卫生局副局长思想总结

总结范本

姓名单位

日期：______年_____月_____日

编者按：本文主要从在“实”字上做文章；在“细”字上抓落实；在“严”字上求过硬；在“勤”字上下功夫；进行讲述。其中包括：

学习调研，注重一个“实”字、将集中学习和单独自学相结合，将大家交流和个别辅导相结合，将理论学习和工作调研相结合，为下一步分析检查、整改落实阶段各项工作奠定坚实的基础、学习实践科学发展观的核心是以人为本，区卫生局在为民服务上，注重一个“细”字、以加快卫生基础设施建设和改善机构的基本设备为重点，统筹安排、集中精力抓好全年的项目建设，在项目建设上注重一个“严”字、在落实区委、区卫生局工委“五服务”的实施意见上突出一个“勤”字等，具体材料详见：

开展学习实践科学发展观活动以来，区卫生局紧紧围绕“率先实现人人享有基本医疗卫生服务”的主题，认真开展学习调研，广泛征求意见建议，切实解决突出问题，做到“规定动作”不走样，“自选动作”有特色，注重“实、细、严、勤”四字，推动了学习实践活动的扎实有效开展。

一、在“实”字上做文章

学习调研，注重一个“实”字。将集中学习和单独自学相结合，将大家交流和个别辅导相结合，将理论学习和工作调研相结合，为下一步分析检查、整改落实阶段各项工作奠定坚实的基础。一是学习内容丰富，形式多样。

每周三下午由支部组织全局干部集中学习，周五下午由各党小组组织学习或个人自学，并要求领导撰写调研文章，全员撰写心得体会。我们不仅学习科学发展理论，还学习政策法规和专业知识。４月６日《新医改方案》一公布，第一时间就邀请省卫生厅专家给全局人员进行详细解读。

二要紧紧围绕科学发展这个主题，全方位、多层次开展卫生工作调研。局领导班子成员按照职责分工带领相关科室人员，利用半个月的时间，分别到12家下属单位、5家系统外医疗机构和结对社区开展深入细致的工作调研，尽可能的帮助协调和解决基层单位在发展中遇到的困难和问题。三是广泛征求意见。

向市卫生局、区机关有关部门、各街道、卫生系统各单位发出征求意见书43份，向有关单位征求意见和建议。还通过召开基层单位领导座谈会、党外民主人士座谈会、社区群众座谈会等形式，认真查找阻碍卫生科学发展的问题和症结。目前已收集到20多条建议，正在研究整改中。

二、在“细”字上抓落实

学习实践科学发展观的核心是以人为本，区卫生局在为民服务上，注重一个“细”字。一是服务内容定得细。通过开展责任医生团队进社区、社区医生进家庭的模式，进一步规范高血压、糖尿病等慢病的管理，力争使全民建档率达到80%以上，60岁以上居民健康档案建档率95%以上，计算机管理率达1％。

定期举办社区居民健康教育讲座，确保社区居民健康知识知晓率达到85%以上。加强妇女儿童保健，妇幼保健管理率达到95%以上。二是惠民工作做得细。

继续开展药品集中托管，做好基本药物零差率销售，让群众受益。对全区所有低保人群、边缘人群、老年被征地农民实施惠民医疗，提供“五免五减半三优惠”服务。流动人口结核病管理实行免费筛查、免费**，对特困患者给予交通补贴和营养补助。

加强艾滋病防治，继续对娱乐场所高危人群实施免费检测和社区干预。要加强婚检宣传，为更多适龄青年提供免费婚检，降低出生缺陷发生率。三是创新举措想得细。

实施首批局机关科以下干部到系统内单位挂职锻炼制度，时间半年，进一步提升机关干部服务发展、服务基层、服务群众的能力。积极探索社区卫生服务中心与省市大医院之间的紧密型合作机制，邀请**医院专家到社区担当首席责任医师，利用大医院的资源，为社区居民提供更高层次的卫生服务。实施责任医生和社区**绩效考核，打造社区卫生服务优秀团队和模范团队。

要成立加快卫生事业发展的专家组，充分发挥智库作用，为卫生事业发展建言献策。

三、在“严”字上求过硬

以加快卫生基础设施建设和改善机构的基本设备为重点，统筹安排、集中精力抓好全年的项目建设，在项目建设上注重一个“严”字。一是区卫生局成立卫生系统项目建设工作领导小组，明确责任领导、责任科室和责任人，签订责任状，一级抓一级，层层抓落实。对所有项目实行倒排工期，随时了解项目建设的难点和重点，每半月召开一次推进会，为基层单位解决问题。

二是局纪委监察室每周一进行一次督查，追究责任。**医院基础设施、信息网络建设及同仁街社区卫生服务中心出新改造2个列入区目标的项目，力争在7月份前完成。同时**湖社区卫生服务中心硬件在自身压力下进行了改造，卫生级示范中心的建立创造了条件。

四、在“勤”字上下功夫

在落实区委、区卫生局工委“五服务”的实施意见上突出一个“勤”字。一是勤服务。真正转变局机关工作作风，做到重心下移、服务前移，职能科室每月用不低于工作日的三分之一时间，深入到基层一线，为系统各单位的发展稳定出主意、想办法。

二是勤上门。积极主动配合街道共同做好“护税协税”工作，为全区重点建设项目及招商引资工作做好服务，开设绿色通道，项目前期主动介入。三是勤督导。

在开展学习实践科学发展观活动“学习调研”阶段，正值卫生部、省厅、市局统一部署，开展15岁以下儿童麻疹疫苗强化免疫免费接种时间，本次接种涉及面广，工作量大，为确保接种工作安全有序，区卫生局制定了周密详细的方案，局领导及职能科室人员每天都到各接种点进行督查指导，未发现一例不良反应。

