环保会议学习心得体会。
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环保会议学习2014年1月20日，环保部在京举办"生态文明基层行--有色矿业责任意识和履行环境责任宣讲交流活动"，旨在加强面向社会的生态文明宣讲工作，进一步提高企业环境意识和履行环境责任能力。我有幸参加了此次活动，现将此次活动学习心得总结如下：
活动主要分四块内容：
1. 部原核安全总工程师杨朝飞作当前环保形势讲座
2. 环境保护部应急办副处长李丹作环境突发事件应对讲座
3. 公众与环境研究中心主任马军作企业社会责任专题讲座
4. 人民大学法学院教授竺效作"两高"关于惩治和预防环境污染犯罪的司法解释
一、通过专家对形势的讲解，对国家政策的解读，使我了解到目前我们的环保形势不容乐观，恶化趋势尚未根本扭转，压力大，解决难。污染范围从城市向农村扩散，且农村污染问题更为突出。从以前的农村上访到城市上街头，从个人诉求到群体性诉求，从污染纠纷到新建项目，从工业项目到环保项目，从抗争企业到抗争政府，从环保事件到社会事件。环保问题越来越成为一个影响国家发展、民生建设的社会性问题。作为央企环保工作不容忽视。
二、突发环境事件具有事件种类多样性、时间和季节特点突出、起因复杂、难以判断、突发性强，危害性大、处理难度大，消除污染慢的特点。近些年来我国突发环境事件总量居高不下，事件发生诱因复杂且危害影响大。我公司重大危险源为尾矿库，这也是矿山企业常见的突发环境事故发生源。为防范于未然，我们应该加强防范措施，制定预案并演练，立即清除或减轻污染危害，建立风险评估，排查隐患，储备足够应急物资，建立并应急队伍，建立应急管理体系工作。
三、作为一个央企做好环保工作就是我们应该主动担负起来的职责，作为一个矿山企业做好我们企业良心的重要保证，因为我们环保工作稍有不慎就会对周边居民生活造成重大破坏。积极响国家号召做好减排工作、监测发布工作、预警应急工作、信息公布工作是我们长期坚持不懈的工作目标。
四、从2013年开始，国家开始加大对环境污染的治理惩罚力度，6月18号"两高"出台环境污染刑案司法解释，明确14种"严重污染环境"的入刑标准。"两高"司法解释主要解决了三个问题即统一法律适用性、适当降低入罪门槛，加大惩处力度、解决取证难、鉴定难、认定难的问题。对污染企业追究到主要责任人，并进行行政处罚与经济处罚的"双罚"制度。我们公司生产废水进行循环利用不外排，但也应该加强管理确保无废水泄露现象得到发生。
通过一天的学习，我不仅了解到目前我国环境情势紧迫，任务重、治理难度大，而且逐步从城市向农村扩散，从环保事件发展到社会性事件。现在污染企业的环保工作好不好影响到国家是否安定和谐，企业是否健康发展。现在国家加大对环保污染违法排污的打击力度，我们更应该惩前毖后，遵纪守法、达标排污、杜绝偷排泄露，树立社会责任、提高社会贡献，建立良好的社区群众关系，信息公开、接受社会监督降低环境风险，确保企业健康良好的发展。
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公司会议学习心得体会
年工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针 为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告，xx党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告，是鼓舞人心振奋精神的报告，报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结，对今年的工作进行了详细条理的部署，为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和x书记的讲话，以会议精神为指导，回顾了XX年各项工作的完成情况，展望XX年的工作目标，激励员工，统一思想，为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。
一、呼叫中心XX年工作总结
XX年是呼叫中心成立一周年，同时也是经受全面考验的一年，在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“xxxx”重要思想为指导，在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针，充分发挥本部门“外服内联”作用，大力协助我局开展优质服务工作。为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。
