网站客服工作计划开头怎么写。
有时候在工作中我们要对工作预先作出安排和打算，聪明的人，往往会事先写好工作计划，好的工作计划都应该以目标为导向。你知道如何写出一篇具有个人风格的工作计划吗？为此，小编特意呈上“网站客服工作计划开头怎么写”，供你参考，希望能帮到你。
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。
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从了一年的网站客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
1.【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2.【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!
5.【登记每天的日记】
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6.【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
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怎么写工作计划开头
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计划是如此重要，以至于成龙老师拍了部电影叫《A计划》，而布拉德-皮特老师创办的公司竟然就叫“B计划”。
如你所知，在国民经济领域，有“五年计划”;在公司经营领域，会有三年、五年、甚至十年计划;在家庭理财和个人职业发展方面，也有个近期、中期和远期的计划。
对于多数职场人士来说，大约每年都得写《工作计划》。当然，当作业交给老板的居多，但洒家依然建议你严肃对待，认真写好当年的工作计划，并遵照执行。
我们先来解决技术问题，即怎样才能写好工作计划?
要点如下：
1.搞清目的，确定锚点：
如前所述，工作计划的核心目的是让你的老板知道你未来打算干什么，因此锚点是公司交办给你的工作任务。你入职时，《入职要约》里肯定对你的主要职责有成文规定，但随着在公司工作年限的增加，当初的条目未必一直都完全适合，每年老板给你布置的工作任务更加具体，正常情况下难度也会越来越高。因此写工作计划之前，先弄清自己的任务，和老板谈清楚，你到底是干啥的;
2.先写个综述(Executive Summary)：
如果你一直都跟着同一个老板，你做这份工作的年限、基本能力、过往业绩等基本信息他(她)应该都掌握了，这种情况下背景性质的信息无须赘述。但如果你刚换了新老板，成文的背景介绍不能省略，一定要让对方掌握上述基础信息，这是管理老板对你期望值的重要举措，不可不察;
3.确定当期目标(GoalSetting)：
此前提到过，正规的公司每年都会让雇员签署“狗屎”(Goal Sheet)，明确列出当期员工应当达成的目标——往往是最低目标。本着“多做就是赚到”的积极心态，洒家建议你把公司给你的“狗屎”拔高一些，督促自己事事皆尽全力，时间久了，你定然会脱颖而出;
4.把工作目标具体化：
这个环节可以采用所谓“SMART”规划法，即工作目标要Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-Bound。换言之，你必须把工作目标细分为清晰、可量化、可达成、相关性高、且有明确时间节点的条目，让你和你老板一目了然，可定期检视(这也是给你做年底总结并和老板谈薪酬的日常基础);
5.列明已有资源：
除了你正确的态度、有效的方法、忧郁的眼神、稀疏的胡茬子、和神乎其技的刀法以外，你手头有哪些现成的资源可确保你达成使命?如同战士上沙场，先清点一下装备，兜里有粮，腰里有钱，手里有枪，心中不慌;
6.列明限制条件：
这点尤其关键，缺什么要什么，趁着这会儿赶紧和老板提要求，无论是资金、权限还是人力，只要你认为能帮助你达成目标，尽管和老板提。即使你的老板不是那种又让马跑又不让马吃草的混球，也要提要求，否则任务完不成，你连个解释的机会都没有;
7.除了人，还是人：
事儿都是人做的，除了你自己以外，有人和你配合或向你提供支援吗?是否靠谱?万一有人掉链子了怎么办?如你所知，职场上的所谓权力，无非就是对资金和人员的影响力。洒家并非建议你拉帮结派搞小团伙小舰队，但你必须要知道谁干活靠得住，和你能否尿一个壶里。你能就公司的某个项目或任务组建团队，哪怕不是常年的部门设置，这些人日常也不向你直接汇报，也是你有权力的表现;
8.实施方案：
上述环节都搞清楚了，写个具体的实施方案，什么人做什么事，什么时间点达成什么目标，把最重要的里程碑节点写出来，这是确保工作任务按时、按量、按预算完成的基准;
9.备用计划：
哪些环节可能出现问题?会出现什么问题?哪些问题是你能控制或解决的?哪些是超出你能力或权限的?有什么应对措施或应急预案?执行任务的基准情形是什么?最坏情形是什么?