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（资料仅供参考）

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▶️ 卫生局副局长思想总结 ◀️

XX县档案局领导班子全面贯彻县委、县政府重大决策部署，按照“抓班子、带队伍、转作风、求实效”的总体思路，开拓进取、求实创新，圆满完成了各项工作任务，我县档案工作得到了上级领导的充分肯定，连续3年被评为“平安浙江”档案安全监管先进县，在市级档案目标管理考核中连续3年保持优秀。

一、围绕中心，抓好党的建设

按照县委的统一部署，精心组织开展“进村入企”大走访和“第一书记”下基层活动。制定了工作实施方案，在机关内部召开下基层工作动员大会。多次深入结对联系村了解社情民意，分解帮扶责任，与联系村建立了经常性联系制度。

加强党风廉政建设，从思想上筑牢思想道德和党纪国法两道防线。传达学习了上级纪委有关党风廉政建设各项规定，提高了班子的廉洁自律、拒腐防变的能力。同时强化责任，认真落实党风廉政建设“一岗双责”，细化工作任务，强化责任机制。

二、凝心聚力，抓好干部队伍建设

一是抓学习，提高班子成员思想政治素质。始终把提高理论素养作为加强领导干部思想政治建设的首要任务，坚持每周一学习制度。每个班子成员都以自身业务工作为主题，撰写了调研报告，开展专题讲座。把学习内容与实际工作相联系，开拓思路，创新方法，推动了整体工作的开展。

二是抓民主，提高干部队伍的凝聚力。按照“集体领导、民主集中、会议决定”的原则，完善和落实集体领导和个人分工负责相结合的各项制度。严格执行民主集中制原则，局机关重大问题由班子集体研究决定，并邀请纪委领导参加把关。强化团结协作意识，认真落实谈心谈心制度，班子成员团结协作、相互配合，增强了班子的凝聚力和战斗力。

三是抓制度，促进机关作风建设。对现有制度和规定进行全面修订、完善，提高了机关管理水平，形成了用制度管人、按制度办事的良好工作机制，杜绝了有令不行、有禁不止、我行我素、作风散漫、人浮于事等现象，为推进机关作风建设提供了制度保障。

三、求真务实，抓好档案业务建设

一是“三个推进”发展战略有序开展。

档案登记备份工作完善提高。全年完XX县直25家机关单位室藏重要档案的数字化加工和登记备份，完成率达到100%;完成民政、国土、社保等13家涉民单位的业务数据登记备份;完成60省道天台西演茅至两亭巷段改建工程档案验收和登记备份;建成数字档案室10家。完成备份总量达778.63gb，中心累计总量达1727.13gb。

在确保登记备份数量的基础上，重点抓质量提升，列入登记备份范围的25家县直单位和人力社保、国土等13家涉民单位的电子公文、重要业务数据已全部在线备份。并对以上13家业务单位开展了周期备份。

档案文化建设初见成效。指导银轮机械股份有限公司、街头镇九遮村开展以记忆文化为主题的“企业记忆之窗”和“乡村记忆示范基地”试点建设，其中，街头镇九遮村为全省首批“乡村记忆示范基地”试点，银轮公司为全市“企业记忆之窗”试点。积极向县财政争取专项经费，建成档案馆展厅，20xx年3月，“XX市爱国主义教育基地”在我馆挂牌成立。天台档案网被评为20xx年度全省优秀档案网站。我局主编的《重订天台山方外志要》一书在全省第十一次优秀编研成果评比中荣获三等奖，并被列入浙江省百项档案编研精品。

档案新馆建设争取立项。通过积极向上争取，县分管领导多次听取档案工作汇报，并主动关心档案新馆进程，县档案馆新馆建设现被列入XX县“十二五”重大建设项目规划，并作为“十二五”期间“民生优先”战略重点实施项目之一，写入《中共XX县委关于实施“民生优先”战略的意见》。

二是“三个体系”建设不断加强。

进一步加大档案接收力度。根据国家档案局第9号令《各级各类档案馆收集档案范围的规定》，我局认真贯彻，结合天台档案工作实际，制定了《XX县档案馆收集档案范围及实施细则》。今年共接收20家立档单位档案，总计档案14941件，741卷。

进一步做好了档案利用服务工作。以“比树强创”活动为契机，在查档窗口认真开展了“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情服务、一身正气办事、一句好话送行”的“五个一”档案查阅利用服务活动，在档案服务工作中改进服务态度、优化服务环境、提高服务质量，全年共接待社会各界档案利用者3824人次，提供利用档案资料3587卷(件)，复印档案5943页。

进一步推进机关事业单位、新农村档案工作。指导坦头镇、水利水电局通过档案目标管理省一级认定，南屏乡、白鹤镇通过省二级目标认定。指导赤城街道紫东社区创省级社区示范档案室。指导10家单位开展规范化数字档案室创建工作，其中XX县公安局、XX县烟草专卖局2家单位创省示范数字档案室，XX县人力资源和社会保障局等8家单位创省规范化数字档案室。

20xx年我局工作取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到工作中存在的许多不足：如我县的档案基础设施建设有待加强;档案为公共服务、为民生服务、为经济社会发展服务的能力都有待提高。我局班子将努力克服不足，大力营造奋勇争先、干事创业的氛围，更加主动为我县中心工作服务，为开创档案事业发展新局面而努力奋斗。

