺织之都、现代商贸之城”的目标定位，突出特色内涵，合理布局业态，正确处理好与市区错位发展的关系，努力形成我县服务业自身发展的特色与亮点。
二是完善规划、构建体系。在前两年服务业发展的基础上瞄准最具发展潜力与空间、最有条件形成规模和气候、最有可能成为亮点和重点的行业，高起点、高标准地做好相关重点行业规划的制订，进一步加强专业指导，整合业态资源，为构筑高增值、多层次、广就业、强带动的现代服务业体系做好基础性工作。
三是发挥优势、多轮驱动。全力促进先进制造业与现代服务业联动发展，立足纺织产业基础，发挥比较优势，拓展服务外包，延长产业链，不断提高纺织业的科技含量、附加值和市场竞争力。全力促进服务业与城市建设的联动发展，以柯桥新县城为“舞台”，全面提升商贸流通业，大力发展特色旅游业，积极培育新兴服务业，加快集聚人气商气，促进城市繁荣。
2、突出招商、提高成效，不断扩大服务业经济总量。当前，服务业发展正面临消费结构加快升级、城市化加快推进、服务领域加速开放等新的机遇，要进一步集中优势，整合招商资源，加强项目攻关转化力度，不断提高服务业招商和培育发展的针对性和实效性。在生产型服务业方面：重点瞄准国内外大企业、大集团的销售、采购和营运中心，大力引进金融、物流、会展、咨询、信息等中介与专业服务业项目；在科技创新型项目上：重点瞄准国家或省部级研究院所、重点实验室、工程中心、技术中心，大力引进ic设计、软件外包、动漫企业和产学研机构，着力做好风险创投、测试中心、公共实验室等科技服务平台和服务企业的引进培育工作；在生活型服务业方面，重点瞄准有规模、有品牌、市场潜力大、就业容量多、带动能力强的商业或旅游项目，大力引进国际知名的宾馆酒店、旅游餐饮、休闲娱乐等品牌企业，加快人气商气集聚。
3、突出重点、加大投入，加快塑造现代新城形象。抓住加快融入杭州都市经济圈的发展战略，抢抓机遇、趁势而上，努力把柯桥建设成为国际性纺织制造中心、贸易中心、创意中心和区域性商贸服务中心。紧紧围绕中国轻纺城“12345”发展战略，按照“国际纺织之都”的目标定位，加快国际会展中心二期、坯布市场、轻纺城仓储物流中心等项目建设，加强招商隆市、加强品牌营销，大力发展会展经济、创意经济、总部经济，继续加快推进中国轻纺城“二次创业”的提升发展步伐。按照“完善功能、提升环境”的要求，以“项目配套、功能完善、框架拓展”为重点，大力推进商贸服务项目、公共服务设施建设，加快蓝天影视中心、万达广场、新天马大酒店等重点商贸三产项目建设，加强蓝天市心广场、都市春天等一批商贸设施的二次招商，尽快培育壮大柯北新商业中心。依托良好的区位优势和现状发展基础，加大柯北汽车城的招商推介和建设推进力度，加快把柯北汽车城建设成为县汽车流通产业发展的新平台；进一步引导、规范兴越路特色餐饮一条街；努力提升发展瓜渚湖湖滨休闲一条街，积极培育一批新特色商业街(区)。
4、突出服务、优化环境，进一步提高发展保障能力。着力营造上下齐心、合力推进的服务业发展氛围，全力促进我县服务业实现又快又好发展。
一要加强政策扶持。进一步简化各项审批手续，进一步深化完善各项扶持政策，尽可能在税收优惠、规费减免以及水、电、气供应价格等方面为服务业创造有利条件，帮助企业降低投资与运营成本，增强持续发展能力。
二要加强人才保障。坚持引进与培育并举，前瞻性地帮助企业做好人才的选聘储备工作，健全完善薪酬体系机制，促进服务业人才引入、扎根和发展；开展多层次、多形式的职业岗位培训，拓展服务业人才培养途径，加紧培育出一大批实用型人才。
三要加强宣传营销。继续做好“会展产业”文章，以纺博会、房交会、旅游节等重大节会活动为载体，精心策划包装，全力宣传招商，营造浓厚的发展氛围，吸引更多的人流、物流、资金流和信息流汇聚柯桥。
四要加快公共配套。重点是加紧建设一批与柯桥新城相适应、人民群众放心满意的教、卫、文、体等基础性、公益性、功能性项目，同时，坚持建管并重，切实加强城市执法管理和深入推进文明城市创建，着力打响“创业在柯桥、居住在柯桥、休闲在柯桥”的城市品牌，全面提升城市生活品质，进一步促进新城人口加快集聚和商贸繁荣发展。
五要强化服务保障。进一步转变观念、优化服务，切实做到无论二产三产、内资外资、县内县外，亲商服务一个样。同时，大力加强社会诚信建设、电子政务建设和环境综合整治，努力为服务业发展提供更多的信息和服务，创造更好的平台和空间，激发更大的动力与活力。
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服务行业培训心得
经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有 “感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！
