医院业务科室年终工作总结。
一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，一千个读者就有一千个哈姆雷特，心得也不例外，在日复一日的生活中，大家都对心得体会很是熟悉吧，每一次心得体会可以一直更新迭代自己的想法。写好一份优质的心得体会要怎么做呢？下面是小编精心收集整理，为你带来的医院业务科室年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
医院业务科室年终工作总结
守望幸福转眼间到血液风湿科工作已一年有余，在科室领导和各位老师的带领、关心下，我已能独立担任这份工作。这一年我们一如既往的努力着……
这一年在创三甲的紧张备战中，随着“优质护理服务”工作的全面开展，我们科也积极调整了排班模式，建立临床护士分层级使用制度，落实责任制整体护理，夯实基础护理，提高专科护理水平，制作了科室常见病的“健康教育”手册，方便病人及家属阅读，提高病人对疾病的认识。并于3月份开展了“血液风湿科优质护理服务展评”活动，提高科室医护人员对优质护理的全面了解，促进优护更好落实。
这一年我们科继续做好“血脉相连，爱心守护”这一服务品牌。包括：“爱心奉献”、“爱心守护站”、“爱心相随”、“爱心讲堂”、“爱的生命线”、“守护天使”六个小活动。“爱心奉献”，给患病的小朋友过生日，甜蜜的蛋糕，欢快的歌声，可爱的生日礼物，是一种温暖；“爱心讲堂”，目前已到银行、学校、企业、社区等多地进行健康宣教，渴望的眼神，阵阵的掌声，满意的微笑，是一种肯定;“爱心守护站”，便利的方式，细心的帮助，温馨的守护，是一种关怀。与爱同行，用心守护，血脉相连，用行动铸就品牌。
同时科室每月开展一次业务学习、护理查房、院感知识培训、理论考核，每季度开展一次操作考核。我们不断提高自己，来更好的服务于患者。科室建立奖惩制度、绩效考核制度等提高护士积极性。工作虽忙碌、紧张，但大家很团结，很温暖。
这就是我们，努力工作用爱温暖病人，快乐生活用心感受美好的血液风湿科。
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统计局业务科科长在全国经济普查试点工作做法及体会
统计局业务科科长在全国经济普查试点工作做法及体会
根据国务院第一次全国经济普查领导小组办公室《关于开展第一次全国经济普查试点工作的通知》要求，南关区作为省会城市的一个区承担了国家经济普查试点任务。在国家、省、市经济普查办公室的正确领导和具体指导下，我们严格按照《全国经济普查试点方案》的要求，周密部署，科学实施，圆满地完成了国家经济普查试点的各项工作任务，下面就具体工作做法向各位领导汇报一下，并按省普查办的要求着重汇报一下单位清查摸底工作情况。
一、加强领导，建立机构，保证普查试点工作顺利进行
根据《全国经济普查试点方案》的要求，我们首先于3月26日迅速成立了区经济普查试点工作领导小组，由区长任组长，主管区长任副组长，各相关部门为成员的普查领导机构，普查领导小组下设办公室。并由统计局列出名单从各单位由区长亲自点将抽调了12名文化素质高、有一定业务能力的工作人员为区普查办人员；同时各街乡也相应成立了普查试点工作领导小组，由行政主要领导任组长，主管领导任副组长，并配备了8——10名工作人员；各社区、行政村则配备了4-5名普查员。
二、全面动员，广泛宣传，全力营造普查试点工作氛围
由于此次普查是一项重大国情国力的调查，将对全区二、三产业的各类单位及个体经营户进行全面调查。这次普查涉及国民经济行业分类中除农业以外的19个行业门类、90个行业大类、378个行业中类、875个行业小类的所有经济活动。涉及领域是以往历次普查所不可比拟的。因此，我区为了更好地做好经济普查试点工作，于4月1日，在区政府礼堂隆重召开了全国第一次经济普查试点（吉林）动员大会。各相关部门，各街乡的党政主要领导、主管领导和普查员近500人参加了会议，国务院、省、市经济普查办公室的领导参加了大会，并做了重要讲话。区长吴兰同志做了表态发言。各街乡主要领导与区长签订了目标责任书，立下了军令状，责任书中明确了工作任务、时间、质量以及奖惩等内容，确定行政一把手为经济普查试点工作的第一责任人；同时又要求各街、乡分别与社区、社区与普查员层层签订了责任书，明确了任务，落实了责任，形成了一级抓一级，一级向一级负责的责任网络，我区动员大会的召开，拉开了第一次全国经济普查试点工作的序幕。
为使广大群众积极支持经济普查试点工作，我们采取各种形式进行宣传：首先，制作了普查会标、定做了专门用于宣传的彩色气球，悬挂于区政府楼前楼后，并将用于普查试点工作的车辆，全部喷涂了车体广告；其次，在区内的主要街路、各街、乡、各社区悬挂宣传条幅3000余条，出版报200多块；发出《致全区各业户的一封公开信》一万多封；《致全区各被调查单位的函》4000余件，同时,省普查中心还专门为普查试点制作了宣传板，悬挂于主要街路的路口，市普查办发出了0余封《长春市人民政府致全体市民的一封公开信》，营造了氛围，使经济普查试点工作家喻户晓，人人皆知。
三、建立一支高素质的普查队伍是做好普查工作的前提
选调普查指导员和普查员是此次经济普查试点工作的主要环节，普查员的素质直接影响到普查数据的质量。我区为了保证此次普查试点工作质量，采用抽硬人、硬抽人的办法选调普查员和普查指导员。要求选调的两员必须是具有高中以上文化程度、责任心强、工作细致认真、在当地群众中有较高威望的人员，我区这种抽硬人、硬抽人的做法保证了后期数据填报的准确程度和质量。
