副经理工作感想。
生活是多元的，一个阶段有一个阶段的想法，将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写。写心得体会是我们在工作和学习中经常遇到的事情，心得体会能够给人努力向前的动力。那么如何写好我们需要的心得体会呢？推荐你看看以下的副经理工作感想，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
我自从XX年10月进入xx的这个平台到现在已经六年了。在这六年里我从一个什么都不懂、什么都不会的学生转眼间发展蜕变成为xx钢材合格的销售人员。
回首这六个年月里，在xx的培养之下，我努力的学习着一个销售人员应该懂的知识和营销技巧。从来xx第一天张海峰经理的入门课，让我初步的了解了钢材的意义，到之后大厅张丽红经理的严格管教，认真的讲解，各种各样的销售技巧、语言表达能力，我才慢慢的感觉到销售这门艺术的深奥。在大厅几个老人的带领下，我们团结互助，互相学习，在这里让我更深的认识到了集体的力量。
在xx工作的这几年里，从前几年的零售，到后来的开发市场，维护客户，终端销售，我逐渐成熟了，已经可以成熟的处理销售过程中出现的问题，并且已经有了一定的销售基础和客户群体，也可以及时的完成领导交代的各项任务，保证每月的销售量。但我也了解自身的不足：1、比较保守；2、不细心，对于这两个问题我会在日后的工作当中不断改进，稳中求突破，不断创新思路，想一些新的销售方向，学会两条腿走路，不在一棵树上吊死。对于今年的工作，我认为应继续加大终端客户的开发，出差走访市场调研客户需求，尽量少做欠款将利润最大化。
XX年对于xx钢材来说，不仅仅是销量和利润的提升，更重要的是在服务上，服务我们是整个企业的窗口，代表了整个企业的形象，现在市场价格透明，竞争激烈，所以我们要以优质的服务作为一把致命武器打败其他的竞争对手，充分发挥xx钢材的优势，开拓市场，服务客户，迎接争取xx钢材更辉煌的明天。
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银行理财经理工作心得感想
银行的理财经理工作性质也属于销售范畴，理财经理的工作是具有很大的挑战性。下面是小编为大家整理的银行理财经理工作心得，供你参考！
银行理财经理工作心得篇1
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会，请保留此标记细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他转自：们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
银行理财经理工作心得篇2
离开招行看招行，跳出销售看销售，回顾自己招行五、六年的金融销售生涯，有很多感触和值得纪念的地方。一篇小文分享自己一些产品销售和客户维护的心得，希望能对继续奋斗金融销售在一线的兄弟姐妹有所帮助。我是从其他岗位转岗到理财岗位的。开始做理财客户经理的第一件事就是读懂考核。分行如何对理财经理考核，哪些是重点考核对象，决定了工作如何开展。零售业务指标很多，很难做到全面开花，所以要挑重点。客群的发展，产品覆盖率，中间业务收入，储蓄存款。分行每个阶段会给理财经理重点工作任务，围绕分行导向开展工作。
理财经理每天的工作
1、参加支行晨会:一般分为两部分前面15分钟是理财部自己的晨会，轮流主持，进行产品学习，总结销售卖点及话术。财经播报，财经新闻与我们在销售的产品有什么样的关联性，昨日业绩冠军分享。后面15分钟全行晨会，通报昨日全行业绩，理财经理将行内重点销售产品向全行员工讲解，行长对各条线工作进行部署。
2、财经时事学习(晨会结束后)：了解国内外经济，政治新闻，给客户发财经播报，一般我喜欢在和讯网、新浪财经或路透中文网收集新闻，然后以一句话一个新闻内容的形式发给客户，有几项是固定的，昨日上证指数，黄金及原油的价格，其他再挑各大财经网站的头条新闻一般5条左右。
3、接下来主要是客户维护：打开客户管理系统，一般这些维护可以分两类：
(1)客户基本情况类：每个客户可能都具备这些方面。查看哪个客户(客户的家人)今天生日，一般钻石及私人银行级别客户，或其他潜力客户需帮客户定制鲜花或果篮，一般金葵花客户，发短信及电话祝贺。当然也还有其他方面，能够促进跟客户感情联系的均可以去做。上面这些只是更普遍一些。
