语言文学专业实习总结范文。
知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之愈益明。实习能够培养学生的实践能力，实习后，那么现在应该好好写一篇实习报告了，实习报告可以分享我们在工作中的想法和心得体会。写实习报告需要注意哪些问题呢？我们的小编特意搜集并整理了语言文学专业实习总结范文，我们后续还将不断提供这方面的内容。
半年的实习生活已经快要结束了，想想这走过的几个月，有喜，也有悲，有明确亦有茫然，有成功，也有失败。下面就我教学方面的情况简单总结一下。
一、教学仪态有了很大进步，现在落落大方，挥洒自如。
回想一下起初刚刚开始踏上讲台的时候，我的教态是多么不成熟，站在讲台上，没有多余的动作，没有笑脸，没有愤怒，声音特小，可以说什么都没有，有的只是胆怯，与生涩。经过这半年时间的磨砺，我从一个丑小鸭蜕变成了一只白天鹅，从那个青涩的学生蜕变成一个半成熟的教师，从一个不经世事的小丫头蜕变成了一个稍懂人事的半社会青年，从原来连大声说话都不敢的人变成了一个说话落落大方的人……我看到了自己的巨大变化，这半年对于我来说没有虚度，即使我什么知识都没有收获到，我至少收获了我的开朗的性格。这可以说是令我兴的事。
过去的二十五年我都是一个内向，沉默寡言，自卑，没有自信，能力十分欠缺的小女生。我不喜欢我的性格，我想改变，让自己变成一个有自信，说话大大方方的开朗的乐观的人，只有这样，我的各方面能力才会提高上来。可是，我努力过，争取过，可就是跳不出那个自卑、不自信的圈子，遇到点不顺心的事或是失败的事情，就会一蹶不振，抱怨自己的无能，每次都会想到逃避，我知道，这是懦夫的所作所为，我不想这样，可真的逃不出。我以为这就是我的宿命，可是经过这半年的顶岗实习的磨练，我很自然地就迈出来了，我高兴，真的高兴！虽然我并没有完全蜕变成一个足够开朗的人，可是我现在的改变我很知足，将来我也会再继续磨练自己，提升自己的信心与能力！
二、课堂完整，教学流程掌握得很自如，不会再或因马虎，或因紧张而把哪个环节忘掉了。
起初的时候，我对上课的流程很不熟悉，甚至刚开始时在不清楚完整的流程的情况下就上过一节课，结果可想而知，那节课上的很不好，没有导入，没有小结，只是把课文内容和知识讲完了，想一想真的不敢再拿出来提。后来我了解了完整的流程之后，也会犯这样的错误，或者丢掉一个两个环节，或者小环节之间的顺序记不清楚，总是搞乱讲课顺序。现在这个不再是问题，可以说已经相当熟练了想忘都不会忘掉了。
三、讲课的语言更加流畅，更加丰满，不再是枯燥地光自己解释问题。
开始时我讲课时的语言根本就不过关，慢慢吞吞不说，还讲不透，讲不好，学生们听的是云里雾里的，摸不着头脑。经过这半年的锻炼，我学会了讲课，学会了讲题，学会了站在学生的角度去理解，去讲解，而且语言也变得更加流畅自然了。
四、讲课的方式变的多样化，课堂气氛也很活跃了。
起初我讲课只是专注于把问题讲明白，讲透彻，却忽视了学生是否爱听，是否有兴趣听我讲课，以至于学生们每上我的课时，就一副无精打采的样子，上课时回答我的问题的人总是集中在那几个人。后来我发现这个情况后，就思考出现这种现象的原因，经过分析，我知道了是由于我讲课太古板，什么新鲜感都没有这个原因。清楚原因后，我就努力思考，绞尽脑汁得想一些上课的不同方式、花样，通过说点题外话，说点小笑话，朗读方式多样化，翻译方式花样化，回答问题的方式也多种多样，奖励机制也时常变化，这些不同的方式方法的运用，大大提高了学生的听课兴趣，学生们积极了，课堂自然也就活跃起来了！
如第二次录课时，我讲的是《大铁椎传》的第二课时，我通过或每组几号，或几组全部，或点名，或抢答的不同方式的提问形式，和小组讨论，小组竞赛的形式解决探究问题，把整堂课的气氛活跃了起来，再也不会出现学生无精打采的情况了。其实将古文的第一课时是最能体现课堂活跃的课时了。古文的第一课时的主要目标就是掌握字词，通译全文，培养学生阅读古文的语感和感受能力，若是第一课时，主要分为两个部分，一是朗读，二是翻译。而这两个部分都能运用多种形式把学生的积极性调动起来，做到人人参与，把课堂完全交给学生都是轻而易举的事情。
五、讲解更加细致，引导更加到位。
起初的时候，学生听我的课都是云里雾里的，因为我讲得不够细致，不够到位，我发现，我不管是在讲课，还是在讲题时，都是站在我自己的思维角度来讲的，对于他们这些只有十四五岁的孩子来说，让他们接受我的成人思维根本就是不可能的事，记得韦主任也曾经跟我说过：“不要高估这些孩子！”我发现这个问题之后，就努力改变思维，转换角度，尽量站在孩子们的角度去思考，去讲解。一段时间过后，这个问题也就迎刃而解了。
六、时间控制得仍然不是很好，还需要努力完善细节，把时间掌控自如些。