四、分清地域，制作区图，建立健全普查试点工作网络
按照国家试点方案的要求，我们首先划分普查区和普查小区，划分的原则是以每个街道和乡的行政区域为普查区，我区共有9个街道和1个乡，这样，共划分出10个普查区，普查小区的划分原则是以街（乡）的社区（村委会）为普查小区，共划分出61个普查小区，同时对划分的小区进行编号。在划分普查区、普查小区后，绘制出《试点区区域地图》和《普查小区示意图》。其次是配备普查指导员和普查员，在每个普查区配备1名普查指导员，在每个普查小区配备4名普查员。为了便于工作联系，要求将两员基本情况（包括姓名、单位、住址、联系方式等）上报到区普查办。同时，区普查办还为每个普查区配备一名普查辅导员，即我们常讲的十员大将，经常到各街乡普查区指导、协调、检查普查工作，随时了解全区的普查工作进程，对遇到的困难、问题及时解决，实在解决不了的，随时上报区普查办。我们的工作流程是区经济普查试点领导小组——区普查办——区普查辅导员——普查区普查指导员——普查小区普查员，一级向一级负责，构筑了严密的普查试点机构网络。
五、加大力度，深入社区，认真做好清查摸底
清查摸底是普查工作中最重要的一环，这项工作的好与坏，直接影响普查工作质量，决定着普查工作的成与败，因此，我们在这个环节做了大量的工作。
一是根据省普查办公室制定的清查摸底方案，制定了南关区清查摸底实施方案。明确了清查摸底的目的，确定
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了清查摸底的对象及范围。此次清查摸底是为了搞清我区第二、第三产业全部法人单位、产业活动单位及个体经营业户的基本情况和规模，为下一步工作顺利实施奠定基础。二是制定清查摸底的表式及调查的内容。普查摸底表的表式主要借助于第二次全国基本单位普查表编制而成，结合本试点区实际情况，会同省、市、区专家和录入人员、普查人员共同研究制定。其主导思想是：简便、易行、可操作性强，能够较为全面地掌握区域内单位的基本情况。表内设计了八项属性指标，考虑多方面因素，采取每个单位一张表的填报方式，这样不仅能够避免后期录入的串行问题同时也避免了摸底过程中的报表遗失等问题。最后报请省普查办公室审核，省、市几位资深专家经过细致研究，对表式和内容提出了修改意见。4月6日，省、市、区三级普查人员对这两种表式共同进行了研究，最后达成了共识：在充分考虑基层经验和经费、数据录入等因素的基础上，基本采用了区普查办上报的表式及内容。
三是协调工商、税务、民政、编委、财政等部门，获取了所在试点区域内法人及生产经营性产业活动单位、机关、社团等部门提供的相关资料，结合我区原有的基本单位普查名录库，在全区范围内采用“地毯式”清查摸底的方法，逐一清查。做到了不漏登一户。“地毯式”清查方法避免了有经营地点却没有办任何许可的业户的漏登。这种方法，还克服了“条块结合”方法中的一些弊端：如“两层皮”现象，即：市区两级部门都管的单位往往也是容易被忽视的单位，运用“地毯式”清查摸底的方法，避免了这种现象的发生，明确了职责，推进了“在地统计”的发展。在登记的同时，要求填报字迹清晰，认真审核，不出错。对于不配合的个别业户，我们积极宣传经济普查的意义，力争使业户做到配合，对于做不通工作的，我们就协调各级有关职能部门千方百计做业户工作，使其配合；对实在不配合的：由区指导员参与，组成四人小组，共同确认业户的有关数据，并共同签字，即视为该业户的实际数据。以确保此次请查摸底工作的全面性和准确性。如：大马路鞋城，普查员去了该单位5次，都以种种理由不予填报，该普查区领导小组组长、新春街道办事处行政主任张巍巍同志知道后，马上亲自上门找到鞋成老总，讲明此次普查试点工作的目的和意义后，老总非常爽快地答应帮助我们做业户工作，并由他们负责将填报好的表上报到普查区；好旺角大厦，普查员3次去该单位，都被拒绝门外，最后，该辖区自强街道行政主任李占军同志亲自到该单位进行登记，才填上此表。还有的单位，是通过职能部门做工作，才填报上的，如：永吉街道内的长春市口腔医院，他们在普查员前去登记时，根本不理睬，最后该办事处主抓此次普查试点工作的杨彤副主任，协同当地派出所一同前去才将表填上。也有经过几次登门，都没有登记上的单位：绿苑宾馆、天骄大厦，他们都属于租用部队场所的企业，对普查员自称是部队所属企业，不予填报，最后，由该单位所在辖区领导田主任亲自出面，找到该部队的参谋长，请他帮助协调，才将表填上。当然，还可能遇到其它情况，但只要我们坚定信心，就没有克服不了的困难，希望大家团结一致，以高度的责任感，使命感，严谨的工作态度，一定会能做好各种报表的填报工作。
五是编制《清查摸底单位名录册》。清查摸底表全部报上来后，我们立即组织人员对工商部门、税务部门给提供的名录进行核对，发现有漏登的，立即通知该普查区进行核实。漏登的多数是该单位地址填报的不实，到所填报的地址查找，根本无此单位，我们就请各普查区同当地的税务所联系，设法找到此单位，将普查摸底表填上，这样一来就避免一些所谓的“皮包公司”漏掉。最后区普查办立即开始录入“清查摸底调查单位情况表”，并以此生成分社区、街道、乡镇《清查摸底单位名录册》和综合表，作为普查试点培训、普查表的发放、普查登记的依据。
