年工作总结：回首 展望。
时光匆匆流走，我们又迎来了新的一天，近期的工作已结束，我们不能忘记对工作的总结，总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，那么关于工作总结怎么写呢？你不妨看看年工作总结：回首 展望，欢迎分享给你的朋友！
XX年工作总结：回首XX 展望XX
律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的XX年，迎来了充满希望的XX年。过去的一年，我们有付出也有收获，有欢笑也有泪水，回首过去，是为了更好展望未来。
一、回首XX年
岁末将至，回想这一年来，俺始终保持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行班子的步调, 缭绕支行工作重点, 精彩的完成了各项工作任务，用智慧跟汗水，用行动和结果体现出了爱岗敬业，忘我贡献的精力。当然，俺也会忙里偷闲、见缝插针的上上网，与网友聊聊天，虽然网络是虚拟的 但屏幕外面的人是真实的，虽然只是隔屏相识，从未谋面，但能相识就是缘份，谈人生、谈理想、谈工作、谈情感，彼此能用心感悟网络带来的快乐，在网络中与网民结下了真诚的友谊，有效的推动了俺业务工作的顺利开展。
1、积极营销客户。今年俺主要围绕支行提出“可持续发展”要求，大力调整贷款结构，引导客户理性经营，并结合今年的棉花收购政策调整，俺与客户及时沟通，要求客户经理逐笔勾兑回笼货款，当天或次日完成收贷任务，同时为保证资金供应，俺加班加点提前准备申报材料和流程，保证了收购资金的顺畅供应。截止12月末，经俺手中累计发放棉花收购贷款73笔，金额47200万元，比去年39660万元增加7540万元，支持7家棉花企业共收购籽购棉84578吨，收购值70324万元，全县棉花收购没有发生因农发行资金不到位而出现打“白条”现象。累计收回XX年新增贷款195笔，金额27590万元，贷款本息按期清场，中间业务收入超任务，没有一笔不良贷款，实现了银企“双赢”目标。在此基础上，俺通过网友信息，成功营销湖北宏远棉业1000万元承兑汇票业务1笔。
2、精细维护客户。制定“一企一策”的客户维护方案，努力提高办贷水平。一是加强客户经理的业务培训工作，使客户经理熟练掌握客户维护工作技巧。二是通过狠抓流程管理、开展客户走访、争创业务标兵等活动，进一步提高客户经理工作积极性，使企业在与客户经理的交往中能够感受到农发行真诚的服务。三是加强对上对外的沟通协调工作。在放贷的过程中，保持上下联动，贷款的流程到哪里，沟通就到哪里，每个环节保持畅通，确保贷款资金第一时间到达客户手中。
3、组织呆帐核销。为了进一步减少俺行的包袱，加强领导，成立专班，指定专人，俺不惜舍身就义业余时间，把许多美好时光投入此项工作，积极准备呆帐认定资料，在上报数据和材料的基础上，找足和整理好充分的依据，督促企业将有关资料收集齐全，整个环节没有出现纰漏，确保了呆账核销工作规范性和严肃性，目前申报棉花呆账11170.44万元已在总行获得通过并予以核销。
4、落实异地监管。俺县有2家国储棉承库点，分别是丰达仓储物流有限公司和湖北银都仓储有限责任公司，今年这两家的国储棉库存数量累计达到80879吨，收购值160139万元。今年以来，俺严格落实总行异地监管要求，强化异地库存监管工作机制，落实监管责任，定期核对库存，有力地保障了国家储备商品库存安全。同时，在监管中搞好服务，大力营销交储的优质客户，客户积极配合监管工作，实现了监管、服务与业务发展共赢。
5、夯实基础管理。一是坚持各项工作周安排、月通报、季展评，考核各岗位工作，严格兑现到人，确保工作落实到位。二是客户月度分析效果明显。通过开展客户月度分析工作，规范了信贷基础管理，对企业的账户、回笼资金管理得到加强，全面掌握企业日常的资金流、物质流，企业销售货款归行率得到提高。三是进一步规范客户财务管理。举办了客户财务知识培训班，为XX年的信贷投放工作打下坚实基础。
6、强化网络空间。网络聊天除了可以放松心情，缓解压力，有力推动业务工作外，还可以当免费的通讯工具，减少客户办贷成本，减轻客户路途往返精力，同时也提高俺的打字速度。因此俺XX年在这方面：做到了两手抓、两手硬、两不误，忙里偷闲、见缝插针的强化网络空间，不管起风下雨、冰天雪地、起早贪黑照常上网不误，网友人数由年初的16个大幅飙升至999个，从中还拉黑257个，人气指数与与日俱旺，已涵盖中南五省，辐射东南沿海，照耀寒冷北方。
人生感悟：钟表可以回到起点，却已不是昨天。幸福其实也并不复杂，由心不由境。当然，持之以恒的努力工作是你生存之本，正如何成娇姐所说：“赵四小姐从十六岁开始跟张学良。跟一年，属奸情；跟三年，算偷情；跟六十年，便成为千古爱情”。此事启示俺：很多事情不看做不做，而看你做多久。
二、XX年工作打算
1、继续加强贷款、存款的营销。一是开展客户回访，了解客户需求，逐客户制定针对性的维护方案，提供差异化的信贷服务。二是以客户月度信贷检查分析为重点，加强企业账户和回笼货款归行管理，规范企业经营行为。
2、稳妥拓展新业务。一是以支持企业全产业链的信贷业务为出发点，拟定明年业务发展规划，计划实现各项贷款投放19.99亿元。二是积极支持粮棉油企业开展跨年收购业务。三是积极组织项目营销和申报工作，特别是中粮粮油和城投等重点项目的前期准备工作要尽快启动。
3进一步强化基础管理工作。一是增强事务性工作执行力。在现有管理基础上，按上级行条线管理要求，逐条落实操作细节，建立问题反馈渠道，及时解决具体操作难题。二是发挥ab角替补机制作用，做好突发状况的协调处理。三是完善基础工作考评机制，发挥员工的工作主动性。四是尽职务实，主动服务。
4、大力发展网友。大千世界，芸芸众生，每个人都有自己不同的价值观，世界观，世间的人们有时需要诉说，需要倾听，对于虚拟的网络而言，天南地北的人通过网络认识是一种缘分。把自己的幸福快乐，成功喜悦分享给好友，把自己的痛苦烦恼诉说给好友听，好友的关爱劝解常常令你感觉温暖。XX年俺要以网络为媒 空间牵线 真诚作桥 文字为纽，编织灿烂星夜光，让爱开出世界上最美丽的花朵，迷倒一片，拆散一批，都成孤男寡女。
人生共勉： 人要生存，就要辛勤工作，而工作，真的很累！关键是看你的工作方法方式。诚如何成娇姐所言：女浴室起火，里面人乱作一团，赤裸身体往外跑，只见大街上白花花一大群，一老者大喊“快捂住”，众裸女突然醒悟，但身上要紧部位有三处，手忙脚乱捂不过来，不知所措。这时老者又大喊：“捂脸就行，下面都一样！” 此事对俺的启示是：在特殊情况下抓工作不可能面面俱到，抓住重点就行。
人啊，要学会告别昨天，立足今天，展望明天，人生就好比骑自行车，想保持平衡就得往前走。我们还得坚强的面对未来生活，并承担责任，纵使道路阻且长，我们一往无前，心有多远，路有多远。XX年你我都还得继续努力哦！
三、展望XX年
生活仍需继续，压力依然未减，对于品质生活的追求，对于家庭责任的担当，对于事业发展的期望，所有的这些都会带给俺的XX年如履薄冰的感觉，希望在即将到来的XX年，这种如履薄冰的生活能够不再那么让我那么诚惶诚恐，战战兢兢。具体就是：油条无地沟油,鸡蛋无苏丹红，牛奶无三聚氰氨，猪肉无瘦肉精，米饭无石蜡，茶叶无香精，鲜鱼无避孕药，豆芽无尿素，豆腐无石膏，房屋便宜无豆腐渣，白酒无甲醇，馒头无硫磺，香烟无高汞，小说无盗版，被窝无黑心棉，高速无高价，墓地不涨价，人死后有葬身之地！