▶️ 卫生局副局长思想总结 ◀️

强化措施突出重点确保实效
各位领导、同志们：
大家好！
我发言的题目是“强化措施，突出重点，确保实效”。在创建国家卫生城市的十大指标里卫生占六大项，涉及爱国卫生组织管理、健康教育、公共场所与生活饮用水、食品卫生、传染病防治、病媒生物防制等六个方面的31条指标，任务十分繁重、责任重大。但我们将在市委、市政府的领导下，鼓足干劲，攻坚克难，在全面落实各项措施的基础上，重点抓好以下工作：
一、强化食品卫生日常监督，狠抓“五小”行业专项整治
首先，市卫生局将按照《__市创建国家卫生城市食品卫生和“五小”行业专项整治实施方案》的要求，与三区政府和各责任部门紧密配合，按照方案要求的工作进度，认真组织协调、全面稳步推进。
其次，以打造示范街为重点，以点带面，全面推动食品及“五小”行业规范化经营。2008年1月底前由市卫生局负责统一制定、印发食品卫生示范街标准，同时选定具体街道。
2008年1－2月开展宣传动员，由市、区媒体向社会发布“三改”工程实施公告，卫生部门将示范街标准印制成册发放到各位业主手中，营造良好的工作氛围，为食品和“五小”行业专项整治的实施创造条件。
2008年3月由市专项整治指挥部办公室统一组织协调、各区政府主导、各单位（部门）密切配合，以街道为单位，全面开展餐饮和“五小”行业基数调查；对照食品卫生和“五小”行业标准及示范街标准，逐一与业主协商设计改造方案。
2008年3－5月实施“三改”、“三防”工程，卫生部门将加强与环保、城管、工商等部门合作，根据《食品卫生及“五小”行业卫生标准》，结合各经营场所的实际情况，量身制作需要改造的每个经营户的改造方案，使其改造一次达标。
2008年3－6月实施示范街亮化、美化工程。根据示范街标准，做到道路平整硬化，周围环境绿化、美化、整洁无污染源，统一门牌店招。
2008年3－6月餐饮业经营场所营业执照、卫生许可证、食品卫生信誉等级证、制度等统一在吧台显著位置悬挂、张贴上墙，主动接受消费者监督。
二、搞好健康教育专项整治，提升全民健康意识
一是要完善健康教育组织网络。在全市健全以社区为基础，以市—区—街道—社区为主线的健康教育工作网络。市、区两级政府把健康教育工作纳入卫生工作目标管理，加强领导、明确责任，形成部门、行业、单位各负其责、齐抓共管的良好局面。
二是要打造健康教育宣传亮点。全市拟在人口密集的主要街道和公共场所建立6条健康教育宣传长廊、4面健康知识文化墙、16个健康教育示范宣传橱窗。各单位、大型公共场所均要建立健康教育宣传专栏或板报，电子屏幕要播放健康教育知识。到2008年2月底，各相关部门（单位）完成宣传长廊、文化墙和示范宣传橱窗的选址，2008年3月份完成相关宣传内容的设计，4-5月完成现场施工，6月份竣工并验收。
三是首先要以社区健康教育为基础，建立健康教育示范社区，目前全市已在湖光、紫荆山、红星、光明、龙泉、杨家坪、大河中路、沙沟建立了8个健康教育示范社区，年底以前，该8个示范社区均将按照健康教育示范社区标准进一步完善硬件和软件建设。其次是要以单位、大型公共场所健康教育为突破口，建立健康教育示范单位和窗口。到明年4月底，全市将建成20家健康教育示范单位或窗口；同时将以交通工具为载体，张贴醒目的宣传标语和海报，宣传健康知识，将交通工具建成健康教育流动宣传窗口。
四是大众媒体健康教育要进一步扩容增效。从明年1月份开始，市级两报三台要增加健康教育专栏和专题内容，电视台和广播电台每周至少播放1次健康教育相关知识；报刊专栏设在醒目版面，__晚报坚持每日刊登健康知识专刊，日报每周至少刊登3次健康教育相关文章。西区、仁和区和各大企业也要充分发挥媒体宣传作用，按照相关要求加强宣传工作，普及健康知识，营造创卫氛围。
三、强化传染病防控措施，确保不发生重大传染病暴发疫情
在《国家卫生城市考核鉴定和监督管理办法》（试行）中明确规定，“近两年无甲、乙类传染病爆发疫情”是申报国家卫生城市的10个基本条件之一。为此，我们将在现有传染病防治工作基础上，进一步加强疾病预防控制机构和基层预防保健组织建设，健全覆盖城乡的疫情信息监测报告体系。发现传染病疫情做到及时报告、规范处理。市、区两级疾控机构将进一步加强业务指导和传染病监测工作，保持传染病疫情报告信息畅通、反应及时、处理规范。通过在全市建立广泛的传染病监测网络、敏感的预警机制、高效的处置体系，确保不发生甲、乙类传染病爆发疫情，为成功申报国家卫生城市提供必须的条件。
各位领导、同志们，创卫工作虽然任务艰巨，但我们将抓重点、破难点。在市委、市政府的坚强领导下，在三区政府和市级相关部门的配合支持下，我们将用志在

二OO七年一月十日

《卫生局创卫表态发言》来源于范文先生网，欢迎阅读卫生局创卫表态发言。

二OO七年一月十日

《卫生局创卫表态发言》来源于范文先生网，欢迎阅读卫生局创卫表态发言。

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服务自查报告范文

服务自查报告范文篇1

为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，xx银行xx劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：

一、成立自查小组

组长：

副组长：

组员：

二、检查内容：

(一)、网点服务环境方面：

1、营业网点内部、外部环境整洁

2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁

3、网点外部明示营业时间

4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定

5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理

6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范

7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品

8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施

9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序

10、营业厅内设有咨询柜台(或大堂经理工作台)，有人值守，方便客户咨询

11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅

12、服务设施(点验钞机、叫号机等)正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内

13、自助服务区与营业厅内部相连

14、自助设备完好率达到100%

15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护

16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象

(二)、信息公示方面：

1、营业厅内明示主要业务收费标准

2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价

3、营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话

4、可通过有关途径查询银行销售产品信息

5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务

(三)、业务种类及处理效率方面：

1、可受理中间业务

2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请

3、无因客户排长队而投诉的现象

(四)、人员配备与精神风貌方面：

1、营业厅配备4名大堂经理等服务引导人员

2、理财师配备不少于1人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从业人员资格认证个人理财证书上岗

