现场管理培训计划模板。
为了可以加快公司的发展速度，我们需要专心的攥写下一阶段的工作规划。制定详细的工作计划能够使得我们有明确的工作方向，那么工作计划该如何写才能保证计划不流于形式呢？以下为小编为你收集整理的现场管理培训计划模板，供你参考，希望能帮到你。
以下是小编为大家整理的关于现场管理培训计划模板的文章，希望大家能够喜欢！
房地产销售关系到房地产开发企业资金的回收和利润的实现，同时也是对前期工作的检验。为了能够获得房地产项目的成功，在房地产项目销售前要做好充分的准备工作，在销售过程中要有序的管理，保证销售的顺利进行，确保资金的回收和利润的实现。就此我们应该做到下面两个方面的内容：一、房地产销售前期的准备工作；二、销售现场的管理工作。
一、房地产销售前期的准备工作
在项目进入销售阶段时，首先要做好销售实施前的准备工作，为项目的销售实施和管理打下基础。
（一）销售资料准备
1、必要的法律文件的准备（发展商配合提供）
包括：①土地使用权证②建设用地规划许可证③建设工程规划许可证④开工许可证⑤销售许可证或预售许可证
2、宣传资料的准备
① 楼书
向客户介绍楼盘产品特性的书面资料，应该包含楼盘的地理位置、周边配套、小区配套、小区配套户型、交房标准、物业管理等信息。根据宣传的特点不同可以制作形象楼书和功能楼书。
② 折页
是楼书的一中简要版本和补充，外面用来表现形象包装的内容，而里页配以各种户型或楼盘的介绍。其它介绍也可以采用折页夹在其中。
③ 宣传单
要求卖点突出，内容充实，符合项目市场定位，文案配合要切入主题，有渲染力，标题要醒目，美案要贯穿项目主要特质、形象定位的主色调或主标识物。
（二） 销售文件的准备
为了更好的汇聚人气，提前积累更多的客户，一般采用内部认购交诚意金的方式比较有效。既可以知道市场反馈的相对真实的情况，又可以不让目标客户流失，还可以调查市场，也为开卖积聚人气及价格波动提供有力依据。据此按以下准备较妥：
1、 在开盘前1~2个月即倒入其通过媒体及宣传单张发布将要销售的消息，以吸引客户等待，分流竞争对手部分客流，提高知名度，为开盘销售策略提供准确依据，力争开盘开门红。
客户意向登记书
诚意金收据
楼盘均价
2、 客户置业计划书（计算纸）
3、 认购书
4、 购房须知
5、 项目价目表
6、 销控
7、 付款方式一览表
8、 其它相关文件：按揭须知，税费一览表，入住费一览表等
9、 其它销售现场管理表格准备
10、与销售人员一起准备确定售楼部现场标准作业规则
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展会现场管理计划3篇
展会现场管理计划一：展会现场管理工作计划（2343字）
博览会现场管理对本届博览会至关重要，现场管理做得不好会影响专业观众和参展商对博览会的满意程度，直至影响整个展览会的品质。
为了使本次刺绣、银饰博览会有组织、有次序的、有计划、有目的进行。尽量减少展会期间带来了不必要的麻烦，促使本次博览会取的圆满的成功。现场管理的原则：找出可能出现的问题并作精密分析。努力在不确定因素里找出尽量确定的因素。要有预案和预备力量。
1、尽量利用服务链外包服务，进行监控。
2、指定专人在专门时间负责专项工作，明前分工、分清职责、责任到人。
3、对于重点工作，实行双重核查制度。
4、对重要环节，负责人应及早提出注意问题，实时监督。
5、重视对临时人员的短期培训。
a、系统的现场管理如下：
一、 观众登记和入场管理
设观众登记处 为了提高工作效率，把预先登记的观众和现场注册的观众分开或进一步将现场注册的观众分成两类，即有名片的和无名片的，前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可以换取胸卡，后者则要在主办方人员的指导下填写登记表，然后再到登记处办理手续。为了消磨人们在登记处的等待时间，主办单位应该在入口处设置了展览活动及论坛议程牌，以便于人们尤其是现场注册的观众预先了解展览会的总体结构和主要活动安排。
二、博览会现场广告管理
在本次博览会活动中，主办单位获取广告收入的渠道很多，如展览快讯、展会会刊、户外广告牌、气球、标语等。
但无论采用什么样的广告载体，展会主办单位都必须制定明确、统一的广告政策，做到对所有参展商一视同仁。即使制定有相应的优惠措施，也应该让所有参展商都了解，而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定是否给予其优惠。