春节即将到来之际，罗美慧谨代表全球华夏游民：愿祖国越来越发达，小河流水大河有，千万别再走大河水漫小河干之路！民富则国强嘛，愿人们的生活越来越好。
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工作总结与展望
展会工作总结
一、展会前期准备
为了能够顺利参加本次展会，公司全体员工都全力投入，分工合作：
1、销售人员深入的了解和熟悉产品知识，对产品性能、结构和参数都牢记于心。
2、接待人员统一服装和装扮，以良好的精神面貌面对每一位客户，树立了公司的精神风貌。
3、展会宣传资料、展品以及办公用品的准备
4、展台的搭建更是通过各个公司的方案对比，最终选择性价比高的公司为我们进行展台的搭建。
5、企业宣传片的制作，为推广公司品牌更是制作了本公司的第一部宣传片
二、展会分析
本公司展位号是E7-278，位于耗材馆最中心位置，不管是规模还是展位设计风格都应该是工具馆名列前茅的，我相信这次展会我公司绝
对是异军突起，将给玻璃耗材行业掀起不小的波澜，虽然根基不如做了10几年工具的几个知名品牌，但是我相信经过公司所有人的努力，这些都不是问题。
三、现场观众分析
参观的人分为几类人：
1、参展人员
2、其他行业的人员
3、玻璃行业的人
4、行业内想了解市场的人
而对于我们来说要准确判断客户属于哪类，这就需要具备一种特殊的观察能力。对于来参观的每一位客人，我们都及时的把客户资料做好备份，有名片的交换名片，没有名片的也做了登记，以便今后能够方便公司的业务联系。
四、产品竞争力
无论作为“买”或“卖”，其关键是产品。即使客户有购买需求，但市场的同类产品如此之多，我们如何让客户选购我们的产品，这就需要提高我们产品的竞争力。产品竞争力可以体现在产品的设计、知名度、质量、价格等。市场竞争者的增加，正代表了这个市场的庞大，如何有效去抓住市场，这才是以后需要去思考的主题。
总体来说，客户对于我们的产品是比较满意的，不管是包装设计还有质量，都十分满意，对于价格方面，鉴于我们现在是以贸易为主，如果想在价格上有竞争优势，那么供应商的选择是很重要的，这点也是
在后期选择供应商方面必须要注意的地方。
最主要的是在有竞争者的情况下，如何维持老客户，增加新客户。提高本公司产品在市场上的占有率，这才是现阶段我们不能忽视的问题。
五、展会效果
（1）崭露头角，提高了企业知名度
（2）推动销售，促进业务增长
（3）树立企业员工信心
六、展会的不足
（1）展位的设计
由于本次展会是与东莞博朗合作共用70平米的展位，比较显眼的一面留给了博朗，这也影响了一部分参观者的视线，也间接的影响了公司品牌的推广
（2）公司首部宣传片的清晰度不够，由于是第一次制作，视频的比例没有调好，导致宣传片的宣传效果没有达到预期，这个在明年的展会上将要改进。
（3）人员配置
由于公司产品种类比较多，涉及到整个玻璃加工生产流程，再加上新进员工对产品的知识理解的还不是很透彻，导致有些专业性的问题不能及时准确的跟客户进行沟通、解说，这也是在今后工作中要注意的；
（4）产品展示
由于在展会之前已经计划好展品的排列顺序，因为没有实际考虑到展
位位置的关系，导致切割类的产品被客户询问的几率大大降低，这点在及时改变展品陈列顺序后得到了很大的改善。
（5）展会赠品
本次展会大多数的厂家都设有赠品，而且赠品也分为几个档次，这样不仅吸引参观者更加愿意了解产品信息，而且遇到大客户，我们如果有一些好的礼品增送，也能够促进今后的合作。
总体来说，本次展会经过全体员工的努力还是比较顺利的，并且对公司的品牌也进行了很好的推广，本人更是在展会上学到了以前没学到的知识，并且对玻璃行业有了一个更新的认识，而且更是体会到：一个公司想要健康有序的运营下去是需要全体员工的一致努力、互帮互助的。
本人在以后的工作当中，将进一步提升自身的专业知识以及销售谈判能力，与同事保持良好的关系，与公司共同成长，见证中国式BOHLE的崛起！
关于展会后的计划安排，具体安排行程将与20xx年工作计划一致，对于出差方面将根据具体客户情况进行相应调整。这里就不做赘述！
个人工作总结与展望
尊敬的公司领导：
首先祝大家新年快乐愿在新的一年里工作顺利、业绩蒸蒸日上。 我是李鹏，我在20xx年11月23日应聘进入中富公司，任商务经理一职。两个月来，我积极学习公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这两个月来的工作体会与未来展望向各位领导汇报。
一、 工作总结
作为商务经理，我的工作主要是开展市场销售产品。两个月以来，我积极收集与学习行业有关的行业信息、政策，市场调查。积极的完成各项工作。主要工作成果有：
1. 建立了与客户之间的人际。了解其经济与销售能力。
2. 针对竞争产品初步做了市场调查，准确记录信息。
3.配合客户完成开发客户。商量具体销售方法。
4. 完善工作总结、下月度计划及每月开发客户计划的有效实施、上报工作。
二 、 工作计划
根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以思考、分析、改进，对下一步的工作有清晰的计划，明确的目标。主要工作计划有：
1．完成之前未完成的工作：跟进完成的工作；跟进为完成原因事宜。
2．完成下一步工作：改进部分存在的问题，积极跟进每个环节。
3．完成更多的成绩：积极了解各行业的信息工作，提高专业素质，并更好完成销售工作。
三、工作展望
以成为一个优秀的职业商务人员为目标。
1． 积极学习相关的专业知识具备优秀的专业素质。
2． 积极学习公司制度与文化，热爱公司，以服务公司为荣，具备强烈的责任感与使命感，有较高的道德素质和专业素质。
3． 积极思考，努力学习、进步，具备优秀的思考与解决问题的能力，以丰富的经验为基础，具备优秀的创造能力。
4． 具备优秀的团队精神与沟通协调能力。
5． 具备优秀的语言能力。
以上是我的工作总结和对职业道路的规划。
我由衷的感激公司对我的知遇之恩，我将努力地工作学习，提升自己的专业能力，为公司鞠躬尽瘁，奉献自己的青春和才智。
我热爱中富公司，我希望自己能成为一名能干有最佳成绩的人员， 恳请领导批评指导。
国际电子医疗与健康管理展会工作总结
一、展会前期准备（李杰祥负责）
为了能够顺利参加本次展会，公司全体员工都全力投入，分工合作：
1、销售人员深入的了解和熟悉产品知识，对产品性能、结构和参数都牢记于心。
2、接待人员统一服装和装扮，以良好的精神面貌面对每一位客户，树立了公司的精神风貌。
3、展会宣传资料、展品以及办公用品的准备
4、展台的搭建更是通过公司各部门人员一起努力下完成了，也制定出公司这次展会的主要目标和思路。
二、展会分析
本公司展位号是A-731，位于医疗电子展馆最中间靠第8号位置，我相信这次展会我公司绝对是异军突起，将给家用医疗器械行业掀起不小的波澜，虽然根基不如做了几年的几个厂家，但是我相信经过公司所有人的努力，这些都不是问题。
三、现场观众分析
参观的人分为几类人：
1、参展人员
2、其他行业的人员
3、玻璃行业的人
4、行业内想了解市场的人
而对于我们来说要准确判断客户属于哪类，这就需要具备一种特殊的观察能力。对于来参观的每一位客人，我们都及时的把客户资料做好备份，有名片的交换名片，没有名片的也做了登记，以便今后能够方便公司的业务联系。