3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务公示牌(如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗)

4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方

5、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准

6、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事

(五)、服务与规范方面

1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录

2、有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及预案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的实施细则

3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程

4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查

5、大堂经理主动引导客户办理业务

6、大堂经理指导客户使用自助设备

7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点

8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识

9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效

10、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的风险揭示，不存在误导客户现象

11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复

12、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系电话的回复及时，客户投诉处理效率高、效果好，并归档整理

13、安全保卫人员连续在岗，正确地履行职责

14、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备

15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等

16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅

服务自查报告范文篇2

根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

一、加强领导，精心组织，广泛宣传

“优质服务年”活动方案下发后，我院积极响应，制定了《优质服务年活动实施方案》，成立“优质服务年”活动工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。及时召开“优质服务年”活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等形式，大力宣传“优质服务年”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。

二、改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平

1、加强医院基础设施建设。市、县重点建设工程综合病房楼一期及其配套附属工程的全面投入使用，使医院规模进一步扩大，内科系统、儿科系统、血液净化治疗、120急救中心、医学临床检验等项目进一步优化，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，为县域医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。

2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息;设置了候诊椅、饮水处、便民电话等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。成立了医保办，配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务，并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施。

3、改进服务流程。进一步完善信息系统，增设医生护士工作站，提高服务效率，方便病人有序候诊就医，消除“三长一短”现象。各种医技检查，做到大型设备检查项目24小时内出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告;为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人就诊。

4、开展优质护理服务。认真贯彻落实“优质护理服务示范工程”活动，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改进行动。先后成立了“优质护理服务示范工程活动工作领导小组”，以内科病房为试点先行科室，建立基础护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。

5、构建和谐医患关系。进一步完善医疗费用清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度;积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施。严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，有序推进主诊医师负责制。完善医德考评制度和医师定期考核制度;贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全;强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量

1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范;健全院科二级质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点部门、重要岗位质量管理制度;定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实14个医疗质量与医疗安全核心制度;严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》要求，进一步提高病历质量;探索临床路径管理，强化医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。

2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实基本药物制度，规范药物的采购、配备和使用;建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前10种药品和前10名医生情况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实。

四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律

1、强化医德医风教育。加强医务人员廉洁从医的教育，严格执行医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业的良好风气。

2、积极推进院务公开工作。按照上级部门院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况;对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。

3、完善医德考评制度。以医务人员职业道德素质提升为目标，以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德考评活动，健全医患沟通制度、医疗服务问责制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。

4、深入开展志愿者服务活动。坚持以“奉献爱心，服务患者，服务群众”为主题，以“服务大局、方便群众看病就医和提高健康素质”为主要内容，深入开展“志愿者服务”活动。积极开展上街义诊、卫生下乡、为居民小区群众、全县优抚对象健康体检等活动，受到社会各界及广大群众的好评。

五、存在问题和下步工作

1、“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理服务示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置不足，难以满足临床实际工作需要;二是平安医院创建工作不够扎实，医疗质量安全方面还存在缺陷和隐患。三是临床路径工作力度不大，工作进展较慢。四是服务措施落实不够到位，少数科室和个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求和满意。

2、在今后工作中，我们将努力从以下方面进行改进。一是改善门诊服务，充实门诊力量，加强急诊绿色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效，改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。二是扎实推进优质护理服务，认真落实“优质护理服务示范工程”活动计划和实施方案，稳步推进试点病房工作，制定护理人员绩效考核方案，建立并完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。三是加大临床路径工作力度，增加进入临床路径管理的病种。四是加强医德医风建设，认进一步提高医务人员职业道德素质，切实纠正医疗服务中的不正之风，更好地维护人民群众的健康利益。

服务自查报告范文篇3

门头沟区纪律检查委员会：

今年，我窗口按照门头沟区纪律检查委员会的要求，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，坚持以科学发展观和“三个代表”重要思想为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高全体窗口工作人员两个文明素质为根本，突出思想道德建设、环境建设和民主法制建设，深入开展群众性创建活动，为完成“国家汽车以旧换新”工作任务，提供了精神动力和智力支持。先将相关工作总结如下：

一、加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施“汽车以旧换新”窗口为联合窗口，各个联合单位领导班子高度重视文明单位创建工作，将创建工作纳入单位年度工作目标，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确定专门人员抓日常事宜，形成了齐抓共管的格局。坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等方面的创建内容项目进行考核，并与年终考核、评优、晋升等挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。积极开展“文明办事窗口”称号等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。

二、努力加强规范化服务的建设

按照区纪律检查委员会的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，规范着装，统一配臵了身份公示牌，办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情;服从招商投资大厅的工作安排，积极参加招商投资大厅组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

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三、以学习实践科学发展观活动为契机，促进“三个文明”建设工作的深入开展

我窗口在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下，以“践行科学发展观，构建和谐新地税，服务灾后恢复重建”为主题，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，扎实开展学习实践活动，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。通过开展深入学习实践科学发展观活动，进一步提高了办事窗口窗口各工作人员落实科学发展观的思想认识;进一步理清了办事窗口落实科学发展观的工作思路;进一步增强了办事窗口服务群众和社会的工作能力。“汽车以旧换新”窗口队伍整体形象在社会各界和车主心目中得到提升。有力的促进了联合窗口“三个文明”建设工作。

四、从抓细节开始，为广大车主做好服务，提升窗口形象

(一)严格执行国家相关政策法规。我窗口严格贯彻国务院《关于转发发展改革委等部门促进过大内需鼓励汽车家电以旧换新实施方案的通知》(国办发【2009】44号)、国家商务部等十部委《关于印发的通知》(财建【2009】333号)和北京市商务委员会等三部门《关于做好实施国家汽车以旧换新与本市黄标车淘汰政策衔接工作的通知》(京环发【2009】219号)精神，做好“汽车以旧换新”窗口的相关工作。深入加强对国家各部门相关政策的解读，严格执行审批手续。严禁“双向补贴”和“一车多补”等情况的发生。