三、 对参展商的行为管理
主要工作依据是参展合同。在布展（尤其是某参展商需要进行特装时）、开展和撤展等不同阶段，展览会主办单位都应和参展商进行有效的沟通，确保它们的行为符合参展合同尤其是场馆的使用规定。必要时主办单位可以采用强制性措施，以维护绝大多数参展商的正当利益和保证整个展览会的顺利进行。
四、 安全管理
博览会现场的安全管理主要涉及三个方面，即盗窃、火灾和卫生。为此，展会主办单位需要和消防、卫生和公安等部门主动联系，积极争取这些部门的支持。
五、 交通、物流管理
展会的交通主要指现场的交通工具、停车场及线路的规划，如展品运输车辆、巴士（往返于地铁或机场与场馆之间）、物流管理工作十分繁琐，哪怕是看似简单的停车场事务，也要充分考虑到展品运货司机、贵宾、参展商和专业观众的不同需要。现场交通与物流管理的负责人至少应该掌握：
■一份相关联系人名单；
■场馆地图；
■展品抵达场馆的时间；
■现场交通规划草图；
■紧急情况应对计划；
■现场联络点，包括安全和志愿者。
六、餐饮管理
博览会主办单位可采取外包的方式，将展会期间餐饮区的经营权临时转让给知名酒店或连锁餐厅，并通过合同条款对其菜单、份量和价格等进行严格的约束，以确保现场餐饮服务的质量。在这一点上，有些展览公司所采取的餐饮服务公开招标的方法值得借鉴。还有一点需要强调，在展会餐饮区，餐饮服务人员还应该对简易饭盒等餐具进行及时清理，为参展商和专业观众营造一个良好的就餐环境。
七、证件管理
通常来说，主办单位把印刷的各种证件发给放给参展商、专业观众、工作人员（包括主办机构、承办机构和协办机构的相关工作人员）、筹（撤）展人员、媒体记者及与会嘉宾（包括领导和演讲嘉宾）。
为了保证参展商、专业观众和嘉宾的停车位，场馆管理方还会使用停车证。如果博览会拟出售门票，主办单位需要事先向税务部门报告，在征得同意后方可印制和出售门票。
八、参展商和观众投诉处理
博览会举办过程中，不可避免地会存在个别参展商和专业观众会对场馆现场管理、餐饮配套服务等表示不满，并向主办单位接待办公室提出投诉，有些则直接到问询处投诉，这时迫切需要有一个专门的机构来处理各种投诉。
九、新闻管理
现场设立新闻中心或新闻办公室，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。新闻中心的硬件设施和人员配备应根据展会规模等实际情况决定。
另外，展览会主办单位往往会安排专门的新闻主管，负责统一发布展览会的官方信息，并接受媒体的采访；所委任的新闻主管必须善于言辞，举止落落大方，并十分熟悉展览会的相关情况。
十、知识产权保护工作
1、主办方应在现场设立专门办公室，并聘请专职律师咨询。
2、基本原则：
坚决反对利用展览侵犯知识产权。
用证据讲话。
被告方如有异议，有申辩权利，但须提供证据。否则暂时
现场保洁分别由场馆方、主场搭建商和特装搭建商分工负责。展览场地内公共区域的清洁工作由场馆方负责，如通道、厕所、餐厅等。展台内的清洁按 谁搭建、谁负责保洁 原则来负责。特装搭建商应在撤展时将展台内的装修垃圾清理带走。
十二、展览会运输代理商管理
1、运前：认真挑选运输商
2、运中：紧密联系运输商
3、进馆：迅速有序搬进场
4、展后：妥善处理参展品
十三、配套服务管理
在布展和撤展期间，展会主办单位应该为参展商提供相关配套服务，如出门证管理、餐饮服务、保安服务和消防管理等。
十四、专业观众入场管理
1、填写登记表
2、办理证件
3、检查门票
4、领取参观指南
5、免费赠送或出售会刊
4、参观者进入展馆
环境布置：开幕式会场设在万博广场，搭置4m 10m彩色背版，铺设红地毯（8m 12m 2），悬挂横幅，营造祥和、热闹的气氛。
二、现场的管理
为避免因人气空间高涨，造成现场混乱挤压、人员受伤的情况，特别加强控制现场秩序，安排人群有秩序地参观、购买及咨询！
1、 保安人员的安排：、
在展览会各个入口、出口设置保安人员：2人/门 检票口设置保安人员：2人
2、 成立紧急事件小组：6人
工作安排及职责：①机动巡查5人
②总台服务电话2人
③处理博览会突发性特殊事件并给予调解
3、 成立紧急医护小组：6人
工作安排及职责：处理博览会突发性医疗事件并给予解决
一、会展开幕式现场管理:
(1)展会现场布置:布展工作一般在展览会开幕前几天举行，时间长短依展览会的不同规模和主题而定。我们根据本次展会对于布展的要求在展前划出近一个月作为布展时间。本公司将在此过程内应主办方委托进一步对展览会现场环境进行规划，对参展商、搭建商、运输商等的有关工作进行协调和管理，从而为展览会正式开幕作好筹备工作。在举办开幕仪式之前，首先要将开幕现场布置好，以便为展会开始和观众参观做好充分的准备。(2)vip(veryimportantperson)接待:由于本次展会前来观展的重要贵宾层次比较高，我方将按照主办方的要求提高接待规格，并且联系北京市政府和北京驻军武警抽调人员前来进行安全保障工作。(3)媒体的接待和管理:展会开幕前，我公司将联合主办单位与有关媒体取得联系，为召开新闻发布会或邀请媒体记者对展会开幕现场和展览现场进行采访和新闻报道做准备。
二、会展布展与现场管理:
(1)现场管理机构1、展会现场布置2、展会注册及入场管理3、展会证件与门票管理4、展会设备设施管理5、展会现场的安全管理6、展会现场的知识产权保护工作7、展会现场的相关活动管理8、展会现场的其他服务9、应急处理小组
(2)参展商的现场管理工作:展前，主办单位在推广会展项目的同时对参展企业进行宣传，在广泛派发邀请函以及签约的网站上都添加部分参展企业的名册;编制含有参展企业名册的会展快讯，派发给专业观众、专业市场;在展会的介绍网站上开辟了供求平台，企业在展前、展中、展后都可以在网上注册，发布产品供应信息和采购信息，为买卖双方搭建平台。
展中，主办单位为展商提供增值服务，有站家现场答疑会和各类研讨会，帮助企业解决生产管理中的难题;有产销对接洽谈会，为买卖双方牵线搭桥，提升买卖双方的贸易成功率;有新技术推介会，推介新技术工参展商学习引进;除此之外，还将举行参展知识培训会，对参展商进行 如何让展位更吸引人 如何更方便撤展 参展手续 等方面知识培训。同时，现场还安排专门人员协助展商进行报到、进馆等各项服务。展后，主办单位对参展企业即使走访，听取意见，是下一界的增值服务做得更完美，同时进行企业展后成果的跟踪报道，提高展会和企业的知名度。1、布展2、配备展台的工作人员3、展台接待4、贸易洽谈5、情况记录6、其他相关宣传推广活动7、信息收集工作8、细节管理注意事项9、应急处理小组
(3)观众登记和入场管理:观众登记处的主要任务之一就是维护展览会入口的良好秩序，确保每一位专业观众都能畅通、便捷地进入展览会现场。为了提高工作效率，我们将预先登记的观众和现场注册的观众分开，并进一步将现场注册的观众分为两类，即有名片和无名片的，前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可以换取胸卡，后者则要在主办方人员的指导下填写登记表，然后再登记处办理手续。科学的观众登记，不仅能保证观众迅速入场，还有利于会展主办单位日后建立营销数据库，由此可见观众登记和入场管理的重要性。
另外，我们在还在入口处设置了展览活动及论坛议程牌，这样可以便于人们，尤其是现场注册的观众预先了解展览会的总体结构和主要活动安排。1、预登记2、现场登记3、信息收集4、导引与通道维护5、告知观众展会日程6、现场服务管理(商务中心，问讯处，紧急事务处理等)7、应急处理小组
(4)撤展管理1、展位的拆除2、参展商租用展具的退还3、参展商展品的处理和回运4、展品出馆控制5、展场的清洁6、撤展安全保卫(5)参展观众的统计1、依据观众办理登记手续的内容进行统计2、根据门票进行统计3、参展商的客户统计
三、会展现场风险与安全管理:(1)会展现场的风险类型:1、从是否可控的角度分类可分为自然威胁和人为威胁2、从风险的内容可分为物质损失风险、财务损失风险、法律责任风险、人员损失风险四类(2)会展风险管理:1、对场地进行安全分析2、同当地相关部门建立良好的工作关系。3、确定会展活动的利益相关者具有相应的风险意识4、制作安全小册子/标牌以及其他交流方式5、制定一个媒体管理计划6、预防 闹展 (3)重大紧急事件管理:为应对在展会过程中可能发生的重大安全问题，我们与消防、公安、卫生等部门取得联系，以便在此类事件发生后的最短时间内解决问题。
四.其它管理:
(1)现场广告管理1、广告载体分类与统一管理2、广告的规范与招标3、秉承公平公开的原则
(2)交通、物流管理:在本次展会中，我们委托中国交通部下属运输公司来负责展品运输工作。(其中海外运输部分交由美国克劳斯公司进行协调负责)1、展品运输(分为主办方签约物流公司与自行运输)2、撤展运输3、现场联络点4、线路规划5、对展品抵达时间的掌握，6、撤展管理与撤展物品监控7、紧急事件处理