(2)与客户资产相关：如查看是否有客户产品到期，进行通知及再销售。这个客户购买了万能险，给他发结算利率。客户账户大额异动联系，遇到重大市场变化及时通知客户，基金涨幅、跌幅一定比例联系客户。这方面以后应该越来越重要，毕竟客户到银行是为了获得金融资产的保值增值服务，而非红酒、沙龙、生日礼物之类。后面这些作为维系感情联系的增值服务有必要，但不是客户关心的价值利益主体。客户维护工作是一个精耕细作的活。这些工作非常琐碎，但是非常重要。金融销售和其他产品销售非常大的一个不同点就是：因为卖的是投资品，而非消费品，所以售后服务特别重要，因为再次购买的可能性和频率要高很多。这可能是招行系统相对比较先进的地方，离开招行后跑了好多其他银行，发现部分银行的客户经理抱怨It系统好多功能还做不到。
4、电话约访客户：每天至少给20个客户打电话。一般上午11点左右，下午3点左右适合给陌生客户电话。对于熟悉的客户一般比较了解他们的生活规律，针对每个人的情况联系即可，时间段限制较少。
5、网点约见客户：一部分是之前通过电话约访邀约过来的客户。一部分是比较熟悉的客户，来银行他会很自然的跟你打个招呼，聊聊天，帮客户看看他的产品和账户。
6、上门拜访客户：一般下午时间比较多的时候，事先与客户联系，介绍某只产品，上门进行营销。或是纯属拜访，拉近与客户之间的距离。
7、工作日志：今日工作业绩，今日电话约访具体客户名单及联络内容，今日约见客户具体名单及内容。明日工作计划，计划联络客户名单。
8、夕会：今日工作汇报，明日工作计划。对正在销售的产品进行分析及学习，利用情景演练训练话术。
招行的工作还是比较累的，大部分档案类工作只能在下班后不能接待客户的时间来做。当然，也比较充实。这是在招行一天的典型工作，其实基本围绕两个事展开：开拓新客户、维护老客户。当然，这也是天下所有销售亘古不变的两项工作，金融销售也是如此。
银行理财经理工作心得篇3
因为工作需要，xx年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长的努力方向。具体工作汇报如下：
一、推动存款、贷款的稳定增长。
在行党委的正确领导下，通过开展春天行动和夏日激情等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增..万元，使近年来xx较好的江临天下和山水江岸两个楼盘落户xx农行。
结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。
二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。
以农商通、惠农卡和小额贷款作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料120多户，4月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农卡的用卡环境。
与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对小额农贷不良贷款的增长的现状和农户的实际情况，制定并落实起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。
针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。
针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。
四、注重信用卡业务的发展。
严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中劣币驱逐良币的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变重发放、轻管理、缺教导的现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。xx年5月三农行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名;6月xx支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名;7月xx支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对xx农行奖励费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。
五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。
银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养;二是要有好的金融产品，针对不同性格
和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，xx年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6名以及6万元的费用奖励。