(二)在政策范围内，积极为车主谋福利。在严格审批手续的前提下，努力做到“把车主的事情当做自己的事情”和“把车主的困难当做自己的困难”遇到补贴难题，积极寻求解决办法，第一时间向上级反映相关问题。截至8月13日，我窗口共办理“汽车以旧换新”政策补贴330份，补贴金额287.89万元。为国家扩大内需、更好的完成“国家汽车以旧换新”任务目标做出了积极贡献。

(三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照“汽车以旧换新”政策的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统，各部门均审批、签字、盖章。今年，我窗口受理的300余份补贴申请，其数据资料都能及时、准确的录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统或做到了及时的上报。

(四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与上级相关业务处室联系，热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位臵或相关部门电话;对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。

(五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询1000余人次(含电话咨询)。窗口的优质服务，收到了广大车主的一直赞扬。

五、遵纪守法、严于律己

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。

六、做好窗口本职工作，努力完成任务

“汽车以旧换新”联合窗口作为一个整体，统一思想，相互配合。由区环保局，区商务委分别带头，积极做好政策的宣传工作：在区电视台发布政策，做相关的政策解读节目;印制宣传单5000余份;宣传进社区，宣传进各个汽车拆解企业;在区影剧院广场、斋堂文化活动广场等人员集中地区，宣传政策，发放宣传册。窗口各部门通力合作，加快补贴审批手续，努力缩短补贴资金到位期限。窗口对遇到的问题，积极与国家、北京市等相关部门联系，通过电子邮件等形式报送信息，积极向上级反应广大车主的情况，努力成为车主和上级部门联系的纽带。

“汽车以旧换新”联合服务窗口成立一年来，时时刻刻的追求进步，不断的严格要求自己，为国家相关政策的开展，全国汽车以旧换新工作任务的完成，做出了自己的贡献。

▶️ 卫生局副局长思想总结 ◀️

一、上半年工作完成情况

（一）卫生改革工作稳步推进。按照《乡镇卫生院分院、门诊部承包经营管理办法》，对15个乡镇卫生院分院、门诊部实行承包经营机制改革。在去年4个全员聘用制改革单位试点的基础上，对其余的乡镇卫生院实行全员聘用制改革,改革率达100%。

（二）基础设施建设进展顺利。县医院综合医技楼、中医院住院楼均进入后期装修阶段；县医院传染病区建设一层主体已经完成；县妇幼保健院综合门诊楼竣工投入使用；凤镇中心卫生院住院楼建设正在公开招标；黄金分院门诊楼建设已经定点；16个乡镇卫生院各投资1.5万元医疗设备已经立项。

（三）农村卫生工作得到加强。制定了60个标准化卫生室医疗设备配备计划和人才培训方案，将贫困村卫生室的建设任务分解到各医疗卫生单位，责任落实到人，并列入年终综合目标考核内容。创建国家卫生县城工作有序推进，评审资料初步完成。以乾佑河沿线乡镇为重点，在全县16个乡镇、32个村开展创建卫生镇、村、示范户工作，争取了1000个农户改厕投资项目。组织技术人员指导营盘、乾佑镇7个村的初保工作，开展了“卫生下乡”活动。

（四）卫生执法工作受到好评。举办《食品卫生法》专题宣传活动3次，调离“五病”人员18人；巡回检查城区及乡镇食品生产、经营户1500户次，限期整改80户；完成水质常规监测6次，水质全分析1次；医疗机构的执业活动监督检查4次。对医疗卫生单位、村卫生室、个体诊所的医疗废弃物管理进行执法检查，规范了医疗废弃物的处理。

（五）预防保健工作进展顺利。计划免疫工作顺利通过省级专家检查。积极处理高垣菌痢流行事件，对曹坪出现的腮腺炎病例及时隔离治疗，控制了疫情的传播。组织地方病专题宣传两次，对居民户碘盐抽样320份。对全县肺结核病人进行全免费督导化疗。对乾佑河沿线0-6岁儿童免费健康检查，及时矫正儿童常见病153人。

（六）行风政风明显加强。引导医务人员树立“以病人为中心”的服务理念，加强医药购销管理。县医院继续实行药品招标采购制度；其它医疗单位采取跟踪采购和组织招标采购，降低药品价格，健全药品和医疗服务价格公示制度，自觉接受社会监督，严肃查处了医药购销和医疗活动中发现的违法违纪行为。建立健全医德医风考核、激励和惩戒制度，坚持住院病人费用“一日清单”制度。推行政务公开制度，对工作职责、办事程序、许可项目、责任追究等向社会公布，接受群众监督。

（七）旅游开发配合工作任务基本完成。“五一”节前将16家有特色的中医药保健服务项目推向市场，多次到盘龙产业园就实施中医药保健康复中心的征地和实施问题进行研究。配合搞好中医药展览馆筹备工作，中医药历史文化展馆内容的撰写和实物征集已按时完成，并交招标单位设计。同时，对提交卫生局办理的6件建议、提案全面办结。

半年来，我们虽取得了一定的成绩，但也存在不少困难和问题：一是卫生基础设施建设步伐缓慢；二是村级卫生组织建设还很薄弱；三是爱国卫生工作任重道远，人民群众的卫生意识亟待增强，重点集镇及旅游区“农家乐”的村容村貌还需进一步改善。

二、下半年工作打算

（一）完成卫生县城创建工作。发挥好牵头、协调、指导作用，督促成员单位按时完成创卫各项工作任务，高质量、高标准地完成向国家爱卫会的申报工作，深入开展卫生村、卫生示范户创建活动，全力做好迎接全国爱卫会验收的各项准备工作。