起初我讲课就是讲到哪就是哪，从没有计划过时间，即使计划过，也是感觉时间很难把握就半途作废了，以至于我讲课总是讲不完，总是压堂，这样不仅学生会反感我，而且时间长了其他学科的老师也会因为我总是占课下时间讲课而对我有意见。清楚这个问题后，我就向其他老师请教，课堂的时间应该怎么把控好，从这些经验丰富的教师身上，我大体了解了方法，就是每一个细节、每一个小的环节都预定好时间，哪些地方的时间是可以灵活掌握的，灵活掌握的环节分为哪些情况，又应该分别怎么应对，注意这些问题冰罩好对应的策略，就会很容易控制时间了。可是了解了这些之后，我经过亲身实践，的确有很大的改善，但对目前的情况来说，我做的还不是很完美，时间的掌控还不能达到灵活自如的程度，这方面我仍需要继续努力改进。
通过上面的简单总结，我清楚了我的优点与不足，哪些还不够完善，还需要继续改进，竟来我只想做一名人民教师，所以在以后的日子里我也会尤其注意这些问题，尽量做到尽善尽美！
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汉语言文学专业专业实习日记范文
12月30日 星期一 晴
经过校园招聘，我成功被中国人保财险支公司录取，今天是我进入公司的第一天。由于需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎着大包小包来到公司门口。之前的一直和我联系的是公司人力总监的助理，今天他仍旧很热情地在门口接待我，寒暄了几句后带我去了宿舍。我简单地整理了一下宿舍，然后在的带领下参观了公司的陈列室，了解了公司的一些基本情况。
中国人保财险，全称为中国人民财产保险股份有限公司(peoples Insurance Company of China)是经国务院同意、中国保监会批准，于20xx年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。支公司作为县级市支公司，向来是全国县级市公司的标杆。支公司的一大特点是大学生团队，即公司内部人员主要以年轻的大学生为主，公司文化氛围轻松活泼，业绩攀升迅速。
下午，带领我大致参观了公司的各个部门，简要地介绍了公司人员的具体分布情况。晚上，带我熟悉了公司周边的环境，陪我去超市采购了必须的生活用品。
宿在公司的第一晚，我躺在床上，回想着公司的情况，心中充满着对实习生活的期待，慢慢进入了梦乡。
12月31日 星期二 阴
早上八点，我和宿舍的前辈一起起床，进行了简单的洗漱之后一起去食堂吃了早饭。
通知我去了总的办公室，总就当前大学生的就业形势和现代大学生的素质和我进行了一番亲切的讨论，我深深感受到了总对我们大学生的期待。
接下来带我去了大厅，告诉我为了让进入公司的新人迅速了解公司的业务，每个人都需要在柜台实习一段时间。柜台分属于业务部，是与上门客户直接交流的窗口，帮客户缴费做单，解决客户遇到的问题。带我具体参观了业务部，简单地向众人介绍了一下我，然后让我跟着柜台的和学习一些基础的操作流程，我坐在旁边，看她熟练地给客人做单子，同时在心里暗暗记下步骤。
年纪和我差不多大，为人活泼，为客户服务时很热情。客户少的时候，她特意慢慢操作，让我看清楚步骤。空闲的时候，她也会交代我一些简单的注意事项，还告诉我最好要准备纸笔记下复杂的步骤。我听取了她的意见，拿纸笔认真地记。
告诉我，柜台是车险的业务，主要有商业险和交通强制险，分为直销和网销，需要在不同的平台上操作，服务内容一般的有买保、续保、打抄件、批改、退保等，每项内容都有不同步骤。
今天我主要熟悉了今后实习的岗位，认识了亲切友好的前辈，感受到了公司轻松的文化氛围，让我迅速融入了公司。
1月1日 星期三 阴
今天我主要学习了续保业务，了解了保险单的具体情况。
在的悉心指导下，我记下了续保的步骤，并写下了注意的事项，同时进一步了解了保险的情况。我知道了商业险有多个险种，一般客户常买的有车辆损失险、第三者责任险和不计免赔三个险种;交通强制险是国家明文规定必须要买的，同时还需要代收车船税。
今天带我去领取了保险单和保险卡。保险单一次领50份，分为直销商业险保单、网销商业险保单和交强险保单，必须记住直销强制险保单的保单号是pDAA加上流水号，网销的以pDAT开头，强制险保单则以pDZA开头，这样对今后的工作有很大帮助。保单和保卡从仓库取出来后，需要到业务部主管钱敏处登记发放，然后在给客户的几联上盖上业务章。此外，若保单打印错误，必须作废流水号，敲上作废章，然后将作废的保单放好。通过这一系列流程，我发现公司的一系列规定都很程式化正规化。
晚上，我再次感受到了公司同事的热情。住宿的十几个人聚到我们宿舍，为我简单地举行了一场欢迎仪式，大家聊天谈心，相处得非常愉快。
1月2日 星期四 晴
今天主要教了我直销的买保，主要是交强险。因为买保比续保步骤复杂，但是有些步骤和续保相同，所以我比较快地掌握了。
今天客户比较多，工作很忙，一直在打单，但是还是有不少客户在等待，常常有耐心不好的客户抱怨，甚至大声指责，我看到明明已经忙得晕头转向，但是还是要不断向客户道歉、解释，心里都替她觉得委屈，只能尽量帮她递单子，贴发票，写流水号。
中午休息的时候，我把想法告诉了，只是淡淡一笑，告诉如果我接收柜台，将来肯定会碰到这种事情。公司在业务处理上有规定的繁杂步骤，这虽然不是我们决定的，但是由于我们直面客户，必须承受顾客因为手续繁琐而产生的怒火，在这种情况下，我们不能和顾客争辩，只能默默忍受，还要安抚客户的情绪，甚至在顾客无理取闹时，我们也不能生气，只能耐心解释，这是作为一个服务行业的从业者必须具备的素养。