(3)餐饮管理:1、指定餐饮服务商，提供现场餐饮服务。(指定中国百盛餐饮集团作为本次展会的餐饮供应商为本次展会提供餐饮及其配套设施服务。)2、同时、我们推荐场馆及周遍餐饮设施。，并详细介绍和推荐场馆及周边的餐饮情况。
(4)证件管理为了便于会展现场管理，同时出于统计的需要，我们对展览会实行证件管理，即拥有会展主办单位认可的证件才能进入场馆。在本次展会中，主办方印制六种证件，分别发放给参展商、专业观众、工作人员(包括主办机构、承办机构和协办机构的相关工作人员)、筹(撤)展人员、媒体记者及与会嘉宾(包括领导和讲演嘉宾)。另外，为了保证参展商、专业观众和嘉宾的停车位，场馆管理方还会使用停车证。主办机构将加强对展览会证件，尤其是门票的管理，以避免出现混乱的局面，从而影响展览会的安全和形象。由于本次展会出售门票，主办单位已事先向税务部门报告，并征得税务部门同意。
(5)新闻管理本次展会在现场设立新闻中心，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。另外，本届展会主办会安排国家工业和信息化部新闻发言人作为新闻主管，负责统一发布展览会的官方信息，并接受媒体的采访。
（6)会展资料的采集与编写印发宣传资料。印发宣传资料是展览物资管理工作的组成部分，同时也是展台贸易工作的组成部分，对展出效果有直接影响。宣传资料主要用于展览会之前向目标观众和新闻界寄发，我们也将在展览会期间在展台上散发。参展商资料。参展商需要编印一些自己的宣传资料，由我们统一整合刊印。基本资料有展台小册子、公司介绍、产品目录、产品介绍、价格单等。展台小册子是参展商的主要资料。资料编印。选产资料具有广告作用，为了给潜在客户和新闻界留下良好和深刻的印象，必须注意其质量。会议材料的印刷与制作。我们印发了相关宣传品及会议资料，以告知展会信息、会议的信息以及会议期间提供与会者开会所需的相关资料。便于在会后留存建档、参考使用。
(7)会展设备管理1.会议所需视听设备本次展会对视听设备方面的要求较为严格，对音响、麦克风、放映机、银幕等都要有一定的质量要求，并由专业人员协助规划。2.视听设备与会场布置的关系会展厅的容量、座位与舞台的安排都与视听设备有直接的关系。本次会展的场馆设计与整体布置将由本公司的首席设计师负责统筹策划。
一、时间：2011 年 8 月 24 日 10:00am-3:00pm
二、地点：北京桥艺术中心
三、贵宾厅： 1. 贵宾厅设置签到台，摆设鲜花和绿色植物，提供签到本、签到笔、茶水和热毛巾 2. 展会礼仪人员于 8:00am 在贵宾厅就位，负责在入口处就位等候特邀来宾并且引导 来宾，为贵宾佩戴鲜花
四、开幕式表演项目：模特眼镜时尚秀 五、参加开幕式人员 1. 特邀来宾（4 人） 2. 参会人员 六、贵宾抵达安排 1. 参会人员于 9:00am 开始由入口进入现场参加开幕式 2. 贵宾在贵宾楼口下车，进入贵宾厅休息，9:25am 由相关人员引至开幕式特邀来宾 台参加开幕式 3. 贵宾行径路线：入口处——贵宾通道——贵宾厅——开幕式现场——参观展览 七、开幕式仪程 8:30 现场音响设备调试；礼仪服务人员入场并准备；检查 show 用具 9:00 参展商及组织的普通观众到位；音响再度调试；礼仪人员就位 9:20 特邀嘉宾抵达，礼仪人员列队迎接、戴花，并引导嘉宾至贵宾休息室休息 9:28 由礼仪小姐引导嘉宾上贵宾席 9:30 主持人（展会承办人员）介绍贵宾台嘉宾，宣布开幕 9:40 主承办方代表致辞 10:00 模特眼镜时尚秀开始，结束后展会开放参观！
展会管理计划
一、展会现场布置 在举办开幕仪式之前， 首先要将开幕现场布置好， 以便为展会开始和观众参观做好充分 的准备。
二、vip 接待 对于贵宾的接待， 应给予特别的对待， 从到达会展地点到出席开幕直到离开展会地点都 要进行周到的安排， 对于重要贵宾还需要事先制定接待计划， 上报有关负责部门和相关 人员审定后执行。
三、媒体的接待和管理 展会开幕前， 与有关媒体取得联系， 邀请媒体记者对展会开幕现场和展览现场进行采访 和新闻报道做准备。
四、展会设备设施管理 1. 设备管理：保养、修理、更新等 2. 环境管理：养护、保洁、绿化等