四、产品竞争力
无论作为“买”或“卖”，其关键是产品。即使客户有购买需求，但市场的同类产品如此之多，我们如何让客户选购我们的产品，这就需要提高我们产品的竞争力。产品竞争力可以体现在产品的设计、知名度、质量、价格等。市场竞争者的增加，正代表了这个市场的庞大，如何有效去抓住市场，这才是以后需要去思考的主题。
总体来说，客户对于我们的产品是比较满意的，不管是包装设计还有质量，都十分满意，对于价格方面，鉴于我们现在是以贸易为主，如果想在价格上有竞争优势，那么供应商的选择是很重要的，这点也是在后期选择供应商方面必须要注意的地方。
最主要的是在有竞争者的情况下，如何拓展客户，提高品牌知名度。提高本公司产品在市场上的占有率，这才是现阶段我们不能忽视的问题。
五、展会效果
（1）崭露头角，提高了企业知名度
（2）推动销售，促进业务增长
（3）树立企业员工信心
六、展会的不足
（1）展位的设计
由于是公司第一次参加展会没有经验，对于展位的整体布局没有做到更加有效生动形象。
（2）公司首部宣传片的清晰度不够，缺乏宣传片
（3）人员配置
由于人员经验不足导致有些专业性的问题不能及时准确的跟客户进行沟通、解说，这也是在今后工作中要注意的；
（4）产品展示
由于在展会之前已经计划好展品的排列顺序，因为没有实际考虑到展位位置的关系，导致切割类的产品被客户询问的几率大大降低，这点在及时改变展品陈列顺序后得到了很大的改善。
（5）展会赠品
本次展会大多数的厂家都设有赠品，而且赠品也分为几个档次，这样不仅吸引参观者更加愿意了解产品信息，而且遇到大客户，我们如果有一些好的礼品增送，也能够促进今后的合作。
总体来说，本次展会经过全体员工的努力还是比较顺利的，并且对公司的品牌也进行了很好的推广，本人更是在展会上学到了以前没学到的知识，并且对玻璃行业有了一个更新的认识，而且更是体会到：一个公司想要健康有序的运营下去是需要全体员工的一致努力、互帮互助的。
本人在以后的工作当中，将进一步提升自身的专业知识以及销售谈判能力，与同事保持良好的关系，与公司共同成长，见证中国家庭心电图机的崛起！
个人工作总结与展望
尊敬的公司领导：
我是×××，我在××年××月××日应聘进入××公司，任××一职。三个月来，我积极学习公司文化与制度，努力提升自己的专业素质，迅速地融入公司集体与部门团队，配合部门经理与其他成员，完成各项工作。现将这三个月来的工作体会与未来展望向各位领导汇报。
一、 工作总结
作为××，我的工作主要是××××。三个月以来，我积极收集与学习行业有关的行业信息、政策、法律法规，具备较好的专业素质，配合××团队完成各项工作。主要工作成果有：
1. 建立××部的资料档案台帐。资料档案台帐合理、简要、系统，查阅方便。
2. 建立××部的费用台帐。费用台帐简明扼要，准确记录资金进入与支出，有利于节约开发成本。
3. 管理××部的资料档案台帐。收集整理资料档案，保证资料档案的齐备；资料的借用、收回规范有序，保证资料档案的完整。
4. 管理××部的费用台帐，每月和财务部核对××部借支与冲账金额，保证台帐的准确。
5. 配合完成××部的月度工作总结、下月度计划及每月开发部资金计划的汇编、上报工作。
6. 负责××部的内勤管理工作，跟踪工作进度，跟进配套文件。
7. 协助经理协调与各部门之间的关系。
二、工作计划
根据个人岗位职责及任务分配，针对前阶段工作中存在的问题，加以思考、分析、改进，对下一步的工作有清晰的计划，明确的目标。主要工作计划有：
1．完成之前未完成的工作：跟进××工作；跟进××××事宜。
2．完成个人岗位下一步工作：改进资料档案台帐与资金台帐，做到动态控制，节约××成本；改进××部××的问题，积极跟进每个环节；更好地配合部门经理及部门成员跟进工作；更好完成部门内勤管理工作及协调工作。
3．接受并负责完成更多的××管理工作：积极学习××工作流程，提高专业素质，接受并完成各项××××工作。
三、工作展望
1． 积极学习××相关的专业知识和相关法律法规，具备优秀的专业素质。
2． 积极学习公司制度与文化，热爱××××公司，以服务××公司为荣，具备强烈的责任感与使命感，有较高的道德素质和心理素质。
3． 积极思考，努力学习、进步，具备优秀的思考与解决问题的能力，以丰富的经验为基础，具备优秀的创造能力。
4． 具备优秀的团队精神与沟通协调能力。
5． 具备优秀的管理能力。
我由衷的感激公司对我的知遇之恩，我将努力地工作学习，提升自己的专业能力和管理能力，为××公司鞠躬尽瘁，奉献自己的青春和才智。
我热爱××公司，我希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导批准。
会展年度工作总结
一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其
是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。 20xx年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000
份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。
三、市场拓展频创佳绩
在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。
至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。
积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。
五、人才队伍建设效果显着
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。
推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。
六、企业文化精彩纷呈
这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。
虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。
七、反思与展望
各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。
我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。 根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年
确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。
各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金地物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
个人展会总结-展会
一、 展出规模
1、场馆：N3厅、登录大厅、N1厅
2、面积：12000平方米
3、参展商数量：40。
4、有效专业观众：3000人次 .