我默默记下的话，心里也想了很多，这才觉得每个从业者都不容易。校招时我之所以选择这家公司，是想当然地以为工作比较轻松，现在看来其实一点不容易，还是说的一阵见血，在这个岗位上，要学会的第一件事就是忍受委屈。
1月3日 星期五 阴
今天我学习了网销的买保，说，能给客户买网销就一定要做网销，因为网销折扣多，不然就是损害了客户的利益，很可能会收到投诉。
要做网销必须要买一个以上的商业险种，而且需要根据客户的上年出险情况判断。教我如何使用公司的网络平台查询客户的上年出险情况。
今天有一个客户气冲冲地来要求批改车架号，因为之前柜台的服务人员把他的信息输入错误，导致他现在无法验车。诚恳地给客户再三道歉，安抚客户情绪，并保证尽快帮他把问题处理好。客户很快满意地离开了。才松了口气，对我说以后在输入信息时一定要细心，还要多次核对，尤其是车架号、发动机号这类数字、字母位数较多，又比较重要的信息，不然会给顾客带来很多麻烦，也是给自己带来麻烦。
我受教地点头，决心自己今后尽量不犯这种错误。
1月6日 星期一 阴
今天客户不多，详细地把之前教我的买保、续保给我复习了一边，再次强调了需要注意的重点。然后教我打抄件。
打抄件是步骤比较少的一项服务内容，一般是客户需要交通强制保险的保单验车，若保单遗失，不能给客户补办正本保单，只能打抄件，盖上公司的业务章。当时正好有个客户要求打抄件，就一边为我演示抄件如何打印一边提醒我要记住的步骤。
之前的50份保险单已经用完了，于是教我如何使用公司的热塑装订机，然后又让我一个人去领了保险单。虽然领保险单是一个很简单的小事，但是我还是担心哪里出错，直到刻章完毕才松了口气。
说下星期可以在客户不多的时候让我实践，毕竟理论只是基础，重点还是实践。我还需要学习批改和退保，柜台的业务就差不多了，接下来就是在不断地和客户接触中发现问题，改正问题了。
1月7日 星期二 阴
今天我学习了保单批改，还是分为网销和直销，网销比较简单，只需要将信息通知给网销批改群的人，在他们批改完成后，根据保单号给客户打单。直销的批改需要在直销平台操作，要拍照上传影像，主要是过户。过户分为个人之间和个人和单位之间的过户，需要填写批改申请单，拍下新老车主的身份证、新的行驶证和车管所登记证书，若有单位还需要单位公章。此外，单位和个人的过户会有钱的变动，因此需要填写银行信息登记表。在上传影像后，要将这些资料复印备份，整理在批改单后。
由于今天不是太忙，在我学了批改之后，开始让我自己试一试之前学的内容。由于不熟悉，我的速度非常慢，有时还有忘记的内容，需要时不时在旁边提醒才不致于出错。此外，我发现自己在打单子时碰到了一个大问题，就是我的保单老是打不好，总是出现偏移，在打坏了几张保单和的反复纠正后才终于有了点进步。
在我自己处理业务时，我深切感受到了理论和实践的差距。我相信，在我不断的努力和学习后，我一定会越来越熟悉的。
1月8日 星期三 阴
今天学习了退保，退保一般只退商业险，需要打电话通知业务员，因为业务员可能之前有给客户打折，若退保会要收手续费。之后需要填写批改申请单和银行信息确认书，尤其要注意卡号不能写错。退保时还要回收保单和保卡，缺一不可，若遗失，需要客户登报说明。
正好今天遇上一个退保的，在得知需要收手续费后告知了客户，但是客户表示不同意，只好不断打电话给业务员进行协调，然后对客户解释，说尽了好话才让客户同意。我问她为什么不让业务员自己下来协调，无奈地说：你果然还是新人。这些业务员资格都比我们老，让他们自己来收手续费他们会对我们有意见的，认为我们就是要和客户打交道的，这样做就是推脱责任。所以只好我们辛苦一下了。
我再次感受到了这份工作的不易。作为刚走出校园的大学生，在公司的人际相处上，我还太单纯，考虑不够周到，我很感谢，她教会了我很多，我也对昨天经理说的做受欢迎的职员
有了更深的感触。
1月9日 星期四 晴
今天开始，我正式坐在电脑前为客户服务，虽然之前已经尝试过，但我还是很紧张，看到坐在我旁边才略微定下心。
今天业务虽然不多，但是由于我不熟练，动作很慢，所以感觉自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑着问我是不是新来的。我当时觉得自己脸都涨红了，安慰我刚上手都是这样的。
在一天的疲劳后，我感到自己最大的问题是不知道和客户说什么。在客户等待她操作时会和客户聊一些保险的情况，避免客户在等待时感到受冷落，但是我完全不知道该说什么。我把自己的疑惑告诉，说因为我才来两个星期都不到，只会一些简单的操作，对保险行业的情况也不了解，等时间长了自然就好了，此外还要克服自己的畏惧心理，不要害怕说错，只要说的时候谨慎些，不要说了不该说的就可以了。
1月10日 星期五 晴
今天是我实习的最后一天了，依旧是在忙碌中渡过。经过两个星期的学习，我对柜台的基本业务都有了一些了解，续保、买保、打抄件等都已经熟练掌握，比较复杂的批改、退保等也基本能操作，但是正如经理说的，我觉得自己最大的收获并不是了解了这些操作技能，更重要的是学会了如何与客人打交道，如何与同事友好相处，做一个受欢迎的职员。