六、注重网点转型和优质文明服务。
根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。
利用总行的神秘人暗访提升网点文明优质服务，制定《xx支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金？ahref='/yangsheng/kesou/'target='_blank'>咳嗽辈欢ㄆ诙愿骰?菇?屑觳槎降迹?耪俅蠹也灰虬捣枚?胖史?瘢??Ω萌梦拿饔胖史?臞晌?恢窒肮？
回顾这一年的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。
银行理财经理工作心得篇4
立金训练营客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。
态度决定一切，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。细节决定成败、准时就是迟到、从零开始、团队给予我们的永远胜过我们给予团队的等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。
从纸上谈兵到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。
总的说来，赢向未来客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;爱的鼓励、龙的呼唤;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。
做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。
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银行大堂经理工作感悟
最近一周，我基本上都承担着大堂这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂就是一个交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。
在没有进入之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。
工作难，不只是的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些进入银行的时候我们没有注意，自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。
工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIp客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来VIp客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。
但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。
其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。
项目经理工作心得
项目经理工作心得
一、我对项目经理的定位
向上关系：公司授命各项目维系、开拓的一方诸侯，封疆大吏，是项目点市场跑马圈地的兵马大元帅，是公司战略方针落地执行的桥梁枢纽，直属公司总部运营部领导，对项目点内各项业务运营负责，接受公司总部行政部监督。
平行关系：与其他项目经理（项目主管）和其他相关部门人员持密切的协作和互助关系；
向下关系：团队的管理者，是团队的灵魂，既是统帅所辖项目运营经理；同时也是一名为团队“跑腿”的后勤工作者。
二、我对项目经理的愿景-个人提升与公司利益保持高度一致
1.让每位项目管理人员都成长为本公司本行业的佼佼者和优秀的主管。让他（她）们热爱这份工作、并为之勤奋、努力工作，注重团队协作与沟通，并收获成就感。
2.当各级员工在公司获得奖励的时候，当督导员、主管们领取奖金的时候，能自发的赞一句，团队功劳不小。
三、作为项目经理要具备的素质
首先，有思想，有远见。做为项目经理人，必须有我自己的思维；我必须靠头脑（智力）来赢得各项目点业务的持续稳步发展！
其次，始终保持头脑清醒，因为现今医院陪护市场瞬息万变，作为项目经理，我不能有丝毫的懈怠。项目经理应该具备分解问题的能力，将问题具体化、分解开来，有全局观，能够跳出问题看问题。头脑始终保持清醒，这将有助于我更好的管人、理事，真正将项目点内的各项业务运营工作做到面面俱到。