二、展会取得重要部门、单位的支持：
天津市商务委??在展会策展、组展给予了方向性、和步骤性的指导，天津市妇女联合会??在组展期间对本次展会给予了充分的肯定，并在参展单位的组织上给予了大力支持，天津梅江会展中心??自始至终的对本次展会保持高度关注和支持，为展会开发大型客户，保障展馆的优先使用、提供强大的现场服务团队、为展会审批开拓绿色通道。
以上单位的主要负责人肯定了本次展会，也坚定了越美文化办展的信心，与此同时，公司员工为展会投入了相当大的工作精力和时间，绝大多数下班时间定格在晚上8点左右，同时周末也在和客户见面或者电话联系，因为第一次办展缺少实战经验，公司员工基本上把要做的工作反复性的做一次、或者两次再或者三次，以保证下一步工作能够顺利实施，有部分宣传资料，做了精心的、反复性的论证和修改，由于工作负担过于庞大，很多事情不很顺利，工作略有混乱，展会前期，公司流失了一部分展会人才，也给工作流程上造成岗位缺失。但是，通过公司其余员工查漏补缺，重新整理组展方案，锁定招展方向，老总不断鼓励支持下，公司人员的工作能力和素质有了质的进步，每个人都能独当一面，与客户交谈能过对答如流，并且能过给客户提供有利资源和展示方案。
组展期间，公司策划了各类可能实施的活动，丰富展会内容，增加展会亮点，并且洽谈了“朗朗-童音飞翔”、“中国移动无偿捐赠”“双汇火腿冠名”等等事宜，虽然某些项目没有实现，但对公司来说也是直接积累经验的过程，为下一次举办大型活动积累“燃料”。
三、强大的媒体宣传
本届展会，主办方加强了各方面的宣传力度，部署了周密的宣传推广方案，根据不同时期的宣传重点，先后通过杂志、报纸、网站、电视台、公交网络、户外展板等媒介和门票派送等方式发布展会信息，宣传形式涉及新闻发布会、广告、人物专访、展会专题报道、发布新闻稿等，最大范围的将“婴童展”推荐给广大客户及专业买家。展会主办方对宣传工作进行策划、跟踪和反馈，确保了宣传工作的质量。据统计，我们通过平面媒体发布展会信息21次，通过网络发布信息近12次。同时，在本届展会现场，我们特设立了现场新闻中心。天津电视台都市报道、滨海频道、北方网等媒体对本届展会进行了现场报道。
通过以上宣传，大会积累的大量媒体资源，也针对性的选择了部分专业媒体，在以后的展会宣传上，锁定宣传方式，尽最大力度的做到点对点的广告宣传，值得重视的是,公司后期进行的免费赠票活动，使得展会宣传做到了点对点，并为展会争取了大量的观众。展会现场的时事报道，增加展会的知名度。总之，通过各类宣传，本届展会得到了各方面的宣传，也为下次办展打造了良好的基础。
四、丰富的同期活动
天津电视台少儿频道主办的 “20xx童眼看世界·天津儿童车模大赛” 、糖心家族见面会、炫锋行动、中国制造、动画/漫画番茄生活等活动与展会相结合，同时，家庭育儿、宝宝车模决赛、百城百婴活动、英语小达人、国谊健康讲座、健康宝宝大赛、宝宝涂鸦大赛丰富展会内容。
会场设立的怀旧区，让家长们展示了他们儿时的娱乐项目，小朋友们也是跃跃欲试，现场一片欢腾。
N1厅开放的充气城堡游乐区，举办了各类活动和比赛，参加比赛的小朋友也是手拿奖品满载而归，场馆里一片欢呼雀跃。
以上丰富多彩的活动吸引了家长和儿童，增加了展会现场的人气，真正做到了“婴童嘉年华”这一展会主题。
五、游乐专区
本届展览会的游乐专区邀请了全国最大的游乐设备公司，从河北、河南、上海等地调集了各类大型活动设备，用了短短一天的时间搭建了整个游乐场，充气冲关项目也是目前国内最大的游乐设备，同时，主办方为游乐区配备的舞台和音响，观众普遍对游乐区流连忘返，并普遍对展会的效果反应良好。
六、展会分析
总的来说，展会宣传的：早教咨询、智力开发、学前教育、孕婴服务、体验购物、儿童游艺、亲子互动等基本实现，并在此基础上增加了儿童食品专区，丰富了展会内容，真正使展会实现学、衣、食、住、行、用、玩等全面的项目。
在展会招展上也存在着困难和错误，招展人员对婴童行业很陌生，不能很快、很透彻的了解商家的需求，同时，参展项目没能够做全面的归纳，导致招展内容确实，进而导致参展商缺失，招展人员招展方向混乱，也在找展期间出现重复性招展现象的发生。
通过集体、单独培训和实战模拟的方式解决了绝大部分商遇到的问题，招展人员对客户提出的问题能够一一解答，并提供更丰富更详细的参展方式和内容。公司有争分夺秒的组织全体大会，明确个人招展分工和招展方向，有力的避免的资源和时间的浪费，也扩大了参展商的范围，在招展这一过程中值得表扬的是，参展商有知名的大型企业，也有个体的商贩门脸，从此可以看出，招展人员已经尽可能的搜集、争取了天津市的婴童行业商户。
展会期间，人人奋力当先，有的同志，展会的各个岗位都经历过，哪里需要就奔向哪里，更有的同志，连中午饭都没有时间吃。工作人员不厌其烦的、耐心解绝参展商、和观众遇到的困难和问题。
梅江会展中心为本次展会贡献了相当大的力量，在场地的提供和展位的搭建上给予了相当大的支持，同时为展会办理报批手续也是全力以赴，创造了一天之内办理完消防和安防手续的全新纪录，现场服务上又是不遗余力，为展会提供人力和物力，所有展会用具一应俱全，并主动为展会工作人员送上电暖气和其他用品。同时有秩序的管理参展商入场、展示和撤场。
从合作媒体、招展公司、参展商、梅江会展都是本展会积累的有力资源，要协调和保障好公司与他们的关系，为以后办展打造坚实基础。
七、小结
此届展会在相关政府、各类媒体、会场地及行业人士的大力支持下，展商数量、观众数量及展会规模都为今后办展打下了良好的基础，为天津孕婴童教育及其他相关产业提供了博览、借鉴、交流、合作的渠道，为行业企业展示形象和实力、开拓市场、寻求合作提供了有效平台，同时也是为优秀的早教机构更好的服务天津的幼儿家庭，拉近企业与家庭的距离。该展览会已成为天津地区婴童市场规模最大、最有影响的盛会。
从客观的角度来说，本届展会基本上是成功的，参展商基本符合宣传内容，N3厅能够充分利用，参观人流量也在1号出现了小高峰，虽说展会期间出现了或多或少的小矛盾，但是没有出现大的问题，都在现场及时的和谐的得到解决，展会顺利结束。从自身的角度来说，展会没有做到极致，还有发展的空间，发展空间指的是参展客户和组委会工作能力的提升，天津市还有很多保持观望态度的企业，他们是有待我们下一届或者下下届开发的客户，同时，工作人员的工作能力得到很大的提升，从不知何为展会，到独立成功办展，工作能力得到了升华。
最后，预祝公司各位同事新年快乐，在新的一年里，事事顺心、梦想成真。
年度个人工作总结
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx 年 B 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内）， B5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， B2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