或许我今后并不会在锡山支公司工作，但我会记得我在这里度过了愉快的两个星期，无论是领导还是同事都给我留下了深刻的印象。
语言文学专业教育实习报告范文
根据省教育厅制定的四年制师范本科汉语言文学专业的教学计划的要求，高校师范类学生不仅应有广博扎实的专业知识，还应具备一定的教育教学技能。为此，我系2002级本科(1)班由中文系周健自主任担任领队，指导教师有苟德孚、莫树红，于本学期10月8日—11月8日到平塘县民族中学进行了为期一个月的教育教学实习。圆满完成了教育教学实习任务，达到了预期的目的。现总结如下：
一、充分准备，科学规划
我班在上学期就开始进行实习动员，让学生熟悉自己手上的教材，撰写教案，请教材教法老师担任评委，进行班级微型课竞赛，同时安排部分学生到都匀一中听语文教师的课，使学生得到一定程度的训练，并充分感受到实习前的紧张感。在本学期开学时，就由周健自主任负责，组建了2002级本科(1)班实习队，拟订实习计划，把实习篇目分到每个学生手上。根据学生的特点和能力，以及实习学校班级的分布情况(高一年级11个班)，注意高下结合、特长搭配，使学生能互相学习、取长补短、共同提高，将学生分为11个组进行试讲。指导教师责任到人，负责监督、检查、指导学生编写教案，钻研教材教法，听学生试讲并提出修改意见。由于准备充分、安排合理，督促有力，前期试讲效果好，学生积极性高。为实习的顺利进行和圆满成功奠定了坚实的基础。
二、实习内容
1、备课
前往实习学校前，所有实习生都在实习队指导教师下研究教材，编写教案并反复修改，写出了教为完整详细的教案，同时在试讲中不断改进。在正式上课之前，安排了半周的听课任务，实习生听原任课教师的课。利用这段时间，实习生虚心向实习学校指导教师请教，深入了解学生情况，结合班级实际继续对教案进行修改和完善，使备课精益求精，做到胸有成竹。
2、课堂教学
本次实习以课堂教学为中心，努力提高教学质量。以实习班级为单位把任务落实到各组，由实习学校任课教师担任指导教师，负责实习生的备课、上课的把关检查，并提出具体改进意见。所有实习生必须经过指导教师批阅并签字同意其教案后方可上课。在课堂教学实习过程中，实习生努力钻研教学大纲和教材，认真备课，独立写出了质量较好的教案，并在预讲和试讲中得到逐步提高。
在实习上课时，绝大多数实习生都能较好地遵循教育教学原则和规律，把握教学大纲，熟悉掌握教材，灵活运用教学方法，注意启发性和学生动态，教态自然，语言清晰流畅，所有学生都能按照要求用普通话进行教学，板书清楚规整，讲授比较准确生动，取得了较好的教学效果，受到学生的欢迎。有近半数实习生上得较好，特别是左慧、杨静、陈娟、石冰燕、罗方亚、陈军、张贵南、莫如能等同学的课堂教学更是取得了明显的好的教学效果，得到了实习学校的好评。
3、作业批改
为使学生的所学得到巩固，在不增加学生负担的前提下，我们要求课后布置一定作业，实习生以组为单位集体进行批改，尽量做到全批全改，增强了教学效果。
4、课外辅导
充分发挥实习生的积极性，凡早读和晚自习是语文科目的，实习生轮流值班进行辅导，及时解决学生遇到的难题，深受学生的欢迎。
5、听课
广泛开展听课，规定同组成员必须全程互相听课，同课头的尽量听，同时有选择地听其它组的课，听课后进行评议。原则上每个实习生必须听课40节以上，并做好规范的听课记录。
6、班主任工作实习
根据实习计划，本次实习除教学实习外，还要实习班主任工作。每实习小组设组长一名，由组长排定班主任的次序表，原则上每人负责五天。实习班主任的实习生首先在原班主任的指导下全面掌握班级情况，熟悉学生和班干组成情况，了解学生的特点，以营造良好的班风、学风为目标，努力促进学生的健康成长。实习生负责检查、监督早自习、晚自习和课间操的情况，维持课堂纪律，检查卫生值日，做好学生的思想工作，还积极指导学生的课外活动，如篮球、排球赛等。在实习中，实习学生能以极大的热情和高度的责任感投入实习工作，以身作则，关心学生，和学生打成一片，受到实习学校师生的称赞和好评。
三、及时总结，共同提高
为利于工作的安排和开展，同时也为了给大家提供一个互相学习、互相探讨的机会和环境，实习队每周六晚8点—10点都要对本周的实习工作进行总结，由领队周健自主任主持，指导教师和实习生谈实习体会，大家畅所欲言，各抒己见，共同评议，及时改进。在会上，指导教师对今后的工作进行安排、布置，保证实习工作有条不紊地进行。同时还共同协商解决一些实习中出现的问题，如生活问题等，给实习工作的顺利进行提供了保障。
四、开展丰富多彩的文体活动
在实习师生繁重的实习工作之余，力图增添一些轻松的氛围，劳逸结合。实习队利用周末和学生以班为单位举行联欢会、为实习学校的“文艺周”组织排练舞蹈等节目及组织实习队与实习学校的篮球友谊赛等。这些活动，既丰富了实习队师生的业余生活，也增进了师生、同学之间的感情，使大家都感到这次实习既充实又有意义。
五、团结一心，共创佳绩