10.你的计划你做主：
是你执行计划，不是计划执行你。你在自己的工作计划中应当是核心，你要让你的老板知道你对完成这份计划的独特价值与不可替代性。如果一份工作换谁都能做，谁都能做好，那还要你干什么。因此，小结时说一下自己的功效，不是夸自己(任务完成甚至超标了写总结时再抡圆了夸，现在还没到时候)，而是让你老板有信心，帮你争取资源时底气也足。
你的工作任务再复杂，按照上述模型去写计划，也不会差到哪里去。
这种工作计划可具体到每个月、每周、甚至每天，让你在低头拉车之余，可以抬头看看自己是否走在正确的方向上，经办的每一件事是让你离目标越来越近，还是越来越远。
至于每天的工作计划，洒家自己的习惯是上班路上想五分钟今天要做什么，进门后列个任务清单(To-DoList)，然后以重要性和紧迫性为轴画个图，把那些任务一一放到不同象限里去。然后根据重要且紧急、重要非紧急、紧急非重要、非紧急非重要的次序去做，做完一件勾销一件。通常前两类任务上午做，后两类下午做，但无论哪一类任务，需要洒家响应的，定会在三个工作日内完成。
回顾近二十年来的工作，洒家工作计划的核心任务发生了很大的改变，大概可分成以下阶段：
1.初入职场，做的都是具体的事儿，有的甚至非常琐碎;
2.三年工作经验时，做的是中小型客户的全线常规业务;
3.五年工作经验时，做的是大客户的特殊业务;
4.八年工作经验时，做的是特定领域的全线业务管理;
5.十年工作经验时，做的是策略规划与人员管理;
6.十五年工作经验时，做的是找对人、培养并帮助他们快速进阶。
现如今，洒家工作任务的核心，是确保这帮人在公司内外有足够正面曝光率，在专属业务领域保持不可取代的独特价值和强大竞争力，最终是他们开心，客户满意。依稀一派“青导”模样儿。
想当年罗大佑老师在写工作计划时这样表过态：在每个新的一年三百六十五天，每天进步一点点。受此启发，有人写出了公式：(1+1%)365 =37.8。
列位，加油吧!每天进步百分之一，到年底从一变三八。
工作计划：工作计划开头怎么写
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工作总结的开头对于一份工作总结的整体而言非常重要。工作总结开头怎么写呢?以下从几篇优秀的工作总结开头语中提练出几种工作总结的开头，希望大家能从中领略到工作总结开头怎么写。
工作总结开头范例一：
2009年，在局领导的正确领导下，经过办公室全体同志积极努力，分工协作，较好地完成了所担负的工作任务。现总结如下：
工作总结开头范例二：
在学校党支部，校委会的正确领导下，在镇财政所的正确指导下，较好的完成了本学期的收支计划，保证了学校的日常工作的顺利进行，现将本学期学校的财务工作总结如下：
工作总结开头范例三：
半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上半年工作总结汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。
工作总结开头范例四：
2009年上学期，我校紧紧围绕贯彻党的十七大精神，努力实践学校确立的“以人为本，全面发展，德育见长”的办学理念，各方面的工作都取得了长足的发展，圆满完成了学校期初制定的工作计划。可以用四个字的来总结它，即“有序发展”。首先是这学期来，学校各方面的工作都在发展，都有进步。其次是学校的发展主线清晰、重点击破、目标明确，一步一步前进。主要体现在：
工作总结开头范例五：
2009年，学校工会在市局党委、教育工会的关心和指导下，在学校党总支的正确领导下，在学校行政班子的支持下，在全校教职工的信任、理解、支持、配合下，全面开展各项工作。在工作中，学校工会根据上级工会的有关精神，结合我校的中心工作和发展实际，为着力构建新形势下的学校工会维权机制，构建和谐四中，尽其所能，发挥桥梁作用，做好教职工的代言人，为进一步把四中办成环境美、条件优、育人好、质量高、特色显的优质学校办实事，为进一步把四中办成省一级规范化学校。工会将于学校工作为中心，把服务教职工作为工作的出发点和落脚点，取得了一定的成绩。一年来，主要开展以下几个方面的工作：
范例六：
2009年，全镇上下始终坚持发展为第一要务，稳定为第一责任，贯彻“打防结合、预防为主”，“属地管理”，“谁主管、谁负责”原则，落实市委市政府提出的“两个就是、一个打造”，以夯实基础和创新工作为抓手，全面落实社会治安综合治理、平安建设和保护黄山各项工作，取得一定成效，为加快建设“两个重镇”奠定坚实基础。现将主要工作总结如下：