通过清查摸底全区总户数为18779户（含摊位数），法人单位户数为2357户，产业活动单位635户，个体业户15787户。工商局提供数据全区总数为17887户（含摊位数），税务局提供数据全区总数为9163户（不含摊位数），扣除摊位数全区户数为11847户。我们认为工商局提供的数大于我们的摸底数是对的，原因是他们的数据是“只生不死”，税务局提供的数小于我们的摸底数也是对的，主要是有为偷漏税而不办照的单位。
从我们的做法上看，我们认为清查摸底至少有以下几个作用：第一使普查员对普查区的边界四至、区域内的单位户数更加清楚；第二为普查办公室安排配备普查员提供第一手材料，使每个普查小区人员的配备更趋合理；第三避免在正式普查登记时出现重登和漏登现象。
我们在进行汇总编制《清查摸底单位名录册》时感觉遇到的问题：（1）主要是由于这次试点时间紧，我们主要以年度更新的101表为依据，普查员在清查过程中（短时间）由于单位法人（负责人）或相关人员不在，一些相关证件看不到，一些单位性质界定不是十分准确，导致在后期的正式入户时反映出来一些问题，如：法人单位、产业活动单位和个体户混乱问题，应填法人的填到了个体，应填个体的混到了产业活动单位，当然还存在一些其他问题，如一户多照的填报问题；（2）地毯式清查其优点是十分可取的，但也存在一定问题。在清查过程中，有个别单位只办了营业执照、税务登记，却没有固定的经营场所（所谓的“皮包公司”）被漏登，这样就必须与当地税务机关协调好，以缴税清单上的地址补填这部分单位，因工商部门只生不死，他们的资料采用不多，民政、编委的资料也值得借鉴。(3)对于市场内的业户,由于按摊位登记,当时没有注明本摊位是哪个市场的,结果录入完后,就很难查找它是哪个市场的了(原因是摊位名称相同的太多;即使按地址有的普查小区存在两座市场或两座以上市场),就造成了不知道这个市场有多少摊位数。
六是强化调度，严格要求
经济普查试点在全国是第一次，为保证试点质量，及时总结经验，我们通过召开会议的形式，加强对普查工作的阶段性调度，随时发现问题，随时解决。4月12日，区经济普查小组召开经济普查试点工作第一次会议，会上向全区提出了：迅速行动，求真务实，上下一致，举全区之力，大干二十天，做好经济普查试点工作的具体要求。4月21日，召开经济普查试点工作第二次会议，进一步提出要采取集中力量，打歼灭战的方式，在四月末完成入户登记的阶段性任务。针对各项任务交叉的实际情况，确定了一切工作都要为经济普查试点工作让路的原则，保证了试点工作顺利进行。
六、以人为本，强化培训，打好普查试点工作基础
保证试点工作质量，人的因素是第一位。我区领导高度重视培训工作，普查试点领导小组于4月11、16日连续两次召开关于培训工作的会议。希望各级普查员引起高度重视，培训质量的好坏，直接影响到经济普查试点工作的质量，也是经济普查试点工作成败的关键。
我区采用了3种培训方法：
一是集中培训；
二是自学与辅导相结合，边实践边学习的互动培训方法；
三是采取2+1的培训方法；
通过层层培训，达到了“一提高、二促进”的预期目标，即提高了普查人员和企业统计人员的业务技能，更促进了宣传工作和普查试点工作的顺利开展。
七、领导带头，严肃认真，全面做好入户登记
1、各级普查机构高度重视入户登记工作
按照全国经济普查试点工作进度，从23日开始进入普查入户登记阶段。入户登记是将普查表准确发放到被调查单位，取得普查的真实数据，是普查工作最关键的一个环节，对普查结果起到极其重要的作用。省、市、区三级普查机构对此项工作都高度重视：省经济普查试点领导小组组长、省统计局局长姜国钧同志、省经济普查试点领导小组副组长、省经济普查办公室主任潘振声同志、长春市副市长崔杰同志、长春市统计局局长张威同志，南关区区长吴兰同志等政府领导深入普查登记第一线，进行现场办公。
2、利用清查摸底表作为参考，进行“地毯式”入户登记
在入户登记时，我们利用清查摸底表作为参考，挨家挨户“地毯式”逐一登记。由于在清查摸底时，各单位都曾填报过摸底表，此次登记入户时，大部分单位非常配合，能够将表准确的填报上来，而对于个别业户，则认为前几天刚来过，今天怎么又来了？非常不配合。对于这样的单位我们各街乡党政一把手，就亲自上门，做思想工作，直至将表填报上为止。
3、采用面对面询问式登记、“一带一”入户登记和在+1培训时，将表直接发到业户手中，一边培训一边登记的方法
在本次入户登记时，对于个体业户和小规模法人单位、产业活动单位由普查员入户，与业户面对面询问后直接填报；对于限额以上的法人、产业活动单位，普查员在填报时有难度的，则采用“一带一”的登记方法，即：由市局各专业处的处长带一名从税务学院选派的大学生，每人包保一个普查小区，和普查员一起进行入户登记；而对于参加+1培训的单位，将登记表直接发放到这部分企业会计、统计人员手中，使他们一边学一边直接填报。三种登记方法，不但保证工作进度，更保证了质量。
4、制定例会制度，及时解决处理入户登记工作中发现的问题。
自清查摸底工作正式开始，我区就制定了例会制度。要求各街乡每天下午4点向区普查办以电话形式上报所登记户数，普查办将报上来的数随时填到普查进度板，而普查辅导员则每晚5点准时回到普查办，将一天的工作进展、在工作中发现的问题及时汇报，以便普查办安排、部署第二天的工作。在此期间，省、市、区三级普查人员每晚都在区普查办公室对当天入户登记中发现的问题进行研究，直至达成最后共识。
5、在登记过程中存在的问题及解决的办法。