领队周健自主任身体力行，与指导教师一起辛勤指导，严格把关，基本上做到早上听课，下午、晚上试讲，周日上午、下午及晚上全程试讲。每晚10点—10点半查实习生归寝、就寝情况，并对实习生嘘寒问暖。实习生也体会到老师们的一片苦心，自觉遵守实习队的两大“八字方针”(即：“谦虚谨慎，勤学好问”;“举止得体，纪律严明”)。实习师生团结一心，力争上游。工夫不负有心人，临行会餐时实习学校特地为实习队送来了一张“优秀实习班级”的牌匾，对实习队的实习工作做了充分肯定，给实习队以极大的鼓舞。当然，我们也要客观地审视自己，实习队的实习工作也存在一些不足，如实习生经验欠缺，个别实习生成绩不够理想等，这将在今后的工作中不断改进。
总之， 在学院领导及教务处、学生处等有关部门的关心下，在实习学校的大力支持和帮助下，在全体实习师生的共同努力下，本次实习取得了圆满成功。这次实习，实习生用自己的辛勤汗水品尝了教师这一职业的甘苦，懂得了为人师的责任，积累了宝贵的经验教训，为今后走上教育岗位、献身教育事业打下了坚实的基础。
中文系2002级本科(1)班实习队
2005年11月12日
汉语言文学专业专业实习日记
12月30日 星期一 晴
经过校园招聘，我成功被中国人保财险支公司录取，今天是我进入公司的第一天。由于需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎着大包小包来到公司门口。之前的一直和我联系的是公司人力总监的助理，今天他仍旧很热情地在门口接待我，寒暄了几句后带我去了宿舍。我简单地整理了一下宿舍，然后在的带领下参观了公司的陈列室，了解了公司的一些基本情况。
中国人保财险，全称为中国人民财产保险股份有限公司(peoples Insurance Company of China)是经国务院同意、中国保监会批准，于20xx年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。支公司作为县级市支公司，向来是全国县级市公司的标杆。支公司的一大特点是大学生团队，即公司内部人员主要以年轻的大学生为主，公司文化氛围轻松活泼，业绩攀升迅速。
下午，带领我大致参观了公司的各个部门，简要地介绍了公司人员的具体分布情况。晚上，带我熟悉了公司周边的环境，陪我去超市采购了必须的生活用品。
宿在公司的第一晚，我躺在床上，回想着公司的情况，心中充满着对实习生活的期待，慢慢进入了梦乡。
12月31日 星期二 阴
早上八点，我和宿舍的前辈一起起床，进行了简单的洗漱之后一起去食堂吃了早饭。
通知我去了总的办公室，总就当前大学生的就业形势和现代大学生的素质和我进行了一番亲切的讨论，我深深感受到了总对我们大学生的期待。
接下来带我去了大厅，告诉我为了让进入公司的新人迅速了解公司的业务，每个人都需要在柜台实习一段时间。柜台分属于业务部，是与上门客户直接交流的窗口，帮客户缴费做单，解决客户遇到的问题。带我具体参观了业务部，简单地向众人介绍了一下我，然后让我跟着柜台的和学习一些基础的操作流程，我坐在旁边，看她熟练地给客人做单子，同时在心里暗暗记下步骤。
年纪和我差不多大，为人活泼，为客户服务时很热情。客户少的时候，她特意慢慢操作，让我看清楚步骤。空闲的时候，她也会交代我一些简单的注意事项，还告诉我最好要准备纸笔记下复杂的步骤。我听取了她的意见，拿纸笔认真地记。
告诉我，柜台是车险的业务，主要有商业险和交通强制险，分为直销和网销，需要在不同的平台上操作，服务内容一般的有买保、续保、打抄件、批改、退保等，每项内容都有不同步骤。
今天我主要熟悉了今后实习的岗位，认识了亲切友好的前辈，感受到了公司轻松的文化氛围，让我迅速融入了公司。
1月1日 星期三 阴
今天我主要学习了续保业务，了解了保险单的具体情况。
在的悉心指导下，我记下了续保的步骤，并写下了注意的事项，同时进一步了解了保险的情况。我知道了商业险有多个险种，一般客户常买的有车辆损失险、第三者责任险和不计免赔三个险种;交通强制险是国家明文规定必须要买的，同时还需要代收车船税。
今天带我去领取了保险单和保险卡。保险单一次领50份，分为直销商业险保单、网销商业险保单和交强险保单，必须记住直销强制险保单的保单号是pDAA加上流水号，网销的以pDAT开头，强制险保单则以pDZA开头，这样对今后的工作有很大帮助。保单和保卡从仓库取出来后，需要到业务部主管钱敏处登记发放，然后在给客户的几联上盖上业务章。此外，若保单打印错误，必须作废流水号，敲上作废章，然后将作废的保单放好。通过这一系列流程，我发现公司的一系列规定都很程式化正规化。
晚上，我再次感受到了公司同事的热情。住宿的十几个人聚到我们宿舍，为我简单地举行了一场欢迎仪式，大家聊天谈心，相处得非常愉快。
1月2日 星期四 晴
今天主要教了我直销的买保，主要是交强险。因为买保比续保步骤复杂，但是有些步骤和续保相同，所以我比较快地掌握了。
今天客户比较多，工作很忙，一直在打单，但是还是有不少客户在等待，常常有耐心不好的客户抱怨，甚至大声指责，我看到明明已经忙得晕头转向，但是还是要不断向客户道歉、解释，心里都替她觉得委屈，只能尽量帮她递单子，贴发票，写流水号。