在未来全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
展馆个人工作总结
自去年10月参加工作以来，在领导的关怀和同事们的帮助支持下，我始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的方针路线，积极进取，通过个人学习、集中学习，交流和讨论的方法不断地提高自己的思想政治理论水平，紧紧围绕展馆工作中心，服从领导交办的各项工作任务，立足本职工作，积极创新思路，工作尽职尽责，在业务工作和自身建设上保持不断学习，不断提高，比较圆满的完成了工作以来的各项工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高，为展馆发展做出了自己的贡献。
作为一个刚刚参加工作的新同志，为了尽快进入工作较色，工作状态，我主要做到了三个突出：一是突出加强学习。围绕做好本职，勇于负责，较好的发挥工作主力作用，努力学习展馆工作的各项工作方面的法律法规、业务理论，并主动想领导学习、向同事学习，不断总结实践，是自己在较短时间内了解了展馆管理工作的各项基本理论和基本状况。 二是突出执行落实。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作任务。在工作中积极主动，能够积极的参加单位组织的各项活动，认真遵守各项规章制度保证出勤，有效利用各项工作时间，充分发挥自身业务优势和工作职责，
为领导在决策前后和执行落实方面当好参谋助手，并自重自身在执行上下功夫，在落实上突出实效，不断提高自己的工作执行能力。三是突出工作质量效益及贡献。能够及时完成指定的工作任务，达到预期的效果，同时在工作中学习了许多新的业务知识，丰富了自己，也锻炼了自己。四是突出团结共事。在工作中当好配角、服从大局部署，做到大事不善断，难事不推托，好事不抢先，与部门的每一位同事积极共勉，坚持做到严于律己、宽以待人。
总结以往的工作，虽然有了一定进步，但在一些反面也存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还做得还不是很完善，在今后的工作中，我将努力提高工作质量和效率，寻找差距，克服不足，进一步提高自身的素质，努力取得更大的进步。
[工作总结与展望]
年医院感染科工作总结及年工作展望
XX年医院感染科工作总结及XX年工作展望
XX年即将就要过去，随着时间的流逝XX这个数字将进入历史的长河，回顾过去的一年繁忙而紧张工作，欣慰而自豪。欣慰的是得到了上级领导的好评与认可，自豪的是在院内感染与传染病管理工作取得了优异的成绩。
现代医院的理念是从治疗疾病机制转变为预防疾病机制，而医院感染管理是医院质量管理及预防疾病的重要环节，也是医疗安全最重要的一环。管理的最终目标是减少医院感染的各种危险因素，降低医院感染的发生率。
控制医院感染的手段，首先是提高医院各级各类人员对医院感染的认识水平，增强工作责任心，在日常诊疗工作中树立主动预防医院感染的意识；保证医院医疗用品的消毒灭菌质量；同时确保各项预防和控制医院感染的制度、措施落到实处，发挥实效。
医院感染管理是一项全员、全方位的管理工作，而医院感染管理工作复杂性，传染病疫情复杂多变性，要求我们医护人员不断学习院内感染及传染病预防相关知识，掌握新知识，掌握院内感染控制新方法，共同参与，朝着零感染的方向努力。
XX年也是我院二甲准备年，在院领导的直接领导下，感染科全体人员努力拼搏及全院医护人员鼎力支持，凭借着质量第一、病人第一、预防第一的理念，全面开展院内感染、传染病预防、传染病疫情管理等各项工作，狠抓落实、抓实效、注重细节、抓住关键环节，强化院内感染各项制度、措施，深入学习和贯彻传染病各种法律法规，做到了院内感染预防系统化、规范化、措施化，加大院内感染的指导、督导工作，结合我院的实际工作、实际情况，采取切实有效的措施，成立了以院长为核心的质控领导小组，健全院、科等三级网络体系。在时间紧任务重，面临着重重压力，全科克服困难为二甲打开绿色通道。具体工作如下：
一、政治思想方面，全科人员在邓院长的领导下，掀起了“爱岗敬业、以院为家”的热潮，我科人员积极响应院里各项号召，遵规守制、献计献策，时时刻刻与医院保持一致，经常参加院里各种学习和培训，人人有笔记，通过学习、使全科人员的政治素质有了提高，同时也增加了工作责任心和事业感，提高了工作效益和工作质量。
二、传染病管理
1、严格执行传染病法律法规，建立健全各项规章制度并组织实施。做到有法必依，执法必严、有章可循。
2、定期对传染病防治知识和技能的培训，使医务人员掌握传染病报告种类、报告时限、报告程序，使我院的法定传染病报告率达到100%。对传染病患者实行有效的隔离措施，未发生院内传染病的局部流行。
3、新上岗人员做到即上即培训，即培即考核原则。
三、我院是当地最有权威的医疗机构，承担着突发公共卫生事件和灾害事故的紧急医疗救援任务，所以我院建立了应急预案和组织，做到了定期演练和相应培训，增强应急能力，备好了救援物资等，随时处于应急状态（含通讯联络），并且做到了及时、妥善处理医院内部发生的突发事件
1、医院感染管理：制度健全，监督指导到位 ，对新上岗人员、进修生、实习生、医务人员按时培训，医务人员知晓率达到了100%。医院感染监测到位，病例监测、卫生学监测做到准确、达标。
2、重点部门的医院管理：抓好手术室、供应室达标改建、口腔科、腔镜室、感染性疾病科、血液透析室、检验科等这些重点科室的管理，从室内的保洁、消毒、医务人员的操作，物品器械的清洗、消毒、灭菌等环节入手，使之达到医院感染管理规范的标准。
3、输血管理：严格执行了《献血法》的有关规定，严禁了擅自采血，成分输血比例达到了规定要求，输血不良反应应急预案健全，储备血液能满足急诊临时用血需求。
4、抗菌药物的管理：结合我院的实际情况，制定了抗菌素合理使用制度，并与药剂科共同监督执行。
5、一次性使用医疗物品的管理：杜绝了重复使用，医疗废物的分类、焚烧，达到了《医疗废物管理条例》的标准。
总之，院内感染涉及全院各个角落，贯穿于自病人从入院到出院的全过程，贯穿于治疗和护理的每一细节当中，为此我科要常抓不懈，使各项监测统计指标，达到医院感染管理要求的标准，为我院医疗服务质量的提高和医疗事业的发展保驾护航。
XX年的工作更是繁重而又艰巨，光荣而自豪，责任重大，任重道远。我们要加强学习、一丝不苟，不管压力有多大，工作任务有多重，我们都无条件的去完成院里交给我们的艰巨任务，困难面前不气馁，成绩面前可骄傲。让领导放心，让群众放心，把我们医院打造成患者温馨的家。
年度工作总结与展望
关于年度工作总结与展望，部门各项管理工作已经切入管理的基础阶段，取得了一些成绩，但同时我们也深刻地认识到要全面实现规范化管理，切实发挥本部门的各项职能，工作中仍存在着差距和不足，下面是小编给大家整理的相关内容，希望能给你带来帮助!