五、展会现场的安全管理 1. 制定安全应急策略，按照制定的应急策略，突出自救意识、自救能力、组织纪律和 服从等方面的宣传， 熟悉紧急情况的处理方法和人员疏散程序， 增强稳操胜券的信 心和决心。 2. 防止危险品进入展场。在展场的醒目位置、关键路口、场内和场外的各个关口，尤 其是安全出口等，均设置各种各样的导导示图、标志牌等，对安全出口通道、进出 只需、饮水、就餐、防滑、公厕、停车等进行指示。 3. 安全责任实行问责制。 根据展览活动消防安全管理的相关规定， 以及大型社会活动 治安管理条例等法律、法规精神，由一名主要领导全面负责各项安全管理工作，实 行问责制， 并配备一定数量的、 具备一定安全管理工作经验的管理人员具体负责展 会的日常安全管理工作，组织重组的安全保卫力量。
六、展会现场的其他服务 饮水、就餐、指引等。
撤展计划
一、展位的拆除 二、参展商租用展具的退还 三、参展商展品的处理和回运 四、展品出馆控制 五、展场的清洁 六、撤展安全保卫
观众登记计划
参会登记表 参会登记表
地址：
预先登记，避免繁琐的手续，成为参会观众，以期联系。
以下带∵为必填项，必须填写才能享有参观证件。 ∵ ∵姓 名 □先生 □女士 有效证件名称 ∵证件号码 职 位 邮 编 ∵手 机 ∵e-mail 传 真∵公司名称 公司地址 ∵联系电话 公司网址
观众提名表
∵姓名 姓名 职位 ∵身份证号码 身份证号码 ∵联系电话 联系电话 ∵手机 手机 ∵e-mail e。与同事/朋友参观展会，提名 3 名以上同事/朋友可以得到精美礼品一份。 登录主办方网站可下载“观众登记表”，此表格复印有效。
现场管理工作计划
现场管理（一）
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所 以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。
现场管理工作计划（二）
20**年编织三车间完成产量104750㎡，平均班产（含开头班）10.9米，正品率99.71%，年产量创历史新高，平均班产创历史新高，员工稳定性创历史最高，员工精练度最高，产品质量保持稳定提高，除上述重要指标外，本年度支撑性、长远性、突破性工作如下：
一、工资制度方面：
1、实现保全工绩效工资改革：结合以前编织三车间生产不连续的特殊现状，着力于全面体现保全工作绩效，调动保全提高工作质量的积极性，本年度3月份起开始对保全工工资计算办法进行大幅度创新性调整，突出产量考核和质量、日常表现考核，3月底开始形成实施方案，4月份付诸实施，效果十分理想，根据工作绩效使工资收入适当拉开差距，有效的调动了保全工作积极性。
2、落实工作考核，实现浮动收入措施：3月份，以公司“操作能手”新办法实施为契机，将各班组当月质量、设备保养、日常表现纳入考核，根据三项积分确定奖金情况，有效的提高了员工参与质量管理、设备保养的积极性，员工工作质量有很大提升。
3、拿出了新的工资分配草案：实现与产值分配对接，各岗位、各种纬密地毯按比例升降，新办法更加合理，节后实施。
4、成功完成低收入岗位工资二次分配改革：有效的保证了员工队伍稳定，员工流动性创历年最低。
二、成本控制方面：配合公司成本控制需要，从3月份-5月份起对地毯件件称重，控制绒高，5月底起以此为依据调低绒纱单耗，有效降低了成本；9月份再次进行摸底调查后，在保证毯面质量的前提下，再次降低绒高0.1mm，经实施至今效果明显。
三、员工培训方面：
1、全面更新各岗位操作规程：车间先后全面更新制订《纱架工岗位技能培训简明教材》、《织机安全操作简明规程》、《纱板工安全操作规程》、《络筒机安全操作规程》、《阿克明整经机操作规程》、《砂轮机安全操作规程》6个操作规程，新规程更加突出重点、难点和可操作性，且内容更加全面、详实，为今后的员工培训提供了很好的教材，为员工规范操作提供了依据。
2、全面开展岗位技能竞赛，促进提高员工总体素质：3-7月份，车间制订了详细、系统的岗位技能竞赛计划，分别对保全、主操作、纱板、纱架、修补、络筒车间6个岗位进行了6次劳动技能竞赛，竞赛活动更加突出实用性，考核结果公布，并对成绩突出者实施了激励。
四、设备管理方面
1、编写完成《实习保全快速入门手册》：内容涉及实习保全须知、保全工素质及技能要求、实习保全快速入门诀窍、新手如何尽快进入工作状态、保全最致命的问题等6项内容，为培养保全快速入门提供了良好、简明的教材。
2、完成3号机底刀改造及盛纱器更换工作：改造后有效降低了设备损耗，减轻了保全工作负担，提高了产品质量和生产效率。