一是在一定程度上存在着拒报和不配合的现象：这类问题主要表现在个别中、省、市直单位，还有一部分法人企业、产业活动单位配合不够好，虽然我们也做了大量的宣传工作，市、区两级政府分别发了信、函，普查员多次耐心细致的走访，但是这些单位仍然不予配合，有的部门甚至把我们的普查员推出门外。省工商行政管理局、省女犯监狱等，我们省、市、区三级普查人员亲自去登记，他们的态度仍然很冷漠，连大门都没让我们进，最后由市统计局领导出面，通过协调该单位的主管局，才将普查表填报上来。
二是基层普查人员业务水平相对不高，导致了报表数据质量不高：这次试点工作，由于时间紧、任务重，四个专业普查同时进行，可以说技术水平要求相当高，就连专业统计工作者都感到有一定难度，而我们的普查员都是来自各个社区的社区主任和办事处的干部，在仅仅接受了几次培训，就冲在了普查的第一线，应该说在很大程度上，确实难为了普查员，尤其是针对一些工业、建筑业、房地产业的法人单位和产业活动单位，没干过具体专业统计的人员是不可能在这么短的时间内掌握其技术要领的，因此，我们则采取“一带一”的方法（就是由一名社区普查员带一名搞专业的专家），直接深入到调查小区的法人单位和产业活动单位逐一登记指导。
三是个体业户瞒报倾向严重：自4月23日以来，我们本着先易后难的方法已经走完了全部个体户，但营业收入指标存在着严重的瞒报现象，一方面主观上业户是为了自身的利益，（主要是少缴税费和其它不利政策）而瞒报，另一方面客观上我们的普查员业务还不是很精通，导致出现瞒报现象。针对这一问题，我们则要求继续加大宣传力度，耐心细致地做个体业户的思想工作，采取边实践边培训的方法，不断加强普查员业务水平，使报表填报准确。在省、市、区三级普查办的共同努力下，到4月30日晚，入户登记工作已经基本结束。全区累计入户登记总户数为：18439户，法人单位：1981户；产业活动单位：685户；个体工商业户为15783户。
八、分级负责，属地把关，严格做好审核验收
对于审核验收工作，我们采取了三审、一把关的工作方法：一是普查小区自审；二是各普查区互审；三是专业人员审；最后由专家把关。
九、科学设计，统一指挥，认真做好数据处理
按照普查试点工作进度，我区5月21日正式开始进入数据录入阶段。5月20日国家统计局计算中心副主任倪志良同志、计算中心张处长、房处长、孙处长、任处长等一行11人带经济普查试点数据录入程序来我区。为了确保经济普查数据处理顺利进行，我区经济普查领导小组副组长、副区长卢明刚同志亲自与长春市职业技术学院联系（该院被社会各界称为“职业学院的航母”），得到了该院领导的大力支持，认为能够为经济普查试点做点事，是一件非常有意义的。借用了该院信息分院的两间计算机室，同时借用了61名大学生。至此，我区的经济普查试点数据录入工作正式开始。
十、全面收集，整理分析，充分做好资料开发利用
在此次经济普查试点工作中，我区取得了宝贵的普查数据资料，我们充分利用试点的数字资料，进行经济规模，行业结构、劳动力分布等专题分析，为我区制定“十一五”规划和长远规划提供科学的决策依据。并编制出以社区为单位的基本单位名录库，为搞好我区的第三产业统计工作和推进“在地统计”工作奠定基础。目前，我们已经撰写出四篇分析提供给区政府领导(1、南关区国民经济行业分布的特点及发展主导产业的统计分析;2、产业活动单位纳税情况的分析;3、南关区第二产业发展的浅析;4、由经济普查试点资料分析南关区应发展的优势行业)；全区及各街道、乡和54个社区7个行政村的名录库已经编写完成，正在印刷中。
十一、对经济普查试点工作的几点体会
1、加强行政领导是本次经济普查试点工作的根本保证。
2、充分发挥政府职能是解决普查工作中具体问题的有效办法。
3、统一领导、分工协作是完成普查工作的一项根本措施。
4“三统一”（即统一思想、统一认识、统一行动）是普查工作的精髓。
5、“加大宣传力度，营造普查氛围，依法进行普查是顺利进行登记的有利保障。
6、经费的落实是实施普查各项工作的前提。
7、健全的普查指挥网络是完成普查任务最重要的因素。
8、及时接受上级业务部门指导和支持是少走弯路、按时完成普查工作的重要保证。
9、建立责任机制，层层签订责任状，是行之有效的手段。
10、以社区成员为主、配齐配强普查员队伍是完成普查工作的必然选择。
11、划分普查区、普查小区是做好普查工作的重要基础工作。
12、绘制调查小区图及制作好清查摸底底册是入户登记的必要准备。
13、选调胜任工作的普查指导员，是完成普查任务的重要工作。
14、抓好业务培训，建立一支过硬普查队伍是基础条件。
15、两手抓、两手都要硬是建设好普查队伍的根本条件。
16、坚持2+1的培训是搞好庞大的、复杂的经济普查的需要。
17、认真搞好清查摸底是普查工作的中心环节。
18、研究制定好清查摸底表，编制好摸底综合表是普查工作的关键一环。
19、充分运用“地毯式”清查摸底是推进分行业、分区域、分规模、分性质入户登记和“在地统计”工作的动力。
20、及时研究普查过程中出现的问题，制定统一的解决办法，是按时完成工作的需要。
21、建立一支与省、市各行业统计专家为主的审核队伍是保证普查数据科学准确性的需要。
22、建立“三审一把关”的人工审核制度是保证普查数据顺利录入的需要。
23、勤奋敬业、创造性的开展工作，是完成普查任务的法宝。
电信业务营销工作总结与体会
运营是一种性很强应用十分广泛的行业，其产品主要是提供，也就是卖服务，以高质量的服务和水平赢得客户、为客户创造服务价值、为企业带来效益，因此，运营需要全员去精心。