范例七：
在过去的一年时间里,**乡工会在乡党委和上级工会的领导和指导下,工会工作紧紧依靠全体基层工会组织开展工作.按照鲁甸总工会的要求,结合我乡工会工作的实际情况,以工作创新,制度创新和机制创新为理念,夯实工作基础,注重工作实效,切实有效地推进各项工作,不断提升我乡工会工作的整体水平。2009年具体做了以下几方面工作：
明年工作计划开头怎么写
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又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。值此辞旧迎新的时节对一年来的工作做一个总结，更多地便于自己以后的工作中总结今年的经验教训，提升综合素质，找到更好的方式方法去迎接2010的到来。
众所周知采购部是公司最重要的部门之一，也是关系到公司利益的重要环节之一，所以我很感谢领导对我的信任，将我调到如此重要的岗位上，给我一个学习的机会，让我从原来对采购的一无所知到认识了更多的人和事，接触了更多新鲜的事物，学到一些新的知识，增长了更多见识！在董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下，通过一年多的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。了解到一个采购员所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供价值的供应商处采购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象；不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等,相信这些基本上我都已经做到了。
作为一个采购员，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，做个合同，接个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的。采购工作中“比”的过程很重要。“价比三家，质比三家，服务比三家”。每一种物料的订购我们通常都会多家比较,同等的质量比价格，同等的价格比服务。同进，还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低费用，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。
今年一年，自己虽然完成了自己的本职工作，但我知道自己的能力和经验还相差很远，身上还存在着这样和那样的问题。首先，在询价方面，自己对一些材料的扩展面还不是很强，一些价格信息反馈的不及时；第二，有些材料在购买时对市场的价格和质量的摸底缺少主动性，做的不够全面、细致、深入。第三，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够好。我时刻牢记自己是公司的一名成员，应具有坚定的立场，要始终站在公司的整体利益上考虑问题，不能计较个人的得失，要从大局出发，处处维护公司的利益，不谋私利。在以后的工作中，我要发扬光大自己的优点，改正自己的缺点，争当一名优秀的员工。
最后，感谢董事长及公司所有的领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持使我进步。2010年我会不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力！我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标！我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功！
一、 指导思想
以*理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和认真落实科学发展观，认真贯彻落实省委、省政府《关于认真落实科学发展观，进一步加强人口和计划生育工作的决定》，紧紧围绕构建社会主义和谐社会的目标要求，坚持以人为本，大力倡导晚婚晚育，树立新的婚育观念，确保稳定低生育水平，积极改善出生人口性别结构，降低出生缺陷发生率，提高育龄群众的生殖健康水平，圆满完成既定的人口发展目标，为我区提前全面建成小康社会、提前基本实现现代化营造良好的人口环境。