再次，必须学会自我调节，能够承受压力、分解压力、释放压力。作为项目经理，现在每天接受来自客户、上级领导以及家庭等其他形形色色的压力都不少，如果缺乏自我释放压力的能力，每天脸上难有笑容，凌晨两三点还睡不着，白天又得拼命工作，精神状态极差，这样的项目经理能带领自己的团队，创造出佳绩那绝对是扯蛋。
高品质的沟通能力，项目经理首先是一个经营者，其次才是一个管理者，要想经营和管理好这个团队，必须善于沟通，以求思想达成一致和感情的畅通。
四、工作思路
对于项目经理这份工作，我是这么想的：带团队，做管理，上现场，维系并开拓业务，而不仅仅是跑腿。既是团队的领头羊，也是团队的跑腿者；在经营好团队的同时也要管理好这个团队，成为团队的中流砥柱；既要会做人，也要会用人；既要努力工作，也要坚持学习，不断进步；既要永保激情与活力，也要提高组织与协调能力，在公司的正确领导下，把各项目点业务做大做强，把团队经营的有声有色。
作为项目经理，我的工作思路是：三三制工作原则。
首先，找三个（或三个以上）问题，在制定每个月的之前先考虑几个方面的问题：1、上月的基本情况是怎么样的，在本月会不会有所变化？2、本月的目标是怎么的，可能影响目标达成的因素有哪些？3、影响当前业绩提升的主要问题是哪些？4、怎么调配人员组织？5、怎么解决已经出现或者可能出现的问题，以及解决问题的各种方案是什么？陪护业务的风险性比，随时会导致各种可能出现，有的时候不能确切把握好各个方面。有的问题可能是医院医护人员或者病人造成的，有的问题可能是陪护员工或者公司一线管理人员造成的，有的可能是公司的决策造成的，有的还可能是竞争对手造成的，但是各种因素的归集在一起就行成我要找的原因--左右团队业绩的问题。所以我得找到这些问题所在，就是必须是三个问题。这就是“三三制原则”的第一个三，即找到“影响当前业绩提升的三个问题（或三个以上）”。
其次，找原因，当上述的三个（或三个以上）问题出现在我的脑子里的时候，我就得反思，是什么原因导致会有这三个问题的出现。这就是“三三制原则”的第二个方面即“导致问题发生（出现）的三个组织原因”。
最后，问题找到了，导致问题产生的原因也找到了，就得针对问题做好解决方案。这就是“三三制原则”的第三个方面，即“针对以上三个问题三个原因，我要制定的三项整改措施”。这样一来，工作思路就很清晰，工作目的就很明确，工作方法就会很得当。当然，问题发现了，原因找到，措施也施行了，不一定问题就解决了，关键的地方还在后边的“闭环”。对工作的过程进行全程监督，对整改措施的内容是不是都明确到责任人，对完成时间的要求是不是很明确，对工作态度的坚决程度是不是得以落实。
对过程的监控，对工作成果的评价，周期性工作的衔接都是工作的重点。总之，管理要行成有效的“闭环”，让每一环节都显得“自然流畅”，达到“完全合理”的效果。
五、工作计划
“凡事预则立、不预则废”、“计谋、谋略”讲得就是一种策划，计划的思想。计划是我们工作的主线，没有一个完整的工作计划，我们的工作就会有很大的随意性，我们就不可能运作好项目点。
1、项目点环境与分析
作为项目负责人，我们常做的也是最重要的工作就是决策。而决策只能是建立在对项目点的精确分析的基础上。如果不做分析，我们的决策就只能是“碰”“猜”，而这种决策的后果往往只能是失败。即使成功了，连自己也不清楚成功之处在哪里。所以我们做陪护，必须先了解病人需求，熟悉医院环境，对病人需求进行有效分析，只有经过陪护市场分析，我们才能够找到工作存在的问题，从而明确工作的重点，才能找到我们的优势，劣势，机会和威胁，才能更好的去开拓。也只有了解了各种病人陪护需求要求，才能制定好的工作计划。
2 工作计划
（1）。根据对本项目点各科室病人陪护需求市场环境分析，以及各科室病人陪护需求市场容量和陪护员工、管理人员的个人能力，并根据各科室病人周转变化情况，提出具体的，以及具体服务工作流程和细则，客观，科学地制定出团队自己的业绩任务，根据公司总部制定的运营计划，制定本项目点的运营计划，全面具体地完成指定的工作任务；并分配到个人；
（2）。以公司任务-项目点任务-各科室任务为参考，并根据本项目点各科室的实际情况，制定出一套本项目点自己的工作计划和方案；适时作出月度，季度，年度计划和周计划，并定期与各级管理人员（包括班组长）会议沟通，下达任务，并确保及时跟进；
（3）。对下属员工进行考核，注重绩效管理，作出属于本项目点管理团队自己的考核方案，对所辖项目点主管、督导员、收费员以及班组长进行有效的管理，进行绩效考核和监督、检查，发现、挖掘下属管理人员的长处，并根据他们的表现和其他人力资源进行动态优化分配；同时，在绩效考评方面，尽量做到公平、公正、公开，在一定范围内保证所属人员的相对公平，建立一个具有较强战斗力和凝聚力的团队。计划每周考核一次，对绩效计划，绩效执行，绩效评估进行全程的关注与跟踪；