电信营销是贯穿电信运营商发展全过程的一种持续性的经营行为。电信营销不能仅局限于一线人员，局限于经营管理人员，而是全体都要具有营销意识，经营意识、服务意识、自觉地投入到营销活动中来。因此，电信运营商要树立全员营销的服务理念，特别是各级管理层要有大经营意识和气度，一切业务都应该围绕着经营与发展积极有效地开展，为经营和发展开路，让路，应成为电信运营商制定政策和规章制度的出发点或立足点。
公司优秀的营销理念应贯彻到、深入到广大员工的心中，渗透到骨子里，在服务中得到体现。在笔者看来，优秀员工的营销意识不仅在上班时得到激情展现，在工余后也应时刻保持着这种领先的营销意识，指导自己处理家庭、生活与学习中遇到的营销问题。比如说：家庭理财就需要很好的规划与投入，这种规划与投入则来源于良好的理财营销观念的建立与实施。而职场积累的营销经验将对个人投资，家庭财富增长等都有着重要的影响。
要做好营销，对电信运营商来说，应首先从公司内部做起、从员工身边做起，也就是从员工的家属（包括子女、亲属）做起，这是离电信运营商最近的实实在在的潜在客户，应予以高度重视。特别是，是我国最年轻的移动通信运营商，移动客户数量比中国移动，中国联通都要少很多。据悉，截至2011年3月底，中国电信CDMA总用户突破1亿户。因此，中国电信的营销从员工家属切入，这也是中国电信的长项，因为有发展“小灵通”客户经验的积累，只不过在今天要针对形势的变化拿出的策略不同罢了。在今天，如何使员工直系亲属的手机尽快转网到电信这边，中国电信各省公司应及时做出反映，认真研究，有针对性地出台相关的政策和制度，吸引广大员工直系亲属使用电信移动业务。尤其是北方地区，电信员工直系亲属的手机转网更需要中国电信多做积极有效的工作。
如果说电信员工的家属不使用电信手机，或许是对方单位可以报销，容易理解。那么，其子女又为何不选择电信的手机呢？这难道不值得去思考吗。如何让子女使用电信的移动业务，是需要中国电信加大内部改革的，改进员工通信报销方式，提升报销的额度，这对吸引直系家属（子女）尽快转网，使用电信移动业务有一定的促进作用。如果按中国电信50万员工计算，能有一半员工的直系家属（子女）转网启用电信移动业务，那将带来非常可观的客户群体。这还不包括受此影响的非直系亲属自动转网的数量。
我们做营销，应从最容易下手的地方做起，也是最容易取得成效的营销，这方面中国电信不需要过多的精力和投入就可以将本来属于自己的客户尽快争取过来。
个人年终工作总结心得体会6篇
年终工作总结是对一年来主要工作的高度概括，年终工作总结作为一种常用文体，综合性、针对性较强，可全面反映一个单位一年的工作成效，有利于总结经验、查找问题，为下步工作开展提供借鉴。下面是带来的个人一年的工作总结心得体会，欢迎欣赏。
个人年终工作总结心得体会范文1：
时间似流水，一学年的教学工作已接近尾声，回顾一年的工作，想说的真是太多太多。这一年，既忙碌，又充实，在校领导和同事们的帮助下，我顺利的完成了各方面的工作。现将本学年的思想工作做一个小结，借以促进提高。
在本学年，我不断提高自己，充实自己，严格要求自己，树立正确的世界观、人生观和价值观。拥护中国共产党及其制定的路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，关心国际形式，认真学习时事政治。认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。
我通过自己的努力，在思想和工作上都取得了一定的进步。当然，还有很多不足。经验也好，教训也好，都将是我人生征程中很宝贵的财富，他们必将很好的指引我以后人生的道路，指导我的思想以及我的工作。我也将一如既往，积极严格要求自己，在前进的道路上兢兢业业，不断进取！
个人年终工作总结心得体会范文2：
今年上半年，在以镇政府和县局为中心，在领导的部署安排下，我充分发挥一名财政专管员的工作职责，按时按质完满地完成了各项工作任务。现将我这半年来的工作和学习情况总结如下：
一.加强业务学习，不断提高自身素质。
为适应新的财政发展趋势，年初县局组织基层财政人员在局会议室集中学习培训，力求提高我们财政干部的各项素质，在那段日子里，使我学到了不少财政理论知识，为今后的工作实践打下了坚实的基础。在县局提出构建学习型财政机关，打造学习型财政队伍的号召下，所领导还组织我们每个星期五下午学习半天。在所长的安排下，在书记的带领下，通过分散学习和集中学习，使我认识到我们处在一个终身学习的时代，一个创新的学习时代，必须把加强政治理论学习当作一件重要事情来做，力求通过学习，深刻理解党和国家方针政策，确保今后的工作和生活不迷失方向。
二.勤思考，勤学习，不断提高工作能力。
针对农村税费改革后镇财政职能转变的问题，我及早的理顺思路，从旧的管理职能理念中跳出。为适应新的财政职能，在日常工作中我向业务精炼的付所长和其他同事请教，勤思考，多学习，始终让自己的观念意识保持一定的前瞻性，避免工作中疲于应付。通过学习比照其他同事对自身存在问题进行剖析，更好的找到今后工作中努力的方向。平时，我还注重对电脑有关知识进行较为深入的钻研，利用电脑知识使自已在日常工作中达到事半功倍的效果。
三.立足本职，做好各项工作。