20xx年，人力资源中心初建，在集团领导小组的帮助下，在各个部门的大力支持和本部门的共同努力下，紧紧围绕“20xx年集团主要工作指导意见”的文件精神，认真开展各项管理与服务工作，充分发挥了本部门“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，现将人力资源中心今年主要的工作开展情况汇报如下：
一、20xx年工作总结
（一）强化企业制度建设，规范企业各项管理。
1、全面贯彻落实《员工请假、考勤制度》等各项人事管理制度，规范员工行为，严格考勤纪律，建立长效的监督检查机制。每月对各公司考勤、绩效、工资情况进行审核，年底督促各公司对各项补贴执行情况进行自查、纠正，保证集团制度化管理落到实处。
2、针对集团及各公司人事档案管理不规范的现象，制定《华氏集团人事档案管理制度》，并已下文在各公司予以推广实施，从而使员工人事档案管理工作更为科学化、规范化和制度化，在企业经营活动中充分发挥其作用。
3、对企业现有各项规章制度进行了全面梳理，编纂《人事行政工作手册》，为人事行政管理工作提供简便易行的管理文件。
4、为配合武昌项目的启动，编制武昌项目组组织架构，撰写前期各项管理制度，为新项目的顺利启动提供制度保障。
5、为增强企业凝聚力，充分调动员工工作积极性、创造性，结合企业实际情况制订《华氏集团员工福利制度》，进一步完善企业福利体系，创建和谐劳资关系。
（二）加大员工培训力度，打造学习型企业。
1、为提高集团员工综合素质，定期（每周六下午）组织集团及各公司员工参加在岗培训共计17次；根据各公司及部门实际需求，不定期组织专业培训共计23次。培训内容涉及财务筹划、房地产项目开发与管理、商务礼仪，以及EXCEL表格的高级操作、货品推销技巧、保安技能培训等多方面。
培训前期进行培训需求调查，拟定培训计划；培训期间做好培训管理，做好签到和培训记录；培训后期根据参训情况登记员工个人培训档案记录卡，做好培训评估和反馈。
通过近半年多的努力，在集团内部创建了良好的学习氛围，员工的综合素质和工作技能都在一定程度上得到有效提升。
2、完成“打造职业操手”培训计划及部分教材编写工作，为企业培养优秀的职业操手打好基础。
3、针对集团干部梯队成员的需求，制订详细的培训方案和计划（包括综合素质和专业技能培训）。
4、为进一步满足经理级以上员工学习需求，创办集团内部刊物《**集团经理人文摘》，促进部门交流互动，拓展员工学习渠道，提升企业凝聚力。
（三）合理优化公司人力资源配置。
1、为满足公司用人需求，人力资源中心开展了各类人员的招聘工作，采取网络招聘、猎头找茬及行业人脉网络介绍等方式不断为公司补充新鲜血液，共招聘高管2 名，引进中层管理人员3名，为企业的业务开拓和发展做好人力资源储备。
2、为培养、打造合格的职业操手，逐步改善企业干部队伍结构，组织完成华氏集团干部梯队成员的推荐及选拔工作，对符合条件的若干年轻员工纳入干部梯队培养，为集团储备后续人才，逐步实现重要岗位领导干部的年轻化、知识化、专业化。
3、为满足集团业务发展需要，完成6名员工跨部门职务调整工作，办理相关异动手续，进一步优化集团人力资源配置。
（四）规范企业招聘、员工入职及离职流程。
1、为规范企业招聘，提高招聘效率，制作集团招聘面试题库；并制定《**集团招聘流程指引》。
2、完善员工入职流程，制作集团管理层员工及各公司一线员工的入职培训ppT教案，指定专人对新入职员工进行入职手续办理及入职培训，使其能迅速了解、融合公司。制定员工离职流程，设计《员工离职手续清单》，确保离职程序严谨，无遗留问题。
（五）全面推行员工绩效考核，以考核推动绩效。
1、每月按时组织各公司、部门高管完成集团高管月度绩效考核工作，统计考评结果，并根据需要组织考评复议工作，确保其时效性、准确性和公平性。
2、拟定《基层员工奖励方案》，激发基层员工工作积极性、主动性和创造性。
3、制定20xx年年终考核评先及员工表彰具体方案，鼓励企业先进员工。
（六）做好人力资源管理基础工作，建立良好信息沟通平台。
1、配合公司组织架构调整，组织开展定岗定编定员和修订岗位说明书工作，理清工作流程和岗位间管理关系。
2、建立集团及各公司人员花名册信息库、档案库，全面掌握集团人力资源状况。
3、开放华氏集团OA办公平台，建立企业内部的通信平台，使单位内部的通信和信息交流快捷通畅，员工能及时了解企业的发展动态。
此外，企业文化建设方面，对在企业服务满“十年、五年”的员工进行年会嘉许，提升员工的忠诚度；组织、安排年会文艺活动节目，丰富企业员工业余生活。
总结20xx年人力资源中心的工作，部门各项管理工作已经切入管理的基础阶段，取得了一些成绩，但同时我们也深刻地认识到要全面实现规范化管理，切实发挥本部门的各项职能，工作中仍存在着差距和不足，如：各项制度在执行上尚有待规范；人力资源中心各项工作尚需深入一线；需进一步发现、培养人才，优化人力资源等。
二、20xx年工作展望
（一）建立企业培训制度，全面提高员工综合素质，增强企业的综合竞争力。
1、从制度入手，以制度来保证工作的进行。制定《培训管理制度》，依据此制度的贯彻和执行，实现规范培训管理工作，形成多层次抓培训、管培训、搞好培训的局面。
2、根据集团打造职业操手、培养干部梯队成员的要求及各部门培训需求，编制季度、月度培训计划。
3、采用培训的形式：企业高管授课，派出需要培训人员到外部参观学习，选拔一批内部讲师（内部讲师由各部门经理或业务精英承担）进行内部管理和工作技能培训，购买先进管理科学光碟、软件包、书籍等资料组织内部培训，争取对有培养前途的职员进行轮岗培训，以老带新培训，员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。
4、计划培训重点内容：执行管理、房地产营销管理、人力资源管理、沟通技巧、新进员工公司企业文化和制度培训等。
5、培训时间安排：内部讲师授课根据公司业务情况的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门培训计划安排；组织内部视频教学或读书会原则上一个月不得少于一次。
（二）以“对内体现公平性，对外具有竞争力”为原则，对集团薪酬体系和福利制度实施改革。
1、完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置、部门职能和各职位工作分析，提交集团新的薪酬设计方案，确定公司员工薪资等级、薪资调整标准等方案。
2、改善员工福利制度，设立员工生日Birthday party、员工生病住院（或直系亲属丧事）慰问、员工婚、育贺礼等各项经费标准，出台具体执行办法，使员工福利工作制度化、标准化，为企业留住核心、骨干人才。
3、逐步推行5天工作制，实行员工年休假制度，进一步吸引人力，留住人才。
（三）设立科学的管理制度体系，用制度管人，按规章办事。
1、编制《**集团员工手册》，内容包括企业文化理念、企业精神、企业发展简史、企业奋斗目标、员工考勤、请假制度、员工奖惩制度、员工福利制度等内容，保证每位员工人手一本，作为传播企业文化的载体，辅助管理的工具。
2、制订《员工行为规范》，内容包括企业形象、员工个人仪表仪容、上、下班行为规范、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪等，以此营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象。