（一） 紧紧围绕xx网公司大政方针，完成各项工作指标
XX年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次，其中人工受理话务量为193284人次，占总话务量的39.48％。（话务量最高的一天是9月20日，系统话务量为9799人次）。共受理投诉举报来电来函63件，投诉处理满意率达到100％；受理故障报修4586起，故障处理满意率为98.71％。受到表扬35起，人工受理来电中以停电查询类来电最多，共计105595人次，占人工受理话务量的54.63％。
（二）抓好基础管理，做好班组建设工作
一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作，加强班组建设管理，加大考核力度，激发员工的工作主动性和创造力，保证基础资料的完整性，使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。顺利的通过贯标认证检查。
二是根据我局百日安全无事故活动的要求，中心全体员工深入学习了xx电网公司的安全生产三个规定，结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设，将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动，强化员工安全意识，全面提高全中心员工的安全防范意识。
三是是树立行业新风，优化发展环境，始终站在江总书记“xxxx”的重要思想高度，树立“以人为本，以客户为本”的服务理念，结合部门实际情况，认真部署，狠抓落实，制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案，大力弘扬求真务实精神，广泛听取意见，积极征集合理化建议。同时，在全体职工内开展“假如我是来电客户，我希望得到什么样的服务？”“假如我是呼叫中心领导，我期望员工有什么样的服务水平和工作态度？”“假如我是工作班组成员，我希望呼叫中心如何开展工作？”的换位思考大讨论。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
四是深入开展企业文化建设活动。中心全体员工深入学习企业文化丛书，在民主生活会等集中会议中大家各抒己见，交流读后感；在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题。开展“优质服务之星”评比活动，鼓励员工争先创优，以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中，在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神。
（三）狠抓基础培训，不断提高业务水平
根据员工实际业务素质情况，制定详细的创建学习型团队计划，树立“终身学习，团队学习，学习工作化，工作学习化”的理念，开展灵活多样、内容丰富的培训活动，营造良好的学习氛围，XX年员工培训率达到100％，同时，中心指定专人对呼叫系统的知识库时时进行更新管理，不断补充和丰富其内容，保证了员工能够及时获取所需业务知识，从而保证解答客户问题的一致性和规范性。并针对今年限电紧张这一焦点问题对全体员工进行了多次专题培训，此外全年中心共组织开展不同形式的培训考试共计七次。为了充分调动员工的学习积极性，有效地提高员工的业务素质和服务素质，5月份由中心组成汇编小组，自行编写出版了集电力法规、用电常识、业扩流程简介等专业知识于一体的《客户服务业务指南》。这本培训教材的诞生标志着呼叫中心的员工培训工作上升到了一个更高的台阶。
（四）加强思想政治工作，发挥青年团员的生力军作用
中心青年员工占80％，在局党委的领导和党支部的带领下，中心积极组织青年员工参加局开展的思想政治教育培训活动和党组织开展的优质服务进村屯的“百千万”大行动。中心团支部极组织团员和青年围绕企业目标开展团青工作，积极响应局团委号召开展了“网上祭英烈，共铸中华魂”网上公祭活动等，激发了青年员工的主人翁意识和责任感。充分调动全体员工的劳动热情和创造精神，为呼叫中心创建“青年文明号”集体献策献力。目前中心已有3名团员青年向党组织递交了《入党申请书》，并有一名入党积极分子通过党组织考验成为预备党员。
（五）不断更新服务观念，创新服务手段