随着农村改革的深入，国家对农村惠农政策的实施，对农村各类补助的投入也越来越多，这些资金的发放政策性强，时间性强。为了能及时到位准确的将这些资金发放到农户手中，在领导的安排下我认真的核对每一笔数据，为下一步发放工作做好基础。今年也是原财政和经管工作正式合并运行的第一年，通过重新分工，专管员不仅要负责发放各项农村惠农补贴，还要负责农村财务工作。我认真将核对村会计上报的每一笔业务数据，然后登记入账并及时交到所会计登账。对于不合理的财务收入和支出按照财务制度坚决不入账，并向村会计说明不能入账的缘由取得他们的理解，这样有效的堵住村级财务管理上的漏洞。
以上是本人今年以来工作和学习中的一点做法和体会，对照一个合格的专管员的要求，仍有一定的差距。主要表现在由于自身知识能力的限制，能力还有待提高。在今后的工作中我将进一步提高自身定位，进一步严格要求自己，努力克服工作中的不足，争取取得更大的成绩，为财政事业尽心尽力。
个人年终工作总结心得体会范文3：
通过学习刘董事长及翟总裁讲话精神，真是感触良多。时间在悄然无声的逝去，转眼间20xx年已画上句号。20xx年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的一年里有着怎样的故事，有着怎样的收获。
回顾20xx年所发生的事，以及所改变的，对于他人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于XX商业集团来说它是具有着多么不平凡的意义所在，因为在这一年里香江商业集团又迈进了更高更稳的一个台阶。集团公司在刘董事长和翟总裁的带领下、以及各位同事的支持与努力下更加的规范了，但同时也有不足之处需改变。
逆境求变，居安思危是人们普遍使用，耳熟能详的词语。但是，仅仅只是这样是不够的，还必须有顺境思变，居安思变的意识。无论是企业，还是个人，处于顺境毕竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有节，乐有所制，还需与时俱进。变则通，通则久。在逆境中求变，是被动的变，在顺境忠的变，则是主动的变，这是一种进步，是更高层次的变，只有这种主动更高层次的不断思变，我们才能不断完善，少走弯路，少受挫折，才能更好更快的发展、壮大。
我们要有一颗感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才会珍惜;只有珍惜，才会爱护;只有爱护，才会付出。感谢父母，因他们给了你生命;感谢朋友，因为他们给了你帮助;感谢你的敌人，因为他们磨练了你的意志，增加了你的智慧，宽广了你的心胸;感谢公司，因为公司才是我们安身立命的地方。在企业中，忠诚和感恩是分不开的。只有铭记忠诚，我们才能感受工作的内涵。才能体会到公司的付出和自身的职责。一个有着感恩之心的员工，会把对公司的感激，转化为孜孜以求、兢兢业业、积极进取的实际行动。一个有着感恩之心的员工，常常会关心他人，关心公司，关心社会，和公司同呼吸共命运。
在此，我要感谢日升日落，感谢快乐痛苦，感谢天空大地，感谢父母家人，感谢香江。让我找到自己人生目标和定位。接下来的日子，我必会抱着感恩的心态，灵活的头脑，坚定的信念，脚踏实地的，走下去。下阶段深圳地区工作目标和计划：
20xx年将一切以经营为主，与各部门紧密配合，支持销售工作，争取完成20xx年预算指标。
一、提高服务质量降低一次投诉率
(一)提高服务质量，降低一次投诉率，一次投诉率目标达到7%;
(二)一次投诉率与配送中心管理人员及外出安装组人员的绩效挂钩;
(三)重视危机，及时处理;对重要客诉及时处理，避免负面影响。
二、专营店管理
(一)打造欧洲城样板店管理模式：从人员的精神面貌、商品陈列与维护、服务理念、饰品搭配、员工销售技能、卖场环境等各方面全面提升，以点带面，达到全面提升的效果;
(二)销售数据管理：关注客单价、成交率、销售数据的分析、商品品类占比等数据，包括竞争对手商圈信息的收集、整理、分析、总结，做到知己知彼;
(三)建立重要顾客信息数据库，顾客信息的安全管理，定期回访;
四)跟好每一期促销活动，做好促销方案的培训、卖场布置、商品摆场，分析每次广告推出后销售情况的对比。
(五)做好专营店人才培养与储备，控制人员流失率，打造有战斗力的团队。
三、配送中心的管理
(一)第二季度配送中心在深圳成立上门服务小组，针对购买达到一定金额的顾客，提供主动上门服务，维护客户资源;
(二)安装工上门规范服务的落实到细节：服务用语、工衣规范、安装规范、安装技能、服务意识等，通过上门问访、顾客满意度反馈等方面的监控;
(三)仓库的标准化管理：从仓库的商品进出，商品摆放标准、商品包装要求、仓库整理、整洁全面提升。
四、营运费用的控制：做好节流工作，在一季度对能源费、办公费、运杂费、包装费等各项费用分析对比，有效的控制。
五、培训工作
(一)新员工上岗前系统培训;
(二)销售人员熟练掌握商品知识和良好的销售技巧，成为真正的的销售顾问;
(三)重点对新安装工和安装技能较差的员工培训提升安装技能，规范安装作业流程;
(四)加强客服人员的专业知识、服务标准、相关法律法规、315案列的培训和学习，提高综合服务水平;
(五)计划在第二、三季度开展安装人员、销售人员技能竞赛，通过竞赛提高员工的业务技能。
个人年终工作总结心得体会范文4：
昨天我校召开了年度工作总结大会，每一位教师都根据一学期工作的得与失做了汇报总结，参加这样的会议让我感慨颇多，感触颇深......