（4）。带领团队成员不断学习行业新知识，新模式，新规范，让团队各成员以更加专业的知识和技能更好的服务于各项目点，使团队站在一个更高的台阶；
（5）。努力确保下属成员之间的和谐关系，善待下属，确保各项工作的顺利进行，为了提升团队的凝聚力，我会不定期的组织团队活动，使成员之间有足够的空间充分的交流与沟通，同事之间进行互动。尊重管辖内各分管楼层督导员、班组长的个性，给他们一个发挥自身长处的机遇，尽量做到人尽其才，才尽其用；勇于承担责任，让他们免除后顾之忧。我会每周下去各个科室，与一线生活助理员工进行交流，帮助解决问题；
（6）。做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项；并将以往发生的突发性事件进行整理，找到原因和解决方法，作为参考，以便及时有效地协调和处理项目点内的各种突发性事件；
（7）。每周开完例会之后，组织团队会议，解决各级管理人员在工作中遇到的各种问题，促进员工之间的交流，将员工遇到的各种问题进行备案，并将每周的会议进行归档；
（8）。带领团队走出低工资的阴霾，我的目标是团队成员的平均工资在一年内要上4500元/月， 同时培养2名以上出色主管或督导员。
六、工作方向
1.稳定员工队伍。
一个将军没有领导的军队就是一个空架子，项目经理也一样，必须有自己的管理团队，队伍建立起来了，才能真正开展工作。管理队伍能不能稳定，关键看项目经理这个人的领导能力，能不能在团队中树立威信。有了工作计划之后，我需要做的就是建立一支稳定的管理队伍，队伍带的怎么样，需要公司总部对我进行考核。那么，怎么样稳定这只队伍，不让成员流失呢？我的做法是：激励与管理并存。
激励有三：
首先，个人发展激励，让每一个员工知道，这份工作是有发展空间的，从督导员到主管，这都是一个级别的发展，激励员工向项目经理发展；
其次，氛围激励 ，管理讲的是团队，关心一个员工、关心他们的生活、心理、家庭，定会换来员工的忠心，这样的情感激励有利于减少员工的流失。
奖励制度：员工的流失、工作缺乏激情有时也是由于公司薪水制度的不和谐造成的，只要员工有进步，业绩有增长，那么我会结合公司的薪酬制度，利用团队的管理津贴给予适当的奖金激励。
管理有四：
（1）。加强人员的考核与工作，让员工感觉到公司对待管理人员非常的重视。让他们有归属感，让他们感觉到在这样的团队里能够真正的学到东西，能够得到提升。
（2）。 注重奖励。在奖励的过程中，需要注意的是周期要短，需在很短的时期内能够调动他们的积极性还要注意奖励要勤，倒不一定能够奖励多大。这样让员工有荣誉感。
（3）。 注重工作的布置与检查。很多的时候，项目点主管都是把工作布置了而疏于过程控制与时候检查，这导致竹篮打水一场空，没有成就感，这就要求我们不管做什么都要有头有尾，有始有终，尤其是管理工作，需要持续督导、沟通和跟踪反馈，注重过程，注重效率；
（4）。注重表格、加强量化。工作都是用有效数据来考核的，每天做了些什么、访问了多少病人，新接了多少病人、遇到了什么问题、有没有去找护长做沟通等等，只有表格反映的最直接，也最易于考核。
团队的管理是个非常棘手，而且又必须面对的问题，作为团队管理者，我一定要稳定好军心，不能让煮熟的鸭子给飞了。
2.开拓业务项目，深入挖掘项目点潜力。
首先，陪护服务依然是目前最主要的业务项目，必须加强各项目点的相互联系，与该项目点医院建立长期、稳定的合作关系；
其次，需要带领团队积极主动的对所辖项目点进行调研与分析预测工作，深入挖掘项目点潜力，并努力开拓该项目点的空白市场（如导医、输送、固定护工、勤杂工、担架工等）；
七、工作与家庭兼顾，快乐的生活
作为项目经理，工作与家庭要兼顾，快乐工作，快乐生活，这是我的人生理念！我用我的实际行动一直在证明一切！
1、关于项目点管理人员整体执行力的问题
工欲善其事，必先利其器。此项目标包括我自己在内都需不断加强，对加强区域人员业务技能素质的提高是我在担任区域经理后将潜移默化的一项工作，大家建立在有效率的工作环境中能够起到事半功倍的效果。在这方面我有足够的信心从自我做起，要改变目前项目点管理人员普遍执行力不力的现象，必须持之以恒的加强这支管理队伍的培训工作，制定培训计划，在工作技能、现场操作、沟通反馈、协调处理能力中将基础抓牢，在不断学习的氛围中加强公司整个管理团队的凝聚力。
2、给自己的要求
我性格相对内向，在日常生活和工作上对自我要求较高，即使在某些事情的观念和处理方法上与他人有所差异，针对团队精神上我有自己的期许和目标。面对公司给我展现自己的机会，我很期待、也有担忧。以上想法期许运用到实际工作中会有很多的困难，但我相信在不断的磨合中终会找到属于自己的方式，也请各位同仁在工作中不断对我进行指点与纠正，我将不断改进，更好的在公司展现自己的价值。谢谢！