3、制作完成升降机：针对目前车间女工多，运线上机劳动强度大的问题，结合阿克明纱架特点及纱架后空间位置，经过近半个月时间，利用长期废弃的电葫芦及废料，自主设计制作可移动电动升降机一台，此升降机一次最多可提升纱线500kg，最高提升高度2.3米，可在车间所有织机上移动使用，经试用，该升降机升降快捷、平稳，安全性高，操作简便，大大降低了工人劳动强度，员工普遍反映使用效果良好。
五、产品质量方面：在巩固以往产品毯面质量的前提下，攻坚治理荷叶边：
①3月份入手攻坚解决成品地毯荷叶边问题，5月份根据治理经验制订出《阿克明地毯消除“荷叶边”控制办法》，地毯荷叶边问题比以往有很大改观；
②9月份在之前治理成品荷叶边的基础上，着手攻坚解决半成品荷叶边问题，()经过近两个月的努力，半成品荷叶边由以往的3公分降为1公分以下，治理荷叶边问题取得突破性进展。
六、方面：通过坚持不断的安全教育，和对设备安装护栏、坚持检测安全探头等措施，编三车间本年度没有发生大的安全事故。
七、20**年重点工作计划：
1、进一步落实各岗位工作考核。
2、设备管理、改造工作实现新的突破。
现场管理工作计划（三）
近日，6S现场管理项目正式在我们公司启动。我部门对6S管理工作做了详细的计划，加之前期动员与培训等工作做的及时而到位，职责范围划分的很明确，使得6S工作顺利有序的开展。在推行中我们首先深入现场查找问题，规划推行重点，在根据工作方案积极改善整顿，优化工作环境，现场不符合6S要求的地方，逐步不断得到改善。通过6S管理活动，规范了工作和生产现场，培养了员工良好习惯，不断提高素养，保证产品安全、设备安全和人身安全。
一、6S管理推行
1、宣传及培训工作
1。14月份主要工作宣传和培训6S管理，综合部对公司部门、车间行政人员、现场基层员工通过视频讲解进行6S的系统培训。
1。2生产部制作6S宣传栏、等向广大职工宣传我公司开始实行6S管理活动，并组织全厂职工6S知识考试，让广大职工全面认识了解6S管理内容，让每个职工明白自己是现场6S管理的一份子和重要成员，积极主动的参与6S现场管理。
2、6S推行实施
整理、整顿、清理、清洁
2。1明确区分了物品要与不要的标准，清除了车间厂房、框架、仓库中的废物和废料，并对车间物品进行规范整理。
2。2整顿工作进行比较顺利，物品的分类、整齐摆放、标识、定位支架都得到初步效果，不过还要继续细化分类，做更多的标识牌使工作场所一目了然。
2。3对现有文件进一步整理，规范了文件柜及文件盒上的标识、标签。
2。4清扫在整理和整顿期间开始穿插进行，对厂区的垃圾进行彻底的清理，对操作室内、设备、地面、框架等地方实行严格要求，在清扫中发现问题，解决问题。
2。5现场环境的变化更加喜人，不但，使脏乱差的作业现场变成了宽敞明亮的场所，更重要的是理顺了作业秩序和员工的不良习惯。保障了员工的作业安全。为员工按程序标准作业提供了必要的条件，深受员工的欢迎和支持。
2。6推广6S管理过程时，不断通过现场找出问题解决问题，透过现场看问题，问题就是机会，问题说明我们能做的更好，问题是教育人的机会，要把问题当问题看待，从而提升了我公司的6S管理。
2。7在推广6S前，成品车间已经严格执行6S管理，对厂房、地面、设备、产品、物品等，进行分区、划线、标识、定位。车间的标识做的比较完善，6S管理得到初步的成绩，我也从中学习很多的6S推广知识。在今后的工作中我们不得的交流和严格的要求下，成品车间6S管理工作得到进一步的提升，目前已经是我公司推行6S典型示范车间。
2。8公用工程车间是6S推进最快最好的车间，以前在比较管理的中连续3次为倒数第一名，从中我们可以看出那时现场管理很不到位。在我推行6S过程中，车间专门安排一个现场专员与我对接，6S的要领和一些想法很快得到落实，车间现场面貌焕然一新。车间自己也实行很多有创意的管理办法，丰富了我公司6S管理内容。比如：车间班组比较管理的实施，比较管理扣分项的公布板的设立。
二、在推行6S过程中存在的问题
1、推行小组建设不到位，目前小组主要成员以生产部和车间人员为主，没有明确负责推广6S总负责人，没有把安环部和综合部纳入其中，一提到6S管理工作，默认为都是生产部的工作。
2、车间的6S推行员都是安全员兼任，在管理上没有实际的权利，主要是车间不给予支持，安全员也认为不是他们的职责。
3、对6S的认识不够，靠自己学习是有限的，在推广过程中很到地方想不到也做不到，只能经过长时间的摸索初步完善，降低推行效率，也容易打击推行小组人员的相信。