说心里话就在前几天刚刚接到开总结大会的通知时，我心里还在敲小鼓。心想：这个总结大会我该怎样在全校领导老师们的面前总结呢？夸自己吧，平时工作也没有什么丰功伟绩，干的都是平平常常、琐碎的教育孩子的小事。再说当着那么多老师的面夸自己也不太好意思。要不就多多进行一下自我批评吧？由于学期末的收尾工作还有很多，大家在校时间都没有功夫写总结，好多老师都是利用休息时间写的。为了写这个总结我两天中午没有休息，晚上躺在床上大脑还在思索该怎样写。直到总结大会的前一天晚上稿子才初步成形。办公室的其他老师也是这样，有的甚至忙到了晚上10点多。
会议召开前，我想气氛一定非常严肃、紧张，三十多岁的人了我还真有点紧张。没想到领导考虑的非常全面，会前的几句开场白让我放下了很多不必要的担心，更让我没想到的是校长居然买来了很多雪糕、瓜子、花生，我们一边吃一边听老师们的总结，一下让我完全放松下来。轮到我总结时，由于放松好多很多语言都是现场思维火花碰撞的结果。
这次会议让我收获最大的还是其他老师的总结，马海燕老师的班级绿色银行很值得人学习，张贵蕴、李宁宁、陈迎秋老师的班级管理经验值得借鉴，王秀江老师的终身学习值得人思考，张晓媛老师的实与真很耐人寻味，徐晶老师的狠狠地表扬蕴含很深的哲理，柤云鹏老师的阅读教学经验分享很值得语文老师学习，苏旺老师的低年级大班教学值得班主任们借鉴，以及副科办公室中的刘冬颖老师的严谨治学、认真负责的精神，英语老师们灵活多样的教学方法，尹蕾老师的爱生之心，在让我深深感动的同时更多的是敬佩和学习。
最后校长恰当的临时点评和总结更坚定我今后在教学中努力的决心。
个人年终工作总结心得体会范文5：
1月16日，天公作美，一改前几天既下雨又寒冷的天气，变得格外晴朗温暖，我们公司一年一度的年终总结大会于今日召开，此次的会议地点在清远佛冈的森波拉温泉酒店，会议主题为20xx年年终总结暨20xx年工作计划大会，在参加会议的过程中，深受其会议精神的启发，从而更加清晰自己20xx年的目标。
本次会议中感受最深刻的是学习文章《一位校长震撼人心的演讲》，文中的天下兴亡，我的责任原意是天下兴亡，匹夫有责，这句话表达了个人应以天下兴亡为己任的博大胸怀，高校长改成了天下兴亡，我的责任，例举发生在人们身边的小事为论据，深入浅出，充分阐释了天下兴亡，我的责任的道理，寓意深刻，发人深思。
那么我们是不是也可认为每个人在家庭中、工作中、社交中等等，认清自己找准自己的坐标，承担起自己应负的责任。曾经有位前辈说过在这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任。的确，责任不是个甜美的字眼，它就像一个时时需要你付出一切去呵护的孩子，而它给予你的却往往是劳力与劳神。人生在世，每个人都有自己应负的种种责任做儿女的赡养父母是责任;做丈夫的做好一家之主是责任;做官员的造福一方百姓是责任;做职员的做好自己的本职工作是责任总之，在社会这个大家庭里，每个人都有自己的责任。
作为公司的一名市场人员，如果要把天下兴亡，我的责任这一宏大的主题浓缩到我身上的话，那我就应该说：企业兴亡，我的责任！如果把企业比喻成一艘航行在大海里的船，那么，所有员工则是这艘船上的水手，假如这艘大船即将发生撞上冰山的危险，那么船上的每一个人都有拯救这艘船的责任。因为企业的发展不会一帆风顺，前进的过程中总会面临困难和挑战，如何让企业这艘航船乘风破浪驶向胜利的彼岸，每一个员工都有义不容辞的责任。企业的兴衰成败都和员工息息相关，一荣俱荣，一损俱损，所以，为了企业和自身的生存与发展，每个员工都必须振作精神，鼓足勇气，时刻牢记：企业兴亡，我的责任！
要承担起这一责任，不能只是夸夸其谈空讲大道理，更重要的是从爱岗敬业做起，从身边的小事做起，勿以恶小而为之，物以善小而不为，从一件一件的小事开始负责，以强烈的责任心和高度的责任感对待自己的工作，在岗一日就要尽责一天，认真工作，一丝不苟。企业的发展靠的是所有员工的团结协作、勇于承担责任，靠的是能与组织风雨同舟、荣辱与共的凝聚力，靠的是员工的事业心和责任感。
其次，要精通业务。一名优秀的员工，应当具备较强的工作能力，有较高的专业技术水平，严格遵守各项制度，确保工作无差错，圆满完成上级布置的每一项任务。更要坚持学习业务知识，提升解决疑难问题和排除故障的能力，立足本岗位，放眼全企业，为企业的发展做出应有的贡献。
此外，不仅要把自己的工作当成谋生的职业，还要当成一种理想的追求，克服浮躁的情绪，把工作标准、工作激情调整到最高，把精神状态调整到最佳，尽自己最大的能力完成每一项工作、每一项任务，努力做到不让工作在自己手里延误，不让差错在自己身上发生，不让企业形象在自己这里受损。努力做到精细管理，标准作业，优质高效，厉行节约。
在本次会议中，领导和同事们精彩的ppT演讲，风趣的演讲主题以及生动的演讲风格，留下了深刻的印象，听完大家的演讲，更清晰明确自己20xx年的目标与步伐，让我们在找准自己目标的同时，勇于担当，携手并进。请大家都多份责任心，在公司新的发展旅程中劈波斩浪，奋勇前行！
个人年终工作总结心得体会范文6：
上周末，一年一度的管理部门年终总结又在欢乐祥和的气氛中拉开的序幕。之前，各部门每个人已经做完了各自的总结报告。按常理，这次应该是各部门负责人作工作汇报，大家再对某个议题挨人头儿发言。可是人事处为了体现创新，硬是让每个部门还要推荐一人谈工作体会，于是，我不幸着了道儿。
一直以来，对自己还是能够清醒认识的：不会吹，不会拍，没憧憬，没噱头，只会讲大实话，搞不好还会在年根底下惹领导不高兴。所以，去跟部门领导请求还是把机会让给新同志吧，领导说没关系，好吧，既然您觉得没关系就OK，咱丑话说前头，别嫌我给您丢人现眼就行。