（四）立足企业发展规划进行人力资源储备，规范员工入职，严把进人关。
1、根据企业发展规划和经营战略制订人才储备以及企业人力资源规划，网络各类专业人才和高级管理人才，打造年轻化、专业化的职业团队，为新项目成功启航奠定基础。
2、规范企业员工入职：指定体检定点医院，新入职员工体检合格后方可办理入职手续；根据签定合同年限及工作表现，约定试用期，试用期考核通过后，予以转正。
（五）修改完善绩效考核方案，使之更为合理，达到激励员工的目的。
通过完善绩效考核体系，达到绩效考核应有效果，有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。
（六）建立集团内部沟通机制，创建良好工作氛围。
1、人力资源中心在20xx年将加强员工面谈的力度。 设立人力资源总监接待日，一周一次。员工面谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或提出相关
想法或建议时进行，平时人力资源中心也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。面谈时进行文字记录，面谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或副总经理进行反馈，重要信息及时反馈集团总裁。
2、设立“员工意见箱”，保证员工的思想、建议、意见能及时反馈给集团领导。
（七）注重企业文化塑造。
1、借助《经理人文摘》，记录企业成长历程，促进各部门交流互动，加强对优秀员工、优秀团队的宣传力度，弘扬正气，树立楷模，提升企业凝聚力。
2、启动集团通讯员体系，采集员工优秀案例，表扬来自一线的好人好事。
在新的一年里，我部门将在20xx年工作的基础上，发扬优势，总结经验教训，对原有管理“查漏补缺”，对工作流程优化再造，围绕集团发展战略和目标,把握工作大局,突出工作重点,把我企的人力资源工作做的更好。
供热公司工作总结及展望汇总
万物在更新，我们在成长，一阶段的工作即将结束 ，新一阶段的工作正在到来。转眼间我们要写总结了。总结经验教训，可以让我们更好的完成工作，做出成绩。你正在写工作总结吗？以下是小编收集整理的“供热公司工作总结及展望汇总”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
供热公司工作总结及展望
供热公司工作总结及展望：
在过去的几年里，供热公司的工作得到了快速发展，随着城市化进程的加速和居民对热水需求的增长，供热公司面临着更大的挑战和机遇。以下是供热公司的工作总结和展望：
工作总结：
1. 提高热网质量：通过加强热网建设、提高热网运行效率、加强热网质量管理等措施，提高了热网的质量，保障了居民的热水供应。
2. 增加供热面积：通过推广供热面积扩大、提高供热面积利用率等措施，增加了供热面积，满足了居民对热水的需求。
3. 优化热供应网络：通过加强供热网络的调度和管理，优化了热供应网络，提高了热供应的均匀性和稳定性。
4. 提高用户满意度：通过加强服务设施建设、提高服务质量、提高用户满意度等措施，提高了用户对供热公司的信任度和忠诚度。
展望：
1. 加强热网建设：继续加强热网建设，提高热网质量，扩大供热面积，保障居民热水供应。
2. 推进数字化建设：通过推进数字化建设，提高供热公司的运营效率和管理水平，实现供热服务的智能化和数字化。
3. 提高服务质量：通过加强服务质量管理，提高供热公司的服务水平，让用户获得更好的体验。
4. 拓展国际市场：通过拓展国际市场，扩大供热公司的业务范围，提升公司的竞争力和市场占有率。
供热公司的工作涉及到多个方面，需要综合考虑各种因素，加强热网建设、提高服务质量、拓展国际市场等方面，不断提高公司的竞争力和服务水平，为居民提供更加优质的热水服务。
助残社工作总结及明年工作展望
2011年，南京萤火虫助残社在社会各界人士的帮助和支持下，在全体社员的无私奉献下，助残工作继续向前进，一步一个脚印地，努力奋斗，相信我们付出我们付出的汗水都一定会在我们的人生中留下一份珍贵的回忆。萤火虫的成绩，是全体志愿者共同的结果，所以，这个工作报告也由我们的志愿者代表与我一起来完成。
第一部分：救助程平，爱的热流（主讲人：蓉蓉）
为重病和生活极度贫困的残疾人进行援助，是我们南京萤火虫助残社自觉承担的一个艰巨而且快乐的工作。今年五月，福州肢体残疾人程平因为长期褥疮，生命受到威胁，在南京萤火虫助残社的帮助下，程平来到南京治疗，我们团队全体志愿者以无私的爱心，全力投入了救程平的工作，在爱心救助程平网站和东林慈善功德会南京联络处等多家爱心公益团队的合作下，在全国各地爱心人士的共同努力下，成功筹集到十多万元救助经费，在南京瑞鑫烧伤专科医院的精心治疗下，程平成功地治愈了顽固的褥疮。为了帮助程平克服身体的伤痛，补充营养，保持乐观的心情，我们全体人员每天轮流到医院陪伴程平，为她带去精心烹调的菜肴和营养汤水，让程平在很短的时间，身体得到了极大的康复，保证了手术治疗的圆满成功。为了救助程平，我们举行了大型的义卖宣传活动，得到了南京广大市民朋友的热情响应，形成了良好的社会反响，也成功动员了更多的社会爱心人士投入了救助程平的行列。这点点滴滴的爱，汇成了一股洪流，为程平带来了生命的春天。从五月到九月，整整四个月的时间，我们克服了重重困难，付出了巨大的心血，当程平终于登上回家的列车时，我们都依依不舍。
第二部分：带领残疾人走出家门，一个志愿者的心得（主讲人：若如梦境）
作为一名志愿者，我一开始并不是特别了解，我能为残疾朋友做些什么？也不知道，带领这些残疾人出门，有多大的意义。可是，当我融入萤火虫，这个温暖集体的时候！我明白了，一名志愿者意义。南京萤火虫助残社，每年都会带领残疾朋友到他们到各个地方去玩。真的，也许对我们健全人来说，这是一件很简单的事情。可事，对残疾人来说很不容易。当我走进残疾人家庭，看到他们整天坐在家里，那么小的一个地方，没有朋友，更没有与大自然接触的机会！不走出家门，对残疾人的身心是很不利的。当我看到他们在旅游的途中，脸上绽放出快乐笑容的时候，看到了他们对生命的热爱和对大自然的向往，深深地让感到了我，真的，没有这么多志愿者无私的奉献，他们就没有机会走出家门，到美丽的山水之间游历，感受那大自然的气息。我渐渐明白了，作为一名志愿者的使命和责任。2011年3月，南京萤火虫助残社的志愿者们带领着残疾人到扬州，9月，我们去了乌镇和西塘，我亲眼看见我们的志愿者，付出了怎样的体力，汗水把他们的衣服，浸湿一次又一次，在整个旅游的过程中，志愿者几乎得不到休息，背的背，抬的抬，推轮椅，上厕所，很多残疾人一刻也不能离开志愿者的帮助。虽然，志愿者有时是很辛苦，汗水，甚至还有泪水！但是这一切都是值得的。我相信每一个志愿服务人员，都会在心里感到欣慰。我们一定会记得，在今天，在这里，我们曾心有灵犀，不离不弃。即使今天所有的荣宠都将被时间的巨浪卷走，不留痕迹。我们依然会记得，当下这一刻的情深义重，就是永恒！谢谢大家！
第三部分：萤火虫读书会（主讲人：小熊乐乐）