服务行业培训心得（2）：
技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的有力支撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职业培训基础建设，全面提升面向社会、满足劳动者需求的培训服务能力。今年我们争取到财政安排的高技能人才培养专项经费达3600万元， 职教专项经费1000万元，中等职业能力建设专项经费1000万元。
一是技工教育和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校143所，其中技师学院27所，其中重点技师学院7所，高级技工院校11所，国家级、省级重点技工院校41所，在校生32万人；各类社会培训机构1316个，初步形成了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院校共同发展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工种（专业）基本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。
二是高技能人才培训网络初具规模。从“科教兴省”战略对技能型人才的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省50家省级高技能人才培养示范基地规范管理，发挥龙头作用；在10所技工学校新建省紧缺型人才培训工程基地，7所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推荐的基础上，会同省残联对全省36家申报省级残疾人职业培训示范基地的单位进行考核评估，遴选产生了首批16家省级残疾人职业培训示范基地。目前，全省已经建立了以18个国家级和50个省级高技能人才培养示范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为基础的高技能人才培训网络。
三是公共实训鉴定基地建设进展顺利。为进一步提升符合市场需求和产业发展方向的高技能人才培养能力，今年我们继续加快推进公共实训基地建设。目前，13个省辖市中，已建成并投入使用的高技能人才实训基地有镇江、南京、盐城、徐州、扬州、无锡6个市，基本建成、部分投入使用的有苏州、淮安、宿迁3市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云港4个市，全省公共实训基地规划建筑面积达50万平方米，投入资金约20亿元。初步形成了公共培训鉴定服务网络，为高技能人才培养和评价提供服务，成为劳动保障部门新的公共服务窗口。同时，充分利用院校、企业现有的设施设备，向社会开放一批实训项目，弥补实训资源的不足，满足劳动者多方面、多层次的实训需求。截至10月末，我省高技能人才实训基地已累计为社会提供实训服务40.7万余人次。我省高技能人才实训基地建设经验在广州会议上得到了与会者充分的肯定和好评。
四是民办职业培训机构监管制度逐步健全。年初转发了人力资源和社会保障部办公厅《关于进一步加强民办职业培训学校管理工作的通知》，下发了《关于建立全省民办职业培训学校年度办学能力和诚信评估制度的通知》，在全省对民办职业培训机构开展评估。省厅按照评估标准对省属民办职业培训学校逐个核查，进一步规范了全省民办培训机构的办学行为，促进民办职业培训机构诚信办学，培训质量有了较明显的提高。
五是深入开展调查研究活动。面对高技能人才培养和技工教育的新形势、新问题，我们组织相关人员分赴市、县和省外开展调研活动，学习总结地方及外省先进经验，形成调查报告。在充分调研的基础上，分别召开了全省技师学院改革发展研讨会，形成了《江苏省技工院校教学管理规范》、《江苏省技工院校校企合作培养高技能人才工作实施意见》等5个文件，待进一步修改完善后下发。充分的调研和研讨，为下一步工作进一步理清了思路，拓展技工教育发展空间。
服务行业工作心得体会
本页是小编最新发布的《服务行业工作心得体会》的详细页面，觉得有用就收藏了，改了一下错别字，希望大家能有所收获。
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每天都能看到从事行业的人，有些人看到你就会对你微微一笑，让你觉得很温暖。下面是的小编为你整理的“服务行业”，希望对你有用。更多相关内容都在小编，欢迎阅读与关注。
服务行业工作心得体会(一)
作为服务行业来说，至关重要的是服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费应该如何理解“微笑服务”呢?