但现实总是比想象中还要残酷。经历了两个半天的总结活动，我深受刺激。回到家中，思绪万千，夜不能寐，一来为自身的落后而悔恨不已，再者总觉得有责任把我心中感想作一总结，以供后来之人借鉴。
喝口水，润润嗓子，这就开始。
关于作报告、谈体会、沟通讨论之我见：
一、要有激情，要感情充沛，必要时能以真挚的泪水打动人心，这是态度问题。
开场没两分钟，我就处于神志不清的状态，恍惚中仿佛回到中学时代的演讲大会上，主要表现为满耳也听不到一个正常人说话的腔调。或声情并茂，或抑扬顿措，或低沉婉转，或慷慨激昂。不就是谈工作体会吗，怎么搞得跟个诗朗诵似的。
一位MM说：我刚到这里来工作时，心情那叫一个激动啊！能够到这样一个科学的殿堂来熏陶自己，让我加再多的班也是高兴的啊！你亏心不亏心呀！不是你抱怨工资少的时候啦！
一位DD捧着手稿，不知从哪儿扒来的文绉绉的词儿，念得口沫横飞，您倒是把它转换成口语，好歹也照顾一下在场人的情绪呀！
人事女处长，每次总结都会有一句：这些工作都是我们处里的同志做的，我新来的，什么也不懂。今年多少有些变化：我在处里是不做实事的。至少人家实诚！还有更强的。工作汇报完，她满含热泪地感谢处里的下属们，出人意料地在台上深鞠一躬。我胃里顿时热浪翻滚呐！你就装吧你！还能不能再假点儿！当时很不厚道地想：要是没把握好分寸，脑门儿不小心磕讲台上了，眼泪想不掉下来都不行了。那场面将是多么的感人呀！
二、要勤于思考，学会总结归纳，这是将实际上升为理论的问题。
学中文的MM把工作体会总结为：三心二意一团和气，大致是说要有爱心、责任心、创新balabalabala...不得不竖大脚趾，中文系的水平就是强！佩服归佩服，你可别问这些具体该怎么做，忒俗！！！
三、要善于讲故事，把正常的权作不正常，把理所应当变成值得表扬，这是语言表达能力问题。
做人事工作的DD，为了突出自己的爱心和亲和力，处里来了老同志，我都会给他们倒杯水，端把椅子...我过去一直以为这是最基本、最平常的，难道这也值得拿出来炫耀一下吗？看来我真的是对生活麻木了，这么多的闪光点都被我当作工作惯性，我不落后谁落后？
漂亮的科技MM举了个例子，被副头儿当作经典，让她在大会小会上连续讲了两遍。大意是：她因为工作关系给许多单位发传真，结果一天被一家单位的负责人打电话质问，为什么其他单位都收到传真而他们却没有，再发，才发现原来是他们的传真机有问题。MM感叹到：就是没有我们单位和谐。出现问题不想着如何解决，先急着推卸责任。对此，我白痴样儿地琢磨了半天，始终不得其解：是不是有人脑袋进水了？这也算是该提出表扬的？也怪了，我的思想为何总是不能与领导同步呢？我要是她上级，肯定留长了指甲戳着她脑门儿：你让人克了你活该！这么重要的事情发完传真不知道打电话核实？咱不怕错，就怕错了还不承认自己错！人家来电质问你就是推卸责任？这还有地儿说理去吗？！由此看来，俺真不是块当领导的料儿。无语凝噎......
四、要擅长引经据典，这是文化修养问题。
自己的体会，再有道理，也没说服力。名人名言，才是字字珠矶，透着这么高深，这么有文化。搞得现在如果不在ppT中放几段以作装点，你都不好意思拿给别人看。要是你再拜读过某位不知名的高人的管理论着，从中洋洋洒洒摘录一段，甭管是不是真能理解其中的含义，光是往上一堆砌，立马就能让人对你刮目相看。只是这两年光顾着干活了，没想到要提高自身文化修养，不知道现在恶补还来得及否？
五、要有极高悟性，要学会从小事情中领会大道理，这是天生聪颖、后天没法儿补的问题。
人比人，气死人！同样是工作，有些人就能从中提炼出精华所在。还是中文MM，因为在楼道里看见清洁工阿姨擦地，顿时给她以启迪：不论做什么事都要尽职尽责。我天天跟刷厕所的打好几个照面儿，除了觉得她们挺辛苦，回来还是该干嘛干嘛，从没想过以此为论据，难怪我上学时议论文总也写不好。
教育DD介绍：刚来时不知道该怎样写工作总结，就去咨询部门顾问级领导，领导只说了两个字，一个是质，一个是量，于是心中豁然开朗！我差点没骂出脏话来！这比当年孙猴子被师父敲了三下后脑勺儿的悟性强出十万八千里呀！真是应了那句名言：别拿自己不当傻子！
六、要懂得感恩，这是思想觉悟问题。
工作中少不了得到其他人的帮助，所以心怀感恩是必须的。工作报告中当然也要对相关人士表示感谢，但不到万不得已，就别从党和国家及人民开始，一直感谢到人家祖宗八代都搂不住，把握一个度还是必要的。
综合强人一句：如果我们工作得好，那是领导领导得好;如果我们工作得不好，那是领会领导精神领会得不好！见过吗？这叫什么觉悟？！还用绕口令方式表达。天雷劈的！我先上一边回回神儿去。
七、要在关键时候突出自己的工作，这是胆量问题。
工作是大家做的，不得不承认，但主要是我！说出这句话得有多大的勇气、魄力和心理素质，回去会不会被人鄙视死就不得而知了。
鉴于这一系列的致命打击，本人在上台前借着去厕所的机会，找了个没人的地儿，捶胸顿足，以头抢墙：我说我不上吧，领导非让上，全是80后，就我一个老梆菜，没口才，没追求，丢脸丢到姥姥家去了！经过一番痛苦地自我反省，我又若无其事地坐回原位。终于轮到我上台了，灰头土脸的，连眼皮都没敢抬。十分钟下来，平淡无奇，索然无味，只谈问题不表决心，估计领导们都没了好兴致。其间，还小紧张两次，倚着讲台，下意识地去捋头发借以掩饰，谁知还被同仁当作渐入佳境的表示，着实冤枉啊！讲完后，臊眉耷眼地回到座位，心里那个懊悔呀：我对不起领导，对不起同事，对不起家人，对不起自己，对不起昨晚上吃的那顿饭...
撰写此文的目的，希望能给今后将要步我后尘的同事以警示，引以为戒。
再多说两句：
一、以后再参加此类会议，请务必随身携带避雷针，数量不限，以自身心理素质及身体健康状况为参考;
二、再有人敢跟你说：此类会议的目的是交流工作体会、提出意见建议、分析解决问题，手边儿有什么抄什么，直接削它！