（二）积极申报合作医疗试点。起草合作医疗审批报告，组建新型合作医疗管理机构，完成农民医疗消费基线调查，拟定合作医疗实施管理办法。

（三）加快基础设施建设进度。启动小岭镇卫生院黄金分院、营盘中心卫生院药王门诊部门诊楼和凤镇中心卫生院住院楼建设。落实陕西省提高农村卫生服务能力建设项目，为各乡镇卫生院配备1.5万元设备。

（四）努力改善医疗服务质量。以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，认真开展医院管理年活动。开展“三基三严”训练，加强医疗人员基本功培养。加强急诊科（室）建设，建立急诊、入院、手术“绿色通道”。合理检查、合理用药、因病施治，控制医药费用，切实减轻群众负担。

（五）统筹做好卫生工作。加强乡镇卫生院院长及职工全员聘任制管理，对部分乡镇卫生院院长、副院长实行公开招聘。规范单位内部管理，认真做好政务公开。制定卫生“十一五”规划和社区医疗卫生规划。

▶️ 卫生局副局长思想总结 ◀️

区卫生局在区委、区政府的正确领导下，在市卫生局的业务指导下，结合20xx年重点工作目标，以“依法行政、开拓创新、廉洁高效、勤政为民”为宗旨，通过扎实有效的工作，基本上顺利完成全年各项工作目标以及预防人间禽流感、“非典”防治、乡村医生注册、乡村医生无学历再教育、有偿供血普查、“创卫”迎检等其他重大紧急性工作。现将一年来的工作情况总结如下：

一、 坚持预防为主，全面开展综合性疾病防治工作。

认真贯彻落实《传染病防治法》，注重做好日常传染病的监测、报告和人间禽流感的预防及非典防治工作，有效防止了重大传染病的暴发和流行。

（一）辖区各医院均设有预防保健机构或专职人员，强化疫情登记和报告制度，1—12月份全区共报告各类法定传染病21种763例，总发病率为236/十万，无传染病死亡病例报告，法定传染病漏报率低于2% 。其中，重点疾病为：肝炎212例；菌痢251例；猩红热24例；肺结核81例；流行性腮腺炎26例；尖锐湿疣17例；淋病31例。

（二）1—12月份全区共使用生物制品19种，累计下发使用各种疫苗20xx年4、5月份组织辖区各接种门诊对7岁、17—19岁人群开展了2215人次的麻疹、风疹、腮腺炎疫苗的查漏补种工作。

（四）今年4月份，对区北蒙办事处大碾屯小学发生的12例水痘病例情况进行了流行病学调查，在对4例现患病学生进行了个案调查后，对该校的传染病防治工作提出了指导性意见和建议，目前患病学生都已恢复健康。

（五）在年初，成立了人间禽流感防治工作领导小组、疫情应急处理技术指导小组、疫情应急处理小组及预备队，印发了《突发人间禽流感应急处理预案》、《人间禽流感防治知识》等宣传资料10000多份；举办了辖区各医疗机构卫生技术人员共20xx年8月份，开展了全区有偿供血人员普查，基本摸清了辖区的HIV感染者底数。本次普查，共入户调查77491户，调查人口233392人，累计登记既往有偿供血人员217人，累计采血150人，查出HIV感染者1人，并对其和既往确认的1名HIV感染者进行了个案调查；截至目前，全区共有艾滋病病人及感染者4名。

二、加强卫生监督队伍建设，加大卫生监督检查力度。

（一）卫生监督队伍的建设，直接关系到卫生监督的质量和效果，1—11月份，共组织90名卫生监督人员参加上级业务部门举办的各类培训班，进一步提高了卫生监督人员业务水平，为我区卫生监督工作依法行政、严格执法打下了良好的基础。

（二）为保障人民群众的食品卫生安全和身体健康，开展了春节、五一和十一期间的食品卫生安全大检查，进行了奶制品、饮料、散装食品、月饼及化妆品市场等12项专项治理，检查单位（场所）2850户次，发现各类隐患195处，当即整改148处，限期整改47处，责令停业整顿4家，监控重大隐患1处，制作现场笔录1284份，下达监督意见书1307份、处罚告知书11份，罚款8500元；查处过期、标识不清等不符合卫生要求的食品及原料2300公斤，奶制品150公斤，饮料875件；查处不符合卫生要求的化妆品12盒、无产品检验报告单的卫生用品20包。有力地打击了非法生产、经营的违法行为，在一定程度上净化了食品市场和公共场所卫生环境。

（三）积极开展食品安全周宣传活动。共出动人员25人次，车辆5次，设置咨询台2个，宣传版面4个，发放宣传材料2700份，举办食品安全教育课6班次216人，取得了良好的社会效益。

（四）采取了卫生监督科室分片包干的方法，加大监督检查力度，卫生监督覆盖率已达100%，同时，利用对从业人员限期体检，集中培训等办法， 严把从业人员体检、培训关，今年1—12月份共体检5737人，培训各类从业人员3823人；对52名职业禁忌人员进行了调离，调离率达100%。

（五）认真做好《卫生许可证》审批工作。依据《食品卫生法》和《公共场所卫生管理条例》等法律法规的规定，严格把好《卫生许可证申请书》的审查、发放关，做到合格一户、签发一户，1—12月份，共签发《卫生许可证申请书》1251份。

三、加强医疗机构管理，规范医疗市场秩序。

全面贯彻落实《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士管理办法》和《河南省医疗机构管理办法》，坚持医疗机构按规划设置、按法律管理、按标准评审，有效促进了医疗机构和医护人员的规范化、法制化管理。