中午休息的时候，我把想法告诉了，只是淡淡一笑，告诉如果我接收柜台，将来肯定会碰到这种事情。公司在业务处理上有规定的繁杂步骤，这虽然不是我们决定的，但是由于我们直面客户，必须承受顾客因为手续繁琐而产生的怒火，在这种情况下，我们不能和顾客争辩，只能默默忍受，还要安抚客户的情绪，甚至在顾客无理取闹时，我们也不能生气，只能耐心解释，这是作为一个服务行业的从业者必须具备的素养。
我默默记下的话，心里也想了很多，这才觉得每个从业者都不容易。校招时我之所以选择这家公司，是想当然地以为工作比较轻松，现在看来其实一点不容易，还是说的一阵见血，在这个岗位上，要学会的第一件事就是忍受委屈。
1月3日 星期五 阴
今天我学习了网销的买保，说，能给客户买网销就一定要做网销，因为网销折扣多，不然就是损害了客户的利益，很可能会收到投诉。
要做网销必须要买一个以上的商业险种，而且需要根据客户的上年出险情况判断。教我如何使用公司的网络平台查询客户的上年出险情况。
今天有一个客户气冲冲地来要求批改车架号，因为之前柜台的服务人员把他的信息输入错误，导致他现在无法验车。诚恳地给客户再三道歉，安抚客户情绪，并保证尽快帮他把问题处理好。客户很快满意地离开了。才松了口气，对我说以后在输入信息时一定要细心，还要多次核对，尤其是车架号、发动机号这类数字、字母位数较多，又比较重要的信息，不然会给顾客带来很多麻烦，也是给自己带来麻烦。
我受教地点头，决心自己今后尽量不犯这种错误。
1月6日 星期一 阴
今天客户不多，详细地把之前教我的买保、续保给我复习了一边，再次强调了需要注意的重点。然后教我打抄件。
打抄件是步骤比较少的一项服务内容，一般是客户需要交通强制保险的保单验车，若保单遗失，不能给客户补办正本保单，只能打抄件，盖上公司的业务章。当时正好有个客户要求打抄件，就一边为我演示抄件如何打印一边提醒我要记住的步骤。
之前的50份保险单已经用完了，于是教我如何使用公司的热塑装订机，然后又让我一个人去领了保险单。虽然领保险单是一个很简单的小事，但是我还是担心哪里出错，直到刻章完毕才松了口气。
说下星期可以在客户不多的时候让我实践，毕竟理论只是基础，重点还是实践。我还需要学习批改和退保，柜台的业务就差不多了，接下来就是在不断地和客户接触中发现问题，改正问题了。
1月7日 星期二 阴
今天我学习了保单批改，还是分为网销和直销，网销比较简单，只需要将信息通知给网销批改群的人，在他们批改完成后，根据保单号给客户打单。直销的批改需要在直销平台操作，要拍照上传影像，主要是过户。过户分为个人之间和个人和单位之间的过户，需要填写批改申请单，拍下新老车主的身份证、新的行驶证和车管所登记证书，若有单位还需要单位公章。此外，单位和个人的过户会有钱的变动，因此需要填写银行信息登记表。在上传影像后，要将这些资料复印备份，整理在批改单后。
由于今天不是太忙，在我学了批改之后，开始让我自己试一试之前学的内容。由于不熟悉，我的速度非常慢，有时还有忘记的内容，需要时不时在旁边提醒才不致于出错。此外，我发现自己在打单子时碰到了一个大问题，就是我的保单老是打不好，总是出现偏移，在打坏了几张保单和的反复纠正后才终于有了点进步。
在我自己处理业务时，我深切感受到了理论和实践的差距。我相信，在我不断的努力和学习后，我一定会越来越熟悉的。
1月8日 星期三 阴
今天学习了退保，退保一般只退商业险，需要打电话通知业务员，因为业务员可能之前有给客户打折，若退保会要收手续费。之后需要填写批改申请单和银行信息确认书，尤其要注意卡号不能写错。退保时还要回收保单和保卡，缺一不可，若遗失，需要客户登报说明。
正好今天遇上一个退保的，在得知需要收手续费后告知了客户，但是客户表示不同意，只好不断打电话给业务员进行协调，然后对客户解释，说尽了好话才让客户同意。我问她为什么不让业务员自己下来协调，无奈地说：你果然还是新人。这些业务员资格都比我们老，让他们自己来收手续费他们会对我们有意见的，认为我们就是要和客户打交道的，这样做就是推脱责任。所以只好我们辛苦一下了。
我再次感受到了这份工作的不易。作为刚走出校园的大学生，在公司的人际相处上，我还太单纯，考虑不够周到，我很感谢，她教会了我很多，我也对昨天经理说的做受欢迎的职员有了更深的感触。
1月9日 星期四 晴
今天开始，我正式坐在电脑前为客户服务，虽然之前已经尝试过，但我还是很紧张，看到坐在我旁边才略微定下心。
今天业务虽然不多，但是由于我不熟练，动作很慢，所以感觉自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑着问我是不是新来的。我当时觉得自己脸都涨红了，安慰我刚上手都是这样的。
在一天的疲劳后，我感到自己最大的问题是不知道和客户说什么。在客户等待她操作时会和客户聊一些保险的情况，避免客户在等待时感到受冷落，但是我完全不知道该说什么。我把自己的疑惑告诉，说因为我才来两个星期都不到，只会一些简单的操作，对保险行业的情况也不了解，等时间长了自然就好了，此外还要克服自己的畏惧心理，不要害怕说错，只要说的时候谨慎些，不要说了不该说的就可以了。
1月10日 星期五 晴