二、工作目标
全区合法生育率保持在98%以上，人口出生率、自然增长率分别控制在12.8‰和5.8‰以内；大力倡导优生优育，使出生人口素质明显提高，出生缺陷发生率降到3‰以下；积极改善人口性别结构，出生人口性别比控制在107以内；全面实行避孕节育措施“知情选择”，育龄群众人人享有基本的生殖保健服务；大力提倡晚婚晚育，深入开展“婚育新风进万家”活动，初步形成新的婚育观念和生育文化；围绕建立“依法管理、村（居）民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的人口和计划生育工作新机制，加快推进群众实现计划生育自治、自主、自觉进程。
三、工作重点及措施
以争创全国计划生育优质服务先进区为目标，深入开展人口与计划生育二次创业，深入实施“12313”工程，（以争创全国计划生育优质服务先进区为目标；突出村级基层基础和特殊人群管理两个重点；坚持服务创新、制度创新、产业创新；努力在新机制建设上实现新突破；做到队伍阵地、财政投入、社会监督“三项保证”），为加快全区经济发展，构筑良好的人口环境。重点抓好以下几个方面的工作：
一、突出重点，强化措施，努力夯实基层基础
首先，分类指导，抓点带面，不断提高村级自治能力。一是抓典型，树样板。通过开展经常性的调研指导，培养树立工作典型，通过典型引路，辐射带动面上工作的开展。二是进一步加强对计划生育村民自治工作的指导，通过深入开展计划生育村民自治示范村、模范村和合格村创建活动，努力提高计划生育村民自治工作水平，实现群众的自我教育、自我管理、自我服务。三是继续加强薄弱村帮促转化工作。在加强帮促调研，摸清薄弱村成因及特点的基础上，制定切实可行的帮促措施，实行区、乡（镇、街道）、办事处（管理区）和村四级联动，落实人员、责任，加大帮促转化力度。同时，对已转化的薄弱村，加强帮促指导，避免出现反弹。促进村级工作的平衡发展。
其次，加强流动人口计划生育管理，积极探索特殊人群管理新路子。在进一步加大与公安、工商、劳动等部门的协调配合力度，逐步建立完善“属地管理、单位负责、多方参与、综合治理”的管理机制，努力提高流动人口的办证率、建档率、回执率、透查率和两地联系率，加大管理、清查力度，切实做到底数清，情况明，管理、服务到位的基础上，围绕长清、平安、崮山、五峰四镇改街道办事处、部分村改居和安置小区搬迁入住等形势的发展，积极探索社区计划生育管理和新建居民小区计划生育管理的新路子。同时，依法落实区直部门及企事业单位法定代表人责任制，通过健全完善委托管理、协同管理、移交管理等制度，切实将特殊人群的计划生育管理落到实处，努力实现无缝隙覆盖管理，消灭管理死角。
二、改革创新，优质服务，努力提高人口和计划生育工作水平
第一，坚持服务创新。按照“服务城区、服务农村”的总体要求，进一步加大创新力度。在城区，随着大学园区新生入住和新建安置居民小区的搬迁入住，重点围绕社区居民的需求，强化社区管理，加强社区服务；在农村，以围绕建设社会主义新农村，满足广大农村居民不断增长的多元化婚育需求为目标，不断加大工作创新力度。在此基础上，进一步深化计划生育优质服务运行机制，按照搜集信息—科学决策—组织实施—考核评估的规范要求，进一步完善信息搜集渠道，及时了解和掌握群众需求信息，围绕满足群众需求，制定切实可行的工作计划。在组织实施的过程中，注重做好以下几方面的工作。一是以引导群众树立科学、文明、进步的婚育观念，构建新型生育文化为目标，广泛开展“双进”“双建”活动，把计划生育宣传教育纳入整个社会主义精神文明建设之中。充分发挥各级人口学校的宣传阵地作用和广播、电视、网络等宣传媒体的载体作用。通过继续深入开展“四百”进村下乡等特色宣传、落实完善“四个一”工程、美化宣传环境等形式，向群众广泛宣传计生法律法规，普及婚育科普知识，传递致富信息，努力构建新型生育文化，促进群众婚育观念的转变。二是围绕深化实施避孕节育优质服务、出生缺陷干预、生殖道感染干预“三大工程”，进一步拓宽服务领域，扩大服务项目，积极为群众开展优生优育、避孕节育、生殖保健等全方位系列服务。
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