（一）加大了打击非法行医力度，全年共查处非法行医21家，没收过期医用药品、医疗器械价值7000多元，罚款20400元。有效净化了我区医疗卫生市场，进一步规范了我区医疗卫生秩序。

（二）根据《河南省乡村医生执业注册管理暂行办法》、《乡村医生从业管理条例》，圆满完成乡医注册工作，共计有219人通过信息确认免试注册，60人通过考试进行了注册。

（三）完成无正规学历再教育培训工作，全区共有219名无正规学历的卫生人员参加了无学历再教育学习（其中市中医药学校69名，市卫校130名，其它中专院校20名），为下一步乡镇卫生院在职卫生技术人员和农村卫生所（室）在岗乡村医生逐步向执业助理医师以上资格转化，奠定了良好的基础。

（四）根据省市统一安排，圆满完成了执业医师和执业助理医师资格考试工作，共有75人报名参加，其中，中医24人，西医51人，执业医师16人，执业助理医师59人。

（五）按照市卫生局新确定的年审工作内容，以“查问题、定措施、促改进”的指导思想，根据“六统一，八不准”的要求，采取现场检查、现场办公的工作方法，完成了全区215家医疗机构的年审、校验工作。在年审检查中，从医疗文书的书写保管，规章制度的建立和执行情况、对外租赁科室情况、一次性卫生用品的使用与销毁、传染病的报告与管理、非典防治预案落实情况等进行了重点检查，对存在的问题提出了明确的整改要求，促进了医疗机构的规范化、法制化管理。

四、加强医疗卫生保健，服务辖区广大群众。

（一）西郊乡卫生院、新兴医院、区直门诊所按照“以人为本，患者至上”医疗卫生服务宗旨，提出“三个一切”、“五心”、“五有” 的服务措施，即：一切为了患者、一切服务患者、一切方便患者；接诊热心、检查细心、解释耐心、治疗精心、让病人放心；入院有人接、住院有人管、检查有人赔，出院有车送、回家有随访，热情为患者服务。西郊乡卫生院门诊接诊约3万人次，住院收治1900余人次，开展手术近1000台，业务收入 280余万元；新兴医院全年门诊接诊约2万人次，住院410人次，业务收入112余万元，较去年同期增加约5万元；区直门诊业务收入10余万元。

（二）区妇幼保健所1—12月份，共计完成0—7岁儿童系统体检1896人，新建卡203人，入托体检2666人，病弱儿童建档5人，系统体检率达85%；妇女孕产期保健515人，新建卡69人，婚前体检22人，其它类别体检134人，围产期体检率85%；规范《出生医学证明》发放程序，共发放398份；门诊接待人数2150人次，妇女病普查1500人。

（三）为推动我区社区卫生事业的进一步开展，结合我区卫生规划要求和社区居民需求，自今年6月份开展创建省级社区卫生服务示范区工作，对原有的6家社区卫生服务中心（站）提出了整改要求，并迎接了省卫生厅组织的专题调研和督导。截至目前，我区共有社区卫生服务中心3个，分别是：梅园庄街道办事处社区卫生服务中心、纱厂路街道办事处社区卫生服务中心、铁西路街道办事处社区卫生服务中心；社区卫生服务站2个，分别设在钢六区和钢二区。

五、提高审批效率，提供优质服务，方便群众办事。

为提高审批效率，方便人民群众办事，区卫生局成立了审办股，审办股充分落实授权内容，坚持热情优质服务，树立了执政为民的良好形象，从成立至今，共接待群众办事、咨询2300余人次，全年工作无投诉。区行政便民服务中心9月份开展百分考核以来，卫生局窗口9月、10月连续2个月夺得“优质服务窗口”、“优质服务标兵”称号，收到群众赠送“热情服务，执政为民”的锦旗一面。全年共发放《卫生许可证》1150个，其中：食品类952个，公共场所类198个，办理从业人员《健康证》5470个，“两证”正确发放率100%。

严格落实下岗职工再就业优惠政策，从20xx年以来，共免费办理《卫生许可证》180个，免费金额1800元；免费办理从业人员《健康证》145个，免费金额7250元；免收个体医疗机构管理费11025元；合计19825元。

六、全力以赴，努力开展创建国家卫生城市工作。

紧紧围绕创建国家卫生城市工作目标，按照《国家卫生城市标准》的要求，制定了《殷都区卫生局创卫工作台帐》、《殷都区卫生局创建国家卫生城市工作制度》、《殷都区卫生局创卫工作网络图》、《殷都区卫生局“创卫”工作目标任务分解表》、《殷都区卫生局创建国家卫生城市目标任务分解及百分检查评分标准》等，深入开展国家卫生城市创建活动，确保了省初验工作成功。

（一）健康教育。在省初验之前，争取区政府成立了区健康教育所，在区卫生局、防疫站、教体局、西郊乡、各街道办事处和辖区各厂矿、企事业单位都建立了健康教育组织，固定了专（兼）职健康教育人员，基本上形成了覆盖全区的以医疗卫生保健机构中的健康教育组织为骨干，以厂矿、企事业单位、学校、街道办事处、社区居委会等单位的专（兼）职健康教育人员为依托的健康教育网络。

在全区共建立健康教育宣传栏68个，发放社区居民健康知识应知应会宣传单13万张，健康知识应知应会手册近7万册，开展包括观看录像、参加讲座、有奖知识答卷、组织展览等多种形式的健康教育工作，发放公共场所从业人员基本健康知识应知应会宣传单3万份，行业创卫明白卡5000余份。

按照《安阳市医疗卫生单位健康教育工作规范》，要求辖区各医疗卫生单位在病房、门诊严格按标准开展健康教育，严格落实健康教育处方制，在门诊、病房、候诊室等处均设置了健康教育宣传栏，向病人及其家属讲解医疗保健知识，免费赠阅疾病预防宣传资料，确保了住院病人相关疾病知识知晓率达85%以上。我区各医疗机构目前共设立各类健康教育宣传栏45个。