4、6S管理同样要求下，车间和车间之间会存在很大的差别，说明有部分车间领导不注重6S管理的推广。
6、在整理工作过程中，物品的要与不要成了工作的重点和难点，怎么来判定或由谁来判定给我们带来阻力。
三、6S管理心得
1、“6S”管理是一种要全体员工养成的行为模式，而不是一种工作的形式。所以其实是更重要的是在内心认识上的实施和认同，而不是行为上的服从和履行。因此，应做好知识普及和思想认识的宣传工作，不应流于形式。使“6S”最终变成全体员工自觉自愿的行为。
2、“6S”管理应该由企业内的专人或专门的团队来负责领导实施。责、权、目标明确。更需要得到中层管理者的理解和支持，并且得到有力的贯彻执行。
3、“6S”管理应注意方式方法，不能照搬别人的做法，应同自己企业的实际相结合，找到适合自己的方式方法。“6S”是不断的改进、完善，不是达到了预期的目标后就停止不前。应不断地提出更高的目标和要求，不断改进，不断完善。
4、“6S”管理是一个系统的工程，应该有计划的分步骤推进实施。不易一股脑的全面铺开。应该在一些部门、班组进行试点，总结经验，再逐步推广。
5、“6S”管理不是一朝一夕就可以实现的。它可能需要一两年，也可能需要三五年。所以不能急于求成，要求马上见到想要的效果。人的行为是逐渐养成的，不是一纸制度就可以改变的。并且“6S”是连贯推行的，不是现在工作不忙就推行，等工作忙起来就把他抛到九霄云外去了。应该按照推行实施计划，按部就班的连贯实施，不易中断。如果随意中断，就等于告诉大家我们搞得还是一种形式。
6、6S管理重在细节，也难在细节。在6S管理推行之初，有人将“整理、整顿、清扫、清洁（两整两清）简单认为是“大扫除”；认为天天检查，真是“小题大做”；还认为“安全”天天讲，“素养”慢慢来等等。其实不然，有管理者把灰尘、污迹、零乱、松动等现象叫作“微缺陷”，就是虽然目前并未直接导致故障但存在劣化现象的隐患之处。为什么？因为看似细小的地方往往潜藏着很多隐患。6S管理就是从现场环境和习惯意识上防微杜渐，消除隐患。事实证明，“两整两清”不是“大扫除”，是实施标准化、规范化、精细化管理的一个重要环节，它做了平时看似细小该做而又未做的事，解决了以前该发现而又未发现的问题。
现场管理工作计划格式
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所 以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
风险管理培训计划
篇一：风险管理培训计划
根据安全标准化管理要求，公司风险评价小组（安委会成员兼任）组织于20xx年6月对公司的生产经营活动进行了风险分析评价，编制了风险评价分析记录表和重大风险及控制措施清单。按公司安全标准化管理体系对风险控制的要求，公司风险评价小组编制了年度公司风险控制措施计划。各部门必须严格按照计划内容，实施风险分析记录表和重大风险及控制措施清单中所列的风险控制措施，降低各岗位风险，减少安全生产事故的发生。
一、目的
通过风险控制措施的有效实施，降低各岗位风险，减少安全生产事故的发生。
二、职责
1.根据公司危害辩识、风险评价和风险控制程序的规定，公司重大风险由生产技术部制定相应的控制措施，编制《重大风险及控制措施计划清单》报公司风险评价小组组长批准。安全委员会负责对公司重大风险控制措施的执行情况进行监督检查，负责组织开展风险控制效果评价。
2.风险所在部门
（1）组织员工认真学习公司风险评价结果和控制措施，使员工确立风险意识，主动采取规定的风险控制措施。
（2）负责各类风险控制措施的落实和实施。
（3）定期对风险控制措施的执行情况进行检查，将落实情况向公司安全主管部门汇报
三、控制措施的实施
各种事故的具体的控制措施已在风险分析记录表和重大风险及控制措施清单中列出。现将风险控制措施分类进行安排和说明。
1.生产技术措施，实现本质安全
风险分析记录表和重大风险及控制措施清单中列出的属于设施设备整改的措施由风险所在部门按照公司设备检修维护计划和事故隐患整改的管理程序实施。
2.管理措施，规范安全管理
管理的措施由公司安委会进行监督检查，按照公司安全生产奖惩管理制度和公司现场管理有关规定进行考核。
3.教育措施，提高从业人员的操作技能和安全意识
公司办公室和风险所在部门应按照控制措施的要求开展教育培训，进行教育培训效果评价。
4.个体防护措施