今天是我实习的最后一天了，依旧是在忙碌中渡过。经过两个星期的学习，我对柜台的基本业务都有了一些了解，续保、买保、打抄件等都已经熟练掌握，比较复杂的批改、退保等也基本能操作，但是正如经理说的，我觉得自己最大的收获并不是了解了这些操作技能，更重要的是学会了如何与客人打交道，如何与同事友好相处，做一个受欢迎的职员。
或许我今后并不会在锡山支公司工作，但我会记得我在这里度过了愉快的两个星期，无论是领导还是同事都给我留下了深刻的印象。
汉语言文学专业实习报告
院 系：专 业：级汉语言文学专业
姓 名：实习单位：《xx信息报》
一、实习动机
由于对新闻写作、报刊编辑有较深的兴趣，通过自学对新闻的定义、基本要求、写作及出版流程有了一定的理论基础，想通过实习将这些理论与实际的应用相结合，在报纸出版的实践中感受和提高自己的能力，特别是新闻写作方面总体把握的能力。
二、实习目的
学习新闻写作的采编流程、实地了解报纸出版的过程，对其进行分析，并结合所掌握的理论达到提高自己对新闻认识的目的。
三、实习任务
学习报纸上已发表的新闻作品、实地采访并撰写新闻稿件。
四、报社概况
1、基本情况：位于昆明市东风西路119号
2、报社简介：《云南信息报》创刊于1985年，既算一份老报纸，也算是一份年轻的报纸。因为从去年下半年与南方报业集团整合之后，全新改版到现在还不到一年时间，报社采用南方报业集团的管理模式进行改革。在版面布局、版式设计、新闻采编、思想内容上都有了很大提高。“昆明往事旧闻”、“老房子”等系列的推出，引起了较大反响。作为一份综合性都市类报纸，“站得更高，看得更远”使《云南信息报》成为一份品味较高的都市类白领读物。
五、实习情况
本人于XX年年4月至6月在云南信息报社时政部参加了为期三个月的实习工作。
本人为时政部实习生，主要跟随本部门记者对昆明市发生的时事新闻进行采写工作。在实习之初，对于新闻采访能力和新闻稿的写作能力均感不足。报社老师让我比较同一天出版的《春城晚报》、《都市时报》、《生活新报》和《云南信息报》。哪些有价值的新闻他们做了，我们遗漏；哪些新闻他们没有做，我们做了；哪些新闻，大家都做了，但又是哪家报纸做得好，好在什么地方。通过这样的比较，感性认识新闻报道，直观地学习新闻写作。
在报社学习观摩了一段时间之后，4月26日，我接到第一个采访任务，跟随报社一位见习记者李德（南开大学XX年级毕业生）一同前往昆明海贝中英文小学采访“昆明首届儿童读书节”。由于活动分两个地点进行，我们也是分头行动，最终圆满完成采访工作。并在28日发表《引导孩子阅读高雅经典作品》新闻稿。在练习撰写新闻稿的过程中，得到了报社张晓青老师、吴珊老师、凌剑伊老师的点拨与指导。由于本人是汉语言文学专业，虽然学习过一般新闻稿、应用文的撰写，但由于缺乏实践锻炼，因此在写作过程中，常常会采用抒情、议论等手法，此与新闻强调真实客观的原则向左，受到了老师批评、指导。导语的设置、标题的拟定以及结构上也有不规范的地方，这些在向报社老师的学习过程中不断的纠正，新闻写作能力也得到一定的提高。在此及基础上独立发表了《云大创业计划大赛决出金奖》、《“为劳动者歌唱”》等新闻稿。下面简单介绍一下几次记忆犹新的采访经历。
5月27日下午7时许，我在学校接到报社吴珊老师的电话，得知当晚8点昆明市官渡区一场以“为劳动者歌唱”为题的文艺汇演在前卫镇福德社区大礼堂举行，吴老师要我前往采访。接到采访任务之后，我与06新闻一位同学带上采访本和相机立即赶赴现场。由于不熟悉路线，加上中途转车，到达福德社区的时候已经是8点过半了。在与现场组织者接上头之后，我们马上分头行动，她负责照相，我负责采访记录。据活动组织者——昆明携手互助社工作者张绍东介绍，本次活动由世界宣明会昆明携手互助社和北京打工青年艺术团共同举办。北京打工青年艺术团是一支由打工者自行发起创办，以文艺的形式为打工群体提供社会公益性演出的民间艺术团体。他们利用工作之余开展各种文艺演出和权益宣传活动，受到广大工友和社会各界人士的关注。此次来昆巡演是他们第二张专辑《为劳动者歌唱》全国巡演的最后一站。整个礼堂之中座无虚席，台上台下气氛热烈。“我们进城来打工，谁也不比谁高贵……”打工艺术团青年歌手许多吼响了《打工号子》，强劲的打击乐至今会令我浮现出当时的情景。大约9点半之后，终于结束了采访工作。当时报社是这样规定的：下午5点报题，包括标题、篇幅，是否配图；晚上8点就要上传编辑。另外我也担心赶不上末班公交，于是先联系了报社编辑，编辑说明天来不及发稿，只有后天发。这就不必急着赶稿，于是我们马上去赶公交，希望能在宿舍关门之前赶回学校。
在综合能力得到提升之后，也面临了一项重要的采访任务，这就是XX年年“高考进行时”系列报道。在本部门的内部会议上，领导作了工作部署：
6月6日，考点探营。即对昆明16个考点情况摸底。
执行：徐琪艳(西山区)、季婷婷（盘龙区）、徐东明（五华区）、曹胜婷（官渡区）
本人被安排对五华区6个考点进行“探营”。下午2：30许，到达了昆三十中，这是一个三校生考点，我重点了解了一下它的考场安排，安全医护情况。随即又马不停蹄的赶到了云大附中、云师大附中、昆八中等学校。由于道路不是很熟悉，加上转乘公交又遇堵车，到下午6时许我离开师大实验中学，整个熟悉考场的时间已经接近尾声，五华区还有昆一中没有到达。而然时间已经不允许我在过去。我只得立马回去赶稿子。于是直接回到学校，写完稿子之后再传给报社老师。