为了丰富助残社社员的文化生活，陶冶社员的情操，南京萤火虫助残社在去年二月成立了读书会。读书会为虫虫们提供了一个汲取知识，展示并提高自我的平台，它也是助残社和其他社会团体沟通的一个重要窗口，成为南京萤火虫助残社在诸多的公益团体中的重要特色之一。读书会自成立以来，一共进行了十六次活动。这些活动主要有以下几种内容：一、演讲会和诗文朗诵会。主要是邀请社内社外的人士重要的文化知识和他们丰富的个人经历。比如，小熊乐乐的闯荡网海的有趣经历，盲人作家庄大军的成长历程等，苍狼之吻关于残疾人文学的介绍，王彦军和咖啡帮助残疾人上黄山的传奇经历等等，对于不能当面聆听的热门演讲，我们也通过录像来欣赏大师们的风采，比如易中天的关于古代百家争鸣的讨论。去年，我们还成功地举行了拥抱春天诗文诵读会，很多朋友敞开心扉，用饱满的激情朗诵了很多精美的诗文，搏得了热烈的喝彩。二．传授一些虫虫们感兴趣的知识。比如，蓉蓉的电脑培训课程，民先生的冬季养生知识讨论等等，这些知识都对我们的生活所需要的。此外，我们还进行了志愿者培训知识的讨论。三、欣赏世界优秀电影。《我的左脚》、《阿甘正传》、《哈姆雷特》等，这些经典影片凝结着大师们对人生的思考，对我们具有励志的作用，使我们在欣赏的过程中身心都得到了陶冶。四、学习和交流。比如，我们在去年年底和特教学院爱心况换抱抱团举行的交流访谈。公益事业离不开学习和交流。在读书会成立近一年的过程中，我们始终在摸索着，取得了一些成绩，也看到了更多的不足。我们在没有经费，缺少经验的情况下，把读书会办得丰富多彩，形式灵活多样，成绩应该是肯定的。在新的一年里，我们要把读书会办得更有特色，进一步拓展它的功能，使它更加贴近残疾人的心，从而更为社员们喜爱，真正成为社员们交流学习和展示自我的平台，相信有我们广大的社员的支持和努力，读书会一定会在新的一年里，更上一层台阶。
第四部分：萤火虫生日会（主讲人：羽云弦）
萤火虫生日会是我们社的一个活动内容，开办的时间并不长，是从2011年9月才开始举行的。但短短的时间，我们这个生日会，已经得到了很多朋友的认同和喜爱。每一个人都希望被集体认识和接纳，在生日那一天，得到朋友的祝福和欢迎，对每个人来说，这都是一个难忘的幸福时刻，当月不过生日的朋友给他送上了祝福，等到你过生日的时候，同样得到其他朋友的祝福，我们经常说，萤火虫是一个快乐的大家庭，在生日会上点燃生日蜡烛的时候，大家的心里一定是暖洋洋的。我们的生日会形式多样，有的是在精美的ktv，也有的，是在社区的活动室，还有的，是到敬老院与那里的老人一起过生日，给生日会赋予了不同的意义。我想，生日会，我们还会继续做下去，每一个萤火虫的朋友，都会得到祝福和鼓励。
第五部分：柔力球训练（主讲人：转一转胡同pk）
我们从事柔力球训练已经有一年多了。起初，是市肢残人协会组织开展的一项有益于残疾人身心健康的体育锻炼活动，大家知道，我们残疾人受身体条件的限制，很多体育锻炼项目不适合残疾人来开展，但柔力球运动，不受场地，器材和设备的限制，特别适合残疾人来强身健体，所以，这一项目在南京推广以后，我们就积极投身到这个项目的锻炼上来，持之以恒，决不放弃。我们的柔力球训练，得到了南京萤火虫助残社和新街口街道的大力支持，香铺营社区为我们提供了室内训练场地，真是特别要感谢他们！现在，我们的柔力球队坚持每周六下午进行训练，很多残疾人朋友逐渐在加入这个训练队伍。我们还请来了王红教练给我们做教练员。愿意跟我们一起训练柔力球的朋友们，赶快来报名吧！你行，我行，大家同行！
结语：（主讲：苍狼之吻）
难忘的2011年已经过去了，在2011年，我们的萤火虫会有更多的发展，更多的进步。我们将在2011年的基础上，把工作深入。第一，我们要走入更多的残疾人家庭，开展个性化的，适合帮扶残疾人具体情况的服务。让每一个来到萤火虫的残疾人都能得到他需要得到的帮助。第二，我们要加强与社会其他公益组织和志愿者团队的联系，扩展助残服务的空间，整合社会资源，特别是具有公益志愿意愿的团体和个人，发挥各自优势，为残疾人提供帮助。第三，开展志愿者培训，让愿意为残疾人提供服务的志愿者掌握志愿服务的基本知识和技能；第三，加强我们团体内部建设，我们将把萤火虫的发展作为我们重点的工作来抓，规范化，制度化是我们发展的方向，形成良性发展的趋势，为以后南京萤火虫助残社的长期稳定的发展做好准备。
今天这个会议，既是对我们一年工作的总结，也是对新的一年工作的展望，希望大家多多支持萤火虫，多多献出爱心，因为只有爱，才会让这个世界更加美丽！
个人工作总结范文及展望
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回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下：
一、主要工作情况
1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。
认真学习邓小平理论、xxxx重要思想和党的xx大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确xxxx要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极进取。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。
供热公司工作总结及展望精选
时间的脚步总是走得如此悄然，让我们一起开启下一阶段吧，是时候开始写工作总结了，做总结有利于认知自己的优点和缺点，哪些工作总结要怎么写才好？因此，栏目特意整理了供热公司工作总结及展望精选，供你参考，希望能够帮助到大家。
供热公司工作总结及展望
供热公司是提供热力服务的公司，其工作涉及到热力供应、热力回收、用户服务等方面。在过去的一年中，供热公司取得了一些成绩，同时也存在一些挑战和问题。以下是供热公司工作总结及展望：
工作总结：
1. 提高热力供应质量：供热公司需要不断优化热力供应网络，提高热力供应质量，确保用户能够享受到高品质的热力服务。
2. 加强热力安全管理：供热公司需要加强对热力系统的安全管理，确保热力系统运行安全，防止发生热力事故。
3. 提高用户服务水平：供热公司需要提高用户服务水平，为用户提供更加便捷、高效的热力服务，例如开展热力设施维护、为用户提供热力维修服务等。
4. 加强节能减排：供热公司需要加强节能减排，降低热能消耗，减少对环境的污染。
展望：
1. 提高热力供应质量：供热公司需要不断提高热力供应质量，通过引进新技术、新材料、新朋友等方式，提高热力供应的效率和稳定性，以满足用户的需求。
2. 加强热力安全管理：供热公司需要加强对热力系统的安全管理，建立完善的安全保障制度，确保热力系统运行安全，防止发生热力事故。
3. 提高用户服务水平：供热公司需要提高用户服务水平，为用户提供更加便捷、高效的热力服务，例如开展热力设施维护、为用户提供热力维修服务等。
4. 加强节能减排：供热公司需要加强节能减排，降低热能消耗，减少对环境的污染。供热公司可以通过优化热力供应结构、推广高效节能技术、实施能源管理等举措，实现节能减排目标。
供热公司需要在提高服务质量、加强安全管理、提高技术水平和加强节能减排等方面不断改进和创新，以满足用户的需求和期望，推动供热行业的发展。
感谢您阅读工作总结频道的《年工作总结：回首 展望》一文，希望帮助您解决写工作总结的需求和参考，如果本文还未解决您的需求，可以继续访问工作总结与展望栏目。