按照《安阳市教育局、安阳市卫生局关于加强学校健康教育工作的通知》，全区各学校均设置了健康教育课程，对开设健康教育课的师资安排、教案编写、课程进度做了明确规定。各学校坚持做到了教员、课本、教案、课时、效果评价五落实。各学校的健康教育课的开课率均达到了100%。

（二）传染病防治、食品卫生、公共场所卫生。加强日常工作的同时，按照《国家卫生城市标准》9类60条中涉及公共卫生系统的4类30条任务，进行认真分解，安排到相关科室，落实到每一位工作人员，做到责任明确到位。先后制定印发了《殷都区食品卫生专项整治工作方案》和《殷都区公共卫生系统创建国家卫生城市工作方案》。并于9月召开了“殷都区公共卫生系统创建全国卫生城市动员会”，全体卫生监督人员及辖区380余家从业单位负责人参加了会议，对我区卫生系统的创卫工作进行了安排部署。

八、存在的问题。

（一）区健康教育所虽然建立起来了，但是办公场所、人员和经费没有落实到位，如果不尽快落实，将影响我区健康教育工作的正常开展。

（二）卫生监督体制不顺畅，由于我区的卫生监督队伍在区卫生防疫站，而目前防疫站在工作中由于受经费供给方式的影响，在日常监督工作中，重收费，轻管理，这就是造成我区“五小”门店管理水平低下的主要原因。如果不尽快理顺卫生监督体制，建立一支专门的卫生监督队伍，全区卫生监督管理工作效率仍将低下，从业单位卫生状况很难有效彻底改观。

（三）西郊乡卫生院的经费问题，目前还没有得到落实。

（四）农村初级卫生保健专项资金没有建立。

九、20xx年工作目标。

（一）以艾滋病、禽流感、非典为重点，防止重大传染病的暴发和流行，完善疫情络建设，医疗机构法定传染病漏报率低于2% 。

（二）切实加强免疫预防集中接种工作，“五苗”接种率维持在95% 以上，安全注射率达100%，居住期限3个月以上流动人口儿童建卡建证率达95%。

（三）严防食物中毒和食品污染事件发生，保持卫生监督检查覆盖率100%，切实贯彻《中华人民共和国食品卫生法》和《公共场所卫生管理条例》，有计划、有检查，卫生监督、检测，技术指导规范，资料齐全。从业单位有有效的《卫生许可证》，卫生管理制度健全，从业人员全部持有《健康证》和《卫生知识培训合格证》，“五病”调离率全部达到100% 。

（四）加大全区健康教育工作力度，居民基本健康知识知晓率≥70%，居民健康行为形成率≥60%。

（五）继续规范医疗市场秩序，严厉打击非法行医，监督检查覆盖率达到100% 。

（六）预算内收入完成77万元（其中局本身完成15万元，妇幼保健所完成2万元，防疫站完成60万元）；预算外收入完成12万元（其中防疫站完成5万元，妇幼保健所完成7万元）。

（七）积极完成区委、区政府、市卫生局交办的各项工作任务。

十、20xx年工作措施。

（一）争取区健康教育所的办公场所、人员、经费尽快到位，及时、有效地开展我区的健康教育工作。

（二）按照国家卫生监督体制改革的要求，建立健全规章制度和办事规则，待省市卫生行政部门的具体方案下达后，尽快完成区卫生防疫站的撤并整合，成立区疾病预防控制中心和区卫生监督所，理顺体制，促使区卫生监督所成为一支专门、高效的卫生监督检查机构，改变卫生监督方法、方式，提升我区卫生状况。

（三）严格按照国家卫生城市的行业标准，进一步细化工作任务和责任、明确目标，把我局创建国家卫生城市的各项工作真正、全面落实到实处。

（四）认真做好西郊卫生院的搬迁重建的各项工作。

（五）按照《殷都区（20xx年）农村初级卫生保健实施方案》，争取区政府建立农村初保专项基金，与有关部门配合，认真组织实施，推动各项初保目标的落实。

（六）继续加大对医疗机构监督管理力度，严厉打击无证行医。个体医疗机构管理模式实行微机化管理，上网公布，增加透明度，接受社会监督。

（七）以非典型肺炎、人间禽流感、霍乱、O157：H7出血性肠炎、乙型肝炎、性病艾滋病为重点疾病，以高危人群、在校学生、流动人口为重点人群，加强疾病监测、预防和控制力度，完善疫情应急预案，强化应急演练，健全络，防止疫情反复。

（八）加大预防艾滋病宣传力度，普及艾滋病防治知识。

（九）加强预防用生物制品管理，加大生物制品监督管理力度，年内开展2—3次生物制品执法检查，确保生物制品供应渠道正规、制品安全。

（十）加大宣传力度，配合上级部门搞好碘缺乏病、降氟水质分析、鼠疫等地方病的防治工作。

（十一）以贯彻落实《传染病防治法》和《消毒技术规范》为重点，进一步规范医疗保健机构的消毒效果的监督监测，加强消毒产品的监督监测，配合区爱卫办做好全区病媒生物的杀灭和监测工作。

（十二）加强食品卫生监督，配合国家食品打假，开展各项食品卫生专项监督检查活动，制定切实可行的《街头饮食摊点卫生设施标准》并积极推广，保证街头食品卫生安全；强化管理，严管重罚，加大大案、要案的查办力度，积极参加全省“百案评奖”活动；同时，加强卫生监督员培训，全面提高监督人员的政治素质和业务水平，建立一支政治素质高、业务技术强的卫生监督队伍。

（十三）积极筹备我区即将开展的“捐献造血干细胞血样采集”活动。

（十四）加强档案管理，注重档案收集、规范档案整理，完善档案室各项设施和相关的档案管理制度。

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