6月7日，考点监控。我的目标是海口云光中学。
早晨6点起床，早早赶到报社，因为已经事先联系，报社派车送我到海口镇云光中学。从8点半开始直到第一科考试结束，考生陆续走出考场为止，我一直坚守自己的岗位，及时捕捉考生与送考家长的细节。并且主动采访了几位一直在云光中学门前守候的家长。并作了如下采访记录：
高考第一天上午8：00，记者来到昆明西山区云光中学考点。公安、交警以及医护人员均已抵达。陆续有考生与家长到达考场，考场只凭考生学生证和身份证进入校园。其余非考试人员均不得入内。
8：40，一位考生从摩托车后坐下来后，他父亲说：“去吧，放松点。”儿子对父亲说你：“回去吧，我自己晓得！”说着话匆匆奔入大门。
大门外几位妈妈目送自己的孩子进入校园，便凑在一块有一搭没一搭的闲聊。也不在意别人在说些什么，自己又在说些什么。有一位妈妈紧锁眉头，用略带焦虑的眼神看者自己孩子的背影。另外一位妈妈麻利的翻着自己的拎包，忽然把儿子叫了回来，将手中的手表塞入儿子手中，并催促他快去。记者在她身后招呼了两声，她才反应过来，但表示并不愿意接受采访。
8：52，考场内外都显得十分安静，一切井然有序的进行。偶尔有几位家长站在一旁议论今年的高考，议论全国和云南省的招考比例，分析的头头是道，俨然一副“高考专家”的模样。
随着考试开始，许多家长陆续回家，只有少数还留在校门外陪考。
快到11：00的时候，天空漂起了雨丝，渐渐变大，成了雨点。可是在校门的家长撑起雨伞继续等待。
11：10，有一位母亲对马路对面的父亲喊道：“你不要在这里看着了。买好了白菜，我买好了鱼……都放在冰箱里头，你赶快回去做了，我在这里等着！”可是老爸似乎并不放心，在校门对面徘徊了几遍，终于向家走去。
又过了片刻，雨停了。雨后的海口，空气变得格外清新，家长们相互点头，都希望自己的孩子能够把这股清爽之风带入考场，考出一个好成绩。
11：45，大门打开，考生们一起出来。
没有哭泣，也没有欢呼。没有跌宕起伏的场面，挂在考生脸上的只是淡淡的笑容，互相的问候和打趣。这边一个爸爸轻声问左顾右盼的妈妈：“各看见我们家娃娃？”妈妈说：“没有。是不是在前头了？”另外两位家长相互告诫：“出来了，啥都不要问他。他要说自己会说……”
王同学的父母和哥哥都站门口等候。据了解，他的哥哥已经在昆明某事业单位工作，乘着端午节小长假过来为他弟弟助阵。看来，端午节期间的高考，还是透出了几分温情。
11：55，随着工作人员的撤离，整个考场变得相对的冷清。等待考生的是下午的数学科考试。
…………
草草吃过午饭，随即找了一家网吧埋头进去，写完稿子传给报社老师。由于报社不派车来接我，只好自己乘坐巴士回昆明。回到学校时，已经是下午7点了。
六、实习体会
从我第一次跟随记者进行采访到后来能够独立担当采访任务，令我体会颇深。
1、提高思想政治觉悟。做新闻宣传工作是一项对政治思想素质要求极高的职业。特别是采编人员，需要随时了解和掌握党的路线方针政策的变化，以及当前首要的政治任务等问题，把这些东西消化，变化自己的新闻内容登在报纸上。
2、要多接触不同的人，和不同的人打交道。我们在学校接触的主要是同学，关系比较单纯，交往起来也很简单。参加社会实习的最终目的就是在社会适应能力上有所提高。在实习中就要接触各种各样的人员，接触各种各样的事件，从而增加自己的阅历。
3、实习不是被动的学习，在实习岗位锻炼自己的实践能力，同时也要注意创造性的发挥，和实习单位多多交流，成功转换角色的方法。报社里很多人并非新闻专业出身，例如张晓青老师毕业于云南大学生化专业，很多理工科的毕业生做新闻、做记者也同样优秀，记者与编辑需要比较专业的知识，但是社会知识与经验显得尤为重要。
4、要给自己定好位。在态度上要把自己当成学生，虚心请教；在做新闻采访时，把自己当成一个工作人员，爱岗敬业，严于律己，争取多写新闻，多发新闻，维护新闻的客观、公正。
5、要多动手写。做记者必须腿勤，嘴勤，笔勤，一个新闻要跑上大半天，和不同的人打交道，然后组织稿件。同时自己要主动动键盘写稿。加班撰写稿件，不仅锻炼了我的写作能力，还让我学会了如何才能提高工作效率，如何准确地抓住新闻点；做实习编辑，学习了如何编辑稿件，如何取标题，记得有一次为了一篇稿子的标题，我修改了不下四五遍，还是没有令报社的老师满意。
七、总结陈词
“铁肩担道义，妙手著文章”。记者生活并非像有些人想象的那么浪漫，记者不仅是无冕之王，更是一个肩负重大使命的职业群体。
通过这样的实习经历来拓展自己的知识面，使自己的知识系统化。新闻需要接触社会的方方面面，光有书本知识是远远不够的。要求自己在以后的学习中多想，多读，多学。要求自己的写作水平一定要过硬。
在实践中不断对自己所学的知识进行更新，进行补充。通过实习帮助我们修改自己的职业规划，通过实习来明确自己的兴趣爱好以及合适的岗位工种，从而制定出更为实际可行的职业规划。
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