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。提供最新和免费范文模板参考 在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，小编 更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。
服务行业工作心得体会（二）
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;最全面的写作网站 服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的说出一个很深刻，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;写作网,教您怎样写范文 就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
服务行业心得体会
篇一：服务行业
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢？
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。()试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。
篇二：服务行业心得体会
常常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性…等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
篇三：服务行业心得体会
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题，()我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。
篇四：服务行业心得体会
学习实践活动开展近一个月来，在党小组的带领下，我认真学习了《科学发展观重要论述摘编》，与小组同志交流讨论学习体会，同时，专心听取了市委党校专家辅导讲座，实地参观了樊城区施营社区居委会、太平店朱坡福利院、襄阳区鲁花花生油有限公司等科学发展示范区，收获很大，深受启发。根据小组安排，谈一下自己的学习体会：
一、坚持以人为本的核心
科学发展观的核心是以人为本。民政部门是做人的工作的，是直接为人民群众服务、特别是直接为困难群众服务的部门。我们要贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，首先以困难群众为本，保障困难群众的基本生活，落实困难群众的基本权利，维护困难群众的基本尊严。
第一，保障困难群众的基本生活。生存是人的第一需求，是赋予每个公民的权利，也是民政部门的首要任务。我市每年大约有40万人因灾需要政府提供衣、食、住、医等基本的生活保障。一是通过制度保。在落实救助制度时，根据困难群众的实际生活情况，科学合理确定保障范围和标准，因人而宜，分类施救。二是通过临时救助保。针对群众受灾情况，及时实施临时救助，给他们施以援手，以解燃眉之急。三是通过社会扶助保。广泛开展各类慈善救助活动，发动社会结对帮扶，给困难群众实实在在的帮助，逐步改变他们的生活状况。
第二，落实困难群众的基本权利。除基本生活外，民政部门承担着包括困难群众医疗、住房、教育等方面的基本权利保障工作。在具体工作中，民政部门有的是牵头推动，有的是直接参与其中，有的是配合其他部门去做，有的是拾遗补缺，有的是组织协调。无论是协调、配合，还是主抓，我们都要发挥职能作用，把事关困难群众权利的各项工作做实、做细，切实把困难群众的基本权利落到实处。
第三，维护困难群众的基本尊严。在实践工作中，以人为本、以困难群众为本，还要注意维护困难群众的基本尊严。一是要注意转变思想观念。为困难群众做好事、办实事，特别是帮助他们解决生活上的困难，保障他们的基本生活，是政府的基本职能，是我们民政部门应做的工作，也是困难群众应该享有的权利。二是要注意工作方式方法。特别是在对弱势群体和困难群众实施救助时，要让他们感到有尊严。
二、把握全面协调可持续的基本要求
全面协调可持续是科学发展观的基本要求。在推动民政事业发展中，我们要深刻把握这个基本要求、全力实现这个基本要求，推动工作的全面协调可持续发展。
一是全面发展。民政工作是社会工作，具有社会性、多元性、群众性的特点，工作头绪多，涉及范围广，与群众特别是困难群众的切身利益密切相关，所以我们要特别注意工作的全面发展。比如，救灾工作以前主要讲如何“抗灾救灾”，现在我们将“防灾减灾”也摆到了重要的位置。今年的5月12日，是我国首个国家“防灾减灾日”，将在全国范围内开展声势浩大的宣传活动，以提高全社会的防灾减灾意识。
二是协调发展。民政工作要与整个经济社会发展的水平相协调。比如我们要建立“救灾资金自然增长机制”，就是根据当地财政收入的增长，逐年增加救灾资金支出，让灾区群众也能分享经济社会发展的成果。
三是可持续发展。民政工作尤其是民生保障工作，与其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能进不能退，保障的范围只能扩大不能缩小，保障的标准只能提高不能降低。所以我们一定要注意可持续，从实际出发，循序渐进。
三、坚持统筹兼顾的根本方法
随着经济社会的不断发展，民政工作的职能定位得到提升，民政业务领域得到拓展。比如，民政工作已从过去主要为传统民政对象服务，向为城乡困难群体为主的广大群众服务拓展；从过去主要保障困难群众生存权，向既保障群众生存权，又注重维护他们的发展权和民主政治权益拓展；从过去以农村为主，向城乡并重拓展等。这就要求我们必须统筹发展城乡、统筹政府投入和社会投入、统筹行政力量和社会力量，开阔视野，树立统筹兼顾的理念。
四、抓住发展这个主题
学习实践科学发展观，就要紧紧抓住发展这个主题，立足发展，围绕发展。具体讲，就是要把学习实践活动与促进工作上台阶，与推进全年目标任务完成结合起来。具体到救灾救济工作来讲，就是要进一步完善以灾害应急响应、灾民生活救助、灾后恢复重建、防灾减灾为基本内容的减灾救灾工作体系，以应对不断增多极端气候，确保灾区群众的基本生活。实现“干部受教育，发展上水平，群众得实惠”的最终目的。
服务行业实习心得体会
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
(一)实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。
(二)实习体会
1、餐饮服务业是社会文明的窗口
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心
餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。
3、酒店文化是酒店经营的灵魂
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为解困文化，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。