为了更好地服务客户，丰富服务内容，让广大客户通过“xxxxx”感受到我们更多更好的服务。XX年中心对呼叫系统提出了近百条改进意见，促使了系统开发商对系统进行了修改和升级，XX年1月将对我局呼叫系统进行升级，届时呼叫系统不仅运行速度大大提高，功能也将更完善。同时，中心本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，不断创新服务手段，提出和协助有关部门进行短信、xxxxx网站服务项目的开发建设，预计XX年可开通短信服务、电话报装、网上报装等多种形式的优质服务业务。
总结上一年呼叫中心各项工作的完成情况和取得的成绩，我们发现有几条经验是值得我们传承并发扬的：
一是不计报酬的吃苦耐劳精神。XX年xx电网的限电情况非常严峻，从2月份开始跨片延长限电时间的情况每天都有发生。虽然对于限电我局已在各大媒体、报纸上进行宣传，但每天仍有数以千计的客户拨打“xxxxx”询问限电情况，甚至有的客户用极不文明的语言对呼叫中心座席员宣泄自己的不满。面对广大市民对我局、对呼叫中心工作的不理解，呼叫中心全体员工没有抱怨，为了让更多的客户可以随时拨通“xxxxx”热线，供电服务受理员加班加点上线工作，所领导和管理人员实行夜班轮值，没有补休、没有加班费，但员工们仍然坚守岗位，默默奉献着，默默忍受着。作为刚刚成立的新部门，呼叫中心在各项工作的慢慢摸索中经受住了艰巨的考验，自去年限电以来，我局没有发生一起客户因限电不满引发的投诉，这与呼叫中心全体员工在工作中认真负责的努力、辛勤的付出是分不开的。
二是永不松懈的学习进取精神。呼叫中心全体员工即使在限电高峰时期也没有放松培训学习的力度，大家都认识到只有从根本上提高自身的综合素质，才能胜任供电服务受理员的工作，才能尽快提升呼叫中心的优质服务水平。为了保持员工们不断进取的学习劲头，不断超越自我的钻研精神，呼叫中心始终没有放松培训考核力度,通过形式多样的业务考评，激发员工们的学习竞争意识，在整个中心营造你追我赶，互帮互助，共同进步的学习氛围。员工们牺牲自己的个人休息时间，积极配合中心的培训工作，培训率到达了100％。经过培训，员工中涌现出了一批又一批业务骨干，在带动呼叫中心员工学习竞赛方面起到了积极的作用。
三是互勉互励的团结协作精神。呼叫中心员工总数最多的时候共有25人，年龄分布从40多到20多岁，同时员工的编制存在着同工不同酬的情况，但是呼叫中心全体员工在部门主管领导的带领下，相处融洽，团结一致。在工作、学习和生活上，互相帮助，互相关心，谁的业务水平下降了，大家都热情的鼓励他，关心他，与他分享自己的工作经验，帮助他跟上大家的前进步伐，不让任何一个人落队。呼叫中心鼓励员工们积极参与班组建设工作，员工可以对班组或者中心的管理工作提出意见和建议，管理人员的工作接受员工的监督和检查。大家坦诚相待，互勉互励，就像一个大家庭一样。正是这样一个具有强大凝聚力的集体才在人员配置不足、工作超负荷等种种困难面前迎难而上，经受住了困难的考验。
二、 面临的挑战和存在的问题
当前，xx的经济发展进入了快速发展期，每年一度的xx博览会更是为xx的发展带来新的契机。我们在看到这一美好前景的同时应该想到，经济的长足发展必将刺激电力需求的增长，虽然自治区党委、政府已经关注电力的发展，决定加快电力建设，但是由于需求与供应的发展速度不同，因此在未来很长一段时间内电力供应依然紧张，供需矛盾仍十分突出，这就意味着呼叫中心在向今后的客户服务工作中仍要面临巨大的考验和挑战。总结XX年的工作，我们意识到仍然有一些问题是不可回避的。
1、目前 “xxxxx”系统远程运行尚欠稳定，录音丢失、通话失常、系统瘫痪、报表数据丢失、掉线等异常现象仍时有发生，系统问题甚至引起客户的误解和投诉。系统的不稳定给呼叫中心优质服务工作设置了极大的障碍。
2、随着业务量不断增加，呼叫中心与相关业务部门的工作联系有时还不够顺畅，尤其是今年抢修班组的改编、客服与稽查职责的重新划分，使得呼叫中心在与相关部门业务联系、分工协调时，相关班组间容易因为职责划分的不清晰而出现推诿的现象。没有良好的分工协作，服务就不可能尽善尽美。优质服务工作不是呼叫中心一个部门的工作，它应该是我们全局共同奋斗的目标。
3、管理工作中存在薄弱环节，有些班组工作分工还不合理，或者多头管理，或者出现空档，或是发生责任追究困难。XX年末，呼叫中心采取了分班管理办法，将班组的管理进一步细化，责任分工明确，相信中心的管理水平将会有显著的提升。
4、员工的业务处理能力和技巧还有所欠缺，需要进一步加强培训，不断提高服务水平。