公司安委会应严格对生产各岗位员工的劳保用品和器具的穿戴使用情况进行监督检查，按照公司安全生产奖惩管理制度进行考核。
篇二：风险管理培训计划
根据员工教育规划及上级部门有关安全培训教育的要求，
结合公司实际情况，制定风险教育培训计划。
一：指导思想
围绕公司20xx年企业生产经营目标，开展以员工岗位培训、技术等级培训以及安全教育培类培训。全面提高员工对风险的认识和防范风险的能力。同时提高员工的素质和专业促进公司经济发展服务。
二：工作目标
20xx年公司员工风险管理培训教育率达到100%。
三：主要措施与要求
1进一步提高职工培训的针对性和适用性，结合公司深化人事分
配制度的改革，建立和完善促进员工学习知识和技能的激励机制。
2加强培训资料登记、保存、整理、分析，做好职工教育培训资料基础工作。
3积极主动地抓好员工培训教育工作，充分调动员工钻研学习的积极性，不断提高素质。
篇三：风险管理培训计划
为认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发〔20xx〕23号)、《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》（安委〔20xx〕4号）精神和《国家安全监管总局关于进一步加强危险化学品企业安全生产标准化工作的通知》（安监总管三〔20xx〕24号）要求，全面开展公司创建三级安全生产标准化企业活动，有序建立安全风险管理机制，稳步推进公司安全风险管理工作，系统评估公司安全管理和安全控制状况，评判安全风险程度，增强作业人员的安全风险意识，进一步规范安全管理，实现安全可控、能控、在控，制定本计划。
一、培训工作目标
以《国家安全监管总局关于印发危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准的通知》和相关法律、法规、标准为依据，充分调动广大员工和管理人员的积极性，努力提高员工安全风险意识和辨识防范能力，防止人身事故和人员责任事故，深入基层班组、一线员工和作业现场，扎实开展企业安全风险辨识防范与评估工作。逐步建立一套完善高效的安全风险管理体系，落实安全生产长效机制，全面提升企业安全基础管理水平，确保xxxx贸易有限公司危险化学品仓库安全稳定运行。二、培训组织
（一）公司成立以经理任组长，安监、生技、调度、营销、人资等相关部门负责人参加的安全风险管理实施工作领导小组，全面负责公司实施工作的组织、指挥、协调和监督，研究制定工作实施方案，指导、监督和评估公司基层单位安全风险管理工作。
公司安全风险管理实施工作领导小组：
组 长：xxx
副组长：xx
成 员：xx xxx xxx
领导小组办公室设在公司安委会。
（二）各单位均参加安全风险管理培训。各单位要成立以主要领导任组长、相关人员参加的培训组织机构，具体负责本单位安全风险评估及作业安全风险辨识防范工作，开展人员安全风险管理培训，抓发具体工作落实。
三、培训标准
确保每位员工掌握风险管理方法，能够发现工作岗位中存在的风险，参与到风险评价工作中，提得出合理可行的对策措施，降低风险。
四、培训内容通过安全风险管理基础理论培训，让员工理解安全风险管理的作用和意义，掌握各专业安全风险管理的内容和方法，增强员工安全风险意识和防范技能，养成自主辨识和控制风险的良好习惯。
五、培训计划
培训时间为20xx年12月。课程安排如下：
1、公司自主组织员工培训，共同学习。
2、公司想办法，将聘请安全风险管理专家授课，对公司各专业人员，各单位有关干部、专职安全员和评估骨干进行集中培训。
3、经公司培训后，各单位组织有关管理人员和作业人员，培训重点为一线人员安全风险意识、岗位作业技能、风险辨识控制方法等。
4、各单位及班站应制定学习培训计划，针对具体工作特点，采取专题讲座、案例分析、作业实训、安全活动日、座谈讨论等多种形式，开展风险管理知识教育和岗位安全风险分析。
20xx年，各单位要将风险管理的学习以及岗位安全风险分析作为班组安全活动日的主要内容之一，使全体员工全面了解掌握岗位安全风险，为开展作业风险辨识控制创造条件。
通过培训和学习，促进各级人员掌握风险辨识内容、辨识要点和控制措施，增强全员风险意识和风险辨识控制能力。20xx年底前完成风险管理培训教育，全员将培训心得交公司安委会。
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