xx电网公司XX年工作会议精神是xx电力XX年工作的指导思想和要求，对XX年xx电力的发展起到了非常重要的指导作用，作为xx电力的一员，呼叫中心全体员工务必认真加强学习贯彻、执行落实，确保安全生产和电力供应。XX年我们将在局各级领导的支持下，在工作中坚持以客户为中心，从抓员工思想作风建设入手，强化服务意识，以市场为导向，优质服务为宗旨，紧紧围绕xx公司大政方针开展工作。扬长避短，攻坚破难，严格按照规范化管理要求开展各项工作，不断提高我局服务水平。
古田会议学习心得体会
为了落实学习型党组织规划年初确定的学习计划，加深我们对党史的熟悉，培养我们与红军的感情，让广大党员干部接受革命传统教育，提高思想政治素质，我们参加了由省党校组织的福建古田会议旧址学习活动 。红色之旅尽管时间短，却使我深受一次丰富而生动的革命传统教育，使我真切感受到共和国江山来之不易，人民当家作主的政权来之不易！我要珍惜今天的幸福，富而思源，富而思进。紧密团结在以胡锦涛为总书记的党中心四周，努力实践三个代表，始终坚持两个务必，为实现中华民族的全面复兴而不懈地奋斗！
这次参观学习，我有一种朝圣的感觉，虽然里面的陈设简单，只是一些普通的桌椅，但我能深深地体会到里面凝聚了红军奋斗的历程，在这里也让我见证了中国革命发展史上一个重要的历史片段。回首古田会议，它从根本上解决了如何从加强党的思想工作着手，保持党的无产阶级先锋队性质和建设新型人民军队的根本问题。古田会议确实是中国共产党和人民军队历史上的重要里程碑。历史也证明，只有加强党的领导，使党始终保持先进性和纯洁性，是保证我国经济社会快速发展的基础和保证。
这次学习我们同时参观了湖里山炮台，感受了我们的先人为抗击侵略进行的不懈努力，我们的国家只有强大了，才能不受别人的欺负，人民才能安居乐业的硬道理。
读万卷书，行万里路，这次的红色之旅，让我感受很深。我深切地感受到，毛泽东等老一辈无产阶级革命家对中国革命事业的巨大贡献，必须永远铭记；革命胜利来之不易，必须倍加珍惜；党的建设十分紧要，必须始终加强；人民是革命胜利的力量源泉，必须紧紧依靠。
我们要继续和发扬古田会议精神，大力加强党的执政能力建设，加强党的先进性，切实加强精神文明建设。不论形势怎么变、地位怎么变，我们都要坚持同人民群众同呼吸共命运，全心全意为人民服务，坚信群众是真正英雄。更重要的是，我们应发扬艰苦奋斗的精神，同心同德、与时俱进、深化改革、加快发展，把我们祖国建设得更好。
总之，我将把此次红色之旅所汲取到的精神运用到今后的工作和学习当中。以实际行动，继续先烈遗志，努力工作，不断创新，充分发挥共产党员的先锋模范作用。不断地鞭策自己要勤于思考，勤于学习、要以更高昂的工作热情、更认真的工作态度，在今后的工作和学习中取得长足的进步
环保法学习心得体会
新环保法是近年来环境保护领域最为严实的一道防火墙。它以立法的形式，首次将生态保护红线写入法律，要求促进清洁生产和资源循环利用，在重点区域、流域联合防治中实行统一标准，建立环境污染公共预警机制。其中，引人注目的，是对拒不改正的违法企业，可以“按照原处罚数额按日连续处罚”。
这意味着，新环保法的处罚标准，将上不封顶。由此，社会上诟病已久的“违法成本低、守法成本高”的环保问题，有望得以从源头上解决。一直以来，作为污染排放的可能主体，不少企业缺乏自律意识，偷排偷放只罚款数万元与清洁处置需耗资数十万甚至上百万元的悬殊，“理性的经济人”当然会趋利而从之。环保执法面临的这种尴尬，在处罚无上限的新法之下，必将无限放大执法处罚的威慑，以经济杠杆矫正企业的社会责任意识。
在经济下行压力较大的当下，新环保法体现出的立法精神，实际包括了“奖”与“惩”两个维度。守法企业的自觉环保，本身也是对社会共同利益的增进，需要适当的激励措施。比如，在细化的立法、司法解释中，给予必要税收优惠，或者公共清洁设备的补贴。只有张弛有度，才能让违法者无指望，守法者有盼头，从而形成对青山绿水的共同守护。
更深层次看，这次处罚标准的调整，凸显了在法治框架内解决冲突的思路。曾经的一些环保事件，无论无良企业的肆意排放，还是地方政府的包庇纵容，或者少数群众的情绪过激，一个重要的诱因就是没用法律来算环保账、经济账。而今，依法律来厘清奖励与处罚的标准，从而引导各方回归法院与谈判桌上。可以设想，有法律来勾勒各方权益，用法治来平衡各方得失，这不正是用良法促进社会的理性与公正吗？
但是，有法律并不自然等于有法治。如此良法，如何执行，将成为社会舆论共同关注的焦点。法治的效果，等于立法的科学性与执法的严肃性的乘积，任何一方的缺失或松驰，都可能造成整体效果的大幅折扣。这就要求，一方面，执法不应有例外，要避免寻租、合谋的腐败，加大处罚和监督的密度与力度；另一方面，赋予公权力如此大的执法能力，就必须提防执法者对守法企业可能的“挑刺”，甚至是吃拿卡要、勒索敲诈等隐形腐败。这些都是环保法治的底线所在，犹需关注。